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1、內(nèi)內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 編號(hào)：Q/MN-YN-XSB/GL4.2-1-2009- 0 常溫銷售部績(jī)效管理制度起草人：姜永紅 審核人：馮麗麗潘審批人：高飛劉實(shí)施日期：2009.01.01內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司常溫銷售部 發(fā)布目 錄績(jī)效考核管理制度41 目的42 適用范圍43 年薪人員管理工具43.1 責(zé)任狀簽訂流程43.2 責(zé)任狀制定的原則53.3 責(zé)任狀簽訂范圍63.4 責(zé)任狀的簽訂和備案63.5 責(zé)任狀的相關(guān)模版和說明74 非年薪人員管理工具94.1 績(jī)效考評(píng)方案管理流程94.2 績(jī)效考評(píng)方案制定的原則94.3 績(jī)效考評(píng)方案存檔范圍94.4 績(jī)效考評(píng)方案執(zhí)行及備案12、04.5 績(jī)效考評(píng)方案的相關(guān)模版和說明115 考核辦法12績(jī)效考核兌現(xiàn)辦法管理制度131 目的132 適用范圍133 績(jī)效考核兌現(xiàn)辦法流程13圖3：績(jī)效考核兌現(xiàn)辦法流程144 管理活動(dòng)具體要求144.1 責(zé)任狀、績(jī)效考評(píng)方案執(zhí)行要求144.2 薪資兌現(xiàn)辦法154.3 績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)要求154.4 績(jī)效考核結(jié)果分析175 考核辦法18三工轉(zhuǎn)換管理制度201 目的202 適用范圍203 管理活動(dòng)具體要求204 考核辦法22績(jī)效考核管理制度編號(hào)：Q/MN-YN-XSB/GL4.2-11 目的建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制，指導(dǎo)各級(jí)人員有序、高效地開展工作，明確各級(jí)人員全年責(zé)任目標(biāo)，激發(fā)工作積極性。2 適用范圍本3、制度適用于常溫銷售部營(yíng)銷中心年薪、非年薪人員。3 年薪人員管理工具3.1 責(zé)任狀簽訂流程圖1：責(zé)任狀管理流程3.2 責(zé)任狀制定的原則2009年責(zé)任狀制定的關(guān)鍵原則：執(zhí)行關(guān)鍵項(xiàng)目考核（各崗位責(zé)任狀大項(xiàng)目不超過7項(xiàng)）。目標(biāo)確定的原則：SMART原則;Specific：目標(biāo)要清晰明確；Measurable：目標(biāo)要量化；Attainable：目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性；Relevant：目標(biāo)要有關(guān)聯(lián)性；Time-Table：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要有時(shí)程。目標(biāo)的來源：崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)交辦（年初規(guī)劃）、客戶需求。權(quán)重：按照各項(xiàng)工作的重要性程度進(jìn)行分配，突出工作重點(diǎn)；業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷量占比不低于40，同一項(xiàng)目相同人員的占比要4、一致。2009年每個(gè)崗位的工作項(xiàng)目的激激勵(lì)均以責(zé)任狀中相關(guān)項(xiàng)目的權(quán)重執(zhí)行封頂，即：某項(xiàng)工作的收入+此項(xiàng)工作正激勵(lì)（獎(jiǎng)）+負(fù)激勵(lì)的金額（罰）0時(shí)，則直接扣除此項(xiàng)工作的收入；如大于0則也以此項(xiàng)工作的收入封頂。索賠條款設(shè)置的原則：（1）要與目標(biāo)一一對(duì)應(yīng)；（2）避免與相關(guān)制度沖突；（3）要注意獎(jiǎng)罰平衡，同級(jí)人員同一問題考核力度要一致，若未達(dá)成目標(biāo)，則考核；若達(dá)成目標(biāo)，則應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)；（4）同一問題,直接責(zé)任人的考核力度要大于間接責(zé)任人。