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1、 天天文檔在線 QQ:744421982九鑫日化股份有限公司省辦員工績效考核管理辦法北大縱橫管理咨詢公司九鑫日化省辦員工績效考核管理辦法目 錄第一章 總則1第二章 績效考核方法2第三章 績效考核流程5第四章 績效考核結(jié)果7第五章 員工申訴及其處理9第六章 附則12附 表13附表一 員工績效考核表13附表二 業(yè)績合同14附表三 業(yè)績合同執(zhí)行跟蹤表15附表四 績效考核面談表16附表五 績效考核申訴表17第一章 總則第一條 適用范圍本辦法適用于九鑫日化股份有限公司（以下簡稱“公司”）各省辦的員工，包括省辦經(jīng)理、督導(dǎo)、省辦會計、省辦出納、綜合文員、城市經(jīng)理和業(yè)務(wù)代表，但不包括臨時工和適用員工。第二條 2、考核目的（一） 通過績效考核，對各省辦的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行有效控制，提高管理水平；（二） 通過績效考核促進(jìn)上下級溝通和員工間的相互協(xié)作；（三） 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵優(yōu)秀員工長期與公司共同發(fā)展。第三條 考核原則（一） 以提高績效為導(dǎo)向（二） 定性與定量考核相結(jié)合（三） 多角度考核（四） 公平、公正、公開第二章 績效考核方法第四條 績效考核周期省辦人員類型績效考核周期省辦經(jīng)理半年度考核、年度考核省辦會計、省辦出納、綜合文員季度考核、年度考核督導(dǎo)、城市經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表月度考核、年度考核省辦經(jīng)理在每半年度初第一周進(jìn)行上半年度的考核和下半年度關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)3、的確定，由公司人力資源部總監(jiān)收集整理后報董事會下設(shè)的薪酬考核委員會審批確定。省辦經(jīng)理以下員工在每月/季初第一周進(jìn)行上月/季的考核和下月/季關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)的確定，在周五下班前完成直接上級評價和下月/季績效考核表，由省辦經(jīng)理審簽后交給銷售部人事經(jīng)理。關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)是員工績效考核的主要依據(jù)。第五條 績效考核主體被考核人考核人省辦經(jīng)理銷售部總經(jīng)理省辦督導(dǎo)省辦經(jīng)理、銷售部終端執(zhí)行崗省辦財務(wù)人員省辦經(jīng)理、財務(wù)部辦事處財務(wù)經(jīng)理省辦綜合文員省辦經(jīng)理、銷售部人事經(jīng)理城市經(jīng)理省辦經(jīng)理業(yè)務(wù)代表城市經(jīng)理第六條 績效考核指標(biāo)的確定（一） 考核期初考核人根據(jù)部門的計劃要求、被考核人的崗位職責(zé)，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制定被考核4、人考核期的工作計劃。（二） 考核人根據(jù)工作計劃和實際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)值與被考核人面談，雙方共同討論確定被考核人的員工績效考核表（省辦經(jīng)理為業(yè)績合同）。員工績效考核表見附表一，業(yè)績合同見附表二。（三） 員工績效考核表或業(yè)績合同確定后，要報考核雙方共同的直接上級審核，審核通過后，被考核人和考核人共同簽字確認(rèn)，然后雙方各持一份，作為考核期的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。（四） 省辦經(jīng)理簽字后的業(yè)績合同要報到公司人力資源部匯總，并由人力資源部上報董事會下設(shè)的薪酬考核委員會備案；省辦經(jīng)理以下員工的員工績效考核表要由省辦綜合文員匯總，并報銷售部人事經(jīng)理備案。（五） 在員工績效考5、核表和業(yè)績合同確定過程中，若被考核人與考核人無法達(dá)成共識，則需要考核雙方共同的直接上級進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，三方共同確定被考核人的員工績效考核表或業(yè)績合同。（六） 對于省辦經(jīng)理，如果工作計劃出現(xiàn)重大調(diào)整，其重新填寫的業(yè)績合同必須經(jīng)公司總裁辦公會審批后，更改方可生效。