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1、本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網址：） 員工手冊 序 言親愛的員工： 你們好！歡迎加入黎明裝飾大家庭，從今天開始，我們將共進退。面對今天這種競爭日益激烈的市場，單打獨斗的時代已經過去，而你們不得不抓緊時間拼搏，快點放下那種自由散漫的工作作風，讓我們自發自主的工作和學習吧！ 我們需要的是一個高效的團隊，“專心成就專業”這一文化理念將伴隨我們時時存在。科學的管理制度是人類文明與經濟發展的產物，是市場經濟必不可少的組成部分。成功的企業來源于卓越的管理卓越的管理離不開完善的制度，我們公司要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得成功，就必須強化管理，完善各項基礎管理制度。 本手冊載有黎明裝飾的基本管2、理制度，是公司的基本法規，將凌駕于公司任何人之上！希望各員工仔細閱讀，并認真遵守！ 常德黎明裝飾工程有限公司總經理 2010年8月1號第一章 ：企業簡介 常德黎明裝飾工程有限公司（簡稱為黎明裝飾）成立于2010年6月7日，注冊時間為2010年6月7日，是一家從事設計、預算、工程施工的有限責任公司，公司地址位于：常德市金泰利商業廣場步步高A座7-710。 黎明裝飾自成立以來，以秉守信諾、開拓創新為公司理念；以打造精致生活空間為宗旨；以鑄就高質量、高標準、及高品位的精品工程為目標和已任；同時為客戶提供以設計、施工、監理、售后服務為一體的優質服務體系。公司本著誠信、務實、進取、創新的企業精神，結合先3、進的管理和施工經驗，將以領先的設計、一流的質量、合理的價格、優質的服務回饋社會。公司的方針： 質量方針：精益求精、服務社會、持續改善、服務客戶 經營方針：滿足客戶、客戶至上、價格合理、綠色環保第二章 ：寫字樓日常行為規范 總則：每位員工全年賦予行政分40分，最后一名且低于20分將被自動淘汰，公司每年將保持10的員工淘汰率。 第一節考勤制度 1、一個月正常休息為4天，因工作安排需要也可調休，但不可留到下個月。各類請假應至少提前半天辦理手續。（一月共8天休息，另4天記為加班） 2、每月的四天休不可累計到下個月，最多可以連休2天，連休超過時必須請示總經理，人資部和部門經理無權批假。 3、公司實行上班4、簽到制度，正常上班時間為08：30一17：30，其中，中午12：00一 14：00 為午餐和午休時間（公司提供午餐），下午上班和下班時必須簽到，有特殊情況不能及時簽到請提前告知人力資源部。 4、外出辦事必須寫外出登記（外出時間超過30分鐘的），否則扣1分次，若外出登記與事實不符則按曠工處理，扣行政分1分，罰款100 元/次。 5、晚上需加班的員工必須簽到下班，加班超過12點，第二天上班可推遲1個小時上班；加班超過零晨4點，第二天可休息半天。 6、每月允許兩次不超過5分鐘的遲到，不可累計計算。 7、一個月忘記簽到的次數不可超過2次，多一次扣行政分1分，忘記打卡應在第二天向人資部說明。 8、每遲到5、一分鐘罰款2元，遲到30分鐘做曠工處理，扣行政分2分，罰款100元/次。 9、提前巧15分鐘下班者視為曠工處理，扣行政分2分，罰款100元次。 10、每周六、日不可隨意休息，如有特殊情況，可事先請假（每月最多允許調休一天，非工作需要的調休超過2天需扣除滿勤工資），員工需填寫（調休單，先由部門經理審批，再報人資部批準，最后交總經理批準。 11、周一為公司休息日，客戶部和設計部必須留一名值班人員。部門經理于前一天將周一值班的員工名單報總經理處。 12、休息不能關機，因手機關機造成工作無法開展，扣50元一次。 第二節 辦公室禮儀員 第一條 員工形象： 1、所有員工上班著裝要求得體、協調、整潔、悅目。6、 2、女員工：化淡妝，但勿戴過多飾品，指甲長度適中（指甲不超過指頭1MM)，不穿領口低的衣服或超短裙，不得穿拖涼鞋上班，否則罰款10元次，發色不許染成夸張的顏色。男員工：頭發前不遮眉，后不蓋領，應穿長褲，不可帶耳環，衣服勤換勤洗。 