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1、漯河市帝克金屬材料有限公司員工行為守則漯河市帝克金屬材料有限公司制訂2009年7月漯河市帝克金屬材料有限公司企業(yè)精神科學(xué)管理注重服務(wù)講究誠(chéng)信提高效益企業(yè)理念以人為本管理創(chuàng)新有效發(fā)展追求卓越前言漯河市帝克金屬材料有限公司員工是帝克公司立企之本，規(guī)范員工行為，是提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，塑造帝克公司良好形象的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作；是帝克公司適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展的一項(xiàng)有效措施；也是帝克公司制度建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，公司特制訂漯河市帝克金屬材料有限公司行為守則。遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公共道德是每個(gè)公民的義務(wù)，遵守職業(yè)道德、執(zhí)行規(guī)章制度，完成工作任務(wù)是每個(gè)員的責(zé)任。守則就是根據(jù)上述要求，對(duì)員工行為準(zhǔn)2、則的歸納和概括。守則共分七章、四十條，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)形象、人際關(guān)系等方面對(duì)員工行為進(jìn)行了規(guī)范。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)守則，嚴(yán)格執(zhí)行守則。“千里之行，始于足下”。公司每一位員工都應(yīng)從現(xiàn)在做起，從我做起，做遵守守則的模范。但守則不等于制度的具體規(guī)定，員工在實(shí)際工作中還應(yīng)全面遵守法規(guī)制度。守則不是一層不變的，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和帝克公司的發(fā)展，守則的內(nèi)容也將進(jìn)行相應(yīng)的修訂與完善。二九年七月六日目錄第一章 總結(jié)第二章 努力學(xué)習(xí)，提高工作效率第三章 愛(ài)國(guó)守法，愛(ài)崗敬業(yè)第四章 誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)第五章 平等相處，團(tuán)結(jié)互助第六章 附則漯河市帝克金屬材料有限公司員工行為守則第一章 總則第一條 3、為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造帝克公司的良好社會(huì)形象，促進(jìn)帝克公司的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合帝克公司的實(shí)際情況，制訂本守守。第二條 帝克公司員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和公司工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)帝克公司的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。第三條 本守則是帝克公司員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則，是全體員工行為管理的基本依據(jù)。第四條 本守則適用于帝克公司全體員工。第二章 努力學(xué)習(xí)，提高水平第五條 認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。1、學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用馬克思主義武裝自己的頭腦。2、正確運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)4、和方法，觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、識(shí)別真?zhèn)巍^(qū)分善惡。3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事。第六條 勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和本職工作技術(shù)知識(shí)。1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)理論，掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，了解經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本崗位的基礎(chǔ)知識(shí)。2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)，本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，成為本職業(yè)務(wù)、本職崗位工作的行家里手。3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上咨詢(xún)和交流等技術(shù)，更新知識(shí)的結(jié)構(gòu)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。4、拓寬知識(shí)面，努力做到一專(zhuān)多能。第七條 積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試；對(duì)單位安排的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。第八條 學(xué)習(xí)要堅(jiān)持5、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；要自覺(jué)、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。第三章 愛(ài)國(guó)守法，愛(ài)崗敬業(yè)第九條 熱愛(ài)祖國(guó)，以公司利益為重。1、遵守少憲法，擁護(hù)政府，尊重領(lǐng)導(dǎo)。2、堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。3、顧全大局，維護(hù)公司形象和社會(huì)穩(wěn)定。4、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)事件面前，有義務(wù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。第十條 知法守法，依法辦事1、增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。2、自覺(jué)遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。3、依法維護(hù)帝克公司的整體利益和個(gè)人權(quán)益。46、領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法、以權(quán)為法、甚至徇私枉法。5、講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)。第十一條 愛(ài)崗敬業(yè)1、熱愛(ài)帝克公司，認(rèn)真實(shí)踐帝克公司的辦企宗旨和企業(yè)精神，遵守帝克公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)帝克公司的利益。2、一切言行不得損害帝克公司的整體利益和形象。不得散布對(duì)帝克公司不信任或喪失信心的言論，更不能做與鑫幫公司離心離德的事情。3、當(dāng)?shù)劭斯纠媾c個(gè)人利益不一致時(shí)，必須帝克公司的利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人的得失。4、有主人翁責(zé)任感，以帝克公司的發(fā)展為己任，積極高標(biāo)準(zhǔn)做了本職工作。5、樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，遇到“苦、臟、難、累、險(xiǎn)”工作7、，不推諉、不延誤。第十二條 積極進(jìn)取，敢于創(chuàng)新1、要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。2、工作積極主動(dòng)，敢挑重?fù)?dān)，在成績(jī)面前不驕傲；在困難面前不退縮；在挫折面前不消沉、不氣餒。3、富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，要冷靜分析、積極探索、敢于創(chuàng)新。4、擁護(hù)政策，積極投身于改革。第十三條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的開(kāi)展工作，不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延、馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守、貽誤工作。2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。3、科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。4、努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。5、崗位之間相互溝通，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社8、會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦和諧的人際關(guān)系。