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1、 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 1 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 經銷商業務指導手冊 經銷商業務指導手冊 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 2 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 目目 錄錄 一、銷售服務店申請流程.3 二、銷售服務店報批流程.4 三、認證流程.5 1、2S 認證流程.5 2、4S 認證流程.6 3、二級經銷商備案流程.8 四、業務流程.9 1、售后流程.9 2、進車流程.11 3、物料申請流程.12 4、對賬、查賬流程.13 5、培訓流程.14 6、廣告申報流程.15 7、廣告報銷流程：.16 8、工作車申請流程.17 9、考核返利流程.18 10、銷售服務系統流程.22、0 五、經銷商信息變更流程.22 六、撤銷流程.23 七、投訴操作流程.24 八、建議流程.25 附件 1：.26 附件 2：.35 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 3 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 一、銷售服務店申請流程 一、銷售服務店申請流程 渠道科 1.下載申請資料 -聯系我們-經銷商申請-下載申請表 2.填寫并郵寄資料 3.渠道科回訪并備案 渠道科 渠道科 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 4 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 二、銷售服務店報批流程二、銷售服務店報批流程 申請保證金到帳 大區按照比亞迪汽車建店標準進行驗收 驗收不通過：沒收建店保證金 經銷商級別認證流程（詳見三認3、證流程）經銷商出具保證金變更證明并補齊預付貨款申請比亞迪汽車一級維修站（詳見附件售后流程）渠道或區域考察 簽署過渡協議 簽署籌備建店協議 簽署整車經銷合同 退還申請保證金 NO 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 5 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 三、認證流程 1、2S 認證流程 三、認證流程 1、2S 認證流程 2S認證要求:1、非2S級經銷商和一級維修站企業法人代表為同一人.2、必須由當地工商管理部門出具股權證明.參股比例必須達到51%以上。3、滿足 比亞迪汽車銷售服務店（2S）設計標準 渠道科 確認為比亞迪汽車一級維修站(第一次配件款至少達到20萬)售后服務部 2S審批 綜合管理部經理4、 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 6 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 2、4S 認證流程 2、4S 認證流程 責任單位 工作流程 說明 文件資料 渠道管理科 建店單位 渠道管理科 建店單位 渠道管理科 建店單位 建店單位 N Y 雙方簽訂建店協議后，建店單位于五個工作日內將建店保證金電匯或轉帳至比亞迪汽車銷售有限公司，并將電匯或轉帳單傳真至比亞迪汽車銷售有限公司綜合管理部渠道管理科 渠道管理科提供建店標準、銷售服務店管理規范手冊、驗收標準、驗收申請書、等相關資料的光盤給建店單位，建店單位收到后回傳簽收單。參見比亞迪汽車銷售服務店設計施工流程 注：異形土地必須經綜合管理部經理簽字認可 建店單5、位需報送圖紙包括：土建方案及施工圖紙 裝修方案及施工圖紙 維修設備布置及安裝圖紙 品牌設計方案圖紙等 所有建設資料和圖紙需經渠道管理科認可后方可施工 參見比亞迪汽車銷售服務店新建、改建設計施工流程 建店單位定期匯報工程進展，提供現場照片 建店協議 建店保證金匯單 建店相關資料光盤 資料簽收單 藍圖圖紙、光盤版圖紙或電子郵件版圖紙 用地許可證 規劃許可證 施工許可證 施工進度計劃 標準建設進度表 簽訂建店協議，建店單位交納建店保證圖紙審核 提供建店標準文件 提供圖紙及資料 提供建設文件復印件，制定并提供施工進度計劃 依照施工進度計劃，進行主體施工 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 7 頁 6、比亞迪汽車銷售有限公司 建店單位 渠道管理科 綜合辦 建店單位 建店單位 建店單位 建店單位 大區經理 渠道管理科 售后服務部 渠道管理科 渠道管理科 大區經理 渠道管理科 渠道管理科 Y N Y 招聘工作：控制在計劃開業前兩個月左右；提出培訓申請：控制在計劃開業前一個月左右 配件定購：控制在控制在計劃開業前一個月左右 綜合辦自接到培訓申請起，會安排提出申請的近期建店單位集中培訓，時間、地點以通知為準 渠道管理科提供驗收申請書電子文本給建店單位，建店單位根據驗收申請書中的要求進行驗收準備，并向渠道管理科遞交驗收申請書（文本及光盤）。