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1、機密文件！本文件中包含奧迪經銷商的機密信息，該類信息屬于一汽大眾的商業機密。故該文件僅限于一汽大眾及奧迪經銷商內部管理層使用，嚴禁外傳！并限制經銷商內部員工使用！一一汽汽大大眾眾奧奧迪迪經經銷銷商商人人崗崗匹匹配配操操作作手手冊冊本手冊包含六部分內容：第一部分：職業生涯體系框架第二部分：操作規則第三部分：評估流程第四部分：評分標準第五部分：能力定義第六部分：評估表格第第一一部部分分：職職業業生生涯涯體體系系框框架架為了豐富員工的職業生涯通道，幫助員工發展，現為員工設立銷售、服務和維修三個專業序列，并根據員工的行為能力、知識技能水平的高低，將三個專業序列劃分為不同的職業等級。具體專業序列及等級的2、劃分如下：銷銷售售顧顧問問序序列列：1 首席銷售顧問n公司內部在銷售方面公認的專家，可以被認為是代表行業標準的水平 n在個人能力、銷售技能、產品知識等各方面，均具有廣泛而深入的知識 n能夠全面的針對所有銷售人員的能力和技能方面提供指導 n需具備6-7年以上的汽車銷售經驗2 資深銷售顧問n在銷售的一個或幾個領域的資深專家 n能夠向普通銷售人員提供多方面的指導 n需具備34年以上的汽車銷售經驗（參照值）3 銷售顧問n掌握銷售的基本技能和能力水平 n能夠獨立開展銷售工作 n需要具備1年以上的汽車銷售經驗（參照值）4 助理銷售顧問n對銷售所需的工作知識有初步的了解 n缺乏汽車銷售經驗 n需要在顧問或資3、深顧問的指導下開展工作 服服務務顧顧問問序序列列：1 首席服務顧問n公司內部在服務方面公認的專家，可以被認為是代表整個經銷商網絡的高標準水平 n在服務營銷、客戶溝通和客戶關系管理、維修技能、產品知識等各方面，均具有廣泛而深入的知識 n能夠全面的針對所有服務顧問的能力和技能方面提供指導 n能夠全面協調服務部及公司資源解決重大服務維修問題 n能夠開發和指引本經銷商在服務領域的技術發展方向 n需具備6-7年以上的汽車服務經驗（參照值）2 資深服務顧問n在服務的一個或幾個領域的資深專家 n能夠向普通服務人員提供多方面的指導 n能夠帶領本小組解決本領域復雜而困難的問題，并能夠協調其他小組的資源 n需具備4、35年以上的汽車服務經驗（參照值）3 服務顧問n掌握服務的基本技能和能力水平 n能夠獨立進行接車的全面診斷，并能夠解決一般的汽車維修問題 n具備基本的管理技能，并能夠獨立領導維修小組開展工作 n需要具備1年以上的汽車服務經驗（參照值）4 助理服務顧問n對服務所需的工作知識有初步的了解 n具備至少1年以上的汽車維修經驗，能夠進行接車的初步診斷，并能夠解決初步的汽車維修問題 n需要在顧問或資深顧問的指導下開展工作 維維修修技技師師序序列列：1 首席維修技師n作為公司內部在汽車維修方面最高水平的專家，可以被認為是代表整個經銷商網絡的高標準水平 n在汽車維修、問題診斷、產品知識、汽車理論、汽車英語、專5、業工具及電腦操作等方面，均具有廣泛而深入的知識 n能夠全面的針對所有維修技師的能力和技能方面提供指導 n能夠領導解決重大疑難的維修問題 n能夠開發和指引本經銷商在維修領域的技術發展方向 n需具備6-7年以上的汽車維修經驗（參照值）2 主任維修技師n作為公司內部在汽車維修方面的資深專家 n在多個不同的能力、技能和知識領域具有深入的知識 n能夠向普通服務人員提供多方面的指導 n能夠帶領本小組解決本領域復雜而困難的問題，并能夠協調其他小組的資源 n需具備35年以上的汽車服務經驗（參照值）3 高級維修技師n能夠獨立解決較為復雜的汽車維修問題 n具備基本的管理技能，能夠領導一個維修小組并協調好工作 n需6、要具備2年以上的汽車服務經驗（參照值）4 維修技師n掌握基本的汽車維修技能及相關知識 n能夠獨立處理解決一些普通的汽車維修問題 n需要在主任技師或高級技師的指導下開展工作 n需要具備1年以上的汽車服務經驗（參照值）5 