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1、關于下發克拉瑪依市商業銀行員工業務技能考核辦法（試行）的通知各支行：為進一步激勵提高全行員工業務基本技能、業務素質和工作能力，結合我行各部門、各支行實際情況，制定了克拉瑪依市商業銀行員工業務技能考核辦法（試行），現下發給你們，請認真遵照執行。克拉瑪依市商業銀行支行員工業務技能考核辦法（試行）同時廢止。附件：克拉瑪依市商業銀行員工業務技能考核辦法（試行）二九年五月十三日附件克拉瑪依市商業銀行員工業務技能考核辦法（試行）一、業務技能考核的原則和目的（一）考核的原則：堅持公平、公正、公開的原則。（二）考核的目的：提高員工業務基本技能、業務素質、工作能力，檢測新員工是否具有上崗資格和要求。二、業務技能2、考核的對象全行所有員工三、業務技能考核的分類本行業務技能考核分為三類，即：機關員工業務技能考核、支行員工業務技能考核、新員工轉正考核。四、業務技能考核的內容和標準（一）機關員工業務技能考核的內容及標準機關員工業務技能考核主要以理論考核為主，也可針對不同崗位特點結合實際操作。考核內容：由各部門上報人力資源部的題庫中抽取部分內容、全行員工應知應會的企業文化相關內容等、崗位實際操作。機關員工業務技能考核滿分為100分。60分（含）以上為合格，60分以下為不合格。 （二）支行員工業務技能考核的內容及標準1、考核的內容（1）理論考核：支付結算制度匯編、人民幣銀行結算賬戶管理辦法、會計核算制度、儲蓄管理條3、例等金融法律法規及本行下發的各類文件內容。（2）珠算考核：加、減、乘法。（3）點鈔考核：單指單張、多指多張。（4）漢字錄入考核：五筆字型輸入法、智能ABC輸入法等。（5）實際操作考核：綜合柜員柜面業務的辦理。2、考核標準（1）理論考核題型：名詞解釋、填空、單選、多選、判斷、簡答、論述、計算等題型。每次理論考核由人力資源部根據考核范圍確定題型。考核時間：根據題量大小由人力資源部規定每次理論考核時間。考核時間從60分鐘至120分鐘不等。分值：根據題型設置不同的分值，共計100分。60分（含）以上合格，60分以下為不合格，滿分100分。（2）珠算考核考核級別：三級（加、減法）。考核時間：10分鐘。題4、量及分值：三級：加減法各10道題，每題10分，共計100分。80分（含）以上合格，80分以下為不合格，滿分100分。（3）點鈔考核點鈔級別分為：五級、四級、三級、二級。點鈔考核由人力資源部確定考核級別，并提前通知各支行。考核標準：單指單張標準：五級5分鐘8把（800張），四級5分鐘9把（900張），三級5分鐘11把（1100張），二級5分鐘12把（1200張）。多指多張標準：五級10分鐘22把（2200張），四級10分鐘26把（2600張），三級10分鐘30把（3000張），二級10分鐘34把（3400張）。每種點法考核時，無論點多少把，只要有一把點不正確，直接從100分開始扣分，扣分標準同上5、（只允許錯兩把，錯三把以上，無論點多少把，都不及格）。在規定時間內全部清點正確且超過把數的，只計把數不計分數（不額外加分）。（4）漢字錄入考核漢字輸入法：一般采用五筆字型輸入法，也可使用計算機系統內設置的其他漢字輸入法（如：智能ABC輸入法等）。考核時間及標準：5分鐘正確輸入120字為合格（60分），60分以下為不合格，每正確增加1個字加0.5分，200字（含）以上均為滿分100分。（5）實際操作考核能夠熟練掌握各項業務的基本技能，熟練辦理綜合柜員柜面業務，了解各類基礎會計知識和金融法律法規常識，能夠按本行的規章制度處理業務，有一定的柜面溝通能力。分值：在規定的時間內以優質服務保質保量完成，86、0分（含）以上合格，80分以下不合格，滿分100分。打分標準：現金收款業務（30分）。根據票面、金額的多少確定用時時間：每筆2萬元（含）以下平均用時在3分鐘以內；每筆2萬元以上-5萬元（含）以下平均用時在5分鐘以內；每筆5萬元以上-10萬元（含）以下平均用時在7分鐘以內；每筆10萬元以上-20萬元（含）以下平均用時在10分鐘以內；每筆20萬元以上平均用時在10分鐘-15分鐘以內。辦理殘損破幣、零鈔、掛失、提交款等其他特殊業務除外。辦理以上現金收款業務，每小項能在規定的時間內以優質服務按規章制度保質保量完成得6分（共計30分），未在規定時間內完成扣2分，未按規章制度辦理扣2分，服務不佳扣1分。現7、金付款業務（30分）。根據票面、金額多少確定用時時間：每筆2萬元（含）以下平均用時在2分鐘以內；每筆2萬元以上-5萬元（含）以下平均用時在4分鐘以內；每筆5萬元以上-10萬元（含）以下平均用時在6分鐘以內；每筆10萬元以上-20萬元（含）以下平均用時在8分鐘以內；每筆20萬元以上平均用時在8分鐘-12分鐘以內。