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1、2010年宅急送配送中心、營業所、廳、點崗位職責配送中心、營業所、廳、點崗位職責一、管理體系（一）經理崗位職責1、負責本單位的業績指標的完成，運營質量的監控，督促各種操作規范的落實；2、嚴格落實分公司的各項文件，全面負責本單位相關人員及事務的管理；3、負責人員日常業務的協調，工作單領用，操作點的6S管理；4、負責配合市場部進行相關重點區域的推廣活動；5、根據分公司的要求，對業務人員日常操作規范進行培訓；6、負責全體人員的團隊建設、優化配置和培訓，提升員工的綜合素質；7、負責對本單位內面板的管理以及分公司下發文件及時打印及張貼；8、負責完成上級領導交辦的其他工作。（二）副經理崗位職責1、協助經理2、處理分管的日常工作；2、負責所轄人員的流暢輪替，保證業務正常、合理操作；3、負責落實上級各單位要求的作業標準和相關流程；4、負責對異常運營時間進行處理協調；5、負責包裝質量的一線檢測；6、負責所轄車輛的合理調配使用；7、負責落實各項規章制度的傳達到位；8、協調各單位之間的操作對接；9、協調本單位與運管體系的相關業務對接；10、管理、考核下屬人員，培養基層人員的發展。（三）廳、點經理崗位職責1、負責廳、點運營質量控制及客戶服務質量提升；2、負責廳、點財務管理，控制好各項費用開支，及時收回應收款；3、負責廳、點團隊管理，保持團隊的人員穩定；4、負責廳、點客戶的咨詢和簡單投訴處理的相關事宜；5、負責3、本單位的財務和客戶委托暫存的物品負有安全管理的責任；6、負責對劃分的區域內進行市場開發和客戶維護；7、完成上級領導交辦的其他工作。（四）項目經理崗位職責 1、完成項目客戶的日常管理與維護工作；2、按時上報客戶月度分析報告；3、協助處理客戶的投訴理賠工作，使客戶滿意度達標；4、完成項目組所維護客戶的新增計劃；5、完成公司下達的客戶投保率；6、完成項目組的日常管理及相關考核；7、負責與運轉中心網絡的協調；8、負責應收賬款的按時回收；9、完成上級交辦的其他工作。（五）人事行政主管崗位職責1、負責貫徹落實分公司制定的人力資源策略及計劃；2、牽頭公司員工的招聘、晉升、調動、輪崗等工作；3、負責公司員工檔4、案及合同管理；4、負責制定公司的培訓計劃并實施培訓；5、負責公司的薪酬福利及崗位績效管理工作；6、負責公司文化的推廣和落地；7、負責為公司提供各項后勤保障服務；8、負責公司重要文件的歸口管理；9、為公司領導提供秘書服務；10、負責對公司的各項辦公成本進行控制與管理；11、負責公司的安全保衛工作，及時參與處理本單位發生的安全事故；12、負責協調人事行政科與其他部門的關系；13、履行其他部門職責達成所需配合的工作；14、完成上級領導交辦的其他工作。（六）人事行政專員崗位職責1、每月按時上報考勤、績效、提成等相關數據；2、準確操作人事系統，確保錄入、調崗、轉正及離職信息的準確無誤；3、每月按時提交新5、員工入職資料，并確保資料的真實性，并按時提交員工轉正申請表、離職審批表等相關材料；4、合理利用績效公示欄，按時完成每月績效面談工作；5、及時解答員工對工資、績效、培訓等相關疑問，如不能解決講問題反饋給分公司人資部；6、每月按時提交培訓計劃并監督相關科室按時完成；7、每月水、電、通訊費用、行政費用的監控；8、辦公用品的統計、申領、發放；9、完成分公司人資部交辦的其他工作任務。