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1、上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 1 2012 上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁 服務專場 執行手冊 制定：上海大眾汽車有限公司售后服務部 執行：參加活動的經銷商 1/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 2 總體方案總體方案總體方案總體方案?活動名稱：上海大眾汽車 Techcare 冬強勁服務專場?活動時間：2012 年 11 月 26 日12 月 9 日 經銷商可根據實際情況延長一周至 12 月 16 日?活動范圍：全國 VW 品牌經銷商/維修站?活動目的：以季節性讓利提升客戶滿意度 拉升相關配件/附2、件銷量，支持 2012 年配件/附件邊際貢獻目標的實現 促進維修業務量增長，提升經銷商效益和利潤?服務對象：全國上海大眾汽車 VW 品牌全系列車型用戶?活動內容：免費項目 免費檢測包（二選一）付費項目 VW 品牌全系列車型 指定原裝零件促銷滿額送券及工時費折扣 指定原裝附件 8.0 折9.5 折促銷 超值換購 預約保養專享工時費 6 折 2/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 3 VWVWVWVW 品牌全系列車型指定原裝零件品牌全系列車型指定原裝零件品牌全系列車型指定原裝零件品牌全系列車型指定原裝零件促銷促銷促銷促銷 冬季活動期間，VW 品牌全系列車型購買3、指定原裝零件，可享受以下優惠：一、滿額贈券 1.材料費滿 1500 元，可獲贈 100 元抵用券 1 張 2.材料費滿 3000 元，即贈送 100 元抵用券 2 張*每位用戶每日最多可獲贈 2 張抵用券 二、指定原裝零件工時費 7 折?費用承擔方式費用承擔方式費用承擔方式費用承擔方式：經銷商每贈送 1 張抵用券可獲得 50505050 元元元元的補貼 以上原裝零件通過促銷包的形式對經銷商進價直接給予 12%-17%的折扣 3/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 4 原裝附件原裝附件原裝附件原裝附件促銷促銷促銷促銷 客戶購買客戶購買客戶購買客戶購買指定原裝4、附件材料費指定原裝附件材料費指定原裝附件材料費指定原裝附件材料費8 8 8 8.0 0 0 0 9 9 9 9.5 5 5 5折折折折 附件名稱 附件號 用戶折扣 上海大眾補貼折讓額的50%高級仿毛系列車用冬季坐墊 2 款系列 95%16 多媒體導航系統 +TPMS 促銷包 3 款系列 88%340 立體腳墊 ZVR842101 SCH 80%46 絲絨腳墊 ZVR842005 SCH 80%48 前擋泥板 ZVR826201 80%9 后擋泥板 ZVR826202 80%8 門檻迎賓踏板總成 ZVR844041 80%48 車頂擾流板 5N0071640 GRU 80%290 側護登車踏板 5、ZVR832001 80%490 行李箱墊 ZVR855001 80%35?費用承擔方式費用承擔方式費用承擔方式費用承擔方式：補貼根據SVW-II系統終端實際銷量而非經銷商訂購量計核 4/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 5 超值換購超值換購超值換購超值換購 單筆服務消費單筆服務消費單筆服務消費單筆服務消費300300300300元元元元(含含含含)以上可換購一件以上可換購一件以上可換購一件以上可換購一件 原裝附件 原裝零件 、原裝附件、單筆服務消費300元以上（含）則可任選一件換購 每位用戶每日最多可按規定超值換購一次 地圖升級授權卡的詳細信息見附件地6、圖升級操作流程大全?