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1、獵頭服務中心管 理 制 度XXX管理咨詢有限公司2011-2-21目 錄1.總則.32.組織架構與工作職責.33.獵頭中心招聘標準及入離職流程.34.考核管理.65.日常管理及相關管理規定.76.附則.7獵頭中心管理制度1.總則為精準、高效、優質的服務與用人單位和人才，發揮WN獵頭的專業優勢，規范自身的業務管理，特制訂本制度。2.WN獵頭中心組織架構與職責2.1組織架構獵頭中心經理管理部主管獵頭二部主管獵頭一部主管綜合管理客服2客服1獵頭顧問獵頭顧問2.2職責2.2.1獵頭中心職責2.2.1.1負責配置客戶資源、人才資源的有效開發、評估、匹配，獵頭業務實施、合同簽訂、合同費用及時回收、客戶關系2、的維護與提升。2.2.2獵頭中心經理職責2.2.2.1負責獵頭中心架構的建設、根據經營需要合理配置專業的工作人員。2.2.2.2負責領導下屬各部分析業內趨勢，開發、維護優質客戶資源，并形成行業和區域優勢。2.2.2.3負責開發人才資源，建設人才庫。2.2.2.4負責前后期客服，提升公司形象。2.2.2.5負責中心合同審核、履行、督促合同款項及時回收、結案、爭議的協調與解決。2.2.2.6負責中心下屬各部門業績考核和獎懲方案的建議。2.2.3獵頭部主管職責2.2.3.1負責本部門分管領域的客戶開發、人才庫建設、需求評估。3.2.3.2負責領導本部門下屬開展獵頭業務、合同簽訂，完成本部門年度、月度3、計劃和考核指標。3.2.3.3負責本部門合同款項的及時回收。3.2.3.4合同、各類資料的歸檔、移交管理部。2.2.4獵頭顧問職責2.2.4.1負責各類獵頭需求的收集、客戶拜訪、職位需求的溝通確認、案子可行性分析。2.2.4.2負責各類人才的尋訪、測評，與客戶需求的匹配評估。2.2.4.3負責人才測評、面試、背景調查。2.2.4.4負責客戶合約簽訂和實施，完成本人年度、月度計劃和考核指標。2.2.4.5負責合同款項的及時回收。2.2.4.6負責人才到位各環節手續的辦理。2.2.4.7負責每個案子結案后的移交（移交給后期客服）。2.2.5管理部主管職責2.2.5.1負責合同管理。2.2.5.2負4、責領導前期客戶開發，移交獵頭部進行深入溝通。2.2.5.3負責督促獵頭部對到期合同款的回收。2.2.5.4負責獵頭部移交檔案的分類歸集與管理。2.2.5.5負責結案后，人才到位后的客戶和人才滿意度回訪。2.2.5.6負責客戶關系與人才關系的建設、提升。2.2.5.7負責公司各類工作人員的招聘、入職、調動、升降、獎懲考核、培訓、入離職、社保、勞動合同、職稱評審等各類手續的辦理。2.2.5.8負責公司財務工作、行政后勤、外聯、各類證照年審工作。2.2.6客服職責2.2.6.1負責前期客戶的開發。2.6.6.2負責向獵頭部移交意向確定的客戶。2.6.6.3負責陪同獵頭顧問拜訪意向確定的客戶。2.2.5、6.4負責獵頭部結案檔案的接收。2.2.6.5負責結案后客戶、到崗人才滿意度的回訪。2.2.6.6負責客戶與人才間需要協調事項的幫助。2.2.6.7負責客戶關系、人才關系的維護，與活動的策劃、實施。2.2.7綜合管理職責2.2.7.1負責公司各類檔案的管理。2.2.7.2負責公司各類工作人員的招聘、面試、各類人事手續、行政后勤的落實。2.2.7.3負責公司財務的具體工作。2.2.7.4負責公司各類外聯接待。2.2.7.5負責公司各類證件的年審手續辦理。2.2.76負責公司各類辦公用品等日常采購。3.獵頭中心招聘標準及入離職流程3.1招聘標準3.1.1獵頭部主管人力資源、行政管理或相近專業本科以6、上，人力資源中級職稱、人才中介從業資格證，5年以上大中型企業單位招聘主管、人事主管、人事經理經驗，有一定的人才招聘渠道、人才資源，了解人才測評的基本方法與手段，較強的溝通與判斷能力；具備英語的基本聽說讀寫能力。3.1.2獵頭顧問人力資源、行政管理或相近專業本科以上，人力資源助理級職稱、人才中介從業資格證，3年以上招聘專員、人事專員、獵頭顧問經驗，具備基本的人才招聘、人才面試、職位解讀能力，理解、表達能力強，有較強的服務意識，基本的英語溝通能力。