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1、1/9 司馬光賓館員工績效考核手冊2/9 0 第一章總則一、績效考核意義1、績效考核目的通過一定時期內制定客觀的考核規范對員工進行評定，促使各級經管者清楚下級的工作狀況和激發員工工作積極性及提高工作效率；同時通過對下級在考核期內工作業績、態度、能力的評估，為制定下年度相應的工作計劃提供依據。2、績效考核用途（1）、了解員工工作態度、能力和業績貢獻；（2）、為員工的調資、晉升、降職、調職和解職、制定培訓計劃提供依據；（3）、通過公平、公開、公正的考核后進行獎懲，激勵員工工作積極性。3、績效考核原則（1）、公開原則：考核過程公開化、制度化；（2）、客觀原則：用事實和數據說話，切忌個人主觀臆斷（3）2、反饋原則：考核結束后，結果必須反饋被考核人，聽取被考核人對考核結果的意見，對存在問題作出合理解釋或及時修正；（4）、時限原則：反映的是考核期內綜合狀況，不能以部分表現代替整體業績。4、考核組織（1）、考核小組組長：總經理副組長：各副總經理其他成員：人事經理、培訓師、行政經理、營運經理、財務經理、營銷經理下設辦公室：行政后勤部（負責具體日常事務辦理）（2）、工作分工1、總經理負責提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現的爭議的最終仲裁；2、行政后勤部負責組織對員工個人的考核，搜集數據、統計匯總，提出對考核方案的改進建議，在小組會審批后實施；3、營運部配合行政后3、勤部完成對各店員工的考核。5、考核對象（1）、高管（副總、總監）、中管（總部部門經理（主管）、單店店長、助理）、其他員工（總部普工、單店經理（主管）及以下級）；（2）、不包括以下員工：計件工、假期短工、試用期內的員工以及考核期內休假（除法定假日）超過考核期1/10 的員工。6、考核周期（1）、員工績效考核周期公司員工的績效考核分為季度考核和年度考核兩種。其中：季度考核周期為每個自然季度，年度考核周期為每年1 月 1 日至 123/9 月 31 日。（2）、員工績效考核時間季考時間為：下季度第一個月（具體時間根據財務報表完成時間確定）第 2 周前完成；年考時間為：下年度第一個月（具體時間根據財務4、報表完成時間確定）第 4 周前完成。7、考核關系考核對象考核內容考核者組織者高管級（副總、總監）季度部門業績考核考核小組、總經理行政部季度個人業績總經理行政部年度業績考核考核小組、總經理行政部年度個人業績總經理行政部中管級（總部經理（主管）、單店店長、助理）季度業績考核考核小組行政部年度業績考核考核小組行政部普工級（總部普工、單店經理、主管及以下級）季度業績考核直接上級行政部年度業績考核直接上級行政部第二章績效考核內容1、績效考核內容員工個人績效考核內容由以下三個部分組成：（1）、業績考核指標：指衡量各崗位員工所取得工作成績的數據；（2）、能力考核指標：指衡量各崗位員工完成本職工作具備的各項能5、力的數據；（3）、態度考核指標：指衡量各崗位員工對待工作的態度、思想和工作作風的數據；其中員工的季度考核主要以業績考核為主，能力與態度考核在年度考核時進行。2、績效考核指標（1）、指標制定流程由考核小組提出績效考核指標編制工作計劃；通過對工作分析、集體討論設計出考核指標體系進行統計分析和分類研究，獲得最終績效考核指標；由行政后勤部初審，交由考核小組討論，最終定案；（2）、指標制定原則客觀性：編制考核指標時要以崗位工作為依據；明確性：編制考核指標要對工作數量和質量要求、責任輕重、業績高低等作出明確的界定和具體的要求；可比性：對同一層級、職務或工作性質崗位的考核必須一致；操作性：考核指標不宜定得過6、高過細，應最大限度地符合實際要求；相對穩定：考核指標一旦制定則不可隨意更改。4/9 第三章績效考核體系細分第一節績效考核內別一、季度和年度業績考核（一）、考核內容：（二）、考核方式：1、高管級個人業績考核（1）、季度考核：季初制定本季度工作計劃，季末就工作計劃完成情況向總經理匯報，由總經理確定高管個人業績考核得分；（2）、年度考核：年末高管向考核小組作年度工作述職，匯報本年度完成的重點工作、工作成果及其他工作業績，并提出下年度工作重點和計劃。