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1、 績效考評手冊 茅臺酒股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司績效考評手冊 簽發人:發布日期: 2002年6月20日 實施日期:2002年7月1日目 錄第一章 總 則11.1 績效考評意義11.2 績效考評原則11.3 績效考評周期21.4 績效考評適用對象21.5 績效考評關系3第二章 績效考評內容62.1 季度績效考評內容62.2 年度績效考評內容8第三章 績效考評評分93.1考評評分標準93.2 季度和年度考評總分-P值的處理方法103.3 考評等級評定中的注意事項11第四章 績效考評實施流程134.1績效考評實施的各階段134.2季度考評結果使用134.3年度考評結果使用14第五章 績效考評2、申訴155.1績效考評申訴委員會155.2申訴條件165.3申訴形式165.3申訴處理165.4申訴反饋17第六章 績效考評文件使用與保存186.1績效考評文件保存186.2績效考評文件查閱權限18第七章 附 錄197.1考評手冊修訂197.2考評指標調整197.3考評手冊解釋19附件：20附件一、季度考評表20附件二、年度考評表22附件三、績效考評匯總表24附件四、部門滿意度調查表25附件五、內部滿意度調查部門、車間關聯圖27附件六、部門滿意度調查匯總表28附件七、二級部門滿意度調查表29附件八、二級部門滿意度調查匯總表31附件九、考評申訴表32附件十、績效考評匯總表331 第一章 總 則13、.1 績效考評意義績效考評目的通過對員工的績效進行管理和評估，提高員工的個人工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現組織戰略目標；績效考評是在一定期間內，科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的考評方式，通過制定有效、客觀的考評標準，對員工進行評定，旨在進一步激發員工的工作積極性和創造性，提高員工工作效率和基本素質；績效考評使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率；績效考評用途了解員工對組織的業績貢獻；為員工的薪酬決策提供依據；了解員工和部門對培訓方面的需求；為員工的晉升、4、降職、調職和離職提供依據；為人力資源規劃提供基礎信息；1.2 績效考評原則績效考評原則：公開的原則：考評標準的制定是通過協商和討論完成的，考評過程是公開透明的、制度化的；客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎上；時效性原則：績效考評是對考評期內工作成果的綜合評價，不應將本考評期之前的表現強加于本次的考評結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考評期的業績；溝通的原則：考評人在對被考評者進行績效考評的過程中，需要與被考評者進行充分溝通，聽取被考評者對自己工作的評價與意見，使考評結果公正、合理，能夠促進績效改善；1.3 績效考評周期績效考評時間安排公司績效考評包括季度績5、效考評（或輪次績效考評）、年度績效考評；季度考評一年開展四次，考評員工每季度的工作表現；考評實施時間是每季度結束后第一個月，具體如下：第一季度考評時間是3月31日4月15日；第二季度考評時間是6月30日7月15日；第三季度考評時間是9月30日10月15日；第四季度考評時間是12月31日第二年1月15日；年度考評一年開展一次，年度考評時間是12月31日第二年1月20日；1.4 績效考評適用對象績效考評適用于股份公司所有正式員工，但不適用于以下人員：兼職、特約人員試用期員工公司臨時工崗位季度考評期內累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考評 