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1、Page 1 of 25 2015 別克 3D 車載移動(dòng)展廳 經(jīng)銷商執(zhí)行手冊 1/25Page 2 of 25 目錄 目錄 一、一、活動(dòng)概述 活動(dòng)概述 1.1 活動(dòng)目的 3 1.2 活動(dòng)主題和 KV 31.1 活動(dòng)目的 3 1.2 活動(dòng)主題和 KV 3 二、二、活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)內(nèi)容 2.1 物料效果圖 4 2.2 活動(dòng)要素概括 5 2.1 物料效果圖 4 2.2 活動(dòng)要素概括 5 三、三、前期準(zhǔn)備工作 前期準(zhǔn)備工作 3.1 KPI 指標(biāo) 6 3.2 經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作 工作開展進(jìn)程表 7 場地選擇 8-9 媒體計(jì)劃 10 市場推廣 10 大篷車安排 11 物料準(zhǔn)備 11 現(xiàn)場主流程活動(dòng)安排 122、 人員安排 13 服裝要求 13 現(xiàn)場突發(fā)事件處理 14 3.1 KPI 指標(biāo) 6 3.2 經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作 工作開展進(jìn)程表 7 場地選擇 8-9 媒體計(jì)劃 10 市場推廣 10 大篷車安排 11 物料準(zhǔn)備 11 現(xiàn)場主流程活動(dòng)安排 12 人員安排 13 服裝要求 13 現(xiàn)場突發(fā)事件處理 14 四、四、活動(dòng)總結(jié) 活動(dòng)總結(jié) 4.1 客戶數(shù)據(jù)記錄反饋 15 4.2 客戶跟蹤 15 4.3 活動(dòng)總結(jié)反饋 15 4.1 客戶數(shù)據(jù)記錄反饋 15 4.2 客戶跟蹤 15 4.3 活動(dòng)總結(jié)反饋 15 五、五、附件 附件 參考類附件 16 反饋類附件 16 文案類附件 16 參考類附件 16 反饋類附件 13、6 文案類附件 16 六、活動(dòng)區(qū)域設(shè)置介紹 六、活動(dòng)區(qū)域設(shè)置介紹 17-25 17-25 2/25Page 3 of 25 一、活動(dòng)概述一、活動(dòng)概述 1.1 活動(dòng)目的 1.1 活動(dòng)目的 幫助各地經(jīng)銷商開拓車展、路演等活動(dòng)無法延展到的區(qū)域市場（如二級網(wǎng)絡(luò)或縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)），從而更進(jìn)一步的推廣品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力，最終實(shí)現(xiàn)銷售。1.2 活動(dòng)主題和 KV 幫助各地經(jīng)銷商開拓車展、路演等活動(dòng)無法延展到的區(qū)域市場（如二級網(wǎng)絡(luò)或縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)），從而更進(jìn)一步的推廣品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力，最終實(shí)現(xiàn)銷售。1.2 活動(dòng)主題和 KV Driving your Dream Directly零距夢想，盡情駕馭零4、距夢想，盡情駕馭 3/25Page 4 of 25 二、活動(dòng)內(nèi)容 二、活動(dòng)內(nèi)容 2.1 物料效果圖 2.1 物料效果圖 （上圖）箱體展示效果（上圖）箱體展示效果（上圖）展開后白天效果（上圖）展開后白天效果（上圖）展開后夜場效果（上圖）展開后夜場效果 4/25Page 5 of 25 2.2 活動(dòng)要素概括 2.2 活動(dòng)要素概括 硬件 硬件 傳播力度：傳播力度：利用三維視覺效果制作成車輛箱體兩側(cè)畫面，使行駛中更具震撼效果，從而達(dá)到更好的宣傳效果；活動(dòng)效果：活動(dòng)效果：在 2014 年基礎(chǔ)上仍將安排隨車專業(yè) AV 音響系統(tǒng)及專業(yè) AV 調(diào)音師；裸眼 3D 視頻技術(shù)的運(yùn)用；消費(fèi)者深入互動(dòng)：消費(fèi)者深入互動(dòng)5、：更具科技體驗(yàn)性的 On-star 體驗(yàn)裝置、BIP 互動(dòng)裝置以及新穎有趣的 S 彎游戲裝置，使客戶與品牌更接近，互動(dòng)效果更強(qiáng)；夜場演出及展示效果：夜場演出及展示效果：加強(qiáng)夜場的燈光效果，使夜場活動(dòng)展示時(shí)及演出時(shí)效果更佳；軟件 軟件 執(zhí)行輔導(dǎo)力度：執(zhí)行輔導(dǎo)力度：撰寫詳細(xì)執(zhí)行手冊及參考文件，輔助經(jīng)銷商更好地執(zhí)行活動(dòng)，出色的完成任務(wù)；專業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程，與經(jīng)銷商緊密溝通，保證活動(dòng)的順暢；5/25Page 