黃海糧油工業有限公司員工行為規范.doc
下載文檔
上傳人:職z****i
編號:1310943
2025-03-04
29頁
144KB
1、黃海糧油工業(山東)有限公司員工行為規范黃海糧油工業(山東)有限公司員工行為規范已由總經理辦公會議于 年 月 日通過,現予公布,自 年 月 日 起施行。 黃海糧油工業(山東)有限公司 總經理 張振濤 年 月 日 目 錄 第一章 序言3第二章 認識黃海42.1 公司簡介42.2 公司口號52.3 公司精神52.4 公司理念52.5 企業文化62.6 我們的團隊72.7 我們的價值觀7第三章 職業素養16第四章 禮儀禮貌194.1 打招呼194.2 迎送客人194.3 介紹204.4 名片的接受204.5 交談214.6 儀表舉止224.7 著裝打扮244.8 打電話254.9 乘車274.10 2、會議28第一章 序言發展靠“人”,文化是“魂”。一群善于拼搏的黃海人,在這原本一片荒漠的海灘上,在這激烈的市場競爭中,伴隨著中國改革開放的大潮,使黃海糧油發展起來、壯大起來 這一群來自全國各地,有著不凡抱負而又異常樸實的人,工作注重實際,不求虛名,勤奮敬業,用自己的雙手塑造出黃海的一個個輝煌;用自己的頭腦去運籌規劃更美好的未來;更用自己的雙腳踏踏實實得闖出了黃海糧油堅實的發展之路,也形成了黃海人誠信務實的文化之“魂”。注重結果,實實在在,黃海糧油在大踏步地前進,而每一步都實實在在第二章 認識黃海2.1 公司簡介黃海糧油工業(山東)有限公司是由中國糧油食品進出口(集團)有限公司、美國ADM公司、3、新加坡WILMAR公司、香港嘉銀控股有限公司等共同出資興建的大型企業,主要經營各類動植物油脂及其副產品的深加工、銷售業務,是“全國外商投資雙優企業” 和“外商投資先進技術企業”。公司占地面積20萬平方米,建有大型的大豆榨油廠、濃香花生榨油廠、油脂精煉廠、小包裝廠、飼料廠及現代化的品控中心,生產設備和技術工藝全部由國內外知名廠商設計引進,生產過程全部實現電腦自動化控制,具有當今國際一流水平。公司緊靠國道、省道和高速公路,擁有自己的鐵路專用線、大型儲油罐群和地下輸油管道,1200T/H卸貨能力的大豆氣墊輸送機直達港口8萬噸級泊位。公司始終堅持以質量求生存、以服務求發展,1998年5月,公司通過IS4、O9002國際質量體系認證。公司主要產品“福臨門”、“四海”牌系列高級食用油暢銷全國各地,已成為享譽國內外的知名品牌?!跋灿迸贫蛊?、花生粕、飼料等產品,同樣以一流的質量和良好的信譽不斷開拓市場,贏得廣大客戶的信賴。2.2 公司口號起步就與世界同步2.3 公司精神 天天超越自我,事事追求卓越。釋義有想象就有空間,有追求就有無限發展,在每個更高的起點上,不斷挑戰自我,追求卓越。2.4 公司理念誠信守實,追求卓越。使企業員工利益、股東利益及客戶利益最大化。2.5 企業文化黃海的文化是“結果的文化”。每一個人都要按照組織的目標,完成自己擔當的任務,并為此制定自己可執行的計劃和目標。我們注重員工工作5、的結果,不過多干涉員工工作的過程。如果沒有拿出預期的結果,過程付出的再多、再辛苦,業績仍然視為“0”。我們不做浮夸的聰明人。 注重執行是實現“結果文化”的保證。我們認為執行是一個非常關鍵的問題,任何一項計劃或目標,如果你沒有采取具有實質意義的行動,不去執行,或者不知道如何去執行,在此之前,你所做的所有其他工作都會變成一紙空文或一場空談,毫無意義。自由施才的空間,是實現“結果的文化”的不竭動力。公司會為每一個員工提供公平自由的施才空間,只要不違背原則,公司不會過多地干涉員工實現個人工作計劃和目標的過程。因為,能自己主動想辦法,克服困難,完成任務的“羅文”,正是我們這個團隊真正需要的人。2.6 我6、們的團隊我們的團隊是一個學習型團隊。學習是我們最高興的事。我們相信,唯一持久的競爭優勢是具備比我們的對手學習的更快的能力。我們認為自己探索所浪費的時間和金錢上的損失會遠遠大于去投資學習的金額。我們不敢說我們做到了我們想做的一切,但我們的確應當努力地去學習并做我們想做的一切。 我們是一群勇于創新的人工作中能否善于創新是我們能否發展與成功的基礎善于創新是黃海人的最大特色 2.7 我們的價值觀F 經營觀 誠信、務實、 高效、共贏。