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1、上海光明乳業(yè)股份有限公司績(jī)效管理改進(jìn)項(xiàng)目銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)目錄杭州銷售團(tuán)隊(duì)ODS調(diào)研結(jié)果及分析杭州銷售團(tuán)隊(duì)訪談問(wèn)題總結(jié)地區(qū)銷售人員績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)杭州銷售團(tuán)隊(duì)ODS調(diào)研結(jié)果及分析組織變革能力調(diào)研問(wèn)卷中的問(wèn)題包含了下述企業(yè)中的7個(gè)層面和46個(gè)子系統(tǒng)組織變革能力調(diào)研問(wèn)卷中的問(wèn)題包含了下述企業(yè)中的7個(gè)層面和46個(gè)子系統(tǒng)閱讀分析報(bào)告中常見(jiàn)的問(wèn)題n 領(lǐng)導(dǎo)是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？本調(diào)查報(bào)告中所指的領(lǐng)導(dǎo)描述的是企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)行為，反映整個(gè)企業(yè)扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的整個(gè)群體的領(lǐng)導(dǎo)力n 我在管理流程類別中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)流程的的問(wèn)題？調(diào)查對(duì)象對(duì)什么是管理流程的理解是不同的。問(wèn)卷設(shè)計(jì)考慮的是管理流程要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，例如溝通、規(guī)劃和資源2、分配等，通過(guò)對(duì)結(jié)果的判斷反映管理流程的問(wèn)題n 人力資源是指人力資源部嗎?人力資源反映的是整個(gè)企業(yè)的人力資源管理能力。因?yàn)閷?duì)人的培養(yǎng)、管理和激勵(lì)涉及組織的各層次。調(diào)研問(wèn)卷發(fā)放情況n 杭州銷售：發(fā)放20份，回收19份，有效問(wèn)卷19份通過(guò)組織調(diào)研這種方式，可以幫助我們更加深入的了解企業(yè)在上述層面的現(xiàn)狀n 中高層管理者在7個(gè)層面“對(duì)公司認(rèn)知或認(rèn)同”是怎樣的?n 在上述不同層面和領(lǐng)域中的“強(qiáng)項(xiàng)”和“弱項(xiàng)”分別是什么？n 中高層管理者將如何面對(duì)企業(yè)的變革？此次組織變革能力調(diào)研的樣本情況參加調(diào)研員工年齡分布圖員工工作年限的分布圖此次組織變革能力調(diào)研的樣本情況在現(xiàn)有崗位工作時(shí)間擔(dān)任職務(wù)的類型被訪人的答案平均表3、現(xiàn)最偏向正面評(píng)價(jià)的十大問(wèn)題被訪人的答案平均表現(xiàn)最偏向負(fù)面評(píng)價(jià)的十大問(wèn)題被訪人的觀點(diǎn)最為接近的十個(gè)問(wèn)題被訪人的觀點(diǎn)分歧最大的十個(gè)問(wèn)題總體評(píng)價(jià)總體來(lái)看，調(diào)研對(duì)象在七個(gè)方面的評(píng)分較為接近。其中認(rèn)同最高的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，而在業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)方面應(yīng)有所改善企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)研對(duì)象普遍了解公司的核心能力、遠(yuǎn)景目標(biāo)和合作關(guān)系；但近40%的銷售人員認(rèn)為公司對(duì)制定預(yù)算和計(jì)劃的方法應(yīng)有所改進(jìn)，并更多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)策略和動(dòng)向及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)銷售人員對(duì)公司有很強(qiáng)的認(rèn)同感,愿意接受變革,但希望公司在領(lǐng)導(dǎo)支持方面能做的更好理念/信仰超過(guò)90銷售隊(duì)伍的對(duì)光明有很前歸屬感和自豪感，但近50的人認(rèn)為公司沒(méi)有鼓勵(lì)自己嘗試風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)4、行創(chuàng)新組織仍有近20的人員對(duì)自己的職位和職責(zé)不甚了解，并認(rèn)為匯報(bào)關(guān)系不夠明確管理流程銷售人員認(rèn)為目前在公司的溝通和沖突解決方面仍有改進(jìn)的需要業(yè)務(wù)流程目前銷售部門(mén)內(nèi)的銜接運(yùn)作較能較好的滿足業(yè)務(wù)的需求。