醫(yī)院市場部崗位職責崗位設置及績效考核7頁.docx
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上傳人:職z****i
編號:1311520
2025-03-04
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1、醫(yī)院市場部工作職責一、 職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導和服務培訓。二、基本要求1、要加強學習,創(chuàng)新觀念。2、要腳踏實地,求真務實。3、要有大局意識,團隊意識。4、要有吃苦精神,奉獻精神三、工作任務1、了解醫(yī)療服務需求情況,了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經營狀況,分析醫(yī)療市場競爭走勢;2、組織制定醫(yī)療服務營銷計劃,制定醫(yī)療服務營銷的規(guī)章制度;3、撰寫醫(yī)療市場分析報告,提出改進醫(yī)療服務的意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協調,提高醫(yī)療服務水平;4、建立重點客戶檔案,加強大客戶的營銷關系管理,對顧客服務滿意度進行分析;5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動,做好2、醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作;6、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場,擴大醫(yī)院知名度和認知度;7、加強與各類社會團體以及周邊社區(qū)、廠企等單位的關系營銷,爭取得到支持與協助;8、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,指導科室開展營銷技能訓練,提高全員、全程營銷水平。9、抓好客戶服務工作,為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務,督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關政策的情況。市場部營銷管理辦法一、目的市場營銷從程序上講,是以推銷醫(yī)院“以醫(yī)院為起點,消費者為終點”的“醫(yī)院消費者”的單向活動過程。而醫(yī)院市場營銷則是從調查研究消費者的需求入手,確定目標市場,開發(fā)、提供消費者所需3、求的服務,并反饋需求信息,即是一個“消費者醫(yī)院消費者”的不斷循環(huán)上升的過程。市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益”為主要目的,既規(guī)劃長遠效益,又注重近期利益,助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術、合理的價格和優(yōu)質的服務打造良好的品牌信譽度。1-1.通過市場一系列的開發(fā)活動以增加區(qū)域市場來院(門診、住院、復診)患者數量為目的,增加醫(yī)院的整體收益。1-2.建立良好的社會關系體系,為醫(yī)院的長遠發(fā)展打造社會公共基礎。1-3.建立完善的客戶回訪服務體系,增加醫(yī)院固定客戶群數量,實現醫(yī)院的患者忠誠計劃管理。1-4.建立并維護患者來院的各種輸送渠道網絡。二、市場目標選擇2-1.醫(yī)療衛(wèi)生機構群醫(yī)院(醫(yī)生)門診(醫(yī)生4、)藥店醫(yī)生)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員2-2.體檢市場:利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發(fā)潛在患者網絡的同時配合市場營銷人員對企事業(yè)單位的體檢項目合作。2-3.社會公共關系群:以衛(wèi)生政策關系網絡、直銷網絡、公關網絡、社會關系網絡、二級市場拓展、校園醫(yī)療市場的推廣等形式與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關系,通過資源整合、客戶共享、等價交換等方式完成贏利。三、市場營銷部業(yè)務范圍與人員編制3-1.