6 of 25 三、前期準(zhǔn)備工作：三、前期準(zhǔn)備工作：3.1 KPI 指標(biāo) 3.1 KPI 指標(biāo) SGM 設(shè)定 KPI 指標(biāo) SGM 設(shè)定 KPI 指標(biāo) 區(qū)域城市活動(dòng)地點(diǎn)展示面積經(jīng)銷商代碼經(jīng)銷6、商負(fù)責(zé)人考評分類指標(biāo)數(shù)量單位單項(xiàng)完成率（%）總分單項(xiàng)評分（=單項(xiàng)完成率*總分）如該項(xiàng)總分以總分記備注1500條短信條51500份份51次次41次次4158次/天（3天）天*次51500份份310塊(副)塊(副)220處處220臺(tái)/站臺(tái)30客戶留存數(shù)量100位/站位15DSM錄入率90%百分比5活動(dòng)當(dāng)日至活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)5105合計(jì)合計(jì)0_經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人簽字_日期_現(xiàn)場執(zhí)行（20%）350字以上軟文15(30)電臺(tái)廣播短信DM投放報(bào)紙夾頁銷售數(shù)量銷量以及客戶留存（50%）1/2彩色硬廣活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)經(jīng)銷商2012年別克車載移動(dòng)展廳經(jīng)銷商KPI指標(biāo)考核評分表2012年別克車載移動(dòng)展廳經(jīng)銷商KPI指標(biāo)考7、核評分表考評項(xiàng)目客戶留存根據(jù)現(xiàn)場情況描述（在單項(xiàng)評分中打分）注：此項(xiàng)為主觀評價(jià)由RPC填寫是否按時(shí)提交計(jì)劃和反饋經(jīng)銷商配套活動(dòng)上海通用汽車別克市場營銷部高級市場推廣經(jīng)理簽字上海通用汽車別克市場營銷部推廣經(jīng)理簽字日期日期媒體投放（30%）道路橫幅周邊廣告位以上評分結(jié)果計(jì)入經(jīng)銷商年度市場活動(dòng)考評經(jīng)銷商配合度注注:KPI 完成情況將計(jì)入經(jīng)銷商年度市場活動(dòng)考評，請各位經(jīng)銷商積極完成。完成情況將計(jì)入經(jīng)銷商年度市場活動(dòng)考評，請各位經(jīng)銷商積極完成。見附件“2015 車載移動(dòng)展廳前期工作反饋 sheet1”6/25Page 7 of 25 3.2 經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作3.2 經(jīng)銷商前期準(zhǔn)備工作 工作開展進(jìn)程表 8、工作開展進(jìn)程表（詳見附件“Checklist 準(zhǔn)備表”）（詳見附件“Checklist 準(zhǔn)備表”）活動(dòng)前四天 活動(dòng)前一周工作開展進(jìn)程表活動(dòng)前一周工作開展進(jìn)程表 現(xiàn)場物料準(zhǔn)備 促銷計(jì)劃上報(bào) 外聘人員招募 電子字幕內(nèi)容上報(bào) 活動(dòng)前三天 經(jīng)銷商分工安排 講解員安排 展示車輛安排 活動(dòng)前二天 大篷車引領(lǐng)進(jìn)城 安排停放（美施培訓(xùn)）協(xié)調(diào)會(huì) PG 培訓(xùn)安排 銷售顧問培訓(xùn)活動(dòng)前一天 大篷車引領(lǐng)進(jìn)場 搭建協(xié)調(diào) 確認(rèn)的 AV 字幕 交予美施上傳 活動(dòng)當(dāng)天 現(xiàn)場熟悉 活動(dòng)預(yù)演 活動(dòng)執(zhí)行 市場經(jīng)理工作進(jìn)程安排 活動(dòng)前四周 活動(dòng)前二到四周工作開展進(jìn)程表活動(dòng)前二到四周工作開展進(jìn)程表 場地信息上報(bào) 活動(dòng)前三周 場地合同、批9、文上報(bào)媒體計(jì)劃上報(bào) 活動(dòng)前一周 抽獎(jiǎng)內(nèi)容及禮品上報(bào) 大篷車許可證辦理 市場經(jīng)理工作進(jìn)程安排 活動(dòng)前二周 媒體投放開始(活動(dòng)前10 天左右)7/25Page 8 of 25 場地選擇 場地選擇 場地選擇要求：場地選擇要求：明確搭建要求，今年較往年比較升級為兩臺(tái)展示大篷車 明確活動(dòng)地址（建議超市賣場或購物中心）限制場地：上空有高壓線、落差大、陡坡斜面、不可承重地面、障礙物較多的場地，以上受限場地不可作為推薦場地；常規(guī)展示面積示例說明：形式一：物料展示面積：37m*17m=629；圖中部分空白區(qū)域可供經(jīng)銷商做洽談或其他區(qū)域使用。形式二：物料展示面積：26m*22m=572；圖中部分空白區(qū)域可供經(jīng)銷商10、做洽談或其他區(qū)域使用。形式三：物料展示面積：23m*24m=552；圖中部分空白區(qū)域可供經(jīng)銷商做洽談或其他區(qū)域使用。