建店單位根據驗收申請書中的要求進行自檢 建店單位根據驗收申請書7、自檢合格后，向渠道管理科提出驗收申請 渠道管理科會同相關部門組織驗收，若有關鍵不合格項，則不能通過驗收；若有一般不合格項可以先通過驗收。建店單位必須承諾對不合格項的整改完成時間，最終按時進行復驗 建店單位接到開業通知后方可以比亞迪汽車銷售服務店的名義開業，渠道管理科通知各相關部門、科室，開展正常的業務工作 渠道管理科或大區經理根據驗收標準書的承諾整改項按時進行復驗，復驗不合格，給予警告或處罰，直至復驗合格 比亞迪汽車頒發 4S 資質獎牌給建店單位 渠道管理科將新建店資料歸檔 標準通知函 標準通知函 驗收申請書 驗收標準 驗收申請書 驗收小組初審意見 標準通知函 驗收合格標準通知函或整改通知函 8、復檢不合格警告或處罰通知函 4S 資質獎牌 建店單位自檢 根據驗收申請書和驗收標準完善店面布置和驗收準渠道管理科與售后部門組織驗收發送驗收申請書至渠道管理下發驗收合格準予開業通知復驗收 建設完成，建店單位建設資料存檔渠道管理科、綜合辦接到培訓申請，安排培訓 頒發 4S 資質 建店單位招聘人員、提出培訓申請、配件定購 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 8 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 3、二級經銷商備案流程 3、二級經銷商備案流程 提交資料至渠道科備案 渠道科 2S、非 2S、4S 級經銷商提出設立二級的申請 上一級經銷商提出申請，并填寫二級經銷商申請表中經銷商填寫部分區域經理考察后填寫二級9、經銷商申請表中區域經理填寫部分大區經理 大區經理確認 如有售后，納入售后開發 區域經理 區域對二級考察 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 9 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 四、業務流程 1、售后流程 四、業務流程 1、售后流程 4 認證授權。分配維修站編碼并授權銷售服務系統用戶名及密碼 區域售后經理 5維修站論壇( 售后綜合科 區域售后經理 維修站 售后綜合科 售后綜合科 售后配件科 1.準備并提交建站申請資料 2.區域售后經理初審并簽字確認 3.1 售后服務部資料審核 3.2 售后服務部配件款審核 3.3 售后服務部配件訂單審核 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 10 頁 比亞迪汽10、車銷售有限公司 具體內容請見附件。6.1 走 保 流程6.2 保 養 流程6.3 三 包 流程6.4 舊 件 返回流程6.5 外 出 服務流程6.6 售前、售中維修流程6.7 重大、典型、共性問題維修流程6.8 財 務 結算流程6.9 信 息 反饋流程6.10 配件訂購流程流程三包審核科 三包審核科 三包審核科 三包審核科 區域售后經理及三包審核科 區域售后經理及技術支援科 區域售后經理及技術支援科 三包審核科 技術支援科 配件科 6.業務流程 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 11 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 2、進車流程 2、進車流程 7.承運商將經銷商確認后的運輸清單交計劃儲運科 11、承運商、計劃儲運科 綜合管理部財務負責人 1經銷商通過銷售服務系統做訂單并匯貨款 經銷商 2款到帳后計劃儲運科開具產品出庫單報財務審核 綜合管理部計劃儲運科 3財務審核無誤后將出庫單交成品庫備車 4.成品庫備好車后交品質部進行出庫檢驗 品質部 承運商 5出庫檢驗完交承運商接車發運 承運商、經銷商 6.