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1、嘉得日化股份有限公司省辦員工績效考核管理辦法目 錄第一章 總則1第二章 績效考核方法2第三章 績效考核流程5第四章 績效考核結果7第五章 員工申訴及其處理9第六章 附則12附 表13附表一 員工績效考核表13附表二 業績合同14附表三 業績合同執行跟蹤表15附表四 績效考核面談表16附表五 績效考核申訴表17第一章 總則第一條 適用范圍本辦法適用于嘉得日化股份有限公司（以下簡稱“公司”）各省辦的員工，包括省辦經理、督導、省辦會計、省辦出納、綜合文員、城市經理和業務代表，但不包括臨時工和適用員工。第二條 考核目的（一） 通過績效考核，對各省辦的業務活動進行有效控制，提高管理水平；（二） 通過績效2、考核促進上下級溝通和員工間的相互協作；（三） 通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提高自身工作水平，激發員工的工作熱情，鼓勵優秀員工長期與公司共同發展。第三條 考核原則（一） 以提高績效為導向（二） 定性與定量考核相結合（三） 多角度考核（四） 公平、公正、公開第二章 績效考核方法第四條 績效考核周期省辦人員類型績效考核周期省辦經理半年度考核、年度考核省辦會計、省辦出納、綜合文員季度考核、年度考核督導、城市經理、業務代表月度考核、年度考核省辦經理在每半年度初第一周進行上半年度的考核和下半年度關鍵業績目標的確定，由公司人力資源部總監收集整理后報董事會下設的薪酬考核委員會審批確定。省辦經理以下員工3、在每月/季初第一周進行上月/季的考核和下月/季關鍵業績目標的確定，在周五下班前完成直接上級評價和下月/季績效考核表，由省辦經理審簽后交給銷售部人事經理。關鍵業績目標是員工績效考核的主要依據。第五條 績效考核主體被考核人考核人省辦經理銷售部總經理省辦督導省辦經理、銷售部終端執行崗省辦財務人員省辦經理、財務部辦事處財務經理省辦綜合文員省辦經理、銷售部人事經理城市經理省辦經理業務代表城市經理第六條 績效考核指標的確定（一） 考核期初考核人根據部門的計劃要求、被考核人的崗位職責，經上下級之間共同協商，制定被考核人考核期的工作計劃。（二） 考核人根據工作計劃和實際工作要求，就當期主要工作任務、考核指標、4、考核標準、目標值與被考核人面談，雙方共同討論確定被考核人的員工績效考核表（省辦經理為業績合同）。員工績效考核表見附表一，業績合同見附表二。（三） 員工績效考核表或業績合同確定后，要報考核雙方共同的直接上級審核，審核通過后，被考核人和考核人共同簽字確認，然后雙方各持一份，作為考核期的工作指導和考核依據。（四） 省辦經理簽字后的業績合同要報到公司人力資源部匯總，并由人力資源部上報董事會下設的薪酬考核委員會備案；省辦經理以下員工的員工績效考核表要由省辦綜合文員匯總，并報銷售部人事經理備案。（五） 在員工績效考核表和業績合同確定過程中，若被考核人與考核人無法達成共識，則需要考核雙方共同的直接上級進行協5、調處理，三方共同確定被考核人的員工績效考核表或業績合同。（六） 對于省辦經理，如果工作計劃出現重大調整，其重新填寫的業績合同必須經公司總裁辦公會審批后，更改方可生效。對于省辦經理以下員工，如果工作計劃出現重大調整必須重新填寫員工績效考核表，并上報考核雙方共同的直接上級審批后，更改方可生效，同時要將更改結果及時通知省辦綜合文員和銷售部人事經理。（七） 除了員工績效考核表和業績合同中規定的指標外，對于有違規違紀現象的員工根據公司相關制度規定進行懲罰，對于表現優秀的員工根據公司相關制度規定進行獎勵。制度考核和關鍵績效考核可以重復，如發現同一問題出現多次，要進行三倍處罰。第七條 考核記錄考核人要建立日6、常考核臺帳，記錄被考核人的考核內容，作為考核打分的依據，同時也便于考核異議的處理。第八條 考核過程監控（一） 考核人不定期檢查被考核人工作計劃的完成情況，發現問題，及時與被考核人溝通。