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1、管理支持體系績效管理辦法一、目的為了優化公司績效管理體系，有效激勵管理支持部門員工的工作積極性，提高公司管理支持部門運行效率，提升公司規范化管理水平，保證銀波達公司事業的可持續發展，特制訂本辦法。二、釋義管理支持績效管理是指根據各相關管理支持服務部門的職能定位，以及各崗位員工主要職責，設定各階段的工作計劃、工作目標、工作標準，依據銀波達公司管理和服務理念對管理支持部門員工和管理者的工作過程和工作產出進行考核評價的過程。四、適用范圍本績效管理規程適用于以下部門和人員：1.綜合管理部全體員工；2.市場內務部全體員工；3.財務部全體員工。五、績效管理責任人績效管理的實施者為各被考核者的直接上級，考核2、者必須以提高工作績效作為首要的目標，將績效管理作為日常管理工作的重要部分，成為提升管理水平和管理效果的有效途徑。在績效管理過程中，考核者有責任指導、幫助、激勵被考核者的工作，被考核者的工作表現和業績是考核者業績的重要體現。六、績效管理內容績效管理的內容是被考核者在考核期內的業績和工作表現。工作業績是與被考核者的職責直接相關，從工作任務、工作結果的角度，對工作的數量、質量、時效性等方面進行評價，結合工作產出進行衡量；工作表現涉及到工作責任心、團隊合作、服務態度等方面，以行為描述的方式評價。管理支持人員具體工作內容概括如下：1、月度計劃的重點任務和目標，根據各月工作計劃中所列舉的工作任務和確定的工3、作目標執行；2、本崗位固定性的職責和職能工作任務，包括人員管理、事務管事、資產管理、資料管理和本崗位各項業務工作；3、配合支持其他部門業務的支持服務性工作任務，主要指其他部門提出并與本崗位相關的業務工作；4、與周邊溝通協調性工作，通過溝通協調解決問題，也是管理支持人員工作內容的一個方面，每月進行考查。5、幫助別人的互助性工作，；6、上級領導分配布置的工作；工作分布如下圖所示：月度計劃的重點工作任務和目標，根據各月工作計劃中所列舉的工作任務和確定的工作目標執行上級領導分配布置的工作配合支持其他部門的工作幫助別人的互助性工作與周邊溝通協調性工作本崗位固定性的職責和職能性工作任務，包括人員管理、事務4、管事、資產管理、資料管理和本崗位各項業務工作管理支持人員工作表現主要考查如下內容：1、遵時守約，不遲到早退，極少請假，正常出勤；2、講究工作效率，按計劃進度及時完成工作，不拖延，不耽誤；3、平時工作中不出差錯，認真細致檢查自己的工作；4、能總結自己的業務工作，并積極改進創新，提高工作效果；5、積極溝通，求同存異，以大局為重，以解決問題為目標，不與同事發生爭執；6、言行舉止注意個人風度與修養，不在工作時間發脾氣、發牢騷或大聲喧嘩；7、講究執行，上級安排工作時不頂撞，不說說講講，不互相推諉；8、上班時間不做與工作無關的事，不登錄無關網站。七、績效管理程序步驟一：計劃和目標考核期初上級管理者與被考核5、者就本考核期內的工作任務進行溝通和要達成的目標進行溝通；被考核者根據任務溝通情況提交月度工作計劃表，計劃表中包括月重點工作任務及達到的目標或標準，常規性工作事項及工作量預測，個人工作表現承諾等；直接上級與被考核者在工作任務確認欄中共同簽字確認。步驟二：工作執行被考核者在上級管理者的指導下開展工作；若環境發生變化導致工作任務變化，上級與被考核者就變化的工作任務溝通，并修訂工作計劃表；直接上級對被考核者在考核期間的工作表現進行記錄，并作為考核評價的客觀依據。步驟三：考核實施考核期結束，直接上級根據雙方溝通的工作任務，結合本人陳述或周邊部門反饋的協作、互助、幫助其他部門工作的情況，按照績效管理體系要6、求的評價標準考核被考核者的業績；直接上級完成考核后，將考核表格匯總后報被考核者的間接上級，由間接上級對考核結果進行審核和調整。步驟四：績效面談完成考核和審核后，直接上級將考核評價結果通知考核者，并就審核后的評價結果與被考核者進行面談溝通，并與被考核者達成工作業務和表現的改進計劃；如被考核者對考核結果不滿意，可以在規定時間內向間接上級提出申訴，間接上級提到申訴后調取相關記錄材料進行復核，并將復核結果反饋申訴者的直接上級。