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1、漯河市鑫邦金屬材料有限公司員工行為守則漯河市鑫邦金屬材料有限公司制訂2009年7月漯河市鑫邦金屬材料有限公司企業精神科學管理注重服務講究誠信提高效益企業理念以人為本管理創新有效發展追求卓越前言漯河市鑫邦金屬材料有限公司員工是鑫邦公司立企之本，規范員工行為，是提高員工隊伍的綜合素質，塑造鑫邦公司良好形象的一項基礎工作；是鑫邦公司適應市場競爭，促進經營穩健發展的一項有效措施；也是鑫邦公司制度建設的一項重要內容。為此，公司特制訂漯河市鑫邦金屬材料有限公司行為守則。遵守國家法律法規和社會公共道德是每個公民的義務，遵守職業道德、執行規章制度，完成工作任務是每個員的責任。守則就是根據上述要求，對員工行為準2、則的歸納和概括。守則共分七章、四十條，從加強學習、職業道德、職業紀律、職業形象、人際關系等方面對員工行為進行了規范。全體員工必須認真學習守則，嚴格執行守則。“千里之行，始于足下”。公司每一位員工都應從現在做起，從我做起，做遵守守則的模范。但守則不等于制度的具體規定，員工在實際工作中還應全面遵守法規制度。守則不是一層不變的，隨著社會、經濟和鑫邦公司的發展，守則的內容也將進行相應的修訂與完善。二九年七月六日目錄第一章 總結第二章 努力學習，提高工作效率第三章 愛國守法，愛崗敬業第四章 誠實守信，優質服務第五章 平等相處，團結互助第六章 附則漯河市鑫邦金屬材料有限公司員工行為守則第一章 總則第一條 3、為了規范員工行為，提高員工素質，塑造鑫邦公司的良好社會形象，促進鑫邦公司的發展，根據國家法律、法規和社會道德規范，結合鑫邦公司的實際情況，制訂本守守。第二條 鑫邦公司員工必須認真履行公民義務和公司工作職責，切實維護鑫邦公司的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務熟練、服務規范、紀律嚴明。第三條 本守則是鑫邦公司員工必須自覺遵守的基本行為準則，是全體員工行為管理的基本依據。第四條 本守則適用于鑫邦公司全體員工。第二章 努力學習，提高水平第五條 認真學習政治理論。1、學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用馬克思主義武裝自己的頭腦。2、正確運用馬克思主義的立場、觀點4、和方法，觀察問題、分析問題、識別真偽、區分善惡。3、積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。第六條 勤奮學習業務知識和本職工作技術知識。1、學習經濟理論，掌握國家經濟政策，了解經濟和市場的發展動態，熟悉本崗位的基礎知識。2、刻苦鉆研業務，熟練掌握本職業務，本崗位的管理辦法和操作規程，成為本職業務、本職崗位工作的行家里手。3、積極應用現代管理手段，并掌握電腦操作、網上咨詢和交流等技術，更新知識的結構，不斷學習新業務、新知識，努力提高崗位技能。4、拓寬知識面，努力做到一專多能。第七條 積極參加國家認可的學歷、學位、專業證書等自學考試；對單位安排的培養和學習任務要按要求完成。第八條 學習要堅持5、理論聯系實際，學以致用，講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。第三章 愛國守法，愛崗敬業第九條 熱愛祖國，以公司利益為重。1、遵守少憲法，擁護政府，尊重領導。2、堅持黨的基本路線，貫徹執行黨和國家的經濟方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。3、顧全大局，維護公司形象和社會穩定。4、愛護公司財產和公共財務，維護公司利益。在特殊環境和突發事件面前，有義務保護公司財產。第十條 知法守法，依法辦事1、增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規。2、自覺遵守法律、法規，維護法律尊嚴。3、依法維護鑫邦公司的整體利益和個人權益。46、領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法、以權為法、甚至徇私枉法。5、講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。第十一條 愛崗敬業1、熱愛鑫邦公司，認真實踐鑫邦公司的辦企宗旨和企業精神，遵守鑫邦公司的各項規章制度，堅決維護鑫邦公司的利益。2、一切言行不得損害鑫邦公司的整體利益和形象。不得散布對鑫邦公司不信任或喪失信心的言論，更不能做與鑫幫公司離心離德的事情。3、當鑫邦公司利益與個人利益不一致時，必須鑫邦公司的利益放在首位，不計較個人的得失。4、有主人翁責任感，以鑫邦公司的發展為己任，積極高標準做了本職工作。5、樹立職業榮譽感，干一行、愛一行、專一行，遇到“苦、臟、難、累、險”工作7、，不推諉、不延誤。第十二條 積極進取，敢于創新1、要有職業理想和追求，爭先創優，始終保持奮發向上的精神風貌。2、工作積極主動，敢挑重擔，在成績面前不驕傲；在困難面前不退縮；在挫折面前不消沉、不氣餒。3、富有建設性和創造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析、積極探索、敢于創新。4、擁護政策，積極投身于改革。第十三條 認真履行崗位職責1、認真負責，一絲不茍的開展工作，不得推卸崗位責任；不得拖延、馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守、貽誤工作。2、高標準、嚴要求、高質量完成工作任務。3、科學管理時間，提高工作效率。4、努力完成上級交辦的臨時任務。5、崗位之間相互溝通，遵守社會公約，維護社8、會公德，養成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦和諧的人際關系。