（以上為三種形式為兩臺(tái)大篷車常規(guī)組合展示，聯(lián)合車展或重要活動(dòng)建議用以上組合方式）（以上為三種形式為兩臺(tái)大篷車常規(guī)組合展示，聯(lián)合車展或重要活動(dòng)建議用以上組合方式）17000mm37000mm 22000mm26000mm 24000mm23000mm 左右兩側(cè)洽談區(qū)帳篷可取舍或移至他處（面積為 5m*5m）左右兩側(cè)洽談區(qū)帳篷可取舍或移至他處（面積為 5m*5m）左右兩側(cè)洽談區(qū)帳篷可取舍或移至他處（面積為 5m*5m）8/25Page 9 of 25 形式三：物料展示面積：20m*111、8m=360；圖中部分空白區(qū)域可供經(jīng)銷商做洽談或其他區(qū)域使用。（以上為單輛大篷車展示效果）（以上為單輛大篷車展示效果）另附上“面積使用說明”，供在選擇場地時(shí)參考使用，如有任何場地布置、物料擺放等不明之處可與 與各線美施項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系確認(rèn)，或聯(lián)系美施 2015 大篷車項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（商祺赟，Tel：13621919883）以獲得更多展示建議和幫助。區(qū)域 事項(xiàng) 要求 展示區(qū) 場地要求 地勢平坦，四周無障礙物的開闊地（大型商場或超市廣場，盡可能遠(yuǎn)離市政府及執(zhí)法機(jī)關(guān)）尺寸要求 見圖例 1、圖例 2 搭建時(shí)間 活動(dòng)開始前 2 天晚上進(jìn)場，搭建時(shí)間 24 個(gè)小時(shí)，撤場時(shí)間 10 個(gè)小時(shí) 搭建用電 380V（確保12、外接電箱）日常活動(dòng) 15kw，夜場活動(dòng)需要 20kw 承重要求 可承重“222”噸以上地面 注：如活動(dòng)期間需要壓縮搭建時(shí)間,則由美施項(xiàng)目經(jīng)理與經(jīng)銷商及 RPC 共同協(xié)調(diào)是否增加搭建人員 場地信息反饋（包括備用場地信息）：場地信息反饋（包括備用場地信息）：反饋模板見“2015 車載移動(dòng)展廳前期準(zhǔn)備工作反饋 sheet2”場地報(bào)批：場地報(bào)批：至相關(guān)部門辦理“車載移動(dòng)展廳”活動(dòng)批文（相關(guān)部門可能包括：城管、市容、交通、消防等，根據(jù)每個(gè)城市的不同要求進(jìn)行辦理），確保活動(dòng)順利開展！場地合同、批文傳真至 RPC 備案。場地合同、批文傳真至 RPC 備案。（活動(dòng)開始三周前必須完成此項(xiàng)工作）（活動(dòng)開始三周前必13、須完成此項(xiàng)工作）美施在場地搭建期間如有需要，經(jīng)銷商應(yīng)第一時(shí)間配合協(xié)調(diào)解決。美施在場地搭建期間如有需要，經(jīng)銷商應(yīng)第一時(shí)間配合協(xié)調(diào)解決。參考文件“面積使用說明”參考文件“面積使用說明”2012別克車載移動(dòng)展廳面積說明 18000mm20000mm 左右兩側(cè)洽談區(qū)帳篷可取舍或移至他處（面積為 5m*5m）9/25Page 10 of 25 媒體計(jì)劃 媒體計(jì)劃 投放渠道：投放渠道：要求 要求 投放類型 投放類型 投放頻次 投放頻次 備注 備注 必選 15(30)電臺(tái)廣播 158 次/天(3 天)見文案類附件 1/2 彩色硬廣 硬廣 1 次 info 下載 350 字以上軟文 軟文 1 次 見文案類附件14、 短信 1500 見文案類附件 社區(qū) DM 1500 份 info 下載 報(bào)紙夾頁 1500 份 下載 KV，自行設(shè)計(jì)調(diào)整 道路橫幅 10 塊 下載 KV，自行設(shè)計(jì)調(diào)整 周邊廣告位 20 處 下載 KV，自行設(shè)計(jì)調(diào)整 可選 彩信 自定 info 下載 網(wǎng)絡(luò)投放 自定 軟文、硬廣互相結(jié)合 樓宇廣告 自定 于活動(dòng)開始前三周向 RPC 申報(bào) 道旗廣告 自定 于活動(dòng)開始前三周向 RPC 申報(bào) 車體廣告 自定 于活動(dòng)開始前三周向 RPC 申報(bào) 自選 根據(jù)地方特色 自定 活動(dòng)開始前三周向市場部上報(bào) 媒體計(jì)劃制定及投放：媒體計(jì)劃制定及投放：反饋模板見“2015 車載移動(dòng)展廳前期準(zhǔn)備工作反饋 sheet3”匯15、報(bào)機(jī)制：前三周上報(bào)媒體計(jì)劃，根據(jù) RPC 確認(rèn)的媒體計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行。