費用承擔方式費用承擔方式費用承擔方式費用承擔方式：SVWSVWSVWSVW承擔讓利額的承擔讓利額的承擔讓利額的承擔讓利額的4 4 4 40%0%0%0%5 5 5 50%0%0%0%保養工時費折扣保養工時費折扣保養工時費折扣保養工時費折扣 凡提前預約保養的客戶凡提前預約保養的客戶凡提前預約保養的客戶凡提前預約保養的客戶，均可在活動期間享受工時費均可在活動期間享受工時費均可在活動期間享受工時費均可在活動期間享受工時費 6 6 6 6 折優惠折優惠折優惠折優惠 保養工時費折扣 折扣承擔 預約保養專享工時費 6 折 經銷商承擔 100%5/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techc7、are 冬強勁服務專場 執行手冊 6 免費檢測作業指導書免費檢測作業指導書免費檢測作業指導書免費檢測作業指導書 以下以下以下以下兩兩兩兩款款款款免費檢測包客戶可任選其一免費檢測包客戶可任選其一免費檢測包客戶可任選其一免費檢測包客戶可任選其一 冬季專享冬季專享冬季專享冬季專享檢測包檢測包檢測包檢測包 冷卻系統 檢查防凍液液面高度和濃度。輪胎 檢查輪胎胎紋、輪胎花紋深度、磨損情況、輪胎氣壓。蓄電池 檢查蓄電池及電極鏈接狀態，目測為主。雨刮片 檢查工作是否正常，是否存在異響。暖風系統/除霜功能 檢查工作是否正常 風窗清洗裝置/清洗液 檢查工作是否正常，必要時補充。第一步：檢查冷卻系統 第二步：輪胎 8、第三步：蓄電池 第四步：雨刮片 第五步：暖風系統/除霜功能 第六步：風窗清洗裝置/清洗液 6/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 7 發動機系統發動機系統發動機系統發動機系統檢測包檢測包檢測包檢測包 發動機機油 檢查機油是否純凈，必要時建議客戶補充或更換。發電機皮帶 檢查皮帶張緊度及皮帶狀態，必要時建議客戶更換。空氣濾清器清潔 用高壓空氣吹空氣濾清器，必要時更換。發動機燃燒室和進氣道 使用專用工具檢查積碳情況。發動機電氣控制系統檢測 使用診斷儀檢查電氣系統是否存在故障。尾氣排放檢測 使用尾氣分析儀檢測車輛排放。第一步：檢查發動機機油 第二步：發電機皮帶 第9、三步：空氣濾清器清潔 第四步：發動機燃燒室和進氣道 第五步：發動機電氣控制系統檢測 第六步：尾氣排放檢測 7/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 8 現場宣傳布置現場宣傳布置現場宣傳布置現場宣傳布置 1.X 展架：放置在服務接待區醒目位置，1 幅/站 注：X 架使用完后，請妥善保存。2.臺卡：放置于售后服務區域接待臺和用戶休息室茶幾上,2 個/站。特別注意特別注意特別注意特別注意：自此次活動開始自此次活動開始自此次活動開始自此次活動開始，九宮格不再在經銷商店頭使用九宮格不再在經銷商店頭使用九宮格不再在經銷商店頭使用九宮格不再在經銷商店頭使用，再不發放畫面及10、架子再不發放畫面及架子再不發放畫面及架子再不發放畫面及架子。請原本有九宮格架子的所有經銷商請原本有九宮格架子的所有經銷商請原本有九宮格架子的所有經銷商請原本有九宮格架子的所有經銷商務必將原有的架子撤除務必將原有的架子撤除務必將原有的架子撤除務必將原有的架子撤除。8/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 9 3.起落架掛牌:固定在停車場進出起落桿上,1 幅/站。4.橫幅：掛于維修車間入口，1 條/站。9/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 10 5.車間掛幅展示 懸掛于維修車間主通道頂棚下方，進行原裝零件形象展示，2 幅/11、站。活動結束后活動結束后活動結束后活動結束后，請及時請及時請及時請及時將將將將冬冬冬冬季布置物料撤除季布置物料撤除季布置物料撤除季布置物料撤除。