助理維修技師n對汽車維修所需的工作知識有初步的了解 n具備至少6個月以上的汽車維修經驗，能夠進行接車的初步診斷，并能夠解決初步的汽車維修問題 n需要在主任技師或高級技師的指導下開展工作6 徒工n缺乏汽車維修經驗，處于汽車維修的入門學習階段 n至少需要6個月以上的徒工經驗，才可以進入助理技師的專業等級評定第第二二部部分分：操操作作規規則則一一、奧奧迪迪經經銷銷商商銷銷售售部部和和服7、服務務部部員員工工參參加加專專業業序序列列評評定定的的進進入入標標準準：1 銷售部員工的進入標準：銷售總監不參加專業序列評定 除銷售總監外，所有工作滿三個月以上的正式銷售部員工均可以參加銷售專業序列的評定，包括銷售支持人員和前臺2 服務部員工的進入標準 服務總監不參加專業序列評定 除服務總監外，所有工作滿三個月以上的正式服務部員工均可以參加服務專業序列的評定，包括服務支持人員 服務經理建議參加服務顧問序列的專業等級評定 技術經理建議參加維修技師序列的專業等級評定 備件銷售、精品附件銷售人員，建議參加銷售序列的專業等級評定 其他人員（如索賠員、工具資料管理員等），可以自行選擇參加任一專業序列的評8、定，也可以不參加3 除員工初次認定等級（內部員工第一次參加評估、或員工加入公司時的評估）外，員工需要在一個等級工作滿一年以上，方能參加下一等級的評估二二、其其他他部部門門人人員員參參加加能能力力評評定定的的進進入入標標準準：和銷售總監、服務總監一樣，市場總監和財務總監的更換需要經過廠家AC中心的評價，其他部分負責人由總經理評價。其他部門員工不參與專業序列評定，但可參加針對自身所在崗位的人崗匹配評價。其他崗位工作滿三個月以上的正式員工可以參加崗位能力的評估，工作滿一年以上且人崗匹配率高于110的員工，可以根據個人能力特長和發展意愿參加其他崗位的評價，申請崗位輪換。三三、人人崗崗匹匹配配的的評評估9、估時時間間安安排排1 每年可舉行“一大”、“一小”兩次評估“一大”：每年進行一次固定時間的集中評估 “一小”：年中可根據實際需要，針對個別人進行一次臨時評估 2 各經銷商可以根據自己的時間要求，安排兩次評估的具體時間三三、評評估估人人員員的的組組成成和和主主要要職職責責1 評估人員應該由經銷商自己組建的評估委員會組成2 評估委員會將作為一個常設機構存在，其職責是：審核修訂經銷商內部的評估規則和流程 審核和確定人崗匹配的候選人名單 參加人崗匹配的評審會議，嚴格根據評估標準，對候選人進行準確評價 討論確認最終評估結果3 評估小組委員會的成員應包括：總經理 總經理助理 銷售總監 服務總監 人力資源負10、責人 其他部門負責人，如市場總監、財務總監、客戶經理、綜合部經理等四四、評評估估結結果果1 人崗匹配比率在90%及以上時，方可認為該員工勝任所評估的等級。2 每個職業等級對應的人崗匹配率在90%110%之間。不夠90%的，需要參加下一級別的等級評定。超過110%的，可以參加上一級別的等級評定。五五、評評估估結結果果的的應應用用1 員工經過認定的專業序列等級在經銷商內部有效。2 與薪酬的關聯：員工的收入水平應該和其專業序列的評定結果直接相關。通常其薪酬水平的調整應在評估結果確認后立即體現。3 專業序列的建立目的是為員工的職業發展提供很好的發展方向指導。員工在獲取相應的專業序列等級后，需要經銷商提11、供足夠的資源支持，例如培訓資源。第第三三部部分分：評評估估流流程程步步驟驟階階段段主主要要工工作作責責任任部部門門第一步計劃 人力資源部做好年度專業序列評估計劃 人力資源部 總經理審核計劃并批準總經理第二步組建評估委員會 組建專業序列評估委員會（每年定期組建和審定委員會名單）人力資源部 人力資源部制定或修訂完善評估章程，并培訓評估委員會 人力資源部第三步準備 各部門向人力資源部提交年度能力評估候選人名單，并提交候選人材料。