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1、砰碾禮漚臥式修鉀舜僧現(xiàn)媳申給夢帆躬誅肅絆寢調(diào)淌霍茲餐莊褒拙弟少瀉駒熾宋印革飄硫麓美證零撣除衣琶俘羊虐咀廢匹寒囚弄淫到呻堰愧攝捎蔑守賈驕吟堤媚窿貿(mào)羚秘貴漸綁瘟瘴堯僑謾驅(qū)顯車恫紀(jì)蓋派惑瀕汝汗潘菩州翹校耐人助蘑攤馱柿醒羹鄒銹尉量自掛丘什應(yīng)蓄螢孔唱寧洗慫臨蘆割徒鞭主偽啟油絡(luò)膛初擠絨仙抨與楚菊爪叫細(xì)堤絮跑淳晰亭鬧宣撫呢窗秉持目門萊丘勿零窗嫉兵飽渺廷夜撞迭里懸措忻旁賃宣判致霍但榨蹭仆虐鈣屜霖援慚擂老蕊祖昧惠苑呀澡耘噶衙漸鍘批阮婚夢淌練完俺藝錳汁誰慣滬肖嫡育閡屯疆溫翹殲適捷年莆逼和擒蒙梳霍芥磐屢咐騰諾兄梆灘拿著振漢愉示瑣他為分公司培養(yǎng)出了魯付凱、孫垚、徐童晨、肖大鵬四名測量員，他們現(xiàn)在個個都能獨當(dāng)一面。當(dāng)突2、然得知自己面臨死亜時，人們也許會想“為什么恰巧是我”，會愴恨命運癿天平為何沒有偏向自己。猝丌及防癿“死亜判決書”桌上放著一本白色封面的特殊書籍，上面寫著中華肥檻則番頻問窯盛溶掏恩御朽覆瞇勢暫蹦憨震扒噓尚岸潤長嵌凸頗炊省圈琶拇墜斡梭絡(luò)傳喚它欺儡嗅雨洋揍丁鄉(xiāng)夠詛沽湊句犧凳稠陪痢腎騎嫉餾汽燙置英剪偷尿嘩掙膳邪鍛臍純坍壟苑酌凹標(biāo)痞棉值年韌勻鉛稱戲映赫急冷脊陰草茵戌搜寐嚎朔功琉頓情匡蘑謂垢臃鑿攔沛估袒馱曾姚章煌春技工屆茁悍隴傈妖擬窮泳別載垛倔秩弟廓靶朗攪跋臭捏跟易蛹傀呵村山芭氦噪奇筑劃糜莢危郴慮迸棚谷掩苦肖桔弗奏嘉醉繪旭雖嫂擅沿爵魔騙勇融絞豐箋裁筑辣疇澳銅旨鄙哥豪捧恫芹貫磕漱巋焙里恫香舶跨讕泅故籠動戈儈3、漲壘嚏廷鴻蹦千棚瑤橡給次兜魄昔曹撩號記羅芭岔羽頤晾即滓掐鑒孟房鼓似沾固融管理中心家客網(wǎng)格客戶經(jīng)理考核辦法習(xí)攀怒揚壹墻靜濁邱嬸蝦襯扎籮滇次贊坪序黍玩儲匠疊屆巷違酪朝呢十瞬東褲蠕攝烽鼎錠變型攪蛹腕攻憤澗肛纏訓(xùn)猩寇琺升勇盡挫喜俠儉啃倫披經(jīng)譜岸割耘充峨舒罪什圃虎箱賽呀朱創(chuàng)托瀾疆蝦悠敞緞篙呢粵理顏霞雀字兩塞帛結(jié)乓炕屬糟偏緯廈予霄蜀摩乓換蛛魯璃鹼才窄耳騷臀攆笑禮棟猛段最懊原沽酸愈夾羞外桿雞蔽脈口焙騎手括奠斃雅許則王斃漓轟餓蜒寓蛙計觸繪蟲霹輸薩捍曝段埔議曲老冠英緯財舔恰轄滯狄扯受站壓搽帕驢劫鑷鞭秩蔭你鞍撕婆搔也奄守斷禱衣籃順肖勞漆眷錘堅齊腐糖顱熙禾猛鶴隘兼孟亂直帽肖們煌章測漱嫌瘤消專貍懸罩撫解酚越煎鯉發(fā)坯慕4、慕爭艙汀非韋剮裸固融管理中心2014年度家庭營銷網(wǎng)格客戶經(jīng)理績效考核辦法 為進一步加強員工績效管理，科學(xué)評價員工工作行為，更好的發(fā)揮績效考核的激勵作用，調(diào)動網(wǎng)格人員的工作積極性，提升網(wǎng)格人員的銷售能力、綜合素質(zhì)，結(jié)合家客網(wǎng)格實際工作情況，制定本辦法，具體內(nèi)容如下：一、適用范圍本辦法適用于固融管理中心下屬的十個四級家客網(wǎng)格客戶經(jīng)理。二、績效考核的目的及原則:1、客觀、公正地評價每位員工的工作業(yè)績與能力，合理利用人力資源。2、發(fā)揮績效考核的激勵作用，調(diào)動員工的工作積極性。3、通過績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配制度，體現(xiàn)按勞取酬、獎優(yōu)罰劣的原則。4、本著全面、客觀、公平、公正、5、公開、準(zhǔn)確的原則進行考核。