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1、 永誠財產保險股份有限公司河南分公司 車險查勘定損崗考核實施細則（試行）為實施總公司車險查勘定損崗考核暫行辦法，提高查勘定損品質，提升理賠時效，保證客戶服務，根據河南分公司現有查勘定損人力配置、工作職責以及分公司查勘定損管理體系等實際情況，制定本考核實施細則。第一部分 查勘定損崗考核實施細則第一章 考核對象第一條 本辦法適用于全轄所有實際從事查勘定損實務工作的人員，包括下列各類人員及單位：1、與本公司鑒定了正式勞動合同的人員；2、勞務派遣人員；3、與外包公司簽訂勞動合同的人員；4、公估公司；5、合作定損點；6、其他進行查勘定損的理賠輔助人。第二條 對于第一條所列明的1至3類人員，將個人作為考核2、對象；對于第一條所列明的4至6類單位，分別將公估公司、合作定損點、其他從事查勘定損工作的理賠輔助人（以下簡稱查勘機構）做為一個考核對象。第二章 考核內容第三條 施行月度考核制度，月度考核采取評分制，各考核指標分值相加，滿分為100分。第四條 考核內容：工作量、工作時效、案件處理質量、管理評分、內控扣分。第五條 考核指標考核項目考核指標計算公式統計口徑數據來源指標分值項目分值1、工作量1.1日均工作量當月日均工作量/本崗位日標準工作量分值統計在當月完成的所有查勘定損任務。網上理賠系統10分10分2、工作時效2.1及時提交率當月及時提交率/本崗位標準提交率分值統計在當月完成的所有查勘定損任務。網上3、理賠系統20分50分2.2案件退回率本崗位標準案件退回率/當月案件退回率分值統計在當月完成的所有查勘定損任務。查勘定損管理崗（財物核損）臺帳10分2.3退回案件提交率當月退回案件提交率/本崗位標準提交率分值統計在當月完成的所有查勘定損任務。查勘定損管理崗（財物核損）臺帳20分3、案件處理質量3.1車輛定型準確率 準確定型任務數/定損任務總數分值 查勘發送時間在當月的所有定損任務。 網上理賠系統10分30分3.2標準配件點選率 點選標準配件數/總配件數分值 當月核損完成的所有定損任務。 網上理賠系統 10分3.4核損核減率（查勘員第一次上報的定損金額最后一次核損通過的定損金額）/查勘員第一次上報4、的定損金額分值1、統計在當月核損完成的所有定損任務；2、“查勘員第一次上報的定損金額”小于“最后一次核損通過的定損金額”的案件不統計。報表分析系統10分4、管理評分4.1管理評分車險部經理（或查勘定損管理崗）、核損崗評分車險部經理、外勤主管等根據查勘定損崗當月執行力、團隊合作能力、考勤、客戶及銷售反饋信息、車輛管理、著裝規范等方面進行綜合評分。車險部經理（或查勘定損管理崗）5分10分核損崗5分5、內控扣分5.1內控扣分扣分項件數分值有效投訴、通報批評總公司、分公司、行協等有效投訴1件-5分，通報批評1件-10分第六條 考核指標參照標準河南分公司查勘定損崗考核指標參照標準日均工作量因案件數量分布5、不均暫以實際工作量為準及時提交率90%（3天）案件退回率30%退回案件提交率90%（3天）核損核減率以車險網上理賠系統報表導出的平均值為標準注：1、計算公式：及時提交率當月（日）案件處理量/標準日期內提交量100%案件退回率當月（日）案件退回量/當月（日）案件提交量100%退回案件提交率當月（日）案件退回量/退回案件標準日期內提交量100%2、本表中括號內的日期為考核標準日期。3、若實際案件發生量達不到標準工作量的最低標準，則按標準工作量指標分值計算。 4、達到“考核指標參照標準”的按滿分計算，若達不到則按實際數值計算考核。第七條 考核結果評價考核評分考核結果評價90分優秀90分80分良好806、分70分一般70分60分異常60分危險第二部分 查勘定損管理崗考核實施細則針對分公司車險部對全轄所有查勘定損崗、各查勘機構（包括公估公司、合作定損點、車險直賠中心、查勘定損服務站、代理查勘服務網點、其他理賠輔助人）所處理案件的財物核損、理賠服務時效跟蹤、查勘定損質量管理的對口管理模式，特制定查勘定損管理崗（即從事財物核損或對口管理的分公司本部查勘定損崗）考核實施細則。第一條 施行月度考核制度，月度考核采取評分制，各考核指標分值相加，滿分為100分。第二條 考核內容1、查勘定損管理崗（財物核損）考核內容：核損工作時效，核損核減率、管理評分、內控扣分。2、查勘定損管理崗考核內容：對口機構案件提交率7、對口機構案件退回率、對口機構退回案件提交率、管理評分、內控扣分。第三條 考核指標一、查勘定損管理崗（財物核損）考核指標1、核損工作時效指標評價分值滿分100分，占整體考核評分權重60%。車險網上理賠系統內當日的財物核損任務，除重大、疑難、特殊案件外，必須清空，每遺留一個案件扣減2分，當月累計遺留達到50個案件的該項指標為0分。2、 核損核減率指標評價分值滿分100分，占整體考核評分權重30%。平均核損核減率與標準核損核減率對比，每提高一個百分點增加10分，每下降一個百分點扣減10分。3、管理評分該項指標評價分值占整體考核評分權重10%，車險部經理權重分值5分、核損崗權重分值5分。