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1、青島道一空優科技有限公司 道一科技售后管理手冊 青島道一空優科技有限公司 1 1 目錄目錄 第一部分第一部分 售后服務政策售后服務政策 一、免費安裝 二、保修政策 三、產品退換政策 第二部分第二部分 管理規定管理規定 一、代理商售后人員配置 二、維修備用件管理 三、客戶信息管理 四、服務質量管理 五、考核管理 第三部分第三部分 安裝規范流程安裝規范流程 一、商用空優設備及安裝說明 二、家用空優設備及安裝說明 第四部分第四部分 常見故障常見故障、原因分析及排除方法原因分析及排除方法 一、制氧機工作流程原理概述 二、室外制氧機常見故障及排除方法 三、室內壁掛機常見的故障及排除方法 附件一道一售后維2、修統一收費標準 附件二道一退換貨申請表 附件三道一售后維修備用件表 附件四道一售后備用件更換申請表 青島道一空優科技有限公司 2 2 第一部分第一部分 售后服務政策售后服務政策 一一、免費安裝免費安裝 1凡購買道一家用空優設備，包括 10S 制氧主機、5S 壁掛機、立式機及吸氧終端的客戶憑購機發票或購機憑證都可享受由道一指定區域代理商提供的免費安裝服務。2家用機標準配置如下表所示 超過本標準配置，代理商可酌情向客戶收取施工及輔材費用。3如果客戶移機或進行二次安裝，代理商可跟客戶協商后收取安裝及輔材費用。二二、保修政策保修政策 1道一所有產品提供自購買之日起一年之內免費保修服務，保修開始日期以購3、機發票或購機憑證上填寫的日期為準。2產品保修期內為客戶提供免費上門維修服務，在保修期內，凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞由道一指定區域代理商負責免費維修。3下列情況不屬于包修范圍，區域代理商可根據保修期外維修標準向用戶收費。（參見附件一道一售后維修統一收費標準）消費者因使用、維護、保管不當而造成的損壞；無有效購機發票和購機憑證、購機發票或者憑證涂改的；因外力造成的產品斷裂、劃痕等損壞；超過保修期的；因不可抗拒自然災害造成的損壞；因用戶電源電壓不穩，超過空優設備使用范圍，不符合國家安全用電標準造成空優設備損壞的；遙控器的電池；其他非產品質量原因所引起的空優設備損壞。家用機標準配置表 4、設備名稱 規格型號 數量 室外制氧機 DY-10S 1 臺 壁掛式布氧儀 DY-5S 1 臺 吸氧終端 DY-ZQ2/ZB2 2 個 雙芯護套線 2*1.5mm2 3 米 PU 氧氣管 8 8 米 PU 管直接 8 1 個 PU 管三通 8 2 個 青島道一空優科技有限公司 3 3 三三、產品退換政策產品退換政策 1、產品退換條件 自購機之日起 15 天之內，經鑒定確屬有主要性能故障的，可退機，也可更換新機。自購機之日起，一年之內連續修理兩次仍無法排除主要性能故障的，免費更換新機；送修超 60 日未修好的，免費更換新機；新機嚴重變形而非用戶造成的，免費更換新機。2、退換貨流程 對于符合以上退換5、貨條件的，可進入退換貨流程 區域代理商認真填寫道一退換貨申請表（參見附件二道一退換貨申請表），將需退換產品相關信息詳細填寫清楚。區域代理商將道一退換貨申請表遞交道一空優總公司售后服務部。售后服務部在接到代理商遞交的道一退換貨申請表后，根據用戶信息與用戶取得聯系并確認退換原因及要求，核實之后通知代理商。在得到公司售后部審批確認之后，代理商先為用戶更換新產品，再將需更換產品發回公司售后部，運費由代理商墊付。發出產品時要打好包裝，若在物流途中致使產品損壞，責任由代理商承擔。公司售后部接到產品之后，將產品轉給質檢部。公司質檢部門對產品損壞原因進行鑒定，出具道一返廠產品故障鑒定單，確屬產品質量問題或技術6、故障的，由售后部門提取新產品發給代理商，并為代理商結算產品發回時的運費。如果經鑒定之后不屬質量原因的，損失由代理商負責。第二部分第二部分 管理規定管理規定 一一、代理商售后人員配置代理商售后人員配置 1代理商至少要配置 2 名固定售后服務安裝維修人員。