3、上班時間應佩帶工號牌，否則，扣行政分I分，罰款10元，丟失工號牌應到行政部購買，價格為I0元個。 4、員工之間應團結協作，和平共處，不可隨意猜忌同事，搬弄是非，若遭到同事的投訴，經查核屬實，需公開做出道歉。第二條 言談舉止 1、在對外交往中，應禮貌用語，可稱呼“先生”“小姐”“女士”交談結束時，應簡短話別，將客戶送至門外；工作時間原則上使用普通話，講文明、禮貌。7、 2、電話響起時，應說：“您好！黎明裝飾”，原則上誰離電話近誰接電話，電話超過3聲無人接聽則全體當事人每人罰10元。 3、接聽電話要使用標準開頭語：“您好，黎明裝飾！語言親切、簡練、禮貌、自信，要具有“自己就代表公司”的強烈意識。轉達某人接聽電話時應用手捂住話筒的一端。要仔細傾聽對方的講話，決不要在對方話沒有說完時打斷人家：對方聲音不清楚時，應善意提醒：“聲音不大清楚，請您大聲一點好嗎？”如果電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字之前，先把這一清況向對方講清楚，再考慮如何處理，同事回來后立即轉告并督促回電：如果電話內容所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求準確無誤；8、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛電話；切忌用電話開玩笑，通常要簡明扼要。 4、下級對上級稱謂職務，上級對下級或同級可稱職務或姓名。 5、與人交談時要有誠意，熱情，語言流利，準確，除有特殊情況，一般應講普通話。 6、交談中善于傾聽，不要隨便打斷別人或東張西望，避免賣弄知識不要糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 7、語言交流要輕言細語，言簡意賅。對客戶不卑不亢，落落大方，面帶微笑，并與客戶保持目光接觸，以示專注。 8、員工在辦公區域應保持辦公環境的安靜和秩序，做到輕手關門、輕緩入座，切忌喧嘩和出現影響他人辦公的聲響。 9、在辦公場所不得追趕打鬧，打牌賭博，發現一次寫500字的理由書，9、同時扣行政分1分。 10、同事之間應團結友愛、相互幫助，不得開低級玩笑或有過份親妮的舉動。11、公司的員工之間不可談戀愛，一旦發現，公司只留一方繼續任職。 12、不得當眾梳理頭發，化妝及做出不雅動作。 13、不得將雙手插在口袋里及將身體斜靠在墻壁，柱或坐在接待臺。 14、須有較強的服務意識和系統意識及專業修養，并時刻保持冷靜、充滿信心，予人良好的印象。 15、在介紹公司或公司產品時，不可盛氣凌人，熱情誠懇的接待來的客人，不以貌取人，要做到令每一位客戶滿意。 16、在事先約定的時間內等候客人，若客人來訪等待時，不要將他擱置一邊，可取報紙刊物給對方閱讀。 17、進入別人的房間或辦公室，要先輕輕敲門10、，聽到應允后才進去，進入房門后輕輕關門。 18、名片是員工對外交往的工具之一，用名片時，應講究一定的禮節。一般應禮貌地用雙手把名片的文字向著對方先遞出名片，在遞送或接受名片時應用雙手交稍欠身，接過名片后認真看一遍，談話時應放在桌子上排列好，對照再認，談話結束后放入口袋或公文包里，如客戶先遞出名片，應先表示歉意，再遞出名片。第三條：辦公室日常管理： 1、空調的使用：夏季，室外溫度高于28攝氏度時，才能使用空調；冬季，室外溫度低于5攝氏度時才能使用空調。下班后，除客戶在場、開會兩種情況可使用空調外，其他情況不可使用空調，否則當事人罰款20元次，若無法確定當事人則部門經理罰款20元次。 2、接待客戶11、時嚴禁吸煙、吃檳榔、嚼口香糖，否則罰款50元I次，扣1分/次。 3、每天下班時，每個員工應該關好各自辦公區域的電腦、打印機、復印機、掃描儀和照明用電，前臺則還要負責關閉接待區的照明、飲水機電源以及衛生間的水管，否則扣行政分0. 5分，罰款20元/次。 4、辦公用品要愛護，正確使用，借用公司物品及時歸還，損壞應賠償。 5、有親屬或朋友來訪時，嚴禁進入辦公區域，均在公共接待廳予以接待，不得帶不相關的人員參觀本公司，否則扣行政分0.5分。 6、上完衛生間后要馬上沖水，然后再關上衛生間門。 7、公司員工不得使用客戶專用紙杯，否則扣行政分0.5分，罰款10元/次。 