3.1.3管理部主管管理類、財務類本科，財務中級職稱，5年以上財務、行政人事主管類經驗，熟悉財務、行政、人事業務。3.1.4客服營銷或相關專業本科，2年7、以上客服經驗，耐心、細致，較強的服務意識和表達能力。3.1.5綜合管理 財務、行政、人力資源專業本科，2年以上會計、出納、人事專員經驗，有會計上崗證。3.2入、離職流程3.2.1人員需求與招聘用人部門負責本部門人員需求的提供，管理部負責本公司工作人員的招聘、面試、入職、離職等各類人事手續的辦理。3.2.2入職資料經過面試或測試后入職的人員，應提交本人真實有效的身份證、學歷證、職稱和從業資格證、外語等級證書等復印件一式三份，本人同底版一寸證件照五張、原單位勞動合同終止證明、社保終止證明原件。因提供虛假證件或資料信息入職的，一經發現無償解除勞動關系。3.2.3入職承諾入職人員須承諾，入職本公司前，8、與原就職單位所有勞動關系已結束，所有工作交接已完畢，且無任何與本公司有風險的事項存在。3.2.4入職培訓由管理部進行公司制度、禮儀、企業文化、業務流程培訓，考試合格后進入用人部門開始試用期。3.2.5試用期試用期按國家相關法律規定，試用期滿前半個月，由用人部門進行考核，并將考核結果反饋管理部辦理轉正或結束試用。3.2.6離職申請與時限轉正后的職員離職，應提前一個月書面申請；試用期員工需提前三天書面申請，未經批準擅自離崗，按曠工處理，年度內連續三天或累計五天曠工，無償解除勞動關系。3.2.7離職交接所有離職人員應當在離崗前辦妥工作交接手續。對辦完手續后的離職員工，管理部發放各類離職資料。3.2.9、8離職后義務 離職人員不得再以本公司名義，開展業務關系。4. 考核管理4.1獵頭部主管考核內容完成部門每月應完成案件達成率100%、月合同額 元/月，到期合同款項回收率100%，檔案及 時歸檔移交率100%，客戶滿意度90%以上。4.2獵頭顧問考核內容完成本人每月應完成案件達成率98%以上、月合同額 元/月，到期合同款項回收率100%，檔案及時歸檔移交率100%，客戶滿意度90%以上。4.2管理部主管考核內容完成各類人員招聘到位率95%、月人事手續辦理及時正確率100%、各類報表統計及時準確率100%、考核方案制訂與實施及時率100%、客戶回訪率100%。4.3客服考核內容完成前期客戶開拓 個10、案子/月、合同金額 元/月、客服回訪率100%、各類檔案歸檔率100%。4.4綜合管理考核內容人員到位率95%以上，人事手續及時辦理率100%、各類數據統計提供及時準確率100%。4.5考核頻率每月考核一次，以自然日歷月度為考核月度。4.6考核方式逐級考核，上級考核下級，并對考核結果進行反饋、幫助改進。4.7考核結果應用考核結果與考核獎金掛鉤。5.日常管理及相關管理規定5.1行為規范5.1.1獵頭部員工開展業務的全程中，均應遵守行業規范和行為準則。5.1.2員工必須在本公司專職工作，不得從事第二職業或在本公司以外單位兼職，一經發現或查實，無償解除勞動關系。5.1.3員工不論在職或離職后，均應保11、守本公司的經營業務信息、客戶信息、人才信息及其他本公司要求保密的商業信息，如因泄密引起一切負面后果或損失，由泄密人員承擔一切責任，在職人員無償解除勞動關系。5.2考勤管理5.2.1所有員工均應簽到考勤，上下班各一次。5.2.2員工因公外出，應當向直屬主管簽批公出單，憑單考勤、報銷相關費用，無單外出者，不予以報銷相應費用，且按曠工處理。5.2.3員工因私事請假，應當向直屬主管簽批請假單，無單不到崗者，按曠工處理。5.2.4每月允許因交通或突發事項遲到至多兩次十分鐘以內，但應當提供相應書面說明并經直屬主管簽批。5.2.5所有考勤單據簽批后交由管理部存檔、統計、核對。5.2.6對允許范圍以外的遲到，半小時內自愿交30元、半小時以上一小時以內自愿交50元至捐獻箱，作為員工活動基金。遲到一小時以上半天以內按曠工半天，遲到半天以上一天以內按曠工一天，以此類推。5.2.7曠工1天以內，考核后可得獎金按90%計發；曠工2天，考核后可得獎金按80%計發；曠工3天以上，當月獎金歸零。5.2.8請假超過半天以上人員，應當將本職工作指定職務代理人。6.附則本制度自發布之日起生效，根據經營需要進行修訂。