速8酒店員工崗位技能培訓培訓計劃.xls
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上傳人:職z****i
編號:1310767
2025-03-04
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1、速速8 8酒酒店店 (中中國國)員員工工崗崗位位技技能能培培訓訓培養高品質的酒店專業人才速 8(中國)培訓版權所有 資料保密,2007介介紹紹您是管理者作為速8酒店的總經理和部門經理,您不僅是酒店的管理者也是部門的培訓者,為您酒店和部門的雇用員工提供專業的崗位技能培訓。此培訓項目的設計是以應用性和實操性為基礎,通過您親自參與實施,為您的員工提供一個簡潔明了的培訓方式,確保他(她)們了解和掌握我們的服務標準和規范,滿足并超越客人的期望,為客人提供一個“干凈&友好”的居住體驗。速8酒店崗位技能培訓的實施”速8酒店崗位技能培訓“是采取循序漸進的規則為加盟酒店及其部門研發設計的。在這個培訓項目中,您可2、以根據我們的指導程序實施您的培訓項目,與此同時我們還為您準備了非常具有幫助性的參考資料,包括簡明易懂的工作流程圖,使您在工作技能上得到發展,在工作效率上得到提高,同時,在對賓客居住體驗的服務上得到改善。在積極的工作環境中不斷鼓勵員工,激勵員工,使員工個人向職業化的方向不斷成長。靈活優化的速8崗位技能培訓“速8酒店崗位技能培訓”不是一個刻板的、一成不變的培訓項目。我們知曉每一家速8酒店由于其所在的地區市場存在著不同的文化背景、客源市場和酒店人員編制的考慮,根據這些不同的實際情況,我們為您提供了培訓的指導和輔助工具,以靈活多樣性的形式來滿足不同速8酒店的需求。您可以自己決定培訓時間、部門培訓目標、3、培訓日程安排和以最佳的方式適應您酒店實際運營的需求狀況。酒店已入職員工或新入職的員工需按照要求,在30到60天內完成此培訓。感感謝謝您您在在該該重重要要培培訓訓活活動動中中所所扮扮演演的的積積極極管管理理角角色色和和作作用用,請請翻翻到到下下一一頁頁開開始始您您的的“速速8 8酒酒店店崗崗位位技技能能培培訓訓”之之旅旅!速 8(中國)培訓版權所有 資料保密,2007速 8(中國)培訓版權所有 資料保密,2007 歡歡迎迎您您 參參加加“速速8 8酒酒店店崗崗位位技技能能培培訓訓”課課程程!“速8酒店崗位技能培訓”是一個全面系統的培訓工具,幫助您在目前的崗位中增加業務知識、提高工作技能,為我們的4、賓客提供“干凈和友好”的居住體驗。同時,該培訓協助您發展個人的事業,以迎接未來的行業挑戰,并為您個人在速8酒店(中國)的職業規劃中提供良好的發展機遇。該培訓的目標是:您通過完成此項培訓,令您在目前的崗位上獲得最出色的工作表現,同時,您可以充分利用該培訓,協助您向個人的職業目標不斷地邁進。為了使您的培訓順利進行,請與您的經理或主管聯系,開始該項培訓計劃。培訓的初始階段包括基礎部分:速8“干凈和友好”服務承諾,速8文化理念核心和速8服務標準等。通過學習這些基礎內容,您可將所學到的知識和技能在自己的實際工作上加以實踐和練習,提升您在崗位上的綜合工作能力。在此,我們鼓勵您積極地從基礎工作技能的學習到全5、面的深入地掌握,最終助您達到并駕馭您的目前的崗位要求和未來職業發展的需求。在在您您展展開開該該培培訓訓的的旅旅程程時時,預預祝祝您您學學有有所所用用,在在速速8 8未未來來的的職職業業發發展展中中獲獲得得更更大大的的成成功功!速 8(中國)培訓版權所有 資料保密,2007 速速8 8酒酒店店(中中國國)前前臺臺員員工工崗崗位位培培訓訓員工姓名:部門:職位:入店日期:酒酒店店入入職職培培訓訓要求在入職后的一周之內完成培培訓訓題題目目日日期期培培訓訓時時間間是是否否通通過過培培訓訓者者簽簽名名再再次次培培訓訓日日期期培培訓訓者者簽簽名名速8品牌介紹酒店產品知識培訓安全消防培訓干凈&友好服務培訓工工6、作作基基本本知知識識(前前臺臺)要求在入職后的60天之內完成前臺組織結構前臺的職能部門的規章制度工作職責禮節禮貌前臺安全知識與教育儀容儀表標準簽到程序交接班程序與交接班記錄對講機的使用程序與各部門溝通如何報維修TripRewards 常客獎勵計劃速8 VIP卡房間類型、房態及其代碼市場劃分、房價及其代碼前臺表格和報表加床收費標準回回顧顧與與測測試試 員工簽字:部門經理簽字:日期:日期:速8酒店(中國)培訓 Super 8 Hotels(China)Training 速速8 8酒酒店店(中中國國)前前臺臺員員工工崗崗位位培培訓訓員工姓名:部門:職位:入店日期:前前臺臺系系統統和和設設備備要求在入7、職后的60天之內完成培培訓訓題題目目日日期期培培訓訓時時間間是是否否通通過過培培訓訓者者簽簽名名再再次次培培訓訓日日期期培培訓訓者者簽簽名名酒店PMS系統預訂系統客房門鎖鑰匙系統身份證掃描系統銀行POS刷卡系統復印機的使用和維護傳真機的使用和維護工工作作技技能能(前前臺臺預預訂訂)要求在入職后的60天之內完成散客電話預訂程序團隊預訂程序如何查詢可賣房狀況如何更改或取消預訂確認預訂程序擔保預訂政策工工作作技技能能(前前臺臺辦辦理理入入住住)要求在入職后的60天之內完成引領客人參觀房間和介紹到店前的準備工作散客入住登記(無預訂/有預訂)分配房間確認付款方式和押金收取解決客人特殊要求客房、電梯的方位8、指引公司、旅行社支付房費日租房(小時房)的辦理程序客人抵達時,預訂房間未清潔客人抵達時,預訂房間已售出團隊入住登記程序TripRewards 