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1、微信搜索關注超級HR聯盟，獲取海量人力資源課程！杭杭掛掛總總經經理理績績效效考考核核平平衡衡計計分分卡卡指指標標維維度度指指標標名名稱稱指指標標定定義義計計算算公公式式計計量量單單位位極極性性目目標標值值實實際際值值權權重重（%）得得分分評評分分說說明明數數據據來來源源財務類1 1公司總收入衡量公司銷售收入實現情況萬元正20得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部2 2公司利潤總額衡量公司的利潤實現情況萬元正20得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部3 3公司凈資產收益率衡量公司資產獲利情況凈資產收益率=凈利潤/平均凈資產*100%；平均凈資產=（期初凈資產+期末凈資產）/2，期初、期末2、凈資產計算口徑一致，并調整客觀因素%正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部4 4公司期間費用利用率衡量公司的費用控制情況期間費用利用率=利潤總額/三項期間費用總額*100%（管理費用、財務費用、經營費用）%正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部客戶類5 5外部客戶滿意度衡量公司客戶服務情況%正5得分=目標值/實際值*權重；最高得分營銷本部、人力資源部6 6內部滿意度衡量公司內部總體經營管理情況%正5得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部內部運營類7 7不良資產率衡量公司的應收帳款和不良投資情況不良資產/（期初凈資產+期末凈資產）/2個負5得分=實際值/目標值*權重；3、最高得分財務部8 8企業管理、運營效率綜合評價衡量公司組織、制度、流程建設和優化及執行情況由董事會對公司的組織建設、制度流程優化從規范性、及時性、有效性、可行性及執行效果綜合評價%正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分董事會9 9存貨周轉次數衡量公司的存貨周轉狀況存貨周轉次數=主營業務成本/平均存貨次正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部1010重大安全事故發生次數衡量公司的安全工作完成情況重大安全事故由董事會認定次負為否定指標，發生一次，則全年績效為0董事會學習成長類1111關鍵人才流失率衡量公司的人才培養與保留情況關鍵人才流失率=流失的關鍵人才數量/關鍵人才總數量（關鍵人才在考4、核期初由董事會認定）%負5得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部專項工作1212項目計劃達成評價衡量公司項目計劃執行情況由董事會根據項目執行的進度、質量、成本進行綜合評價分數正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分董事會合合計計100杭杭掛掛營營銷銷副副總總經經理理績績效效考考核核平平衡衡計計分分卡卡指指標標維維度度指指標標名名稱稱指指標標定定義義計計算算公公式式計計量量單單位位極極性性目目標標值值實實際際值值權權重重（%）得得分分評評分分說說明明數數據據來來源源財務類1 1公司銷售收入衡量公司銷售收入實現情況萬元正25得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部2 2公司利潤總額衡量公5、司的利潤實現情況萬元正15得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部3 3公司凈資產收益率衡量公司資產獲利情況凈資產收益率=凈利潤/平均凈資產*100%；平均凈資產=（期初凈資產+期末凈資產）/2，期初、期末凈資產計算口徑一致，并調整客觀因素%正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部客戶類4 4外部客戶滿意度衡量公司客戶服務情況%正5得分=目標值/實際值*權重；最高得分營銷服務處、人力資源部5 5內部滿意度衡量公司內部配合、協作情況%正5得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部6 6新客戶開發率衡量公司新客戶開發情況新客戶開發率=新開發客戶數量/期初客戶數量%正5得分=實際值/目標6、值*權重；最高得分銷售處7 