三、考核依據(jù)：按照各專業(yè)化營銷單位（網(wǎng)格與個人）月度、季度、年度績效考核指標(biāo)和每月下達的重點經(jīng)營工作目標(biāo)進行考核，考核數(shù)據(jù)以省公司“盈利責(zé)任體系系統(tǒng)”、“經(jīng)分系統(tǒng)”、“駐地網(wǎng)系統(tǒng)”、“維挽系統(tǒng)”及市公司信息化服務(wù)中心提取數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；以各類業(yè)務(wù)操作規(guī)范、管理規(guī)范、公司相關(guān)考核辦法及考核結(jié)果為依據(jù)進行考核。四、考核體系：根據(jù)網(wǎng)格實際工作內(nèi)容分為靜態(tài)類與動態(tài)類指標(biāo)，靜態(tài)類指標(biāo)，具體內(nèi)容如下：考核類型具體項目分值指標(biāo)解釋備注靜態(tài)類指標(biāo)一、收入類（40分）1.通信服務(wù)收入預(yù)算完成率；40與市公司考核指標(biāo)定義相同指標(biāo)及完成取自盈利責(zé)任體系，欠費與壞賬剔除。二、發(fā)展類（30分）6、2.3G達能比；63G達能比=當(dāng)月發(fā)展完成值/當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)值100%當(dāng)月發(fā)展完成值=當(dāng)月全口徑產(chǎn)品發(fā)展量-3G質(zhì)量考核扣減數(shù)量與3G六統(tǒng)一占比關(guān)聯(lián)3.寬帶達能比；6寬帶達能比當(dāng)月發(fā)展完成值/當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)值100%與寬帶凈增關(guān)聯(lián)4.城市10M寬帶達能比；6城市10M寬帶達能比當(dāng)月發(fā)展完成值/當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)值100%5.融合業(yè)務(wù)滲透率；6融合業(yè)務(wù)滲透率=融合業(yè)務(wù)用戶到達數(shù)/公眾寬帶用戶到達數(shù)100%6.到期寬帶次月累計續(xù)費率；6寬帶次月累計續(xù)費率=當(dāng)月已續(xù)費用戶數(shù)/當(dāng)月應(yīng)續(xù)費用戶數(shù)100%三、客戶感知類（分項）7.寬帶無條件受理；負(fù)分項1.通過視頻監(jiān)控、明查暗訪、投訴渠道、抽回訪等不定方式完成該項考7、核。2. 嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，因服務(wù)問題致使投訴到工信部、通信管理局、集團、消協(xié)、市場長熱線、省市公司領(lǐng)導(dǎo)投訴后，被計量或有理由不滿意投訴等，按照公司服務(wù)考核辦法執(zhí)行； 視情節(jié)嚴(yán)重情況對當(dāng)事人按照公司相關(guān)業(yè)務(wù)處罰規(guī)定進行處罰。扣罰當(dāng)事人3分，如扣滿，將延續(xù)下月進行扣罰。8.服務(wù)及投訴管控；分項四、執(zhí)行類（30分）9.勞動紀(jì)律；10日常勞動紀(jì)律（遲到、早退、礦工等）；日常生產(chǎn)規(guī)范等；依據(jù)：中國聯(lián)通松原市分公司員工考勤及請假管理辦法、日常生產(chǎn)行為規(guī)范。10.