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1、新員工培訓方案北京鴻祥佳宇汽車貿易有限公司綜合辦公室張帥2011年9月 目 錄一、 新員工培訓目的二、 新員工培訓程序三、 新員工培訓內容四、 公司文化簡介五、公司企業宗旨及經營理念六、公司主要經營范圍七、公司管理體系（組織機構圖）八、新員工培訓項目實施方案l 新員工崗位培訓表l 新員工崗位培訓反饋表l 新員工試用期內表現評估表l 新員工轉正考核表l 新員工轉正審批表一、 新員工培訓目的l 為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣l 讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望l 讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺l 減少新員工初進公司時的2、緊張情緒，使其更快適應公司l 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感l 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系l 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法二、 新員工培訓程序三、 新員工培訓內容1 就職前培訓 （部門經理負責）到職前：l 致新員工歡迎信 （人力資源部負責）l 讓本部門其他員工知道新員工的到來 l 準備好新員工辦公場所、辦公用品l 準備好給新員工培訓的部門內訓資料l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師l 準備好布置給新員工的第一項工作任務2 部門崗位培訓 （部門經理負責）到職后第一天：l 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）l 到部3、門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來l 介紹新員工認識本部門員工，參觀市場貿易商品區l 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定l 新員工工作描述、職責要求l 討論新員工的第一項工作任務（儲備人才）l 派老員工陪新員工到公司各個工作區域熟悉環境到職后第七天： l 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。l 對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標l 設定下次績效考核的時間到職后第三十天l 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表l 根據員工使用期表現判定可否予以提前轉正l 由部門經理向總經理提交提前轉正建議到4、職后第九十天l 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系，符合轉正條件者予以轉正并簽署勞動合同3公司整體培訓：（人力資源部負責-不定期）l 公司歷史與遠景、公司組織架構、業務劉恒及其各部門相關職能l 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核l 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序l 公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題（公司內部相關培訓資料） 四、 公司文化簡介l 北京鴻祥佳宇汽車貿易有限公司于2003年3月17日成立，注冊資金1000萬元，是一家主營小轎車、大貨車及工程機械銷售業務5、的汽車貿易公司。在公司領導及員工的不斷努力下于2004年進行改制，成為密云縣汽車維修行業二類汽修企業，占地總面積1600多平方米，員工20多名。公司在原有的基礎上又不斷引進高級技術人員及先進設備，其中包括高級管理人員，專業技術人員，高級技術工人等。更是大力購買先進設備，如英國ICI調漆設備，電腦智能檢測設備，烤漆房，免拆鈑金設備、大梁校正儀及車輛美容等。員工隊伍積累了豐富的管理及維修經驗，在長期的經營中，誠實守信，合理收費，嚴格落實檢驗制度，確保了服務質量和維修質量，社會聲譽良好。公司在信譽、質量、服務等方面連續幾年得到本行業精英的好評及客戶的認可，從中也擁有了一批忠誠的客戶群。l 于20096、年被評為北京市一類維修汽修企業，同年又被評為北京市汽車維修行業協會誠信企業。 2009年11月12日，在汽車行業蓬勃發展的大環境大需求下，我們與比亞迪汽車公司結成了合作伙伴關系，正式成立了密云、懷柔、平谷第一家集整車銷售，汽車零部件供應，售后服務及信息反饋的四位一體汽車一條龍服務比亞迪4S店。更是為廣大顧客提供了舊車置換，24小時救援，保險現場出單、直接理賠等專業化人性化的服務項目。公司占地面積也由原來的1600平方米擴建到了8600多平方米。員工總數近百人，公司分為銷售部、市場部、客服部、辦公室、財務部、售后服務部幾大職能部門。各部門分工明確、各區域設置合理。其中售后服務部修理工位30多個，7、分機修作業區、鈑金作業區、電工作業區、總成大修間、汽車美容無塵裝飾區、辦公區及客戶休息區、配件庫區、維修接待區、停車區等，整個廠區寬敞、視線開闊、整潔衛生。擁有全新的設備：雙柱式舉升機、四柱舉升機，四輪定位儀、大梁校正儀、烤漆房、發動機電腦檢測儀、手提電腦診斷儀、噴油嘴微波清洗機、汽車綜合性能檢測線設備、輪胎平衡儀、拆胎機、空調檢測儀、冷媒加收加注儀、廢氣檢測儀等專用設備,配有專用施救拖車，服務車。維修技術力量雄厚，擁有質檢員、高級職稱技術人員，高級維修工，中級修理工，初級修理工。對所有進廠維修的車輛，嚴格執行入廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等制度，嚴格按照技術操作規范作業，建立健全車輛維修檔案，8、對進廠車輛及時立檔。l 公司秉承著“信譽為本，質量第一的”企業服務宗旨，連續實現跨越式發展人才與設備雙手抓，大力改革，勇于創新。這才造就了這個奇跡式的發展過程。