承運商送達經銷商后經銷商在運輸清單中簽字蓋 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 12 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 3、物料申請流程 3、物料申請流程 區域審批 品牌推廣部經理審批 一般物料發送 特殊物料備案 特殊物料發送 經銷商 區域經理、大區經理 品牌推廣部經理 填寫物料申請表 比亞迪汽車經12、銷商業務指導手冊 機密 第 13 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 4、對賬、查賬流程 4、對賬、查賬流程 4經銷商回傳對帳回執 傳真：0755842188886636 3.經銷商核對確認簽字 經銷商 綜合管理部財務負責人 2.財務出具對帳明細 1 1 經銷商提出對帳、查賬 1 2 財務定期和經銷商對帳、查賬 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 14 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 5、培訓流程 5、培訓流程 1）集中培訓 2）在崗培訓 3.經銷商報名、交費、參加培訓經銷商 綜合管理部培訓科 1.綜合管理部通知培訓內容、時間、地點及相關要求 2.經銷商報名、交費、參加培訓經銷商 3.培訓考核和跟進 13、4.培訓效果評估 綜合管理部培訓科 1.綜合管理部發布培訓計劃給各區域 綜合管理部培訓科 2.區域通知經銷商培訓時間、地點及相關要求區域經理 4.培訓考核和跟進 5.培訓效果評估 綜合管理部培訓科 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 15 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 6、廣告申報流程 6、廣告申報流程 區域經理、大區策劃、大區經理 審批 副總經理、總經理 備案 公關策劃組 執行廣告方案 經銷商 經銷商 每月 20 號前申報下月廣告計劃 審核、上報 反饋審批意見 區域經理 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 16 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 7、廣告報銷流程：7、廣告報銷流程：經銷商 公14、關策劃部 財務 活動結束 15 日（每月 8 號前將上月的報銷資料寄送公關策劃部，以郵戳為準）區域經理、大區策劃公關小組 資料審核副總經理批準 總經理批準 入 賬蔣曉莉0755-84218888-4174 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 17 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 8、工作車申請流程 8、工作車申請流程 經區域經理審批、大區經理批準、銷售管理科審核備案、部門經理審批、總經理或分管售后副總經理簽批，財務復核后，區域經理結案 3、經銷商準備結算資料，區域經理、大區經理審核后交銷售管理科審核 4、上牌名稱、車型數量、車輛來源審核、經銷商 大區經理 銷售管理科 銷售管理科 2、提取車輛 15、5、VI 標識制作審核 經銷商、區域經理 計劃儲運科 品牌推廣部 1、經銷商提交申請給區域經理，區域經理走 OA 工作車申請流程 6、銷售管理科送財務結算備案待查，并通知經銷商 銷售管理科 財務 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 18 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 9、考核返利流程 9、考核返利流程 91 考核流程 銷售管理科客戶檔案、信息系統考核匯總對區域管理規范、店面管理進行考核匯總 經銷商經銷商按要求提交管理規范、店面管理考核資料給區域經理 區域經理對客戶信息準確性進行考評 使用銷售服務系統登記客戶檔案，每月按要求提交客戶檔案卡原件800 話務組對客戶檔案卡規范率、及時率、正確率考核16、匯總銷售管理科銷售管理科對經銷商管理規范、店面管理（MOT）進行匯總考核 匯總大區管理規范考核、店面管理考核及抽查考核 7、遇結算期返還優惠部分 財務部 8、經銷商查收 經銷商 經銷商大區經理 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 19 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 92 返利結算流程 綜合管理部 審 批 經銷商考核返利季度匯總，并根據終端銷量確定返利總額 審 核 總經理 銷售管理科 匯總八大區管理規范、店面管理、客戶檔案返利、信息系統返利考核，提交綜合管理部經理審批 銷售管理科 綜合管理部 審 核 結算在次季度提車款中抵扣 財務部 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 