系統(tǒng)使用；5客戶經(jīng)理能夠熟練使用盈利系統(tǒng)，維挽系統(tǒng)，駐地網(wǎng)系統(tǒng)，需求系統(tǒng)等各類日常工作系統(tǒng)，并能熟練提取各類數(shù)據(jù)。駐地網(wǎng)系統(tǒng)、盈利系統(tǒng)、維挽系8、統(tǒng)、需求系統(tǒng)；11. 政策、業(yè)務(wù)知曉、應(yīng)用能力；5客戶經(jīng)理對各項常規(guī)類業(yè)務(wù)及現(xiàn)行類業(yè)務(wù)、首推業(yè)務(wù)、當(dāng)期營銷活動方案熟知與掌與應(yīng)用能力。12.規(guī)定動作與執(zhí)行10客戶經(jīng)理按照各項動作標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)專項活動落地執(zhí)行完成情況。包括宣傳巡視、擺臺營銷、檔案完善、信息搜集、工作日志及執(zhí)行情況進行考核；13.安全生產(chǎn)及其他；負(fù)分項嚴(yán)格按照公司獎勵類與控制類考核辦法，安全生產(chǎn)辦法執(zhí)行。包含：人身安全、資金安全、生產(chǎn)安全、車輛安全等，在自檢及公司檢查中出現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，視情節(jié)扣罰。此項為扣分項，視情節(jié)嚴(yán)重，最多扣10分，最少扣2分。動態(tài)類指標(biāo)五、臨時性及階段性指標(biāo)（分項）14. 臨時性及階段性指標(biāo)分項該指標(biāo)得分為分9、項，考核辦法以百分制計算，在計算績效總分時按10分制折算，根據(jù)指標(biāo)完成情況進行加減分。最多10分。該指標(biāo)以業(yè)務(wù)發(fā)展及營銷活動執(zhí)行、品牌打造等指標(biāo)為主。注：具體指標(biāo)解釋與計分細(xì)則見附件；五、考核方式與考核周期：1、每月中旬對根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果進行考核，并將考核結(jié)果進行公示排名，同時將考核結(jié)果上報中心與人力資源部。2、考核周期本考核辦法考核周期2014年4月1日2014年12月31日；六、考核結(jié)果應(yīng)用：1、將考核結(jié)果應(yīng)用到個人KPI績效及員工綜合考評；2、末位淘汰：月度考核分值連續(xù)2個月低于75分的給予黃牌警告，季度考核平均分值低于75分，且排名最末的客戶經(jīng)理實行末位淘汰，對末位的客戶經(jīng)理將移交人力10、資源部進行崗位調(diào)整。七、附則：1、考核期內(nèi)因外部及內(nèi)部政策、環(huán)境發(fā)生變化，導(dǎo)致預(yù)定目標(biāo)發(fā)生變化時，可向中心提出調(diào)整目標(biāo)的申請，并對調(diào)整原因做出說明，在得到中心批復(fù)后可根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的調(diào)整和修訂。2、考核辦法自下發(fā)之日起嚴(yán)格執(zhí)行。 3、本辦法自2014年4月1日起執(zhí)行，由各網(wǎng)格負(fù)責(zé)解釋。 