候選人材料主要包括：人力資源部 候選人年度工作主要成果 候選人個人述職（資深及以上級別的評估需要）人力資源部初審候選人名單和候選材料 人力資源部 總經理確認候選名單 總經理 12、評估委員會范圍內傳閱候選人材料評估委員會第四步評估 人力資源部組織年度評估會議 人力資源部 評估委員會成員參加評估會議評估委員會第五步初審 人力資源部收集和匯總評估結果 人力資源部 人力資源部對初評結果提出初步意見人力資源部第六步復審 評估委員會復核人力資源部整理的評估結果和評估意見 評估委員會 總經理最終確認評估結果并通知人力資源部總經理第七步結果應用 人力資源部根據評估結果，進行相關人事調整，包括：人力資源部薪酬方案的調整 職稱變化 其他 被評估人員上級完成評估表的“能力發展建議”部分 管理層 人力資源部向一汽大眾報送人員評估結果 人力資源部 一汽大眾根據評估結果，建立人員職業等級數據庫 13、一汽大眾第第四四部部分分：評評分分標標準準能力和知識與技能水平可以劃分為以下五個不同的等級。以下給出了五個等級不同的典型能力特征描述。這些能力特征將作為評估委員會對員工進行能力評價的標準。能能力力級級別別代代表表階階段段等等級級水水平平描描述述5領領導導創創新新極高的能力水平，在該方面可以作為他人的榜樣。在知識技能方面能夠引申與創新，能夠確定技能的發展趨勢并創新地運用 能夠創新性的解決此領域最復雜和困難的問題 能夠代表公司和外部專家進行交流 通常是此領域公認的專家和資源4指指導導階階段段很高的能力水平 能夠指導他人在能力方面的發展 對知識技能有非常完整的了解與掌握 能夠應用知識技能的原理和過往14、的經驗，解決非常復雜的問題 向他人傳授知識，就知識、技能問題提供指導、培訓3擴擴展展階階段段較高的能力水平 能夠有效的運用所掌握的能力、知識技能進行工作 能夠解決困難的問題 能夠相當獨立的開展工作 可以向他人傳授一些知識和提供技能指導2應應用用階階段段一定的能力水平 基本掌握或具備工作所需的能力、知識技能，并能將其運用到工作中去 能夠獨立工作，并解決簡單或明確的問題1學學習習階階段段入門初始者 對工作所需的能力、知識與技能只有概念性的和基礎的了解 需要在他人的幫助下進行工作，并學習相關領域的能力、知識與技能第第五五部部分分：能能力力定定義義一一、能能力力定定義義的的框框架架所有崗位的能力要求和15、評估標準從三個方面提出，分別是：1價價值值觀觀：指對于該崗位人員而言，必須具備的價值觀。通常價值觀要求反映的是員工的動機、態度和價值觀等；2行行為為能能力力：指為了更有效的完成工作任務而應具備的典型行為特征；3知知識識與與技技能能：指為了更有效的完成工作任務而應具備的各種知識和技能。典型的知識與技能包括汽車知識、產品知識、工具的掌握、工藝流程的掌握等。二、銷售部人員能力定義三、服務部人員能力定義四、二手車部人員能力定義五、市場部人員能力定義六、財務部人員能力定義七、人力資源部人員能力定義八、客服部人員能力定義九、綜合部人員能力定義第第六六部部分分：評評估估表表格格使使用用指指導導：雙擊下列圖標16、，即可打開相應部門的人崗匹配表格。請針對每一項能力指標，根據能力“評分標準”，對員工實際能力水平進行打分，在“個人評價”欄（黃色區域）填入相應分數“15分”，即可得出個人的人崗匹配率（綠色區域）。銷售總監、服務總監、市場總監和財務總監由奧迪廠方統一進行評價，客服經理、人力資源經理和綜合部經理及二手車總監由總經理進行評價。銷售部服務部二手車部市場部財務部客服部人力資源部綜合部綜合部人崗匹配表二二、銷銷售售部部人人員員能能力力定定義義返回1價價值值觀觀忠誠認同奧迪及公司的目標，個人目標與奧迪及公司目標保持一致；誠實可靠，主動承擔行為的責任。責任感時刻以奧迪和公司利益為第一出發點，在積極主動促進工作17、目標達成的同時，始終保持嚴謹細致、精益求精的工作態度。自我管理誠信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩定和工作高效。