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1、三、 崗位說明l 運營部經(jīng)理一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱運營部經(jīng)理職位人數(shù)1人直接上級職位名稱總經(jīng)理和分管經(jīng)理直接下屬職位名稱客服部主管二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）主要負責(zé)公司的客服工作，全面負責(zé)客服工作計劃的制定和實施，確保客服工作有序進行。負責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、考核，處理客人的投訴和滑雪受傷，維護公司和游客的利益。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1全面負責(zé)客服工作計劃的制定和實施，確保客服工作有序進行，使游客對服務(wù)工作的滿意度達到95%以上50%2組織實施2、督察、獎罰，確保服務(wù)質(zhì)量,管理嚴格，秩序井然，無重大差錯發(fā)生。20%3負責(zé)客服人員的招聘，制定客服培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)和考核，確保員工的整體服務(wù)素質(zhì)。10%4全面負責(zé)客人的投訴和滑雪受傷的處理，達到妥善處理，維護公司和游客的利益。10%5責(zé)抓好團隊精神的培養(yǎng)，使本部門具有良好的風(fēng)氣，較強的凝聚力和向心力。善于收集客人的意見，向公司提出改進客服工作的建議，不斷提高服務(wù)水平。8%6帶頭遵章守紀，埋頭實干，作好員工的表率2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部： 公司領(lǐng)導(dǎo)、企劃部經(jīng)理、客服部主管外部： 游客、公司及團體客戶相關(guān)負責(zé)人五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育3、背景：u 本科或本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過企業(yè)管理、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)和較高的專業(yè)技能和管理才能；u 很好的組織協(xié)調(diào)能力以及知人善任的用人能力；u 情商高，有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 有很好的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 客服部主管一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本4、信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱客服部主管職位人數(shù)1人直接上級職位名稱運營部經(jīng)理直接下屬職位名稱各分組領(lǐng)班二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）主要負責(zé)客服工作的管理和實施。按公司規(guī)定的服務(wù)標準和流程組織展開客服工作，為游客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負責(zé)組織雪具保管、維護等工作，搞好團隊建設(shè)，協(xié)助運營部經(jīng)理做好員工招聘、培訓(xùn)工作等。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1按公司規(guī)定的服務(wù)流程和標準組織展開客服工作，為游客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。50%2當(dāng)經(jīng)理不在位時，代行經(jīng)理的職責(zé)。協(xié)助經(jīng)理做好員工的思想工作，了解反饋員工的思想5、狀況，搞好團隊建設(shè)。20%3負責(zé)組織雪具的盤點工作，確保雪具無丟失。10%4協(xié)助經(jīng)理做好員工的招聘、培訓(xùn)工作，負責(zé)抓好員工經(jīng)常性培訓(xùn)及考核10%5帶頭遵章守紀，埋頭實干，作好員工的表率。8%6負責(zé)員工的考勤工作。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：運營部經(jīng)理、各分組領(lǐng)班外部： 游客、公司及團體客戶相關(guān)負責(zé)人五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 本科或本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過企業(yè)管理、溝通及組織能力等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)和管理、組織才能；u 很好的組織協(xié)調(diào)能力；u 情商高，6、有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 有很好的激勵、溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 綜合組領(lǐng)班一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱綜合組領(lǐng)班職位人數(shù)1人直接上級職位名稱客服部主管直接下屬職位名稱接待崗，迎賓崗、超市、快餐崗等二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）負責(zé)組織及做好總臺接待、雪服、衣柜鑰匙出租服務(wù)及保潔相關(guān)7、工作，確保客服工作的順利進行，能夠組織和監(jiān)管各崗位人員完成各項崗位工作。對客戶原因造成雪服損壞和衣柜鑰匙丟失等情況的賠償工作。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1負責(zé)組織做好總臺接待、雪服、衣柜鑰匙出租服務(wù)及保潔工作，組織和監(jiān)管各崗位人員及時、高效的完成各項崗位工作50%2組織雪服的不定期清洗、修補、烘干和衣柜內(nèi)的清潔。負責(zé)組織雪服、衣柜鑰匙的清點工作，保證服裝、鑰匙無丟失20%3負責(zé)雪服損壞和衣柜鑰匙丟失的賠償10%4配合主管做好員工的思想工作，反饋員工的思想狀況，搞好團隊建設(shè)。