8、上班時間，不可玩游戲、睡覺、吃零食12、等與工作無關的事情，不可用任何工具聽音樂，包括手機、MP3、電腦音箱、耳機，否則扣I分，罰款10元次。 9、8: 30上班以后不可吃早餐，否則扣行政分1分，罰款50元/人。 10、為尊重他人和維持會場秩序，請在開會或培訓時將手機待震。 11、每個員工應整理好工作區域的衛生，做到日清日畢，工作區域的桌面、臺面應保持無灰塵、無廢紙、廢物，資料應該整齊放置。 12、每個員工應節約使用打印紙，給客戶的資料可以使用新紙，內部資料則應使用已打印一面的廢紙或雙面復印。第三章 ：員工福利 1、所有員工享受每月4天的休息，每周一為統一休息日。 2、遇節假日累計時，最多可以連休4天，國家法定的假未能在月前7天休完13、的允許另外排休，但是不能跨月休。 3、公司的正式員工每月允許帶薪病假一天，員工應自覺提前辦理請假條，附：醫院開具的蓋章“病假條”，若來不及辦理手續，可在休假完后的第一個工作日在人資部補辦。（檢查身體不在此范圍）)。 4、凡在公司服務累計已滿1年不滿10年的員工，均可享受每年5天的年假，滿10年不滿20年的員工，可享受10天的年假：滿20年可享受15天的年假。可連休，一般在淡季休息。 5、員工進入公司后滿一年，公司為其增加底薪，每滿一年加20元，封頂200元。 6、婚假：正式轉正員工可享受帶薪婚假3天，請事先帶結婚證到人資部辦理請假手續。婚假必須及時使用，不可保留或以其他方式代替。 7、產假：已14、轉正的公司女員工達到國家規定的生育年齡，且是合法生育第一胎，可享受國家規定的產假3個月，難產為3個半月。產假期間：可享受每月的基本工資。公司己轉正的男員工可享受2天的帶薪暗護假。 8、員工因公受傷致殘，其醫療費等費用由公司負責，不能恢復上班的，待醫療終結后，根據勞動鑒定委員會確定的傷殘等級給予國家規定標準的生活補助費；因公死亡的給予一次性生活補貼即撫恤金，其標準按國家有關規定執行。 9、喪假：己轉正員工享受三天的帶薪喪假，限下列親屬：父母、子女、配偶、祖父母、外祖、父母。 10、其余帶薪節假日按國家標準執行。（安排加班的按照勞動法補加班費） 11、請假說明：請假時間超過2個小時視為請假半天，超15、過4小時視為1天。 12、員工家庭發生困難或突發性災難的，公司酌清給予適當幫助。 13、凡年滿一年的員工過生日贈送賀卡和禮物（或50元現金）。 14、在公司服務滿一年的正式員工可享受一次成本裝修一次，（限直系親屬）。 15、每年在完成銷售任務的情況下，公司將組織旅游一次，（未滿試用期的員工和實習生需承擔個人費用），服務滿一年的正式員工無須承擔限額范圍內費用；服務未滿半年的正式員工承擔范圍內費用的一半自愿申請不外出旅游的員工只享受休假，不補發任何費用。 16、在公司服務滿2年的員工，公司為其交納社會保險費的50%,滿3年的員工公司為其交納80%的社會保險費用，對公司有重大貢獻、特殊人才可由總經理16、考察后提前購買社會保險。第四章：獎罰制度第一節：員工獎勵辦法 以下獎勵將計入檔案，作為員工晉升、加薪的根據。 方式分為：現金獎勵、晉升獎勵、加分獎勵、獎品4種。其中獎分越多年終獎掛鉤比例越高。種類分為：全勤獎、創新獎、競賽獎、績效獎。 1、全國或省市舉行的行、比賽，取得第一名獎勵現金800元，加分5分，獲得第二名獎勵 500元，加分3分，獲得第三名獎勵300元，并加分2分。 2、員工（包括工人）向公司提出合理化建議，并被采納的，如：節省成本、提高效率，或對其他經營活動，公司獎勵現金100元一500元，加分1一5分。公司將運行2個月，確有其效的予以兌現。 3、遇非常事件，如災害事故，能臨機應變，17、舉措得當者，予以通報嘉獎，獎現金200元，并加分5分。 4、奮不顧身救助救護人民和公司財產者，公司獎勵現金100元，通報嘉獎一次，加分5分。 5、在外助人為樂，公司接到表揚信者，獎勵現金100元，加分2分。 6、年底將進行優秀員工的評比，每人獎勵300元。（評比細則請咨詢人資部） 7、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得更高學歷或獲得其他專業證書，公司給予100 元的獎勵，并通報表揚一次。