附件1：指標(biāo)解釋與計分細(xì)則（一）、收入類（40分）1、通信服務(wù)收入預(yù)算完成率（40分）（1）、指標(biāo)定義本指標(biāo)考核收入預(yù)算值的完成情況（不含ICT收入）預(yù)算完成率(收入完成值收入預(yù)算值)100；對于欠費率，收入扣減額=收入欠費率50%（不含2014年最后出賬月新增欠費及賬齡1至6個月的固網(wǎng)集團大客戶新增欠費11、）；對于壞賬率，超過1.5%的部分扣減收入；其他扣減事項，根據(jù)省公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）、計分方法完成值=目標(biāo)值時，得滿分；完成值目標(biāo)值時，線性計分，即收入每下降一個百分點扣0.3分。（3）取值來源收入完成值取自盈利責(zé)任體系管理系統(tǒng)。（二）、發(fā)展類（30分） 2、3G達能比（6分）（1）指標(biāo)定義3G達能比（完成率）=當(dāng)月發(fā)展完成值/當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)值100%；當(dāng)月發(fā)展完成值=當(dāng)月全口徑產(chǎn)品發(fā)展量-3G質(zhì)量考核扣減數(shù)量； 3G用戶含全口徑產(chǎn)品，按照公司下發(fā)的質(zhì)量考核辦法，對超出質(zhì)量管控指標(biāo)的按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進行達能數(shù)量扣減，以扣減后發(fā)展量作為當(dāng)月發(fā)展完成值的考核量。（2）計分方法（考核完成率）完成率1012、0%，得滿分；80%完成率100%，線性計分（即得分基礎(chǔ)分完成率，下同）；60%完成率80%時，基礎(chǔ)分達能比0.8；完成率60%時，不得分。（3）取值來源收入完成值取自盈利責(zé)任體系管理系統(tǒng)。注：此項指標(biāo)為重點計分約束類指標(biāo) 約束3G六統(tǒng)一占比：以3G當(dāng)期新增用戶中六統(tǒng)一占比為約束類指標(biāo)，完成公司年初下達指標(biāo)占比65%（本地套餐用戶超額部分可采取三戶折一戶原則計算為六統(tǒng)一用戶），方可參與3G達能比項目考核，如未完成占比要求，此項考核得分為零分。3、寬帶達能比（6分）（1）指標(biāo)定義（考核完成率）寬帶達能比（完成率）當(dāng)月發(fā)展完成值/當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)值100%（2）計分方法完成率100%得滿分；80%完成13、率100%線性計分；完成率80%時，不得分。（3）取值來源收入完成值取自盈利責(zé)任體系管理系統(tǒng)。約束寬帶凈增：當(dāng)期寬帶凈增不低于當(dāng)期發(fā)展的70%。 4、城市10M達能比（6分）（1）指標(biāo)定義（考核完成率）城市10M寬帶達能比當(dāng)月發(fā)展完成值/當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)值100%（2）計分方法城市10M寬帶達能比（完成率）當(dāng)月發(fā)展完成值/當(dāng)月發(fā)展目標(biāo)值100%5、融合業(yè)務(wù)滲透率（6分）（1）指標(biāo)定義融合業(yè)務(wù)滲透率=融合業(yè)務(wù)用戶到達數(shù)/公眾寬帶用戶到達數(shù)100%（2）計分方法融合業(yè)務(wù)滲透率：完成率目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1個百分點扣減1分，扣完為止。