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1、河北圣侖集團公司 績效管理體系設計方案 （討論簡稿）2002年1月目 錄 第一部分 總則一. 目的-4二. 基本原則-4三. 適用對象-5四. 績效管理權限-5五. 績效管理內容 -6六. 績效管理程序-6七. 績效評價等級-8 第二部分 部門績效管理一. 目的 -9二. 部門績效管理程序與頻次-9三. 部門績效管理關系-10四. 結果整合-11第三部分 管理人員績效管理一. 釋義 -11二. 績效管理對象 -11三. 績效管理內容 -11四. 績效管理實施及結果整合-11第四部分 非管理人員績效管理一. 目的 -12二. 績效管理內容 -12三. 績效管理實施程序 -12四. 年末績效管理實2、施及結果整合-13 第五部分 績效管理結果使用一. 績效結果比例的確定- 13二. 員工績效結果與運用-13三. 部門績效結果與運用-14第六部分 補充說明業務人員績效考核-14第七部分 績效考核表范例一 集團綜合管理部績效考核表范例（方案一）-15二 集團綜合管理部績效考核表范例（方案二）-16三 集團計劃財務部績效考核表范-18四 管理人員績效考核表-19五 股份行政副總績效考核表范例-20六 股份財務副總績效考核表范例-21七 股份業務副總績效考核表范例-22八 集團辦公室主任績效考核表范例-23九 部門周邊績效考核表-24十 工作任務溝通表-24十一 任務績效評價表-25十二 評估意見3、為“優秀”或“不合格”說明表-26十三 績效考核申訴表-27第一章 總則一. 目的1. 基本目標1.1 通過績效管理，將部門和個人工作表現與組織的戰略目標緊密結合，保證員工行動與核心價值取向和整體戰略目標相一致。 1.2 通過績效管理流程運作提高過程管理控制能力，提升管理水平，使公司的管理基礎與業務發展相適應。1.3 通過績效管理幫助每個員工提升工作績效與工作勝任力，充分開發部門和員工個人潛能。1.4 在績效管理過程中，促進管理者與員工之間的交流與溝通，形成開放、參與、溝通的團隊氛圍，增強企業凝聚力。1.5 依靠制度性的規范與約束，建立起自我激勵、自我約束、促進優秀人才脫穎而出。1.6 通過個4、人薪酬與公司、部門、個人業績分層掛鉤的方式，促進公司整體業績的改善及團隊合作精神的形成。二 基本原則1. “三化”原則：考核指標的制定應盡可能量化；無法量化的指標盡可能硬化，即用描述性的語言來規定；指標的制定盡可能簡化。2. 公開性原則：讓被考核者了解考核的標準、程序、方法、時間等事宜，使考核有透明度。3. 開放溝通原則：在整個考核過程中，考核者和被考核者要開誠布公地進行溝通與交流，考核結果要及時反饋給被考核者，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。發現問題或有不同意見應在第一時間內進行溝通。4. 差別性原則：對不同類型組織、不同類型被考核者進行考核評價時，要根據不同的工作內容制定5、切合實際的標準，考核的結果要適當拉開差距，不搞平均主義。5. 動態性原則：業績考核不是“一次性”的，它是動態的：既定的考核結果既是本次考核的終點，更是下一次考核的起點；在考核中，我們所使用的尺子衡量標準，并不是一成不變的，相反我們的尺子是要依據企業實際的變化而變化，要確保尺子的有效性。三 適用對象本績效管理體系適用于以下組織和人員：1. 集團、股份各綜合部門及其人員, 包括業務科室制單、貨源等綜合人員。2. 但不包括以下人員：公司總裁兼職、特約人員考核期休假、停職時間超過考核周期的/2者嚴重違反圣侖規章制度，應該按照法律或其它獎懲條例處罰的員工四 績效管理權限1. 考核者考核的執行者為各級各類6、考核對象的直接上級，間接上級對績效結果進行審核。考核者必須將績效管理作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。在績效管理過程中，考核者有責任指導、幫助、激勵被考核者的工作，被考核組織和被考核者的工作表現和業績是考核者業績的重要體現。2. 被考核者包括組織（部門、科室等）和個人（副總裁、中層管理人員、普通員工）。3. 集團綜合辦公室集團綜合辦公室作為績效考核的歸口管理部門，負責督促績效考核的實施，匯總整理績效考核結果，并負責績效申訴的組織處理。