市場推廣 市場推廣 市場推廣計(jì)劃制定：市場推廣計(jì)劃制定：在車載移動(dòng)展廳舉辦前一個(gè)月進(jìn)行各渠道的推廣及宣傳，可結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣男麄鞣绞剑纾航ㄗh結(jié)合當(dāng)?shù)靥厥馐录餐e辦，效果倍增；（如車展、城市 xxx 日，周年店慶等）針對車型的銷售促進(jìn)（針對長庫齡車等）；現(xiàn)場活動(dòng)（誠新二手車等）帶來更多新客戶；根據(jù)各地方消費(fèi)習(xí)慣與經(jīng)銷商自身情況制定合理的市場推廣計(jì)劃；根據(jù)經(jīng)銷商自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可在活動(dòng)開始前開展一些預(yù)熱活動(dòng)，如“花車巡游”、“美麗別克寶貝評選”等活動(dòng)；市場推廣計(jì)劃上報(bào)：市場推廣計(jì)劃上報(bào)：反饋模板見“2015 車載移動(dòng)展廳前期準(zhǔn)備工作16、反饋 sheet4”10/25Page 11 of 25 大篷車安排 大篷車安排 車輛標(biāo)準(zhǔn) 車輛標(biāo)準(zhǔn) 集裝箱運(yùn)輸車 2 輛，長度 16 米、寬度 2.5 米、高度 4.1 米；車輛許可證辦理：車輛許可證辦理：美施執(zhí)行方提供大篷車駕駛員駕駛證信息，由經(jīng)銷商代為辦理相關(guān)許可證 車輛接待與停車安排：車輛接待與停車安排：美施與經(jīng)銷商聯(lián)系通知車輛的到達(dá)，經(jīng)銷商派人接待 以經(jīng)銷商自己的停車場為首選，其次選擇離場地較近的正規(guī)停車場 若安排運(yùn)輸車停放收費(fèi)停車場，停車費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān)，停放時(shí)間是從運(yùn)輸車到達(dá)當(dāng)?shù)刂岭x開當(dāng)?shù)亍＼囕v引領(lǐng)：車輛引領(lǐng)：進(jìn)場：經(jīng)銷商引領(lǐng)運(yùn)輸車，從停車場到現(xiàn)場進(jìn)行卸貨 拆場：最后一天活動(dòng)，若撤17、場時(shí)間超過規(guī)定的出城時(shí)間，則有經(jīng)銷商派車引領(lǐng)運(yùn)輸車出城。物料準(zhǔn)備 物料準(zhǔn)備 SGM 提供的小物料清單：提供的小物料清單：類別類別 物品明細(xì)物品明細(xì) 使用說明使用說明 數(shù)量數(shù)量 備注備注 禮品 雨傘 訂車客戶 30 份（暫定）SGM 發(fā)放 氣球 互動(dòng)派發(fā)或接待區(qū)派發(fā) 300 份（暫定）SGM 發(fā)放 車牌 展示車牌（前后）活動(dòng)中安裝于車頭及車尾 7 款車型 美施提供（需回收）技術(shù)參數(shù)牌畫面 技術(shù)參數(shù)展示 活動(dòng)中安裝于技術(shù)參數(shù)牌上 7 款車型 美施提供（需回收）經(jīng)銷商準(zhǔn)備物品清單：經(jīng)銷商準(zhǔn)備物品清單：要求 要求 類別 類別 物品明細(xì) 物品明細(xì) 數(shù)量/站 數(shù)量/站 備注 備注 必選 資料類 各車型資料18、 200 套/車型 可向上海通用汽車采購 信息留存表 自定 經(jīng)銷商自行打印準(zhǔn)備 資料架 2 個(gè) 經(jīng)銷商自行配備 禮品類 購車客戶禮品 自定 經(jīng)銷商自行準(zhǔn)備 互動(dòng)問答禮品 自定 經(jīng)銷商自行準(zhǔn)備 BIP 問卷禮品 自定 經(jīng)銷商自行準(zhǔn)備 服裝 PG、銷售服裝 自定 經(jīng)銷商自行準(zhǔn)備 視頻、音樂類 電子字幕文字 1 套 經(jīng)銷商提供信息給美施 現(xiàn)場音樂 2 套 經(jīng)銷商自行準(zhǔn)備 備選 鮮花、植物、冰柜（保溫柜）、咖啡壺、其他展具、B2P 問卷調(diào)查禮品 見附件“2015 車載移動(dòng)展廳前期準(zhǔn)備工作反饋 sheet8”禮品上報(bào)見附件“2015 車載移動(dòng)展廳前期準(zhǔn)備工作反饋 sheet9”11/25Page 12 19、of 25 現(xiàn)場主流程活動(dòng)安排（參考）現(xiàn)場主流程活動(dòng)安排（參考）流程：流程：時(shí)間 項(xiàng)目 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 備注 9:30-10:00 暖場 播報(bào)開場信息、現(xiàn)場促銷信息等 市場經(jīng)理、主持人 10:00-10:05 勁舞表演 3 位別克寶貝表演勁舞，吸引人流 市場經(jīng)理、表演人員 10:05-10:10 主持人開場 正式開場，主持人串場 市場經(jīng)理、主持人 10:10-10:20 模特走秀 主持人現(xiàn)場車輛走秀，吸引客戶進(jìn)場參觀市場經(jīng)理、主持人、模特 走秀音樂準(zhǔn)備 10:20-10:25 現(xiàn)場車輛講解 主持人邀請資深銷售一起互動(dòng)講解車輛 市場經(jīng)理、主持人、資深銷售 10:25-10:30 3D 影片觀賞 主20、持人邀請現(xiàn)場觀眾進(jìn) 3D 影視區(qū)觀賞影片市場經(jīng)理、主持人、觀眾 10:30-10:40 現(xiàn)場互動(dòng)體驗(yàn) 主持人邀請現(xiàn)場觀眾體驗(yàn)現(xiàn)場互動(dòng)裝置On-star、BIP、S 彎沙盤，或邀請進(jìn)行 PK市場經(jīng)理、主持人、觀眾、PG 10:40-10:50 現(xiàn)場客戶問答 主持人隨機(jī)抽問提問，與現(xiàn)場觀眾互動(dòng) 市場經(jīng)理、主持人、觀眾、PG 經(jīng)銷商 自行準(zhǔn)備相關(guān)禮品 注：PK 游戲由經(jīng)銷商根據(jù)現(xiàn)場人流情況及活動(dòng)時(shí)間的安排自行調(diào)整添加。