（二） 由于外部環境的重大變化或自然災害等不可抗力原因導致被考核人的階段實際業績明顯高于或低于合同預期目標時，被考核人需詳細陳述導致偏差的原因，考核人在進行充分調查的基礎上，根據外部環境變化趨勢的預測，與被考核人共同協商業績目標的調整建議，報雙方共同的直接上級審批。（三） 當階段實際業績低于預期目標，不屬于外部原因時，考核人與被考核人共同分析產生偏差的原因，協商提出業績改進計劃和具體實施方案。（四） 考核人負責指7、導、跟蹤被考核人業績改進計劃的落實情況，監督業績改進效果。第三章 績效考核流程第九條 省辦經理績效考核流程（一） 啟動考核公司人力資源部在每半年度結束后立即啟動省辦經理的績效考核工作，由銷售部總經理對各省辦經理進行考核。（二） 收集資料，與省辦經理面談下半年首月前5日內（遇節假日、雙休日順延），省辦經理填寫績效考核面談表，對自己考核期的情況作必要的說明，同時進行自評。銷售部總經理根據相關部門提供的資料、考核記錄和省辦經理的績效考核面談表與省辦經理面談。銷售部總經理明確指出省辦經理的成績、優點及需要改進的地方，聽取省辦經理的意見并詳細記錄。（三） 確定考核結果銷售部總經理根據省辦經理自評后的業績8、合同執行跟蹤表（附表三）、相關部門提供的資料、考核記錄和與省辦經理面談的結果確定省辦經理的績效考核結果。銷售部總經理和省辦經理在共同確認后的業績合同執行跟蹤表上簽字。（四） 制訂并上報績效年薪計算結果人力資源部匯總簽字后的省辦經理業績合同執行跟蹤表，在下半年首月8日前根據績效考核結果確定省辦經理的績效年薪，在10日前將省辦經理的業績合同執行跟蹤表和績效年薪計算結果一同上報董事會下設的薪酬考核委員會審批。（五） 審批考核結果與績效年薪計算結果董事會下設的薪酬考核委員會審批省辦經理的績效考核結果和相應的績效年薪計算結果，人力資源部負責對考核結果和績效年薪計算結果進行解釋說明。經董事會下設的薪酬考核9、委員會審批后的省辦經理績效考核結果和相應的績效年薪計算結果在下半年首月15日前反饋給各省辦經理。人力資源部負責將所有考核結果錄入公司人事管理系統，以備使用。第十條 省辦經理以下員工績效考核流程（一） 啟動考核省辦綜合文員在每月/季結束后立即啟動上月/季績效考核工作，省辦經理負責組織落實本省辦員工的績效考核工作。（二） 收集資料，與被考核人面談下月/季3日前（遇節假日、雙休日順延），被考核人填寫績效考核面談表（見表四），對自己上月/季的工作完成情況作必要的說明，同時進行自評。考核人根據相關部門提供的資料、考核記錄和被考核人的績效考核面談表與被考核人面談。考核人明確指出被考核人的成績、優點及需要改10、進的地方，聽取被考核人的意見并詳細記錄。（三） 確定考核結果考核人根據被考核人自評后的員工績效考核表、相關部門提供的資料、考核記錄和與被考核人面談的結果確定被考核人各項績效考核指標的完成情況，得到員工的考核結果。考核人和被考核人在共同確定的員工績效考核表上簽字確認。如果考核人和被考核人無法就考核結果達成共識，則由雙方共同的直接上級進行裁決，確定被考核人最終的績效考核結果。（四） 匯總考核結果并制定月度工資表 省辦綜合文員在下月/季5日前匯總經被考核人和考核人簽字后的員工績效考核表，并根據員工績效考核表制定省辦經理以下員工的工資表，報省辦經理審核、簽字。（五） 審批考核結果與工資表省辦綜合文員在11、下月/季8日前將經省辦經理簽字后的省辦員工工資表報銷售部人事經理和銷售部總經理審批，省辦綜合文員負責對工資表進行解釋說明。經銷售部總經理審批簽字后的工資表在下月/季10日前反饋給各省辦。省辦綜合文員負責將所有考核錄入公司人事管理系統，以備使用。第四章 年度績效考核結果第十一條 省辦經理年度績效考核結果的分布省辦經理兩個半年度考核得分的平均是本年度的績效考核得分，人力資源部要將所有省辦經理年度績效考核結果按照分數排序后分為A、B、C、D、E五個等級，并報董事會下設的薪酬考核委員會審批。