20 頁 比亞迪汽車17、銷售有限公司 10、銷售服務系統流程 10、銷售服務系統流程 計劃儲運科 發車審核計劃儲運科 經銷商 渠道管理科發布新增經銷商信息銷售管理科在銷售服務系統中創建經銷商帳戶（用戶名為經銷商代碼）渠道管理科 銷售管理科 進車 經銷商整車客戶檔案登記-進行終端銷售）業務監控、數據核對（與客戶檔案卡核對）、權限更新 經銷商 經銷商 銷售管理科 經銷商間整車車輛調撥 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 21 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 11、出租車、大客戶備案流程11、出租車、大客戶備案流程 1經銷商提交備案單、備案申請報告、政府批文或者協議 經銷商 2區域經理和大區經理審核并簽署意見 區域經理、大18、區經理 3銷售管理科審核通過并備案，通知區域經理銷售管理科 4.經銷商在備案期限內達到 30輛，提交結算申請報告 經銷商 5區域經理和大區經理審核并 簽署意見 區域經理、大區經理 6.銷售管理科對結算資料進行審核 銷售管理科 7.提交部門經理、總經理簽批部門經理、總經理 8、財務部復核財務部 9.銷售管理科結案并反饋信息給相關科室人員銷售管理科 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 22 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 五、經銷商信息變更流程 五、經銷商信息變更流程 經銷商向區域提出信息變更的申請：1、聯系方式變更直接提交給區域經理后再由渠渠道科變更信息，2、注冊信息變更申請需區域經理提交給大區19、經理 經銷商、區域經理大區向綜合管理部提出書面申請大區經理 綜合管理部審批 綜合管理部 提交資料至渠道科備案渠道管理科 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 23 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 六、撤銷流程 六、撤銷流程 1.經銷商提交書面撤消申請報告、填寫并郵寄經銷商對帳單（提前 15 日提出）大區經理、渠道科 2.經銷商對帳（詳細流程請參閱經銷商對賬流程）蔣曉莉 07558421888841743.4S、2S、非 2S 經銷商撤銷須總經理簽字認可 渠道科 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 24 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 七、投訴操作流程 七、投訴操作流程 反饋給投訴方綜合辦備案經銷20、商.維修站提出書面投訴 接受投訴,立案.20 天內做出答復經銷商.維修站 調查取證 綜合辦綜合辦綜合辦結案相關職能部門領導審批 涉及部門經理及大區經理總經理審批綜合辦綜合辦 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 25 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 八、建議流程 八、建議流程 經銷商 提出建議（發送到郵箱：）收集、匯總、整理 銷售管理科 評選 各部門主管和建議涉及的崗位人員 回復 銷售管理科 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 26 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 附件附件1 1、磨合期終止走合保養流程 每月 5 日前寄回審核科（特快）2、定期保養流程：定期保養為有償服務，具體要求及流程見維修手21、冊相關內容 比亞迪汽車用戶購車后根據保修手冊的時間及里程數規定要求，持保修手冊及購車發票復印件 比亞迪汽車 4S 店、2S 店及特約維修站進行免費保養檢查 維修站免費提供從比亞迪汽車購買純正專用機油、齒輪油、機油濾清器 根據 2005 年售后008號通知要求進行操作并填寫相關單審核科審核單據是否屬實準確開具增值稅發票審核科憑增值稅發票結算、付款 本次保養記錄作為用戶獲得“三包”權利如果變化請隨時注意最新通知 不予結算 根據 2005 售后008號通知要求結算，并給維修站傳真結算明晰 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 27 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 3、“三包”流程：非質量問題 質量問題22、 更換舊件 