車間掛幅效果圖車間掛幅效果圖車間掛幅效果圖車間掛幅效果圖 10/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 11 相相相相關資料關資料關資料關資料/物品物品物品物品 1檢測結果/建議表 注：本次檢測項目提供兩個免費檢測包供選擇。對于檢測項目及檢測結果向用戶進行詳細的說明是非常必要的，服務顧問有必要將維修人員為用戶所付出的勞動作一一說明。這一點是否做到直接決定用戶對于活動是否“有用”、維修站是否“專業”的評價。用戶信息部分：12、業務接待時：服務顧問填寫，向客戶征詢意見，在兩個免費檢查包中任選其一，并逐項報出檢測項目。檢測結果部分：檢測時，隨表進入車間、維修工在檢測時逐項填寫。建議部分：檢測后，服務顧問根據檢測情況填寫“建議”部分并簽字，向用戶逐項陳述檢測項目、結果和建議，交用戶簽字。交車時將“用戶聯”放入交車插袋內交于用戶，“維修站存檔聯”自行存檔。11/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 12 2.促銷單頁 此單頁應放置于服務顧問工作臺上。供服務顧問以最直接的方式向客戶展示冬季原裝零件和原裝附件的促銷內容，促進購買。服務顧問向用戶推介冬季服務專場促銷配件及附件 12/32上海大13、眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 13 3.抵用券 VW品牌全系列車型用戶購買指定原裝零件滿額贈送該券后，服務顧問應該做以下工作：1.在抵用券背后填寫客戶牌照號 2.加蓋本店公章 3.根據抵用券背后使用說明向客戶逐項解釋使用規則，著重說明：a.抵用券必須在本店使用，且蓋章有效；b.抵用券的使用有效期至2013年6月30日。抵用券正面 抵用券背面 13/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 14 4.交車插袋 使用說明：服務結束后，服務顧問將收費清單、檢測結果/建議表、行駛證、車鑰匙、發票、抵用券等相關交于用戶的資料折疊好放入該插14、袋，一并交于用戶。14/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 15 短信稿短信稿短信稿短信稿（推薦推薦推薦推薦）11 月 26 日至 12 月 9 日，上海大眾汽車 Techcare 冬強勁服務專場熱力展開！來店即可任選一款免費檢測包、VW 品牌全系列車型車主享有機油、機油濾清器、發動機冷卻液等材料費滿額贈券及對應工時費 7 折、多媒體導航系統+TPMS 促銷組合指定車型心動折扣、還有全系列原裝導航地圖升級卡等超值換購。提前預約，更有保養工時費六折優惠！詳情請洽：XXXXXXX 15/32上海大眾汽車 VW 品牌 Techcare 冬強勁服務專場 執行手冊 15、16 活動活動活動活動數據統計數據統計數據統計數據統計 本次服務活動數據（活動的編號、工位及工位號）將由上海大眾售后服務管理平臺通過傳輸通道（BB）下發到各維修站，下發日期為2012年11月22日（前后誤差1天），請各經銷商務必在此期間保持VPN網絡暢通，如果發現VPN網絡不通，請立即聯系技術支持熱線021-6956-6000予以解決，避免因數據無法到達而影響維修站參加該次服務活動。如果VPN網絡通暢，至11月26日沒有收到數據，也請立即聯系技術支持。正常收到服務活動數據后，在11月26日12月16日之間，SVW-2系統會提示期間有該活動，請務必注意數據的正確輸入。感謝您仔細閱讀本執行手冊，并16、祝活動順利成功！技術支持熱線 021-6956-6000 16/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 1 2006 冬季關愛冬季關愛 上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊執行手冊 制定：上海大眾汽車售后服務部 執行：參加活動的經銷商/維修站 17/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 2 目錄目錄 總體方案 P.3 免費檢測作業指導 P.4-7 現場宣傳布置 P.8-9 相關資料/物品 P.10-12 用戶約請與回訪 P.13-14 活動數據統計 P.15 活動監控 P.16 18/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 3?