2代理商在簽訂代理合同一個月之內須派人到總部參加售后服務政策、服務規范、安裝規范等業務培訓，總部免費為參加培訓人員提供吃住。3代理商在遇到無法解決的技術問題或困難時，可以申請總部技術支持服務，總部為代理商提供每年一次免費技術輸出服務（時間不超過三天）。4若代理商缺乏售后服務人員，需要總部技術人員提供安裝或維修服務，按每天 500 元向總部支付技術7、服務費用，結算時間從技術人員從總部出發之日起至回到總部之日止。并須報銷技術人員車費，餐費，住宿費等相關費用。二二、維修備用件管理維修備用件管理 1代理商要根據公司道一售后維修備用件表（參見附件三道一售后維修備用件表）儲備相應數量的維修備用零部件，用于及時為客戶提供維修換件服務。2在保修期內因質量原因損壞的零部件，代理商為用戶免費更換，將更換下的損壞零部件每月一次發回公司售后部，每次發回零部件時要填寫道一售后備用件更換申請表，并將申請表發給公司售后部。（參見附件四道一售后備用件更換申請表）3 3公司售后部接到代理商發回的零部件后，交質檢部門鑒定故障原因，確屬產品質量問題的，售后部根據申請為代理商8、更換零部件，隨代理商下次進貨時一起發出，并為代理商結算部件發回時的運費。如果經鑒定不屬質量原因的，不予更換，不負責運費。青島道一空優科技有限公司 4 4 三三、客戶信息管理客戶信息管理 1道一產品說明書后附有客戶檔案卡（保修卡），代理商在為客戶安裝時要提醒客戶認真填寫，并將客戶檔案卡帶回。2代理商要將客戶檔案卡上的客戶信息及安裝產品的信息當日反饋給公司售后部，便于售后整理建檔，進行回訪服務。3客戶通過公司服務電話要求的安裝維修或咨詢服務，公司售后會在客戶檔案中記錄，若客戶直接找代理商提供的安裝維修服務，代理商要將相關安裝和維修信息當日提供給公司售后部。4商用機代理商除提供客戶相關信息外還要提供9、商用客戶安裝效果圖片，包括門頭，室外機，室內設備等照片。四四、服務質量管理服務質量管理 1.裝備規范 穿著要求：統一著道一工作服 保持面部清潔，頭發無異味，男服務人員不許留長發 工具要求每組一個大工具箱，內配常規安裝（維修）用配件及材料 每人一個工具包，要求配備如下工具：活扳手一把、鋼絲鉗一把、斜口鉗一把、平口螺絲刀一把、十字花螺絲刀一把、壁紙刀一把，卷尺一個。2.儀表規范 說話語調溫和，表情友善，語速要適中，吐字清楚，態度誠懇；見到客戶要主動問好，態度熱情，主動做自我介紹，嚴禁話語粗俗，損壞企業形象；坐、立、行、走姿勢要端正，走路不能勾肩搭背，三五成群，嬉笑打鬧，動作搖擺不定，行為拖沓；在辦10、公室等公共場所不可大聲喧嘩、嬉鬧，保持辦公室環境清潔、安靜；不允許在工作時間內吸煙，更不能在酒后上班；工作積極主動，遵守社會公德，維護公司形象。3.上門服務規范 自接到安裝（維修）任務后，首先與客戶聯系安裝產品型號、數量、詢問具體地址、電話，預約好上門安裝（維修）的具體時間。規范動作 a.走：走勢要端正，禁止動作搖擺不定，行為拖沓。腰要直，手自然下垂，不能夠插入褲袋內；b.表情：自然地面帶微笑，不卑不亢，大方得體；c.敲門：以食指或中指的指關節彎曲后，敲擊門的右上方大約三分之一處，每一次敲門連續的敲擊三次，間隔大概控制在一秒。第一次敲完后，等待大約 20 秒，無人回應時，再敲第二次，總計不得超11、過三次，若三次后仍無人應答，則要離開不得再敲以免影響周圍的鄰居；d.對家中按有門鈴的客戶，每次按鈴，時間不得超過 10 秒，連續按鈴不超過三次；e.敲完門后，應當立即向后退出一步的距離，等待客戶開門。言談 客戶開門后，主動進行自我介紹：“您好！我是道一空優科技售后服務人員 XXX（自報姓名）今天來為您安裝（維修）設備的，為您服務，請您監督！”青島道一空優科技有限公司 5 5 待客戶示意可以進入時，說“請稍等一下”，然后迅速的在門外穿好鞋套。進門后不能東張西望，選擇不妨礙客戶活動的空間，拿出墊布將所需工具取出有順序的擺放在上面。