第十四條 加強街道修養，遵守社會公約，維護社會公德，嚴于律己，寬以待人，敬上愛下。不拉邦結派壘山頭，不搞個人主義，不犯自由主義，做團結的模范。第四章 遵章守紀，合法經營第十五條 合規經營1、熟練掌握并自覺遵守國家經濟法規，嚴格執行鑫邦業務活動管理制度。2、嚴格落實業務工作流程，不清楚的制度問題，應及時請示。3、對業務開展過程中的違章違紀必須抵制并立即向上級報告或越級報告。第十六條 在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權、失職或瀆職。1、禁止逆程序操作。2、不得省略必要程序。3、杜絕隨意操作行為。9、4、正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。第十八條 真實反映，如實匯報。1、不得隱瞞和謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報和謊報行為）。2、所有業務活動的記錄應該及時、準確、完整。3、扎實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也漢有回避問題，更不能欺騙上級。4、不得隱瞞工作中的失誤。如發生失誤，必須及時報告。第十九條 廉潔奉公，勤儉節約。1、廉潔自律，不貪贓枉法。2、公私分明，不化公為私，假公濟私。3、秉公辦事，不以權謀私。4、艱苦樸素、勤儉辦事，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。5、來客招待，歸口安排，適當陪客（陪客占來來客人數的二分之一），不大吃大喝。第二十條 10、遵守工作紀律1、堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。2、熟悉外事禮儀，堅持外事工作原則，嚴格遵守外事紀律。3、遵守公司的規章制度，不能有任何特權。第二十一條 自覺遵守勞動紀律。1、遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。2、不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。3、員工工作時間處理私事應按以下要求：（1）離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。（2）假獲準后，要做好工作交接或工作安排。（3）在處理緊急工作時不得請假。（4）工作時間不應要求同事為自己辦理私事。第二十二條 嚴守保密紀律，自覺保守公司秘密和客戶秘密。如發現泄密要立即向上級報告。任何人調離鑫邦公司不準帶走業務11、財務資料。第二十三條 強化安全意識，防范公司風險。1、鑫邦員工必須有資金、人員、財產安全意識和防范意識、能力。2、提高業務技能，增強鑒別能力。3、按制度和程序安全操作。4、時刻保持警惕，遇不安全情況，要及時報告，并采取防范措施。第五章 誠實守信、優質服務第二十四條 篤守誠實守信的職業品格1、為人正直，誠實可靠，守信有約。2、一視同仁、以誠待客、不言過其實，欺騙客戶。3、不侵犯客戶利益。第二十九條 信奉服務為本，客戶至上的職業信念。1、強化服務意識，堅持領導為群眾服務，機關為基層服務，后勤行管為業務生產一線服務，全員為客戶服務，公司為社會服務。2、以客戶為中心，深入了解，努力滿足客戶的合理要求12、，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。第二十六條 為客戶服務要主動熱情、細致方便、準確迅速。1、提倡上門服務，搞好跟蹤服務。做到時刻為客戶著想，主動與客戶聯系溝通，及時掌握客戶動態。2、倡導微笑服務。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動宣傳鑫邦公司業務。3、做到滿時點上班，特殊情況主動加班，滿足用戶需求。4、提倡及時服務，做到集中精力，準確、安全、快捷地辦理每筆業務。5、遇到非本職范圍的事宜，不得拒絕，應熱情介紹到有關部門或及時請示上級。6、耐心辦理好最后一筆業務，不能因為臨近下班時間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅趕客戶。7、對客戶送貨、提貨一樣熱情，新老客13、戶一樣親切，忙時閑時一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。8、在辦理業務時，若自己發生差錯，要及時改正并向客戶道歉；若客戶發生差錯，要耐心解釋，并幫助糾正。9、遇到客戶提出過分要求或不冷靜時，要克制自己、耐心的向客戶解釋說明，無法說服時要及時報告領導或有關部門處理，嚴禁與客戶發生爭執。第二十七條 使用文明用語，禁止使用服務忌語。1、與客戶說話時吐字要清晰，語意要明確，語氣要親切，稱謂要得體。2、使用普通話，確有必要，可使用方言。3、接電話與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內容要做好筆錄，及時匯報或轉告。第二十八條 行為文明、舉止大方。1、站姿挺拔，正視客戶，不左顧右具。2、坐姿端正、文雅。第七章 附則第三十七條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養，養成自覺行動。各級領導干部要模范遵守本守則。第三十八條 對員工執行本守則情況進行的獎懲，按鑫邦公司規章制度執行。第三十九條 公司辦公室負責員工行為規范化管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋，鑫邦公司辦公室負責本守則的最終解釋權。第四十條 本守則自印發之日起施行。