各等級的數量應盡可能接近正態分布，其強制分布比率如下：考核等級ABCDE分布比例10%25%55%10%裁量第十12、二條 省辦經理以下員工年度績效考核結果的分布省辦經理以下員工本年各考核期考核得分的平均是本年度的績效考核得分。城市經理在南/北銷售部內進行排序，業務員在省辦內部進行排序，省辦其他人員在南/北銷售部內進行排序，然后根據個人年度評優系數分別將三組人員進行排序，分為A、B、C、D、E五個等級，各等級的數量應盡可能接近正態分布。強制分布比率如下：考核等級ABCDE分布比率10%25%50%15%裁量省辦經理以下員工年度評優系數的確定方法如下：個人年度評優系數本省辦經理年度得分/銷售部各省辦經理年度平均得分個人年度考核得分/本省辦員工年度考核平均得分第十三條 年度績效考核結果的用途（一） 獎金的分配績效13、考核結果影響省辦經理的績效年薪，影響省辦經理以下員工的月度獎金和年終獎。（二） 職務等級升降績效優異是職務晉升的必備條件。年度績效考核為“A”的員工，列為人才梯隊的后備人選及職務晉升對象。年度績效考核為“E”或連續兩年績效考核為“D”的管理人員進行降職處理，一般員工給予崗位調整或者辭退處理。（三） 崗位聘任年度績效考核為“A”的員工，優先列為聘任對象。（四） 培訓針對考核成績，公司提供不同的培訓。年度績效考核為“A”的員工，優先列為晉升培養的培訓的對象。考核為“D”和“E”的員工，由省辦經理和直接上級共同對其進行崗位再教育培訓，幫助員工改善績效。績效考核結果對省辦員工薪酬的具體影響見嘉得日化股14、份有限公司薪酬管理辦法。第五章 員工申訴及其處理第十四條 省辦經理的申訴及其處理（一） 申訴受理機構省辦經理如果對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向公司人力資源部進行申訴，董事會下設的薪酬考核委員會是省辦經理考核申訴的最終處理機構。（二） 提交申訴省辦經理必須在績效考核結果反饋后三日內以書面形式向公司人力資源部提交績效考核申訴表。績效考核申訴表內容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由等，績效考核申訴表見附表五。（三） 受理申訴人力資源部接到省辦經理的申訴后，應在兩個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力15、資源部對申訴內容進行調查，然后與省辦經理的直接上級和共同上級進行協調、溝通，并做績效考核申訴處理記錄。如果人力資源部不能協調的，上報公司總裁辦公會進行協調，如果公司總裁辦公會不能協調，上報董事會下設的薪酬考核委員會處理。（四） 申訴處理答復人力資源部應在接到績效考核申訴表的五個工作日內明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報公司總裁辦公會處理，并將進展情況告知申訴人。總裁辦公會在接到績效考核申訴表后，三個工作日內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人。總裁辦公會不能解決的申訴，應及時上報董事會下設的薪酬考核委員會，并將進展情況通知申訴人，董事會下設的薪酬考核委員會在接到績16、效考核申訴表后，五個工作日內必須就申訴的內容組織審查，并及時將處理結果通知人力資源部，由人力資源部將申訴處理結果反饋給申訴人。省辦經理考核申訴流程見圖1。圖1 省辦經理考核申訴流程圖員工不滿考核結果提交績效考核申訴表人力資源部調查情況是否受理否解釋原因是能否進行協調是協調解決否人力資源部上報公司總裁辦公會是否受理否解釋原因是能否進行協調是協調解決否上報董事會下設的薪酬考核委員會第十五條 省辦經理以下人員的申訴及其處理（一） 申訴受理機構省辦經理以下員工如果對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向銷售部人事經理進行申訴，銷售部總經理是省辦經理以下人員申訴的最終處理機構。