年度考評期內累計不到崗超過3個月（包括請假與其它各種原因6、缺崗）的員工不參與本年度考評1.5 績效考評關系績效考評委員會1） 成員組成組長：股份公司總經理副組長：主管企業管理部的副總經理、主管人事勞資部的副總經理組員：人事勞資部(部門負責人)、企業管理部(部門負責人)、組織部(部門負責人)、生產管理部(部門負責人)、財務部(部門負責人)、信息中心(部門負責人)2） 職責績效考評委員會負責公司績效考評管理的組織、協調、匯總、整理、存檔等所有事宜，其中：人事勞資部職責a、參與部門及員工績效考核；b、培訓績效考核工作人員；c、將績效考核結果與績效工資掛鉤，并制定、修改績效工資實施細則；d、負責組織一般管理人員績效考核，并進行統計、匯總、歸檔；e、將一般員工7、績效考核結果整理納入員工個人檔案。企業管理部職責a、負責制訂、修改公司部門及員工績效考核管理辦法和各級各類人員考核表的設計、修改和報批；b、負責組織部門及中層管理人員績效考核，并進行統計、匯總、歸檔；c、將中層管理人員績效考核結果整理納入個人檔案;d、督促、檢查、幫助各單位貫徹實施中層管理人員的績效考核；e、督促、檢查、幫助各單位貫徹實施部門及員工績效考核；f、收集公司部門及中層管理人員績效考核的反饋信息，包括存在的問題、批評與建議、記錄和積累有關資料，提出改進措施和方案，并報信息中心進行績效評估。g、對部門績效考核及中級管理人員績效考核中存在的問題下達“整改通知書”，并進行跟蹤驗證。生產管理8、部a、參與部門績效考核；b 、負責開展生產（輔助）及相關人員的績效考核，并進行統計、匯總、歸檔；c、收集生產（輔助）人員績效考核中的反饋信息，包括存在的問題、批評與建議、記錄和積累有關資料，提出改進措施和方案，并報人事勞資部存檔。財務部a、參與部門績效考核；b、負責開展財務管理人員的績效考核，并進行統計、匯總、歸檔；c、收集財務管理人員績效考核中的反饋信息，包括存在的問題、難處、批評與建議、記錄和積累有關資料，提出改進措施和方案，并報人事勞資部存檔。信息中心a、參與部門及員工績效考核；b、對部門績效考核及員工績效考核結果進行分析和評估，提出相應的對策供公司領導作決策參考。績效考評關系 被考評者9、是指接受考評的對象，包括公司中層管理人員和普通員工； 績效考評者是被考評者的直接管理上級，績效考評者需要熟練掌握績效考評相關表格、流程、考評制度，做到與被考評者的及時溝通與反饋，公正地完成考評工作； 考評結果審核者是考評者的直接上級即被考評者的跨級上級，主要作用是對考評結果的審核，接受被考評者對考評結果的申述； 績效考評委員會組織并監督各部門績效考評實施過程，并將評估結果匯總上報總經理審定； 總經理是考評結果的最終審定者。第二章 績效考評內容2.1 季度績效考評內容季度績效考評內容 季度考評內容是KPI（Key Performance Indicator），即關鍵業績考評指標； 確定KPI應以10、崗位職務說明書為基礎，詳細了解該崗位工作內容并找出主要工作產出； 在能夠反映被考評人的所有評價指標中，選擇最重要的2-5個最能反映出被考評人業績的評價指標作為KPI指標； 制定KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合； 選擇KPI的原則：一是對工作業績產生重大影響的工作內容，二是占用大量工作時間的工作內容 ；KPI指標體系介紹KPI指標需要針對崗位工作進行設計。除了體現崗位具體特點的KPI指標，為體現茅臺的管理特點，季度工作評價、內部滿意度和態度作為通用的KPI指標 季度工作評價：季度工作評價指標原則上只在考評部門主任（或部門第一負責人）及以上員工時使用，一般員工在適用時使用；主要考評該季11、度計劃任務完成情況，包括完成的數量、質量和效率；被考評員工提供季度工作總結報告作為評價依據，該報告包括計劃內容和計劃完成情況、該季度的工作總結、以及下季度的工作建議及計劃；直接上級參考季度工作總結報告進行評分 內部滿意度：內部滿意度包括部門滿意度和二級部門滿意度部門滿意度：部門滿意度由和本部門有業務關系的股份公司其它部門（見內部滿意度調查部門、車間關聯圖）評價， 