備注：各部門及各級負責人負責考核的具體實施五. 績效管理內容績效管理所關注的是被考核者在考核期內的工作表現和業績，被考核者工作之外7、的言行和表現不作為本績效管理體系的考核內容。1. 從被考核對象角度，績效管理內容分為組織績效和個人績效。1.1 組織績效是對組織（各部門、科室）工作表現和業績的評價。1.2 個人績效是對組織中個人工作表現和業績的評價。2. 從績效管理的指標內容體系出發，績效管理分為任務績效、周邊績效和管理績效。2.1 任務績效是與被考核者（組織）的職責（職能）直接相關，從工作任務、工作結果的角度，對工作的數量、質量、時效性等方面進行評價。結合工作產出確定衡量標準。2.2 周邊績效與對達成工作職責、任務，以及對組織運行有影響的支持性工作因素直接相關，涉及到工作責任心、團隊合作、客戶服務等方面。以行為描述的方式來8、評價，它包括人員的周邊績效和組織的周邊績效。2.3 管理績效是與管理者的管理過程直接相關，涉及決策與授權、計劃與組織、人員和團隊管理等方面，以行為描述的方式進行評價。六. 績效管理程序對任何被考核者（組織）實施績效管理時，原則上都按照以下程序執行：準備階段、實施階段、反饋階段、結果運用階段。1. 任務績效步驟一：準備階段 目標設定，目標設定應注重以下原則：1) 簡化性：目標項不宜過多，選擇對公司利潤/價值影響較大的目標，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；2) 挑戰性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際，在此基礎上增加目標的挑戰性；3) 一致性：各層次的目標應保持一致，下級目標要以完成上級9、目標為基準； 考核者與被考核者就本考核期內的工作任務進行溝通，工作任務分常規和非常規工作任務兩個部分； 考核者與被考核者在工作任務確認欄中共同簽字確認；步驟二：實施階段 考核者根據被考核者的工作表現、工作日志、工作周志和具體的考核標準，給出被考核者的工作業績評價。 總結考核結果，形成本次考核的書面結論。步驟三：反饋階段 與被考核者面談，將最終考核結果通知被考核者。 主管領導與被考核者一起分析考核結果，幫助被考核者形成具體的工作業績改進計劃。 主管領導根據下屬的業績改進計劃，修正下一期業績考核和工作的重點和內容。 如被考核者對考核結果不滿意，可以在規定時間內填寫績效管理申述表，提出申訴。 已簽字10、確認的考核結果，集團綜合辦公室留存一份備案，同時被考核者所在部門做相應備案。對提出申訴的，集團綜合辦公室將申訴表及相關材料送交被考核者的直接上級進行復核。 對于提出申訴者，集團綜合辦公室將考核者直接上級的復核結果通知申訴者。由申訴者在申訴及復核通知單上簽字，并將該復核單一式兩份分別交由申訴人所在部門和集團綜合辦公室留存。 沒有申訴的考核結果作為最后的考核結果。已申訴的，申訴與復核通知單上的結果為最后考核結果。步驟四：考核結果運用階段 針對在考核中暴露出的企業管理中的問題，給出明確的分析。 制定員工培訓計劃、薪金和職位升降計劃。 根據具體情況，修正考核標準、程序和內容。2. 周邊績效和管理績效對11、于同一組織和個人來講，周邊績效和管理績效每一周期的評價內容都是一致的。對于周邊績效和管理績效的考核程序從步驟二開始，同任務績效的考核程序相同。七. 績效評價等級標準績效考核采用因素記分法，每個因素滿分為10分。評分標準見下表：等 級計劃完成情況說 明8分 優10分110%工作績效始終超越本職位常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到來自集團公司內外客戶的高度評價。6分 良8分100%工作績效經常超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務并經常提前完成任務，經常在數量、質量上超出規定的標準，獲得內外客戶12、的滿意。4分合格 6分80%工作績效經常維持或偶爾超出本職位常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有內外客戶不滿意情況發生。0分不合格4分 80%工作績效顯著低于常規本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，經常有內外客戶投訴發生。