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1、弘心月內衣有限公司制度第一章 公司部門職能范圍公司公司架構市場部財務部 行政部客服部文員區域出納會計客服維護拓展第二章 各部門崗位職責一、行政部行政部作為公司的一個職能部門，主要負責公司的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理。行政管理： 負責公司的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關接待等事宜。 人力資源管理：負責公司的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關懷等事宜。 公司辦公事務管理：負責公司的辦公事務管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。具體職責如下： 1、 擬定或協助擬定公司的各項經2、營管理制度；2、 起草或協助起草公司經營管理活動中需要的各種文件；3、 負責行政公文的簽收、登記、流轉、歸檔及業務文件的整理、歸檔；4、 協調解決各部門在經營管理活動中遇到的問題；5、 組織安排行政及其他會務，協調接待工作；6、 負責公司對外宣傳及聯系工作，管理公司網站；7、 負責公司文件、信函的發送、接收工作；8、 負責公司行政公章的保管、使用及各類文件的繕??；10、負責公司日常辦公用品、宣傳品、名片的定制、保管、發放。11、擬定公司人事、勞資等方面的規章制度； 12、擬定公司機構設置或調整方案； 13、負責公司員工的定崗定編工作； 14、負責公司員工的招聘工作； 15、擬定員工薪酬、福利等3、分配激勵制度體系，并組織具體實施； 16、負責人力資源培訓工作的組織與協調；17、 管理員工休假和考勤。二、客服部客服部是協助聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。具體職責如下：1、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想 2、 維護客戶資源，防止客戶流失； 3、為客戶提供產品后繼服務； 4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以改進服務或開發新產品； 5、利用客戶資源優勢，為業務拓展部開發新客戶創造條件； 6、向客戶推廣新產品、新項目； 7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理； 8、為客戶提供咨詢、理財及顧問工作及其他可4、能性服務。三、 市場部：市場部負責公司產品推廣，業務渠道拓展，客戶開發，并對相關行業、市場進行前景分析及研究，制定市場營銷方案。具體職責如下：1、 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。 2、 積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。3、 負責與客戶簽訂銷售業務合同，督促合同正常如期履行。4、 對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。5、 了解市場狀況，收集業務銷售信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、客戶服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。6、 填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告5、。7、 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。8、 完成公司交辦的其他任務。四、財務部： 財務部負責公司財務管理工作，并發揮會計核算職能，及時了解、審核公司原材料、設備產品的進出情況，并建立明細帳和明細核算，了解經濟合同履約情況，催促經辦人員及時辦理結算和出入庫手續，進行應收應付款項的清算。具體職責如下：1、 仔細并且準確的記錄每天的流水帳,每個月將此流水帳以月度報表的形式匯報給總經理進行審核.2、 審核每天的流水帳,出現問題一定要及時的向總經理進行匯報,出現不明確的資金進入和資金流出問題,必須向總經理確認后,方可執行.3、 督促并監督生產部門,銷售部6、門以及任何產生資金流的部門.確保他們的資金往來屬于公司許可的規章制度范圍.如有問題,及時向總經理匯報.總經理職能構架:團隊經理兼職團隊行政文員行政主管后勤客服客服主管市場部經理財務經理總經理助理會計出納業務員兼職業務員崗位職責：（1） 總經理崗位工作概述：負責公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保各部門工作的正常運行。日常工作崗位描述： (1)全面了解國家的宏觀政策走向。 （2）全面把握公司產品的市場狀況，了解同業競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據。 （3）全面負責公司營銷口各項目標和計劃的落實執行。 （4）負責擬定銷售預測及行銷計劃。（5）負責督促擬訂銷售與推廣7、行銷方案。（6）負責擬訂營銷策略的執行方案，并監督執行。（7）全面負責協調營銷口與公司其它部門之間的工作關系。（8）負責公司營銷費用的審核。（9）負責制訂公司的營銷管理制度及工作規范。（10）負責對公司營銷人員進行業務指導和專業培訓。（11）定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。（12）及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執行。（13）代表公司協調處理與政府職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關系，重要危機公關。（14）負責審核銷售傭金內部分配方案的執行。（15）領導、規范、考核直接下級的工作。（16）完成直接上級委派的其他作務。（17）負責對分子公司行銷計8、劃的審核及管控。（18）全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。（2） 總經理助理崗位工作概述：協助總經理所以的工作日常工作崗位描述：1、 在總經理領導下進行工作。2、協助總經理處理好后勤集團的日常事務。3、協助總經理協調下屬部門之間的關系。4、協助總經理做好與外單位聯系的具體工作。5、負責分管范圍內的各項工作。6、完成領導交給的其他工作。 3）財務經理崗位工作概述：財務是公司的命脈，財務經理組織制定企業年度綜合財務計劃和內控標準，建立健全財務管理體系為公司重大投資等經營活動提供財務分析日常工作崗位描述：1、 全面負責財務部的日常管理工作； 2、 組織制定財務方面的管理制度及9、有關規定，并監督執行3、 制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制定年度、季度財務計劃；4、 負責編制及組織實施財務預算報告，月、季、年度財務報告；5、 負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作；6、 負責資金、資產的管理工作；7、 監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動；8、 管理與銀行及其他機構的關系；9、協助財務總監開展財務部與內外的溝通與協調工作；10、完成上級交給的其他日常事務性工作。（4）行政主管崗位工作概述：受總經理的委托，行使對公司勞動人事工作指導、指揮、監督、管理的權力，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務。 日常工作崗位描述：1負責主持本部的全面工作，組10、織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內各項工作任務； 2貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，密切與營銷、計劃、財務等部門的工作聯系，加強部門間的協調配合工作； 3負責組織勞動法及地方政府有關勞動法律、法規的貫徹落實； 負責組織制定公司各部門的員工工作標準； 4負責合理配置工作崗位。組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結合實際需要，及時組織勞動額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準確性，杜絕勞動力的浪費； 5組織建立和健全人事、勞資統計核算標準。定期編制勞資、人事統計報表，及時擇寫勞動力利用、勞動報酬統計分析報告； 6負責抓好公司勞動紀律管理工作。嚴格考勤制度，定期檢查勞11、動紀律； 7負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調動、考核、考查、推薦等勞動人事系列化基礎管理工作； 8負責核定各崗位的工資標準。認真做好勞動工資統計基礎工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作； 9負責組織公司勞動保護用品定額擬定、修改、補充、審批、實施工作； 10按時完成公司領導交辦的其他工作。（5）市場部經理崗位工作概述：負責公司在每一個區域的生意發展和組織建設工作，下轄若干個客戶經理和當地銷售代表，向市場經理匯報。日常工作崗位描述：1） 不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標；2） 在市場經理的工作部署下，制定本區域的季度計劃和月度計劃，將其分解部署給各12、客戶經理，并帶領下屬工作和定期評估；3） 不斷帶領和督促下屬建立和完善各地的分銷網絡，并達到既定銷售目標；4）親自幫助核心分銷商建立穩定高效的動作系統，并領導下屬為本市場的主要客戶建立動作系統，持續推動所轄市場生意發展；（6）團隊經理崗位工作概述：日常工作崗位描述：業務經理崗位工作概述：就是代表公司去和客戶溝通、談判把公司的產品、服務推薦給對方,把公司的形象展現給對方. 具體的說業務經理就是公司的總說明書+授貨機.