責(zé)任狀條款要具有可執(zhí)行性，用見證性材料進(jìn)行驗(yàn)證是否可執(zhí)行，是否有考核依據(jù)。中心執(zhí)行銷售部下發(fā)的責(zé)任狀，但可根據(jù)中心實(shí)際情況進(jìn)行修訂，同時(shí)總的目標(biāo)和要求要按銷售部的執(zhí)行。3.5、3 責(zé)任狀簽訂范圍2009年需要簽訂責(zé)任狀的人員級(jí)別包括：主管級(jí)序號(hào)歸口部門人員1營(yíng)銷中心副經(jīng)理、省經(jīng)理、兒童奶省經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司副經(jīng)理2分公司商超談判部長(zhǎng)、業(yè)務(wù)部長(zhǎng)、外埠部長(zhǎng)、物流部長(zhǎng)、巡查部長(zhǎng)、企劃部長(zhǎng)、管理部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、其它分公司編制內(nèi)的年薪人員表1：責(zé)任狀簽訂歸口部門歸口部門職責(zé)說明：（1）中心執(zhí)行銷售部確定的營(yíng)銷中心各崗位人員責(zé)任狀條款、模版；（2）中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心年薪人員責(zé)任狀內(nèi)容的最終確定并依據(jù)責(zé)任狀計(jì)算各月考核情況；（3）中心負(fù)責(zé)中心責(zé)任狀運(yùn)行的監(jiān)控，并隨時(shí)將修訂意見記錄，進(jìn)行季度修訂；（4）分公司負(fù)責(zé)本公司所有年薪人員責(zé)任狀的起草、制定并依據(jù)責(zé)任狀計(jì)算各月考核情況。6、3.4 責(zé)任狀的簽訂和備案（1）所有主管級(jí)以上人員必須簽訂責(zé)任狀，責(zé)任狀內(nèi)容要經(jīng)過上下級(jí)討論共同達(dá)成一致意見。（2）責(zé)任狀內(nèi)容要裝訂成冊(cè)，一式兩份，考核部門、責(zé)任人各持一份。（3）各部門內(nèi)有升級(jí)或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)，人員上崗后歸口部門必須在上崗一周內(nèi)組織責(zé)任人討論并簽訂責(zé)任狀，并依據(jù)責(zé)任狀對(duì)存在的問題進(jìn)行考核。（4）責(zé)任狀季度修訂后一周內(nèi)，營(yíng)銷中心須將修訂后的責(zé)任狀電子版報(bào)銷售部進(jìn)行備案。（5）考核人員需在運(yùn)行過程中對(duì)不符合實(shí)際運(yùn)行的條款進(jìn)行記錄，并在季度末統(tǒng)一進(jìn)行修訂和調(diào)整，以保證責(zé)任狀切實(shí)指導(dǎo)實(shí)際工作。（6）責(zé)任狀實(shí)施季度修訂機(jī)制，對(duì)修訂后的責(zé)任狀定稿分別進(jìn)行編號(hào)保存，如年初簽訂的第一稿責(zé)任狀編號(hào)7、為A，第一季度修訂后雙方確認(rèn)的定稿編號(hào)為B，依此類推，然后與年初制定的責(zé)任狀一起進(jìn)行存檔。（7）如因特殊情況需在日常執(zhí)行中修訂，提出人員必須將修訂內(nèi)容、修訂原因及修訂結(jié)果以請(qǐng)示的形式報(bào)中心進(jìn)行審批。3.5 責(zé)任狀的相關(guān)模版和說明責(zé)任狀模版：考核指標(biāo)序號(hào)工作項(xiàng)目權(quán)重計(jì)劃完成目標(biāo)索賠條款設(shè)置考核周期見證性材料表2：責(zé)任狀模板說明：（1）考核指標(biāo)：分為公司考核指標(biāo)和客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)兩個(gè)部分，其中省經(jīng)理公司考核指標(biāo)占比70%，客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)占比30%；其他主管級(jí)人員公司考核指標(biāo)占比100%；（2）工作項(xiàng)目：責(zé)任狀中確定的考核項(xiàng)目，例如銷量、深度營(yíng)銷、重點(diǎn)客戶等，在大項(xiàng)目之下可以設(shè)置小項(xiàng)目；（3）權(quán) 