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1、濟南大學后勤經營管理型實體績效考核辦法為充分發(fā)揮績效考核機制的激勵功能，進一步規(guī)范我校后勤經營管理型實體的服務行為，有效提升后勤服務水平，為我校高水平大學建設切實提供優(yōu)質、高效的后勤保障，特制訂本辦法。一、考核原則1、公開、公平、公正的原則。2、有效性和可行性原則。3、激勵原則。二、考核范圍 濟南大學能源管理服務中心、物業(yè)管理服務中心、生活服務中心、學生社區(qū)管理服務中心和幼教中心。三、考核小組成立考核小組，成員由后勤與產業(yè)管理處領導及各中心負責人組成?？己诵〗M下設辦公室，辦公室設在處綜合科。四、考核程序1、考核時間為次年元月。2、考核方式（1）自評：各中心在規(guī)定時間內進行自評，撰寫自查報告。（2、2）滿意度測評：由考核小組辦公室組織服務滿意度測評。按各中心工作內容和服務對象發(fā)放考評調查問卷100份，問卷要求涵蓋教工、學生等各方面。（3）綜合考評：由考核小組依據(jù)自查報告，中心經營管理目標責任書履行情況及滿意度測評結果進行定性、定量考核。五、考核結果及獎懲1、考核結果以中心績效考核評分表考核得分確定等級，等級分為五級。2、獎懲以學校年終發(fā)放的績效補貼為基數(shù)，各中心主任視其等級乘以相應系數(shù)，班子其他成員乘以相應系數(shù)的80%（僅適用于優(yōu)秀、良好，班子其它成員相應系數(shù)最小為1），其他員工的獎懲由各中心自定，須報后勤與產業(yè)管理處備案。對發(fā)生重大安全責任事故、違法違紀造成不良影響的單位和個人實行一票3、否決。考核等級及獎懲系數(shù)表等級得分系數(shù)優(yōu)秀85100分優(yōu)秀1.5良好7184分1.5良好1合格6670分合格=1告誡6065分告誡=0.5不合格59分及以下0六、本辦法由后勤與產業(yè)管理處負責解釋。附：各經營管理型實體績效考核評分表能源管理服務中心績效考核評分表一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益（70分）1.1制度建設（5分） 1.1.1 各種規(guī)章制度健全1 1.1.2 規(guī)章制度落實到位3 1.1.3 注重制度創(chuàng)新11.2隊伍建設（5分） 1.2.1 加強員工培訓，培訓工作有計劃、有措施、有成效2 1.2.2 各崗位人員熟悉業(yè)務，職責明確，工作到位2 1.2.3 積極引進人才，不斷優(yōu)化隊伍4、結構11.3服務保障（35分） 1.3.1 無不正常停水停電現(xiàn)象3 1.3.2 正常停水停電提前8小時通知到用戶（緊急情況除外）3 1.3.3 正常停水停電采取相應的應急措施2 1.3.4 落實配電室管理責任制2 1.3.5 水電表等計量設施維護良好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理2 1.3.6 供水供電設施定期檢查3 1.3.7 根據(jù)學校發(fā)展規(guī)劃及節(jié)能降耗工作要求，做好水電暖供應改造工程的調研、方案確定和立項申報2 1.3.8 配合施工單位如期完成技改項目、維修工程等，做好經費使用管理工作2 1.3.9 提供技改經費使用效益分析報告2 1.3.10 做好水電查漏、堵漏等稽查工作，及時處理違章用水用電事件25、 1.3.11 做好節(jié)水節(jié)電的宣傳工作2 1.3.12 落實供暖協(xié)議，加強供暖監(jiān)管3 1.3.13 細節(jié)服務項目落實到位，不斷創(chuàng)新2 1.3.14 無重大投訴事件，師生員工滿意率達85%以上51.4安全穩(wěn)定（10分) 1.4.1 建立水電安全網絡，責任到人2 1.4.2 配電室值班人員、稽查人員持證上崗3一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益（70分）1.4安全穩(wěn)定（10分) 1.4.3 中水站、泵房值班人員堅守崗位，規(guī)范操作，記錄齊全3 1.4.4 完善水電安全預案，做好突發(fā)事件的應急處置21.5文化建設(10分） 1.5.1 明確服務理念，搞好本中心文化建設3 1.5.2 員工隊伍團結，6、凝聚力、向心力強1 1.5.3 搞好宣傳報道平臺建設，對外宣傳報道層次、頻率高1 1.5.4 員工文體活動豐富1 1.5.5 注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)身邊典型，弘揚“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神1 1.5.6 廉政建設責任書落實到位31.6工作執(zhí)行力 1.6.1 服從校處兩級領導安排，落實得力5經濟效益（30分）2.1經濟目標 2.1.1 完成年度經濟指標102.2財務運營 2.2.1 嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律102.3服務社會 2.3.1 積極拓展服務社會途徑，提高服務效益10合 計備注：考評設附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經濟效益，分別加10分、5分；獲國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分7、2分、1分。