在這短短的幾年時間內鴻祥佳宇已早已躋身成為密云縣一流的汽車維修企業，無論是公司實力還是公司影響力都在本地的汽車行業占有舉足輕重的地位。我們不自滿，不自傲，奮進中的鴻祥佳宇心懷豪情，誓要把公司建成專業化，集團化的一流汽車服務企業，堅定的向著本地區汽車服務龍頭企業發展。也將為社會各崗位人才提供更多的就業機會。為顧客提供更好更優質的服務，是我們永恒不變的理念，更是我們生存發展的根本所在五、 公司企業宗旨及經營理念l 為了促進公司的進一步發展，9、落實公司提出的企業宗旨，貫徹公司的管理原則把握公司經營理念，追求公司發展遠景，公司一直本著“信譽第一、質量第一、服務第一”的三個一宗旨，并且以“靠質量取信上帝、憑速度贏得客戶”的管理理念進行公司經營。l 我們的經營理念： 客戶永遠是上帝 質量是命脈，管理是基礎，人才是動力 學習是思維之根，思維是創新之基，創新是發展之魂，發展是企業之本 速度反應，馬上行動，有序有效 只有淡季思想，沒有淡季市場 高質量的服務是高質量人的體現 有缺陷的服務是廢務 發現不了問題的問題才是最大的問題 市場唯一不變的法則就是永遠在變，不斷進取，吸收知識 高標準，高服務，零缺陷，零投訴 要走動管理，不要坐下開會，看、聽、懂10、做 人人是人才，事事無小事 人人都管事，事事有人管 日事日畢 正確客觀的對待問題，才是解決問題的根本 員工素質差就是管理人員差 財務是企業的血液，會計是企業的神經l 為進一步的善于員工管理，公司制定員工守則、員工行為規范員工十不、十不準員工基本崗位職責六、 公司主要經營范圍l 全方面經營：主營小轎車、大貨車及工程機械銷售。英國ICI調漆，電腦智能檢測，免拆鈑金維修、大梁校正儀及車輛美容等。汽車零部件供應，售后服務及信息反饋的四位一體汽車一條龍服務。舊車置換，24小時救援，保險現場出單、直接理賠等其中售后服務部修理工位30多個，分機修作業區、鈑金作業區、電工作業區、總成大修間、汽車美容無塵裝飾11、區、l 擁有全新的設備：雙柱式舉升機、四柱舉升機，四輪定位儀、大梁校正儀、烤漆房、發動機電腦檢測儀、手提電腦診斷儀、噴油嘴微波清洗機、汽車綜合性能檢測線設備、輪胎平衡儀、拆胎機、空調檢測儀、冷媒加收加注儀、廢氣檢測儀等專用設備,配有專用施救拖車，服務車。l 維修技術力量雄厚：擁有質檢員、高級職稱技術人員，高級維修工，中級修理工，初級修理工。對所有進廠維修的車輛，嚴格執行入廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等制度，嚴格按照技術操作規范作業，建立健全車輛維修檔案，對進廠車輛及時立檔。現已躋身成為密云縣一流的汽車維修企業，無論是公司實力還是公司影響力都在本地的汽車行業占有舉足輕重的地位。總經理綜合辦公室售后12、服務部銷售部副總經理財務部人力資源行政管理會計出納維修部客服部配件部銷售一部銷售二部貸款部市場研發七、公司管理體系（組織機構圖）八、新員工培訓項目實施方案及考核反饋l 首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度l 每個部門推薦本部門的培訓講師l 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓l 給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料l 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格l 根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓l 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓l 新員工崗位培訓表l 新員工崗位培訓反饋表l 新員工試用期內表現評13、估表l 新員工轉正考核表l 新員工轉正審批表部門新員工培訓所需表格新員工部門崗位培訓（到職后第一周部門填寫） 部門： 新員工姓名：序號 培訓內容完成確認（負責人簽名）就職前培訓l 讓本部門其他員工知道新員工的到來 l 準備好新員工辦公場所、辦公用品l 準備好給新員工培訓的部門內訓資料l 為新員工指定工作導師1經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀公司各個部門2部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定3新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務4派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐。5一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題14、，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間（30天后）談話記錄： 部門經理簽名： 日期：新員工崗位培訓反饋表（到職后新員工一周內填寫）部門：新員工姓名：a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能？是 否b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？是 否c) 你是否已熟悉公司基本的情況？是 否d) 你是否已認識部門里所有的同事？ 是 否e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果？是 否f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是 否g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？ 是 否h) 在崗位培訓中，可以改進的地方 i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓 新員工試用期內表現評估表（到職后30天部門填寫）新員工姓名：部門： 職位：1 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：優- 良- 一般- 差-2 新員工對公司的適應程度： 很好- 好- 一般- 差-3新員工的工作能力：優- 良- 一般- 差- 4其他評價： 部門經理簽名： 日期：