F 客戶觀客戶是我們的上帝。客戶的心是我們最珍貴的市場資源。 我們的薪水是顧客支付的。 我們的薪水是顧客支付的,公司的產品要成為利潤,首先要有顧客來買。拋掉清高,取悅他們,7、熱心為他們做好服務是我們工作的出發點。 F 服務觀 客戶的要求就是我們工作的目標, 客戶的滿意就是我們工作的標準。F 質量觀今天的質量,就是明天的市場。F 質量方針 求實創新、精益求精篤守誠信、客戶至上F 質量目標 生產流轉過程產品質量一次合格率99%以上出廠產品合格率100%市場產品質量抽檢合格率100%客戶投訴處理滿意率100%F 人才觀人才是企業最寶貴的財富,知識是企業用之不竭的源泉。F “四不唯”原則:不唯學歷不唯年齡不唯資歷不唯工作年限 F 擇才標準注重品德不拘一格唯賢才是用文憑只是一張紙,知識技能才是財富。文憑代表過去,不過一張彩色記錄紙。從公司衡量人才的角度,有時一錢不值。只有切8、實掌握知識技能才說明個人擁有價值,只有切實掌握知識技能,才會被視為人才,而只有忠誠敬業,把公司的事業當成自己責任的人才,才是公司需要的人才,才是公司的財富。相馬但更賽馬 我們相馬、但更注重賽馬。競爭的年代,每個人都是前有目標后有追兵,都應樹立無時不在的危機感。一個現在被視為人才的人,如果不學習、不拼搏、不努力,不能不斷地給公司創造新的價值,就會被別人遠遠甩在后面,被社會所淘汰。新員工擁有的是一張白板不論新員工他的基礎素質多高,潛力多大,對公司來講他只是一張質地很好的白板,公司會盡量提供好的條件和素材,但最終寫的好不好,完全決定于員工個人。做事先做人我們要做一個合格的普通人,我們一直認為:我們首9、要的是找對點、做對事,踏踏實實先做人。一個認不清自己、找不對位置、好高騖遠、華而不實、以自我為中心的人,我們不相信他能成就一番轟轟烈烈的事業。F 個人價值我是黃海人。我的一言一行代表黃海的形象,我就是黃海,發展黃海就是成就自我。我們不是給公司被動打工,我們的價值就在于我能夠主動為公司增值,在為公司創造價值的同時,也實現了個人的價值,體現在個人發展和工作上,是自我實現和工作需要的滿足。如果我們不能為公司創造價值,那我們在公司的存在就毫無價值。工資是個人價值和勞動力市場價格的體現工資調整取決于勞動力市場的價格和個人價值,不取決于工作年限,也不完全取決于企業效益。拿工資是因為創造了價值公司付我薪水是10、因為我創造了價值,而不是因為我上班出勤。真正的人才是自己主動想辦法給企業創造財富的人有人工作中往往問上司:“今天讓我干些什么?”如果沒被安排,則心安理得的混。有人工作中往往問自己:“我今天應當做什么?”在沒有被特別安排的事時,有條不紊地進行著自己的計劃。有人常常主動找事做,想辦法自己解決遇到的問題,所以他似乎總遇不到問題;有人常常無事可做,遇到問題驚惶失措或推給別人,所以他總有解決不完的問題。企業真正的人才往往是主動找事做并解決問題的人,也是能給企業創造財富的人。F 我們的工作觀 注重結果、講究合作、追求簡單。釋義以貢獻求回報,別無他說;只有依托團隊合作,個人才能成功;我們只考慮做對的事、以最11、快最好的方式把事做對,不瞻前顧后,所以我們的工作過程顯得很“簡捷簡單”。我們的工作態度公司的事就是我的事,凡事我都有責任。工作中,我為我能給公司、同事多分擔一點壓力、多出一個點子而自豪。我和我的工作很重要公司里我們每個人、每份工作都很重要,我在哪一個崗位都確能改變現狀。遇到困難我們的反應不是“為什么?、誰的責任?”,而是“怎樣才能解決和完成”。不以平凡而不為工作時重復舊習,不善于從點滴小事開始觀察改變和突破,是不成功的根源。黃海人的風格是:點滴皆能出成績,不以平凡而不為。工作作風迅速處理、雷厲風行,今天的事情今天辦。人們最大的理想、最高的境界、最宏偉的憧憬,往往是在某一瞬間在頭腦中產生的,應當12、馬上動手立即干。凡是應該做的事,拖延而不立刻去做,而留待將來做的人成功幾率是很低的。今天有今天的事,明天有明天的任務,所以今天的事情決不拖延到明天。不落入“經驗”的圈套經驗要的是質量,不是數量。我們希望汲取別人有用的經驗打破自己的傳統,看一個人的經驗是看其質,而不是量。傳統的經驗會阻礙事務創新和發展。對于經驗講究的是“借鑒”,最忌“生搬硬套”。