場次安排：場次安排：每天三場活動(dòng) 10:00-10:50：第一場 14:00-14:50：第二場 19:00-19:50：第三場（若有夜場安排，也可安排于其他表演時(shí)間段進(jìn)行）人員安排：21、人員安排：現(xiàn)場講解員 1 位：事先講解內(nèi)容準(zhǔn)備，主流程活動(dòng)中配合主持人，進(jìn)行車輛講解；主持人串詞模板見文案類附件；備注：備注：此活動(dòng)安排可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況、特色、習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整，需上報(bào) RPC；活動(dòng)形式要求符合別克的品牌形象與訴求；活動(dòng)中循環(huán)滾動(dòng)播放電子字幕，字幕需事先上報(bào)，上報(bào)內(nèi)容見下：項(xiàng)目 內(nèi)容 備注 促銷信息。需 RPC 事前確認(rèn) 12/25Page 13 of 25 人員安排 人員安排 經(jīng)銷商內(nèi)部人員安排：經(jīng)銷商內(nèi)部人員安排：區(qū)域 崗位 人數(shù) 工作職責(zé) 接待區(qū) 接待人員 1 接待、引導(dǎo) 現(xiàn)場活動(dòng)區(qū)域 現(xiàn)場總負(fù)責(zé) 1 銷售顧問管理，現(xiàn)場協(xié)調(diào) 展車區(qū) 銷售顧問 若干 客戶接待、車輛維護(hù)，每22、輛展車最少安排 1 位 全場 保潔人員 1 負(fù)責(zé)現(xiàn)場各區(qū)域保持整潔 主舞臺(tái) 車輛講解員 1 配合主持人在主流程活動(dòng)中對車輛進(jìn)行講解 整場 保安人員 1 搭建結(jié)束及每日活動(dòng)結(jié)束后當(dāng)晚負(fù)責(zé)看管現(xiàn)場展車與物料 安排情況反饋見“2015 車載移動(dòng)展廳前期準(zhǔn)備工作反饋 sheet6”外聘人員安排（PG 5 位，MC 1 位）外聘人員安排（PG 5 位，MC 1 位）區(qū)域 工作職責(zé) 人員設(shè)置 人數(shù) 洽談區(qū) 茶水、糖果服務(wù)，現(xiàn)場環(huán)境維護(hù) PG 2 科技互動(dòng)區(qū) 引導(dǎo)和幫助客戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)（On-star、BIP）PG 2 靜態(tài)展示區(qū) 引導(dǎo)和幫助客戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)（S 彎沙盤）PG 1 3D 影像互動(dòng)區(qū) 按照事先23、預(yù)演的主流程活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)主持 MC 1 配合主持人 洽談區(qū)機(jī)動(dòng) PG 1 如公司內(nèi)部人員可擔(dān)任以上職責(zé)，則無需外聘 招募情況反饋見“2015 車載移動(dòng)展廳前期準(zhǔn)備工作反饋 sheet5”服裝要求 服裝要求 銷售顧問服裝 銷售顧問服裝 統(tǒng)一春夏及秋冬季服裝，穿著展廳統(tǒng)一服裝，以專業(yè)、整潔的形象面向消費(fèi)者；PG 服裝 PG 服裝 可使用汽車公園服裝（如果有的話），下身淺色牛仔褲，白色運(yùn)動(dòng)鞋；如沒有汽車公園服裝，需穿著統(tǒng)一的帶有 buick 標(biāo)示的服裝（如別克 T 恤等），下身可配淺色牛仔褲，白色運(yùn)動(dòng)鞋；主持人服裝 主持人服裝 休閑、整潔、精神、積極向上；模特服裝 模特服裝 勢能車型：時(shí)尚、高檔，金24、色、白色、黑色系為主調(diào)的禮服尤佳；動(dòng)能車型：動(dòng)感、時(shí)尚、活力、奔放、可考慮抹胸類賽車手服裝；13/25Page 14 of 25 現(xiàn)場突發(fā)事件處理 現(xiàn)場突發(fā)事件處理 事件類型應(yīng)對處理決策人事件類型應(yīng)對處理決策人檢查現(xiàn)場電器設(shè)備，電源情況，做好防雨工作美施暫停互動(dòng)游戲區(qū)，通知搭建公司加固大篷車物料，檢查排水，漏水情況，及時(shí)通知經(jīng)銷商及RPC美施美施執(zhí)行方得到RPC指示立即終止活動(dòng),及時(shí)疏散人群,要求經(jīng)銷商將展車撤出展區(qū)內(nèi),加固物料，將重要物資轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，安排搭建公司人員24小時(shí)看守，及時(shí)與RPC溝通，反映情況RPC立即前往處理，以讓運(yùn)輸車盡快到達(dá)現(xiàn)場為原則，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理事件經(jīng)銷商與場地25、方進(jìn)一步協(xié)調(diào)尋求解決方案，其次應(yīng)立刻聯(lián)系備用場地，做好兩手準(zhǔn)備經(jīng)銷商美施執(zhí)行方應(yīng)及時(shí)停下作業(yè)，以免與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門發(fā)生不必要的沖突，導(dǎo)致事態(tài)的惡化并及時(shí)通知經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人。