室內管路走向設計和打孔位置應事先與客戶進行協商，得到客戶的同意，無異12、議后方可進行，操作時應注意保護客戶室內陳列的物品，對易碎物品，請客戶協助帶離施工現場。注意保持現場的清潔整齊，如有損壞客戶家中的物品按原價賠償。室內外管路的設計盡可能科學合理，固定要求牢固、整齊、美觀，嚴格按照技術要求，不得偷工減料。在客戶家中不亂走動，不隨便使用客戶的東西，不使用客戶的洗手間，不允許接受客戶的遞煙和遞水。安裝（維修）完工后主動詢問客戶對安裝（維修）有什么意見建議，同時向客戶仔細講解產品的使用方法和注意事項，直到客戶明白為止。服務工作結束后，應當將作業區打掃干凈，并將垃圾裝入事先準備好的垃圾袋中帶走。臨走時應向客戶說“再見!如果您還有其他問題，請隨時撥打我們的售后服務電話 4013、0-0532-659，我們將竭誠為您服務。4.回訪規范 電話回訪語言規范：問候語：“您好！我是青島道一空優科技有限公司的回訪員，能打擾您一下嗎？請問一下，您家中的道一空優設備的使用情況好嗎？”中間的深入回訪：a.“您對道一空優科技安裝（維修）人員的服務是否滿意，服務人員是否向您介紹過產品的使用方法和注意事項？”b.“說明書您是否已經看過，有什么不明白的地方嗎？”c.對維修過的客戶：“您的道一空優設備現在正常運行嗎？目前還有什么問題嗎？”，“很抱歉給您添麻煩了”。d.“您對我們的服務和產品還有什么建議嗎？希望您經常的與我們聯絡，400-0532-659 隨時為您開通，我們期待下一次為您服務。再見14、！”上門回訪語言，行為規范 a.到客戶家之前先電話聯系，確定準確的上門服務時間，回訪人員必須按時上門，不得失約、遲到。遇到特殊情況應當在約定時間之前，打電話，征得客戶的同意后再約。b.到客戶家中輕輕敲門，客戶開門后要先問候，做自我介紹，“您好，請問是 XXX 先生（女士）嗎，我是道一空優科技有限公司的回訪員 XXX，打擾您了”c.進門后先問“請問您使用道一空優設備滿意嗎？您對我們的產品和服務還有什么意見和建議嗎？”d.時間的長短，視客戶的情況而定，若客戶家中有人或其他事情，或流露出不耐煩則應長話短說，言簡意明，如果客戶談性很濃，可與客戶做更深入的交流。e.客戶對服務人員的服務提出不滿的，應仔細15、的記錄下來，并回答：“我們一定會馬上反饋給技術部門，改進質量，更好地滿足您的需求”、f.回訪完畢一定要讓客戶簽訂回訪意見簿，告別時禮貌的對客戶說；“感謝您使用道一空優產品，感謝您接受我們的回訪，再見。”青島道一空優科技有限公司 6 6 五五、考核管理考核管理 類別 考核內容 負激勵（元/次）未按要求及時提供客戶檔案信息 200 信息管理 未按要求及時提供安裝或維修信息和工程圖片 100 所申請更換配件已過保修期 100 所申請更換配件與維修記錄不符 100 發回公司損壞部件非公司產品所屬部件 300 配件管理 所退部件途中損壞 不予更換 約定時間不到，讓客戶空等 100 語言粗俗，甚至與客戶發16、生口角，打架 100 隨意著裝，酒后上班 100 在客戶家喝水、抽煙、吃飯，工具隨意擺放，安裝、維修現場垃圾不清掃不帶走。100 不講解或客戶問了才講解，或沒講明白 50 室外機組、室內設備安裝歪斜或不牢固 300 操作不熟練，裝了拆，客戶不滿意 50 自作主張，客戶對安裝位置不滿意 100 不能快速的查出故障原因，耽誤了客戶時間，導致客戶不滿意 50 服務質量考核 維修后，短時間內又出現同樣的故障 50 因服務質量造成重大投訴和曝光的 2000情節嚴重的，從重處罰 不服從公司管理或損壞其他代理商名譽的 300 其他考核 以任何方式散布不實的損害道一形象言論的 500 以上負激勵總部售后部以書17、面形式通知代理商，代理商要在回執上簽字，防止類似錯誤再次出現。拒不簽字的，從售后保證金中扣。