每一個人都應不斷總結以往的經驗,結合知識,使之不斷提升和升華。不考慮“過去我是怎么做的?”只考慮“現在我應當怎么做才最好?”,做出自己的判斷, 不落入“經驗”的圈套。NO! 敢于說“不”在你力不能及的時候要勇敢的把“不”說出來,否則你將陷入更加難堪的境地13、。因為他不僅用事實證明你的不行,而且還耽誤有能力的人來挽回的可能。樹立良好的工作習慣我們的桌面始終保持干凈,物品擺放到位,角落不留灰塵,留下的是與目前工作相關的物品。做事情按照事情的輕重緩急安排次序。碰到問題,要馬上解決或做個決定,不要擱置一旁。信守承諾,答應的事我們永遠不會違背。第三章 職業素養對自己充滿信心相信自己肯定行,對自己,始終都充滿信心。敬業節儉勤奮敬業、崇尚節儉貫穿于我們工作、生活的始終。敢于直面失敗失敗并不可怕,關鍵是失敗后怎么做。大作家蕭伯納曾說:“成功是經過許多次的大錯之后才得到的”。只有能從失敗中學得經驗,便永不會重蹈覆轍。 人有人強的一面,我有我長的一方,把人強的方面學14、習過來為我所用并化失敗為動力的人才是智者。遺忘過去的失敗,把錯誤和失敗當作是人生的必需經歷,然后將它們逐出腦外。 失敗,成功的前奏。享受工作樂趣,便是瞻望成功的未來。敢于承擔責任腳踏實地、認真做事,對所做的每一件事負責,決不推卸。事關黃海的每一件事,只要是正確的,我們就會站出來,不會縮手縮腳。對家庭、對公司、對社會不愿承擔責任的人,不是合格的黃海人。真誠地對待一切真誠比什么都寶貴,我們做事的基礎就是真誠。不真誠地對待客戶,回報的是企業的失??;不真誠的對待同事,會失去團隊的依托;不真誠地對待工作事業,回敬我們的是淘汰;不真誠地對待自己,就會膨脹自己淺薄的虛榮心、沽名釣譽,最后只能從根上掏空自己。15、所以我們要做真誠的人。做事全力以赴對待工作和事業,全身心投入。黃海的成功,是黃海人做人做事的成功。對一切充滿感激之情 個人的成功、發展,都是依賴于公司、社會、同事的支持幫助才實現的,對此,我心中充滿感激。慎終如始、自強不息 我們做任何事情,從一開始我們就會踏踏實實。我們重視結果就如同重視一開始的規劃一樣。開弓沒有回頭箭,我們永遠以成功者的主動心態,堅定地向著我們既定的目標,奮斗拼搏、自強不息。用愛來感受一切 用愛來對待沖突、對待自己的工作、對待黃海聲譽、對待公司每一分財產,對待自己的每一位同事。每當公司或同事遇到困難,我都愿奮起,助之一臂,因為我深愛他們。讓我們的周圍充滿愛! 以廣闊的心拓展廣16、闊的未來永遠以積極的心態做事,用主動的溝通支持做輔助,以廣闊的心拓展廣闊的未來。第四章 禮儀禮貌4.1 打招呼打招呼是建立良好人際關系的開始。所以打招呼對一個踏入社會工作的員工而言,實在是不可缺少的禮儀。但勉強應付,非但不能獲得對方的回應,甚至會產生反效果。因此,打招呼一定要熱情。1. 在正常上班時間公司任何場合,都應使用普通話。2. 不可因個人的喜好、厭惡而選擇打招呼的對象,應親切地和每個人打招呼。3. 早上見面時,應以誠懇的態度,大方、熱情地向對方說聲“早上好”。4. 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。聽到有人向你打招呼,應大方地回應,以免失去禮貌。5. 公司內以職務稱呼上司。同事、客戶17、間以先生、小姐等相稱。6. 下班后,先行離去者,應向同事說聲“大家再見”。4.2 迎送客人1. 有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。2. 對走進公司的客人,都必須給予明朗、親切的問候。3. 來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。4. 對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。5. 應主動、熱情地與來賓握手,但注意避免與客人之間交叉握手。6. 對待客人不卑不亢。7. 帶領客人時,要讓客人走在前面,并注意為其開門。8. 送客人應送到門口然后道別。9. 不經上司同意不要將客人介紹給上司。4.3 介紹1. 直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。