的預訂入住速8酒店(中國)培訓 Super 8 Hotels(China)Training工工作作技技能能(前前臺臺辦辦理理離離店店)要求在入職后的60天之內完成培培訓訓題題目目日日期期培培訓訓時時間間是是否否通通過過培培訓訓者者簽簽名名再再次次培培訓訓日日期期培培訓訓者者簽簽名名散客離店程序旅行社、公司支付房費雜項費用和入賬物品賠償費用轉帳費用折扣和減免政策與程序電話退房程序信用卡結帳支票結帳公司、旅行社掛帳TripRewards 禮券 免費房價回回顧9、顧與與測測試試前前臺臺相相關關程程序序要求在入職后的60天之內完成預先分配房間(散客或團隊)NO-SHOW的處理房間控制房態差異換房程序房價更改離店日期的更改當日離店確認當日延遲退房補辦房卡和鑰匙夜間審計速8VIP卡新會員的加入辦理TripRewards 新會員的加入辦理TripRewards 會員信息查詢PMS系統客史資料定期維護請勿打擾處理程序回回顧顧與與測測試試速8酒店(中國)培訓 Super 8 Hotels(China)Training前前臺臺相相關關服服務務要求在入職后的60天之內完成培培訓訓題題目目日日期期培培訓訓時時間間是是否否通通過過培培訓訓者者簽簽名名再再次次培培訓訓日日期10、期培培訓訓者者簽簽名名問訊服務留言服務叫醒服務洗衣服務物品租借訪客登記接待程序物品、行李寄存保險箱使用失物招領代客訂出租車郵件、包裹接收房間寬帶上網前前臺臺相相關關技技能能培培訓訓要求在入職后的60天之內完成前臺促銷技巧賓客意見與投訴處理干凈&友好服務培訓I&II電話禮儀回回顧顧與與測測試試 員工簽字:部門經理簽字:日期:日期:速8酒店(中國)培訓 Super 8 Hotels(China)Training 速速8 8酒酒店店(中中國國)客客房房部部員員工工崗崗位位培培訓訓員工姓名:部門:職位:入店日期:酒酒店店入入職職培培訓訓要求在入職后的一周之內完成培培訓訓題題目目日日期期培培訓訓時時間間11、是是否否通通過過培培訓訓者者簽簽名名再再次次培培訓訓日日期期培培訓訓者者簽簽名名速8品牌介紹酒店產品知識培訓安全消防培訓干凈&友好服務培訓工工作作知知識識要求在入職后的60天之內完成客房部組織結構客房部的職能部門的規章制度工作職責禮節禮貌安全知識與教育電話禮儀標準儀容儀表標準簽到程序簽取鑰匙程序簽取物品程序交接班程序與交接班記錄對講機的使用程序與各部門溝通怎樣報維修客房工作報表、房間類型和房態借用物品收取客衣的程序如何處理客房遺留物品請勿打擾的處理程序回回顧顧與與測測試試 員工簽字:部門經理簽字:日期:日期:速8酒店(中國)培訓 Super 8 Hotels(China)Training 速速12、8 8酒酒店店(中中國國)客客房房部部員員工工崗崗位位培培訓訓員工姓名:部門:職位:入店日期:工工作作技技能能 (公公衛衛)要求在入職后的60天之內完成培培訓訓題題目目日日期期培培訓訓時時間間是是否否通通過過培培訓訓者者簽簽名名再再次次培培訓訓日日期期培培訓訓者者簽簽名名大堂正門廳的清潔大堂地面的清潔大堂木制家具的清潔與保養綠色植物的清潔與保養大堂告示牌的清潔大堂物品和家私的擺放標準公共洗手間的清潔與標準如何進行地毯的打磨如何進行地毯的抽洗如何進行起蠟上蠟如何進行大理石潔晶如何進行拋光如何進行玻璃的清潔電梯的清潔與保養常見的污跡清潔干泡機的使用與保養抽洗機的使用與保養吸塵器的使用與保養公共區域13、衛生的檢查回回顧顧與與測測試試 員工簽字:部門經理簽字:日期:日期:速8酒店(中國)培訓 Super 8 Hotels(China)Training 速速8 8酒酒店店(中中國國)客客房房部部員員工工崗崗位位培培訓訓員工姓名:部門:職位:入店日期:工工作作技技能能 (客客房房樓樓層層)要求在入職后的60天之內完成培培訓訓題題目目日日期期培培訓訓時時間間是是否否通通過過培培訓訓者者簽簽名名再再次次培培訓訓日日期期培培訓訓者者簽簽名名工作車的擺放標準如何敲門清潔房間的程序鋪床程序客房物品擺放的標準如何抹塵如何吸塵如何清潔衛生間如何清潔面盆如何清潔鏡子(玻璃)如何清潔地面如何清潔墻面衛生間物品擺放的標準如何清潔沙發如何清潔分體空調如何清潔電器開關和電器如何拋銅及其它金屬物品如何地毯去漬清潔劑的使用及注意事項吸塵器的使用與保養如何查走客房每周客房清潔計劃每月客房清潔計劃季度客房清潔計劃布草定期盤點VIP客人夜床服務房間衛生檢查回回顧顧與與測測試試 員工簽字:部門經理簽字:日期:日期:速8酒店(中國)培訓 Super 8 Hotels(China)Training