創業心/事業心對待工作有強烈的內部驅動力，以未來導向看待工作本身和自身發展；基于成本收益關系采取行動，運用所有的可能性以實現最大的成功以及建立未來導向的穩固的客戶關系。誠信表現出有道德原則的業績表現和良好的商業道德，體現道德原則、價值觀和行為的一致性，構建誠信與信譽堅持性所表現的是對于達成目標或者目的的堅決和執著的追求；在遭遇阻力時，沒有降低目標主動性為達成目標和滿足合作伙伴的需求，能勇于承擔責任，并積極地尋求創新的方法和不斷地進行嘗試。敬業精神認清自我所扮演的角色，堅守指責本分，18、認真工作，自我督促，積極面對所從事職業的各項挑戰。創造性所表現的是對于新的工作模式、方法以及業界最佳實踐的積極探索和不斷追求。2 行行為為能能力力戰略執行深刻理解公司戰略，并重視向團隊成員的宣導，利用制定合理有效的長短期計劃，將公司戰略目標有效分解與落實。商業敏感敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機會，擅長通過具體行動將市場機會轉變為能夠為企業帶來盈利的結果。技術權威擅長應用專業技術知識、技能與經驗促進公司業務目標實現，并在組織需要時提供有力的專業支持。流程監控進行流程和標準建設，并對流程執行情況進行監督控制，從而促進工作績效的達成。客戶導向關注客戶感受和需求，提升客戶服務水平，致力于滿足客19、戶期望。人際溝通通過多種溝通渠道和方式，清晰、準確地聆聽、解釋和傳達信息，并根據需要選擇適當的溝通方式，以便更為有效地達成共識、協調關系、促進配合。組織協調協調公司內外利益相關者關系，合理進行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標。關系建立同他人建立積極的個人關系或工作關系，促進企業經營活動開展。發展他人幫助員工認識自己的發展需要和機會，指導他們擬定計劃、獲取所需資源、并由此實現發展目標。團隊建設優化團隊結構，建立人才梯隊，營造團隊和諧氛圍，以確保組織目標達成。結果導向清晰理解經營目標的含義，將其有效轉換成可實現的部門目標，并保證團隊和組織目標達成。創新不安于現狀，主動探索20、新的工作模式和方法；學習業界最佳實踐，并靈活運用；鼓勵創新精神。持續學習重視學習與自我完善，利用多種渠道獲取新知識和新技能，并靈活應用到工作中，不斷提升工作績效。問題解決發現問題和掌握關鍵點，在全面收集信息、識別潛在風險的基礎上，提出創造性的解決方案，并付諸實施、有效解決問題。分析能力具有基于足夠的信息，有系統地推定因果關系，識別不同的整體關系并由此得出應該采取的措施和決策的能力。靈活性所表現的是對于交談對象的發生變化的未預料到的情況的適應能力和探詢交易模式的能力。沖突解決所表現的是理解他人的感受、解決利益沖突、能夠表明自己的利益和達成平等的協議的能力。演示能力所表現的是向一個交談對象有感知并21、且有效地傳達某種事物的方式，表達的形式和結構以及激發熱情的事物的成功傳遞。團隊領導開發并運用有效的業務經營策略和人際關系技能，影響并指導團隊實現已確認的目標。團隊合作所表現的是在團隊中積極與其他成員分享信息，完成被分配的任務，聽取反饋并主動給予反饋的行為。計劃執行深刻理解各項計劃，并將計劃轉化成有效的行動，達成計劃的目標。流程執行深刻理解各項流程和標準，并能在工作中嚴格執行流程，并向上級提出流程優化和改建建議。