活動名稱：上海大眾汽車17、燃情暖冬愛心專場?活動時間：2006 年 12 月 2 日 12 月 17 日?活動范圍：全國 556 家特許經銷商/特約維修站?服務對象：上海大眾汽車用戶(不包括營運車輛)全車型、不分地區?活動內容：公示內容 備選內容 維修站自行選擇 *注：1.禮品僅向參加免費檢測并同時進行維修/保養的用戶贈送。2.工時費抵用券所涉及金額由參加活動的維修站自行承擔。總體方案 總體方案 12 項免費檢測（以發動機系統為主）愛心禮品贈送 工時抵用券贈送 現場維修工時折扣 僅對現場維修/保養用戶 用戶培訓 19/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 4 請按照以下步驟逐一進行 12 項針對發動機系統的免費檢18、測：車身內外照明器，用電器 天窗 傳動皮帶 冷卻系統 助力轉向系統 制動液 蓄電池 節氣門 發動機控制單元 機油 輪胎（包括備胎）制動系統 第一步：檢查車身內外照明器，用電器 第二步：檢查蓄電池 第三步：檢查天窗 免費檢測作業指導 免費檢測作業指導 檢查儀表盤指示燈，駐車燈，近光燈，遠光燈，前霧燈，后霧燈，轉向燈，警示燈，制動燈，倒車燈，車牌燈，閱讀燈，時鐘，手套箱照明燈，行李箱照明燈，點煙器，喇叭，電動搖窗機，電動外后視鏡，通風系統循環開關，空調開關。檢查天窗導軌等，并進行清潔，潤滑，養護。使用電瓶測試儀檢查蓄電池狀況，正負極連接是否牢固，觀察電眼（顏色區分）。20/32上海大眾汽車燃情暖冬19、愛心專場 執行手冊 5 第四步：發動機控制單元/自診斷 第五步：檢查傳動皮帶 第六步：檢查冷卻系統 測試漲緊度，目測是否有裂紋。檢查系統是否有泄露，冷卻液液位是否處于標準刻度范圍內，使用冷卻液比重測試儀測試冷卻液濃度是否合格（這點對于冬季寒冷地區尤為重要）。使用故障診斷儀器（VAS5051/VAS5052）刷新到最高版本，檢查是否存在故障信息。21/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 6 第七步：節氣門/氣門 第八步：機油 第九步：制動液 使用內窺鏡（VAG1764B）檢查節氣門積碳，必要時建議用戶進行清洗。抽出機油標尺檢查油位是否合格，必要時適量添加或由服務顧問建議用戶更換。檢查制動20、液管路是否有泄漏，檢查制動液液位，必要時補充，目測為主。22/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 7 第十步：制動系統 第十一步：輪胎（包括備胎）第十二步：助力轉向系統 目測剎車片盤磨損情況（制動鼓需分解檢查），用手轉動輪胎檢查制動情況。檢查輪胎胎紋，磨損情況，檢查輪胎氣壓。必要時由服務顧問建議用戶更換。檢查是否有泄漏，檢查轉向液壓油液位，必要時補充，目測為主。23/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 8 1.巨幅巨幅：維修站展廳大門左側（面對大門時），1 幅/站，標準 4S 店巨幅效果圖 非標準 4S 店巨幅效果圖 現場宣傳布置 現場宣傳布置 24/32上海大眾汽車燃情暖冬愛21、心專場 執行手冊 9 2.橫幅橫幅：車間入口處，1 條/站 標準 4S 店橫幅效果圖 非標準 4S 店橫幅效果圖 3.X 展架：放置在服務接待區醒目位置，1 幅/站。現場宣傳品的撤除：12 月 17 日活動結束后即撤除。25/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 10 1.