對于省辦經(jīng)理以下員工，如果工作計劃出現(xiàn)重大調(diào)整必須重新填寫員工績效考核表，并上報考核雙方共同的直接上級審批后，更改方可生效，同時要將更改結(jié)果及時通知省辦綜合文員和銷售部人事經(jīng)理。（七） 除了員工績效考核表和業(yè)績合同中規(guī)定的指標(biāo)外，對于有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的員工根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行懲罰，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行獎勵。制度考核和6、關(guān)鍵績效考核可以重復(fù)，如發(fā)現(xiàn)同一問題出現(xiàn)多次，要進(jìn)行三倍處罰。第七條 考核記錄考核人要建立日常考核臺帳，記錄被考核人的考核內(nèi)容，作為考核打分的依據(jù)，同時也便于考核異議的處理。第八條 考核過程監(jiān)控（一） 考核人不定期檢查被考核人工作計劃的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時與被考核人溝通。（二） 由于外部環(huán)境的重大變化或自然災(zāi)害等不可抗力原因?qū)е卤豢己巳说碾A段實際業(yè)績明顯高于或低于合同預(yù)期目標(biāo)時，被考核人需詳細(xì)陳述導(dǎo)致偏差的原因，考核人在進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)外部環(huán)境變化趨勢的預(yù)測，與被考核人共同協(xié)商業(yè)績目標(biāo)的調(diào)整建議，報雙方共同的直接上級審批。（三） 當(dāng)階段實際業(yè)績低于預(yù)期目標(biāo)，不屬于外部原因時，考核7、人與被考核人共同分析產(chǎn)生偏差的原因，協(xié)商提出業(yè)績改進(jìn)計劃和具體實施方案。（四） 考核人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、跟蹤被考核人業(yè)績改進(jìn)計劃的落實情況，監(jiān)督業(yè)績改進(jìn)效果。第三章 績效考核流程第九條 省辦經(jīng)理績效考核流程（一） 啟動考核公司人力資源部在每半年度結(jié)束后立即啟動省辦經(jīng)理的績效考核工作，由銷售部總經(jīng)理對各省辦經(jīng)理進(jìn)行考核。（二） 收集資料，與省辦經(jīng)理面談下半年首月前5日內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延），省辦經(jīng)理填寫績效考核面談表，對自己考核期的情況作必要的說明，同時進(jìn)行自評。銷售部總經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門提供的資料、考核記錄和省辦經(jīng)理的績效考核面談表與省辦經(jīng)理面談。銷售部總經(jīng)理明確指出省辦經(jīng)理的成績、優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的8、地方，聽取省辦經(jīng)理的意見并詳細(xì)記錄。（三） 確定考核結(jié)果銷售部總經(jīng)理根據(jù)省辦經(jīng)理自評后的業(yè)績合同執(zhí)行跟蹤表（附表三）、相關(guān)部門提供的資料、考核記錄和與省辦經(jīng)理面談的結(jié)果確定省辦經(jīng)理的績效考核結(jié)果。銷售部總經(jīng)理和省辦經(jīng)理在共同確認(rèn)后的業(yè)績合同執(zhí)行跟蹤表上簽字。（四） 制訂并上報績效年薪計算結(jié)果人力資源部匯總簽字后的省辦經(jīng)理業(yè)績合同執(zhí)行跟蹤表，在下半年首月8日前根據(jù)績效考核結(jié)果確定省辦經(jīng)理的績效年薪，在10日前將省辦經(jīng)理的業(yè)績合同執(zhí)行跟蹤表和績效年薪計算結(jié)果一同上報董事會下設(shè)的薪酬考核委員會審批。（五） 審批考核結(jié)果與績效年薪計算結(jié)果董事會下設(shè)的薪酬考核委員會審批省辦經(jīng)理的績效考核結(jié)果和相應(yīng)的績效9、年薪計算結(jié)果，人力資源部負(fù)責(zé)對考核結(jié)果和績效年薪計算結(jié)果進(jìn)行解釋說明。經(jīng)董事會下設(shè)的薪酬考核委員會審批后的省辦經(jīng)理績效考核結(jié)果和相應(yīng)的績效年薪計算結(jié)果在下半年首月15日前反饋給各省辦經(jīng)理。人力資源部負(fù)責(zé)將所有考核結(jié)果錄入公司人事管理系統(tǒng)，以備使用。