車險部經理、8、核損崗根據查勘定損管理崗（財物核損）當月的執行力、團隊合作能力、客戶/查勘定損崗/查勘定損管理崗/部門其他員工/銷售團隊反饋信息、考勤紀律、員工行為規范等方面進行綜合評分。4、內控扣分當月發生有效投訴的，每件扣減5分；被總公司或分公司通報批評的，每件扣減10分。二、查勘定損管理崗考核指標1、對口機構案件提交率指標評價分值滿分100分，占整體考核評分權重30%。對口機構案件平均提交率與對口機構標準及時提交率對比，每提高一個百分點增加2分，每下降一個百分點扣減2分。2、對口機構案件退回率指標評價分值滿分100分，占整體考核評分權重10%。對口機構案件平均退回率與對口機構案件標準退回率對比，每下降一9、個百分點增加2分，每上升一個百分點扣減2分。3、對口機構退回案件提交率指標評價分值滿分100分，占整體考核評分權重30%。對口機構退回案件平均提交率與對口機構退回案件標準提交率對比，每提高一個百分點增加2分，每下降一個百分點扣減2分。4、對口機構核損核減率指標評價分值滿分100分，占整體考核評分權重20%。對口機構平均核損核減率與標準核損核減率對比，每提高一個百分點增加2分，每下降一個百分點扣減2分。5、管理評分該項指標評價分值占整體考核評分權重10%，車險部經理權重分值5分、核損崗權重分值5分。車險部經理、核損崗根據查勘定損管理崗當月的執行力、團隊合作能力、客戶/查勘定損崗/查勘定損管理崗（10、核損）/部門其他員工/銷售團隊反饋信息、考勤紀律、員工行為規范等方面進行綜合評分。6、內控扣分當月發生有效投訴的，每件扣減權重分值5分；被總公司或分公司通報批評的，每件扣減權重分值10分。查勘定損管理崗對口管理的機構當月發生有效投訴的，每件扣減權重分值5分；對口管理的機構被總公司或分公司通報批評的，每件扣減權重分值10分。第四條 考核指標參照標準河南分公司查勘定損管理崗考核指標參照標準對口機構標準及時提交率90%（3天）對口機構案件標準退回率30%對口機構退回案件標準提交率90%（3天）標準核損核減率5%（標準可適時調整）注：1、計算公式：對口機構及時提交率當月（日）案件處理量/標準日期內提交11、量100%對口機構案件退回率當月（日）案件退回量/當月（日）案件提交量100%對口機構退回案件提交率當月（日）案件退回量/退回案件標準日期內提交量100%2、本表中括號內的日期為考核標準日期。3、達到“考核指標參照標準”的按滿分計算，若達不到則按實際數值計算考核。第五條 考核結果評價考核評分考核結果評價90分優秀90分80分良好80分70分一般70分60分異常60分危險第三部分 車險查勘定損崗考核數據采集第一條 查勘定損崗工作量數據采集由總調崗負責根據當月車險網上理賠系統調度派工的案件統計，于次月3號之前向品質管理崗提交工作量報表。第二條 查勘定損崗工作時效及案件處理質量數據采集根據考核指標的12、相關內容，“及時提交率”、“標準配件點選率”、 “車輛定型準確率”及“核損核減率”由品質管理崗分別從車險網上理賠系統或OA中報表分析系統提取，“案件退回率”、“退回案件處理率”由查勘定損管理崗（財物核損）逐筆登記，在次月3號之前匯總到品質管理崗核實。第三條 查勘定損管理崗（財物核損）考核數據采集1、核損工作時效由品質管理崗每天下班前通過車險網上理賠系統逐筆統計未清空的財物核損任務，在次月3號前由核損崗審核認定。2、核損核減率由品質管理崗通過OA中報表分析系統提取。 第四條 查勘定損管理崗考核數據采集由品質管理崗依照查勘定損管理崗對口管理的查勘定損崗各項考核指標的月度考核平均分值進行考核。第四部13、分 獎懲細則第一條 獎勵分公司查勘定損崗、分公司查勘定損管理崗（財物核損）、分公司查勘定損管理崗連續六個月考核結果評價處于“優秀”的，提請分公司人事部門晉級或加薪獎勵。第二條 查勘定損崗罰則1、分公司查勘定損崗連續三個月考核結果評價處于“危險”狀態的，提請分公司人事部門降級或降薪處理；連續六個月考核結果評價處于“危險”狀態的，提請分公司人事部門調整工作崗位。2、查勘機構當月考核結果評價處于“危險”狀態的，扣除當月查勘費的10%；連續三個月考核結果評價處于“危險”狀態的，除扣除查勘費外，暫停查勘資格，并限期整改；連續六個月考核結果評價處于“危險”狀態的，除扣除查勘費外，取消查勘資格，終止合作關系14、。第三條 分公司查勘定損管理崗（含財物核損）罰則查勘定損管理崗（含財物核損）連續三個月考核結果評價處于“危險”狀態的，提請分公司人事部門降級或降薪處理；連續六個月考核結果評價處于“危險”狀態的，提請分公司人事部門調整工作崗位。第四條 分公司車險部將根據考核結果對分公司查勘定損管理崗（財物核損）的核損權限做出相應調整，對查勘定損管理崗對口管理的范圍做出相應調整，對查勘定損崗、各查勘機構的查勘定損權限做出相應調整。第五部分 附則第一條 每月的考核結果在分公司全轄公示。第二條 本車險查勘定損崗考核實施細則由永誠財產保險股份有限公司河南分公司車險部負責制定、解釋、并適時修訂。第三條 本車險查勘定損崗考核實施細則自印發之日起開始執行。