活動印章 2.工時費抵用券 相關資料/物品 相關資料/物品 使用說明：檢測之前，要求用戶出示車輛使用維護說明書，查驗是否已參加活動；檢測之后，作為參加本次活動的標記，在車輛使用維護說明書指定頁加蓋印章和公章。使用說明：建議贈送給僅進行免費檢測用戶，用于其下次進站時進行保養/維修時的工時費抵扣。加蓋維修站章后，于交車時連22、同檢測清單等一同放入交車插袋交于用戶。26/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 11 3.檢測結果/建議表 注：對于檢測項目及檢測結果向用戶進行詳細的說明是非常必要的，服務顧問有必要將維修人員為用戶所付出的勞動作一一說明。這一點是否做到直接決定用戶對于活動是否“有用”、維修站是否“專業”的評價。用戶信息部分：業務接待時：服務顧問填寫，并向用戶逐項報出檢測項目。檢測結果部分：檢測時，隨表進入車間、維修工在檢測時逐項填寫。建議部分：檢測后，服務顧問根據檢測情況填寫“建議”部分并簽字，向用戶逐項陳述檢測項目、結果和建議，交用戶簽字。交車時將“用戶聯”放入交車插袋內交于用戶，“維修站存檔聯”自23、行存檔。27/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 12 4.交車插袋 5活動禮品Techcare多用手電筒 使用說明：服務結束后，服務顧問將收費清單、檢測結果/建議表、行駛證、車鑰匙、發票、工時費抵用券等相關交于用戶的資料折疊好放入該插袋，一并交于用戶。注意事項：?僅向參加檢測并現場進行維修并現場進行維修/保養保養（不含索賠）的用戶贈送；?符合上條要求的用戶可獲贈一件；?將信息輸入三包系統和三包系統和 SVW-II 系統系統，列示于任務委托書，以備活動后統計；?上述條件必須同時滿足才為有效數據，并將影響明年冬季禮品的支持額度。?禮品數量見附件運輸分配表 28/32上海大眾汽車燃情暖冬愛24、心專場 執行手冊 13 由上海大眾投放的廣告宣傳 約11月27日起，報紙廣告和電臺廣告陸續在全國重要城市開始投放。電話約請稿（推薦）“*先生/女士，您好，我是上海大眾*特約維修站的服務顧問，我想邀請您參加上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場，能夠占用您兩分鐘的時間嗎？12月2日到12月17日我們將開展燃情暖冬愛心專場活動，為您的車輛進行12項免費檢測，真誠地邀請您來我們維修站參加這次活動。如果您在活動期間還進行車輛保養或車輛維修的話，還有機會獲得我們為您精心準備的禮品，先到先得。”“為了合理安排參加服務人數，我想與您預約一個時間，您看*月*日上/下午可以嗎？（推薦維修站的服務空閑時間）”“那*日到*日25、之間您哪天有空？（盡量避開參加活動用戶集中的時間段）”“很高興與您通電話，我們等候您的光臨，希望我們的服務能夠使您滿意。再見！”手機短信約請稿（推薦）（70個字符）12.2 12.17，歡迎參加上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場。12項免費檢測，維修保養贈禮，關愛多多！請致電*預約。*維修站（公司簡稱）信函約請稿（推薦）建議：由站長/總經理或服務經理親筆簽字，并加蓋維修站公章后寄出，表明對顧客的尊重和誠意。尊敬的 用戶：為了答謝您對上海大眾汽車的厚愛，誠邀您參加我們為您精心準備的“燃情暖冬愛心專場”，12項以發動機系統為主的免費檢測，讓您盡享這一季的關愛陽光！現場維修/保養還有機會獲得精美禮品！1226、項安全系統免費檢測：車身內外照明器，用電器 天窗 傳動皮帶 冷卻系統 助力轉向系統 制動液 蓄電池 節氣門 發動機控制單元 機油 輪胎（包括備胎）制動系統 我們期待您的光臨！歡迎撥打*提前預約。上海大眾汽車 維修站/銷售服務有限公司 用戶約請與回訪 用戶約請與回訪 29/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 14 電話回訪（推薦）回訪目的：表示對用戶的持續關懷。