重：各項(xiàng)8、工作的占比分配，依據(jù)各項(xiàng)工作的重要性程度進(jìn)行分配；（4）計(jì)劃完成目標(biāo)：當(dāng)項(xiàng)工作2009年或者當(dāng)月要達(dá)成的具體目標(biāo)，例如全年的銷量目標(biāo)是萬；（5）索賠條款設(shè)置：針對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行的獎(jiǎng)罰條款的設(shè)置，目標(biāo)達(dá)成則獎(jiǎng)勵(lì)，目標(biāo)未達(dá)成則考核；（6）考核周期：分為月度、季度、半年度、年度；（7）見證性材料：數(shù)據(jù)或者各項(xiàng)指標(biāo)的來源，例如BI系統(tǒng)、閘口部門報(bào)表。績(jī)效考核明細(xì)模版說明：（1）采用每人一張績(jī)效考核橫向?qū)Ρ缺淼霓k法，對(duì)1-12月份考核逐月在一張表中兌現(xiàn)；（2）分為三塊工作簿:第一部分為責(zé)任狀；第二部分為兌現(xiàn)表格，依據(jù)責(zé)任狀呈現(xiàn)內(nèi)容，逐一保留兌現(xiàn)項(xiàng)目；第三部分為匯總表，對(duì)當(dāng)月各個(gè)考核項(xiàng)目進(jìn)行匯總；（39、）第二部分兌現(xiàn)項(xiàng)目需要體現(xiàn)責(zé)任狀中所有內(nèi)容；（4）所有考核項(xiàng)目累計(jì)占比為100%。4 非年薪人員管理工具4.1 績(jī)效考評(píng)方案管理流程圖2：績(jī)效考評(píng)方案管理流程4.2 績(jī)效考評(píng)方案制定的原則依據(jù)中心第一負(fù)責(zé)人的責(zé)任狀，執(zhí)行關(guān)鍵項(xiàng)目分解績(jī)效考評(píng)方案，各崗位工作大項(xiàng)目不超過7項(xiàng)。中心執(zhí)行銷售部下發(fā)的責(zé)任狀，但可根據(jù)中心實(shí)際情況進(jìn)行修訂，同時(shí)總的目標(biāo)和要求要按銷售部的執(zhí)行。4.3 績(jī)效考評(píng)方案存檔范圍2009執(zhí)行績(jī)效考評(píng)方案包括：主辦級(jí)、城市經(jīng)理、銷售代表、職能專員、行政人員。序號(hào)歸口部門人員1營(yíng)銷中心現(xiàn)代通路主辦、傳統(tǒng)通路主辦、特通主辦、行政主辦、考核員、人事專員、話務(wù)員、省考核員、分公司副經(jīng)理2省10、區(qū)城市經(jīng)理、銷售代表、傳統(tǒng)通路專員、通路行銷專員、學(xué)生奶專員、表3：責(zé)任狀簽訂歸口部門歸口部門職責(zé)說明：（1）營(yíng)銷中心依據(jù)銷售部下發(fā)責(zé)任狀，最終確定各非年薪崗位責(zé)任狀內(nèi)容（2）營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心非年薪人員責(zé)任狀（包括主辦、中心職能專員、中心行政、財(cái)務(wù)人員、分公司副經(jīng)理）兌現(xiàn)；（3）省區(qū)負(fù)責(zé)本省非年薪人員責(zé)任狀（包括城市經(jīng)理、銷售代表、職能專員）兌現(xiàn)。4.4 績(jī)效考評(píng)方案執(zhí)行及備案（1）非年薪人員績(jī)效考評(píng)方案內(nèi)容要經(jīng)過上下級(jí)討論共同達(dá)成一致意見。（2）責(zé)任人和考核部門各存一份電子版得績(jī)效考評(píng)方案。（3）營(yíng)銷中心將所有人員的績(jī)效考評(píng)方案電子版的形式發(fā)至銷售部備案。（4）績(jī)效考評(píng)方案季度修訂后一周11、內(nèi)，營(yíng)銷中心必須將修訂后的績(jī)效考評(píng)方案電子版報(bào)銷售部進(jìn)行備案。（5）考核人員需在運(yùn)行過程中對(duì)不符合實(shí)際運(yùn)行的條款進(jìn)行記錄，并在季度末統(tǒng)一進(jìn)行修訂和調(diào)整，以保證責(zé)任狀切實(shí)指導(dǎo)實(shí)際工作。（6）績(jī)效考評(píng)方案實(shí)施季度修訂機(jī)制，對(duì)修訂后的責(zé)任狀定稿分別進(jìn)行編號(hào)保存，如年初簽訂的第一稿責(zé)任狀編號(hào)為A，第一季度修訂后雙方確認(rèn)的定稿編號(hào)為B，依此類推，然后與年初制定的責(zé)任狀一起進(jìn)行存檔。