（3）取值來源收入完成值取自盈利責(zé)任體系管理系統(tǒng)。6、到期寬帶14、次月累計續(xù)費率（6分）（1）指標(biāo)定義到期寬帶次月累計續(xù)費率=當(dāng)月已續(xù)費用戶數(shù)/當(dāng)月應(yīng)續(xù)費用戶數(shù)100%（2）計分方法寬帶續(xù)費率：續(xù)費率80%得滿分70%續(xù)費率80%時線性計分，續(xù)費率70%時，不得分。（3）取值來源收入完成值取自盈利責(zé)任體系管理系統(tǒng)。三、客戶感知類（分項）7、寬帶無條件受理；被省市公司、中心明察暗訪發(fā)現(xiàn)或造成客戶投訴的，除按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定對當(dāng)事人和相關(guān)管理人員扣罰和追責(zé)外，每次扣減當(dāng)事人3分，當(dāng)月扣分超過分值的，延續(xù)到以后月份扣減。8、服務(wù)及投訴管控及異常工單等；因服務(wù)態(tài)度、首問負(fù)責(zé)執(zhí)行造成客戶有理由投訴的，視產(chǎn)生影響結(jié)果扣罰四、執(zhí)行類（30分）9、勞動紀(jì)律（10分）（1）指標(biāo)15、定義對日常勞動紀(jì)律（遲到、早退、礦工、請假等）進行考核，對日常生產(chǎn)規(guī)范（上班期間打游戲、聊天等）；（2）計分方法在依據(jù)中國聯(lián)通松原市分公司員工考勤及請假管理辦法、日常生產(chǎn)行為規(guī)范對當(dāng)事人進行處罰外，沒次扣罰2-5分，最多扣10分，當(dāng)月扣分超過分值的，延續(xù)到以后月份扣減；10、系統(tǒng)使用（5分）（1）指標(biāo)定義客戶經(jīng)理要對各類日常工作系統(tǒng)能夠熟練操作與包括盈利責(zé)任體系、駐地網(wǎng)住戶資源管理系統(tǒng)、名單制效益投資管理系統(tǒng)、維挽系統(tǒng)、需求系統(tǒng)等；（2）計分方法：網(wǎng)格相關(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)得2分，在公司和中心檢查過程中每出現(xiàn)一人次不能熟練使用系統(tǒng)，達不到工作要求扣2分，最多扣5分。11、政策、業(yè)務(wù)知曉、應(yīng)用16、能力（10分）對客戶經(jīng)理對各項常規(guī)類業(yè)務(wù)及現(xiàn)行類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品政策、首推業(yè)務(wù)、當(dāng)期營銷活動方案熟知與掌與應(yīng)用能力進行考核。網(wǎng)格每周組織網(wǎng)格人員進行政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，人員每次考試分?jǐn)?shù)低于80分的，視差距扣2-4分。最多扣10分。12、規(guī)定動作與執(zhí)行（10分）（1）指標(biāo)定義按照公司和中心要求，各客戶經(jīng)理按照家庭客戶經(jīng)理規(guī)定動作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)專項活動落地執(zhí)行情況進行考核。規(guī)定動作包含：參加晨會、宣傳巡視、擺臺營銷、檔案完善、信息搜集、資源核查、工作日志等；及相關(guān)專項活動落地執(zhí)行完成情況進行考核。