10%5帶頭遵章守紀，埋頭實干，作好員工的表率8%6負責(zé)檢查衛(wèi)8、生保潔工作，保證衛(wèi)生無死角2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：客服部主管、接待崗，迎賓崗、超市、快餐崗等崗位人員外部： 游客、公司及團體客戶相關(guān)負責(zé)人五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、組織能力等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)和組織才能；u 很好的組織協(xié)調(diào)能力；u 情商高，有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 有很好的激勵、溝通、組織能力，責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗9、位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 雪具組領(lǐng)班一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱雪具組領(lǐng)班職位人數(shù)1人直接上級職位名稱客服部主管直接下屬職位名稱雪具出租人員、雪圈出租服務(wù)員等二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）負責(zé)雪具（雪板、雪鞋）、雪圈出租服務(wù)及管理工作。組織、督促雪具清點和維護工作，對雪具損壞、丟失的進行索賠。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1負責(zé)雪具（雪板、雪鞋）、雪圈出租10、服務(wù)及管理工作，組織雪具、雪圈的出租和收回，做到高效快捷。50%2組織雪板清潔、雪鞋烘干除臭工作；雪具清點工作，確保雪具不丟失。20%3負責(zé)雪具損壞、丟失的索賠。10%4配合主管做好員工的思想工作，反饋員工的思想狀況，搞好團隊建設(shè)。10%5帶頭遵章守紀，埋頭實干，作好員工的表率8%6負責(zé)做好雪具柜臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：客服部主管、雪具出租人員、雪圈出租服務(wù)員等人員外部： 游客、公司及團體客戶相關(guān)負責(zé)人五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、組織能力等方面的培訓(xùn)。工作11、經(jīng)驗：u 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)和組織才能；u 很好的組織協(xié)調(diào)能力；u 情商高，有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 有很好的激勵、溝通、組織能力，責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 接待崗一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱接待崗職位人數(shù)4人直接上級職位名稱綜合組領(lǐng)班直接下屬職位名稱無二.職位概12、要（該職位的主要職責(zé)概述）熟知雪場的情況、有關(guān)規(guī)定、滑雪和安全知識等。負責(zé)顧客投訴接待，及時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1熟知雪場的情況、有關(guān)規(guī)定、滑雪和安全知識等，負責(zé)顧客投訴接待,及時匯報部門領(lǐng)導(dǎo)處理,并做好記錄50%2及時、妥善地處理顧客留言及顧客交辦事宜，并做好記錄20%3按時上下班,保持在崗在位。10%4負責(zé)接待解答客人的咨詢,態(tài)度要和藹，要認真傾聽，迅速、準確地回答顧客的問題，并做好登記。10%5統(tǒng)一著裝，戴工牌、身披綬帶按標準站姿在指定位置站好。8%6做好本崗位衛(wèi)生保潔工作。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要13、的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、迎賓崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)；u 很好的協(xié)調(diào)能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 有很好協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直14、誠信、公正。l 迎賓崗一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱迎賓崗職位人數(shù)6人直接上級職位名稱綜合組領(lǐng)班直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）引領(lǐng)客人辦理滑雪手續(xù)，并簡要介紹雪場情況和有關(guān)滑雪及安全知識。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1熱情引領(lǐng)客人辦理滑雪手續(xù)，并簡要介紹雪場情況和有關(guān)滑雪及安全知識，自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。50%2熱情耐心解答顧客提問，如不了解,可尋求他人幫助,或介紹到相關(guān)部門,不能以“不知道”、“不清楚”等理由推諉客戶。20%3按時上下班15、,保持在崗在位。10%4不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮。10%5統(tǒng)一著裝，戴工牌、身披綬帶按標準站姿在指定位置站好。8%6做好本崗位衛(wèi)生保潔工作。