第二部分 部門績效管理一 目的部門績效管理是對各部門的工作計劃、計劃指標完成情況、對其它部門的支持合作等方面進行的綜合評價。部門績效結果對部門內全體員工的最終績效都有影響。通過部門績效考核，提高部門內部成員的團隊合作意識和各部門之間的互相協助。二 部門績效管理的13、頻次及程序（一） 頻次：圣侖2002年部門績效考核為年中和年末考核。隨著考核工作的順利進行，可適當增加考核頻次。（二） 部門績效管理的程序：1. 制訂部門目標計劃： 每年在下年末公司級計劃確定之后，各部門根據公司新的年末計劃，提交本部門年度工作計劃及年度預算，由總經理辦公會討論審批。考核者與被考核者就本考核期內的工作任務進行溝通，被考核部門填寫工作任務溝通表。2. 執行計劃 考核者對被考核部門在考核期間的重要工作表現進行記錄，作為考核評價的客觀依據。 若計劃發生變動，考核者與被考核者共同溝通、確認計劃變動情況。3. 實施考核 每年年（中）末，被考核部門負責人根據計劃執行情況，做出年（中）末工作14、業績述職報告。 集團綜合辦公室主持召開部門年（中）末績效評議會，按照部門績效考核表和部門周邊績效考核表的規定對被考核部門進行無記名打分。評議會由有工作聯系的部門直接上級、其它部門負責人、員工代表參加，一般部門直接上級占考核權重的60%-70%，其它部門負責人和員工代表共占30%-40%。 集團綜合辦公室匯總評議會結果，統計部門得分。 集團綜合辦公室將最終考核結果通報總裁和各部門負責人。三 部門績效考核關系部門周邊績效互評關系表（討論稿）-部門 考核者被考核集團綜合辦集團計財部集團企管部股份總經辦股份報運部股份單證部股份計財部股份投資部分公司分管 副總總經理 集團綜合辦集團計財部集團企管部股份總15、經辦股份報運部股份單證部股份計財部、股份投資部分公司分管副總四 結果整合1 部門年中綜合績效=部門年中工作績效0.6+部門年中周邊績效0.42 部門年末綜合績效=部門年末任務績效0.6+部門年末周邊績效0.4第三部分 管理人員績效管理一. 釋義管理人員績效管理是對管理者對業務管理、人員管理等方面進行的綜合評價，對管理者所轄部門的計劃、目標達成情況、管理職責的履行等方面進行綜合評價。 二. 考核對象對圣侖管理人員的考核，可分為高層管理人員和中層管理人員。高層管理人員是指副總經理以上（不包括總經理）的職位，中層管理人員指部門經理、科長以上的職位。三. 考核內容： 任務績效 周邊和管理績效 見管理人16、員績效考核表四. 考核頻次頻次：管理人員考核分年中與年末考核五、結果整合部門負責人最終年中（末）綜合績效=部門年中（末）綜合績效0.6+ 負責人個人年中（末）綜合績效0.4 第四部分 員工績效考核一. 釋義：員工績效考核對除部門負責人以外的員工（包括主管）的工作過程和工作產出進行評價。二. 考核內容 任務績效 周邊績效三. 考核程序（一）月度考核 1、任務溝通 工作計劃以月為單位，每月的工作計劃作為年（中）度工作考核的依據。 每月第一周，考核者與被考核者就本考核期內的工作任務進行溝通，考核內容為員工任務績效，被考核者填寫員工月度工作任務溝通表。 考核者與被考核者在工作任務確認欄中共同簽字確認。17、2 、實施計劃 考核者對被考核者在考核期間的重要工作表現進行記錄，作為考核評價的客觀依據。 3、 實施考核 每月最后一周為月度工作績效考核時間。 考核者根據計劃，按照員工月度工作任務溝通表的規定對被考核者進行定性評價。 月度考核結果由部門負責人留存歸檔 4、 面談溝通 考核者就考核結果與被考核者進行面談溝通，與被考核者達成工作績效改進計劃。（二）年中（末）考核 員工年中（末）考核按規定的程序進行； 已簽字確認的年中和年末考核結果交由集團綜合辦公室備案，同時被考核者所在部門做相應備案。四 結果整合1、 部門經理的每月定性評價。2、 員工年（中）末個人綜合績效=部門經理評價0.5+本部門員工評價018、.2+相關部門評價0.3第五部分 績效考核結果及應用一、績效考核結果比例的確定： 績效考核結果以部門為單位按下列強制分布比例確定：1. 年中（末）綜合績效考核比例為優秀占 10 %、良好占 70%、 合格10 %、不合格10%。二、個人績效考核結果的應用1. 考核結果與薪酬的關系考核結果與年末績效工資系數的對應關系如下：考核等級不合格合格良好優秀年末績效工資系數007112 考核效結果與年（中）末基本工資變動的對應關系如下：考核等級不合格合格良好優秀崗位工資異動級檔下一檔不變不變上一檔2. 