辦理其他特殊業務除外。辦理以上現金付款業務，每小項能在規定的時間內以優質服務按規章制度保質保量完成得6分（共計30分），未在規定時間內完成扣2分，未按規章制度辦理扣2分，服務不佳扣1分。轉賬業務（20分）。轉賬收款業務每筆受理時間平均用時在2分鐘以內；轉賬付款業務每筆受理時間平均用時在38、分鐘以內。客戶填寫憑證等情況的時間不算在計時內。外出辦理銀行匯票、為客戶辦理開戶等其他特殊業務除外。辦理以上轉賬業務，每小項能在規定的時間內以優質服務按規章制度保質保量完成得10分（共計20分），未在規定時間完成扣4分，未按規章制度辦理扣4分，服務不佳扣2分。其他業務、受理客戶咨詢及綜合評定（20分）。其他業務指在考核過程中柜員受理以上沒有考核到的業務，如辦理殘損破幣、零鈔、掛失、提交款、外出辦理銀行匯票、為客戶辦理開戶等，能以優質服務按規章制度保質保量完成得10分，因用時過長客戶提出意見的扣4分，未按規章制度辦理扣4分，服務不佳扣2分；受理客戶咨詢5分，解答不準確、不詳細扣3分，態度不佳扣29、分；綜合評定5分，根據本支行其他員工的反饋意見及現場綜合考核評定，其他員工意見3分，現場考核人員綜合考核評定2分。（三）機關、支行新員工轉正考核試用期到期的新員工參加由人力資源部組織的轉正考核，主要考察新員工業務基本技能、業務素質、工作能力，檢測新員工是否具有上崗資格。1、機關員工轉正考核內容及標準：以涉及本崗位的理論知識考核為主，考察新員工對本崗位專業知識的掌握及崗位技能的了解。轉正考核滿分為100分，60分（含）以上為合格，60分以下為不合格。2、支行員工轉正考核：理論考核：新員工培訓手冊、克拉瑪依市商業銀行支行員工崗位技能培訓教程等。珠算考核：考核等級為四級；加、減法共10道。滿分為1010、0分，80分（含）以上為合格，80分以下為不合格。點鈔考核：點鈔等級為五級，考核內容為單指單張、多指多張。單指單張滿分標準：5分鐘8把（800張）。 多指多張滿分標準：10分鐘22把（2200張）。每種點法在規定的時間內全部清點正確得100分。考核時每種點法設置差錯，一把差錯點不出來，扣10分；一把點不正確扣10分。在規定時間內未點完者，少一把扣10分。80分（含）以上合格，80分以下為不合格，滿分100分。漢字錄入考核時間及標準：可用五筆字型輸入法、智能ABC輸入法等。5分鐘正確輸入120字為合格（60分），60分以下不合格，每正確增加1個字加0.5分，200字（含）以上均為滿分100分。實11、際操作考核：綜合柜員柜面業務的辦理，具體考核標準與支行正式員工考核標準一致。說明：新員工的轉正考核還包括部門/支行負責人的綜合評價，業務技能考核及綜合評價都合格者才能轉為正式員工。四、業務技能考核的方式（一）機關員工業務技能考核：由人力資源部每年10-11月組織對機關各部門員工進行一次業務技能考核。（二）支行員工業務技能考核：由人力資源部每季對各支行員工進行一次理論、珠算、點鈔、漢字錄入考核，半年進行一次實際操作考核（根據各員工的崗位情況，抽其中的1-2項業務進行考核）。（三）各部門、各支行新員工轉正考核：由人力資源部按期對新員工進行轉正考核。（四）如有請病假、事假等情況未能參加考核的需進行補12、考；若在當期考核期內不在崗不能參加考核的須書面向人力資源部申請，經批準后可不參加此次業務考核。未經批準，不參加考核者，每項考核視為不合格。五、獎懲辦法（一）機關員工業務技能考核分數前三名者給與獎勵：第一名500元，第二名300元，第三名100元；考核不合格者扣100元。（二）支行員工業務技能考核共考五項，每項成績都合格者，分數相加平均后進行排名。排名前三名者給予獎勵：第一名600元，第二名450元，第三名300元。有一項考核不合格者，不參加排名。（三）支行員工每次業務技能考核（考核內容為五項），有一項不合格扣50元，以此類推。（四）支行員工一年中連續兩次三項業務考核不合格者給予待崗培訓的處罰，經人力資源部同意上崗的，需重新考核，考核合格后上崗，不合格的繼續待崗，待崗期滿再進行考核，再不合格的直接辭退。（五）支行員工一年中業務技能考核連續兩次三項業務不合格者、機關員工連續兩次業務技能考核不合格者，勞動合同期滿后不再續簽勞同合同。（詳見克拉瑪依市勞動合同管理辦法）（六）員工業務技能考核的得分與次年的工資調整掛鉤。（詳見克拉瑪依市商業銀行工資管理制度）六、其他（一）本辦法由人力資源部負責解釋、修改和補充。（二）本辦法從下發之日起執行。（三）克拉瑪依市商業銀行支行員工業務技能考核辦法（試行）同時廢止。