日常工作崗位描述：1、服從上級領導，及時完成下達的銷售任務及工作指標。2、在區域經理和經銷商的指導下做好終端維護工作和傳統流通渠道的產品推廣工作(每月鋪貨時間不少于15天)，協助經銷13、商完成銷售指標。3、定期拜訪終端客戶，了解終端客戶需求，執行銷售政策和促銷政策。4、搜集終端客戶詳細資料，建立終端客戶拜訪計劃并上報區域經理。5、進行日工作總結，制定日工作計劃，定時向區域經理匯報，接受經銷商和區域經理的工作指導。6、關注經銷商，競爭品牌、終端客戶的市場動向、及時將市場信息反饋至公司。7、定期了解經銷商庫存實際數量，協助經銷商及時訂貨。8、協助并監督價格體系及經銷商區域內的鋪貨率，嚴禁竄貨。9、遵守職業道德，保守公司商業秘密。（8）客服主管崗位工作概述：負責客戶服務部門的日常管理事務。日常工作崗位描述：1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;2、制定本部門14、的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部 門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;3、接受及處理商戶投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向客服主管報告;4、準時向商戶人員安排公司客服人員提供相關服務。5、跟進處理突發事件;6、編寫部門管理月/年報告7、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。8、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;9、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。（9） 客服崗位工作概述：好的客服是企業成功的關鍵！日常工作崗位描述：115、 負責所有經營區域客戶的咨詢，查詢解答。2、 負責產品介紹，演示及客戶使用問題等服務。3、 負責客戶電話回訪，跟進及處理客戶投訴等問題。4、 負責做好工作日志，筆記，及時饋信息的統計，分析和匯報完成上級安排的其他工作任務5,、安排工作人員上門安裝POS機。（10）行政文員崗位工作概述：負責前臺接待，來電咨詢，客戶來訪的工作。日常工作崗位描述：1、負責對進入公司辦公場所的來訪客人進行接待，登記，導引，對于關人員，上門推銷和無理取鬧者，將其擋在門外或協助保安人員進行處理。2、 負責公司郵件的收取，分發工作。3、 負責公司電話總機的接線工作。4、 定期維護，保養電話機，并保持前臺環境清潔，安靜。516、 協助打字員，文秘做好部分計算機打字，復印等行政公司。6、 記錄好員工的考勤。 第三章 公司管理制度和績效考核一、 員工考勤制度1、 公司實行打卡式考勤管理。員工上、下班應親自打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均已礦工論處。2、 員工應嚴格按要求出勤。3、工作時間： 周一至周六。周日為法定節假日。每月享有四天帶薪假日。4、上班時間：上午9：0012：30 下午13:3018：005、 遲到：9：05未到者一律按遲到處罰。當日在12點之前到公司者，扣除半天工資。在12點之后到公司者，扣除當天工資。罰金與每月工資結算時從中扣除。6、 請假：因私事需要處理者，可請事假，每位17、員工每月可享有一天帶薪事假。但是必須于前一天告知所屬團隊的上司。婚假：本人結婚，可請婚嫁8天。前提必須是本公司正式員工。喪假：祖父母，父母或配偶亡故者，可請喪假5天，外祖父母或配偶的祖父母，父母或子女喪亡者，可請喪假5天。產假：女性員工分娩，可請產假8星期（假期中的星期例假均并入計算）。懷孕3個月至7各月而流產者，給假4星期；懷孕7各月以上流產者，給假6星期，懷孕未滿3個月流產者，給假一星期。請事假內的薪酬，依下列規定支給：請假未超過規定天數或經批準延長病事假者，其請假期間內薪酬照發。逾期過后，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，扣除當月當日工資， 扣除工資=逾期天數當日工資7、 18、曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，按曠工處理，每次罰金100元。當月累計曠工超過三次者，無基本工資。罰金與每月工資結算時從中扣除。二、業績考核與晉升制度公司以任人唯賢、唯能、唯績為原則，個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、業績突出、能力出眾的員工提供晉升及崗位調動的機會。公司依據不同的工作崗位，結合內部經營管理的需要，為員工提供輪崗和自我擇崗的機會，幫助員工實現個人發展。公司尊重每一位員工并珍惜他對公司所做的貢獻，員工個人的發展快慢歸根結底取決于個人的能力和所取得的工作業績。薪酬方案 19、一、 業務經理薪酬方案(1)培訓期：7-10天工資計算方案：按照每人每天為10元的交通補貼，不享受其它福利。(2)試用期：為期1-3個月 工資計算方案：無責任底薪1200元+ 績效傭金提成+電話費 津貼50元+交通費50元（亨受帶薪假期四天）。