7公司老客戶保持率衡量公司老客戶服務情況公司老客戶保持率=當年老客戶數量/上年老客戶數量（老客戶是指考核期初在客戶名錄的客戶）%正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分銷售處內部運營類8 8營銷活動策劃、實施效果及營銷服務綜合評價衡量公司的營銷活動能力及營銷服務支持情況由總經理辦公會對市場營銷活動策劃、實施效果、營銷服務支持等工作情況進行綜合評價分數正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會9 9營銷管理相關制度、流程建設及執行評價衡量公司營銷管理制度、流程建設和優化及執行情況由管理中心對營銷管理中心的制度流程優化從規范性、及時性、有效性、可行性及執行效7、果綜合評價分數正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分行政管理中心1010客戶投訴處理率衡量公司對客戶投訴處理的客戶投訴處理率客戶投訴成功處理數量/客戶投訴數量%正5得分=目標值/實際值*權重；最高得分營銷服務處1111重大安全事故發生次數衡量公司的安全工作完成情況重大安全事故由董事會認定次負發生一次，則全年績效為0董事會學習成長類1212營銷體系關鍵人才流失率衡量公司的營銷體系人才培養與保留情況關鍵人才流失率=流失的關鍵人才數量/關鍵人才總數量（關鍵人才在考核期初由董事會認定）%負5得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部專項工作1313客戶信息管理體系建立衡量公司的客戶關系管理情況由8、總經理辦公會根據具體情況綜合評價分數正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會合合計計100內部運營類杭杭掛掛生生產產副副總總經經理理績績效效考考核核平平衡衡計計分分卡卡指指標標維維度度指指標標名名稱稱指指標標定定義義計計算算公公式式計計量量單單位位極極性性目目標標值值實實際際值值財務類1 1公司總收入衡量公司銷售收入實現情況萬元正2 2公司利潤總額衡量公司的利潤實現情況萬元正3 3公司凈資產收益率衡量公司資產獲利情況凈資產收益率=凈利潤/平均凈資產*100%；平均凈資產=（期初凈資產+期末凈資產）/2，期初、期末凈資產計算口徑一致，并調整客觀因素%正4 4公司期間成本費用率衡量公9、司的制造費用控制情況期間成本費用率=總制造成本/公司收入總額*100%正客戶類6 6內部滿意度衡量生產管理及部門協調配合情況%正內部運營類7 7生產管理、運營效率綜合評價衡量公司生產的組織、制度、流程建設和優化及執行情況由總經理辦公會對公司生產的組織、制度流程優化從規范性、及時性、有效性、可行性及執行效果綜合評價%正8 8生產計劃完成效果綜合評價衡量公司的計劃制定、實施由總經理辦公會對公司生產的計劃制定、協調、實施效果及可行性等綜合評價%正設備完好率衡量公司設備的維護、保養情況年終設備完好數/年初設備完好數%正9 9倉庫管理效果綜合評價衡量公司倉庫集中管理的效率、效果由總經理辦公會對公司倉庫集10、中管理的運行效果進行綜合評價，包括：貨物登記造冊、帳實相符度、貨物完好度、服務情況等分數正1010重大安全事故發生次數衡量公司的安全工作完成情況重大安全事故由董事會認定次負學習成長類1111關鍵人才流失率衡量生產體系的人才培養與保留情況關鍵人才流失率=流失的關鍵人才數量/關鍵人才總數量（關鍵人才在考核期初由董事會認定）%負專項工作1212特別、重點生產計劃達成評價衡量公司重點生產計劃執行情況由董事會根據項目執行的進度、質量、成本進行綜合評價分數正合合計計權權重重（%）得得分分評評分分說說明明數數據據來來源源10得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務11、部5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部15得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部5得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部20得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會15得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會5得分=實際值/目標值*權重；最高得分設備處10得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會為否定指標，發生一次，則全年績效為0董事會5得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部5得分=實際值/目標值*權重；最高得分董事會100杭杭掛掛生生產產副副總總經經理理績績效效考考核核平平衡衡計計分分卡卡杭杭掛掛技技術術副副總總經經理理績績效效考考核核平平12、衡衡計計分分卡卡指指標標維維度度指指標標名名稱稱指指標標定定義義計計算算公公式式計計量量單單位位極極性性目目標標值值實實際際值值財務類1 