青島道一空優科技有限公司 7 7 第三部分第三部分 安裝規范流程安裝規范流程 商用空優設備及安裝說明商用空優設備及安裝說明 一、產品參數 1、制氧機組 道一空優產品參數列表 型號 DY-401 供氧流量 40L/min 氧氣濃度 50%供氧壓力 0.07-0.12Mpa 噪音 65dB 功率 1800W 電源/頻率 380V /50Hz 外形尺寸 750*750*1730mm 重量 160kg 適用面積 按面積聯組配置 道一空優產品參數列表 型號 DY-601 供氧流量 60L/min 氧氣濃度 50%18、供氧壓力 0.12-0.2Mpa 噪音 65dB 功率 2700W 電壓/頻率 380V /50Hz 外形尺寸 865*865*1830mm 重量 210kg 適用面積 按面積聯組配置 青島道一空優科技有限公司 8 8 道一空優產品參數列表 型號 DY-80 供氧流量 80L/min 氧氣濃度 42%供氧壓力 0.12-0.2Mpa 噪音 65dB 功率 2700W 電壓/頻率 380V/50Hz 外形尺寸 865*865*1830mm 重量 210kg 適用面積 按面積聯組配置 道一空優產品參數列表 型號 DY-801 供氧流量 80L/min 氧氣濃度 50%供氧壓力 0.12-0.2Mp19、a 噪音 65dB 功率 3600W 電壓/頻率 380V/50Hz 外形尺寸 970*920*1920mm 重量 325kg 適用面積 按面積聯組配置 青島道一空優科技有限公司 9 9 2、嵌入式彌散機 道一空優設備參數列表 型號 DY-QS(P)J1 電壓/頻率 220V/50Hz 噪音 50dB 功率 20W 外形尺寸 695*265*270mm（190）嵌入尺寸 660*225*270 mm 風量 100m/h 重量 2.5kg（4.1kg）3、單機風口 道一空優設備參數列表 型號 DY-QPF4 外形尺寸 580*460*285mm 電壓/頻率 220V/50Hz 功率 40W 噪音20、 50dB 嵌入尺寸 545*425*275mm 風量 200m/h 重量 12kg 青島道一空優科技有限公司 1010 4、氧保健終端 道一空優設備參數列表 型號 DY-ZQ2（B2）外形尺寸 240*175*60mm（230*165*60）嵌入尺寸 230*165*45mm 重量 700g 流量 0-5L/min 噪音 40dB 5、壁控盒 道一空優設備參數列表 型號 DY-BK2 外形尺寸 158*107*40mm 嵌入尺寸 145*95*30mm 重量 270g 青島道一空優科技有限公司 11 11 二、管材線材要求 1、電源線 401 機組 380V 4*2.5mm2 單芯銅導線 621、01 機組 380V 4*4mm2 單芯銅導線 801 機組 380V 4*6mm2 單芯銅導線 風口連接線 220V 2*0.75mm2 雙芯護套線 風口電源線 220V 2*1.5 mm2 單芯銅導線 壁控電源線 220V 2*1.5 mm2 單芯銅導線 單芯銅導線 雙芯護套線 2、氧氣管 制氧機輸出管 12PU 管 連接制氧機與PPR 主管（機組自帶）用 12 的外絲快接和 PPR 內絲直通（PC1/4-12）連接 裸 露 在 外 的PU 管套保溫棉，纏鋁箔膠帶保護。主氧氣管 20PPR 管 PPR 管前期預留到風口處 室外 PPR 管要套保溫棉，纏鋁 箔 膠 帶 保護。支氧氣管 8PU22、 管 連接 PPR 主管與風口 用 8 的外絲快接和 PPR 內絲直通（PC1/4-8）連接 長度不能超過2 米，套金屬軟管保護。PU 管 PPR 管 金屬軟管 青島道一空優科技有限公司 1212 PPR 內絲直通 外絲快接 3、穿線管 金屬穿線管 16 金屬管 用于風口連接線的保護 PVC 穿線管 16PVC 管 用于風口連接線的保護 金屬穿線管 PVC 穿線管 三、安裝流程 青島道一空優科技有限公司 1313 四、安裝圖示 1、氧氣管路整體走向圖 2、房間管路線路圖 青島道一空優科技有限公司 1414 五、安裝方案 1、說明 安裝工程分前后兩期，前期布管布線工作需在墻面上開槽，預埋管件，在23、頂棚上鋪設氧氣管路，所以要在墻面未裝飾和頂棚未封板之前進行，后期風口、壁控、終端的安裝工作則需等到墻面已粉刷和頂棚已封板之后進行。