（七）行政主管崗位職責1、在經理的領導下，協調各部門的工作，發揮參謀助手作用；2、監督、檢查公司各項指示、重要決議的執行情況，組織制定本單位規章制度，并檢查督促落實；3、負責管理公司工商證照等法律性文件的原件，并負責督促辦理6、和年審工作；4、總體負責食堂、衛生以及水、暖、電的供應保障；5、控制本單位電話費、水電費等各項非生產性開支的標準；6、各種會議的組織及會議紀要等文件的撰寫；7、負責跟進所屬廳、點的房屋合同鑒定；8、負責本單位日常零散急需采購工作；9、負責公務用車的管理；10、完成經理臨時交辦的任務。（八）信息專員崗位職責1、負責公司的硬件維護，保證各部門的計算機系統網絡正常使用；2、負責本單位內網絡線路的優化和改造；3、及時發現并排除信息網絡發生突發的故障；4、負責本單位BOS系統及辦公軟件正常使用以及培訓工作；5、各種軟件的安裝及使用培訓，并對使用情況進行監控和收集意見；6、負責本單位運營設備的保管和維護。7、（九）財務主管崗位職責1、負責本單位的財務管理與會計核算工作；2、負責本單位應收款回收的把控；3、對提供核算資料的真實性、準確性、及時性負責；4、進行資金預算、控制資金支出；5、監督、考核本單位的各項收款情況，定期檢查出納現金明細賬，保證賬賬、賬實相符； 6、維護本單位財產安全完整；7、負責總公司以及分公司本部下發各種文件的落實與推進，強化本單位財務人員的工作作風與工作風格；8、監督、考核本單位其他財務崗位工作，保證各項財務工作達標；9、完成上級交辦的其他工作。（十）應收賬款會計崗位職責1、負責公司的應收賬款核算和管理工作，對應收賬款負直接責任；2、建立分類匯總明細賬，監督、核算營業所的應收賬8、款增減變動情況，并保證賬賬、賬表、賬實相符，督促按時收款，防止壞賬發生，按月編制分賬齡期的應收賬款報表，報總公司財務部結算中心；3、負責客戶設立并登記明細賬，按合同約定及時收款，按月編制分賬齡期的應收賬款報表，報分公司財務；4、負責提供應收賬款賬齡和狀況分析，對超期應收賬款和有問題的應收賬款及時編制專題報表和專題報告，報送分公司并抄送總公司財務部結算中心；5、負責結賬員的管理；6、每月對現結收款進行監控，一旦發現假現結應取消營銷人員的提成；7、完成上級交辦的其他工作。（十一）資金監控崗位職責1、按照BOS系統數據核實收款核銷的準確性和及時性；2、核對上交網銀系統款項與收款核銷金額的一致性；3、9、對出庫未簽收貨物提示操作科進行貨物入庫、盤庫。（十二）出納崗位職責1、熟悉有關會計法規和會計制度，敬業愛崗、客觀公正；2、嚴格執行公司財務制度，對各種報銷單據嚴格審查，符合公司規定手續方可支出；3、根據已收、已付款項的憑證，按照日記賬規則，逐日逐筆登記現金和銀行日記賬，每日終了，編制現金日報表與庫存現金核對，做到日清月結。第二天上午九點前將前一天的現金日報表交主管會計核對； 4、嚴格按照“收支兩條線”的各項規定，確保當日收到的款項及時存入銀行，不得以“白條”抵庫，不得坐支，更不得任意挪用資金；5、認真核實各種收款的準確性，保證在規定時間內核銷完畢；6、監控本單位現結、進港到付、各種代收款項的實10、際完成情況，保證應收金額與實收金額達到一致；7、負責本單位各種票據的使用與管理；8、熟練掌握公司差旅費的計算方法；9、完成上級領導安排的其他工作。（十三）統計崗位職責1、負責本單位日常工作單的收繳、收入核算及系統確認工作，廳兼職統計至少要承擔負責本廳的現結、到付的核算確認工作；2、負責每月編制本單位業務統計報表；3、負責本單位未確認工作單收入催收及問題解決； 4、負責本單位工作單財務聯的裝訂、保管；5、協助出納、結算崗位對零散現結、后結等業務進行監控；6、完成上級交辦的其他工作。