（7）因特殊情況需在日常執(zhí)行中修訂，提出人員必須將修訂內(nèi)容、修訂原因及修訂結(jié)果以請(qǐng)示的形式報(bào)中心進(jìn)行審批。4.5 績(jī)效考評(píng)方案的相關(guān)模版和說明績(jī)效考評(píng)方案模版：考核指標(biāo)序號(hào)工作項(xiàng)目權(quán)重計(jì)劃完成目標(biāo)索賠條款設(shè)置考核周期見證性材料12、表4：績(jī)效考評(píng)方案模板說明：（1）考核指標(biāo)：分為公司考核指標(biāo)和客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)兩個(gè)部分，其中城市經(jīng)理和銷售代表公司考核指標(biāo)占比70%，客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)占比30%；主辦級(jí)、專員公司考核指標(biāo)占比100%；（2）工作項(xiàng)目：確定的考核項(xiàng)目，例如銷量、通路提升、終端形象等，在大項(xiàng)目之下可以設(shè)置小項(xiàng)目；（3）權(quán) 重：各項(xiàng)工作的占比分配，依據(jù)各項(xiàng)工作的重要性程度進(jìn)行分配；（4）計(jì)劃完成目標(biāo)：當(dāng)項(xiàng)工作2009年或者當(dāng)月要達(dá)成的具體目標(biāo)，例如全年的銷量目標(biāo)是萬；（5）索賠條款設(shè)置：針對(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行的獎(jiǎng)罰條款的設(shè)置，目標(biāo)達(dá)成則獎(jiǎng)勵(lì)，目標(biāo)未達(dá)成則考核；（6）考核周期：分為月度、季度、半年度、年度；（7）見證性材料：數(shù)13、據(jù)或者各項(xiàng)指標(biāo)的來源，例如BI系統(tǒng)、閘口部門報(bào)表。績(jī)效考核明細(xì)模版說明：（1）采用每人一張績(jī)效考核橫向?qū)Ρ缺淼霓k法，對(duì)1-12月份考核逐月在一張表中兌現(xiàn)；（2）分為三塊工作簿:第一部分為責(zé)任狀；第二部分為兌現(xiàn)表格，依據(jù)責(zé)任狀呈現(xiàn)內(nèi)容，逐一保留兌現(xiàn)項(xiàng)目；第三部分為匯總表，對(duì)當(dāng)月各個(gè)考核項(xiàng)目進(jìn)行匯總；（3）第二部分兌現(xiàn)項(xiàng)目需要體現(xiàn)責(zé)任狀中所有內(nèi)容；（4）所有考核項(xiàng)目累計(jì)占比為100%。5 客戶考評(píng)指標(biāo)確定辦法5.1操作流程圖3：業(yè)務(wù)人員服務(wù)測(cè)評(píng)流程5.2 管理辦法（1）客戶測(cè)評(píng)表填寫要求：要求必須是客戶第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行測(cè)評(píng)；要求客戶本著尊重事實(shí)、認(rèn)真、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)；測(cè)評(píng)結(jié)果必須由客戶第一負(fù)14、責(zé)人親自簽字，并加蓋公章；客戶每月3日填寫對(duì)城市經(jīng)理、省經(jīng)理測(cè)評(píng)，城市經(jīng)理的測(cè)評(píng)填寫完整回傳所屬省辦；省經(jīng)理的測(cè)評(píng)填寫完成回傳中心辦公室；（2）營(yíng)銷中心工作職責(zé)：營(yíng)銷中心在一月二十號(hào)將城市經(jīng)理的測(cè)評(píng)表發(fā)給所有客戶； 每月的一號(hào)將省經(jīng)理測(cè)評(píng)表依據(jù)省經(jīng)理上月走訪計(jì)劃(以掛在客戶溝通平臺(tái)上的為準(zhǔn))，給上月走訪的市場(chǎng)下發(fā)業(yè)務(wù)人員服務(wù)測(cè)評(píng)表省經(jīng)理；每月三號(hào)負(fù)責(zé)收集客戶的測(cè)評(píng)結(jié)果； 營(yíng)銷中心對(duì)客戶的測(cè)評(píng)表的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)； 5.3 