2. 在自己公司和18、其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3. 把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。4. 男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。4.4 名片的接受 1. 名片應先遞給長輩或上級。2. 把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3. 接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。4. 如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。5. 對收到的名片妥善保管,以便檢索。4.5 交談1. 交談時要精力集中,看著對方,不可東張西望。2. 說話態度要19、和藹,話語親切,口齒清楚,音量適中。3. 交談時應與對方保持適度距離,并避免不必要的手勢和夸張的動作。4. 不允許對客人有不潔和粗魯的語言,向客人介紹公司時態度要誠懇,給人以信任感,不夸大其辭,并盡量避免使用鮮明的否定語。5. 不要一邊干其它事,一邊與客人交談。6. 注意使用禮貌用語:您好! 謝謝!是的,我明白了。 實在抱歉,對不起了!請您稍等片刻。 太不好意思了。讓您久等了。 歡迎您光臨!4.6 儀表舉止F 走路1. 走路時要精神飽滿,不要和同行者搭肩而行。2. 走通道、走廊時要放輕腳步。3. 無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。 20、4. 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。F 站立1. 站立時腰背挺直,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。2. 站立時不要將身體歪靠一旁,不要半坐在桌子或椅子背上。3. 會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不要把手交叉抱在胸前。F 坐姿1. 坐時不要搖腿蹺腳,更不要將腿搭在椅子扶手上,或坐在椅子扶手上。2. 要移動椅子時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。3. 女性坐時不要兩腿分開。F 握手1. 握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。2. 握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。3. 伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,21、異性間應先向男方伸手。F 出入房間1. 進入房間要先輕輕敲門,聽到應答再進。2. 進入后,回手關門,不能大力、粗暴。3. 進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話。如有急事要打斷說話,也要看住機會,而且要說:“對不起,打斷您們的談話”。F 遞交物件遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去;如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。F 其它1. 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2. 不要當眾打哈欠。3. 在一些隆重、正式的場合應保持肅靜。4. 不隨意評論別人是非,不自吹自擂。5. 注意說話的音量應符合所在場合的要求。422、.7 著裝打扮一個能干的員工,除了要將工作處理得盡善盡美以外,還須給人以良好的印象,而穿著得體的服裝正是最好的介紹信。F 服裝整潔大方1. 服裝整潔,既不過于華麗又不骯臟怪異。