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GOLDENPEAKHOTEL酒店集團(tuán)的員工手冊(cè)
GOLDENPEAKHOTEL酒店集團(tuán)的員工手冊(cè).doc
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員工手冊(cè)
上傳人:職z****i 編號(hào):1311813 2025-03-04 34頁 177.50KB

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1、 員 工手 冊(cè)GOLDEN PEAK HOTEL 集 團(tuán) 公 司 女士(先生): 您好! 歡迎您加入我們的行列,成為GOIDEN PEAK HOTEL 的一員! 在這里 追求卓越是我們酒店永恒的目標(biāo) 保持與眾不同的優(yōu)勢是我們不變的追求和原則。 在我們的創(chuàng)業(yè)中,即包含高品質(zhì)的商品,又蘊(yùn)含著一流的服務(wù)水平和精神。 我們的員工讓團(tuán)隊(duì)效應(yīng)與憂患意識(shí)發(fā)揮最大效能。 服務(wù)第一,是我們共同的理念 我們要永遠(yuǎn)保持世界第一! 有你們的加入,我們更有信心。 歡迎你們,親愛的女士(先生)們!我們莊嚴(yán)宣誓: 信守公司理念 維護(hù)企業(yè)形象 遵從員工手冊(cè) 執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級(jí)指揮 完成工作任務(wù) 努力學(xué)習(xí)提高 積極奮發(fā)圖強(qiáng)2、做一名謙遜、務(wù)實(shí)、誠信、進(jìn)取的GOIDEN PEAK HOTEL人。 總經(jīng)理XXX 1999年12月26日GOLDEN PEAK HOTEL歷史1820年由哈桑家族投資興建,建筑面積208平方米,員工7人,由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店,并題詞“世外桃源”。1826年第一次擴(kuò)建,建筑面積增加到800平方米,雇員增加到16人。1830年9月2日英國王儲(chǔ)森林狩獵下榻酒店。1836年4月17日哈桑二世退休,由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。1838年9月進(jìn)行第二次擴(kuò)建,同年十二月竣工。營業(yè)面積擴(kuò)大到1300平方米,雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡3、大公光臨酒店,并題詞“歐洲的殿堂”。1840年5月16日科索沃大地震,酒店被徹底破壞,傷56人,亡21人,損失慘重。1840年8月6日重建,1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米,雇員80人。1843年4月建游泳館,6月建高爾夫球場。1844年8月2日大日本帝國天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國國王下榻酒店。1845年5月建賽馬場。1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世,22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店?duì)I業(yè)額首次突破1000萬法國法郎。1847年9月建歐洲賭場。1848年出現(xiàn)首次經(jīng)營虧損。1849年由于經(jīng)營不善,被迫賣掉游4、泳館。1850年賣掉賽馬場。1851年3月哈桑四世交出管理權(quán),委托美國人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場改建為客房1852年經(jīng)營虧損被竭制。1853年開始營利。1855年第四次擴(kuò)建,歷時(shí)一年半營業(yè)面積增加到7000平方米,雇員200人。1877年3月泰勒辭職,由英國人約翰史密斯出任酒店第一任總經(jīng)理。1890年1月酒店股票上市,哈桑家族出讓股份,結(jié)束了對(duì)酒店長達(dá)70年的統(tǒng)治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。1901年第五次擴(kuò)建,由英國劍橋大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì),法國吉普塞土木工程總局施工,歷時(shí)三年使酒店初具規(guī)模,建筑面積37000平方米,成為世界上最大的酒店。195、04年約翰史密斯出任酒店第一任總裁。1905年約翰史密斯退休,喬治杰克遜接替了他的工作。1906年3月建立比利時(shí)分店;8月建立巴黎分店;12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店;8月建立紐約分店。營業(yè)額首次突破一億美元1911年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,經(jīng)營再度陷入危機(jī)。19141917年在第一次世界大戰(zhàn)中遭到德國轟炸機(jī)的27次轟炸,館設(shè)基本被破壞。1918年經(jīng)股東大會(huì)決議重建,由荷蘭皇家設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。1919年3月1924年5月歷時(shí)五年進(jìn)行建筑施工。建筑面積達(dá)到21萬平方米,營業(yè)項(xiàng)目109個(gè),雇員1700余人,依然在世界酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。尼古拉佐夫舍維奇擔(dān)任總裁。19241934年,十年間6、先后發(fā)展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特喬森任董事長。1935年4月9日柬埔寨王儲(chǔ)下榻酒店。1936年5月12日美利堅(jiān)和眾國國務(wù)卿下榻酒店。1937年重建游泳池。1939年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā),酒店被征用為德國歐洲軍團(tuán)司令部。1943年盟軍接管酒店。1944年1月喬西華盛頓任酒店董事長。1950年第七次擴(kuò)建,增加建筑面積11萬平方米,總部雇員增加到5670人。1957年?duì)I業(yè)額突破10億美元。1965年?duì)I業(yè)額突破20億美元。1969年第八次擴(kuò)建,增加建筑面積9萬平方米, 達(dá)到417、萬平方米,總部雇員增加到6721人。營業(yè)項(xiàng)目增加到270個(gè)。1970年聯(lián)合國三個(gè)委員會(huì)遷址酒店。1976年被評(píng)為世界上第一家六星級(jí)酒店。1980年重設(shè)上海分店。1987年第九次擴(kuò)建。營業(yè)面積達(dá)到51萬平方米,總部雇員增加到10796人。營業(yè)項(xiàng)目增加到368個(gè)。1989年重設(shè)青島分店。1991年?duì)I業(yè)額突破100億美元。1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執(zhí)行官1995年設(shè)立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。1996年?duì)I業(yè)額達(dá)到200億美元。1999年12月30日二十一世紀(jì)開元大典在酒店舉行。 企業(yè)概況 久負(fù)盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年,距今已有近200年的歷史,是世界8、上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國東部的天然良港、世界上最繁華的都市黑山市。地處大西洋西岸,依山傍水,東臨南海,背靠阿爾匹斯山,西距地中海國家森林公園兩公里。占地0.7萬公頃, 建筑面積51萬平方米,歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建,形成了現(xiàn)在的規(guī)模,是世界上唯一的六星級(jí)大酒店。 