考核辦法1、客戶當(dāng)月未填寫測(cè)評(píng)表，相應(yīng)的城市經(jīng)理或省經(jīng)理當(dāng)月的30%工資不給予兌現(xiàn)；同時(shí)，對(duì)客戶考核1000元/次；2、在測(cè)評(píng)過程中，如經(jīng)核實(shí)有不真實(shí)的情況，城市經(jīng)理或省經(jīng)理當(dāng)15、月工資兌現(xiàn)30%的50%；同時(shí)，對(duì)客戶考核1000元/次；6 考核辦法不執(zhí)行確定版的責(zé)任狀，負(fù)激勵(lì)考核員100元/處，省經(jīng)理連帶50%常溫營(yíng)銷系統(tǒng)銷售部實(shí)施日期：二00九年一月一日 起草人：姜永紅 審核人：馮麗麗 審批人：高飛績(jī)效考核兌現(xiàn)辦法管理制度編號(hào)：Q/MN-YN-XSB/GL4.2-21 目的 規(guī)范各中心績(jī)效考核兌現(xiàn)辦法，統(tǒng)一績(jī)效考核工作流程。2 適用范圍本制度適用于常溫銷售部營(yíng)銷中心、各省區(qū)。3 績(jī)效考核兌現(xiàn)辦法流程圖4：績(jī)效考核兌現(xiàn)辦法流程4 管理活動(dòng)具體要求4.1 責(zé)任狀、績(jī)效考評(píng)方案執(zhí)行要求（1）月底出具績(jī)效考核結(jié)果時(shí)，所有考核正負(fù)激勵(lì)均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的條款出具并實(shí)施。各項(xiàng)目獎(jiǎng)罰不受16、其它項(xiàng)目工作業(yè)績(jī)的影響，即每項(xiàng)工作單獨(dú)核算，出現(xiàn)正負(fù)激勵(lì)時(shí)只影響該項(xiàng)目的應(yīng)得工資。（2）制度、市場(chǎng)鏈與責(zé)任狀/績(jī)效考評(píng)方案條款沖突時(shí)以責(zé)任狀/績(jī)效考評(píng)方案條款規(guī)定為準(zhǔn)，對(duì)責(zé)任狀/績(jī)效考評(píng)方案條款有疑義時(shí)以季度調(diào)整后內(nèi)容為準(zhǔn)，調(diào)整前仍按原條款執(zhí)行。（3）上月轉(zhuǎn)來收入，必須插入批注注明原因，同時(shí)在考核匯總表中做為正負(fù)激勵(lì)加入正負(fù)激勵(lì)分析中。（4）跨省區(qū)調(diào)動(dòng)的人員，調(diào)入的省區(qū)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)崗人員的臺(tái)帳考核，同時(shí)調(diào)入省區(qū)的考核員主動(dòng)向調(diào)出省區(qū)索要轉(zhuǎn)崗人員前期的臺(tái)帳考核以及所發(fā)工資的明細(xì)，如果是任命時(shí)間和實(shí)際到崗時(shí)間不符，兩個(gè)省區(qū)必須提前溝通好如何兌現(xiàn)這一個(gè)月的工資，不允許出現(xiàn)工資斷層的現(xiàn)象。（5）新上崗人員在17、試用期第一個(gè)月可以不做考核，從第二個(gè)月開始仍要做考核明細(xì)，差額工資在后期補(bǔ)回。（6）客戶試用，但是城市經(jīng)理不是試用期，城市經(jīng)理的銷量一項(xiàng)可以免考核一個(gè)月。（7）換市場(chǎng)人員到新市場(chǎng)不足半個(gè)月，當(dāng)月可以不做考核，發(fā)平均工資；例如*在8月18日從A市場(chǎng)調(diào)到B市場(chǎng)，不必按照A市場(chǎng)或者B市場(chǎng)做考核，直接發(fā)平均工資。（8）被通報(bào)考核期，考核期差額不予補(bǔ)回的人員，本月實(shí)發(fā)直接填寫考核期工資，正負(fù)激勵(lì)不填寫。（9）細(xì)節(jié)要求：A、提報(bào)考核表格統(tǒng)一放入一個(gè)文件夾，命名為魯豫營(yíng)銷中心*省區(qū)*月考核結(jié)果；績(jī)效考核橫表命名形式為：省區(qū)/市場(chǎng)/職務(wù)+姓名；績(jī)效考核匯總表命名形式為：魯豫營(yíng)銷中心*省區(qū)*月考核匯總表；B、注18、意格式統(tǒng)一：10號(hào)宋體，居中靠下，年薪單位為萬元；銷量、考核結(jié)果統(tǒng)一保留兩位小數(shù)；百分比不用保留小數(shù)；C、每人按照責(zé)任狀保留績(jī)效考核橫表中工作簿項(xiàng)目，對(duì)不用的項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)行刪除，同時(shí)橫表匯總表中項(xiàng)目與保留工作簿項(xiàng)目一致；D、所有人員責(zé)任狀占比為100%。