考核結果與崗位調整考核不合格人員的處理1) 連續兩次考核不合格者將做待崗。2) 不論考核成績為何等，依年19、末綜合考核成績排序被確定為部門末位及不合格的員工做待崗處理。3) 待崗人員一律由集團綜合辦公室會同相關部門組織培訓。待崗員工在待崗期內僅享受基本工資。4) 待崗期以一年為限。待崗期滿仍無崗位者解除勞動關系。5) 待崗后重新上崗員工，年中工作考核成績仍為不合格者解除勞動關系。三、部門考核結果與運用部門被評定為優秀的，個人可以發放部門績效工資個人部分的120%；評定良好的，個人可以發放部門績效工資個人部分的100%；被評定為合格的，個人可以發放部門績效工資個人部分的80%；被評定為不合格者，員工可以發放部門績效工資個人部分的50%，管理者則不發放。補充說明：業務人員考核辦法1. 業務人員考核內容為20、任務績效。主要對業務員的利潤、出口規模兩項指標進行考核。2. 對業務員的考核為月度考核，月度績效與月度工資掛鉤。3. 業務員績效與薪酬關系見圣侖薪酬體系設計方案第六部分 附 錄說明：由于圣侖下年度計劃工作重點未最后確定，部門和人員在下一考核期的具體考核指標將在工作重點確定后制定。以下表格作為部門和人員考核指標制定的參考樣例。集團辦公室績效考核表（參考樣例一）部門：集團辦公室 年 月 日考核者：行政副總考核項目權重評 價 等 級評 分優良中差工作績效考核要素80%a.日常行政管理、協調工作 %10864b.薪酬福利的管理 %10864c.對其他部門考核的指導、考核結果的兌現與管理 %10864d21、.傳達、制定與行政管理工作有關的制度、規程，編寫部門工作計劃和預算 %10864小計：X=a * % + b * % + c * % + d * %周邊績效20%A. 對內部以及外部客戶的服務意識及服務改進情況%10864B. 部門間工作承諾能夠較好的實現%10864C. 團隊工作士氣高漲，成員工作積極性能充分體現%10864小計：Y=A * % + B * % + C *%綜合評定考 評 總 分= X * 80% + Y * 20%評價檔次優良中差22集團辦公室績效考核表（參考樣例二）部門：集團辦公室 年 月 日考核者：行政副總考核項目具體任務權重評 價 等 級評 分優良中差工作績效考核要素22、80%a.日常行政管理、協調工作 %10864b.薪酬福利的管理 a %10864c.對其他部門考核的指導、考核結果的兌現與管理 %10864d.傳達、制定與行政管理工作有關的制度、規程，編寫部門工作計劃和預算 %10864小計：X=a * % + b * % + c * % + d * %周邊績效20%A. 對內部以及外部客戶的服務意識及服務改進情況%10864B. 部門間工作承諾能夠較好的實現%10864C. 團隊工作士氣高漲，成員工作積極性能充分體現%10864小計：Y=A * % + B * % + C *%綜合評定考 評 總 分= X * 80% + Y * 20%評價檔次優良中差集23、團財務部績效考核表（參考樣例）部門：集團財務部 年 月 日考核者：財務副總考核項目權重評 價 等 級評 分優良中差工作績效考核要素80%a.財務預算制定/監督執行%10864b.定期財務分析及建議%10864c.財務制度的執行%10864d.費用核算%e.資金管理%10864小計：X=a * %+ b * % + c * % + d* % + e * %周邊績效20%A. 對內部及外部客戶的服務意識及服務改進情況%10864B. 部門間工作承諾能夠較好的實現%10864C. 團隊工作士氣高漲，成員工作積極性能充分體現%10864小計：Y=A *% + B * % + C *%綜合評定考 評 總24、 分=X * 80% + Y * 20%評價檔次優良中差考核者簽字管理人員績效考核表（參考樣例）部門： 崗位 姓名： 年 月 日考核者： 考核項目權重評 價 等 級評 分優良中差工作績效考核要素80%a. %10864b. %10864c. %10864d. %10864小計：X=a * %+ b * % + c * % + d* %能力和態度20%A. %10864B. %10864C. %10864D %10864小計：Y=A *% + B * % + C *%綜合評定評價檔次優良中差考核者簽字股份副總經理績效考核表（參考樣例）部門：股份總部 崗位 財務副總 姓名： 年 月 日考核者：股份25、總經理考核項目權重評 價 等 級評 分優良中差工作績效考核要素80%a.