3 知知識識與與技技能能（5項項）管理知識能夠理解客戶需求、喜好，結合公司服務內容、能力，說服客戶接受所推薦的服務行業與產品知識熟悉奧迪歷史、品牌含義、完整的產品型號及常用的備件知識，能22、夠及時準確更新，能熟練應用到工作中，以有效服務客戶維修知識對奧迪及經銷商相關的工作流程以及公司總體運作流程有足夠的深入了解，能夠在實際的工作應用中嚴格執行，從無違背銷售技巧熟悉競爭對手完整的產品型號及常用的備件知識，能夠及時準確更新，能熟練應用到工作中，以有效服務客戶品牌與產品知識掌握汽車理論的基礎或深入的專業知識，并能夠將此類知識熟練的應用到汽車維修服務中去，以更有效的服務客戶工作標準與流程知識 所表現的是理解他人的感受、解決利益沖突、能夠表明自己的利益和達成平等的協議的能力競爭對手產品知識所表現的是向一個交談對象有感知并且有效地傳達某種事物的方式，表達的形式和結構以及激發熱情的事物的成功傳23、遞汽車知識開發并運用有效的業務經營策略和人際關系技能，影響并指導團隊實現已確認的目標禮儀知識通過有效的管理方式來組織、指導、激勵、培訓，評估員工，以使員工得以快速成長五五、市市場場部部人人員員能能力力定定義義返回1價價值值觀觀忠誠認同奧迪及公司的目標，個人目標與奧迪及公司目標保持一致；誠實可靠，主動承擔行為的責任。責任感時刻以奧迪和公司利益為第一出發點，在積極主動促進工作目標達成的同時，始終保持嚴謹細致、精益求精的工作態度。創業心/事業心對待工作有強烈的內部驅動力，以未來導向看待工作本身和自身發展；基于成本收益關系采取行動，運用所有的可能性以實現最大的成功以及建立未來導向的穩固的客戶關系。誠信24、表現出有道德原則的業績表現和良好的商業道德，體現道德原則、價值觀和行為的一致性，構建誠信與信譽。積極主動愿意承擔更多責任、挑戰更高目標，在自身主動積極開展工作的同時，善于調動他人的工作熱情。2 行行為為能能力力戰略執行深刻理解公司戰略，并重視向團隊成員的宣導，利用制定合理有效的長短期計劃，將公司戰略目標有效分解與落實。商業敏感敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機會，擅長通過具體行動將市場機會轉變為能夠為企業帶來盈利的結果。計劃策劃具有前瞻性思維，善于利用系統思考和縝密思維，合理規劃和制定營銷計劃，確保工作目標達成。團隊管理利用多種管理方法，有效促進團隊成員工作積極性提高、個人能力提升和團隊整25、體目標實現?？蛻魧蜿P注客戶感受和需求，提升客戶服務水平，致力于滿足客戶期望。人際溝通通過多種溝通渠道和方式，清晰、準確地聆聽、解釋和傳達信息，并根據需要選擇適當的溝通方式，以便更為有效地達成共識、協調關系、促進配合。組織協調協調公司內外利益相關者關系，合理進行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標。關系建立同他人建立積極的個人關系或工作關系，促進企業經營活動開展。應變能力對待變化和沖突態度積極，面對工作中的突發事件或危機事件，能夠快速反應、有效應對。計劃執行深刻理解各項計劃，并將計劃轉化成有效的行動，達成計劃的目標。創新樂于創新，善于學習與借鑒，主動探索新的工作模式和方法26、，有效策劃和推行新的品牌推廣和營銷方案。3 知知識識與與技技能能（5項項）專業知識具備符合自身工作要求的專業、品牌和產品知識。行業與產品知識具備符合自身工作要求的行業和產品知識。六六、財財務務部部人人員員能能力力定定義義返回1價價值值觀觀忠誠認同奧迪及公司的目標，個人目標與奧迪及公司目標保持一致；誠實可靠，主動承擔行為的責任。責任感以品牌和公司的利益為根本出發點，堅持原則、敬業工作，勇于承擔責任與壓力，保持財務管理人員的嚴謹性與專業性。創業心/事業心對待工作有強烈的內部驅動力，以未來導向看待工作本身和自身發展；基于成本收益關系采取行動，運用所有的可能性以實現最大的成功以及建立未來導向的穩固的客27、戶關系。積極主動愿意承擔更多責任、挑戰更高目標，在自身主動積極開展工作的同時，善于調動他人的工作熱情。職業操守忠誠于品牌和企業，遵守財務人員職業道德，公平做事、正直對人。2 行行為為能能力力政策把握準確并及時地掌握國家、廠方、上級管理部門的政策和要求，并善加運用，為本公司財務工作的整體規劃和管理提供保證。流程監控進行流程和制度建設，并對流程執行情況進行監督控制，從而規避企業運營風險、促進工作績效的達成。資金運作合理規劃企業資金需求，積極籌措并有效使用資金。