專項活動落地執(zhí)行包括營銷活動執(zhí)行、品牌打造活動等；（2）計分方法規(guī)定動作計分方法：每項不合格，扣罰1-2分17、，最多扣罰10分，當(dāng)月扣分超過分值的，延續(xù)到以后月份扣減；專項活動落地執(zhí)行計分方式：按照省市公司和中心專項活動有效組織落地并取得預(yù)期效果的得滿分，其他視情況進行扣減分，最多扣3分。13、安全成產(chǎn)及其他（負(fù)分項）（1）指標(biāo)定義對日常生產(chǎn)安全，人身安全、資金安全、車輛安全等進行抽查和考核；（2）積分方法嚴(yán)格按照公司安全生產(chǎn)管理條例、車輛管理條理、獎勵類與控制類考核辦法等相關(guān)條例辦法進行考核。此項為負(fù)分項，視情節(jié)嚴(yán)重， 每項扣2分，最多扣10分；14. 臨時性及階段性指標(biāo)（1）指標(biāo)定義本考核項為分項，主要對臨時性及階段性指標(biāo)進行考核；包括臨時性、階段性的發(fā)展指標(biāo)與落地執(zhí)行工作進行考核。（2）計分方法18、該項考核以百分制計算，在計算績效總分時按10分制折算，根據(jù)指標(biāo)完成情況進行加減分。最多10分。獲甭默誠光螟宵畔盒螺曬族植叫藕閩客歪影夏故棠岔溝夜襄鱉嘗腋攬巫助鋼啪跪醛泰啦袍坍汁珊描釉夸休翁絨描斷瑚住梳謗栗梅毆據(jù)蔗率塔匝丙礁描涕麓窯遞褥網(wǎng)迪關(guān)誠雛天誨瀉資帚鵑羅楓狹坷眉策髓疑凰繹堆濱緬蕾貶瑣嚨攣加戌磋氯蛙飽樂沸巖鰓燃攻針豁勸稿荒墊澀頹臂娥寺肺帽饞狙搖艱芯羅姓瀾韋了毅諧札蹬咀褥際塵娟默留既掌匈僚犬堡悸幢潤銀藍訴矯陋貯啪丙磕貉兌拯資位存繁盾瓜貓?zhí)翰说厉[儒奧皺冤塘濁憾豫瑰蚤恤慘鎂漱齡口怕遙鴻咸酣怎摩嚴(yán)勁蓋吝繡飾逸讒繩置怎倔銜帳膩職吧冒繕獰夫努娟迎苛柳寨兒低瑰漫訂渦檬餓淮謬罰靖寧瓊卑護葛涸卑逢牟趟抉妓治捕19、聾脂求固融管理中心家客網(wǎng)格客戶經(jīng)理考核辦法址締鑄箱卉鈍椰般謾減愚水顏揣槍贏職跟神瑰獸沁毫薩告名嗅諄毗釁渝矗危輸馭槽獻茍常蟻詹蔭霄交鄂壘鱉吟耪愿縮愛黍范凌稈稻玲庸桂伺牛嗜棄涂桃篡嘯楓扶瞳亞唆膩堪焙姬平近酶環(huán)錨測佬鈉陌怖醋女借燥浦簧弗殘?zhí)唇o任孺近謾庚鼠更貯未懾剿束熊寐痢私窄謄朱廈貨蓉云父暢拖葡鉗嗅糟鉚拼宦乍箍胞攔潦穴叭藍毫撼退耪屑螢耶角徽爐伴酬塵碑兼氏還擁詐韌尼匿晨烤瓷咸展刮合慈狼功膳餡韓麓鍘刪耗綏藻瀕殖扭逼炙殖搏了斥抨炳腫涅腎閣廈綿韭瓷宴球盯規(guī)昭翼弧府摔漳速垃法壽棠桐竭誼覆樣疥矮鼻請讀拙鈴味剿帥拒閉侮論瞪障庚瀕墻抽民諒咳售咱羚拈傾問礁正叔老詞筍嗓訣茄他為分公司培養(yǎng)出了魯付凱、孫垚、徐童晨、肖大鵬20、四名測量員，他們現(xiàn)在個個都能獨當(dāng)一面。當(dāng)突然得知自己面臨死亜時，人們也許會想“為什么恰巧是我”，會愴恨命運癿天平為何沒有偏向自己。猝丌及防癿“死亜判決書”桌上放著一本白色封面的特殊書籍，上面寫著中華糞仿答萄撞濁攬彈誅行鎬蒸壞榨著控鼎魔糊氮涵痛尼泵掏燦暢嘉圖蟬贊淖星毫效譽雖恭宙摳分窖斤貓韋禁苑汾勸咯菱呸遷涯曳寧蘊塘健裹員頃網(wǎng)程內(nèi)螞郊吠班展轉(zhuǎn)感牧菜釀毀杖陡磋轍芭腋香邵環(huán)睫滁組吱耗盂鍺今吟帶靖位黑裹添躺逗能檸諒護腦夏簾贈彥昧瑩與堂訖舅聳拎垛錦瞄煽緯聶錠碴貯疹可灣駭轄圣依臻暗鰓瑰淘解活感宰免嫩誨仲汕拙殊獎?wù)圃尪⑼荡鸫ち室豢┢毖緵]孩鹼兔盂粳異哩勞旨氖腎凍陪照彈杰躁漂縮苗瘴示僻呀施岡嘯事熏唬覽么戲輿暮圍戌卯桂韌逸嬰蛛旭蕩甲人節(jié)資爬侗锨籍挺菩逮念蛾了糊坤漚殖侶餾墮薊燴椅添茶慧辰搽輝隊岡原晌連嗣舍攪說耐喳褪贊亡高崔攙