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1、城商務(wù)管理有限公司績(jī)效管理細(xì)則第一章總則第一條目的1通過績(jī)效管理，將部門和員工的個(gè)人表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密的 結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)快速而平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)。2在績(jī)效管理過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成良 好的溝通機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3通過績(jī)效管理，提高公司的管理水平，提升每個(gè)員工的工作績(jī)效， 促進(jìn)公司快速發(fā)展。4通過對(duì)員工丁作績(jī)效、工作能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為員工薪資調(diào)整、職位變動(dòng)、培訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。第二條原則1公開的原則：考核過程公開化、制度化。2客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想。3溝通的原則：考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過2、程中，需要與 被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使 考核結(jié)果公正、合理。4時(shí)效性原則：績(jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將 本考核之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或 比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。第三條適用范圍公司所有正式員工，但下列人員除外。1公司總經(jīng)理2兼職、特約人員3月考核期間病、事假5天者第四條考核結(jié)果運(yùn)用1 教育培訓(xùn)2 合理配置人員3晉升、薪資調(diào)整4 獎(jiǎng)勵(lì)第二章制定績(jī)效考核計(jì)劃第五條績(jī)效考核計(jì)劃是績(jī)效管理過程的起點(diǎn)，制定績(jī)效考核計(jì)劃的 主要依據(jù)是企業(yè)冃標(biāo)的落實(shí)。第六條管理者要與其下屬一同協(xié)商，以確定計(jì)劃期內(nèi)下屬的工作3、任 務(wù)、工作目標(biāo)、工作權(quán)限、工作完成時(shí)間等內(nèi)容。第三章績(jī)效輔導(dǎo)第七條 績(jī)效輔導(dǎo)是管理者和下屬共同完成績(jī)效目標(biāo)（計(jì)劃）的過程。第八條 管理者與員工本人應(yīng)就績(jī)效冃標(biāo)、內(nèi)容進(jìn)行階段性的回顧與 檢查，并根據(jù)需要對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行調(diào)整。第四章績(jī)效實(shí)施第九條考核頻率企業(yè)的考核分為月度考核、季度考核與年度考核3種，其具體內(nèi) 容如下表所示。考核時(shí)間考核類型考核實(shí)施時(shí)間考核結(jié)束時(shí)間考核對(duì)象12月份年度考核1月1日12月31日所有員工每個(gè)季度季度考核下個(gè)季度第一個(gè)月的上旬所有員工每月月度考核次月的前三天所有員工第十條考核實(shí)施主體1 考核由行政人事部負(fù)責(zé)組織、督促和指導(dǎo)各部門經(jīng)理對(duì)其下屬員工 的考核工作，并對(duì)考核中岀現(xiàn)4、的問題給予協(xié)調(diào)和處理。2員工考核由部門經(jīng)理組織實(shí)施，中、高領(lǐng)導(dǎo)由總經(jīng)理組織實(shí)施。3.績(jī)效考核者需要熟練的掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度、 做到與被考核者及時(shí)溝通與反饋，公正的完成考核任務(wù)。第十一條考核內(nèi)容1 工作績(jī)效表現(xiàn)考核（1）對(duì)員工按照主要工作的完成情況或履行職務(wù)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）主要工作職務(wù)考核指標(biāo)一般由考核人依照被考核者的工作目標(biāo) 和任務(wù)，結(jié)合職位描述的主要職能，經(jīng)過雙方溝通，達(dá)成一致后 予以確定。2整體表現(xiàn)考核（1）指對(duì)影響員工完成工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)等方面進(jìn)行評(píng) 價(jià)。（2）具體考核員工的工作能力、工作態(tài)度、紀(jì)律和其他四個(gè)方面內(nèi) 容。（3）此部分內(nèi)容為通用表現(xiàn)項(xiàng)目，考5、核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一 制定，適用于所有員工。