第十四條 加強(qiáng)街道修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)于律己，寬以待人，敬上愛(ài)下。不拉邦結(jié)派壘山頭，不搞個(gè)人主義，不犯自由主義，做團(tuán)結(jié)的模范。第四章 遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營(yíng)第十五條 合規(guī)經(jīng)營(yíng)1、熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家經(jīng)濟(jì)法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行帝克業(yè)務(wù)活動(dòng)管理制度。2、嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)工作流程，不清楚的制度問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示。3、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的違章違紀(jì)必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告或越級(jí)報(bào)告。第十六條 在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職或?yàn)^職。1、禁止逆程序操作。2、不得省略必要程序。3、杜絕隨意操作行為。9、4、正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。第十八條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。1、不得隱瞞和謊報(bào)客戶(hù)情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)和謊報(bào)行為）。2、所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。3、扎實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績(jī)，也漢有回避問(wèn)題，更不能欺騙上級(jí)。4、不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。第十九條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。1、廉潔自律，不貪贓枉法。2、公私分明，不化公為私，假公濟(jì)私。3、秉公辦事，不以權(quán)謀私。4、艱苦樸素、勤儉辦事，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。5、來(lái)客招待，歸口安排，適當(dāng)陪客（陪客占來(lái)來(lái)客人數(shù)的二分之一），不大吃大喝。第二十條 10、遵守工作紀(jì)律1、堅(jiān)決服從組織決定，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。2、熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。3、遵守公司的規(guī)章制度，不能有任何特權(quán)。第二十一條 自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。1、遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。2、不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。3、員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：（1）離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（2）假獲準(zhǔn)后，要做好工作交接或工作安排。（3）在處理緊急工作時(shí)不得請(qǐng)假。（4）工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。第二十二條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺(jué)保守公司秘密和客戶(hù)秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離帝克公司不準(zhǔn)帶走業(yè)務(wù)11、財(cái)務(wù)資料。第二十三條 強(qiáng)化安全意識(shí)，防范公司風(fēng)險(xiǎn)。1、帝克員工必須有資金、人員、財(cái)產(chǎn)安全意識(shí)和防范意識(shí)、能力。2、提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。3、按制度和程序安全操作。4、時(shí)刻保持警惕，遇不安全情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。第五章 誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)第二十四條 篤守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格1、為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，守信有約。2、一視同仁、以誠(chéng)待客、不言過(guò)其實(shí)，欺騙客戶(hù)。3、不侵犯客戶(hù)利益。第二十九條 信奉服務(wù)為本，客戶(hù)至上的職業(yè)信念。1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，后勤行管為業(yè)務(wù)生產(chǎn)一線服務(wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)，公司為社會(huì)服務(wù)。2、以客戶(hù)為中心，深入了解，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求12、，盡力解決客戶(hù)遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。第二十六條 為客戶(hù)服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。1、提倡上門(mén)服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶(hù)著想，主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。2、倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)，主動(dòng)宣傳帝克公司業(yè)務(wù)。3、做到滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)上班，特殊情況主動(dòng)加班，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。4、提倡及時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理每筆業(yè)務(wù)。5、遇到非本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門(mén)或及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。6、耐心辦理好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶(hù)。7、對(duì)客戶(hù)送貨、提貨一樣熱情，新老客13、戶(hù)一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。8、在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶(hù)道歉；若客戶(hù)發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋?zhuān)椭m正。9、遇到客戶(hù)提出過(guò)分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己、耐心的向客戶(hù)解釋說(shuō)明，無(wú)法說(shuō)服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)處理，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。第二十七條 使用文明用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)。1、與客戶(hù)說(shuō)話時(shí)吐字要清晰，語(yǔ)意要明確，語(yǔ)氣要親切，稱(chēng)謂要得體。2、使用普通話，確有必要，可使用方言。3、接電話與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容要做好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。第二十八條 行為文明、舉止大方。1、站姿挺拔，正視客戶(hù)，不左顧右具。2、坐姿端正、文雅。第七章 附則第三十七條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要模范遵守本守則。第三十八條 對(duì)員工執(zhí)行本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲，按帝克公司規(guī)章制度執(zhí)行。第三十九條 公司辦公室負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對(duì)實(shí)施中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)劭斯巨k公室負(fù)責(zé)本守則的最終解釋權(quán)。第四十條 本守則自印發(fā)之日起施行。