物業(yè)管理服務中心績效考核評分表一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益(70分）1.1制度建設（5分） 1.1.1 各種規(guī)章制度健全1 1.1.2 規(guī)章制度落實到位3 1.1.3 注重制度創(chuàng)新11.2隊伍建設（5分） 1.2.1 加強員工培訓，培訓工作有計劃、有措施、有成效1 1.2.2 各崗位人員熟悉業(yè)務，職責明確，工作到位1 1.2.3 與學工處及各學院密切配合，構建學生勤工助學立體框架，實現(xiàn)共贏2 1.2.4 積極引進人才，不斷優(yōu)化隊伍結構11.3服務保障（35分） 1.3.1 維修服務巡查主動及時，報修服務反應迅速，文明施工，按標準收費3 1.3.2 房屋、道路、公共設施8、等維護良好，公共排水暢通，化糞池無溢出現(xiàn)象2 1.3.3 維修及綠化工程管理規(guī)范3 1.3.4 嚴格執(zhí)行材料采購管理規(guī)定，賬帳、帳物相符，進出庫管理規(guī)范，手續(xù)健全1 1.3.6 教室門窗干凈；課桌椅干凈無灰塵，無雜物紙張，課桌亂刻亂畫處理及時1 1.3.7 盥洗間無積水、積尿、積便，無異味、無污跡，地面干燥潔凈，排水暢通1 1.3.8 公共部位墻壁無灰塵、無亂寫亂畫、無腳印球印、無蜘蛛網1 1.3.9 電梯、空調整潔完好，運行正常；教師休息室干凈整潔，必備設備齊全1 1.3.10 加強多媒體設備的維護，保障正常教學秩序3 1.3.11 校園綠化覆蓋率達到35%以上，綠地、綠化帶整齊美觀，草坪生9、長良好2 1.3.12 樹木、綠籬每年定期修剪，保持生長良好1 1.3.13 做好樹木、綠地病蟲害防治1 1.3.14 綠化機械工具妥善保養(yǎng)維護1 1.3.15 節(jié)約用水，花卉苗木澆水盡量使用中水或指定用水1 1.3.16 綠地內無大塊碎磚瓦礫、紙屑雜物，路面、人行道清潔2一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益(70分）1.3服務保障（35分） 1.3.17 景觀河道保持清潔，河面無漂浮物1 1.3.18 校園衛(wèi)生無死角，垃圾日產日清，無堆積現(xiàn)象2 1.3.19 細節(jié)服務項目落實到位，不斷創(chuàng)新3 1.3.20 服務及時周到熱情，滿意率在85%以上51.4安全穩(wěn)定（10分) 1.4.1 加強員10、工教育，提高安全防范意識2 1.4.2 管理服務范圍內的消防設施齊全，符合有關規(guī)定2 1.4.3 健全各類應急預案，突發(fā)事件處置得當2 1.4.4 保證特種設備安全運行2 1.4.5 教學實驗樓、圖書館安排24小時值班，對可疑人員及時排查21.5文化建設(10分） 1.5.1 明確服務理念，搞好本中心文化建設3 1.5.2 員工隊伍團結，凝聚力、向心力強1 1.5.3 搞好宣傳報道平臺建設，對外宣傳報道層次、頻率高1 1.5.4 員工文體活動豐富1 1.5.5 注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)身邊典型，弘揚“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神1 1.5.6 廉政建設責任書落實到位31.6工作執(zhí)行力 1.6.1 服從11、校處兩級領導安排，落實得力5經濟效益（30分）2.1經濟目標 2.1.1 完成年度經濟指標102.2財務運營 2.2.1 嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律102.3服務社會 2.3.1 積極拓展服務社會途徑，提高服務效益10合 計備注：考評設附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經濟效益，分別加10分、5分；獲國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分、2分、1分。