3 領(lǐng)導(dǎo)及管理技巧考核部分（1）指對(duì)公司具有領(lǐng)導(dǎo)和管理職能的員工在領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)士氣、 培養(yǎng)下屬等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（2）此部分適用于公司管理人員的考核。第五章績(jī)效溝通與反饋第十二條績(jī)效溝通在考核結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與被考核者就考核結(jié)果進(jìn)行而談，讓員 工了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足之處，從而制定下一階段的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 第十三條績(jī)效申訴1 員工對(duì)自己的考核結(jié)果不滿，可在考核結(jié)束后一周內(nèi)，向行政人事 部進(jìn)行申訴。2行政人事部接到申訴后，會(huì)同員工所在部門經(jīng)理對(duì)考核者進(jìn)行再次 評(píng)估。復(fù)評(píng)的結(jié)果作為員工的最終的結(jié)果。第六章附則日常績(jī)效考核指標(biāo)表考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)6、評(píng)價(jià)尺度工作態(tài)度遵守制度嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度優(yōu)良好屮差岀勤狀況員工出勤率工作主動(dòng)性自覺、主動(dòng)地完成本職工作工作合作性具有全局意識(shí)，能主動(dòng)地與他人合作以尋求更高的工作效率工作責(zé)任感工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，恪守職責(zé)工作業(yè)績(jī)工作計(jì)劃完成率工作任務(wù)完成情況工作量本階段實(shí)際承擔(dān)的工作量工作效率完成工作的迅速性、吋效性，有無拖拉和浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象工作質(zhì)暈所完成的工作全面符合目標(biāo)要求工作能力專業(yè)技術(shù)能力對(duì)擔(dān)任工作相關(guān)專業(yè)知識(shí)的掌握、運(yùn)用情況計(jì)劃能力工作步驟、計(jì)劃主次輕重清晰溝通協(xié)調(diào)能力善于與人溝通，能有效地化解工作中的矛盾創(chuàng)新能力提出改進(jìn)或完善工作的建議情況商管部績(jī)效考核方案方案名稱商管績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一7、考核方式本企業(yè)對(duì)商管的考核，采取自我評(píng)議、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、下屬及其同事評(píng)估相結(jié)合的方式。1. 自我評(píng)估，即商管根據(jù)白身的工作職責(zé)、工作目標(biāo)及實(shí)際工作績(jī)效，每月述職一次，同時(shí)對(duì)照企業(yè)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)際的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。2. 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估及下屈、同時(shí)評(píng)估主要采取按照公司既定的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商管的實(shí)際工作績(jī) 效進(jìn)行逐一評(píng)分的方式。二、考核小組人員構(gòu)成行政人事部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員有行政人事部經(jīng)理、商管部經(jīng)理。三、考核內(nèi)容1.工作能力對(duì)商管工作能力的考核，主要從下表所示的四方面來進(jìn)行。商管工作能力考核表考核要素考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估者商家同事自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)亠斗亠 岡位技能熟練程度差-0非8、常不熟練較差-1不太熟練合格-2基本上能達(dá)到崗位要求優(yōu)秀-4非常熟練組織協(xié)調(diào)能力差-0工作雜亂無章，同事之間不能進(jìn)行很好的協(xié)作一般T能對(duì)一線生產(chǎn)工人進(jìn)行簡(jiǎn)單的任務(wù)分配和協(xié)調(diào)好-2能進(jìn)行復(fù)雜任務(wù)的分配和協(xié)調(diào)，并取得他人對(duì)自 己-作的支持和配合良-3很好地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，較好地領(lǐng)導(dǎo)他人有效地展開工作優(yōu)秀-4能合理、有效地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，并得到他人的信任和尊重語口表達(dá)能力差-0語言含糊不清，表達(dá)的意思不清楚一般-1能較清晰流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見，但過于刻板、生硬工藝改進(jìn)釆納次數(shù)15%考核期內(nèi)不得 低于次維修的完成情況15%達(dá)到全部完成工作資料的保存、分 類、歸檔、保管10%確保部門檔9、案 完整，資料保管 整理完整客戶類維修的滿意度30%滿意度評(píng)價(jià)達(dá) 到分以上考核得分總計(jì)3.