但希望自己能更多參與持續(xù)改進(jìn)的工作人力資源目前銷售人員希望公司在其個(gè)人的發(fā)展、晉升、薪酬回報(bào)方面，能投入更多的關(guān)注通過(guò)對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)同意率和不同意率的分析，可以發(fā)現(xiàn)下列在變革過(guò)程中能夠運(yùn)用的優(yōu)勢(shì)、需要克服的不足和值得關(guān)注的領(lǐng)域附錄- 子系統(tǒng)定義n “戰(zhàn)略”：一個(gè)公司影響其內(nèi)部機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向行為的目的附錄- 子系統(tǒng)定義n “領(lǐng)導(dǎo)”：溝通公司遠(yuǎn)期規(guī)劃和方向并鼓舞他人完成的能力附錄- 子系統(tǒng)定義n “5、理念/信仰”：通過(guò)正式和非正式的公司管理流程來(lái)使個(gè)人或集體的行為能力得到加強(qiáng)附錄- 子系統(tǒng)定義n “組織結(jié)構(gòu)”:公司內(nèi)部能力、權(quán)力和職責(zé)的放置來(lái)支撐現(xiàn)有或新的產(chǎn)品和服務(wù)附錄- 子系統(tǒng)定義n “管理流程”: 領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的管理流程，跨部門(mén)的決策方面的協(xié)作和溝通附錄- 子系統(tǒng)定義n “業(yè)務(wù)流程”: 為提高質(zhì)量和服務(wù)的日常運(yùn)作和操作規(guī)范附錄- 子系統(tǒng)定義n “人力資源”，為提高質(zhì)量和服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的管理流程和指導(dǎo)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程杭州銷售團(tuán)隊(duì)訪談問(wèn)題總結(jié)銷售部門(mén)缺乏資源共享，各事業(yè)部的銷售通路獨(dú)立發(fā)展問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)﹏ 保鮮產(chǎn)品在較偏遠(yuǎn)的外圍地區(qū)自行開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商銷售，卻并沒(méi)有很好的利6、用常溫事業(yè)部的經(jīng)銷商n 常溫事業(yè)部想利用保鮮事業(yè)部擁有的現(xiàn)代商超通路進(jìn)行產(chǎn)品促銷，卻無(wú)法得到理貨員的貫徹執(zhí)行，效果有限；平日里保鮮的理貨員也并不幫助整理同一商場(chǎng)內(nèi)的常溫產(chǎn)品的排面和清潔，無(wú)法真正達(dá)到光明常溫產(chǎn)品在現(xiàn)代商超通路中銷售的目的原因n 各個(gè)事業(yè)部有各自的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張規(guī)劃，相互配合較少n 絕大多數(shù)銷售人員反應(yīng)他們并不了解其他事業(yè)部銷售部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，雖然他們之間有很多業(yè)務(wù)聯(lián)系和合作需要改進(jìn)建議n 建立制定明確的地域擴(kuò)張?jiān)瓌t、方法及組織支持 在區(qū)域內(nèi)共享支持性的資源，如人事管理、會(huì)計(jì)等 設(shè)立區(qū)域負(fù)責(zé)人 將各主營(yíng)事業(yè)部集中進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張論證事業(yè)部間交叉銷售規(guī)則不明確，內(nèi)部沖突的解決仍然不盡如意問(wèn)題7、的表現(xiàn)（訪談?wù)﹏ 產(chǎn)品的促銷有時(shí)并沒(méi)有很好的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，反而對(duì)光明的其它產(chǎn)品造成沖擊n 廣州事業(yè)部對(duì)浙江地區(qū)的沖貨十分嚴(yán)重，而杭州保鮮為完成代銷常溫產(chǎn)品的銷售目標(biāo)，有時(shí)也以較低的價(jià)格進(jìn)行沖貨n 瓶袋奶送奶上門(mén)的產(chǎn)品中有部分保鮮產(chǎn)品，但產(chǎn)品的出廠日期都有兩三天了，并且一個(gè)月內(nèi)有半個(gè)月會(huì)發(fā)生這種情況，許多訂戶反映超市中都可買(mǎi)到更新鮮的牛奶，有些意見(jiàn)n 我們向上面反映了這種情況，但仍然解決不了，有時(shí)都要上升到個(gè)人的私人恩怨了；我們也不是其他事業(yè)部銷售人員的直接領(lǐng)導(dǎo)，布置的任務(wù)他們都不聽(tīng)，我們也沒(méi)有辦法原因n 對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)沒(méi)有明確的責(zé)任部門(mén)進(jìn)行管理，往往上升到最高決策層協(xié)調(diào)n 僅簡(jiǎn)單考核銷8、量而沒(méi)有結(jié)合渠道銷售考核改進(jìn)建議n 設(shè)立明確的交叉銷售規(guī)則，并設(shè)立明確的地區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)n 明確劃分內(nèi)部經(jīng)銷商與外部經(jīng)銷商的銷售區(qū)域n 在明確事業(yè)部的合作中是作為某些渠道的提供者的前提下確定相應(yīng)的合作方式和考核辦法 如通過(guò)物流配合控制貨物的流向 考核通過(guò)其他事業(yè)部渠道獲得的銷售收入市場(chǎng)促銷活動(dòng)需要層層審批，而市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，往往貽誤最佳時(shí)機(jī)問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)﹏ 有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有促銷活動(dòng)，我們也想相應(yīng)的進(jìn)行促銷，以免受到很大沖擊。