見證性材料的兌現(xiàn)：見證性材料名稱提供部門下發(fā)部門下發(fā)時(shí)間任務(wù)量中心中心年初實(shí)際累加數(shù)據(jù)庫計(jì)劃調(diào)度室中心每月4日BI數(shù)據(jù)雙匯系統(tǒng)中心每月4日竄貨匯總表物料部中心每月10日應(yīng)收款分析表/往來帳月報(bào)表和林財(cái)務(wù)部中心每月10日現(xiàn)代通路數(shù)據(jù)銷售部現(xiàn)代通路中心每月10日傳統(tǒng)通路數(shù)據(jù)銷售部傳統(tǒng)通路中心每月10日AC數(shù)據(jù)營(yíng)銷支持部中心每月10日利潤(rùn)率北京財(cái)務(wù)服務(wù)19、部中心每月10日日常通報(bào)各閘口部門中心每月10日表5：見證性材料兌現(xiàn)模板4.2 薪資兌現(xiàn)辦法（1）主管級(jí)人員當(dāng)月按照80%進(jìn)行發(fā)放，半年時(shí)不予發(fā)放，績(jī)效工資余留20%年底一次性發(fā)放。（2）非年薪人員執(zhí)行08年兌現(xiàn)辦法。隔月兌現(xiàn)情況，例：9月工作完成情況，兌現(xiàn)在10月工資中；非年薪人員分為：主辦級(jí)、一般人員（中心職能主辦、行政人員、專員、城市經(jīng)理、銷售代表、分公司副經(jīng)理）；行政人員當(dāng)月工資100%發(fā)放；業(yè)務(wù)人員當(dāng)月工資100%發(fā)放。4.3 績(jī)效考核結(jié)果上報(bào)要求考核員制作考核明細(xì)要依據(jù)以下工作流程：（1）績(jī)效考核橫向?qū)Ρ缺恚?每月10日之前中心下發(fā)當(dāng)月考核數(shù)據(jù)，省區(qū)對(duì)本省區(qū)所需數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，確保不20、漏項(xiàng)。-每月15日之前依據(jù)各級(jí)人員責(zé)任狀，將相關(guān)考核項(xiàng)目?jī)冬F(xiàn)到橫向?qū)Ρ缺碇校?每月16日之前將績(jī)效考核橫表下發(fā)各級(jí)人員進(jìn)行反饋，反饋期最短為1天（24小時(shí)）；-將反饋過程中存在的問題記錄，并核實(shí)后進(jìn)行更正-每月18日之前將績(jī)效考核橫表按照績(jī)效考核匯總表的形式進(jìn)行匯總；-每月18日提報(bào)績(jī)效考核橫向?qū)Ρ缺怼⒖?jī)效考核匯總表、民意測(cè)評(píng)匯總表至中心（2）考核匯總表按照崗位進(jìn)行匯總，分為年薪、非年薪人員、分公司人員（年薪人員包括：主管人員；非年薪人員：主辦級(jí)人員、城市經(jīng)理、銷售代表、專員、行政人員；分公司人員包括：分公司經(jīng)理、副經(jīng)理）。考核匯總表必須準(zhǔn)確無誤（如：人數(shù)是否正確、負(fù)激勵(lì)是否用負(fù)數(shù)體現(xiàn)、小計(jì)是21、否正確等），匯總表里的收入金額必須與臺(tái)帳考核明細(xì)中的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)。（3）每月考核匯總表經(jīng)省經(jīng)理簽字后進(jìn)行存檔；4.4 績(jī)效考核結(jié)果分析（1）各項(xiàng)激勵(lì)的實(shí)施必須以健全的制度、責(zé)任狀和績(jī)效考評(píng)方案中的條款或者獎(jiǎng)勵(lì)方案為執(zhí)行依據(jù)，不允許出現(xiàn)無任何依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)或考核。（2）制度生成后，各省區(qū)必須本著公平、公開、公正的原則100%執(zhí)行制度。（3）每月的正負(fù)激勵(lì)比例必須控制在90110之間。主管級(jí)、主辦級(jí)：只包括中心主管、主辦級(jí)，不包括分公司經(jīng)理/副經(jīng)理。主管級(jí)、主辦級(jí)、城市經(jīng)理、銷售代表、專員五者之間的考核不允許進(jìn)行互相平衡。