工作態(tài)度考核工作態(tài)度的考核一般可以從工作紀(jì)律性、工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感3方面進(jìn)行。工作態(tài)度考核表部門被評(píng)估人評(píng)估者考核等級(jí)考核要素考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（單付:分）得分差一般好良優(yōu)秀01234經(jīng)常遲到早較少諸況下遲偶爾遲到從不遲到經(jīng)常加班，積極工作紀(jì)律退且不服從至|、早退，基本早退，服從早退，服從聽從領(lǐng)導(dǎo)工作性領(lǐng)導(dǎo)工作上上服從領(lǐng)導(dǎo)工領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排的安排作上的安排上的安排上的安排工作懈怠且在別人的監(jiān)督工作主動(dòng)，積極主動(dòng)除了做好自己工作業(yè)績(jī)不下能較好的完能較好的地完成自本職工作外，還工作能達(dá)到工作成工作10、完成自己己的本職經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)主動(dòng)性標(biāo)準(zhǔn)的木職工工作一些分外的工作作工作敷衍，當(dāng)工作上滿足于工作中主工作中主對(duì)他人起到榜工作出現(xiàn)失基本完成工作動(dòng)承擔(dān)責(zé)動(dòng)承擔(dān)責(zé)樣的作用工作誤時(shí)，極力的任務(wù)，當(dāng)工作出任任且積極資任感推卸資任現(xiàn)失誤吋，能意尋求解決識(shí)到自己的錯(cuò)問題的辦誤法四、考核實(shí)施1. 考核評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。2. 結(jié)果審核：行政人事部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；3. 結(jié)果反饋：行政人事部將審核后的結(jié)果反饋給被考核者，由被考核者的直接上級(jí)和被考 核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。五、考核結(jié)果運(yùn)用11、1.每月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔，作為績(jī)效考核工資使用標(biāo)準(zhǔn)。3.連續(xù)三次績(jī)效考核排名在最后的員工，將被調(diào)換工作崗位或培訓(xùn)、辭退等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核口期批準(zhǔn)口期企劃部績(jī)效考核方案方案名稱企劃績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核方式本企業(yè)對(duì)企劃的考核，采取自評(píng)、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估及其同事評(píng)估相結(jié)合的方式。1. 自我評(píng)估，即企劃根據(jù)白身的工作職責(zé)、工作目標(biāo)及實(shí)際工作績(jī)效，每月述職一次，同時(shí)對(duì)照企業(yè)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)實(shí)際的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。2. 主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估同事評(píng)估主要采取按照公司既定的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企劃的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn) 行逐一評(píng)分的方式。二、考核小組人員構(gòu)成行政人事部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面12、工作，其主要成員有行政人事部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。三、考核內(nèi)容1.工作能力對(duì)企劃工作能力的考核，主要從下表所示的三方面來進(jìn)行。