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1、北京移動通信有限責任公司績效管理實施辦法第一章 總則第一條 實施績效管理的依據根據中移港（2002）第2號關于印發中國移動（香港）有限公司職位、薪酬、績效管理暫行辦法的通知及京移人發（2002）180號關于印發北京移動有限責任公司職位、薪酬、績效管理實施細則的通知的精神，為了有序開展績效管理工作，完善北京移動通信有限責任公司內部管理，提升員工價值，增強公司核心競爭能力，確保公司經營目標的完成，實現股東價值最大化，特制定本辦法。第二條 績效管理的原則1、分層分類,逐級負責的原則。根據職位性質進行分層分類，并按照管理權限逐級負責管理。2、公正、公開、公平的原則。整個績效管理過程應當建立在員工（部門2、）與直接上級充分溝通基礎上，做到以事實為依據，實事求是。3、注重過程強化的原則。加強績效管理工作中日常績效指導和定期績效回顧，以確保企業目標的達成。4、結果與獎懲掛鉤的原則。績效結果應與薪酬調整、職位變動、培訓發展相聯系，達到有效激勵員工的目的。5、員工績效計劃與公司經營目標同步的原則。員工的績效計劃應當緊密圍繞公司經營目標，通過員工個體績效目標的完成來保證公司的總體目標的實現。第三條 績效管理實施的對象1、 各一級經理所轄部門集合2、 各二、三級部門3、 與公司建立有效勞動關系的在職員工第四條 績效管理的實施周期實施績效管理的工作周期，原則上為當年1月1日至12月31日。績效計劃的時間為當年3、1月至3月，績效指導貫穿全年，7-8月進行年中績效回顧，公司全面進行績效評估的時間為當年12月次年1月至次年2月，各部門可根據部門實際進行月度、季度評估。第五條 績效管理的權限公司一級正經理（即公司總經理）的績效管理由中移中國移動（香港）有限公司和中移中國移動（通信集團）公司負責。公司一級副經理所轄部門集合的績效管理（即一級副經理的績效管理）由公司一級正經理負責。公司二級部門的績效管理（即二級正經理的績效管理）由主管分管一級經理負責。公司三級部門的績效管理（即三級正經理的績效管理）由主管分管二級經理負責。二級副經理、三級副經理和一般員工的績效管理由其直接上級負責。第六條 績效管理的類型組成績效4、管理分由部門績效管理和員工績效管理兩種類型部分組成，兩者相互依存、缺一不可。第二章 部門績效計劃的制定第七條 部門績效計劃的內容部門績效績效計劃及評估表（見附件1）主要包括部門相關信息、關鍵績效指標、工作目標、權重分配等主要內容。第八條 部門績效計劃制訂的步驟1、年初，根據中國移動（香港）有限公司和中國移動通信集團公司中移（香港）公司和中移（集團）公司下達的經營績效指標，結合市場變化和公司實際，確定公司年度的戰略目標和策略。2、根據公司年度的戰略目標、和策略和主管副總經理的工作定位，各一級經理根據所轄部門集合的職責和工作流程，確定部門集合的關鍵績效指標內容，并確定及工作目標內容。3、根據公司年5、度的戰略目標、和策略和主管副總經理的工作定位，二級部門依據自身的職責分工部門職責和工作流程，形成確定二級部門的關鍵績效指標內容，并確定及工作目標內容。4、根據二級部門的績效計劃定位和三級部門自身的職責分工、工作流程，形成確定三級部門的關鍵績效指標及內容，并確定工作目標內容。5、部門績效計劃中的關鍵績效指標（KPI）可在公司關鍵績效指標體系（KPI指標庫）中選擇生成，所選的關鍵績效指標要體現本年度工作重點，要體現對公司年度經營績效指標的承接。6、部門績效計劃的中工作目標的設置體現完全量化的關鍵績效指標所不能反映的方面，使部門工作績效計劃更加全面。7、各部門設定的關鍵績效指標（KPI）和工作目標的6、個數，原則上分別以45-9個為宜。關鍵績效指標和工作目標的權重兩部分先各以合計100%進行分配，重要的關鍵績效指標和工作目標占較大權重。8、各部門設定的指標、指標值（目標值和挑戰值）和權重需與直接上級充分溝通，達成共識，并對內容在部門績效計劃表上進行簽字確認。