第二節員工懲罰辦法 以下懲罰將計入檔案，作為員工降級、減薪的根據。處罰通報出來后，若有異議請到人資部進行申訴。懲罰種類：開除、記過、通報處罰。對員工進行處分，應書面通知本人，并記入檔案。員工對處分決定不服18、的，允許提請復議；對復議決定不服的，允許向上級申訴。受處分的員工，在處罰事項未了結之前，不得調離公司（公司宣布辭退、開除的除外）開除類：1、 員工觸犯法規、法律、政策，被公安機關拘留的，公司將予以開除。（但必須是事件調查清楚后才能做處理） 2、員工有吸食毒品行為。 3、未經公司許可，擅自挪用公款者。 4、泄露公司機密文件，或篡改公司記錄。 5、因向材料商或其他往來單位索要回扣，遭到客戶和材料商及往來單位投訴的，一經證實予以開除，并將劣跡通報行業公司（首先要退還所拿回扣，并罰款2000元。扣發最后一個月工資和違約金） 6、無故曠工達3天者，公司將予以開除，并扣除該月工資 7、自己或強迫他人加入非19、法組織的，公司將予以開除，并扣除該月工資。 8、偷取公司現有客源而產生的私單行為，公司予以開除，并將劣跡通報行業公司，罰款2000 元，扣發最后一個月工資和違約金。公司施工班組負相應責任。（私單別系使用公司原有客源，占用工作時間，動用了公司人員、設備、資料等方面的資源的）。 9、經證實有偷竊公司或同事的財物的行為。10、故意泄露公司技術、營業機密，致使公司蒙受重大損失。記過類：兩次記過予以開除，每記過一次扣行政分2分，罰款100元。1、虛報冒領，造假證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報。 2、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分的。 3、未經20、批準擅自休假及曠工、早退、曠工者記過一次。4、接受客戶的請吃或紅包、禮品。5、未經允許擅自將公司物資挪為自用，如，用工地材料制作私人物品 第五章入職、離職制度一、 入職：1、新員工通過面試后，由人資部統一通知報到時間。2、新員工進入公司后有7天的“考察期,，新員工感到公司實際情況、發展機會與預期有較大差距，或由于其他原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理手續，相反，公司可根據新員工的試用清況提出辭退。3、報到時新員工應準備一張一寸彩照、健康證、學歷證明和身份證明復印件。然后在人資部領取工號牌、員工手冊，最后由人資部帶到各自工作區，介紹老員工和新員工認識。 4、新員工自入職之日起，一個月為試用21、期，不合格的員工往后延長一個月的試用期。試用期完后的一天，人資部將組織所有新員工參加新員工轉正考試，80分為及格不及格者在10天后補考，90分為及格。5、試用期完后，人資部提醒新員工填寫轉正申請表，依：部門負責人人資部財務部總經理的順序審批，再分別保存在員工檔案袋內。6、轉正后的員工與公司統一簽定勞動合同，一式兩份，公司一份，個人一份。二、 員工離職種類：自動離職、開除、辭職。 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，不予結算工資和福利。辭職：員工因自己原因向公司提出的離職行為。1、所有22、己滿試用期的員工要辭職，首先應填寫員工離職申請表，依：部門負責人認可人資部經理面談、簽字財務部簽字總經理簽字的程序進行，離職時應提前做好工作交接，并歸還公司財物。2、離職須提前一個月以書面的形式提出，經公司同意后方可離職。未提前中請離職的員工，公司將不予結算工資。 注：確定該名離職員工無損害公司行為及未違反員工手冊中的開除條款，則在次月 15日發放工資，否則扣除當月工資，違反情況嚴重時公司將追究其法律責任。 3、設計師、項目經理提出離職申請后，必須接公司規定的正常邊準完成所有已施工的責任工地，并收回尾款才能離職，如不能按正常標準完成責任內工作，公司停發其底薪，但也必須完成責任內工作，才能離職，23、否則視為不按正常程序離職，公司將扣除相應提成的雙倍，作為后續工作人的勞動報酬，并承擔給公司造成的經濟損失。 第六章 員工晉升 公司根據工作需要，本著人盡其才發揮潛力的原則，鼓勵合理的人才內部流動。