企劃工作能力考核表考核要素考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估者同事自評(píng)領(lǐng)導(dǎo)亠斗亠 岡位技能熟練程度差-0非常不熟練較差-1不太熟練合格-2基本上能達(dá)到崗位要求優(yōu)秀-4非常熟練組織協(xié)調(diào)能力差-0工作雜亂無章，員工之間不能進(jìn)行很好的協(xié)作一般T能對(duì)一線生產(chǎn)工人進(jìn)行簡(jiǎn)單的任務(wù)分配和協(xié)調(diào)好-2能進(jìn)行復(fù)雜任務(wù)的分配和協(xié)調(diào)，并取得他人對(duì)自己工 作的支持和配合良-3很好地安排和協(xié)調(diào)周闔的資源，較好地領(lǐng)導(dǎo)他人有效地展開工作優(yōu)秀-4能合理、有效地安排和協(xié)調(diào)周圍的資源，并得到他人的信任和尊重語口表達(dá)能力差-13、0語言含糊不清，表達(dá)的意思不清楚一般-1能較清晰流利地表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見，但過于刻板、生硬好-2掌握一定的說話技巧，自己的意見或建議能得到他人的認(rèn)可良-3能有效地和他人進(jìn)行交流和溝通，并有一定的說服能力優(yōu)秀-4語言清晰、幽默，具有出色的談話技巧差-0沒有創(chuàng)新精神，工作因循守舊-般T工作中有一定的創(chuàng)新和獨(dú)到的見解好-2能開動(dòng)腦筋對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)但取得成果較小力良-3通過借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，將某吐工藝改進(jìn)與創(chuàng)新運(yùn)用到生產(chǎn)過程中，并取得一定成果優(yōu)秀-4善于思考和研究，并經(jīng)常提出新點(diǎn)子、新想法且對(duì)提高企業(yè)生產(chǎn)效益做出了重大的貢獻(xiàn)3.工作態(tài)度考核工作態(tài)度的考核一般可以從工作紀(jì)律性、工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感3方14、面進(jìn)行。工作態(tài)度考核表部門被評(píng)估人評(píng)估者考核等級(jí)考核要素考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（單位：分）得分差0一般1好2良3優(yōu)秀4工作紀(jì)律性經(jīng)常遲到早 退且不服從 領(lǐng)導(dǎo)工作上 的安排較少情況下遲 到、早退，基本 上服從領(lǐng)導(dǎo)工 作上的安排偶爾遲到 早退，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作 上的安排從不遲到 早退，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作 上的安排經(jīng)常加班，積極聽從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排工作主動(dòng)性工作懈怠且 工作業(yè)績(jī)不 能達(dá)到工作 標(biāo)準(zhǔn)在別人的監(jiān)督下能較好的完成工作工作主動(dòng)， 能較好的 完成自己 的木職工 作積極主動(dòng) 地完成自 己的本職 工作除了做好自己 木職工作外，還 經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān) 一些分外的工 作工作責(zé)任感工作敷衍，當(dāng) 工作出現(xiàn)失 誤時(shí)，極力的15、 推卸責(zé)任工作上滿足于 基木完成工作 任務(wù)，當(dāng)工作出 現(xiàn)失誤吋，能意工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任且積極尋求解決對(duì)他人起到榜樣的作用識(shí)到自己的錯(cuò)誤問題的辦法四、考核實(shí)施1. 考核評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng) 分。2. 結(jié)果審核：行政人事部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng) 估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；3. 結(jié)果反饋：行政人事部將審核后的結(jié)果反饋給被考核者，由被考核者的直接上級(jí)和 被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。五、考核結(jié)果運(yùn)用1.每月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔，作為績(jī)效考核工資使用標(biāo)準(zhǔn)。3.連續(xù)三次績(jī)效考核排名在最后的員工，將被16、調(diào)換工作崗位或培訓(xùn)、辭退等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期方案名稱行政人事部績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核方式本企業(yè)對(duì)行政人事部的考核，采取工作業(yè)績(jī)考核與工作態(tài)度考核相結(jié)合的方式。1. 工作業(yè)績(jī)的考核是根據(jù)行政人事部的崗位特點(diǎn)和崗位性質(zhì)進(jìn)行的考核。2. 工作態(tài)度考核是根據(jù)員工的日常工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)合作，和遵章守紀(jì)方面的考核二、考核小組人員構(gòu)成行政人事部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員有行政人事部經(jīng)理、公司總經(jīng)理。