(3)正式員工：完成試用期 工資計算方案：無責任底薪1200元+ 績效傭金提成+電話 費津貼100元+交通費50元（亨受帶薪假期四天）。二、團隊經理薪酬方案：完成試用期（團隊帶領者）工資計算方案：試用期無責任底薪1200元+團隊管理津貼300元+績效傭金提成+電話費津貼100元+交通費50元（亨受帶薪假期4天） ；轉正之后無責任底薪1800元+績效傭金提20、成+電話費津貼150元+交通費100元；（亨受帶薪假期4天）績效提成執行標準：1、 月完成工作量提成方案：職位底薪發展商戶目標（單位/家）刷卡金額（單位/萬元）提成比例業務代表1200每月15每月低于1002每月100以上（含100）3團隊經理1800 每月20每月低于1503每月150以上（含150）4 2、費率差額提成方案： 無底薪制度，每月工資均已提成結算。銀聯公司每月要收取網絡成本費是每月刷卡金額的1%，所以每家商戶每月的成本我們都以每月刷卡金額的1%為主，若業務代表/團隊經理能自主以自定的百分點談成業務，費率差額提成=（談成的百分點-1%成本）5%每月刷卡金額。第四章 公司人員管理和21、招聘一、員工基本守則：1、 公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業的職業道德。2、 自覺維護公司形象和聲譽，在任何場合都不得做出有損公司的言論及行為；3、 員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益、對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。4、 因違反職業道德規定，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償；觸犯法律的，將提請司法機關處理。5、 關心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳。6、 同事間相互尊重，互助互愛，語言文明。7、 忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。8、 認真貫徹公司“開源節流”的方針，在工作中力求節儉，不浪費公司資源。9、 從全局出發，樹22、立良好的合作意識，加強團結，真誠協作。10、切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到“先服從后投訴”。對公司的經營決策、現有制度、管理方式等有不同見解，應通過正當渠道提出，不得影響正常工作。11、公司鼓勵員工提合理化建議，建議被采納的，給予獎勵；沒有采納的，會給出解釋。員工的意見和建議應當遵循逐級向上反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級向上反映或向公司領導及有關部門反映。領導專門召開座談會或通過書面形式征詢員工意見時，鼓勵大家踴躍參加。12、認真對待公司組織的各類培訓、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業務知識，提高自身業務素質。13、經常開展自我檢查，及時發現、調整工作中的不足，學習先進23、的工作經驗，不斷提高工作水平。14、對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓。15、上班期間不得接待非工作關系的來訪。二、員工勞動合同條例第一條 招聘公司已任人唯賢為基本原則，凡有志于我司工作的各界人士，都可對照公司招聘簡章，報名參與。公司將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。第二條 試用期員工需經過1至3個月的試用期，試用期滿經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。第三條 勞動合同凡被正式錄用者，公司將與其簽訂聘用合同，通常為兩年。第四條 個人檔案所有員工在應聘前應提交有關簡歷，學歷證明等，填寫包括個人簡歷，家庭成員情況等在內的登記表。對于家庭住址，婚姻狀況等情24、況的變更應在5天內告知人事部門。第五條 發薪方式每月15日發放薪酬。如遇周末或法定假期，工資將提前一天發放。第六條 崗位變更根據工作需要，公司有權在內部調整員工崗位。第七條 員工辭職1、 員工辭職必須提前（試用期提前7天，正式聘任后提前30天）向所在部門負責人提出書面申請，經公司批準方可離崗。正式錄用后的員工離職，需提前30日向主管部門領導提交書面辭職申請書，經批準后，到綜合管理部辦理完離職手續后方可正式離職。2、 離職人員的工資及點補統一于員工離職后次月15日后發放。第八條 解聘1、 自動辭職員工無任何過失而自動提出辭職，符合公司規定程序，經批準后，公司將發給當月工資。