2、管線鋪設 所有管線須套管保護（詳細見管材線材要求）管線走向要橫平豎直 PPR 管焊接時要保證管道與接頭表面清潔、無油，加熱完成后把管道平穩均勻地推入接頭中，保證焊接牢固。PPR 管與 PU 管連接處用 PPR 內絲直通和外絲快接，外絲快接要纏生料帶，保證接點無漏氣。3、室外機組 室外機要安裝在通風良好，防雨防陽光直射，無強電強腐蝕的地方。由于室外機體積及重量較大，一般安裝在建筑物一樓室外或樓頂平臺上。室外機組電源為 380 伏三相電，前期施工時要根據室外機組型號24、預留出相應規格三相電源線。（詳見電源線配置）青島道一空優科技有限公司 1515 外機出廠時氧氣管（12PU 管）從兩個儲氧罐輸出，并連接在一起。機器包裝內配有一個12 的三通，安裝時將 12 氧氣管從中間截斷，用三通連成一根輸出管，與進入室內的 PPR 主氧氣管相連。4、嵌入式彌散機 嵌入式彌散機由排風口，送風口，軟連接，大彎頭，單循環風機組件組成。青島道一空優科技有限公司 1616 工程前期要確定排風口和送風口位置，將氧氣管路預留在送風口處（帶線路板的為送風口），并在送風口處的頂棚上預留 220 伏電源線。按照嵌入式彌散機嵌入尺寸（660MM*230MM*300MM）,在頂棚預留出內循環風口25、，風口上方要無遮擋物，并在風口四周打木條，木條要與頂棚龍骨固定在一起，用于后期嵌入式彌散機的安裝固定。后期施工時要先將軟連接和內循環線放到送風口與排風口之間 青島道一空優科技有限公司 1717 將送風口電源線與前期預留的 220 伏電源線連接，將送風口內循環線與排風口處內循環線連接，將前期預留的氧氣管連接到送風口的氧氣接口，將軟連接用抱箍固定在大彎頭上，用自攻絲將風口固定在前期風口四周的木條上。將送風口內的過濾網取出，連接送風口處內循環線，將軟連接用抱箍固定在風機上，用自攻絲將風口固定在前期風口四周的木條上，將過濾網放進排風口中，蓋上格柵板。青島道一空優科技有限公司 1818 5、壁控盒 前期26、要確定壁控具體位置，并標注在圖紙上。按照壁控尺寸（145mm*100mm*40mm）開槽。開槽時先用記號筆畫出壁控底盒尺寸，然后用無齒鋸根據畫線進行切割，最后用電鎬開槽。將壁控底盒放入槽內，用螺絲或者發泡劑固定，保證底盒水平整齊。青島道一空優科技有限公司 1919 將 220 伏電源線預留到底盒內，線頭要用膠帶纏好，做好絕緣。后期將預留的電源線接到壁控線路板上，將面板與底盒固定在一起。青島道一空優科技有限公司 2020 6、吸氧終端 前期要確定氧保健終端具體位置，并標注在圖紙上。按照終端尺寸開槽，將終端底盒放入槽內并固定 將氧氣管接入底盒內，并纏膠帶保護，防止灰塵進入。后期將終端內水盒，流量計27、裝入底盒內，將前期預留的氧氣管接入流量計，蓋上終端面板。青島道一空優科技有限公司 2121 7、單機風口 單機風口由主排風口、兩個圓形送風口、兩條軟連接組成 工程前期要確定主排風口位置，將氧氣管預留到主排風口處，并預留 220 伏電源。青島道一空優科技有限公司 2222 按照主排風口嵌入尺寸（545MM*425MM*300MM）,兩個送風口嵌入尺寸（直徑為 125mm的圓孔），在頂棚預留出相應尺寸的風口。前期要在預留的風口四周打木條，木條須與頂棚主龍骨固定在一起，確保能承受單機風口的自身重量。后期安裝時先在預留主排風口處的棚頂上根據風口尺寸打四根吊筋，吊筋的規格為8MM。（若能確保前期風口四周28、木條足以承受單機風口自重，則可不必打吊筋）青島道一空優科技有限公司 2323 將兩根軟連接放到主風口與兩個送風口之間 連接前期預留的 220 伏電源線，將預留氧氣管連接進主排風口，將軟連接用抱箍固定在風機上。將單機風口四角固定在四根吊筋上，再用自攻絲將單機風口底部固定在前期風口四周的木條上。青島道一空優科技有限公司 2424 用抱箍將軟連接固定在兩個送風口上，將送風口固定在天花板上。