第三章 員工績效計劃的制定第九條 公司一級副經理全面承接所管轄部門集合的績效計劃，部門集合績效計劃即為個人績效計劃。第十條 公司二級正經理、三級正經理全面承接所在部門的部門績效計劃，部門績效計劃即為個人績效計劃。門績效計劃同時是個人績效計劃。第十一條 公司二級副經理、三級副經理和一般員工的業績績效計劃（以下均簡稱為員工績效計劃）是根據其職7、位說明書對職位職責的描述，由所在部門績效計劃體分解而來。需經本人與直接上級在相互溝通的基礎上確認達成制定。第十二條 員工績效計劃的構成員工績效計劃績效計劃及評估表（見附件2）主要包括評估人和被評估人相關信息、關鍵績效指標（KPI）、工作目標、權重分配和能力發展計劃等主要內容。第十三條 員工績效計劃制定的步驟1、員工與其直接上級根據其職位關鍵職責，結合本部門的關鍵績效指標和工作目標，在雙方溝通協商的基礎上，確定員工個人的關鍵績效指標和工作目標，原則上兩者數目以合計4-75-9個為宜。關鍵績效指標和工作目標的權重兩部分先各以100%進行分配，權重最小的應不低于5%。2、員工關鍵績效指標從部門關鍵績8、效指標分解而來。員工工作目標設定也要體現對部門工作目標的承接和補充。3、員工各指標值和權重需和直接上級共同協商達成，確定合理的目標值以及具有挑戰性且努力能達成的及挑戰值。權重分配；兩者再做一個比例（100%）分配。4、比例分配原則：員工關鍵績效指標和工作目標的比例分配原則上職位等級高的員工關鍵績效指標所占權重較大，職位等級低的員工工作目標所占權重較大，不同等級員工兩者比例分配見下表，供員工在做績效計劃時參考。員工等級內容及比例關鍵績效指標工作目標17-19級100%12-16級60%40%6-11級20%80%1-5級100%54、雙方員工與其直接上級應就如何實現績效目標進行溝通，并制定相應的9、能力發展計劃。65、雙方員工與其直接上級溝通后設定確認的績效計劃，須聽取上級經理的意見，獲得上級經理批準后正式確定并予以實施。員工與其直接上級應對批準后的員工績效計劃績效計劃及評估表進行簽字確認。第四章 績效指導第十四條 績效指導的分類 為使員工明確努力方向，不斷改進績效，各評估人應在被評估人的工作過程中不斷地進行績效指導。績效指導一般包括績效日常指導和績效中期回顧兩種類型。第十五條 績效的日常指導 評估人應采取多種形式，主動對被評估人進行不定期的績效指導。績效指導應包括以下內容：1、了解員工績效實施的具體情況；2、尋找績效差距和可能存在的原因；3、討論改進或提高績效的方法與措施；在日常的指導10、過程中，評估人要隨時收集各種信息、數據，關注被評估人工作進度及指標的完成情況，能對潛在的問題及早發現，及時解決，以保證年底各項工作和指標的完成。第十六條 績效的中期回顧 績效中期回顧是一次正式的績效指導。在每年7月，由人力資源部統一組織實施，各部門按照一級負責一級原則績效管理權限，由各自的績效管理權限對部門及員工績效計劃完成情況進行綜合分析，作出做出階段性評估結論總結，并以書面的形式向員工進行反饋面談指導。各部門應將員工中期績效回顧的結果與績效計劃一并存入員工的績效檔案留存，作為年度績效評估時的依據。第五章 績效評估第十七條 績效評估的時間 第十七條 績效評估前的準備工作 績效評估的依據是績效11、計劃及完成績效計劃各類指標、目標的相關數據和信息，人力資源部將定期組織各部門整理匯總相關數據和信息。績效評估實施前的準備工作，主要是各部門要充分重視數據和信息的收集、核實與績效評估相關的數據和信息計算工作，各部門要充分重視績效評估實施的準備工作，各類評估數據必須做到真實、準確、詳盡，以確保績效評估結果公平、公正。第十八條 績效評估的實施步驟1、被評估人對工作目標的完成情況先由被評估人進行自評。2、評估人對被評估人關鍵績效指標和工作目標完成情況進行上級評估。評估人和被評估人在進行評估時可以采取討論的形式，對照關鍵績效指標和工作目標實現情況，對年初確定的績效計劃逐項打分，計算績效得分，并獲得共識。12、對于雙方產生分歧的部分進行溝通，力求雙方的意見一致應對評估結果進行充分溝通、達成共識。