但促銷活動(dòng)的報(bào)批要層層審批，杭州大區(qū)經(jīng)理同意之后還要上報(bào)總部往往總部同意了，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)也辦完了，貽誤了我們的最佳反擊時(shí)間n “3。15”事件我們的反應(yīng)速度9、很快，但更重要的是各個(gè)部門(mén)的配合原因n 沒(méi)有很好進(jìn)行受權(quán)，促銷活動(dòng)審批過(guò)程太長(zhǎng)n 缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)策略和行業(yè)趨勢(shì)的收集和跟蹤改進(jìn)建議n 適度受權(quán)，將市場(chǎng)活動(dòng)審批的權(quán)限下放n 各地區(qū)通路支持應(yīng)更多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提前預(yù)知，快速反應(yīng)銷售預(yù)測(cè)雖然不是一個(gè)問(wèn)題，但是要重視客戶檔案的收集、更新和準(zhǔn)確完整問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)﹏ 瓶袋奶事業(yè)部今后引入CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，銷售預(yù)測(cè)能夠更加準(zhǔn)確，但這有一個(gè)前提，就是客戶檔案的準(zhǔn)確性、完整性、并需要送奶工及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)更新n 現(xiàn)在很多的客戶資料都有錯(cuò)誤，字跡模糊不清；資料完全掌握在送奶工手中，我們也不可能進(jìn)行監(jiān)督原因n 以往進(jìn)行手工記錄，含混不清10、，也無(wú)法進(jìn)行跟蹤記錄改進(jìn)建議n 引入CRM系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)化管理n 實(shí)施奶站站長(zhǎng)輪崗制，將管理體制建立起來(lái)n 通過(guò)投訴記錄、抽查結(jié)果等方法，加強(qiáng)監(jiān)督力度光明薪資水平低于行業(yè)水平，且獎(jiǎng)懲層次拉不開(kāi)問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)﹏ 杭州的銷售團(tuán)隊(duì)是最棒的，大家士氣都很高漲；但杭州銷售人員普遍反應(yīng)其薪資與本地區(qū)同行業(yè)同等級(jí)別的銷售人員相比較低，光明的銷售主管還不及有些公司的銷售代表。n 乳品行業(yè)從奶源的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變到乳品人才的競(jìng)爭(zhēng)，較為成熟的銷售人員可能被同行業(yè)公司獵走n 我們的固定工資比例較大，即底薪較高，獎(jiǎng)懲層次拉不開(kāi)n 今年我們的業(yè)績(jī)完成的非常出色，希望能有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)原因n 人員的工資是按照每年的年度預(yù)算和人員數(shù)目所制定的，且工資的水平是由總部指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)的。由于杭州的消費(fèi)水平較高，指導(dǎo)性的工資標(biāo)準(zhǔn)較行業(yè)水平為低；且當(dāng)年度的銷售超水平的完成時(shí)，并不能有及時(shí)的反應(yīng)改進(jìn)建議n 充分的參考當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)的薪資水平，并調(diào)整激勵(lì)機(jī)制和方法地區(qū)銷售人員績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)保鮮事業(yè)部地區(qū)銷售部組織結(jié)構(gòu)銷售主管銷售代表銷售行政主管銷售統(tǒng)計(jì)員銷售通路支持專員銷售財(cái)務(wù)主管銷售帳務(wù)主管瓶袋奶事業(yè)部地區(qū)銷售部組織結(jié)構(gòu)新通路主管奶站站長(zhǎng)社區(qū)通路主管社區(qū)通路業(yè)務(wù)員銷售財(cái)務(wù)主管出納員辦公室主任統(tǒng)計(jì)員呼叫中心領(lǐng)班常溫事業(yè)部地區(qū)銷售部組織結(jié)構(gòu)省級(jí)經(jīng)理城市經(jīng)理銷售主管文員