經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，出示相關(guān)批文手續(xù)，與執(zhí)法部門友好協(xié)調(diào)。RPC/經(jīng)銷商啟用備用人選，先臨時(shí)進(jìn)行區(qū)域調(diào)整彌補(bǔ)崗位缺人的情況美施應(yīng)立即將該人員叫到離場地比較遠(yuǎn)的地方進(jìn)行相勸，經(jīng)銷商按事先制定的此類應(yīng)急事件處理方案對該人員進(jìn)行有效的思想引導(dǎo)，尋求解決措施，交涉無果則報(bào)警由警方出面協(xié)調(diào)。在與PG培訓(xùn)的時(shí)候也應(yīng)該告知預(yù)防措施。經(jīng)銷商一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)跟蹤、監(jiān)視，向經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人及RPC匯報(bào)情況美施平靜聽取投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到當(dāng)日負(fù)責(zé)人26、處。發(fā)現(xiàn)投訴客人的時(shí)候也迅速與當(dāng)日負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。經(jīng)銷商場地保安協(xié)助控制人流經(jīng)銷商輕微小傷利用現(xiàn)場現(xiàn)有醫(yī)療用具對客戶進(jìn)行簡單處理，詢問是否要將其送至醫(yī)院進(jìn)一步治療美施嚴(yán)重受傷美施執(zhí)行人員在經(jīng)銷商的協(xié)助之下第一時(shí)間將傷者送往醫(yī)院治療，情況及時(shí)匯報(bào)RPC美施活動(dòng)后期經(jīng)銷商需第一時(shí)間協(xié)調(diào)好此事，確保撤場的順利進(jìn)行。美施則啟用備用照明設(shè)施，在未能完全協(xié)調(diào)前先行進(jìn)行部分撤場操作。美施暫停該區(qū)域活動(dòng)，物料維護(hù)人員立即到場維修美施若發(fā)現(xiàn)有人為刻意損壞物料，RPC、美施與經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人三方對其進(jìn)行處理，尋求解決措施，美施執(zhí)行方盡可能地利用一切條件盡心修補(bǔ)RPC虛擬事件虛擬事件自然等不可抗力因素小雨中到大雨、大風(fēng)極端27、惡劣天氣（雷雨/暴風(fēng)雨/沙塵暴等）活動(dòng)前期交警阻攔，運(yùn)輸車無法進(jìn)場場地方突然反悔不讓我方進(jìn)場搭建怎么辦？搭建時(shí)遇到城管或其他執(zhí)法部門阻撓怎么辦？撤場時(shí)場地方不提供照明怎么辦？其它物料損壞活動(dòng)中相關(guān)人員未及時(shí)到場怎么辦（如PG）？現(xiàn)場有人滋生禍端怎么辦？可疑人可疑物品投訴人流過大人員受傷 備注：以上突發(fā)情況僅為示例，如遇到未涉及的突發(fā)狀況，請及時(shí)聯(lián)系美施或 RPC，以獲得更多幫助。14/25Page 15 of 25 四、活動(dòng)總結(jié)四、活動(dòng)總結(jié) 4.1 客戶數(shù)據(jù)記錄反饋 4.1 客戶數(shù)據(jù)記錄反饋 每日數(shù)據(jù)記錄，活動(dòng)結(jié)束后反饋 每日數(shù)據(jù)記錄，活動(dòng)結(jié)束后反饋 活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月，客戶購買跟蹤信息反饋 活28、動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月，客戶購買跟蹤信息反饋 反饋模板見反饋類附件中“附件 3”4.2 客戶跟蹤：4.2 客戶跟蹤：時(shí)間時(shí)間 后續(xù)工作內(nèi)容后續(xù)工作內(nèi)容 完成時(shí)間完成時(shí)間 活動(dòng)結(jié)束當(dāng)日 1.整理,匯總現(xiàn)場訂車客戶資料,當(dāng)日內(nèi) 2.整理,匯總現(xiàn)場留存信息客戶資料 3.分析留存信息的客戶需求 4.定義客戶級別 5.評估活動(dòng)效果,提出改進(jìn)措施 6.