評價部門負責人綜合本部門內其他員工的意見后，對被評價部門進行評分；詳細內容見部門滿意度調查表；二級部門滿意度：二級部門滿意度主要評價對股份公司下屬分、子公司或二級部門的業務指導工作，評價內容包括需求了解、解決問題、工作指導、信息溝通、12、人才培養、工作態度和方法，由分、子公司或二級部門的負責人綜合本部門內其他員工的意見后，對被評價部門進行評分，詳細內容見二級部門滿意度調查表；內部滿意度評價對象：與子、分公司或二級部門沒有直接的業務指導和管理關系的部門（見部門滿意度調查表），只評價部門滿意度；對二級部門有直線領導或管理職能的部門(包括生產管理部、銷售公司)則評價部門滿意度和二級部門滿意度，部門滿意度和二級部門滿意度各占50%的權重；內部滿意度統計：企管部收集各部門滿意度評分和二級部門滿意度評分結果，并進行匯總處理；其中，各部門對企管部的內部滿意度評分結果直接送交總經理，由其進行結果處理； 態度考評：態度是員工對其所在崗位工作的認13、知程度和努力程度；態度考評選取對工作業績能夠產生較大影響的考評內容，如出勤率、團隊合作、工作積極主動性等； 其它KPI指標：除了季度工作評價、滿意度調查和態度外，其它的KPI指標根據職位的具體工作而定；KPI指標體系 KPI體系包括KPI組成表和計算方法說明表； KPI組成表：KPI組成表的內容包括KPI指標名稱、指標說明、權重、信息來源、計算方法和考評目的；其中，KPI指標說明是指KPI指標的具體內容；權重是指每一項KPI指標所占的比重；信息來源是指評價該項指標所需數據或信息的渠道；計算方法是指評分的依據和標準 計算方法說明表：計算方法說明表是對KPI指標的細化，說明對該KPI指標進行評分的14、維度，內容包括評分項目、權重、得分和加權得分2.2 年度績效考評內容年度績效考評內容：年度績效考評內容包括年度工作評價、工作能力和季度KPI考評平均成績 年度工作評價：年度工作評價考評年度計劃完成情況。被考評員工提供年度工作總結，內容包括本年度計劃目標、計劃完成情況、對本年度的工作總結、以及次年的工作計劃；直接上級根據員工總結報告進行評分； 季度KPI考評平均成績：全年季度KPI考評成績的平均值； 工作能力考評：工作能力考評主要對被考評者所在崗位所需的核心能力進行考評；第三章 績效考評評分3.1考評評分標準季度考評評分 KPI考評評分標準：從高到低分為10、8、6、4、2、0分共六個等級，每個15、等級的標準如下：卓越，10分，該項工作績效大大超越常規標準要求，通常具有下列表現：在規定的時間之前完成任務，并且完成任務的數量、質量顯著超出規定的標準，得 到來自客戶的高度評價，給公司帶來預期外的較大收益；1 優秀，8分，該項工作績效超出常規標準要求，通常具有下列表現：嚴格按照規定的時間要求完成任務，在數量、質量上超出明顯規定的標準，獲得客戶的滿意，超過公司預期目標；2 良好，6分，該項工作績效達到常規標準要求，通常具有下列表現：基本上達到規定的時間、數量、質量等工作標準，沒有客戶不滿意，達到公司預期目標；3 需改進，4分，該項工作績效基本達到常規標準要求，通常具有下列表現：偶有小的疏漏，有時16、在時間、數量、質量上達不到規定的工作標準，偶爾有客戶 的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響；4 不良，2分，該項工作績效顯著低于正常工作標準的要求，通常具有下列表現： 工作中出現較大的失誤，或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距甚遠，經常突擊完成任務，經常有投訴發生，給公司造成較大的損失或不良影響；差，0分，該項工作績效根本沒有達到正常工作標準的要求，通常具有下列表現：工作中出現很大的失誤，或在時間、數量、質量上與規定的工作標準相距很大，由于主觀原因沒有完成任務，有重大投訴發生，給公司造成很大損失或不良影響；態度考評評分：評分參照季度KPI打分標準，該項權重占季度考評成績10%；考評評分17、時只能從這六個等級中選擇，當選擇10和2、0時必須有具體的事例說明； 