1公司總收入衡量公司銷售收入實現情況萬元正2 2公司利潤總額衡量公司的利潤實現情況萬元正3 3公司凈資產收益率衡量公司資產獲利情況凈資產收益率=凈利潤/平均凈資產*100%；平均凈資產=（期初凈資產+期末凈資產）/2，期初、期末凈資產計算口徑一致，并調整客觀因素%正4 4中心成本費用控制衡量中心內部的成本控制情況成本控制率=實際成本支出/預算成本支出%正客戶類5 5內部滿意度衡量部門協調配合情況%正內部運營類6 6年度技術研發規劃編制及達成評價衡量公司的技術13、研發規劃工作完成情況時間：在2006年X月之前推動完成年度的技術研發規劃工作，質量：公司技術研發規劃編制具有可操作性與戰略前瞻性，而被總經理辦公會正式認可）分數正7 7對生產的技術支持滿意度衡量對車間生產的技術支持程度分數正8 8研發計劃完成率衡量公司的研發進展情況研發計劃完成率已完成研發成果/計劃研發成果%正9 9質量管理綜合評價衡量公司產品質量體系的建立與實施情況由總經理辦公會對公司的質量管理總體情況進行綜合評價分數正1010技術標準的建立和管理衡量公司生產的自有技術標準由總經理辦公會對公司生產的技術標準進行綜合評價分數正1111重大安全事故發生次數衡量技術本部的安全工作完成情況重大安全事14、故由董事會認定次負學習成長類1212關鍵人才流失率衡量技術體系的人才培養與保留情況關鍵人才流失率=流失的關鍵人才數量/關鍵人才總數量（關鍵人才在考核期初由董事會認定）%負合合計計權權重重（%）得得分分評評分分說說明明數數據據來來源源5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部10得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部10得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部10得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會15得分=實際值/目標值*權重；最高得分生產本部10得分=目標值/實際值*權重；最高得分15、技術本部15得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會10得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會為否定指標，發生一次，則全年績效為0董事會5得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部100杭杭掛掛技技術術副副總總經經理理績績效效考考核核平平衡衡計計分分卡卡杭杭掛掛行行政政管管理理中中心心總總監監績績效效考考核核平平衡衡計計分分卡卡指指標標維維度度指指標標名名稱稱指指標標定定義義計計算算公公式式計計量量單單位位極極性性目目標標值值實實際際值值權權重重（%）得得分分評評分分說說明明數數據據來來源源財務類1 1公司總收入衡量公司銷售收入實現情況萬元正5得分=實際值/目標值*權重；16、最高得分財務部2 2公司利潤總額衡量公司的利潤實現情況萬元正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部3 3管理費用額衡量公司管理費用控制情況萬元負10得分=目標值/實際值*權重；最高得分財務部4 4招聘培訓費用衡量公司的招聘培訓費用控制情況萬元負10得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部客戶類5 5內部滿意度衡量中心的綜合服務水平，包括秘書、安保、食堂、檔案、計算機管理等由公司統一組織專項調查員工滿意度分數正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分人力資源部6 6員工投訴處理滿意率衡量公司員工投訴處理情況員工投訴處理滿意率=員工投訴處理滿意次數/總員工投訴次數%正5得分=實際值/目17、標值*權重；最高得分行政管理中心內部運營類7 