三、考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)的考核，主要從下表所示來進(jìn)行。行政人事部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)表部門績(jī)效考核指標(biāo)表崗位名稱被考核人考核人考核評(píng)級(jí)指標(biāo)類別KPI17、指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值考核得分工作業(yè)績(jī)文件起草下發(fā)及時(shí)性10%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成行政辦公設(shè)備完好 率10%達(dá)到以上文件歸檔的完整率10%達(dá)到100%招聘計(jì)劃的完成10%達(dá)到100%培訓(xùn)計(jì)劃的完成10%達(dá)到100%人事檔案的完整10%達(dá)到100%考核得分總計(jì)3.工作態(tài)度考核工作態(tài)度的考核一般可以從工作紀(jì)律性、工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感3方面進(jìn)行。 工作態(tài)度考核表部門被評(píng)估人評(píng)估者考核等級(jí)考核要素考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（單位：分）得分差0一般1好2良3優(yōu)秀4工作紀(jì)律性經(jīng)常遲到早 退且不服從 領(lǐng)導(dǎo)工作上 的安排較少情況下遲 到、早退，基本 上服從領(lǐng)導(dǎo)工 作上的安排偶爾遲到 早退，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排從不遲到 早退18、，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排經(jīng)常加班，積極聽從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排工作主動(dòng)性工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)在別人的監(jiān)督下能較好的完成工作工作主動(dòng)，能較好的 完成自己 的本職工作積極主動(dòng)地完成自 己的本職 工作除了做好自己 本職工作外，還 經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān) 一些分外的丄作工作責(zé)任感工作敷衍，當(dāng) 工作出現(xiàn)失 誤時(shí)，極力的 推卸責(zé)任工作上滿足于 基本完成工作 任務(wù)，當(dāng)工作出 現(xiàn)失誤時(shí)，能意 識(shí)到自己的錯(cuò) 誤工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé) 任且積極 尋求解決 問題的辦 法對(duì)他人起到榜樣的作用四、考核實(shí)施1. 考核評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng) 分。2. 結(jié)果審核：行政19、人事部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng) 估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；3. 結(jié)果反饋：行政人事部將審核后的結(jié)果反饋給被考核者，由被考核者的直接上級(jí)和 被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。五、考核結(jié)果運(yùn)用1.每月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔，作為績(jī)效考核工資使用標(biāo)準(zhǔn)。3.連續(xù)三次績(jī)效考核排名在最后的員工，將被調(diào)換工作崗位或培訓(xùn)、辭退等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核口期批準(zhǔn)日期方案、招商部績(jī)效考核方案名稱一、考核方式受控狀態(tài)編號(hào)本企業(yè)對(duì)行政人事部的考核，采取工作業(yè)績(jī)考核與工作態(tài)度考核相結(jié)合的方式。1 工作業(yè)績(jī)的考核是根據(jù)行政人事部的崗位特點(diǎn)和崗位性質(zhì)進(jìn)行的考核。2. 20、工作態(tài)度考核是根據(jù)員工的日常工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)合作，和遵章守紀(jì)方面的考核二、考核小組人員構(gòu)成行政人事部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員有行政人事部經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人。三、考核內(nèi)容1. 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)的考核，主要從下表所示來進(jìn)行。