（4）中心每月出具各省區(qū)正負(fù)激勵(lì)平衡分析，對(duì)激勵(lì)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，使正負(fù)激勵(lì)比例控制22、在90%-110%之間。5 考核辦法（1）績(jī)效考核橫向?qū)Ρ缺怼⒖己藚R總表、民意測(cè)評(píng)每晚傳一日，負(fù)激勵(lì)50元。（2）未執(zhí)行確定版的責(zé)任狀、臺(tái)帳考核明細(xì)、考核匯總表、考核統(tǒng)計(jì)表負(fù)激勵(lì)50元/次。（3）臺(tái)帳考核明細(xì)條款有漏項(xiàng)，負(fù)激勵(lì)20元/處/次。（4）未將通報(bào)兌現(xiàn)到相應(yīng)人員，負(fù)激勵(lì)20元/人/次。（5）臺(tái)帳考核明細(xì)、考核匯總表執(zhí)行細(xì)節(jié)有誤（例如核算方法錯(cuò)誤、封頂錯(cuò)誤、通報(bào)未連帶、合計(jì)錯(cuò)誤等），負(fù)激勵(lì)20元/處。（6）績(jī)效考核橫向?qū)Ρ缺怼⒖己藚R總表準(zhǔn)確無誤，正激勵(lì)考核員100元/月。省經(jīng)理兌現(xiàn)考核員正負(fù)激勵(lì)的50。（7）銷售部依據(jù)各中心季度的正負(fù)激勵(lì)控制情況，按照四個(gè)崗位類別劃分，分別對(duì)中心經(jīng)理、行23、政主辦進(jìn)行的正負(fù)激勵(lì)：正負(fù)激勵(lì)范圍中心經(jīng)理行政主辦90110+200元+200元8089111120-100元-100元7079121130-200元-200元69以下131以上-300元-300元表6：正負(fù)激勵(lì)比考核明細(xì)常溫營(yíng)銷系統(tǒng)銷售部實(shí)施日期：二00九年一月一日 起草人：姜永紅 審核人：馮麗麗 審批人：高飛三工轉(zhuǎn)換管理制度編號(hào)：Q/MN-YN-XSB/GL4.2-31 目的為了充分體現(xiàn)公司公平競(jìng)爭(zhēng)、自主管理和有效激勵(lì)的管理理念，更好地激發(fā)員工的工作積極性，使員工在競(jìng)爭(zhēng)中不斷完善自己。2 適用范圍本制度適用于常溫銷售部營(yíng)銷中心、各省區(qū)。3 管理活動(dòng)具體要求（1）依據(jù)公司關(guān)于三工轉(zhuǎn)換工作的要24、求，三工轉(zhuǎn)換分為以下三級(jí)：優(yōu)秀、合格、待改進(jìn)；待改進(jìn)是指在一定時(shí)間段內(nèi)某員工在特定人群中的相對(duì)位置，不等同于試用期員工。（2）轉(zhuǎn)換頻次及優(yōu)秀、合格、待改進(jìn)比例：A、3人人數(shù)6人的評(píng)選范圍，采用正態(tài)分布法，即出具1個(gè)優(yōu)秀，1個(gè)待改進(jìn)，其他為合格人選；B、6人以上的評(píng)選范圍，每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換；每月優(yōu)秀：合格：待改進(jìn)為1：8：1；（3）試用期員工、待崗員工不參與三工轉(zhuǎn)換，出現(xiàn)重大違規(guī)或違紀(jì)現(xiàn)象的、在公司范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)的不享受評(píng)為優(yōu)秀員工的資格。（4）各級(jí)人員評(píng)比周期要求：A、中心行政人員與省區(qū)行政人員一同參評(píng)，評(píng)比周期為月度，評(píng)比工作以中心為單位進(jìn)行；B、省經(jīng)理崗位評(píng)比周期由季度調(diào)整為月度，評(píng)比25、工作以中心為單位進(jìn)行；C、兒童奶省經(jīng)理、學(xué)生奶專員、現(xiàn)代通路主辦、傳統(tǒng)通路主辦仍進(jìn)行全國(guó)橫向評(píng)比，由銷售部各職能主管出據(jù)評(píng)比結(jié)果；D、城市經(jīng)理、兒童奶城市經(jīng)理、負(fù)責(zé)獨(dú)立區(qū)域銷售代表以省區(qū)為單位進(jìn)行評(píng)比，按照1：8：1的原則評(píng)比出優(yōu)秀、待改進(jìn)、合格人員；非獨(dú)立負(fù)責(zé)區(qū)域銷售代表由中心統(tǒng)一評(píng)比，在中心范圍內(nèi)按照1：8：1的原則評(píng)比出優(yōu)秀、待改進(jìn)、合格人員；E、通路行銷專員、傳統(tǒng)通路專員評(píng)比周期為季度，在中心范圍內(nèi)進(jìn)行