年度考評評分年度工作評價：評分參照季度KPI打分標準，該項權重占年度考評成績 生產系統和銷售公司占50,職能系統占考評成績的40%；能力考評評分：評分參照能力考評評分說明表, 該項權重占年度考評成績10%；季度KPI考評平均成績：全年季度KPI考評成績的算術平均成績, 該項權重生產系統和銷售公司占年度考評成績 的40,職能系統占年度考評成績的50%；3.2 季度和年度考評總分-P值的處理方法 季度和年度考評總分P值的計算方法被考評人的各項考評指標的得分乘以權重再相加得出考評總分P值 考評等級劃分：全體員工的考評得分劃分為S、18、A、B、C、D五個等級S代表卓越，對應的考評分值為8.50P10.00 A代表優秀，對應的考評分值為7.50P8.50 B代表良好，對應的考評分值為6.0P7.50 C代表需改進，對應的考評分值為4.50P6.0 D代表不勝任，對應的考評分值為P4.50對應的考評分值僅供參考，最終等級的確定需要根據強制分配比例把員工的考評得分進行排隊劃分等級強制分布 考評結果為S級的員工的比例不得高于被考評員工總數的5%；考評結果為A級員工的比例不得高于被考評員工總數的10%；考評結果為C級員工的比例不得低于被考評員工總數的 5%；考評結果為D級員工的比例不得低于被考評員工總數的 2%； 如果考評結果基本符合19、上述比例分布，則按該考評結果執行；如果員工考評得分整體偏高或偏低，則全體員工的考評得分按高低順序排列，并按得分排序劃定五個區間，對應S、A、B、C、D五個等級；其中，考評結果為S級員工的比例不得高于被考評員工總數的5%；考評結果為A級員工的比例不得高于被考評員工總數的10%；考評結果為C級員工的比例不得低于被考評員工總數的10%考評結果為D級員工的比例不得低于被考評員工總數的5%；在劃分等級時，S等級可以空缺，D等級不可空缺；對于表現優秀 （部門內被評為S、A等的員工）而未被公司評為S、A等的員工，可以由該員工直接上級向績效考評委員會提出申請，并提供事例證明，由總經理審批確定； 總經理有權根據20、實際情況對考評結果等級分配進行調整；3.3 考評等級評定中的注意事項 考評評分注意事項各級考評人在評分時應該合理客觀，自覺控制比例，經績效考評申訴委員會核實，對于打分不符實的，需對被考評人重新考評；并報請總經理批準，對考評人的當期考評結果降一個等級處理； 關鍵事件說明 當被考評人的單項考評指標得分8.5分或4.5分時，考評人需要有具體的典型事例說明，并填寫關鍵事件說明表，與考評表一起提交績效考評委員會； 當被考評人的年度能力考評得分小于等于3分或大于等于8分時，考評人需要有具體的典型事例說明，并填寫關鍵事件說明表，與考評表一起提交績效考評委員會；當員工的考評等級為D時，該員工的跨級領導需要與其21、進行面談溝通當員工的考評等級為S級和D級時，需要由績效考評委員會進行最終審定第四章 績效考評實施流程 4.1績效考評實施的各階段 整個績效考評過程分為3個階段，構成完整的績效管理循環 。這三個階段是：計劃溝通階段、計劃實施階段、考評階段；計劃溝通步驟第一步，考評人和被考評人進行上一個考評期的目標完成情況和績效考評情況回顧；第二步，考評人和被考評人明確考評期內的工作任務、工作重點、需要完成的目標；計劃實施階段被考評人按照本考評期的工作計劃開展工作，達成工作目標；考評人根據工作計劃，指導、監督、協調下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作表現；考評階段分績效評估、績效審核和結果反饋三個步驟績效評估：考22、評人根據被考評人在考評期內的工作表現和考評標準，對被考評者評分績效審核：被考評者的跨級領導和績效考評委員會對考評結果進行審核，并負責處理績效評估過程中所發生的爭議；結果反饋：績效考評委員會將審核后的結果反饋給考評人，由考評人和被考評人進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑；4.2季度考評結果使用季度考評結果決定員工次季度各月績效工資部分的發放比例季度績效考評等級為S級的員工在次季度按月發放該員工績效工資部分的150%；季度績效考評等級為A級的員工在次季度按月發放該員工績效工資部分的125%； 