青島道一空優科技有限公司 2525 家用空優設備及安裝說明家用空優設備及安裝說明 一一、產品參數產品參數 道一空優產品參數列表 型號 DY-10S 供氧流量 10L/min 氧氣濃度 50%供氧壓力 0.06Mpa29、 噪音 55dB 功率 450W 電壓/頻率 220V /50Hz 外形尺寸 540*270*590mm 重量 32kg 適用面積 按面積聯組配置 道一空優產品參數列表 型號 DY-201 供氧流量 20L/min 氧氣濃度 50%供氧壓力 0.06-0.10Mpa 噪音 60dB 功率 900W 電壓/頻率 220V /50Hz 外形尺寸 600*450*1300mm 重量 83kg 適用面積 按面積聯組配置 青島道一空優科技有限公司 2626 道一空優產品參數列表 型號 DY-ZQ2（B2）外形尺寸 240*175*60mm（230*165*60）嵌入尺寸 230*165*45mm 重量 30、700g 流量 0-5 L/min 噪音 40dB 道一空優產品參數列表 型號 DY-5S 電壓/頻率 220V/50HZ 噪音 45dB 功率 27W 外形尺寸 775*325*85mm 適用面積 45 風量 80m/h 重量 5.5kg 青島道一空優科技有限公司 2727 二二、出發前的準備工作出發前的準備工作 1接到安裝任務后，電話確認安裝產品的型號、數量、詢問具體地址，預約上門具體時間，保證準時，如遇特殊情況可能延誤上門時間，必須告知用戶，取得用戶諒解。2準備施工工具 安全帶 繩索 梯子 卷尺 沖擊鉆 錘子 鉗子 扳手 螺絲刀 剪刀 壁紙刀 手電鉆 水平 儀 3準備施工輔材 雙芯護套線31、1.5mm）（雙芯護套線0.75mm）（8氧氣管）（8 氧氣管接頭)(16穿線管)絕緣膠帶 鋁箔膠帶 黃臘護套管 明線槽 雙面膠 塑料脹塞 螺絲 青島道一空優科技有限公司 2828 4準備服務道具 鞋套 墊布 蓋布 白色手套 道一售后服務單 三三、上門禮儀上門禮儀 1上門服務時，須著道一統一工作服，儀容整潔，面帶微笑。青島道一空優科技有限公司 2929 2進入客戶家時要先敲門，連續敲門兩次，每次輕巧三下，有門鈴的按門鈴。3進門前要做自我介紹，并確認客戶。青島道一空優科技有限公司 3030 4進入客戶家時必須穿戴鞋套，先一只腳穿鞋套踏進家門，再穿另一只鞋套，進入用戶家。5進入客戶家后，首先取出墊32、布，將墊布鋪在合適的位置，把工具和材料整齊擺放在墊布上。青島道一空優科技有限公司 3131 6取出蓋布將安裝設備旁邊的家電，家具蓋上，防止灰塵散落到上面。7安裝室內設備時要帶上白色干凈手套防止手上灰塵沾到 四四、設計安裝方案設計安裝方案 1在為用戶設計室外制氧機安裝位置時應注意以下幾個問題：選擇堅固不易受震動，且足以承受機組自身重量四倍的地方。應裝在兒童不易觸及的地方。一樓臨街安裝室外機不得低于2.5米。室外機安裝不應影響左鄰右舍，應避開有陽光直射，風沙油煙、腐蝕及強電的地方。建筑物內部的過道、樓梯、出口等公用地方不應安裝。外機固定應保留足夠空間，以利于空氣流動，且便于維護、檢修。根據現場情況33、向用戶提出專業的安裝建議，如出現分歧應尊重用戶意見，同時向用戶說明利弊，把第一選擇權交給用戶。2確定設備安裝位置后，應該向用戶說明連接室外制氧機和室內設備的管路和線路走向分布情況，分析說明其中可能會對目前室內裝飾造成的影響，在征得客戶同意后方可進行施工。五五、進行安裝進行安裝 1鋪設從室外制氧主機到室內設備的管路線路 外墻開孔盡量利用空調的穿線洞口。若需重新開孔，要內高外低，防止水流進入。開孔尺寸與穿線管的尺寸要相符，不能太大，孔洞直徑一般在16mm-20mm 之間。室外電源線和氧氣管要套黃臘管保護，外纏鋁箔膠帶，并作防水彎。室內明線槽應選擇在邊角隱藏的位置，用雙面膠將明線槽固定在墻上，確保無34、管線裸露在線槽之外。線管和線槽走向要橫平豎直，在拐彎處不能留直角，防止氧氣管通氣不暢。青島道一空優科技有限公司 3232 室內5S 壁掛機，嵌入式彌散機，立式彌散機和氧保健終端共用一條氧氣管路，氧氣管路的一端預留在制氧主機處，進入室內后在合適的位置安裝三通，將管路分別引向各室內設備處。