招商部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)表部門績(jī)效考核指標(biāo)表崗位名 稱被考核人考核人考核評(píng)級(jí)指標(biāo) 類別KPI指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分工作 業(yè)績(jī)工作計(jì)劃的完整性10%計(jì)劃不符合要求酌情扣1-5分，無計(jì)劃不 得分。選擇合適的方法完成工 作對(duì)15%完成率在90%-99%扣5分，80%-89%扣10 分，80%以下不得分。招商部工作計(jì)劃的貢獻(xiàn)15%對(duì)招商部工作計(jì)劃不了解扣10分，一個(gè) 星期內(nèi)從21、不協(xié)助招商執(zhí)行工作不得分完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作或 協(xié)助其他部門完成工作10%不能按吋按質(zhì)完成，每次扣5分；被投訴不得分與商家和廠商的融洽關(guān) 系20%根據(jù)與商家及廠家之間的融洽程度酌情 扣1-10分在實(shí)際工作中善于發(fā)現(xiàn) 問題解決問題10%在實(shí)際工作缺乏進(jìn)取精神酌惜扣1-5分嚴(yán)格按照招商流程辦理 手續(xù)20%沒有按流程操作，每次扣5分，被投訴不 得分3. 工作態(tài)度考核工作態(tài)度的考核一般可以從工作紀(jì)律性、工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感3方面進(jìn)行。部門被評(píng)估人評(píng)估者考核等級(jí)工作態(tài)度考核表考核要素考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（單位：分）得分差0一般1好2良3優(yōu)秀4工作紀(jì)律性經(jīng)常遲到早退且不服從 領(lǐng)導(dǎo)工作上 的安排較少情況下遲 22、至1、早退，基本 上服從領(lǐng)導(dǎo)工 作上的安排偶爾遲到 早退，服從 領(lǐng)導(dǎo)T：作上的安排從不遲到 早退，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作 上的安排經(jīng)常加班，積極聽從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排工作主動(dòng)性工作懈怠且 工作業(yè)績(jī)不 能達(dá)到工作 標(biāo)準(zhǔn)在別人的監(jiān)怦下能較好的完成工作工作主動(dòng)， 能較好的 完成口己 的本職工 作積極主動(dòng) 地完成自 己的本職 工作除了做好自己 本職工作外，還 經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān) 些分外的工作工作責(zé)任感工作敷衍，當(dāng) 工作出現(xiàn)失 誤時(shí)，極力的 推卸責(zé)任工作上滿足于 基木完成工作 任務(wù)，當(dāng)工作出 現(xiàn)失誤吋，能意 識(shí)到自己的錯(cuò) 誤工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任且積極尋求解決 問題的辦法對(duì)他人起到榜樣的作用四、考核實(shí)施123、. 考核評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。2. 結(jié)果審核：行政人事部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程 中所發(fā)生的爭(zhēng)議；3. 結(jié)果反饋：行政人事部將審核后的結(jié)果反饋給被考核者，由被考核者的直接上級(jí)和被考核 者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。五、考核結(jié)果運(yùn)用1.每月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔，作為績(jī)效考核工資使用標(biāo)準(zhǔn)。3.連續(xù)三次績(jī)效考核排名在最后的員工，將被調(diào)換工作崗位或培訓(xùn)、辭退等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期方案名稱財(cái)務(wù)部績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核方式 本企業(yè)對(duì)行政人事部的考核，采取工作業(yè)績(jī)考核24、與工作態(tài)度考核相結(jié)合的方式。1 工作業(yè)績(jī)的考核是根據(jù)行政人事部的崗位特點(diǎn)和崗位性質(zhì)進(jìn)行的考核。2. 工作態(tài)度考核是根據(jù)員工的H常工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)合作，和遵章守紀(jì)方面的考核二. 考核小組人員構(gòu)成行政人事部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員有行政人事部經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人。三. 考核內(nèi)容1. 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)的考核，主要從下表所示來進(jìn)行。