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、接待崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶相關(guān)負責(zé)人五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)；u 很好的協(xié)調(diào)能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 有16、很好協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 大廳服務(wù)人員一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱大廳服務(wù)人員職位人數(shù)4人直接上級職位名稱綜合組領(lǐng)班直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）疏導(dǎo)大廳內(nèi)游客，維持大廳的運營秩序，指導(dǎo)和幫助顧客取雪具、穿鞋、歸還雪板，指導(dǎo)顧客行走時的拿板方式，主動推銷滑雪教練。衣柜區(qū)的安全工作。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項17、）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1積極主動的疏導(dǎo)大廳內(nèi)游客，維持大廳的運營秩序。指導(dǎo)和幫助顧客取雪具、及時快捷穿鞋、歸還雪板，指導(dǎo)顧客的拿板方式，負責(zé)衣柜區(qū)的安全工作50%2服務(wù)過程中及時與游客交流，注意使用敬語。20%3按時上下班,保持在崗在位。10%4不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮，自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。10%5統(tǒng)一著裝，呆工牌在指定位置，按標準站姿站立面帶微笑。8%6在與游客交流時，推銷滑雪教練。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、接待崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 18、高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)；u 很好的協(xié)調(diào)能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 責(zé)任心強六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 廣播宣傳一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱廣播宣傳職位人數(shù)1人直接上級職位名稱客服部主管直接下19、屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）制定廣播時間表、錄制播音光盤，定時進行播放。負責(zé)及時廣播找人、尋物等信息。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1播音要用普通話標準，聲音要甜美、語速要適中、吐字要清楚，具有親和力。50%2制定廣播時間表、錄制播音光盤，定時進行播放。及時廣播找人、尋物等信息。20%3按時上下班,保持在崗在位。10%4自覺遵守規(guī)章制度,服從管理10%5統(tǒng)一著裝，戴工牌。8%6做好本崗位衛(wèi)生保潔工作。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、迎賓崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司20、及團體客戶五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 專科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)；u 有一定應(yīng)變能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 有很好協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 雪服出租服務(wù)員一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運21、動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱雪服出租服務(wù)員職位人數(shù)4人直接上級職位名稱綜合組領(lǐng)班直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）主要負責(zé)雪服的出租和收回工作及雪服檢查、雪服調(diào)換工作。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1負責(zé)雪服的出租和收回工作，每套雪服出租后要讓客人檢查，號碼不合適及時調(diào)換；認真填寫滑雪單據(jù)，不得涂改。50%2歸還的雪服檢查是否有破損，有無游客遺漏的物品，保證雪服的清潔、干凈、無異味。20%3按時上下班,保持在崗在位。10%4不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮，自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。10%5統(tǒng)一著裝，戴工牌在指22、定位置，按標準站姿站立面帶微笑。8%6對游客友情提示：“領(lǐng)取雪時：請檢查雪服是否有破損；收回雪服時：請您仔細看一下雪服內(nèi)是否有遺留物品。”。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、接待崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)；u 很好的協(xié)調(diào)能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 責(zé)任心強六價值23、觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 雪具出租服務(wù)員一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱雪具出租服務(wù)員職位人數(shù)18人直接上級職位名稱雪具組領(lǐng)班直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）主要負責(zé)雪具的出租和收回工作、雪具調(diào)整更換及雪具檢查工作，如有損壞按規(guī)定索賠。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1出租雪具要迅速快捷，讓客人檢查，不合適及時調(diào)24、整更換。