第十條 省辦經(jīng)理以下員工績效考核流程（一） 啟動考核省辦綜合文員在每月/季結(jié)束后立即啟動上月/季績效考核工作，省辦經(jīng)理負(fù)責(zé)組織落實本省辦員工的績效考核工作。（二） 收集資料，與被考核人面談下月/季3日前（遇節(jié)假日、雙休日順延），被考核人填寫績效考核面談表（見表四），對自己上月/季的工作完成情況作必要的說明，同時進(jìn)行自評。考核人根據(jù)相關(guān)部門提供的資料、10、考核記錄和被考核人的績效考核面談表與被考核人面談。考核人明確指出被考核人的成績、優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方，聽取被考核人的意見并詳細(xì)記錄。（三） 確定考核結(jié)果考核人根據(jù)被考核人自評后的員工績效考核表、相關(guān)部門提供的資料、考核記錄和與被考核人面談的結(jié)果確定被考核人各項績效考核指標(biāo)的完成情況，得到員工的考核結(jié)果。考核人和被考核人在共同確定的員工績效考核表上簽字確認(rèn)。如果考核人和被考核人無法就考核結(jié)果達(dá)成共識，則由雙方共同的直接上級進(jìn)行裁決，確定被考核人最終的績效考核結(jié)果。（四） 匯總考核結(jié)果并制定月度工資表 省辦綜合文員在下月/季5日前匯總經(jīng)被考核人和考核人簽字后的員工績效考核表，并根據(jù)員工績效考核表制11、定省辦經(jīng)理以下員工的工資表，報省辦經(jīng)理審核、簽字。（五） 審批考核結(jié)果與工資表省辦綜合文員在下月/季8日前將經(jīng)省辦經(jīng)理簽字后的省辦員工工資表報銷售部人事經(jīng)理和銷售部總經(jīng)理審批，省辦綜合文員負(fù)責(zé)對工資表進(jìn)行解釋說明。經(jīng)銷售部總經(jīng)理審批簽字后的工資表在下月/季10日前反饋給各省辦。省辦綜合文員負(fù)責(zé)將所有考核錄入公司人事管理系統(tǒng)，以備使用。第四章 年度績效考核結(jié)果第十一條 省辦經(jīng)理年度績效考核結(jié)果的分布省辦經(jīng)理兩個半年度考核得分的平均是本年度的績效考核得分，人力資源部要將所有省辦經(jīng)理年度績效考核結(jié)果按照分?jǐn)?shù)排序后分為A、B、C、D、E五個等級，并報董事會下設(shè)的薪酬考核委員會審批。各等級的數(shù)量應(yīng)盡可能12、接近正態(tài)分布，其強(qiáng)制分布比率如下：考核等級ABCDE分布比例10%25%55%10%裁量第十二條 省辦經(jīng)理以下員工年度績效考核結(jié)果的分布省辦經(jīng)理以下員工本年各考核期考核得分的平均是本年度的績效考核得分。城市經(jīng)理在南/北銷售部內(nèi)進(jìn)行排序，業(yè)務(wù)員在省辦內(nèi)部進(jìn)行排序，省辦其他人員在南/北銷售部內(nèi)進(jìn)行排序，然后根據(jù)個人年度評優(yōu)系數(shù)分別將三組人員進(jìn)行排序，分為A、B、C、D、E五個等級，各等級的數(shù)量應(yīng)盡可能接近正態(tài)分布。強(qiáng)制分布比率如下：考核等級ABCDE分布比率10%25%50%15%裁量省辦經(jīng)理以下員工年度評優(yōu)系數(shù)的確定方法如下：個人年度評優(yōu)系數(shù)本省辦經(jīng)理年度得分/銷售部各省辦經(jīng)理年度平均得分個人年13、度考核得分/本省辦員工年度考核平均得分第十三條 年度績效考核結(jié)果的用途（一） 獎金的分配績效考核結(jié)果影響省辦經(jīng)理的績效年薪，影響省辦經(jīng)理以下員工的月度獎金和年終獎。（二） 職務(wù)等級升降績效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績效考核為“A”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務(wù)晉升對象。年度績效考核為“E”或連續(xù)兩年績效考核為“D”的管理人員進(jìn)行降職處理，一般員工給予崗位調(diào)整或者辭退處理。（三） 崗位聘任年度績效考核為“A”的員工，優(yōu)先列為聘任對象。（四） 培訓(xùn)針對考核成績，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績效考核為“A”的員工，優(yōu)先列為晉升培養(yǎng)的培訓(xùn)的對象。考核為“D”和“E”的員工，由省辦經(jīng)理和直接上級共14、同對其進(jìn)行崗位再教育培訓(xùn)，幫助員工改善績效。績效考核結(jié)果對省辦員工薪酬的具體影響見九鑫日化股份有限公司薪酬管理辦法。第五章 員工申訴及其處理第十四條 省辦經(jīng)理的申訴及其處理（一） 申訴受理機(jī)構(gòu)省辦經(jīng)理如果對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向公司人力資源部進(jìn)行申訴，董事會下設(shè)的薪酬考核委員會是省辦經(jīng)理考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。