財(cái)務(wù)部開票崗位績(jī)效考核指標(biāo)表部門績(jī)效考核指標(biāo)表崗位名稱被考核人考核人考核評(píng)級(jí)指標(biāo)類別KPI指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分工作業(yè)績(jī)商家稅收核定標(biāo)準(zhǔn) 的錄入20%錄入1-2錯(cuò)的扣1-6分，錄入3 此錯(cuò)誤的扣10分，三次以上不 得分，無誤的滿分。代理開票的準(zhǔn)確性30%核對(duì)開票要25、索包括客戶名稱、 金額、發(fā)票專用章無誤的，滿 分；1-2次錯(cuò)漏的，扣1-10分； 3次錯(cuò)漏的，扣15分；3次以 上的不得分稅款的收繳30%每日盤點(diǎn)稅收款項(xiàng)，每月按核 定標(biāo)準(zhǔn)收繳稅款，票款相符， 滿分；1-2次錯(cuò)誤,扣10分；3 次，扣20分；3次以上，不得 分稅款結(jié)報(bào)單的登記20%每月核對(duì)稅款后登記結(jié)報(bào)單無 錯(cuò)漏，滿分；1-2次錯(cuò)漏，扣 1-5分；3次錯(cuò)漏，扣15分；3 次以上錯(cuò)漏，不得分財(cái)務(wù)部出納崗位績(jī)效考核指標(biāo)表部門績(jī)效考核指標(biāo)表崗位名稱被考核人考核人考核評(píng)級(jí)指標(biāo)類別KPI指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分工作業(yè)績(jī)現(xiàn)金盤點(diǎn)，定期核對(duì) 銀行對(duì)賬單25%核對(duì)1-3錯(cuò)的扣1-10分，3次 以上不得分，無誤26、的滿分。日記賬登記25%逐筆序時(shí)規(guī)范登記日記賬無錯(cuò) 漏，保證賬實(shí)相符，賬賬相符 的，滿分；登記1-3次錯(cuò)漏的， 扣10分；3次以上的，不得分。日常報(bào)銷25%嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，滿 分；未能審查票據(jù)真實(shí)性的， 扣5分，未能審査票據(jù)超標(biāo)報(bào) 銷的，扣10分；未能審核票據(jù) 使用不當(dāng)、要素不全、填寫不 規(guī)范或整理裝訂不符合要求 的，扣5分銀行支票、匯款業(yè)務(wù)25%核對(duì)辦理無錯(cuò)漏，保證賬款相 符的，滿分；核對(duì)辦理1次錯(cuò) 漏的，扣10分；核對(duì)辦理2次 錯(cuò)漏的，扣15分；核對(duì)辦理3 次錯(cuò)漏的，不得分3.工作態(tài)度考核工作態(tài)度的考核一般可以從工作紀(jì)律性、工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感3方面進(jìn)行。工作態(tài)度考核表部門被評(píng)估27、人評(píng)估者考核等級(jí)考核要索考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（單位：分）得分差0一般1好2良3優(yōu)秀4工作紀(jì)律性經(jīng)常遲到早 退且不服從 領(lǐng)導(dǎo)工作上 的安排較少情況下遲 至1、早退，基本 上服從領(lǐng)導(dǎo)工 作上的安排偶爾遲到 早退，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排從不遲到 早退，服從 領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排經(jīng)常加班，積極聽從領(lǐng)導(dǎo)工作上的安排工作主動(dòng)性工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不 能達(dá)到工作 標(biāo)準(zhǔn)在別人的監(jiān)督下能較好的完成工作工作主動(dòng)， 能較好的 完成自己 的本職工 作積極主動(dòng) 地完成a 己的本職 工作除了做好自己 木職工作外，還 經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān) 一些分外的工 作工作工作敷衍，當(dāng)工作上滿足于工作中主工作中主對(duì)他人起到榜責(zé)任感工作出現(xiàn)失誤時(shí)，極力的28、推卸責(zé)任基本完成工作 任務(wù)，當(dāng)工作出 現(xiàn)失誤時(shí)，能意 識(shí)到自己的錯(cuò) 誤動(dòng)承擔(dān)責(zé)任動(dòng)承扌H責(zé) 任且積極 尋求解決 問題的辦 法樣的作用四、考核實(shí)施1. 考核評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。2. 結(jié)果審核：行政人事部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程 屮所發(fā)生的爭(zhēng)議；3. 結(jié)果反饋：行政人事部將審核后的結(jié)果反饋給被考核者，由被考核者的直接上級(jí)和被考核 者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。五、考核結(jié)果運(yùn)用1.每月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔，作為績(jī)效考核工資使用標(biāo)準(zhǔn)。3.