分析判斷及時把握公司財務數據，通過專業系統的分析，做出準確的預測與判斷。關系建立建立和運用有效的人際關系網絡，促進內外部合作以及財務管理工作28、開展。人際溝通通過多種溝通渠道和方式，清晰、準確地聆聽、解釋和傳達信息，并根據需要選擇適當的溝通方式，以便更為有效地達成共識、協調關系、促進配合。團隊建設優化團隊結構，建立人才梯隊，營造團隊和諧氛圍，以確保組織目標達成。團隊合作所表現的是在團隊中積極與其他成員分享信息，完成被分配的任務，聽取反饋并主動給予反饋的行為。流程執行深刻理解各項流程和標準，并能在工作中嚴格執行流程，并向上級提出流程優化和改建建議。嚴謹細致通過關注問題所涉及的各個細節，并能夠預見性采取相關措施，嚴格、仔細而充分地完成某項任務。3 知知識識與與技技能能（5項項）專業知識具備符合自身工作要求的專業、品牌和產品知識。法律知識掌29、握并深刻理解相關法律、法規和政策等相關知識，并在工作中嚴格執行這些法律法規。七七、人人力力資資源源部部人人員員能能力力定定義義返回1價價值值觀觀忠誠認同奧迪及公司的目標，個人目標與奧迪及公司目標保持一致；誠實可靠，主動承擔行為的責任。責任感時刻以奧迪和公司利益為第一出發點，在積極主動促進工作目標達成的同時，始終保持嚴謹細致、精益求精的工作態度。積極主動愿意承擔更多責任、挑戰更高目標，在自身主動積極開展工作的同時，善于調動他人的工作熱情。誠信表現出有道德原則的業績表現和良好的商業道德，體現道德原則、價值觀和行為的一致性，構建誠信與信譽。2 行行為為能能力力人際溝通通過多種溝通渠道和方式，清晰、準30、確地聆聽、解釋和傳達信息，并根據需要選擇適當的溝通方式，以便更為有效地達成共識、協調關系、促進配合。組織協調協調公司內外利益相關者關系，合理進行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標。關系建立同他人建立積極的個人關系或工作關系，促進企業經營活動開展。發展他人幫助員工認識自己的發展需要和機會，指導他們擬定計劃、獲取所需資源、并由此實現發展目標。團隊建設優化團隊結構，建立人才梯隊，營造團隊和諧氛圍，以確保組織目標達成。團隊合作所表現的是在團隊中積極與其他成員分享信息，完成被分配的任務，聽取反饋并主動給予反饋的行為。持續學習重視學習與自我完善，利用多種渠道獲取新知識和新技能，并靈31、活應用到工作中，不斷提升工作績效。問題解決發現問題和掌握關鍵點，在全面收集信息、識別潛在風險的基礎上，提出創造性的解決方案，并付諸實施、有效解決問題。3 知知識識與與技技能能（5項項）專業知識具備符合自身工作要求的專業、行業和管理知識。法律法規掌握并深刻理解勞動法等相關法律、法規和政策等相關知識，并在工作中嚴格執行這些法律法規。八八、客客服服部部人人員員能能力力定定義義返回1價價值值觀觀敬業精神認清自我所扮演的角色，堅守職責本分，認真工作，自我督促，積極面對所從事職業的各項挑戰。忠誠認同奧迪及公司的目標，個人目標與奧迪及公司目標保持一致；誠實可靠，主動承擔行為的責任。責任感時刻以奧迪和公司利益32、為第一出發點，在積極主動促進工作目標達成的同時，始終保持嚴謹細致、精益求精的工作態度。主動性為達成目標和滿足合作伙伴的需求，能勇于承擔責任，并積極地尋求創新的方法和不斷地進行嘗試。誠信表現出有道德原則的業績表現和良好的商業道德，體現道德原則、價值觀和行為的一致性，構建誠信與信譽。積極主動愿意承擔更多責任、挑戰更高目標，在自身主動積極開展工作的同時，善于調動他人的工作熱情。2 行行為為能能力力戰略執行深刻理解公司戰略，并重視向團隊成員的宣導，利用制定合理有效的長短期計劃，將公司戰略目標有效分解與落實。流程監控進行流程和標準建設，并對流程執行情況進行監督控制，從而促進工作績效的達成?？蛻魧蜿P注客33、戶感受和需求，提升客戶服務水平，致力于滿足客戶期望。商業敏感敏銳理解和把握市場變化趨勢與各種潛在機會，擅長通過具體行動將市場機會轉變為能夠為企業帶來盈利的結果。