二、市場客服體系（一）市場科主管崗位職責1、負責貫徹落實分公司制定的各項營銷和銷售政策；2、牽頭分析研究地區市場及銷11、售狀況，組織開展地區營銷活動；3、負責對本區域的客戶進行開發、維護及業績挖潛；4、負責本區域專業市場、代收點等渠道的規劃、建設和管理；5、負責信息補錄員和查詢員等崗位的管理，每月組織其崗位進行培訓及考核，并按時向人事行政科上報人員需求計劃；6、負責本區域投訴及權限范圍內的標準賠付、合同賠付、保險保價賠付等的處理及協調；7、完成上級領導安排的其他工作。（二）投訴理賠崗位職責1、負責處理客戶投訴和服務事故，并向相關單位提出整改要求；2、負責案件的取證工作，向保險公司理賠，協助對第三方的追償；3、負責其他相關崗位投訴理賠知識的培訓；4、負責統計投訴理賠相關數據并按時上報各項報表；5、完成上級安排的其12、他工作。（三）維護專員崗位職責1、負責出港貨物信息的及時錄入，確保準確無誤；2、負責出港貨物派送查詢和網絡公司操作協調；3、負責做好單據的及時交接和整理工作；4、負責到付款業務的計價；5、檢查工作單填寫的準確性、完整性，發現問題及時處理；6、接受網絡公司異常反饋和處理；7、負責客戶異常貨物的調回，及時將返貨返回至客戶處；8、完成上級安排的其他工作。三、運營體系（一）運營主管崗位職責1、負責貫徹落實分公司制定的運營流程/制度、操作規范等；2、組織對下屬單位的業務操作進行日常管理、監控及質量考核，制定改善措施并推進落實；3、負責所轄區域派送的簽單返回及監控工作；4、負責所轄區域車輛及設備的日常管理13、；5、負責對本單位進出港、中轉環節的異常貨物進行處理，并對異常情況進行統計分析，提出整改意見；6、負責本單位網絡的規劃、建設、培訓及考核；7、協助分公司進行路由和網絡規劃工作；8、負責完成上級領導安排的其他工作。（二）操作主管（專員）崗位職責1、負責新的規范文件的傳達和培訓工作；2、負責分公司業務操作日常管理、考核及監控；3、協助人資部門對作業人員進行培訓和考核；4、負責本單位操作區域的規劃和設定；5、檢查各本單位包裝材料的使用情況及臺帳情況； 6、對各作業環節進行規范，對分公司的運營KPI指標承擔責任；7、負責處理網絡糾紛和作業中的突發異常情況；8、負責運營操作流程的監督和指導；9、負責對操14、作中存在的問題進行處理；10、負責制定各個崗位的作業指標并相應做出評價，落實績效；11、負責完成上級領導交給的其它工作任務。（三）車輛管理崗位職責1、認真抓好司機隊伍的思想教育和業務技術培訓及交通法規教育；2、做好應聘司機的錄用考試，試用期的考察和轉正考核工作；3、負責全隊人員的內務衛生、著裝、儀表、服務行為規范的檢查、考核和管理；4、嚴格管理，預防車輛事故，協助車務助理處理本單位各類交通事故；5、督促司機落實車輛檢查、維修和保養制度，負責報修車輛的技術鑒定，并及時通知調度；6、協助調度，做好運營車輛和值班司機的派遣。督促司機及時上交工作單、上報行駛公里和耗油數、報賬等相關事宜；7、做好車輛檔15、案的登錄和統計；8、完成上級交辦的其他工作。（四）調度崗位職責1、了解本單位司機、速遞員、車輛的情況與業務相結合，合理使用；2、根據保障操作部的指令和營業所的業務要求，調配車輛；3、對派出的人、車做好登記，及時錄入電腦便于查詢；4、嚴格遵守各項制度，交接工作必須清楚；5、熟練掌握本崗位業務知識；6、隨時了解和掌握車輛狀況及交通情況，以及客戶的要求；7、合理安排車輛，提高車輛利用率；8、處理司機、速遞員在工作中不能處理的業務問題；9、及時分配提貨任務，并監控執行情況。