市場部總結(jié)此次活動(dòng)成敗；編輯活動(dòng)數(shù)據(jù)；編寫報(bào)告發(fā)送 RPC 活動(dòng)結(jié)束第 2 天 回訪基盤客戶,爭取推薦新客源 5 日內(nèi) 活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月 客戶購買跟蹤信息反饋 后一個(gè)月 4.3 活動(dòng)總結(jié)反饋 4.3 活動(dòng)總結(jié)反饋 反饋模板見反饋類附件中“附件 4”15/25Page29、 16 of 25 五、附件五、附件 參考類附件：參考類附件：“項(xiàng)目匯總及分工表”重要！重要！“時(shí)間線路表”TBD（具體時(shí)間以 RPC 通知為準(zhǔn)）（具體時(shí)間以 RPC 通知為準(zhǔn)）“人員聯(lián)系表”TBD 現(xiàn)場區(qū)域設(shè)置介紹（見下方）反饋類附件：反饋類附件：“2015 車載移動(dòng)展廳前期工作反饋表”“客戶信息留存表”“數(shù)據(jù)反饋表”“活動(dòng)總結(jié)報(bào)告模板”文案類附件：文案類附件：“新聞通稿模版”“廣播稿模版”“流程與主持人串詞”“短信模版”項(xiàng)目匯總及分工表16/25Page 17 of 25 區(qū)域設(shè)置介紹 區(qū)域設(shè)置介紹 目錄 目錄 一、一、現(xiàn)場區(qū)域分布圖及區(qū)域效果圖 二、現(xiàn)場區(qū)域分布圖及區(qū)域效果圖 二、現(xiàn)場區(qū)30、域設(shè)置詳解 現(xiàn)場區(qū)域設(shè)置詳解 2.1 科技互動(dòng)區(qū) 2.2 靜態(tài)展示區(qū) 2.3 3D 影像互動(dòng)區(qū) 2.4 洽談區(qū) 2.5 展車區(qū) 2.1 科技互動(dòng)區(qū) 2.2 靜態(tài)展示區(qū) 2.3 3D 影像互動(dòng)區(qū) 2.4 洽談區(qū) 2.5 展車區(qū) 17/25Page 18 of 25 一、現(xiàn)場區(qū)域分布圖及區(qū)域效果圖 一、現(xiàn)場區(qū)域分布圖及區(qū)域效果圖 （區(qū)域分布圖）（區(qū)域分布圖）（正視圖）（正視圖）舞臺(tái)表演區(qū)舞臺(tái)表演區(qū) 展車區(qū)展車區(qū) 18/25Page 19 of 25 二、現(xiàn)場區(qū)域設(shè)置詳解二、現(xiàn)場區(qū)域設(shè)置詳解 2.1 科技互動(dòng)區(qū)(ON-STAR 體驗(yàn)游戲)2.1 科技互動(dòng)區(qū)(ON-STAR 體驗(yàn)游戲)功能設(shè)置：功能設(shè)31、置：游戲互動(dòng)體驗(yàn)裝置 此裝置通過模擬駕駛來體現(xiàn) On-star 服務(wù) 游戲說明：游戲說明：X-box 體感系統(tǒng)及 On-star 相關(guān)設(shè)備 通過動(dòng)作感應(yīng)器，讓客戶體驗(yàn)賽車游戲 體驗(yàn)者根據(jù)屏幕提示，模仿屏幕中的虛擬動(dòng)作 進(jìn)入游戲界面之后，體驗(yàn)者即可用雙手虛擬操作游戲 人員安排：（PG x 1 位）人員安排：（PG x 1 位）維護(hù)物料，講解規(guī)則，引導(dǎo)訂車客戶參與互動(dòng)體驗(yàn)(銷售顧問帶領(lǐng)的嘉賓優(yōu)先)主流程中配合主持人邀請觀眾參與互動(dòng) 對于一般客戶，禮貌做好客戶詢問解答工作，對于有意向客戶，可安排銷售顧問進(jìn)行進(jìn)一步接待 19/25Page 20 of 25(BIP 體驗(yàn)區(qū))(BIP 體驗(yàn)區(qū))游戲說明：32、游戲說明：通過可選擇性體驗(yàn)按鈕觀看視頻 通過流程引導(dǎo)留存客戶個(gè)人信息 通過互動(dòng)完成調(diào)查問卷 功能設(shè)置：功能設(shè)置：對別克 4 款車型及 BIP 的 5 大特點(diǎn)進(jìn)行立體式介紹 人員安排：（PG x 1 位）人員安排：（PG x 1 位）維護(hù)物料，講解規(guī)則，引導(dǎo)訂車客戶參與互動(dòng)體驗(yàn)(銷售顧問帶領(lǐng)的嘉賓優(yōu)先)主流程中配合主持人邀請觀眾參與互動(dòng) 對于一般客戶，禮貌做好客戶詢問解答工作，對于有意向客戶，可安排銷售顧問進(jìn)行進(jìn)一步接待 禮品發(fā)放規(guī)則：禮品發(fā)放規(guī)則：客戶在信息留存界面填寫資料信息后，會(huì)進(jìn)行調(diào)查問卷界面，回答問題后會(huì)收到一條短信，客戶可根據(jù)短信兌換精美禮品一份（精美禮品由經(jīng)銷商自行準(zhǔn)備）MOT：秩33、序性的安排客戶體驗(yàn)，為等候的客戶簡單作介紹和解答；客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出：客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出：BIP 客戶數(shù)據(jù)由項(xiàng)目執(zhí)行人員導(dǎo)出，如活動(dòng)為單家經(jīng)銷商承辦，活動(dòng)結(jié)束后數(shù)據(jù)提交經(jīng)銷商市場經(jīng)理；如活動(dòng)為多家經(jīng)銷商承辦，活動(dòng)結(jié)束后數(shù)據(jù)提交 RPC，由 RPC 統(tǒng)一分配處理。