2、 過失解聘公司有權25、視以下情況終止聘用，無需事先通知，不提供任何補償：1) 蓄意不服從上級合理及合法命令的；2) 嚴重違反公司規章制度和職業道德，違反公司考核標準中有關辭退處分規定的；3) 事先未得到公司批準請假無故曠工一個工作日以上的；4) 行為不檢，而該行為直接或間接影響工作成果，對社會或公司造成不良影響的；5) 盜竊公司或同事財物，無故損毀公司財產，損毀公司重要文件資料的；6) 散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節嚴重的；7) 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損的；8) 營私舞弊，挪用公款，收受賄賂的；9) 有嚴重欺詐行為，偽造個人資料或其它信息資料欺騙公司的；10) 觸犯國家法律、法26、規而引致刑事責任的。公司實行聘用合同制，所有員工均須與公司簽訂聘用合同書。聘用合同書于試用合格后簽訂。具體實施辦法如下：1、 辦理入職手續1) 綜合管理部是具體負責辦理報到手續的職能部門，新員工報到時須出示以下有效證件原件并留復印件：身份證、學歷證書、學位證書、職稱證書、資格證書、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證明、近期體檢報告（公司指定醫院）、免冠一寸近照6張、原單位離職證明（原單位蓋章）、工作經歷證明，無當地勞動保障卡的員工，需提交當地勞動保障卡數碼照相回執。2) 當個人資料有更改或補充時，需及時通知綜合管理部并出示相關證件的原件，復印件存檔（如：姓名、身份證號碼、戶籍、婚姻狀況、學27、歷等）。3) 人事檔案的管理體現公司對每個員工的重視。為此，每位應聘員工都有責任提供真實資料，公司將視具體情況對以上資料進行核實，如發現有提供不正確或虛假資料等不誠信行為，公司將視情節輕重給以解雇或其它處分。4) 重要崗位人員應聘入職時必須提供離職證明，如不能及時提供，必須提交保證情況屬實，何時提供離職證明等聲明。2、 簽訂試用協議、保密協議、工會會員登記表、試用期規范、勞動合同。3、 擬聘員工向公司提交的各類證件復印件、體檢表及簽訂的各類協議將作為員工的入職資料存檔，公司對每位員工的個人情況保守秘密。員工離職時，入職材料將作為公司內部文檔備案，不退還本人。一、 報 到辦理入職手續，領取本公司28、的制度、工作證、辦公用品，所有領用的物品、用品、手冊等均采用實名簽收方式，簽收表由公司綜合管理部留存。由綜合管理部進行新員工的入職培訓（綜合管理部分），并安排員工到試用部門接受工作安排。二、 入職引導試用期間，公司指定入職引導人幫助新入職的員工接受培訓，了解公司的情況和本職工作要求；如有疑問盡可向入職引導人咨詢。三、 試用與正式錄用1、 公司所有崗位的試用期均為一個月，試用期不包含在勞動合同期限里面。試用期員工必須與正式員工同樣遵守公司的各項規章制度，公司的考核制度對試用期員工同樣適用。2、 試用期員工應盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示個人才華，這是新員工與公司互相了解互相適應的時期。如29、果在試用期內，新員工認為公司不合適，需要重新擇業發展，可以提前三天向公司提出辭職，按規定辦理離職手續。同樣，如果新員工無法掌握本崗位工作技能，公司會根據勞動合同法結合具體情況有權延長或終止試用。在試用期間，如果員工表現突出，可提交工作總結、轉正申請和審批表，經過所在部門和綜合管理部考核后，經總經理審批后可適當縮短試用期，提前轉正。3、 員工試用期滿，由本人提交轉正申請及員工轉正審批表，經用人部門經理審查并簽署具體意見后送綜合管理部，上報總經理審批，審批通過的轉為正式錄用員工。四、 勞動關系管理1、 勞動合同期限：勞動合同簽訂的期限普通員工一般首次為一年（不含試用期在內），再次續簽的合同期限為一30、年，超過三年以上的員工續簽的合同期限為三年。2、 勞動合同的訂立：勞動合同由公司綜合管理部組織簽訂，經公司總經理簽章后生效，雙方各執一份。在轉正后一個月內完成簽訂。由員工單方面不愿簽訂或續簽勞動合同的，應于書面申請提交給公司人事部，并明確不訂立的原因。第五章 公司保密條款公司保密內容包括：1、 視關系公司的權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一事實上范圍內的人員知悉事項；2、 在為公司服務期間，所接觸、了解、掌握、保管、存留的為公司所擁有、獲得或使用的技術信息和經營、管理信息及之相關的情報、資料、文件、磁帶、磁盤、光盤、電腦軟件等，均屬公司保密（商業保密和職務機密）；公司重大決策中的31、保密項3、 對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽、不猜測、不傳播。4、 未經公司授權或批準，不準對外提供未經公開的經營情況、業務數據。5、 公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表、審計報告、經營盈虧情況，資金的來源及資金的流向管理方案、規章制度、客戶及員工檔案資料、技術性資料；員工工資和提成的構成、員工個人薪資明細；6、 若出現以上透露公司保密導致公司形象或經濟損失，公司將給予嚴厲的處罰，情節嚴重的移送司法機關，公司有權立即解除勞動合同并要求相應的賠償。7、 公司保密包括但不限于以下內容：公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目以及經營決策；8、 員工有義務向公司管理層或管理部門檢舉以上違規行為。公司各部門將為檢舉人及檢舉內容保密。