3、各部門對員工個人績效結果進行匯總整理，形成員工綜合績效結果。4、評估人將被評估人的綜合績效評估結果上報給上級經理進行審核，審核后結果由評估人向被評估人進行反饋，雙方在績效績效計劃及評估計劃評估表上簽字確認。5、員工對自己的績效評估結果如有異議，可向評估人的直屬上級以書面形式提出申訴，由評估人的直屬上級負責在3天內復查、確定績效評估結果，并將復查結果以書面形式回復給被評估人，由被評估人與評估人共同簽字確認。6、若員工對評估復查結果仍然不服，可按照程序填寫績效評估結果申訴及復核單（見附件3）在1周內向公司的績13、效評估申訴處理小組（績效評估申訴處理小組由工會、紀檢監察審計部、黨群工作部、人力資源部門人員組成）提出申訴，公司績效評估申訴處理小組會同所在單位部門就員工申訴的問題進行調查，并在2周內將復核結果書面通知申訴人，無論被評估人對該結果意見如何，該結果都將作為最終績效評估結果。第六章 績效評估成績的計算及評估結果應用第十九條 績效評估成績構成及算法部門績效成績（(KPIi績效分值KPIi權重)（GSn完成分值GSn權重）*100/6。個人績效成績（(KPIi績效分值KPIi權重)*權重（GSn完成分值GSn權重）*權重）*100/6（以百分制體現個人績效成績）。其中注：KPI為關鍵績效指標；GS為工14、作目標KPIi權重即第I項關鍵績效指標在關鍵績效集合中所占的權重；GSn權重即第n項工作目標在工作目標集合中所占的權重。第二十條 綜合績效結果的計算為鼓勵員工發揚團隊合作精神，員工綜合績效成績實行個人績效與部門績效掛鉤。綜合績效成績=個人績效成績個人績效權重+部門績效成績部門績效權重。兩者掛鉤權重比例如下表：評估對象內容及權重公司績效部門集合績效二級部門績效三級部門績效個人績效公司副總經理50%50%50%（公司）二級部門（二、三）總經理40%60%二級部門副總經理50%50%三級部門（二、三）經理40%60%三級部門副（二、三）經理50%50%一般員工30%70%第二十一條 綜合績效等級的確15、定21、對員工綜合績效成績進行排序后劃分綜合績效等級，根據正態分布原理，綜合績效等級分為四等，其比例原則上為：A等（優秀）-10%；B等（良好-） 30%；C等（合格）-50%； D等（欠佳-） 10%各部門可根據人數多少的實際情況對比例做出調整，對于綜合績效等級為優秀和欠佳的員工須給出書面說明。32、為確保員工綜合績效評估成績排序的公正、合理，在保證排序樣本數足夠多的前提下，將員工按四三個層次進行分類，分別排序：第一類：公司一級副為一個層次，進行綜合績效評估成績的排序； 第二一類：部門二級（正、副）為一個層次，以公司為單位進行綜合績效評估成績的排序，由公司績效評估委員會進行核定；第三第二類：16、部門內三級經理為一個層次，以在所在一級經理管轄范圍內或二級部門內為單位進行綜合績效評估成績的排序，由一級經理進行核定； 第四第三類：部門內一般員工為一個層次，以在所在二級部門或三級部門內為單位進行綜合績效評估成績的排序，由二級部門進行核定。第七章 ；第八章第九章 績效管理工作的操作與管理第二十二條 每年年初，人力資源部組織各部門進行本年度部門及員工績效計劃制定工作，并，并將相關材料遞交至各部門將確認后的部門及員工績效計劃及評估表的電子文檔交人力資源部備案。第二十三條 績效計劃的調整部門及員工績效計劃及相關指標值每年年初核定一次，實施過程中原則上不作調整。若在計劃執行過程中或績效指導過程中出現：17、公司業務發展計劃的變更、組織架構的調整等客觀因素，致使原績效計劃及指標值難以完成的，需履行變更手續后，方可變更。公司一級副總層級經理及各二級部門績效計劃及指標值的變更需經公司總經理辦公會議核準；其他人員及三級部門績效計劃及指標值的變更，按績效管理權限實施，調整結果遞交人力資源部門備案。第二十四條 每年年底，人力資源部組織各部門按照績效管理權限進行上年度部門及員工績效評估工作。按照績效管理權限，各級開展績效評估。各部門將統計匯總后的員工績效評估結果列表報公司人力資源部備案。