公司根據員工的工作能力及工作的需要，對員工進行調動或提升到其他崗位的工作，將采取“競聘上崗”的方式體現員工晉升。（競聘細則請咨詢人資部）一、公司副總經理競聘 遵循“統一報名，公平競爭”的原則，凡在公司服務滿一年的員工均可報名參加。二、部門經理競聘： 凡年滿半年的員工均可報名參加。三、設計師晉升 包括：實習生晉級為設計助理、設計助理晉級為設計師、設計師晉級為高級設計師。 第七章培訓制度一、培訓方式：入職24、培訓，上崗培訓、日常培訓、專業培訓、晉升培訓 1、新員工上崗前必須參加入職培訓。為期7天，培訓內容包括：企業文化和簡介、公司服務流程和價格、員工手冊、工藝培訓、客戶接待規范、設計知識、預算知識、材料知識、上工地和材料市場了解，由人資部統一安排時間和授課老師。 2、上崗培訓：指新員工上崗后接受的培訓工作，一般是由部門長分配給某一老員工培養，部門經理應隨時抽查，人資部跟蹤。 3、日常培訓是指由人資部組織的每月不少于2次的培訓，除此之外還有各部經理組織的部門培訓一次，要求人資部和部門經理每月底上交下月培訓計劃，應注明時間、地點、授課人和內容。形式講究多樣化，鼓勵以講課、座談、上市場、討論的方式進行。25、 4、晉升培訓是指員工在得到晉升后一個月的試用期內應接受的培訓，或者是為了提高專業能力和管理能力的培訓，內容可根據崗位而定。第八章 員工招聘與錄用一、基本程序 人資部經理和部門經理參考人才資料確定面試人員 人資部通知面試并將面試意見呈報總經理 總經理復試后，匯總各方面意見確定試用人員 人事部下發錄用通知并辦理試用手續二、 招聘1、每年底，人資部將根據下一年的業務量做出全年招聘計劃和每月招聘計劃。 2、 各部門需要的招聘的人員數和上崗時間應提前一個月由部門經理向人資部申請。3、招聘員工時，公司將采用員工介紹（需說明關系）、內部招聘、網絡招聘、上門招聘、媒體招聘、現場招聘會的方式進行。 4、員工招26、聘一般依照人資部初審部門經理面試總經理復試的過程。 5、招聘時，考官不得帶有任何偏見，應認真的提問和回答。 6、招聘完后，人資專干應提前一天通知新員工報到的時間和所需攜帶的報到資料。三、錄用程序：電話通知新員工報到時間與新員工集體面談收集報到資料放入“試用期員工檔案袋”填寫新員工報到單介紹給各部門同事分配給部門經理登記新員工基本情況到花名冊。 第九章績效考核 目的：為了充分了解員工的能力、適應性和工作成績、從而在開發人力資源時，謀求人事管理的晉升、晉級、調動、提薪和獎勵工作的公正合理。 第十章新酬制度本公司實行薪酬等級制度，任何人不得打聽或外泄薪酬，財務部和人資部應嚴守每個員工的工資。1、公司27、于每月8號發工資，工資以現金方式支付。2、公司員工新酬分為兩個類型：行政工資：指公司中層管理人員的工資，提成系列工資：指客戶部、設計部、工程部與單量掛鉤的工資。（詳見員工崗位職責） 3、員工若對自己的月工資有疑義可向財務部查詢，在下月工資中再進行增減。4、調換工作崗位或晉升的員工在正式公布新的任職后的下個月以新的工資金額計算。5、離職需提前30天向公司提出申請，并做好工作交接。若遺留的工作是由其他同事完成，則對應的工資報酬轉入接交人手中；因不按正常程序離職對公司造成的影響，除扣除相應工資外，還必須承擔相應責任。 第十一章圖書管理制度公司鼓勵員工多讀好書，因此會不定期地購買書籍，任何人都應愛借讀28、物，做到有借有還。1、 只有部門經理以上級別可以申請買書，應先向總經理申請方能購買。2、 書籍買回后，應該遵守財務制度進行報帳。3、 書籍買回后，應該先辦理入庫手續方能借閱。4、 辦理借閱手續時，必須在圖書借閱登記表上，清楚登記的姓名、書名、時間和員工自己的簽名。5、 圖書的借閱時間為一個月，若要延長閱讀時間，必須辦理續借手續，最多可續借2次。 6、 每月底，人資部將通知員工辦理還書手續。員工每推遲一天還書罰款2元。7、借閱書籍時，員丁應舜惜書籍，并妥善保管，不得撕毀、涂抹書頁，還書時應保持借出的原樣，否則賠償該書購買價的一半。8、發現丟失書籍的情況，應罰款該書的原價或賠償該書一本。（在工資中扣除） 常德黎明裝飾工程有限公司 2010年8月1日本資料由三個皮匠管理資源文庫整理收集（網址：）