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商場物業公司培訓管理（33頁）.doc

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物業資料

上傳人：合*** 編號：131101 2021-05-18 33頁 94KB

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1、培訓管理培訓管理一、培訓的原則和目標一、培訓的原則和目標（一）培訓的指導思想 1、培訓形式多樣化 2、培訓考核制度化 3、培訓程序規范化 4、培訓設施現代化 5、培訓工作經常化（二）培訓的工作原則 1、公司及各部門必須緊密結合實際，堅持針對性、適用性、科學性。 2、公司集中培訓必須堅持培訓對象的層次化、專業化：即按受訓員工的職務、職責、崗位以及應知應會的知識、技能等將員工分為中層管理人員、初級管理人員、一般管理人員等三個層次培訓，培訓內容主要有：（1）業務培訓：企業管理、營銷、市場營銷、銷售技巧、陳列藝術、財會收銀、貨品管理、柜組管理、樓面管理、全面優質管理、CI 系統、商業英語2、及其它專業。（2）素質培訓：公司理念、文化、規章制度、員工行為規范、溝通技巧、人際關系、思維方法訓練、普通話訓練、儀表儀容、禮節禮儀等。 3、公司及各部門培訓必須堅持“擬寫培訓計劃、編制教案、培訓、跟蹤指導、培訓效果”的培訓程序。 4、公司實施以案例培訓與理論培訓相結合的方法。（（三）培訓的目標培訓目標是通過培訓，希望培訓對象能達到的標準。在不同的階段根據不同培訓對象制定不同的培訓內容。總體包括理論知識、技能、態度、觀念、心理五個層次的目標。 1、增強員工能力，提高員工素質，使員工能勝任工作并達到一定績效水平。 2、統一員工思想，統一員工意志及行為，增強團隊意識和群體素質，為3、實現公司目標而共同努力。 3、使員工能適應和達到市場激烈競爭的要求，并在工作中不斷進步和發展，從中獲得滿足感、自豪感。 4、增強公司凝聚力、向心力，為公司培訓一支具有現代思想觀念、綜合素質高、敬業、愛業、樂業的員工隊伍。二、培訓計劃的制度及實施二、培訓計劃的制度及實施（一）培訓計劃的制定 1、培訓需求的調查；行政事務部要對培訓的必要性進行分析與評價，了解培訓對象現有的全面信息，確定員工的知識，技能要求，了解員工對培訓的態度，獲取相關部門和公司領導的支持并估算培訓費用，以口頭詢問、培訓專題會議、發放調查表的形式對培訓需求進行調查，經過調查、整理、研究，對培訓進行先期的整體評估。 (1) 行政事務部培訓中心每年元月 15 日前完成公司年度培訓計劃的需求調查；其基本途徑： a、通過公司上一年工作總結； b、通過公司新一年工作計劃； c、通過公司新一年用工計劃； d、通過員

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