Golden Peak Hotel擁有客房2290間,4708個(gè)床位,其中,標(biāo)準(zhǔn)客房1880間;套房180間;豪華套房90套;總統(tǒng)套房140套。大小會(huì)議室70個(gè),可同時(shí)接納200人的會(huì)議20個(gè)。 Golden Peak Hotel擁有全世界180個(gè)國家的高級(jí)廚師,設(shè)立了210個(gè)餐廳,可接納5500人同時(shí)用餐。 Gold9、en Peak Hotel擁有1800間寫字間,是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場所。 Golden Peak Hotel擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,基層員工均具有學(xué)士學(xué)位,主管以上級(jí)管理人員均為碩士或博士。這里風(fēng)和日麗,氣候宜人,四季如春。 豪華的設(shè)施,真誠的服務(wù),讓您享受溫馨與快樂。Golden Peak Hotel產(chǎn)品介紹客房服務(wù)久負(fù)盛名的Golden Peak Hotel擁有2290套舒適豪華的客房,其中標(biāo)準(zhǔn)客房1880間,套房180間,豪華套房90套,總統(tǒng)套房140套。 Golden Peak Hotel各式客房裝飾設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具,款款溫馨;國際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺(tái)將您和世界緊緊連接;大理石地面的10、私人浴室,秀外慧中,體現(xiàn)貴族生活情趣;中央空調(diào)配合自動(dòng)調(diào)溫系統(tǒng);完備的私人小酒吧;24小時(shí)的送飲服務(wù),洗衣服務(wù),保姆服務(wù),叫早服務(wù),關(guān)照您的每一天。 Golden Peak Hotel總統(tǒng)套房,設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中,遠(yuǎn)眺黑山市,視野開闊,定會(huì)讓您留下溫馨美好的回憶。Golden Peak Hotel擁有1800間寫字間,經(jīng)聯(lián)合國多次考察后,三個(gè)委員會(huì)在此設(shè)址辦公。Golden Peak Hotel華麗的會(huì)議廳,可容納10000人就座,主席臺(tái)寬敞大方,6種語言的同聲傳譯系統(tǒng),克服了語言障礙,最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施,使大廳環(huán)境更富于個(gè)性。Golden Peak Hotel的每一位客11、人都被視為皇帝一般尊貴。客房中的鮮花和水果是無聲的問候;每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會(huì)輸入電腦,下次光臨,定會(huì)享受更加滿意的服務(wù)。餐飲服務(wù)Golden Peak Hotel特邀180個(gè)國家的高級(jí)廚師及世界餐飲界名流主廚,供應(yīng)各式世界名菜。Golden Peak Hotel云集210個(gè)特級(jí)餐廳,可同時(shí)接納5500人用餐,餐廳裝飾風(fēng)格各異,將意大利、法國、德國、英國、日本、俄羅斯等不同國度的風(fēng)情,再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到,充分體味世界飲食文化,配以全套金銀餐具,令您深感酒不醉人,人自醉。娛樂服務(wù)Golden Peak Hotel為您提供種類繁多的娛樂設(shè)施,不僅設(shè)有各式酒吧,大堂12、酒廊,夜總會(huì),并設(shè)有全新概念的電子游藝中心,不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會(huì),還是欣賞鋼琴獨(dú)奏,古典音樂四重奏,或流行榜上的迪斯科音樂,這里都是您最佳的選擇。入住Golden Peak Hotel的賓客可以充分享受具有國際水準(zhǔn)的康樂中心服務(wù),您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教練為您精心設(shè)計(jì)個(gè)人健身計(jì)劃。陽光普照的室內(nèi)暖水游泳池,賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺(tái)球廳、網(wǎng)球場、壁球場、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。Golden Peak Hotel高爾夫球場,其設(shè)計(jì)更是匠心獨(dú)運(yùn),與地中海國家森林公園連成一體,突出大自然的淳樸、和諧, Golden Peak Hotel是13、您盡情揮桿,享受生活的最佳樂土。另外,Golden Peak Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。Golden Peak Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境,讓您頓感力量倍增,健康舒服,永保年輕,樂而忘憂。老板簡介莆田匯三,現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官,日本北海道人,1943年出生于中國通化。1965年東京京都大學(xué)畢業(yè),同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí),1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位,并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長,開始潛心研究酒店管理,使富士山大酒店得到了長足的發(fā)展。1980年出版酒店與管理模式14、一書。1982年參加喜來登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長職務(wù),開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官,上任六年來,成績斐然,投資20億美元,增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店,1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營,收到了良好的效果,在遭受亞洲金融危機(jī)和中國政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下,酒店稅后利潤仍然增長13.72%,顯示出了他非凡的酒店管理才華。Golden Peak Hotel代表人物 哈桑二世 17831837 全名費(fèi)利葡斯哈桑,哈桑家族杰出的代表人物,哈桑家族財(cái)富奠基人,為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。15、1802年畢業(yè)于英國劍橋大學(xué),之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商,先后從事過紡織業(yè)、經(jīng)營業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地,將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地,修建了造型別致的Golden Hill Inn(后改稱為Golden Peak Hotel ),并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。 泰 勒 18161882 美國德克薩斯洲人,1836年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究,頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店,將新的管理思想運(yùn)用于酒店,使酒店起死回生。