20/25Page 21 of 25 2.2 靜態(tài)展示區(qū)（S 彎體驗(yàn)裝置）2.2 靜態(tài)展示區(qū)（S 彎體驗(yàn)裝置）功能設(shè)置：功能設(shè)置：體驗(yàn) S 彎模擬沙盤的遙控駕駛樂趣；人員安排：（PG x 1 位）人員安排：（PG x 1 位）熱情接待和引導(dǎo)客戶進(jìn)行裝置的體驗(yàn)；針對有小孩的客戶，主動(dòng)邀請小孩參加體驗(yàn)；對于一般客戶，禮貌做好客戶詢問解答工作，對于有意向34、客戶，可安排銷售顧問進(jìn)行進(jìn)一步接待；MOT：MOT：秩序性的安排客戶體驗(yàn)，為等候的客戶簡單作介紹和解答；可為參加互動(dòng)體驗(yàn)的小顧客發(fā)送精美氣球 1 只；21/25Page 22 of 25 2.3 3D 影像互動(dòng)區(qū) 2.3 3D 影像互動(dòng)區(qū) 功能設(shè)置：功能設(shè)置：利用 3D 立體式影像,真實(shí)呈現(xiàn)別克產(chǎn)品的視覺感受 主流程時(shí)間段可作為活動(dòng)表演區(qū)域；設(shè)備說明：設(shè)備說明：裸眼 3D 視頻呈現(xiàn) 觀看者可站于影院前方的地貼上，這是裸眼 3D 有效視覺區(qū)的幾個(gè)觀賞視點(diǎn) 人員安排：（PG x 1 位，主持人 x 1 位）人員安排：（PG x 1 位，主持人 x 1 位）PG：維護(hù)物料，講解規(guī)則，引導(dǎo)訂車客戶參與35、互動(dòng)體驗(yàn)(銷售顧問帶領(lǐng)的嘉賓優(yōu)先)；PG：主流程中配合主持人邀請觀眾參與互動(dòng)；主持人：調(diào)侃活動(dòng)氣氛，活動(dòng)流程串場，配合講解各款車型特點(diǎn)；資深銷售顧問：配合主持人以及模特講解車型特點(diǎn)與功能；MOT：MOT：秩序性的安排客戶體驗(yàn)，為等候的客戶簡單作介紹和解答；22/25Page 23 of 25 2.4 客戶接待及洽談區(qū) 2.4 客戶接待及洽談區(qū) 功能設(shè)置：功能設(shè)置：客戶接待，留取客戶信息；銷售與意向客戶深度洽談的場所；人員安排：（PG x 1 位）人員安排：（PG x 1 位）配合銷售顧問接待客戶；保持洽談區(qū)域清潔；物品準(zhǔn)備：物品準(zhǔn)備：飲水機(jī)、果盤、車型資料等；MOT：MOT：遮陽傘設(shè)備為洽談區(qū)36、增加了一絲關(guān)懷和溫馨；準(zhǔn)備一些氣球，發(fā)放給咨詢并留下客戶信息的家庭型用戶；每位訂車客戶有機(jī)會(huì)獲得精美雨傘一把(廠家提供雨傘禮品有限，超過部分由經(jīng)銷商自行安排替代禮品)23/25Page 24 of 25 2.5 展車區(qū) 2.5 展車區(qū) 凱越（銀灰）x1；英朗 XT（藍(lán)色）x1；英朗 GT（冰川銀）x1；君威（紅色）x1/君威 GS（白色）x1；君越（黑色）x1；功能設(shè)置：功能設(shè)置：車輛展示建議：凱越（銀灰）x1；英朗 XT（藍(lán)色）x1；英朗 GT（冰川銀）x1；君威（紅色）x1；君威（紅色）x1/君威 GS（白色）x1；君越（黑色）x1；要求：最小展示面積確保 3 臺(tái)展車的展示，可在此基礎(chǔ)上根37、據(jù)場地面積的不同和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況增加展車車型及數(shù)量；人員安排：（每輛展車至少配 1 位銷售顧問）人員安排：（每輛展車至少配 1 位銷售顧問）對于邀約客戶指派銷售顧問進(jìn)行接待，與客戶進(jìn)行深度洽談，了解客戶需求，解決客戶疑問，可邀請客戶體驗(yàn)試駕，無論銷售是否成功邀請客戶進(jìn)行現(xiàn)場活動(dòng)的體驗(yàn)；對非邀約客戶進(jìn)行一定的甄別，對于有意向的客戶應(yīng)留下有效信息，詳細(xì)的產(chǎn)品介紹后可預(yù)約試駕，邀請客戶參加其他體驗(yàn)活動(dòng)。對于一般客戶，先進(jìn)行了解，留下客戶信息，邀請客戶參加現(xiàn)場互動(dòng)體驗(yàn)。物品準(zhǔn)備：物品準(zhǔn)備：展車：要求車輛內(nèi)外必須擦拭干凈，車身貼必須使用 SGM 規(guī)定試駕車貼，后備箱、前擋玻璃處勿放置資料等雜物；24/25Page 25 of 25 經(jīng)銷商信息、宣傳用語顯示（電子字幕形式）經(jīng)銷商信息、宣傳用語顯示（電子字幕形式）功能設(shè)置：功能設(shè)置：以電子字幕的形式顯示當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商活動(dòng)信息、促銷信息等(具體文字見 P5)；操作步驟：操作步驟：活動(dòng)舉辦前五天將現(xiàn)場需顯示的字幕內(nèi)容提前上報(bào) RPC 審核 審核通過后，于搭建完成前將確認(rèn)文字告訴美施執(zhí)行方(以手機(jī)短信形式發(fā)送)美施負(fù)責(zé)人員通過設(shè)備上傳信息 建議輸入字幕：建議輸入字幕：“零距夢想，盡情駕馭”2015 別克 3D 車載移動(dòng)展廳 XXX 站+“經(jīng)銷商當(dāng)?shù)卮黉N信息”25/25