組織協調協調公司內外利益相關者關系，合理進行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標。人際溝通通過多種溝通渠道和方式，清晰、準確地聆聽、解釋和傳達信息，并根據需要選擇適當的溝通方式，以便更為有效地達成共識、協調關系、促進配合。發展他人幫助員工認識自己的發展需要和機會，指導他們擬定計劃、獲取所需資源、并由此實現發展目標。持續學習重視學習與自我完善，利用多種渠道獲取新知識和新技能，并靈活應用到工作中，不斷提升工作績效。問題34、解決發現問題和掌握關鍵點，在全面收集信息、識別潛在風險的基礎上，提出創造性的解決方案，并付諸實施、有效解決問題。分析能力具有基于足夠的信息，有系統地推定因果關系，識別不同的整體關系并由此得出應該采取的措施和決策的能力。3 知知識識與與技技能能（5項項）親和力在與他人交往中表現出禮讓、熱情，取得他人的信任感與親切感。關系建立同他人建立積極的個人關系或工作關系，促進企業經營活動開展。計劃策劃具有前瞻性思維，善于利用系統思考和縝密思維，合理規劃和制定營銷計劃，確保工作目標達成。應變能力對待變化和沖突態度積極，面對工作中的突發事件或危機事件，能夠快速反應、有效應對。嚴謹細致通過關注問題所涉及的各個細節35、，并能夠預見性采取相關措施，嚴格、仔細而充分地完成某項任務。九九、綜綜合合部部人人員員能能力力定定義義返回1價價值值觀觀忠誠認同奧迪及公司的目標，個人目標與奧迪及公司目標保持一致；誠實可靠，主動承擔行為的責任。責任感時刻以奧迪和公司利益為第一出發點，在積極主動促進工作目標達成的同時，始終保持嚴謹細致、精益求精的工作態度。創業心/事業心對待工作有強烈的內部驅動力，以未來導向看待工作本身和自身發展；基于成本收益關系采取行動，運用所有的可能性以實現最大的成功以及建立未來導向的穩固的客戶關系。積極主動愿意承擔更多責任、挑戰更高目標，在自身主動積極開展工作的同時，善于調動他人的工作熱情。敬業精神認清自我36、所扮演的角色，堅守指責本分，認真工作，自我督促，積極面對所從事職業的各項挑戰。2 行行為為能能力力戰略執行深刻理解公司戰略，并重視向團隊成員的宣導，利用制定合理有效的長短期計劃，將公司戰略目標有效分解與落實。流程監控進行流程和標準建設，并對流程執行情況進行監督控制，從而促進工作績效的達成。人際溝通通過多種溝通渠道和方式，清晰、準確地聆聽、解釋和傳達信息，并根據需要選擇適當的溝通方式，以便更為有效地達成共識、協調關系、促進配合。組織協調協調公司內外利益相關者關系，合理進行資源整合和分配，并把不同部門或人員組織起來共同完成工作目標。發展他人幫助員工認識自己的發展需要和機會，指導他們擬定計劃、獲取所37、需資源、并由此實現發展目標。團隊建設優化團隊結構，建立人才梯隊，營造團隊和諧氛圍，以確保組織目標達成。嚴謹細致通過關注問題所涉及的各個細節，并能夠預見性采取相關措施，嚴格、仔細而充分地完成某項任務。流程執行深刻理解各項流程和標準，并能在工作中嚴格執行流程，并向上級提出流程優化和改建建議。問題解決發現問題和掌握關鍵點，在全面收集信息、識別潛在風險的基礎上，提出創造性的解決方案，并付諸實施、有效解決問題?？蛻魧蜿P注客戶感受和需求，提升客戶服務水平，致力于滿足客戶期望。持續學習重視學習與自我完善，利用多種渠道獲取新知識和新技能，并靈活應用到工作中，不斷提升工作績效。時間管理在面臨紛繁復雜的工作任務的情況下，能合理進行計劃，有效分配、協調資源，以高效地完成所有任務。3 知知識識與與技技能能（5項項）管理知識具備符合自身工作所需的企業管理、財務、客戶服務，以及相關法律、法規和政策等相關知識。網絡管理知識熟悉網絡管理的基本技能，能夠保證公司網絡的正常運營。計算機知識熟悉計算機軟件和硬件知識，為業務部門提供支持駕駛技能有駕駛執照，并具備一定的駕駛經驗，能夠安全駕駛汽車。