收回雪具要快捷并檢查雪具是否完好，認真填寫滑雪單據(jù)，不得涂改。50%2主動、熱情為客人服務(wù)，及時清潔雪具，搞好衛(wèi)生工作，收回雪具時如有損壞，按規(guī)定索賠。20%3按時上下班,保持在崗在位。10%4不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮，自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。10%5統(tǒng)一著裝，戴工牌在指定位置，按標準站姿站立面帶微笑。8%6對游客安全告知：“請你在進入滑雪場前，仔細閱讀滑雪安全規(guī)則。”對游客友情提示：“領(lǐng)取雪板、雪鞋時，請您檢查是否有損壞。”2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、接待崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶五任職資格（列出該職位最重25、要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)；u 很好的協(xié)調(diào)能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 責(zé)任心強六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 超市、快餐崗一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱超市、快餐崗職位26、人數(shù)4人直接上級職位名稱客服部主管直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）主要負責(zé)超市、快餐的營銷工作；超市、快餐內(nèi)物品的清點和保管；營業(yè)場所內(nèi)物品的整理和擺放工作。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1主動、熱情為客人服務(wù)，工作要做到準確、快速、無誤。對顧客要微笑服務(wù)，熱情耐心接待，堅持“服務(wù)第一，賓客至上”，認真實施公司的營銷政策。50%2熟記各項物品的擺放位置，及時整理場所內(nèi)物品，每日認真清點和保管所有物品。20%3按時上下班,保持在崗在位。10%4不冷落客人，要注意禮節(jié)禮，自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。10%5統(tǒng)一著裝，戴工27、牌在指定位置，按標準站姿站立面帶微笑。8%6付貨時要唱付，“您要的XX，請您拿好，請走好，歡迎下次光臨！”2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、接待崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過銷售能力、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)；u 很好的協(xié)調(diào)能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 責(zé)任心強六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗28、位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 醫(yī)護人員一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱醫(yī)護人員職位人數(shù)1人直接上級職位名稱客服部主管直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）做好受傷游客救治工作，對受傷者及時實施救治；對傷重的客人，作臨時性包扎迅速送往醫(yī)院。安撫受傷人員及家屬情緒，并做好受傷人員相關(guān)記錄三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1迅速做好受傷游客救治工作。對傷重的客人，29、作臨時性包扎，并及時報告經(jīng)理，申請車輛迅速送往醫(yī)院。50%2嚴格按照醫(yī)療操作規(guī)范對受傷者實施救治，做好每一位受傷人員記錄。20%3按時上下班，保持在崗在位，統(tǒng)一著裝，配戴工牌，微笑服務(wù)10%4受傷人員及家屬情緒容易激動、態(tài)度粗魯，要進行安撫，耐心救治,不能發(fā)生沖突10%5現(xiàn)場急救用品以及藥品要經(jīng)常檢查，保持完好（擔(dān)架、氧氣袋、止血袋、繃帶、止血藥、創(chuàng)可帖、紗布、棉球等）。8%6配合保險公司做好傷后的賠付工作。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：運營部經(jīng)理、客服部主管、綜合組領(lǐng)班外部： 游客、公司及團體客戶、保險公司五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景30、：u 要求醫(yī)護專業(yè)本科及醫(yī)護本科以上學(xué)歷，有相關(guān)的醫(yī)護上崗證明。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過醫(yī)護、急救等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)及扎實的醫(yī)護能力；u 有很好應(yīng)變能力；u 有溝通能力及親和力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 有很好協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 雪圈出租服務(wù)人員一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有31、限公司部門運營部職位編號職位名稱雪圈出租服務(wù)人員職位人數(shù)3人直接上級職位名稱綜合組領(lǐng)班直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）主要責(zé)雪圈的出租和收回，雪圈的清洗。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1負責(zé)雪圈的出租和收回，認真填寫滑雪單據(jù)，不得涂改。50%2及時清洗雪圈保持干凈。20%3按時上下班,保持在崗在位。