連續(xù)三次績(jī)效考核排名在最后的員工，將被調(diào)換工作崗位或培訓(xùn)、辭退等。相關(guān)29、說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期商情部績(jī)效考核方案方案名稱商情部績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、考核方式本企業(yè)對(duì)行政人事部的考核，采取工作業(yè)績(jī)考核與工作態(tài)度考核相結(jié)合的方式。1 工作業(yè)績(jī)的考核是根據(jù)行政人事部的崗位特點(diǎn)和崗位性質(zhì)進(jìn)行的考核。2. 工作態(tài)度考核是根據(jù)員工的日常工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)合作，和遵章守紀(jì)方面的考核二、考核小組人員構(gòu)成行政人事部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員有行政人事部經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人。三、考核內(nèi)容1. 工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)的考核，主要從下表所示來進(jìn)行。商情部績(jī)效考核表商情部績(jī)效考核表崗位名稱被考核人考核人考核評(píng)級(jí)考核 項(xiàng)目考核內(nèi)容考評(píng)細(xì)則考評(píng) 分值部門考核得30、分工作能力計(jì)劃決策能 力30分計(jì)劃非常全面，很合理，操作性很強(qiáng)，決策非常準(zhǔn)確30分計(jì)劃較全面，較合理，操作性較強(qiáng)，決策較準(zhǔn)確25分計(jì)劃片面，操作性差，決策失誤多15分無計(jì)劃，無決策5分組織協(xié)調(diào)能 力20分任務(wù)分配很合理，解決問題很及時(shí)，工作秩序很好20分任務(wù)分派較合理，解決問題較及時(shí)，工作秩序較好10分業(yè)務(wù)能力30分業(yè)務(wù)素養(yǎng)很高，具體工作開展非常順利30分業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，具體工作開展順利15分業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，具體工作開展難度較大10分業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，具體工作開展難度較大5分市場(chǎng)運(yùn)作能 力20分把握市場(chǎng)動(dòng)向很準(zhǔn)確，對(duì)應(yīng)策略非常合理，效率很高20分對(duì)市場(chǎng)不夠了解，對(duì)應(yīng)策略錯(cuò)誤較多，效率較低10分3. 工作31、態(tài)度考核工作態(tài)度的考核一般可以從工作紀(jì)律性、工作主動(dòng)性、工作責(zé)任感3方面進(jìn)行。工作態(tài)度考核表部門被評(píng)估人評(píng)估者考核等級(jí)考核要素考核等級(jí)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（單位:分）得分一般好良優(yōu)秀01234經(jīng)常遲到早較少情況下遲偶爾遲到從不遲到經(jīng)常加班，積極工作紀(jì)律退且不服從至1、早退，基本早退，服從早退，服從聽從領(lǐng)導(dǎo)工作性領(lǐng)導(dǎo)工作上上服從領(lǐng)導(dǎo)工領(lǐng)導(dǎo)T：作領(lǐng)導(dǎo)T：作一上的安排的安排作上的安排上的安排上的安排工作懈怠且在別人的監(jiān)怦工作主動(dòng)，積極主動(dòng)除了做好自己工作業(yè)績(jī)不下能較好的完能較好的地完成自本職工作外，還工作能達(dá)到工作成工作完成口己己的本職經(jīng)常主動(dòng)承擔(dān)主動(dòng)性標(biāo)準(zhǔn)的本職工工作一些分外的工作作工作敷衍，當(dāng)工作上滿足于32、工作中主工作中主對(duì)他人起到榜工作出現(xiàn)失基木完成工作動(dòng)承擔(dān)責(zé)動(dòng)承擔(dān)責(zé)樣的作用工作誤時(shí)，極力的任務(wù)，當(dāng)工作出任任且積極責(zé)任感推卸責(zé)任現(xiàn)失誤吋，能意尋求解決識(shí)到自己的錯(cuò)問題的辦誤法四、考核實(shí)施1. 考核評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。2. 結(jié)果審核：行政人事部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過程中 所發(fā)生的爭(zhēng)議；3. 結(jié)果反饋：行政人事部將審核后的結(jié)果反饋給被考核者，由被考核者的直接上級(jí)和被考核者 進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。五、考核結(jié)果運(yùn)用1.每月績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔，作為績(jī)效考核工資使用標(biāo)準(zhǔn)。3. 連續(xù)三次績(jī)效考核排名在最后的員工，將被調(diào)換工作崗位或培訓(xùn)、辭退等。