（二） 提交申訴省辦經(jīng)理必須在績效考核結(jié)果反饋后三日內(nèi)以書面形式向公司人力資源部提交績效考核申訴表。績效考核申訴表內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由等，績效考核申訴表見附表五。（三） 受理申訴人力資源部接到省辦經(jīng)理的申訴后，應(yīng)在兩個工作日做出是否受15、理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與省辦經(jīng)理的直接上級和共同上級進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，并做績效考核申訴處理記錄。如果人力資源部不能協(xié)調(diào)的，上報公司總裁辦公會進(jìn)行協(xié)調(diào)，如果公司總裁辦公會不能協(xié)調(diào)，上報董事會下設(shè)的薪酬考核委員會處理。（四） 申訴處理答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到績效考核申訴表的五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報公司總裁辦公會處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。總裁辦公會在接到績效考核申訴表后，三個工作日內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。總裁辦公會不能解決的申訴，應(yīng)及16、時上報董事會下設(shè)的薪酬考核委員會，并將進(jìn)展情況通知申訴人，董事會下設(shè)的薪酬考核委員會在接到績效考核申訴表后，五個工作日內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并及時將處理結(jié)果通知人力資源部，由人力資源部將申訴處理結(jié)果反饋給申訴人。省辦經(jīng)理考核申訴流程見圖1。圖1 省辦經(jīng)理考核申訴流程圖員工不滿考核結(jié)果提交績效考核申訴表人力資源部調(diào)查情況是否受理否解釋原因是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)解決否人力資源部上報公司總裁辦公會是否受理否解釋原因是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)解決否上報董事會下設(shè)的薪酬考核委員會第十五條 省辦經(jīng)理以下人員的申訴及其處理（一） 申訴受理機(jī)構(gòu)省辦經(jīng)理以下員工如果對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向17、銷售部人事經(jīng)理進(jìn)行申訴，銷售部總經(jīng)理是省辦經(jīng)理以下人員申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。（二） 提交申訴員工必須在績效考核結(jié)果反饋后三日內(nèi)以書面形式向銷售部人事經(jīng)理提交績效考核申訴表。績效考核申訴表內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由等，績效考核申訴表見附表四。（三） 受理申訴銷售部人事經(jīng)理接到員工申訴后，應(yīng)在兩個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由銷售部人事經(jīng)理對申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級和共同上級進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，并做績效考核申訴處理記錄。如果人事經(jīng)理不能協(xié)調(diào)的，上報銷售部總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理。（四） 申訴處理答復(fù)18、銷售部人事經(jīng)理應(yīng)在受理申訴后的五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；銷售部人事經(jīng)理不能解決的申訴，應(yīng)及時上報銷售部總經(jīng)理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。銷售部總經(jīng)理在接到績效考核申訴表后，三個工作日內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。