季度績效考評等級為B級的員工在次季度按月發放該員工績效工資部分的100%； 季度績效考評等級為C級的員工23、在次季度按月發放該員工績效工資部分的70% ；季度績效考評等級為D級的員工在次季度不發放績效工資部分；4.3年度考評結果使用年度考評結果用做員工薪酬調整、年度獎金發放、晉級和培訓的依據 年度績效考評達到S級的員工發放年度獎金的150%, 年度績效考評達到A級的員工發放年度獎金的125%, 連續二年年度績效考評達到B級的員工發放年度獎金的100%, 年度績效考評等級為C級的員工發放年度獎金的70%,建議培訓和轉崗， 年度績效考評等級為D級或連續兩年年度績效考評等級為C級的員工應被安排待崗，待崗期間薪酬標準按照公司待崗工資標準執行； 年度績效考評等級為D級員工不發放年度獎金；第五章 績效考評申訴524、.1績效考評申訴委員會成員組成組長：股份公司總經理副組長：工會主席組員：工會(部門負責人)、組織部(部門負責人)、人事勞資部(部門負責人)、企管辦(部門負責人)、法律事務部(部門負責人)職責考評申訴委員會負責公司所有員工對考評過程和結果出現異議時提出的申訴進行受理、調查、評估及處理，其中： 工會職責a 、受理員工績效考核中員工的申訴；b 、聽取員工的意見，牽頭組織對員工的申訴進行調查，維護員工的權益； c 、組織“員工績效考核申訴委員會”成員對員工的申訴進行復審，并將復審結論報公司辦公會批準。d 、根據員工申訴調查情況，提出意見和績效考核的改進建議報公司領導審批后送企業管理部。e 、將員工的申25、訴、調查、復審材料歸檔。 法律事務部職責a 、參與員工申訴的調查和復審。b 、確保員工的申訴合法（國家法律法規和公司規章制度）、有效。 企業管理部職責a 、參與員工申訴的調查和復審。b 、提供中級管理人員的績效考核資料。c 、根據工會提供的意見和建議，對員工績效考核辦法進行調整人事勞資部職責a 、參與員工申訴的調查和復審。b 、提供一般員工的績效考核資料。c 、根據員工申訴的復審結論進行員工績效工資的調整。5.2申訴條件 在季度績效考評和年度績效考評過程中，員工如認為受不公平對待或對考評結果感到不滿意,有權在考評期間或考評結束10天內直接向績效考評申訴委員會申訴；5.3申訴形式 員工就考評問題26、提出申訴時需要填寫考評申訴表，提交績效考評申訴委員會；企管部負責將員工申訴統一記錄備案，并將考評申訴表和申訴記錄提交績效考評申訴委員會；5.3申訴處理申訴評審績效考評申訴委員會與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核，并組織由申訴人的直接主管領導、申訴人跨級領導參加的申訴評審會，對申訴進行評審處理；處罰措施如果申訴事實成立，除對考評人降一個考評等級處罰外，情節嚴重的還將依據有關制度規定進行處理；5.4申訴反饋績效考評申訴委員會在申訴評審完成后2個工作日內將申訴評審處理結果反饋給申訴人；第六章 績效考評文件使用與保存6.1績效考評文件保存一般員工季度績效考評文件由各部門自行保存，年度績效考評文件由人27、事勞資部統一保存；中級管理人員績效考評文件由企管部、組織部保存6.2績效考評文件查閱權限考評結果保密季度績效考評和年度績效考評結果實行保密制度，考評者只能將考評結果通知被考評者本人，不得告知第三者為了達到存放績效考評文件工作的目的，績效考評文件設定查閱權限，以便于相關員工查閱文件；查閱權限分為查閱和復印二種，查閱或復印考評文件都需要查閱人簽字各部門主任在以下情況有權查閱其下屬考評資料，但不得跨部門查閱1 為了解下屬員工歷年績效考評情況2 在崗位輪換過程中，為了解相關部門員工的績效考評情況董事長、總經理有權查閱公司全體員工績效考評文件董事長、總經理有權復印全體員工績效考評文件，人事勞資部、企管部28、在總經理授權的條件下有權復印全體員工績效考評文件第七章 附 