拓展業(yè)務:拓展組主要的工作范圍以轉診、商家聯盟、二級市場拓展、3-2.體檢業(yè)務:體檢業(yè)務兼負巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院,在醫(yī)療對象上沒有局限性是我們的優(yōu)勢,因此體檢市場可細分為高端市場與普通體檢,同時注重二級5、市場的開發(fā)。選擇準確的開發(fā)對象,對于高端市場需要提供專業(yè)性強的體檢和附加服務,對于普通體檢需要完善體檢促銷機制,同時完成普通體檢的套餐服務體系。3-3.社區(qū)業(yè)務:對于社區(qū)工作的發(fā)展,我們堅持:醫(yī)院周邊市場是我們的主要服務對象,也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地,逐步向外拓展,循序漸進方能步步為贏。以產科為龍頭帶動我院的婦科與男科在周遍社區(qū)中的推廣。社區(qū)市場運作的基本著手點在于關系網絡全面化,對于社區(qū)市場工作我們的原則應該為持之以恒的做好每一個基礎工作。對于社區(qū)的工作目標則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市,把有效的產品和我院可實施健康管理產業(yè)的產品推廣到位。3-4高校業(yè)務:人流為高校市6、場的主推項目,而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計劃每項目活動時也應有很強的階段性和目的性,避免盲目性。每個活動到位了,前期的網絡就打開了,良性循環(huán)也就已經建立。在活動中著力培育亮點,突出特色,以點帶面,點面結合。打消學生對民營醫(yī)院的抵觸心理是重點。四部門職責建立營銷網絡,完成醫(yī)院所下達的銷售目標。對醫(yī)院品牌進行深入推廣,建立二級市場關系網絡、患者網絡、商家聯盟等,以提高醫(yī)院知名度和美譽度。采取“區(qū)域渠道”方式開拓市場,建立穩(wěn)定的市場營銷團隊,提升區(qū)域市場團隊的人員的業(yè)務能力、管理技能,在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場網絡和渠道。4-1負責所在轄區(qū)內普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網絡的建設,維護、拓展7、營銷網絡。4-2對醫(yī)院品牌形象的維護和推廣工作。4-3收集本區(qū)域醫(yī)療市場競爭對手和合作伙伴的各種資料、信息、及時反饋給上級領導。4-4建立所在市場的營銷網絡(醫(yī)院營銷網絡、醫(yī)生營銷網絡、患者營銷網絡、公共關系網絡),擴大醫(yī)院在市場占有份額。達到“專科帶動整體”的醫(yī)院推廣目標。4-5在短期內形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網絡。有計劃的提高網絡效應,最大限度地占領醫(yī)療市場。對網絡進程和效率分析,實施質量控制,納入日常工作的績效考核。五工資激勵機制為加強對醫(yī)療推廣部人員的鼓勵,個人業(yè)績突出且工作表現良好的人員,給予績效獎金。六業(yè)務管理6-1報表管理:業(yè)務員以日、周、月為單位,以工作日志、周報、月計8、劃的形式將與網絡客戶及網絡醫(yī)生的詳細情況進行匯總登記,并上報,最后由組長審核確認。(當月25日前必須提交下月工作計劃,當周6前必須提交下周工作計劃。)周、月報表的完成計入績效考核。(對于未能及時按要求完成的業(yè)務員,每例每次罰款30元,組長負責監(jiān)督組內如有業(yè)務員為按要求完成,組長每次每例罰款20元)6-2行為準則及人員管理的規(guī)定:為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務人員的日常行為與市場推廣部日常管理,保證市場開發(fā)順利進行,特制定本規(guī)定:6-2-1)行為準則1、以“職業(yè)人”的標準嚴格要求自己,對待服務對象應彬彬有禮,提供健康咨詢,康復指導,滿足客戶的需求,提高客戶的滿意率。2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的9、重要資料、信息,對于在工作中損害集團及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的,一經查實給予勸退處分并扣發(fā)當月工資、獎金,并保留追究法律責任的權利。