省辦經(jīng)理以下員工考核申訴流程見圖2。圖2 省辦經(jīng)理以下員工考核申訴流程圖員工不滿考核結(jié)果提交績效考核申訴表銷售部人事經(jīng)理調(diào)查情況是否受理否解釋原因是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)解決否人事經(jīng)理上報銷售部總經(jīng)理銷售部總經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理第六章 附則第十六條 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，董事會下設(shè)的薪酬考核委員會審批。第十七條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十八條 本辦法自19、頒布之日起實施。- 12 -九鑫日化省辦員工績效考核管理辦法附 表附表一 員工績效考核表被考核人姓名：所在部門：考核人姓名：被考核人崗位：考核期間：考核人崗位：關(guān)鍵績效指標(biāo)考核評分標(biāo)準(zhǔn)考核信息來源考核得分ABCDE自評得分考核人評分1. 2. 3. 4. 5. 關(guān)鍵績效考核得分合計100分一票否決指標(biāo)：考核人評語：考核指標(biāo)簽字確認(rèn)被考核人簽字考核人簽字雙方直接上級簽字簽字日期簽字日期簽字日期考核結(jié)果簽字確認(rèn)被考核人簽字考核人簽字雙方直接上級簽字簽字日期簽字日期簽字日期- 18 -九鑫日化省辦員工績效考核管理辦法附表二 業(yè)績合同 合同編號: 受約人姓名： 發(fā)約人姓名： 受約人職位： 發(fā)約人職位：20、 合同有效期： 年 月 日至 年 月 日為使公司 年經(jīng)營計劃落到實處，經(jīng)雙方商定，同意簽訂 年業(yè)績合同。業(yè)績指標(biāo)如下：關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核方式考核信息來源發(fā)約人將依據(jù)本業(yè)績合同對受約人 年度經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考核， 考核所需數(shù)據(jù)以 年度公司財務(wù)決算為準(zhǔn)。發(fā)約人根據(jù)合同完成情況，按省辦經(jīng)理的薪酬管理辦法給予獎罰，若受約人銷售任務(wù)完成率與費(fèi)用額超支率之和小于80%，則取消受約人的績效年薪。受約人簽名：_ 發(fā)約人簽名：_ 簽署時間：_年_月_日九鑫日化省辦員工績效考核管理辦法附表三 業(yè)績合同執(zhí)行跟蹤表項目關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重上半年下半年全年目標(biāo)值實際值完成率目標(biāo)值實際值完成率目標(biāo)值實際值完成率任務(wù)績效821、0%項目關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重上半年下半年全年目標(biāo)值自評得分上級評分目標(biāo)值自評得分上級評分目標(biāo)值自評得分上級評分管理績效20%管理績效合計考核結(jié)果確認(rèn)簽字受約人：受約人：受約人：發(fā)約人：發(fā)約人：發(fā)約人：日期：日期：日期：說明：1填寫本跟蹤表的目的是為了加強(qiáng)對業(yè)績合同的過程控制；2本附件與業(yè)績合同具有同等效力；3半年度目標(biāo)為年度目標(biāo)的分解；4經(jīng)半年業(yè)績考核確認(rèn)后責(zé)任雙方將有關(guān)數(shù)據(jù)填入該表，并簽字確認(rèn)。九鑫日化總部員工績效考核管理辦法附表四 績效考核面談表姓名崗位名稱級別所在部門入職時間本考核期內(nèi)您認(rèn)為自己完成最好的項目或業(yè)務(wù)創(chuàng)新。自己未完成的項目及主要原因。您認(rèn)為自己在工作中的主要優(yōu)點(diǎn)和不足。（您感覺業(yè)務(wù)中有什么障礙或難點(diǎn)）您對目前所從事的業(yè)務(wù)是否有興趣？本考核期哪次培訓(xùn)或活動有益于您？您對公司有什么建議？直接上級面談后的意見： 簽名： 時間：九鑫日化省辦員工績效考核管理辦法附表五 績效考核申訴表申訴日期： 年 月 日申請人姓名所在部門崗位申請人直接上級申請人直接上級崗位異議事項提出異議的理由面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調(diào)查情況：建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：申請人簽字： 經(jīng)辦人簽字：備 注：