7年度人力資源規劃編制達成評價衡量公司的人力資源規劃工作完成情況時間：在2006年X月之前推動完成年度的人力資源規劃工作，質量：公司人力資源編制、招聘與培訓計劃具有可操作性與戰略前瞻性，而被總經理辦公會正式認可）分數正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分董事會8 8行業分析調研工作達成評價衡量公司行業研究、國家政策分析研究情況要求按時間節點完成行業分析報告、政策研究報告，要有詳細準確的數據及數據分析，對行業的發展做出預測，能對高層的決策做出有價值的建議，由總經理辦公會綜合評價分數正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分總經理辦公會9 9印章嚴重違18、反管理規定次數衡量公司印章管理執行情況指為公司造成嚴重經濟損失的重大違規事件，由董事會認定次負發生一次，則全年績效為0董事會1010制度、流程建設及執行評價衡量公司制度、流程建設和優化及執行情況由董事會對公司的制度流程優化從規范性、及時性、有效性、可行性及執行效果綜合評價分數正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分人力資源部1111關鍵空缺職位人員及時到崗率衡量公司的招聘工作完成情況關鍵空缺職位人員及時到崗率=關鍵崗位及時到崗人數/總關鍵崗位招聘人數；關鍵崗位及招聘周期由董事會考核，期初制定%正5得分=目標值/實際值*權重；最高得分董事會學習成長類1212關鍵人才流失率衡量公司的人才培養與保19、留情況關鍵人才流失率=流失的關鍵人才數量/關鍵人才總數量（關鍵人才在考核期初由董事會認定）%負10得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部1313培訓計劃達成率衡量公司的培訓工作情況培訓計劃達成率=按時保質完成的培訓次數/總培訓計劃次數，保質：指培訓滿意度80以上%負10得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部專項工作1414績效考核計劃達成評價衡量公司的專項計劃完成情況按照時間的節點，從完成計劃的時間、質量、成本和效果由董事會綜合評價分數正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分人力資源部合合計計100杭杭掛掛財財務務總總監監績績效效考考核核平平衡衡計計分分卡卡指指標標維維度度指20、指標標名名稱稱指指標標定定義義計計算算公公式式計計量量單單位位極極性性目目標標值值實實際際值值權權重重（%）得得分分評評分分說說明明數數據據來來源源財務類1 1公司總收入衡量公司的主營業務實現情況萬元正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部2 2公司利潤總額衡量公司的利潤實現情況萬元正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部3 3公司凈資產收益率衡量公司資產獲利情況凈資產收益率=凈利潤/平均凈資產*100%；平均凈資產=（期初凈資產+期末凈資產）/2，期初、期末凈資產計算口徑一致，并調整客觀因素%正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部4 4融資計劃達成率衡量公司的融資計劃完21、成情況融資計劃達成率=實際融資金額/計劃融資金額%正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部5 5應收帳款回收率衡量公司的應收帳款控制情況衡量銷售部應收帳款控制情況，季度應收帳款回收率=實際回收應收帳款/銷售合同總金額次正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部客戶類6 6內部滿意度衡量公司內部配合、協作情況%正10得分=目標值/實際值*權重；最高得分人力資源部7 7金融授信等級維護工作評價衡量公司金融機構授信維護情況重要融資渠道機構至少提升一個等級5財務部內部運營類8 8平均融資成本衡量公司融資成本控制情況平均融資成本=（融資總成本-收益）/融資總金額負5得分=目標值/實際值*權重22、；最高得分財務部9 