（二） 提交申訴員17、工必須在績效考核結果反饋后三日內以書面形式向銷售部人事經理提交績效考核申訴表。績效考核申訴表內容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由等，績效考核申訴表見附表四。（三） 受理申訴銷售部人事經理接到員工申訴后，應在兩個工作日做出是否受理的答復。對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由銷售部人事經理對申訴內容進行調查，然后與員工直接上級和共同上級進行協調、溝通，并做績效考核申訴處理記錄。如果人事經理不能協調的，上報銷售部總經理進行協調、處理。（四） 申訴處理答復銷售部人事經理應在受理申訴后的五個工作日內明確答復申訴人；銷售部人事經理不能解決的申訴，應及18、時上報銷售部總經理，并將進展情況告知申訴人。銷售部總經理在接到績效考核申訴表后，三個工作日內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴人。省辦經理以下員工考核申訴流程見圖2。圖2 省辦經理以下員工考核申訴流程圖員工不滿考核結果提交績效考核申訴表銷售部人事經理調查情況是否受理否解釋原因是能否進行協調是協調解決否人事經理上報銷售部總經理銷售部總經理協調、處理第六章 附則第十六條 本辦法由人力資源部提出制訂、修改建議，董事會下設的薪酬考核委員會審批。第十七條 本辦法由人力資源部負責解釋。第十八條 本辦法自頒布之日起實施。附 表附表一 員工績效考核表被考核人姓名：所在部門：考核人姓名：被考核人崗位19、：考核期間：考核人崗位：關鍵績效指標考核評分標準考核信息來源考核得分ABCDE自評得分考核人評分1. 2. 3. 4. 5. 關鍵績效考核得分合計100分一票否決指標：考核人評語：考核指標簽字確認被考核人簽字考核人簽字雙方直接上級簽字簽字日期簽字日期簽字日期考核結果簽字確認被考核人簽字考核人簽字雙方直接上級簽字簽字日期簽字日期簽字日期附表二 業績合同 合同編號: 受約人姓名： 發約人姓名： 受約人職位： 發約人職位： 合同有效期： 年 月 日至 年 月 日為使公司 年經營計劃落到實處，經雙方商定，同意簽訂 年業績合同。業績指標如下：關鍵績效指標權重目標值考核方式考核信息來源發約人將依據本業績合20、同對受約人 年度經營業績進行考核， 考核所需數據以 年度公司財務決算為準。發約人根據合同完成情況，按省辦經理的薪酬管理辦法給予獎罰，若受約人銷售任務完成率與費用額超支率之和小于80%，則取消受約人的績效年薪。受約人簽名：_ 發約人簽名：_ 簽署時間：_年_月_日附表三 業績合同執行跟蹤表項目關鍵績效指標權重上半年下半年全年目標值實際值完成率目標值實際值完成率目標值實際值完成率任務績效80%項目關鍵績效指標權重上半年下半年全年目標值自評得分上級評分目標值自評得分上級評分目標值自評得分上級評分管理績效20%管理績效合計考核結果確認簽字受約人：受約人：受約人：發約人：發約人：發約人：日期：日期：日期21、：說明：1填寫本跟蹤表的目的是為了加強對業績合同的過程控制；2本附件與業績合同具有同等效力；3半年度目標為年度目標的分解；4經半年業績考核確認后責任雙方將有關數據填入該表，并簽字確認。附表四 績效考核面談表姓名崗位名稱級別所在部門入職時間本考核期內您認為自己完成最好的項目或業務創新。自己未完成的項目及主要原因。您認為自己在工作中的主要優點和不足。（您感覺業務中有什么障礙或難點）您對目前所從事的業務是否有興趣？本考核期哪次培訓或活動有益于您？您對公司有什么建議？直接上級面談后的意見： 簽名： 時間：附表五 績效考核申訴表申訴日期： 年 月 日申請人姓名所在部門崗位申請人直接上級申請人直接上級崗位異議事項提出異議的理由面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調查情況：建議解決方案：協調結果：申請人簽字： 經辦人簽字：備 注：