評(píng)比；F、財(cái)務(wù)人員評(píng)比周期為季度，在中心范圍內(nèi)進(jìn)行評(píng)比；G、中心副經(jīng)理崗位09年度不再設(shè)置評(píng)比方案，副經(jīng)理有人員在崗的情況，評(píng)比連帶中心經(jīng)理三工激勵(lì)的30；H、月度評(píng)比數(shù)據(jù)少于3項(xiàng)數(shù)據(jù)時(shí)26、，當(dāng)月只做排名；（5）評(píng)比激勵(lì)辦法A、城市經(jīng)理（包括兒童奶城市經(jīng)理）、銷售代表、學(xué)生奶專員、傳統(tǒng)通路專員、行銷專員等一般人員，09年評(píng)比方案中不進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，評(píng)比結(jié)果與年度業(yè)務(wù)人員評(píng)級(jí)評(píng)定掛鉤，即優(yōu)秀一次，在人事晉升中加1分，待改進(jìn)一次減1分；B、行政人員、省經(jīng)理月度評(píng)比連續(xù)三個(gè)月（包括第三個(gè)月，不累計(jì)）被評(píng)為優(yōu)秀員工者，另外再獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)應(yīng)的正激勵(lì)金額； 連續(xù)三個(gè)月（包括第三個(gè)月，不累計(jì)）被評(píng)為待改進(jìn)員工者按如下激勵(lì)執(zhí)行：如果是市場(chǎng)原因（例如：弱勢(shì)市場(chǎng)）則中心可以綜合考慮，由中心經(jīng)理審批后，仍按月度激勵(lì)情況的負(fù)激勵(lì)金額執(zhí)行即可；如果是員工績(jī)效問題，從第三個(gè)月起，按負(fù)激勵(lì)金額的雙倍進(jìn)行考核。（6）27、其他注意事項(xiàng)：A、嚴(yán)格執(zhí)行中心規(guī)定的初步評(píng)定日期、反饋日期及簽發(fā)日期，保證評(píng)比結(jié)果出具的及時(shí)性；B、嚴(yán)格按照中心制定的統(tǒng)一模板核算評(píng)比結(jié)果；。C、統(tǒng)一執(zhí)行中心核定的激勵(lì)辦法，在薪資中兌現(xiàn)；D、由營(yíng)銷中心制定的評(píng)比方案，可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整方案，在調(diào)整后三日內(nèi)在銷售部備案；E、中心三工轉(zhuǎn)換評(píng)比結(jié)果出具后3個(gè)工作日內(nèi)更新OEC考核欄，人員三工轉(zhuǎn)換結(jié)果及時(shí)公示；4 激勵(lì)辦法（1）如未按照評(píng)比方案執(zhí)行，負(fù)激勵(lì)直接責(zé)任人30元/處，直接上級(jí)15元/天。（2）如未按照模板出具評(píng)比結(jié)果，負(fù)激勵(lì)直接則任人30元/處，直接上級(jí)15元/處。（3）如評(píng)比數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，負(fù)激勵(lì)直接責(zé)任人30元/處，直接上級(jí)15元/處。（4）如三工轉(zhuǎn)換匯總表中數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，負(fù)激勵(lì)直接責(zé)任人20元/處，直接上級(jí)10元/處。（5）各項(xiàng)評(píng)比及匯總表未及時(shí)上報(bào)負(fù)激勵(lì)直接責(zé)任人20元/天，直接上級(jí)10元/天。（6）未及時(shí)更新OEC考核欄的，負(fù)激勵(lì)20元/天，直接上級(jí)10元/天。（7）如當(dāng)月省區(qū)所屬三工轉(zhuǎn)換評(píng)比工作全部準(zhǔn)確無誤，正激勵(lì)直接責(zé)任人100元，直接上級(jí)50元。（8）要求所有評(píng)比均在反饋時(shí)間內(nèi)反饋，逾期將不予反饋，并對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)50元/次，直接上級(jí)25元/次。附件：1.09年三工轉(zhuǎn)換評(píng)比方案 2.三工轉(zhuǎn)換匯總表常溫營(yíng)銷系統(tǒng)銷售部實(shí)施日期：二00九年一月一日 起草人：姜永紅 審核人：馮麗麗 審批人：高飛