9財務預算準確率衡量公司財務預算工作執行情況預算準確率=1-（超出或未達成預算/總預算）%正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分財務部1010審計計劃完成率衡量公司審計工作完成情況審計計劃完成率=實際按時完成審計計劃次數/計劃審計總次數%正15得分=實際值/目標值*權重；最高得分審計部1111財務核算審計抽檢符合率衡量財務與資金核算工作情況財務核算審計抽檢符合率=抽檢符合筆數/總抽檢筆數，抽檢指審計部對財務部與資金不的不定期審計%正10得分=實際值/目標值*權重；最高得分審計部1212重大財務違規發生次數衡量公司財務制度、法規遵守情況重大財經紀律違規由董事會認定次負發生23、一次，則全年績效為0董事會學習成長類1313獲得專業資格的財務人員比率衡量公司的人才培養情況獲得專業資格的財務人員比率=獲得專業資格員工數/總員工數%正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分人力資源部專項工作1414重大投資項目的財務分析評價衡量財務工作對專項工作的支持情況由董事會對專項項目的財務支持從及時性、準確性和服務質量進行綜合評價分數正5得分=實際值/目標值*權重；最高得分董事會合合計計100內部運營類高高層層述述職職報報告告評評價價標標準準序序號號考考核核維維度度A AB BC C1報告及時性按時提交述職報告推遲一個工作日提交推遲2個工作日提交2報告全面性按照模版要求，內容豐富，數據24、翔實，能全面反映半年度的工作，且重點突出按照模版的要求，內容比較豐富，有一些數據，但有些數據來源不明，能反映半年度的工作，但沒有亮點按照模版的要求，內容一般，缺少某些數據，基本能涵蓋半年度的工作，缺少亮點3報告深刻性能對半年度的數據進行分析，提出存在的問題，能提出切實可行的解決方法，并有詳細的預防方案和改進舉措，對公司決策有很好的參考價值能對半年度的數據進行分析，能提出常規性的問題并有解決方案，但方案一般或可行性存在疑問能對半年度的數據進行分析，但不能指出問題的根本原因，缺乏相應的解決方案和計劃4績效完成情況完成或超額完成半年度的績效分解指標基本完成半年度的績效分解指標或由于客觀原因沒能完成半25、年度指標完成欠缺且不是客觀原因造成評價A=權重*100%，B=權重*80%，C=權重*60%，D=0D D權權重重推遲2個以上工日提交5按照模版的要求內容有缺陷，數據缺乏或不準確，不能說明半年度的工作5缺乏對半年度數據的分析和問題說明，不能很好的改進10因主觀原因造成績效指標完成很差10杭杭掛掛高高層層績績效效考考核核能能力力態態度度指指標標評評價價表表指指標標維維度度指指標標名名稱稱評評價價標標準準描描述述評評價價等等級級權權重重（%）得得分分A A（2 2分分）B B（1 1分分）C C（0 0分分）能力態度類1創新能力提出具有創造性的方案解決長期問題，注重成效；開創新的解決問題的方式和方26、法；嘗試新的工作方法和程序，不斷檢驗、確證和改進；有確認及衡量風險的能力；積極鼓勵下屬尋求解決問題的新方法、方式和新思路；對新觀點、新思路或者變革持開放態度愿意嘗試新的解決問題的方式和方法；用已證明有效的方式處理新的或不同的問題；針對不同情況采用不同的或新的解決辦法；借鑒并采用他人的方法解決問題有行動但最終未能解決實際中的問題；遵循現有的程序，害怕承擔風險；沒有新觀點，新方法22領導能力善于領導部屬，總能指導教育下屬，群策群力達成目標，制定的戰略戰術能夠在團隊中徹底得到執行靈活使用部屬，能指導教育下屬，順利達成目標，制定的戰略戰術能 夠在團隊中得到較好執行尚能領導、指導部屬，勉強達成目標，但有27、時需要上級的協助，制定的戰略戰術基本能夠在團隊中得到執行23學習能力了解當前最新的專業知識和技術，并能夠意識到它們將來的可能用途；對自己不太熟悉的工作內容，能夠鉆研資料，盡快熟悉并勝任；對自己的工作有強烈的好奇心和興趣，積極與他人交流，改進自己的工作愿意更新自己的知識結構，在工作中注意學習積累經驗；在工作中注意向其他人學習，積極與他人交流并向他人求助，觀察他人的工作，從而改進自己的工作在專業上停滯不前，不愿意更新自己的知識結構，在工作中不注意向其他人學習。對本職工作興趣和好奇心不夠，工作上面居于被動地位24服務意識主動尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運用一定的溝通技巧和方面與客戶融洽交流，并建立長期友好合作關系在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動提供服務和幫助對客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務中心，與客戶關系處理不當25團隊精神善于與團隊合作，經常主動為團隊提出有意義、建設性的意見，當團隊利益與個人 利益沖突時，以團隊利益為先能尊重團隊的每一位成員，積極配合其他成員工作，有較好的合作精神，態度端正能在團隊中基本配合其他成員，有一定的合作精神，態度基本端正但群眾口碑一般2合計10