管理酒店長達(dá)26年,為酒店的發(fā)展做16、出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職,1882年病逝于法國馬塞。 約翰史密斯 18311910 英國倫敦人,1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦,威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理,1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間,主持了酒店股票上市工作,迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想,為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。19011904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建,使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁,1905年退休,1910年2月在玻利維亞逝世,享年79歲。員工儀表一、 儀表儀容:(一)員工在工作期間一律著工作服。(二)員工參17、加酒店外商務(wù)活動(dòng),男士穿西服套裝系領(lǐng)帶,夏季穿襯衫系領(lǐng)帶;女士根據(jù)不同場合,著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝,但不宜太袒太露。(三)員工工作期間一律佩帶胸卡(左胸前)。(四)員工言行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉,精神飽滿,儀容著裝保持整潔。(五)男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型,不涂指甲,不畫濃妝。(六)員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。行為規(guī)范(一)遵守國家法律、法規(guī),遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。(二)忠于職守,嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益,維護(hù)酒店形象,不作有損酒店形象的行為。(三)工作勤奮務(wù)實(shí),不怕苦,不怕累。(四)愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),不浪費(fèi)、不化公為私。(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔,物品擺放整齊有18、序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。(六)按時(shí)上下班,不遲到、早退。親自打卡,不得委托或代人打卡。(七)不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場所。(八)不得私自將外人帶入酒店,不得在值班時(shí)間留宿外來人員。(九)上班與同事相見主動(dòng)問候,下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門,征得同意后方可進(jìn)入,離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。(十)工作期間不得無故脫崗、串崗,嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。(十一)待人接物態(tài)度謙和,誠懇友善。對(duì)來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理,不得草率敷衍或任意擱置不辦。(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動(dòng)19、,不準(zhǔn)兼職(特批除外)。(十三)嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容,做到思路清晰,條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時(shí)間不宜過長,簡明扼要,需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。(十五)“喂,您好,酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時(shí),談吐清晰,耐心解答來電話者的有關(guān)問題,禁止隨意掛機(jī)。(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。(十七)出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí),因故不能按時(shí)到場,應(yīng)提前請(qǐng)假。(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo),不得直呼其名,應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職20、務(wù)。(十九)注意握手禮節(jié),應(yīng)由年長者或上級(jí)先伸手后再握,并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手,握手時(shí)微笑目視對(duì)方,不可左顧右盼。(二十)外出乘車,下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。(二十一)酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí),在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時(shí),應(yīng)征求女士意見,同意后方可吸煙。員工義務(wù)一、遵循國家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。二、遵循酒店利益第一的原則,自覺維護(hù)酒店的利益和形象,嚴(yán)格保守酒店秘密。三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門報(bào)告。21、四、服從上級(jí)指揮,不推諉,不扯皮,不頂撞。五、堅(jiān)決貫徹“四小時(shí)復(fù)命制”。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn)和考核,不斷提高自身綜合素質(zhì),切戒不良嗜好。七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作,嚴(yán)禁違章作業(yè),杜絕事故發(fā)生。八、同事之間和睦相處,通力合作,共同提高,增強(qiáng)酒店的凝聚力。九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確,反饋信息及時(shí)有效。十、一切公務(wù)活動(dòng)所獲資料妥善保管,按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。考勤管理第一條作息時(shí)間: 上午:8:0012:00 下午:13:0017:30第二條考勤管理: (一)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,員工出勤必22、須打卡。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間(含銷售人員)不需打卡。司機(jī)可不每日打卡,但須專人做好出勤記錄。 (二)各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄,每月 日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。 (三)考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況,不得虛報(bào)、漏報(bào),違者每次罰款20元,連續(xù)三次記警告處分一次。 (四)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),委托人和被委托人記警告處分一次。 (五)不準(zhǔn)刁難考勤人員,視情節(jié)輕重給予警告或記過處分。 (六)私自涂改考勤記錄,給予記過處分。 (七)考勤報(bào)表中應(yīng)包括:部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請(qǐng)假天數(shù)、23、遲到、早退、曠工小時(shí)(天數(shù))。 (八)員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處,超過2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者,按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。 (九)當(dāng)月累計(jì)曠工5天者,予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者,予以開除。 (十)酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故(無其他人證)脫崗、串崗者,第一次批評(píng)教育,第二次罰款20元,當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。 (十一)酒店員工全年滿勤,無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者,記嘉獎(jiǎng)一次。獎(jiǎng)懲制度第一章 總則 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員24、工得到心理及物質(zhì)上的滿足,又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作,奮發(fā)向上,爭取更好業(yè)績的目的。 第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn),又要保障酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。第二章 獎(jiǎng)懲的原則 第三條 酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,員工的崗位描述、工作目標(biāo)(承包指標(biāo))和臨時(shí)工作任務(wù)。第四條 員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對(duì)員工的基本要求,才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第五條 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求,根據(jù)情節(jié)不同,均要給予相應(yīng)懲戒。 第六條 記過(不含)以上處分必須征得酒店工會(huì)同意方可辦理。 第七條 處罰和過失單必須知達(dá)本人,本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán)利。 第八條 該罰不罰25、護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰,下達(dá)責(zé)任過失單。 第九條 對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分,總經(jīng)理有特赦權(quán)。第三章獎(jiǎng)勵(lì) 第十條 獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種: (一)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。 (二)行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。 第十一條員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng),并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元,獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者,正常之外晉升一級(jí)工資。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全酒店。 (一) 工作努力、業(yè)務(wù)純熟,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者; (二)領(lǐng)導(dǎo)有方,使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者; (三)品行端正,一貫忠于職守,堪為全體員工楷模者; (四)其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為,具有事實(shí)證明者。 第十二條 26、員工有下列事件之一者予以記功,并頒發(fā)獎(jiǎng)金500元,獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)三次者,正常之外晉升一級(jí)工資。并通報(bào)全酒店。(一)維護(hù)酒店安全,積極采取措施排除險(xiǎn)情,確有實(shí)效者;(二)全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者;(三)連續(xù)三年,完成本職工作,無任何劣跡者。(四)對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的;(五)在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議,在應(yīng)用中取得較好效果的; 第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功,并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元。全年累計(jì)兩次,正常之外晉升兩級(jí)工資。獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金在全體員工大會(huì)上頒布。(一)開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)27、條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議,在應(yīng)用中取得重大成果者;(二)全年累計(jì)獲記功三次者; 第十四條 酒店對(duì)第十三條(一)款中新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外,另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 第十五條 任用與提升員工時(shí),同等條件下,優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工,對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。 第十六條 獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的,其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定的比例分配。 第十七條 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì),由其直接上級(jí)提出,凡與工作無關(guān)的,由見證人提出,均需填寫?yīng)剟?lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部,批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)的辦理見員工獎(jiǎng)勵(lì)程序。