生活服務中心績效考核評分表一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益（70分）1.1制度建設（5分） 1.1.1 各種規(guī)章制度健全1 1.1.2 規(guī)章制度落實到位3 1.1.3 注重制度創(chuàng)新11.2隊伍建設（5分） 1.2.1 加強員工培訓，培訓工12、作有計劃、有措施、有成效2 1.2.2 各崗位人員熟悉業(yè)務，職責明確，工作到位2 1.2.3 積極引進人才，不斷優(yōu)化隊伍結構11.3服務保障（35分） 1.3.1 嚴格采購程序，做好食品采購索證工作；每周公布一次原材料采購價格2 1.3.2 加強庫房物資的規(guī)范管理，做好出入庫記錄1 1.3.3 嚴格按規(guī)定操作，生熟分開，加工場所衛(wèi)生整潔2 1.3.4 加強成本核算，按行業(yè)標準核算價格，做到質價相符；出售食品做到明碼標價2 1.3.5 飲食從業(yè)人員持有健康證，掌握必備衛(wèi)生知識，具備良好衛(wèi)生習慣1 1.3.6 著裝整齊，用語文明，服務規(guī)范2 1.3.7 健全“學生伙管會”組織機構，參與食堂監(jiān)督管理13、1 1.3.8 嚴禁外購熟食，涼菜制作必須符合食品衛(wèi)生法的相關要求1 1.3.9 供學生用的調料、免費湯由專人負責1 1.3.10 不出售過期、變質食品，出售剩余食品嚴格按規(guī)定辦理2 1.3.11 堅持食品48小時留樣制度，并有記錄1 1.3.12 不同食品分類存放，生熟炊具嚴格分開，并有明顯標記2 1.3.13 餐飲具使用前必須洗凈、消毒，存于消毒柜或保潔柜內備用2 1.3.14 各種食品機械清潔，無油垢、殘渣，并定期消毒1 1.3.15 室內外環(huán)境整潔，防蠅、防鼠設施齊全2 1.3.16 學生浴室整潔衛(wèi)生，定期消毒2一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益（70分）1.3服務保障（35分）14、 1.3.17 定期檢測供水設備，保證開水供應2 1.3.18 細節(jié)服務項目落實到位，不斷創(chuàng)新3 1.3.19 師生就餐滿意率達到85%以上51.4安全穩(wěn)定（10分) 1.4.1 加強員工教育，提高員工安全防范意識3 1.4.2 食堂內消防設施齊全，符合有關規(guī)定2 1.4.3 安全生產，防火、防盜、防食物中毒措施得力，有應急預案3 1.4.4 做好倉庫的安全防范工作21.5文化建設 1.5.1 明確服務理念，搞好本中心文化建設3 1.5.2 員工隊伍團結，凝聚力、向心力強1 1.5.3 搞好宣傳報道平臺建設，對外宣傳報道層次、頻率高1 1.5.4 員工文體活動豐富1 1.5.5 注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)15、身邊典型，弘揚“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神1 1.5.6 廉政建設責任書落實到位31.6工作執(zhí)行力 1.6.1 服從校處兩級領導安排，落實得力5經濟效益（30分）2.1經濟目標 2.1.1 完成經濟目標102.2財務運營 2.2.1 嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律情況102.3服務社會 2.3.1 積極拓展服務社會途徑，提高服務效益10合 計備注：考評設附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經濟效益，分別加10分、5分；獲國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分、2分、1分。學生社區(qū)管理服務中心績效考核評分表一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益（70分）1.1 制度建設（5分） 1.1.1 各種16、規(guī)章制度健全1 1.1.2 規(guī)章制度落實到位3 1.1.3 注重制度創(chuàng)新11.2 隊伍建設（5分） 1.2.1 加強員工培訓，培訓工作有計劃、有措施、有成效1 1.2.2 各崗位人員熟悉業(yè)務，職責明確，工作到位1 1.2.3 學生自律組織健全，作用明顯1 1.2.4 引導學生開展勤工助學活動，作為后勤員工隊伍建設的有效補充1 1.2.5 積極引進人才，不斷優(yōu)化隊伍結構11.3 服務保障（35分） 1.3.1 公寓內走廊、墻壁、樓梯、門窗干凈整潔3 1.3.2 廁所、洗刷間干凈衛(wèi)生，無異味3 1.3.3 有消殺、防疫措施2 1.3.4 節(jié)約水電，“定額使用，超額收費”制度落實到位2 1.3.5 17、學生衛(wèi)生用具供應及時2 1.3.6 維修服務熱線暢通，與學校24小時服務熱線形成聯(lián)動機制2 1.3.7 維修做到小型維修當日解決，中型維修3日解決，大型維修有計劃3 1.3.8 做好各學院學生公寓的衛(wèi)生評比、通報工作3 1.3.9 配合學院做好“三進”工作1 1.3.10 加強對學生違紀、違規(guī)行為的管理2 1.3.11 根據(jù)學生人數(shù)的增減及學院布局的變化，及時調整學生公寓2 1.3.12 新生臥具的采購、配備符合標準，滿足學生需求2 1.3.13 細節(jié)服務項目落實到位，不斷創(chuàng)新3 1.3.14 學生服務滿意率不低于85%5一級指標二級指標三級指標分值得分經濟效益（30分）1.4 安全穩(wěn)定（1018、分) 1.4.1 加強學生教育，提高學生安全防范意識2 1.4.2 