室外主機要單獨留有220V 電源，室內各設備處也要留有220V 電源，為了方便控制，每個室內設備都要留出一根2*0.75mm 的雙芯護套線與室外主機相連。2室內5S 壁掛機安裝 室內5S 機與棚頂的距離大約為10公分或與空調平行。一人打開5S 機外面殼，擺放到預定安裝位置，另外一人用水平儀測量，保證水平之后，在535、S 兩側掛壁處的墻壁上做記號。測量兩處記號是否與頂棚距離相同。在記號處用沖擊鉆打眼（鉆頭為6），放進膨脹塞，擰上螺絲，將5S 機掛在固定好的螺絲上。青島道一空優科技有限公司 3333 將預留的氧氣管接入5S 壁掛機，將預留的雙芯護套線接入5S 內主控板上。使用沖擊鉆時要好防塵工作。青島道一空優科技有限公司 3434 使用梯子時 梯子四個腿要包扎保護，防止劃傷地板。3室內立式彌散機安裝 將立式彌散機擺放到預定安裝位置，接入預留的氧氣管和雙芯護套線，裸露的管線要套黃臘管保護。4室內氧保健終端安裝 將氧保健終端底盒取下，固定在選好的安裝位置上 青島道一空優科技有限公司 3535 將預留的氧氣管接入，36、在水盒中裝上純凈水，并裝上面板。5室外主機安裝 安裝之前，必須通電試機，在確保機器運轉正常后方可安裝 組裝好支架 青島道一空優科技有限公司 3636 將支架固定到墻體上 把制氧機固定到支架上 青島道一空優科技有限公司 3737 連接電源線和氧氣管 六六、安裝完畢之后接電試機安裝完畢之后接電試機，檢查室外機檢查室外機、室內機是否工作正常室內機是否工作正常，檢查氧保健終端流量是否檢查氧保健終端流量是否充足充足。七七、操作完畢之后打掃衛生操作完畢之后打掃衛生，清理現場清理現場。教授客戶使用及維護方法教授客戶使用及維護方法 八八、請客戶在道一售后服務單上填寫服務建議請客戶在道一售后服務單上填寫服務建議37、，并簽字確認并簽字確認，禮貌的跟客戶道別禮貌的跟客戶道別。青島道一空優科技有限公司 3838 第四部分第四部分 常見故障常見故障、原因分析及排除方法原因分析及排除方法 一一、制氧機工作流程原理概述制氧機工作流程原理概述 制氧機是由過濾系統、壓縮機、吸附塔、電路控制系統、及外殼構成。以沸石分子篩為吸附劑 采用物理變壓吸附（簡稱 PSA）原理，在常溫下直接將空氣中的氧氣和氮氣進行分離，濾過空氣中的有害物質將氧氣收集，將氮氣排出。無需任何添加劑，沒有污，取之于空氣，還之于空氣。PSA 制氧方法示意圖 三三、室外制氧機常見故障及排除方法室外制氧機常見故障及排除方法 1 1機器不運轉 檢查制氧機的供電方38、式：是直接用空開電源送電還是由室內機回路送電；用萬用表測量兩種供電方式是否有電，檢查保險絲有沒有損壞；如果電壓正常，拆卸制氧機檢查小電路板電容；如果都正常，可能壓縮機工作過熱，使壓縮機打開過熱保護，自動停機。那就要查找過熱原因，檢查散熱風扇。2 2機器工作卻不產氧氣 檢查壓縮機是否有氣體送出：檢查管路是否脫落；檢查電磁閥是否工作：用耳朵仔細傾聽是否有 10 秒鐘換氣排氮的聲音，如果沒有排氮聲，則要查看小電路板給電磁閥供電電壓是否 12v，如果有電壓卻不通氣說明電磁閥機械故障，反之電磁閥線圈損壞或小線路板故障。3 3制氧機氣量減少 打開制氧機；打開后先看電磁閥兩個線圈電壓是否正常：用兩根手指壓在39、兩個線圈上感覺是否有機械吸合動作，若其中一個線圈不工作，流量就會變小；查看采氣頭進氣端是否積塵過多阻礙進氣量；查看管路是否漏氣或者折彎。青島道一空優科技有限公司 3939 4 4室外機聲音異常 壓縮機底座松動使壓縮機撞擊外殼；消音管脫落導致噪音變大；電磁閥不工作造成壓縮機安全閥開路；壓縮機活塞異常。注：小線路板上的按鍵不可調節；室外機不可以平落在地面上（影響散熱）。三三 室內壁掛機常見的故障及排除方法室內壁掛機常見的故障及排除方法 1 1插電后，沒有蜂鳴，屏幕不亮 檢查供電電源；檢查線路板電源；檢查保險絲。2 2插電后，按遙控器，設備不工作 先確定遙控器電池是否正常；打開機蓋用萬用表檢測線路板40、電壓，檢測遙控紅外接收端，檢查液晶板與主板連接信號線是否松動。