工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。2. 注意衣袖、前襟和領部的清潔。3. 褲子的拉鏈應拉上,不要將褲腿卷起或褲子搭扣解開。4. 男士上班不穿過于花哨的衣衫。穿長袖襯衣時要系住袖扣,不要挽起袖子。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。5. 女性員工上班不要穿超短裙、低胸衫等奇裝異服。6. 女性員工注意手鐲、耳飾不要太華麗,戴戒指不超過兩個,佩戴應得當。7. 上班盡可能穿皮鞋,不要穿露腳趾的鞋。鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補。F23、 頭發、胡子的整理頭發必須理順,勤洗頭,注意不要梳怪的發型。男性員工頭發不宜太長。胡子不能太長,應經常修剪。F 化妝技巧女性員工注意不要濃妝艷抹,但必須著淡妝。F 指甲衛生指甲不要又長又臟,要經常修剪;女性員工涂指甲油要盡量用淡色,注意指甲油不要褪色。F 避免異味不宜用香味濃烈或刺激的香水??谇粦3智鍧?,上班前不要吃有異味的食物;當班前不準飲酒。 F 服飾應注意色彩搭配注意服裝、服飾與化妝在形式上與色彩上搭配好。4.8 打電話電話對業務來說,是不可缺少的工具,它的便利為人所共認。但是,如果使用不當,說話聲音太大,不親切、不簡潔,反而會造成不良影響,所以每個員工應懂得使用電話的禮節。F 應有的24、態度不管是打電話還是接電話,不可因為對方看不到你說話的表情或態度,就草率應答對方,要保持應有的說話態度。注意講話聲音清晰、洪亮,絕不以粗魯的口氣說話。F 接聽電話 1. 電話鈴響后(鈴響2-3次以后)應及時接電話。2. 拿起電話機并做好記錄準備。3. 接電話時,首先要說“您好,黃海糧油”,并自報部門名稱。4. 當要找的人不在時,須明確告訴對方原因及理由;對通話對方要用“請稍等”,“您是否要留話”,“請您XX時間以后再打來”等禮貌用語;對撥錯號的電話更應客氣,并盡力幫助對方。5. 對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼25、要告訴接收人。6. 對方講述時要留心聽,并記下要點。需作電話記錄時,一定要將所談的主要內容記在備忘錄上,以免忘了誤事。未聽清時,及時告訴對方。7. 誠懇聽取抱怨電話。8. 結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。F 撥打電話1. 首先將要講的事理出提綱,并確認對方電話號碼。2. 撥通電話后說:“我是黃海糧油XX部的XX,麻煩您找一下XX先生(小姐),謝謝?!?. 通話簡明扼要,不得在電話中聊天。應以最短的時間講清問題,不可長時間占用線路。4. 打完電話后,不要馬上掛斷,確認對方通話完畢后再掛斷。5. 不要打私人電話,打進來的個人電話應盡快掛斷。4.9 乘車1. 司機右側后座是主客座,后座26、左側為次客座,然后是司機旁邊座位。2. 如后排座需要坐三人時,乘車人員中職位最低的或最年輕的應坐在后排中間座位,并向其他乘員聲明:“讓我來坐中門的位子吧!”3. 職位最低、最年輕的或坐在司機旁座的職員,應主動為客人開啟車門和關閉車門。4. 若領導或客人自己開車時,與司機并排的座位為主客座。這時,主要客人或其下屬應坐在這里,以表示對客人或領導的尊重。4.10 會議身為公司的員工,出席會議時,不可遲到,會議中注意聆聽他人的發言。參加會議時應遵守的禮儀主要有:1. 事先分發的資料,不管工作有多忙,都要過目一下,若有不懂之處,可先做個記號,開會時再詢問。2. 開會前五分鐘就座,并將資料翻開,準備開會。在就座時,如果已有其他同事在座,不妨先點點頭打個招呼。3. 作為員工,最好能將會議進行情況、公司主要干部的發言記錄下來,這樣做,對會議后寫報告或自己以后做事都有幫助。4. 開會時,應傾聽別人發言,不要竊竊私語,這是極不禮貌的。未經允許,不得中間離開會場。5. 發言時最好先舉手示意一下(或是舉手獲得會議主持者的同意再開口);發言的內容應當明確簡練,聲音大小要適當,以大家都能聽清楚為宜。6. 帶到會場的資料或開會時才分發的資料,應該整齊地放在會議桌上,不可任意零散地放置。