第四章 懲戒 第十八條 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)章制度、崗位描述、工作目28、標(biāo)、工作計(jì)劃等)檢查員工的表現(xiàn),對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。 (一)檢查員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度,稱為違紀(jì)過失,填違紀(jì)過失單。 (二)考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況,如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失,稱為責(zé)任過失,填責(zé)任過失單。 第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種: (一)經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。 (二)行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。 第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款()元。 (一)因個(gè)人過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤,情節(jié)輕微者; (二)未經(jīng)批準(zhǔn)29、擅自離職怠慢工作者; (三)妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者; (四)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者; 第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過處分,并罰款()元。 (一)對(duì)上級(jí)指示或有期限命令,無故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者; (二) 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者; (三)對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證,制造事端者; 第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款()元。 (一)不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽三次以上者; (二)對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者; (三)因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬元(含)以上,5萬元(不含)以下?lián)p失30、者; (四)故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者; 第 二十三條 員工有下列條件之一者,視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款()元。(一)偷盜、侵占同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者;(二)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄,收取回扣數(shù)額較大者;(三)在酒店內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者;(四)造謠惑眾詆毀酒店形象者;(五)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本酒店同類業(yè)務(wù)者;(六)在職期間負(fù)有刑事處分者;(七)偽造或變?cè)旎虮I用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者;(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者;(九)年度內(nèi)累計(jì)記大過兩次者。 第二十四條 管理人員年度被記大過者,將并處以降職或撤職。 福利制度第一條員工與酒店簽訂正式勞動(dòng)合同后享有福31、利待遇。第二條酒店福利待遇可分為: (一)養(yǎng)老保險(xiǎn):按國家有關(guān)政策和規(guī)定,酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)30%;個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)6% (二)醫(yī)療保險(xiǎn):執(zhí)行國家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。 (三)失業(yè)保險(xiǎn):按國家有關(guān)政策和規(guī)定,酒店每月支付員工失業(yè)保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)2%;個(gè)人每月需交納失業(yè)保險(xiǎn)保險(xiǎn)基數(shù)1%。 (四)房屋公積金:按國家有關(guān)政策和規(guī)定,酒店每月支付員工房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)12%;個(gè)人每月需交納房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)12%。第三條人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險(xiǎn)和基金上交政府有關(guān)部門,并記入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)和個(gè)人住房基金磁卡。 第四條酒店提供的其他福利待遇:(一)為員工免費(fèi)提供午餐,并于食32、堂就餐。(二)員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi),冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。(三)酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。第五條酒店建立文化娛樂場所和設(shè)施,組織開展文化體育活動(dòng),豐富員工業(yè)余生活。合作伙伴亞洲中國中國華威國際旅行社 負(fù) 責(zé) 人: 電 話: 郵政編碼: 傳 真: 開戶銀行: 賬 號(hào): 聯(lián) 系 人: 酒店客戶聯(lián)絡(luò)員:中國東方國際旅行社 負(fù) 責(zé) 人: 電 話: 郵政編碼: 傳 真: 開戶銀行: 賬 號(hào): 聯(lián) 系 人: 酒店客戶聯(lián)絡(luò)員:中國上海長江旅行社 負(fù) 責(zé) 人: 電 話: 郵政編碼: 傳 真: 開戶銀行: 賬 號(hào): 聯(lián) 系 人: 酒店客戶聯(lián)絡(luò)員:日本東京都旅行株式會(huì)社 負(fù) 責(zé) 人: 電 話: 郵政編碼: 33、傳 真: 開戶銀行: 賬 號(hào): 聯(lián) 系 人: 酒店客戶聯(lián)絡(luò)員:大板旅行株式會(huì)社 負(fù) 責(zé) 人: 電 話: 郵政編碼: 傳 真: 開戶銀行: 賬 號(hào): 聯(lián) 系 人: 酒店客戶聯(lián)絡(luò)員:歐洲德國Farers旅游公司 負(fù) 責(zé) 人: 電 話: 郵政編碼: 傳 真: 開戶銀行: 賬 號(hào): 聯(lián) 系 人: 酒店客戶聯(lián)絡(luò)員:法國佳人旅游公司 負(fù) 責(zé) 人: 電 話: 郵政編碼: 傳 真: 開戶銀行: 賬 號(hào): 聯(lián) 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