3 3液晶屏數值不正常 檢查各種傳感器連接狀況，或是否損壞。4 4有電不工作 首先要確定是哪部分不工作；如果凈化不工作，要依次檢查高壓包、變壓器、線路板；如果風機不工作，要依次檢查風機、電機、12v 變壓器、線路板。5 5風擺打不開 檢測風擺電機供電電壓；檢測風百葉是否卡住。6 6極板放電打火 積塵導致短路；極板變形；接觸不良。7活氧味大 調低直流電壓；定時開關啟動。青島道一空優科技有限公司 4040 附件一 道一全國統一維修收費標準道一全國統一維修收費標準 道一金爵星服務提示：尊敬的客戶，感謝您購買和使用道一空優產品，本公司嚴格執41、行國家三包政策，請您在享受三包服務時提供您的三包服務卡和有效發票，若您的機器在三包期內出現任何性能故障，本公司將免費為您提供服務；若您的機器超出三包服務期或非本公司產品質量問題造成的任何故障，將向您收取適量配件費用，收費標準如下，謝謝您的配合！制氧機組制氧機組 物料名稱 型號 單價/元 物料名稱 型號 單價/元 真空無油壓縮機 .1500 固態繼電器 三相 30A 200 冷凝器 135X125X95 100 風扇 120X120X35 35 單向閥 L=塑料質 5 節流閥 L=6 AB51.5 2 調壓閥 .20 分子篩 2.54Kg 1600 膜片電磁閥 .300 變壓器 12V 30 壓42、力表 BD-801K（機組）300 過熱保護器 .20 數字壓力表 .450 微電腦時控開關 .235 固態繼電器 交流控交流 20A（機組）230 固態繼電器 交流控交流30A（機組）350 嵌入式布氧儀嵌入式布氧儀 物料名稱 型號 單價/元 物料名稱 型號 單價/元 電磁閥 .50 主控板 358A 300.20 溫度傳感器 .20 HEPA 濾網 .300 空氣質量傳感器 .35 負離子板 .150 限流閥 8 10 高壓包 .50 變壓器.50 壁掛式布氧儀壁掛式布氧儀 物料名稱 型號 單價/元 物料名稱 型號 單價/元 集塵板 .350 顯示板 358D 300 線主控板 358C 43、300 遙控器 12V 50 溫度傳感器 .20 橫流風機 .300 溫度傳感器 .30 空氣質量傳感器 .50 吸氧終端吸氧終端 青島道一空優科技有限公司 4141 物料名稱 型號 單價/元 物料名稱 型號 單價/元 終端水盒 .20 流量計 .50 汽曝頭 .5 硅膠管 8 20 外殼.80 壁控盒壁控盒 物料名稱 型號 單價/元 線路板 358B 300300 備注備注：道一公司保留對收費標準的最終解釋權。青島道一空優科技有限公司 青島道一空優科技有限公司 4242 附件二 道一退換貨申請表道一退換貨申請表 用戶姓名 詳細地址 聯系方式 退換機型號 購機日期 代理商 退換機詳細故障原因鑒44、定 經辦人 日期 用戶要求：備注：代理商總經理意見：簽字 日期 青島道一空優科技有限公司 4343 附件三 青島道一空優科技有限公司常用零部件日常庫存表青島道一空優科技有限公司常用零部件日常庫存表 序號序號 零部件名稱零部件名稱 規格規格 庫存數量庫存數量 單位單位 備注備注 1 PU 管 8 100 米 2 高壓包 20 個 3 變壓器 20 個 4 膜片電磁閥 制氧機內 10 個 5 SNS 電磁閥 風口內 10 個 6 限流閥 8 10 個 7 主控板 358A 和 358C 5 塊 8 顯示板 358B 和 358D 5 塊 9 終端水盒 5 個 10 流量計 5 個 11 終端外殼 5 個 12 終端面板 5 個 13 曝氣頭 5 個 14 壁控外殼 5 個 15 壁控面板 5 個 16 12v 德國風機 3 個 青島道一空優科技有限公司 4444 附件四 道一售后備用件更換申請表道一售后備用件更換申請表 代理商：申請日期：序號 部件名稱 維修更換日期 數量 所屬用戶及機型 更換原因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 備注：