3、以“顧客需求”為中心,在工作過程中體現企業(yè)使命及核心價值觀,“我們要效益,但是我們更要注意我們的社會使命”。4、“隨機應變,形式靈活,注重效果,保證任務”為基本的工作指導思想,完成指定的工作任務。6-2-2)人員管理及工作制度1、各組長負責組內所有人員的日常管理,以身作則,樹立榜樣。2、在工作中業(yè)務人員在未經醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標的承諾。如遇特殊情況須及時向組長或經理批準后實施;3、內勤負責業(yè)務員的績效登記,(內容包含人員10、出勤狀況、出差時間地點、返回時間等)。所有業(yè)務人員每日早晚必須堅持打卡如有特殊情況填寫說明提交辦公室。七工作人員差旅費管理規(guī)定7-1業(yè)務員出差之前。必須把本人出差計劃及路線提交于部門負責人,由經審核后方可執(zhí)行。7-2業(yè)務員出差路線確定后,不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。7-3業(yè)務員借支制度應嚴格執(zhí)行,不得以任何不合理借口多支。在出差期間,應本著節(jié)約的原則,更不能反饋虛假票據,如果出現虛假情況一經查實,既做開除處理,并扣發(fā)當月補助和當月績效獎金。7-4業(yè)務員在外應維護醫(yī)院的形象,嚴格遵守醫(yī)院的員工手則,不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情。7-5業(yè)務員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時間11、,如有意外情況應及時反饋到醫(yī)療部門負責人處,在得到批準后方可更改。7-6業(yè)務員在出差期間不得做與工作無關的任何事情,不得私自休息,如果出現了以上的現象,醫(yī)院查實后,處理結果同第三條。7-7出差期間不得去與工作無關的場所,如果在去其它無關場所造成的個人的所有損失,醫(yī)院不負責解決。7-8出差人員應在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門匯報當天工作的情況。7-9業(yè)務員出差期間每天應填寫工作日報表,總結心得體會。7-10在出差結束后應按時返回醫(yī)院,不得私自拖延回院時間,如有特殊情況,應在回到醫(yī)院匯報工作后,經醫(yī)院批準后方可去處理。7-12出差返回后,應在一天時間內把出差的票據整理粘貼好12、后,送交組長處。7-13出差返回后,應在次日將出差的工作總結作好,交到組長處。7-14出差期間,如有各種突發(fā)事情,應及時與經理聯系。八財務借款制度所有借款必須由借款人(或代理人)簽字借條,經部門負責人簽字,報總經理簽字后財務給予借支;所有票據審核和報銷按照差旅費用管理規(guī)定予以報銷。九日常工作規(guī)范9-1.每日外出,認真填寫當日外出登記表,外出歸來填寫日工作日志,如未填寫做為無考勤處理。銷售提成及考核管理辦法(暫訂)第一章 總 則第一條 為明確銷售人員的考核標準與內容,提高營銷部門的運作效率,促進各項經營目標的達成,培養(yǎng)人才,激勵員工與公司共同發(fā)展,為價值分配提供依據,特制定本辦法。第二條 薪資管13、理宗旨是:以銷售人員為考核單元,通過規(guī)范、透明、公平公正的銷售考評管理,真實體現團隊組織和員工個人的工作績效,本辦法對營銷中心銷售人員適用。第二章 銷售人員任務及提成第三條所有銷售人員(不含兼職人員)實行的是有責任底薪;試用期員工不考核基本任務,如當月實際銷售額超過基本銷售任務,則試用期基本任務和正式期基本任務同樣。第四條銷售人員完成的實際銷售額以當月實際回款金額計算。第五條兼職銷售人員的提成為實際銷售額的10%。第六條拜訪客戶數:業(yè)務人員每月拜訪客戶基本數為200個次。第七條銷售任務及提成提成基本銷售任務提成基數基本銷售任務的提成比例超額提成基數超額提成比例基本銷售任務:公司業(yè)務人員的每月基14、本銷售任務根據業(yè)務人員的崗位級別不同而不同。銷售人員的基本銷售任務計算公式:基本銷售任務10000元(崗位級別-1)2000元業(yè)務人員月薪酬底薪基本銷售任務提成超額提成基本銷售任務提成金額計算公式為:基本銷售任務提成提成基數基本銷售任務的提成比例提成基數:如當月實際銷售額當月基本銷售任務,則提成基數為當月基本銷售任務;如當月基本銷售任務30%當月實際銷售額當月基本銷售任務,則提成基數為當月實際銷售額;如當月實際銷售額當月基本銷售任務30%,則提成基數為0;基本銷售任務的提成比例:業(yè)務員當月基本任務全額或超額完成,基本銷售任務的提成比例為3%。