公司財務制度執行情況25%10864b.投資論證工作情況20%10864c.股份財務狀況趨勢30%10864d.對分管部門財務監督25%10864小計：X=a * 25% + b * 20% + c * 30% + 25%能力和態度20%A. 洞察力30%10864B. 決斷力10%10864C. 原則性30%10864D專業知識30%10864小計：Y=A * 30% + B * 10% + C * 30% + D * 30%綜合評定考 評 總 分=X * 80% + Y * 20%評價檔次優良中差考核者簽字股份副總經理26、績效考核表（參考樣例）部門：股份總部 崗位 業務副總 姓名： 年 月 日考核者：集團總經理考核項目權重評 價 等 級評 分優良中差工作績效考核要素80%a.總體業務經營效益50%10864b.業務拓展情況15%10864c.經營資產狀況25%10864d.分公司經理積極性10%10864小計：X=a * 50% + b * 15% + c * 25% + 10%能力和態度20%A. 責任心30%10864B. 決斷力20%10864C. 協調力20%10864D分析能力20%10864小計：Y=A * 30% + B * 20% + C * 20% + D * 20%綜合評定考 評 總 分=X27、 * 80% + Y * 20%評價檔次優良中差考核者簽字集團辦公室績效考核表（參考樣例）部門：集團辦公室 崗位 主任 姓名： 年 月 日考核者：行政副總考核項目權重評 價 等 級評 分優良中差工作績效考核要素80%a.日常行政管理、協調工作 40%10864b.部門員工考核與激勵與培訓 20%10864c.對其他部門考核的指導、考核結果的兌現與管理 20%10864d.傳達、制定與行政管理工作有關的制度、規程，編寫部門工作計劃和預算 20%10864小計：X=a * 40% + b * 20% + c * 20% + d * 20%能力和態度20%A.組織協調能力40%10864B.調劑人際28、關系能力40%10864C.工作責任感20%10864小計：Y=A * 40% + B * 40% + C *20 %綜合評定考 評 總 分= X * 80% + Y * 20%評價檔次優良中差考核者簽字部門周邊績效考核表（參考樣例）部門： 年 月 日考核者考核項目權重評價等級評分優良合格不合格a. 對內部以及外部客戶的服務意識及服務改進情況10864b. 部門內部各項制度、流程完善、合理，工作執行有序10864c. 部門間工作承諾能夠較好的實現10864d. 按照公司的各項規章制度或操作規范進行工作10864e. 在制度允許的范圍內，解決問題的及時性10864f. 工作質量令接受服務的部門感29、到滿意10864g. 部門內外部信息的傳遞與溝通的效率10864h. 部門內部人員的專業技能達到客戶要求的水平10864i. 創造并應用更有效的工作方式和方法10864綜合評定考核者簽字：工作任務溝通表（參考樣例）被考核部門/個人： 負責人： 職 務： 考核階段： 考核日期：編號計劃工作目標目標權重重要工作任務所需資源工作衡量標準/任務目標1 23任務變更記錄4工作任務確認欄：被考核部門/個人意見： 負責人意見： 任務績效評價表（參考樣例）被考核部門/個人： 負責人： 職 務：考核階段： 考核日期：編號計劃工作目標目標權重重要工作任務工作衡量標準實際產出評估等級123任務績效考核分值定性評價：評估意見為“優秀”或“不合格”說明表編號計劃工作目標評估等級評估人評估原因123 績效考核申訴表申訴人所在部門職務直接上級 申訴事件： 申訴理由（可以附頁） 申訴處理意見 申訴處理人員簽名：申訴協調人簽名： 日期： 1、本表適用于公司員工、管理人員及各被考核單位，在提出考核申訴時使用。2、申訴人必須在接到考核結果3日內提出申訴，否則無效。3、申訴人直接將該表交人力資源部。4、人力資源部須在接到申訴后，會同申訴人的間接上級在5個工作日內提出處理意見和處理結果。5、本表一式三份，一份人力資源部存檔，一份交申訴人直接上級，一份交申訴人。28