考核小組其他成員對年度述職打分（總經理評分占20，其他評分共占80）。2、中管個人業績考核：（1）、季度考核：在每年部門（店）責任書確定之后，部門負責人根7、據公司要求確定本部門員工各季度工作重點、規范和成果，季末考核小組對中管季度工作完成情況打分，確定季度個人業績得分；（2）、年度考核：年度個人業績考分為各季度業績考分的平均值。3、普工個人業績考核：（1）、季度考核：在每年部門（店）責任書確定之后，部門負責人根據公司要求確定本部門員工各季度工作重點、規范和成果，季末普工的直接上級對員工季度工作完成情況打分，確定季度個人業績得分；（2）、年度考核：年度個人業績考分為各季度業績考分的平均值。4、個人業績指標考核分值權重（1）、經營部門員工：經營指標：經管指標=70%：30%；其中經營指標分值比例：總營收：毛利率：凈利率=20%:10%:70%。（2）8、職能部門員工:經營指標：經管指標=30%：70%；其中經營指標分值比例：計劃成本：實際成本：剩余成本 =10%:70%:20%。二、年度員工能力考核（一）、能力考核：公司對員工的能力考核主要針對該崗位所需5 個核心能力指標進行考核，核心能力指標的內容與權重隨崗位工作內容變化而變化。（二）、能力考核方式直接上級領導對被考核人綜合評估本年度該員工在工作中反映出的各項核心能力（參考核心能力打分規范），并通過相同崗位其它員工的能力表現比較最終確定該員工的核心能力得分。（考核人需注明該員工獲得此考核得分的原因并舉出代表性的例子）。各種能力打分依據詳見寧波貝發集團有限公司年度能力考核指標說明員工級別業績9、考核內容備注高管級（副總、總監）個人業績、部門業績個人業績 +部門業績中管級（總部經理、主管、店長、助理）部門業績部門業績就是個人業績普工級（總部普工、電級經理、主管及以下級）個人業績個人業績為最重點5/9 三、年度員工態度考核（一）、態度考核：工作態度是對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度，包括協作精神、工作熱情、禮貌程度等等。（二）、態度考核方式直接領導參照5 項重點指標對被考核人本年度工在工作中反映出的各項態度（參考態度考核打分規范）確定態度考核得分。各種態度打分依據詳見寧波貝發集團有限公司年度態度考核指標說明第二節各級員工績效考核方法一、高管績效考核方法1、高管（副總、總監）績效考10、核中個人業績和分管的部門業績考核掛鉤；2、高管績效考核內容：（1）、季考內容：由向總經理匯報個人工作計劃完成情況和分管部門季考結果兩部分組成；（2）、年考內容：由年度工作述職、分管部門年度考核、能力考核、態度考核四部分組成；3、考核權重（1）、季考中計劃完成情況占40，分管部門業績占60。（高管季考得分=工作計劃完成情況得分40分管部門季考得分均值60）（2）、年考中年度工作述職占40，分管部門業績占40，能力占15，態度占5。（高管年考得分=年度述職得分40分管部門季考得分平均值40能力考核得分 15態度考核得分5）4、等級確定個人業績考核等級S A B C D 部門業績考核等級S A B 11、C D 注明：根據季度和年度考核得分，由總經理確定各高管人員的考核等級：考核得分第一名為S級，考核得分第二名為A級，考核得分第三名為B級，考核得分最后一名的為D級，其他高管考核等級為c 級。二、中管（既各部門正、副負責人（含店助）績效考核方法1、考核內容：部門業績+能力 +態度2、中管（各部門負責人）績效考核權重：【1】、季度考核權重：（1）、中管正職（部門負責人）季度績效考核權重為負責部門季度業績75%、能力占 15%、態度占 10%；（中管正職考核得分=部門業績75%+能力 15%+態度 10%）（2）、中管副職（含店助）季度績效考核權重為負責部門季度業績70%、能力占20%、態度占 1012、%；（中管副職考核得分=部門業績70%+能力 20%+態度 10%）6/9【2】、年度考核權重：（1）、中管正職（部門負責人）年度績效考核權重為負責部門年考平均分占75%、能力占 