每月五號前寄回審 核科（特快）比亞迪用戶故障車輛比亞迪 4S 店、2S 店及特約維修站車輛檢查，分析原因、明確責任 更換所有舊件（除油脂）均要寄回比亞迪舊件庫，不能分解的總成，只能更換總成 填寫“三包”費用結算單，必須有顧客簽字，站長簽字，加蓋公章進行有償服務 及時準確地排除故障 審核科進行審核 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 28 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 4、舊件返回流程：比亞迪特約維修站更換“三包”期內的所有舊件（除油脂）填寫并粘貼規范的舊件標簽，故障描述要詳細、準確，粘貼在故障部位附近填寫“三包”舊件回收入庫清單放在舊件箱內舊件入庫，妥善保管 每月五日前返回，注意23、包裝，避免損壞，舊件與 舊件入庫清單一起返回。索賠員鑒定確認后無誤 索賠庫對舊件進行檢查，核實配件廠家，故障模式非配套廠家配件公司沒有義務退回，是配套廠家但與出廠情況不符的聯系維修站，查清來源，協調解決 按條例規定鐵路慢件方式返回舊件，采用其他方式，運費不予以報銷。比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 29 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 5、外出服務流程：否 是 接到用戶救急電話確認用戶車輛是否在“三包”期內告 知 用 戶 外出 救 急 需 承擔合理費用 及時迅速地趕赴現場為用戶排除故障，現場不能解決的，用拖車拖回維修站維修 填寫 外出救援服務情況表，用戶簽字確認，站長簽字蓋章通知區域售后經理24、并得到簽字 每月初隨“三包”單返回審核科，若不能及時得到簽字，可兩個月返回一次。審核科核對后按照條例規定結算費用給予結算 用戶同意后方可趕赴現場維修 第一時間告訴區域售后經理跟蹤 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 30 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 6、售前、售中車輛維修流程：否 是 經銷商發現售前、售中車有故障 聯系 4S 店、2S 店及特約維修站分析故障是否因質量問題造成 經銷商自己承擔維修費用 準確清楚的填寫質量信息報告反饋售后技術支援科銷售服務系統網上操作 技術支援科批復同意更換意見后方可維修 維修完后填寫 售前、售中“三包”費用結算單 出示批復后的質量信息報告得到區域售后經理簽字25、 每月 5 日前將質量信息報告和售前、售中“三包”費用結算單以特快專遞的形式寄回審核科 將技術支援科批復的 質量信息報告傳真到區域辦事處備案 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 31 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 7、重大、典型、共性問題維修流程：聯系區域售后經理 同意更換 維修站發現單價高于 500 元以上的損傷件、典型、共性問題時 準確清楚地填寫質量信息報告 技術支援科批復 將技術支援科批復的質量信息報告傳真到濟南辦事處備案 聯 系 區 域 售后經理，協調處理此事 維修站根據實際情況作維修每月 5 日前將質量信息報告和“三包”費用結算單以特快專遞的形式寄回審核科 審核科審核無誤結算、付款26、 填寫三包費用結算單 銷售服務系統網上操作 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 32 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 8、財務結算流程：有 無 比亞迪汽車 4S 店、2S店及特約維修站次月 5 日前以特快專遞的形式將：1、走合保養費用結算單 2、“三包”費用結算單 3、“三包”舊件回收入庫清單 4、舊件運費發票 5、外出服務票證 6、每月工作匯總表 統一寄到審核科 月末整理本月產生單據 審核科統一審核所有單據，是否有虛報，不符合三包規定的單子，結算中扣除單據中產生的費用 按照公司結算標準給予結算，傳真開票通知單給維修站 維修站開具增值稅發票 審核科憑增值稅發票結算、付款 比亞迪汽車經銷商業務指27、導手冊 機密 第 33 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 9、信息反饋流程：特約維修站 填寫 質量信息反饋周報 客戶回訪記錄表 每周一發送到： 抄送：片區售后經理 考核維修站的信息反饋情況的依據 對到本維修站維修保養的用戶按照客戶回訪制度定期回訪，并做好記錄 服務經理或站長每周審核客戶回訪信息，并根據回訪信息制訂改進意見及預防措施。