第二十五條 員工職位變動的績效評估員工在年內工作職位發生變動時，應及時調整績效計劃及評估表，對該年度的績效評估原則上以員工該18、年大部分工作時期所在職位為主績效。第二十六條 績效信息的維護員工的績效計劃管理及評價表的所有信息應當進入人力資源信息管理系統中進行統一留存和管理。各部門按照績效管理權限和職責分工負責績效信息的錄入、更新、維護工作。第二十七條 關鍵績效指標體系（KPI指標庫）的管理與維護關鍵績效指標體系（KPI指標庫）是動態的績效管理輔助工具，是各部門及員工選取自身關鍵績效指標的重要工具及依據。各部門可根據部門職責、業務流程的變化對體系中的內容進行、調整，得到直接上級認可后，將調整后確定的結果遞交人力資源部備案。第二十八條 績效評估結果的應用績效評估結果作為薪酬獎勵、員工培訓、職位調整、職務變動、勞動合同管理等19、工作的參考依據。第十章 附則第二十九條 各部門應嚴格按照本規定執行，各級評估人必須做到客觀、公正，認真負責，確保績效管理的有效實施。第三十條 為加強員工績效管理，保證公司經營目標的實現，各部門可根據本部門實際情況，針對一般員工制訂月、季績效管理規定。第三十一條 本辦法的解釋權屬公司人力資源部。第三十二條 本辦法自頒布之日起執行。 人力資源部 2003年1月14日附件1：部門績效績效計劃及評估表附件2：員工績效計劃及評估表附件3：績效評估結果申訴及復核單13附件1：部門績效計劃及評估表 年度部門績效計劃及評估表被評估單位： 部門經理： （簽字）上級單位（或主管）直接主管： （簽字） 計劃簽訂日期20、： 年 月 日第一部分：業績關鍵績效指標(KPI)(指評價標準可量化的內容)權重業績評估標準說明指標完成情況自述實際執行結果評分654321第二部分：工作目標（GS）權重評估標準說明目標完成情況自述實際執行結果評分654321部門績效成績綜合評述部門經理綜合績效成績部門經理綜合績效等級第三部分：部門經理能力發展計劃發展領域實施計劃期望結果實際情況（直接上級根據實際情況填寫）注：1、在評估中，對各項描述采用6點評分制，從1分到6分；其中1分表示該行為表現欠佳、2分表示一般、3分表示中等、4分表示良好、5分表示優良、6分表示優秀。2、部門績效成績（(KPIi績效分值KPIi權重)（GSn完成分值G21、Sn權重）*100/6。結果保留小數點后一位。直接上級： （簽字） 被評估單位： （蓋章）部門經理： （簽字） 評估確認日期： 年 月 日附件2：員工績效計劃及評估表 年度員工績效計劃及評估表 被評估人姓名（簽字）：職位名稱： 部門名稱： 評估人姓名（簽字）： 職位名稱： 計劃簽署日期：第一部分：關鍵績效指標(KPI)權重評估標準說明指標完成情況自述實際執行結果評分654321第二部分 工作目標（GS）權重評估標準說明目標完成情況自述實際執行結果評分自我評估上級評估654321654321個人績效成績綜合績效成績綜合績效等級綜合評述第三部分 能力發展計劃發展領域實施計劃期望結果實際完成情況（直22、接上級根據實際情況填寫）注：1、在評估中，對各項描述采用6點評分制，從1分到6分；其中1分表示該行為表現欠佳、2分表示一般、3分表示中等、4分表示良好、5分表示優良、6分表示優秀。2、個人績效成績（(KPIi績效分值KPIi權重)（GSn完成分值GSn權重）*100/6。結果保留小數點后一位。其中：KPI為關鍵績效指標；GS為工作目標。KPIi權重即第I項關鍵績效指標在關鍵績效集合中所占的權重；GSn權重即第n項工作目標在工作目標集合中所占的權重。3、綜合績效成績=個人績效成績個人績效權重+部門績效成績部門績效權重4、根據正態分布原理，綜合績效等級分為四等，其比例原則上為：優秀-10%；良好-30%；合格-50%；欠佳-10%被評估人： （簽字） 評估人： （簽字）評估確認日期： 19附件3：績效評估結果申訴及復核單績效評估結果申訴及復核單被評估人姓名部門所在職位評估時間原評估結果申訴理由簽字 年 月 日復核結果簽字 年 月 日申訴人意見簽字 年 月 日申訴人意見簽字 年 月 日