所以，不要主動向用戶提問過多的問題，以免招來用戶想起那些不愉快的經歷。回訪時間：服務用戶后3-7天內進行較為合適 回訪準備：在開始電話回訪之前，回訪人員應先調看用戶個人、車型、車齡、當天服務項目、服務顧問名字、是否維修及維修項目等27、信息，對回訪對象及其車輛有較全面了解，避免回訪過程空洞、形式主義。回訪記錄：從簡。對有問題的用戶抱怨，應按HSO的要求做正常記錄。電話回訪用語：（建議）“*先生/女士，您好，我是上海大眾*特約維修站的服務顧問，您*月*日您來我們維修站參加了“上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場”活動，我想了解一下您對這次活動的感覺如何，能夠占用您兩分鐘時間嗎？”“您對這次活動還滿意嗎？”“對您的愛車還有哪些不熟悉的地方需要我們幫您嗎？”如果用戶回答說“滿意”或“很好”：“謝謝你的鼓勵。我們將進一步努力，為您提供更加滿意的服務。歡迎您再次光臨！”迅速結束談話。如果用戶有抱怨：按抱怨程序處理。參照HSO7.7 電話回訪的28、一些技巧：調整情緒：打電話前要調整，調整自身狀態，心情放松，一定要自信，有面臨抱怨的心理準備。要記住：用戶的抱怨是針對公司而不是針對你個人的，你必須控制自己的情緒。你對外代表公司，不能給用戶有推卸責任的感覺。稱呼：統一稱*先生/女士，以顯示正規性。語言：統一使用普通話。打電話的時間：上午9:30-11:00，下午2:00-4:30。上午一上班時在部分人都較忙，不要太早打電話打擾。對用戶提到的問題而目前又無法解決的問題，傾聽理解道歉感謝用戶寶貴意見。舉例：“您的建議很有道理（先肯定），我們會盡快向有關部門反映的，只要是用戶的需要我們都會盡最大努力來滿足的。謝謝您提供的寶貴意見，歡迎您再次光臨！”29、電話回訪的后續處理：對于用戶抱怨的問題，一定在3天內（最好是24小時）給用戶以明確的答復。技術方面的問題，由服務經理或站長親自打電話回復，這樣可顯示對用戶的尊重。對于嚴重的質量問題，要及時向上海大眾匯報。30/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 15?活動各個時期的IT操作 請各維修站按照下列步驟進行IT操作：1.活動前：下載活動工位生成程序，生成活動相關工位號 2.活動中：SVW-II 活動相關信息錄入 3.活動后：活動即將結束時，運行數據采集程序，在 SVW-II 運行生成活動統計數據包，通過售后服務網 ServiceNet 上傳。注意：僅接受經程序運行后自動生成的打包文件，其他形30、式的表格恕不接受。?數據統計內容 售后服務部從每次服務活動維修站上傳的數據包中所收集的信息包括：1.各站檢測總量和車型、車齡結構 2.活動期間禮品發放總量 3.活動期間工時抵用券發放數量 4.活動期間維修/保養臺次 售后服務部將據此統計全國活動總執行情況和各地區執行效果、以及后續服務活動物品分配數量。活動其間每天向銷售服務中心反饋?時間節點 11 月 29 日 12 月 2 日，從 ServiceNet 下載工位生成程序和數據采集程序 12 月 2 日 12 月 17 日，錄入 SVW-II 12 月 22 日前，將活動數據包上傳 ServiceNet（逾期不上傳不列入下一次服務活動名單）活動數據統計 活動數據統計 31/32上海大眾汽車燃情暖冬愛心專場 執行手冊 16?分中心現場監控 分中心現場代表在活動期間隨機現場監控，根據執行情況填寫“現場監控表”并在活動結束后上報售后服務部。?客戶服務中心外呼回訪 活動結束后，從上傳數據包中每站抽取 1020 名用戶通過上海大眾客戶服務中心外呼回訪，對活動情況進行抽樣調查。?監控結果：07 春季服務活動禮品支持=冬季按規定(檢測+維修保養)的禮品發放數量*調整系數 活動監控 活動監控 感謝您仔細閱讀本執行手冊，并祝活動順利成功！感謝您仔細閱讀本執行手冊，并祝活動順利成功！32/32