15%、態度占10%；（中管正職得分=部門業績季考得分平均值75%+能力得分 15%+態度得分 10%）（2）、中管副職（含店助）年度績效考核權重為負責部門年度得分占70%、能力得分占20%、態度得分占10%；（中管副職得分=部門業績季考得分平均值70%+能力得分 20%+態度得分 10%）3、部門正、副負責人考核等級確定部門考核成績和正副責任人對應關系如下：個人業績部門業績部門正、副職負責人個人業績考核等級S A 13、B C D 部門業績考核等級S A B C D 注明：根據季度和年度考核得分，由考核小組確定各中管人員的考核等級：考核得分第一名為S級，考核得分第二名為A級，考核得分第三名為B級，考核得分最后一名的為D級，其他高管考核等級為c 級。三、普通（總部普工、單店經理、主管及以下級）員工績效考核方法1、考核內容：部門業績+能力 +態度2、各項指標考核權重：（1）、季度考核權重：（2）、年考權重：部門業績季考均值占80%，能力季考均值占10%，態度季考均值占10%。（年考得分=部門業績季考均值80%+能力季考均值10%，態度季考均值10%）3、考核等級確定：根據部門業績考核等級結合個人業績考核等級掛靠對14、應等級。員工類別員工分類定義部門業績權重能力權重態度權重對客服務類接待部門經理、主管、領班及普工801010銷售類單店銷售經理、主管、銷售代表9055后勤支持類保安、維修、保潔、庫管、審計、后廚702010部門員工個人業績考核等級S A B C D 部門業績考核等級S A B C D 7/9 注明：根據季度和年度考核得分，由個直接領導確定各普通人員的考核等級：考核得分第一名為S級，考核得分第二名為A級，考核得分第三名為B級，考核得分最后一名的為D級，其他高管考核等級為c 級。第四章績效考核結果運用一、季度績效考核結果的運用1、員工季度績效工資發放：季度考核等級S級A級B級C級D級季度發放系數115、00%90%80%50%30%績效工資發放數=季度績效工資基數 季度績效發放系數2、員工年度績效工資發放：年度考核等級S級A級B級C級D級年度發放系數120%100%90%80%50%績效工資發放數=年度績效工資基數 年度績效發放系數第五章績效考核申訴一、申訴條件在季度或年度績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果感到不滿意,有權在考核期間或得知考核結果5 個工作日內直接向行政后勤部申訴，逾期視為默認考核結果，不予受理。二、申訴形式員工向行政后勤部申訴時需以書面或電子文檔形式提交考核申訴表，行政后勤部負責將員工申訴統一記錄備案，并將員工申訴報告和申訴記錄提交行政后勤部副總經理（行政后16、勤部員工如果有申訴可直接向總經理反應，由總裁進行處理）。三、申訴處理1、行政后勤部在接到申訴后10 個工作日內須對申訴人確認并對其申訴報告進行審核，將最終處理意見呈報總經理批示；2、如果申訴內容屬實，考核小組需按季度或年度績效考核流程對申訴人重新進行績效考核，此次考核結果即終極結果；3、考核申訴成立的過失案例，其考核者將受到200 元/案例的經濟處罰；對實屬不公平案例，則除對其考核者給予經濟處罰外，還將取消其考核者職務。第六章 附則一、本考核手冊適用于一般常規性的工作，不適用于個人行為給公司財產、聲譽造成嚴重損失或帶來巨大利益損失的事件；二、本考核手冊解釋權歸總公司考核小組；三、本考核手冊自頒布之日起正式執行，不溯及頒布前考核，原有其他考核方法自本考8/9 核體系實施之日起停止執行。附表 1：績效考核指標修訂提案表姓名：職位：部門：考核期間：有意見的條款：對條款有意見的原因：修訂建議：行政后勤部意見：負責人簽字：請行政后勤部反饋本案提出人考核小組意見：小組長或副組長簽字：請行政后勤部反饋本案提出人9/9 附表 2：員工績效考核申訴表姓名：職位：部門：考核期間：有爭議的考核部分：認為有爭議的原因：修正建議：行政后勤部意見：負責人簽字：請行政后勤部反饋本案提出人考核小組意見：小組長或副組長簽字：請行政后勤部反饋本案提出人