公寓內消防設施齊全，符合有關規(guī)定2 1.4.3 有消防應急預案，積極配合保衛(wèi)處做好公寓安全保衛(wèi)工作2 1.4.4 做好倉庫的安全防范工作2 1.4.5 安排24小時值班，對來客、大件物品出入嚴格登記手續(xù)21.5 文化建設(10分） 1.5.1 明確服務理念，搞好本中心文化建設3 1.5.2 員工隊伍團結，凝聚力、向心力強1 1.5.3 搞好宣傳報道平臺建設，對外宣傳報道層次、頻率高1 1.5.4 員工文體活動豐富1 1.5.5 注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)身邊典型，弘揚“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神1 1.5.6 廉政建設責任書落實到位319、1.6 工作執(zhí)行力 1.6.1 服從校處兩級領導安排，落實得力52.1 經濟目標 2.1.1 完成年度經濟指標102.2 財務運營 2.2.1 嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律102.3 服務社會 2.3.1 積極拓展服務社會途徑，提高服務效益10合 計備注：考評設附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經濟效益，分別加10分、5分；獲國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分、2分、1分。幼教中心績效考核評分表一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益（70分）1.1制度建設（5分） 1.1.1 各種規(guī)章制度健全1 1.1.2 規(guī)章制度落實到位3 1.1.3 注重制度創(chuàng)新11.2隊伍建設（5分） 1.2.1 20、加強員工培訓，培訓工作有計劃、有措施、有成效1 1.2.2 按照行業(yè)要求，做好從業(yè)人員年度健康體檢管理工作1 1.2.3 各崗位人員熟悉業(yè)務，職責明確，工作到位2 1.2.4 積極引進人才，不斷優(yōu)化隊伍結構11.3服務保障（35分） 1.3.1 按照國家有關規(guī)定招生編班1 1.3.2 圓滿完成規(guī)定的教學計劃及相應專業(yè)技術職務應承擔的科研任務3 1.3.3 教師具有良好的精神風貌，能調動幼兒學習的主動性、積極性1 1.3.4 按照保教要求，為幼兒創(chuàng)造美觀、童趣的育人環(huán)境1 1.3.5 教室、活動室、寢室及公共場所衛(wèi)生整潔2 1.3.6 設立保健室，做好疾病的防控工作2 1.3.7 幼兒玩具、餐具21、活動室等定期消毒并有記錄2 1.3.8 幼兒按時午睡，室內空氣流通，衣物擺放整齊1 1.3.9 開展豐富多彩的文體活動，促進幼兒健康成長2 1.3.10 幼兒伙食專人管理，?？顚Ｓ? 1.3.11 按照規(guī)定，做好幼兒飲食的采購、加工、配餐工作3 1.3.12 每餐必須留樣保存48小時，并有記錄1 1.3.13 合理營養(yǎng)膳食，每周有食譜，定期進行營養(yǎng)分析，并有記錄3 1.3.14 各類資料齊全、規(guī)范，設專人負責3 1.3.15 細節(jié)服務項目落實到位，不斷創(chuàng)新3一級指標二級指標三級指標分值得分社會效益（70分）1.3服務保障 1.3.16 幼兒家長滿意率達到85%以上51.4安全穩(wěn)定（10分) 22、1.4.1 根據(jù)幼兒年齡特點進行安全教育，培養(yǎng)幼兒自我保護能力1 1.4.2 園內消防設施齊全，符合有關規(guī)定2 1.4.3 園內大型玩具定期保養(yǎng)，安全使用2 1.4.4 嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，杜絕食物中毒2 1.4.5 園內安排24小時值班，對來客嚴格登記手續(xù)1 1.4.6 各類應急預案齊全，無責任事故發(fā)生21.5文化建設(10分） 1.5.1 明確服務理念，搞好本中心文化建設3 1.5.2 員工隊伍團結，凝聚力、向心力強1 1.5.3 搞好宣傳報道平臺建設，對外宣傳報道層次、頻率高1 1.5.4 員工文體活動豐富1 1.5.5 注重發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)身邊典型，弘揚“是一必爭、唯旗必奪”的后勤精神1 1.5.6 廉政建設責任書落實到位31.6工作執(zhí)行力 1.6.1 服從校處兩級領導安排，落實得力5經濟效益（30分）2.1經濟目標 2.1.1 完成年度經濟指標102.2財務運營 2.2.1 嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律102.3服務社會 2.3.1 積極拓展服務社會途徑，提高服務效益10合 計 備注：考評設附加分，工作中取得重大、明顯的社會或經濟效益，分別加10分、5分；獲國家級、省級、市級獎勵每項分別加3分、2分、1分。