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1、安徽億科草生物技術有限公司電商部績效考核方案（初稿）一、考核目的 1. 為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質量，提高部門成員的整體職業水平，提升電商運營平臺網站內容質量，增加銷售業績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發地與企業共同成長，同時為自己謀得更好的職業發展和薪水提升，特制定本方案。 2.為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據。二、 適用對象 適用于公司電商部員工。三、 薪資構成解釋 總體薪資=基本工資+績效工資+銷售提成+團隊提成+其它補助+其它福利 基本工資：崗位基本工資是公司依據國家法律法規，根據崗位員工從業經驗、崗位技能級別等2、為員工發放的工資部分。績效工資：績效工資為固定金額的工資基數，根據職位不同績效工資基數也有所不同。根據崗位績效考核按照對應比例發放績效工資。銷售提成（擬）：根據崗位績效考核結合店鋪銷售額按照一定的比例發放的銷售提成獎勵。團隊提成（擬）：若店鋪銷售額達到規定額度且團隊所有成員績效考核都達到80分以上，予以發放的額外團隊獎勵。團隊所有成員按照特定的比例提成團隊獎勵。（團隊提成按照超過規定額度部分計算）其它補助（擬）其它福利（擬）四、考核方法 1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。 2、員工的工資10%作為績效考核工資 3.工資計算方法： 考核分數80分 ，本月工資=員工工資-績效工資*（103、0-考核分數）% 80考核分數90分，本月工資=員工工資+績效工資*（5-（100-考核分數）%）（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準） 4.連續二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。 5.每月被評為優秀員工的績效獎勵 6.連續三個月被評為優秀員工獲年終特別獎。 7.接受考核所有人績效工資*（100-考核分數）總和作為團隊活動資金。（原則上一個月至少組織一次團隊活動）五、考核的內容與指標安徽億科草生物技術有限公司電商部KPI考核 職位：客服薪資結構基本工資+績效工資+銷售提成+團隊提成+其它補助+其它福利KPI指標詳細描述標準分值權重得分指4、標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%- =35%8035%- =30%60=90%10010%85%- =80%8080%- =75%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺響應時間平均響應時間表（秒）=301005%30- 1200協助跟進服務客戶下單后的跟進服務金額（催款/處理售后）由于客服原因導致售后或者差評出現一次扣1分，扣完為止=5001005%500- =5、1000801000- =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W- =8W608W- =6W4031005%3- =2802- =1.560=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=1001005%100- =508050- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =50006、40=0.110010%0.1- =0.05800.05- =0.0260=5001005%500- =20080200- =5060=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率準時10030%準時-20設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量/設計圖片的出錯率根據考核定10020%500設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。=3010020%30- =2550=1.510010%1.5-7、=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0文案完成按上線要求，及時策劃方案。準時10030%準時-20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等=1010020%10-300平均點擊率點擊次數/UV量:即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%08、漏發率指未按微博/微信維護的周期數量，存在少發微博/微信的頻率（標準發布篇數實發篇數）/標準篇數*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原創率指微博/微信發布的原創類稿比例周期內原創微博/微信的總篇數/周期內發微博/微信的總篇數*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內容或微博/微信編輯內容方面出現失誤而減少的數量比例（上一周期粉絲數-現有粉絲數）/上一期粉絲數*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回復數量的保持率指統計周期內單篇微博/微信的平均回復數量的穩定性因素（上一周期平均回復數-本周期平均回復總數）/上一期平9、均回復總數*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均轉發數量的保持率指統計周期內單篇微博/微信的平均轉發數量的穩定性因素（上一周期平均轉發數-本周期平均轉發總數）/上一期平均轉發總數*100%=0.5%10015%0.5%-2%0評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質性問題，因疏忽大意而未回復，或故意不回復=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%-=70%8570%-=60%70=100%10015%100%-=75%5075%0包裝/發貨及時性拿貨/包裝發貨及時性（工作日）0.8%10015%0.8%-=1801-20工作態度/學習能力考勤率（遲到/早退/請假）次數工作配合度（安排工作完成度）、學習能力等上級主管打分10010%806040013