10%4不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮，自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。10%5統(tǒng)一著裝，戴工牌、身披綬帶按標準站姿在指定位置站好。8%6負責(zé)雪圈柜臺的衛(wèi)生清掃工作。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：32、綜合組領(lǐng)班、接待崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶相關(guān)負責(zé)人五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過溝通能力、服務(wù)等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)；u 很好的協(xié)調(diào)能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 嬉雪區(qū)服務(wù)人員一. 基33、本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱嬉雪區(qū)服務(wù)人員職位人數(shù)5人直接上級職位名稱客服部主管直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）在雪區(qū)內(nèi)救助滑倒游客，對雪區(qū)內(nèi)的設(shè)備的操作和日常維護，設(shè)備、機械故障排查。維持雪區(qū)內(nèi)的活動秩序。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1及時救助滑倒游客，不準有不文明行為或?qū)褂慰筒挥杈戎e極主動維持雪區(qū)內(nèi)的各項活動秩序。50%2定時對設(shè)備、機械故障進行排查，禁止設(shè)備、機械帶故障運行；違章操作設(shè)備或非操作人員操作設(shè)備。20%3按時上下班,保持在崗在位34、，不得擅離崗位、無故曠工。10%4不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮，自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。10%5統(tǒng)一著裝，按規(guī)定著裝、保持儀表整潔。8%6不得對游客評頭論足、私自留用滑雪圈、私自出租摩托車。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、接待崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶相關(guān)負責(zé)人五任職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過救助等方面的培訓(xùn)。工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者先優(yōu)。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)和身體素質(zhì)；u 很好的協(xié)調(diào)能力；u 有優(yōu)秀的溝通能力；u 要具備有基本社會知識35、及法律知識。工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。l 保潔人員一. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息） 單位沈陽龍體滑雪運動管理有限公司部門運營部職位編號職位名稱保潔人員職位人數(shù)3人直接上級職位名稱客服部主管直接下屬職位名稱無二.職位概要（該職位的主要職責(zé)概述）負責(zé)整個雪場內(nèi)部和外部公共環(huán)境衛(wèi)生，包括大廳衛(wèi)生及地面、男女洗手間、各個通道及室外道路環(huán)境等雪場的衛(wèi)生工作。三主要工作內(nèi)容（按重要性進行排序，最多不要超過8項）36、序號主 要 工 作 內(nèi) 容權(quán)重（）1負責(zé)整個雪場內(nèi)部和外部公共環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生區(qū)域要隨臟隨掃，衛(wèi)生間里拖把、抹布要做到清潔、干凈、無異味。隨時清掃大廳衛(wèi)生及地面水漬，以免游客滑倒。50%2使用工具認真保管，定時清潔整理，拾到客人遺留和丟失物品及時上繳。負責(zé)洗手間衛(wèi)生用品的領(lǐng)用和擺放，及時添加不足物品。20%3按時上下班,保持在崗在位。 10%4自覺遵守規(guī)章制度,服從管理。10%5統(tǒng)一著裝，按規(guī)定著裝、保持儀表整潔。8%6與游客接觸時，保持禮節(jié)，態(tài)度和善。2%四主要溝通關(guān)系（該職位主要的內(nèi)部及外部溝通部門及人員）內(nèi)部：綜合組領(lǐng)班、接待崗、雪具出租人員等人員外部： 游客、公司及團體客戶相關(guān)負責(zé)人五任37、職資格（列出該職位最重要的任職基本要求）教育背景：u 無培訓(xùn)經(jīng)歷：u 接受過保潔等方面的培訓(xùn)者優(yōu)先工作經(jīng)驗：u 有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。知識及技能要求：u 具備較高的個人素質(zhì)和身體素質(zhì)；u工作環(huán)境要求：u 其他特殊要求：u 責(zé)任心強。六價值觀及行為準則（崗位要求的價值觀及崗位特殊要求的行為準則）1、認同龍體企業(yè)文化；2、有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；3、正直、誠信、公正。部門概況基本情況部門名稱運營部直屬上級公司領(lǐng)導(dǎo)人員編制72人下設(shè)職位運營部經(jīng)理、客服部主管、綜合組領(lǐng)班、雪具組領(lǐng)班等部門職能主要負責(zé)公司的客戶服務(wù)工作，全面負責(zé)客服工作的制定和實施，確保客服工作有序進行。常用 工作制度流程常用管理制度同全員服務(wù)營銷掛鉤，對于積極推銷公司產(chǎn)品的，按公司的政策規(guī)定給予一定比例的現(xiàn)金獎勵。常用表單會議紀要、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單、用印申請單、辦公用品、耗材購置、申領(lǐng)表（月度）、用車申請單、業(yè)務(wù)招待審批單、常用管理流程