并將客戶回訪信息發郵件到片區售后經理電子郵箱 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 34 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 10、配件訂購流程：特約維修站 從服務系統制作配件定單 配件科 審核定單 查詢款項無款，通知維修站打款有款，按單配貨，發貨通知維修站提貨 在貨運部驗收，28、檢查是否有損壞有損壞，與貨運部交涉索賠 無損壞，提貨入庫 反饋信息到配件科 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 35 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 比亞迪汽車銷售有限公司比亞迪汽車銷售有限公司綜合管理部綜合管理部品牌推廣部品牌推廣部公關策劃部公關策劃部市場營銷部市場營銷部售后服務部售后服務部西安大區西安大區北京大區北京大區長春大區長春大區濟南大區濟南大區上海大區上海大區武漢大區武漢大區成都大區成都大區深圳大區深圳大區區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處區域代表處附件附件 2：比亞29、迪汽車銷售有限公司組織結構 比亞迪汽車銷售有限公司組織結構 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 36 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 總經理總經理副總經理副總經理綜合管理部經理綜合管理部經理品牌推廣部經理品牌推廣部經理公關策劃部經理公關策劃部經理市場營銷部經理市場營銷部經理售后服務部經理售后服務部經理西安大區經理西安大區經理北京大區經理北京大區經理長春大區經理長春大區經理濟南大區經理濟南大區經理上海大區經理上海大區經理武漢大區經理武漢大區經理成都大區經理成都大區經理深圳大區經理深圳大區經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區域經理區30、域經理區域經理區域經理 比亞迪汽車銷售有限公司主要崗位 比亞迪汽車銷售有限公司主要崗位 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 37 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 綜合管理部：綜合管理部：?營銷系統的行政辦公事務、銷售物流后勤支持、業務處理、計劃與監控以及營銷系統各級部門和人員的考評與培訓工作 銷售管理科：銷售管理科：?銷售分支機構的銷售審計和業績考評；?各級營銷人員的業績考評與工作過程監管；?銷售信息的統計、分析與報告；?銷售政策、價格的制定與執行監督，如竄貨的管理，價格政策的執行等；?銷售合同的執行與管理。渠道管理科：渠道管理科：?銷售渠道與網絡管理，對各區域的網絡管理給予指導與監督；?負責31、渠道管理制度的制定，并協助制定年度及階段性銷售政策；?客戶檔案分析與管理；?賣場建設的規劃、預算與管理；?支持區域團購業務的開拓。市場信息科：市場信息科：?市場、及行業分析、競爭對手分析、信息收集整理 計劃儲運科：計劃儲運科：?銷售業務的處理，包括訂單處理、發貨管理等；?銷售計劃的制訂與監督執行；?倉庫管理，包括全國四個中心庫；?運輸管理。綜合辦：綜合辦：?公司營銷系統的培訓規劃與組織實施；?培訓課程的編制與培訓師的組織與培養。綜合管理部工作職責 綜合管理部工作職責 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 38 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 品牌推廣部：品牌推廣部：?負責物料制作、展會工作、刊物32、出版、網站管理、廣告費用審核 設計科：設計科：?負責汽車品牌及市場推廣各項設計工作的承擔和完成；?負責公關禮品、宣傳物料的制作與管理；?負責汽車 CIS 設計及完善；?負責審核由相關廣告公司及外部機構承擔的設計內容，以符合公司形象。會展科：會展科：?負責收集、分析各類展會信息，選擇合適的展會；?負責制定參展的頻次，預測展會的有效性；?負責組織布展，監督和管理展場現場效果。綜合科：綜合科：?負責公司自辦刊物采編、發行及管理；?負責公司網站管理，并即時監督和管理關聯網站與公司形象有關的信息；?負責廣告費用審核和報銷。公關策劃部：公關策劃部：?負責公關、廣告投放管理及市場策劃活動 公共傳播科公共傳播33、科：?根據品牌戰略及商品營銷戰略，負責汽車公關傳播活動策劃、說明及實施指導；?