（五）安保主管（專員）崗位職責1、認真貫徹落實總公司關于安保工作的規定、指示和要求，在分管經理的領導下，主管本單位的安保工作；2、16、組織安保專員和兼職消防人員的業務技能培訓；3、督促司機、速遞員、庫管員和貴品安檢員，認真學習公司安保規定，落實有關制度規定；檢查講評司機、速遞員、庫管員履行職責情況；4、負責財產、貨物丟失被盜事故案件的報告，對本級負責的事故案件進行查證、偵破，并出具處理意見；5、負責消防安全的管理工作，按要求配備消防器材，并每月檢查一次，保證器材性能良好；6、檢查落實安保規定的情況，發現和糾正存在的問題，提出改進的意見建議；7、協助有關部門做好入司人員的政治審查工作，對選拔到重要崗位的人員進行復核。每季度對重要崗位人員進行一次復審，定期對所屬人員進行安全法紀教育；8、負責監控器、防盜報警器和金屬探測器等技術防17、范設備的管理使用；9、完成上級交辦的其他工作。（六）、質控專員崗位職責1、貫徹執行分公司制定的操作規范；2、對下屬單位的業務操作進行日常管理、監控及考核；3、對取派環節的基礎信息（出入庫及時性，虛假簽收，簽收錄入及時性，基礎信息錄入及時性等）進行監控，抽查急件標簽使用情況及危品情況；4、對本單位進出港、中轉環節的異常貨物進行處理；5、對本單位異常處理情況進行分析，并提出整改建議。（七）異常專員崗位職責1、在總公司考核標準前提下，制定符合本公司的高標準要求的質量考核方案；2、對分公司作業質量（KPI指標）進行檢查、指導、考核，并出具月度質量分析報告；3、對分公司質量改進進行立項，提出整改意見或要18、求；4、協調各單位之間，營業廳、所之間的操作；5、負責對操作部門操作進行監督檢查，并指導其改進，優化運營操作流程，推廣優秀的操作模式；6、完成上級交辦的其他工作任務。（八）小件員崗位職責1、負責進、出港小件貨物取派工作；2、負責準時、準確、按批次反饋簽收信息的工作；3、協助貨物派送時出現的異常處理工作；4、負責代收貨款和現結款的收取并及時上交財務；5、負責保證取派過程中的貨物安全和現金安全；6、負責區域的市場開發，客戶信息收集、整理、報備，以及部分客戶的日常維護工作； 7、負責完成公司交辦的其他工作。（九）遞送員崗位職責1、執行調度指令，遵守遞送員作業流程和公司相關操作要求；2、負責本區域內提19、派送任務，保證貨物準時、準地、準數量、完好無損地提回公司或交到客戶手中，并及時準確反饋相關信息；3、愛護車輛及相關設備，對車輛進行定期檢查、維護和保養，保持車況良好；4、嚴格遵守交通法規，安全行車，杜絕違章，正確駕駛車輛，并保持車容整潔；5、嚴格做好貨物交接并對貨物出入庫前對貨物進行檢查，對本環節貨物操作安全負責；6、完成上級安排的其他工作任務。（十）速遞員崗位職責1、負責配合司機取派貨物及對貨物進行初檢；2、負責進出港物流貨物的裝卸；3、配合市場人員收集本區域內的客戶信息，主動宣傳介紹公司業務；4、負責指導客戶正確填寫工作單并核實；5、負責現結業務的價格核算、收繳以及并將款項及時上交財務；620、負責派送貨物的過程中到付款及代收貨款的收取，并及時上交財務；7、完成上級安排的其他工作。（十一）倉儲管理崗位職責1、參配送中心倉儲規劃的制定，負責配送中心建設及經營計劃的完成；2、落實完成總公司倉儲規劃和政策；3、協助倉儲管理信息系統的需求調研、優化與完善；4、負責分公司及配送中心倉儲流程、規章、制度的擬制與梳理；5、負責監控配送中心倉儲庫房的運作與管理并稽查整改；6、負責配送中心倉儲客戶倉儲服務的優化整合；7、負責配送中心倉儲人員培訓與倉儲團隊建設。（十二）倉儲專員崗位職責1、參與本單位倉儲業務的規劃，參與本單位倉儲建設及經營計劃的完成；2、落實完成公司倉儲規劃、制度和政策；3、協助倉儲管理信息系統的需求調研；4、參與本單位倉儲流程的擬制與梳理，并落實實施；5、負責本單位倉儲庫房日常的操作與管理；6、參與庫房管理的優化與改進；7、負責倉儲客戶的查詢受理。 11