八、績效評價等級標準1、對工作任務或目標完成情況的業績考核評價時，均按等級評價的方式進行處理，具體的等級標準分為五級：等級說明A/出色工作任務目標超越本職位常規標準要求，具有下列7、表現：在規定的時間之前完成任務，完成任務的數量、質量等明顯超出規定的標準，得到內部客戶的高度評價。B/優良工作任務目標達到本職位常規標準要求，具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務，經常在數量、質量上達到規定的標準，內部客戶的滿意。C/可接受工作任務目標尚未完全完成，基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶的不滿意。D/需改進工作任務目標僅完成一部分，在時間、數量、質量上未達到標準要求，工作中有疏漏，有客戶的投訴。E/不良工作任務目標沒有完成，工作中出現大的失誤，或在時間、數量、質量上顯著低于正常工作標準的要求，多次被內部客戶投訴。2、對工作表現評價，按扣分制處理，即沒有出現8、反面事例的情況下得滿分，出現反面事例按出現的頻次給予降級評分，具體的等級標準分為五級：等級說明A/ 出色沒有出現反面事例。B/ 優良出現過一次反而事例。C/可接受出現兩次反面事例，但沒有造成較大的影響。D/需改進出現三次反面事例。E/ 不良出現多次反面事例。九、考核結果應用1、績效獎金績效管理的目的是于不斷提升員工績效，進而完成組織目標，為了加強考核的激勵效果，提高員工的積極性，員工考核成績轉化為個人獎金系數：序號考核成績個人獎金系數191-100100%281-9090%371-8080%461-7070%551-6060%650以下0-50%（與考核分數一致）2、績效改進計劃上級管理者和被9、考核者應及時針對考核中未達到績效標準的因素分析原因，制訂相應的績效改進計劃。上級管理者有責任為被考核者實施績效改進計劃提供指導、幫助以及必要的培訓，并跟蹤檢查改進效果。3、薪資調整為了更好激勵先進，鞭策后進，對于績效考評連續先進者，公司根據薪酬制度規定的程序給予工作晉級獎勵；對于績效連續落后者給予工資降級處理。附：管理支持人員月度考核表 綜合管理部2007年1月26日（此方案也可考慮覆蓋：各部門經理、副經理、管理服務支持部門全體員工）管理支持人員月度考核表（ 年第 月）部 門職 位項目權重考評內容解釋或要求標準評分等級得分出色優良可以接受需要改進不足直接上級復核工作業績60%月度重點任務目標根10、據各月工作計劃中所列舉的工作任務和確定的工作目標執行；17-2013-169-125-81-4崗位職責職能工作崗位例行性工作，包括人員管理、事務管事、資產管理、資料管理和本崗位各項業務工作；17-2013-169-125-81-4配合支持其他部門開展工作其他部門業務的支持配合服務性工作任務，主要指其他部門提出并與本崗位相關的業務工作；54321周邊溝通協調工作通過與其他部門溝通協調解決了問題，完成本崗位所要完成的工作，不耽誤進度。54321幫助別人開展工作其他人員不在崗或無法完成某項工作時，主動幫助別人的完成工作；54321上級領導布置的臨時性工作及時完成上級在計劃之外根據企業業務需要交待布置的臨時性工作；54321工作表現40%遵時守約，不遲到早退，極少請假，正常出勤；54321講究工作效率，按計劃進度及時完成工作，不拖延，不耽誤；54321工作中不出差錯，認真細致檢查自己的工作；54321能總結自己的業務工作，并積極改進創新，提高工作效果；54321積極溝通，求同存異，以大局為重，以解決問題為目標，不與同事發生爭執；54321言行舉止注意個人風度與修養，不在工作時間發脾氣、發牢騷或大聲喧嘩；54321講究執行，上級安排工作時不頂撞，不說說講講，不互相推諉；54321上班時間不做與工作無關的事，不看無關網站。54321合計分得