業(yè)務人員當月基本任務未完成,則基本銷售任務的提成比例15、計算公式為:基本銷售任務的提成比例0.03-(取整((當月基本銷售任務-當月實際銷售)/(當月基本銷售任務/10))1)0.003如:當月的銷售任務是10000,業(yè)務員當月的實際銷售額為8000,則基本任務的提成比例為:0.03-(int(10000-8000)(1000010)+1)0.0030.21超額提成:超額提成超額提成基數超額提成比例超額提成基數實際銷售額基本銷售任務超額提成比例基本銷售任務提成比例(實際銷售額基本銷售任務)/50000.002注:超額提成比例最高為4%如:員工甲為公司的中級業(yè)務員,崗位等級為6,基本銷售任務為:20000元如果當月完成了25000元,則該月薪酬計算公16、式為:基本任務提成:20000*0.03=600元超額提成比例為:(25000-20000)/5000*0.002+0.03=0.032超額提成為:(25000-20000)0.032160元當月提成合計為:600+160=760元如果當月完成了15000元,則該月薪酬計算公式為:基本任務提成比例:0.03(int(20000-15000)(2000010)+1)0.0030.21基本任務提成:150000.21=315元超額提成為:0元當月提成合計為:315+0=760元第三章 提成發(fā)放第八條銷售人員的當月的提成總額分三次發(fā)放,分別為月度發(fā)放提成(當月提成總額的80%)、季度發(fā)放提成(當月提17、成總額的10%)、年度發(fā)放提成(當月提成總額的10%)。第九條月度發(fā)放次月與固定工資一起發(fā)放。第十條季度發(fā)放下一季度的末月發(fā)放上一季度的季度發(fā)放提成,如六月份發(fā)放1月-3月的季度發(fā)放提成。第十一條年度發(fā)放下一年度的第三個月發(fā)放上一年度的年度發(fā)放提成,也就是每年的三月份發(fā)放上一年的年度發(fā)放提成。第四章 提成時效期第十二條每個客戶的提成時效期為三年(從產生銷售回款的第一個月至第36個月內),該客戶產生的所有銷售額業(yè)務員都有提成,業(yè)務人員離開公司后,不再享有。第五章 銷售激勵及獎勵第十三條 新簽客戶激勵政策為促使銷售人員新開客源,業(yè)務人員每月須開發(fā)1個以上新客戶,如連續(xù)三個月均開發(fā)新客戶3個以上而且18、平均每月每客戶產生實際銷售回款達到1000元以上,給予業(yè)務人員崗位級別調高一級獎勵。第十四條為激勵業(yè)務人員提高銷售業(yè)績,公司設立如下獎項:超額獎:業(yè)務人員連續(xù)兩個月超額完成當月基本銷售任務,給予崗位級別調高一級獎勵。優(yōu)秀獎:業(yè)務人員第一個月實際銷售額每超過當月基本任務10000元除提成外公司另外獎勵現金50元,連續(xù)第二月實際銷售額每超過當月基本任務10000元除提成外公司另外獎勵現金80元,連續(xù)第三月以上實際銷售額每超過當月基本任務10000元除提成外公司另外獎勵現金100元。勤奮獎:以業(yè)務員當月拜訪新客戶數或老客戶,取得有效的新客戶信息或回訪信息,并做好信息登記數為準。每拜訪一個新客戶,計119、分;拜訪一個老客戶,計0.5分;公司給予當月合計得分第一名的業(yè)務人員現金100元獎勵;如業(yè)務人員連續(xù)三個月合計得分第一名,公司另外獎勵現金100元;如業(yè)務人員連續(xù)六個月合計得分第一名,公司另外獎勵現金200元。第十五條降級鞭策降級:業(yè)務人員連續(xù)兩個月未能完成當月基本銷售任務,崗位級別降低一級;如崗位級別已降為一級后,連續(xù)兩個月未能完成當月基本銷售任務,業(yè)務人員須自動申請離職。第六章 其它規(guī)定第十六條提成工資和獎勵個人所得稅員工自理,公司代扣。第十七條因銷售人員違規(guī)或違法而被公司開除的,公司將取消其所有未核算的獎勵薪資。第十八條如果銷售人員提前一個月提出辭職并完成交接工作,或者如果公司辭退的,或者因違反公司相關制度規(guī)定進行銷售人員更換的,公司將在發(fā)放日按規(guī)定繼續(xù)發(fā)放未核算或已經核算但未發(fā)放的獎勵薪資。第十九條銷售人員應嚴格按公司的銷售政策及管理規(guī)定執(zhí)行,否則公司有權取消其獎勵薪資。