負責審核各區域公關活動計劃并給予指導和修正，并監督其執行；?負責媒體、政府和行業相關機構建立良好、穩定的關系，譬如建立媒體記者沙龍；?負責危機事件的公關活動。策劃科：策劃科：?負責廣告計劃、費用預算、投放使用與管理，并監督執行；?負責收集、分析競爭對手的市場策劃情報，及時提出分析報告；?根據公司產品一線反饋的信息，及時拓展當地市場，策劃并組織實施相關活動；品牌推廣部工作職責 品牌推廣部工作職責 公關策劃部工作職責 公關策劃部工作職責 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 39 頁 比亞迪汽車銷售有限公司?積極策劃各34、種活動以開拓大宗客戶與集團客戶。市場信息科：市場信息科：?收集、整理、分析與汽車市場相關的宏觀信息，按要求提供信息支持，編寫有關分析報告；?及時準確地掌握汽車市場的發展動態，定期編制乘用車市場分析報告；?收集主要競爭對手的有關情報，及時跟蹤它們的市場行為；?根據要求，策劃、組織、實施各種調查，編寫調查報告。營銷戰略科：營銷戰略科：?制訂商品市場導入戰略并組織實施；?制訂商品廣告戰略；?審核商品廣告創意表現、媒體策略；?負責商品價格策略；?負責商品生涯管理；?品牌規劃管理；市場策劃科：市場策劃科：?收集、分析競爭對手的市場策劃情報，及時提出分析報告；?根據品牌戰略及商品營銷戰略，制訂具體的市場活35、動方案；?根據各地經銷商及銷售經理反饋的信息，及時拓展當地市場，策劃并組織實施相關活動；?積極策劃各種活動以開拓大宗客戶與集團客戶。市場營銷部工作職責 市場營銷部工作職責 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 40 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 售后服務部：售后服務部：?通過售后服務提升比亞迪汽車品牌的競爭力，在用戶心中樹立比亞迪良好的品牌形象；?建立健全售后服務管理體系；售后服務政策、制度標準及考核辦法的制訂與實施；售后服務隊伍的建設與管理。配件科：配件科：?配件的組織、發放與管理；?配件計劃制定與實施；?配件的費用結算與管理。審核科：審核科：?售后服務費用的審核與監控；?服務費用的入帳與結36、算；服務管理科服務管理科：?比亞迪售后服務系統管理與考核；?公司全面售后服務網點的規劃與建設；?售后服務體系的培訓；?售后服務的信息化建設與管理；?比亞迪股份總體的 用戶投訴與來訪的處理，以及用戶回訪。技術支援科技術支援科：?對售后服務網點的技術培訓；?對售后服務進行技術支持，解決售后技術問題。售后服務部工作職責 售后服務部工作職責 比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 41 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 大區營銷中心大區營銷中心：?在公司總體戰略的指導下，組織并實現大區營銷戰略和目標；?指導和管理大區內各省區的市場推廣、銷售業務以及售后服務工作。銷售管理科：銷售管理科：?省區代表處的銷售監管37、和業績考評；?大區內營銷人員的業績考評與工作過程監管；?大區銷售信息的統計、分析與報告；?公司銷售政策執行情況監督；?大區內銷售渠道與網絡的指導與管理?大區內客戶檔案分析與管理；?大區內賣場建設的評估與監管；?支持大區內團購業務的開拓。市場推廣科：市場推廣科：?大區內品牌推廣策劃與組織實施；?大區內促銷策劃與組織實施；?大區內終端建設的指導與管理?省區市場人員的指導與業務管理；?大區內經銷商市場推廣的指導與管理。售后服務科售后服務科：?大區內用戶服務支持和管理；?大區內售后服務管理體系的建立健全；?售后服務政策實施監督；?大區內售后服務隊伍的指導、培訓、考核與管理。大區工作職責 大區工作職責 38、比亞迪汽車經銷商業務指導手冊 機密 第 42 頁 比亞迪汽車銷售有限公司 區域代表處：區域代表處：?在公司總體戰略和大區的指導下，組織并實現省區營銷目標；?組織實施省區的市場推廣、經銷商開拓與維護、銷售業務處理、售后服務工作。市場專員市場專員：?省區內品牌、區域廣告、促銷、公共關系等市場活動的策劃與管理；?省區各亞區域市場推廣策劃的指導與監督；?對區域內各經銷商市的營銷培訓；?省區終端建設的指導、培訓和監督；?省區市場信息反饋。售后服務專員售后服務專員：?省區市場售后服務的支持與管理，包括維修網點的建設與管理。?省區內各服務維修點建設的考評，指導與監督；?省區內各服務網點的培訓；?日常售后服務業務的處理。銷售代表：銷售代表：?區域內經銷商的開發、服務與考核；?落實公司各項銷售制度、銷售政策，實現區域市場銷售目標；?區域內的銷售計劃的實施管理；?區域內客情關系的維護。區域工作職責 區域工作職責