錄7.1考評手冊修訂由于實際情況發生變化需要對本考評手冊進行修訂時，由績效考評委員會草擬修改方案，提交總經理審批后執行7.2考評指標調整當因公司經營策略變化需對被考評者的考評指標和權重進行調整時，由績效考評委員會提出調整意見，被考評者的主管上級擬定調整方案，經總經理審批后實施當因組織結構調整、員工工作內容變更等原因，需對考評指標和權重進行調整時，由各部門負責人向績效考評委員會提交申請和調整方案，經總經理審批后實施7.3考評手冊解釋本考評手冊由人事勞資部和企管部負責解釋附件：附件一、季度考評表編號 年 季度員工績效考評用表 部門 崗位 29、姓名KPI權重(100%)加權得分 KPI1KPI內容權重(100%)得分合計KPI2 合計KPI3合計KPI4 合計工作態度 合計 總計 考評人簽名考評等級績效考評委員會意見（企管部、人事勞資部或車間意見）關鍵事件說明表1.評分為10的考評項目的事例說明2.評分為2、0的考評項目的事例說明 考評者對被考評者的工作改進建議附件二、年度考評表 編號 年員工年度績效考評表 部門 崗位 姓名考評項目權重(100%)加權得分考評內容權重(100%)得分年度工作評價 40(50)能力10合計季度KPI考評平均成績 (企管部、人事勞資部或車間填寫)50(40) 總計考評人簽名 考核等級績效考評委員會意見（30、企管部、人事勞資部或車間意見）關鍵事件說明表1.評分為10的考評項目的事例說明2.評分為2、0的考評項目的事例說明 考評者對被考評者的工作改進建議 附件三、績效考評匯總表 年員工績效考評匯總表部門崗位姓名 各季度考評成績季度KPI成績平均年度考評得分年度考評等級 一 二 三 四成績等級成績等級成績等級成績等級 附件四、部門滿意度調查表部門滿意度評價表評價部門 被評價部門 評價時間 評價項目得分1對公司內部各部門服務與工作支持的主動性2部門內人員的專業技能、工作方法3同上個考評期相比，在本考評期內的工作改進與提升4部門間工作任務承諾的實現5部門整體工作效率6部門間業務信息的傳遞與溝通效率7 對工31、作意見的采納并應用于工作中8從公司整體利益出發處理部門之間事務 總計備注：評價部門將評分結果送交企管部，由企管部進行匯總處理；其中，對涉及企管部的評價得分結果，送交總經理，由總經理進行匯總處理關鍵事件說明表 1.評分為10的評價項目的事例說明2.評分為2、0的評價項目的事例說明 評價者對被評價者的工作改進建議附件五、內部滿意度調查部門、車間關聯圖被評價部門銷售公司財務部物資供應部總經理辦董秘辦人事勞資部企業管理部安全保衛部法律事務部證券部生產部信息中心宣傳部環境保護處技術中心發展規劃部質量檢驗部審計部制曲車間酒庫車間低度酒車間包裝車間動力車間銷售公司-+-+-財務部+-+物資供應部+-+-+-32、+-+-總經理辦+ -+董秘辦 +-+-+-+-+-人事勞資部+-+企業管理部+-+安全保衛部+-+法律事務部+-+證券部+-+-+-+-+-生產部+-+信息中心+-+宣傳部+-+環境保護處+-+技術中心+-+-+-+發展規劃部-+-+-+-+-質量檢驗部+-+-+-+審計部+-制酒車間-+-+-+-+-+制曲車間-+-+-+-+酒庫車間-+-+-+-+-低度酒車間-+-+-+-+- -+-+-包裝車間+-+-+-+-+-+動力車間-+-+-+-+-滿意度得分注：“”代表單位之間關聯，評價單位需對被評價單位進行評價；“”代表單位之間非關聯，評價單位不需對被評價單位作出評價。附件六、部門滿意度調33、查匯總表評價單位被評價單位銷售公司財務部物資供應部總經理辦董秘辦人事勞資部企業管理部安全保衛部法律事務部證券部生產部信息中心宣傳部環境保護處技術中心發展規劃部質量檢驗部審計部制酒車間制曲車間酒庫車間低度酒車間包裝車間動力車間銷售公司財務部物資供應部總經理辦董秘辦人事勞資部企業管理部安全保衛部法律事務部證券部生產部信息中心宣傳部環境保護處技術中心發展規劃部質量檢驗部審計部制酒車間制曲車間酒庫車間低度酒車間包裝車間動力車間滿意度得分第33頁附件七、二級部門滿意度調查表 編號二級部門滿意度調查表 評價部門： 被評價部門：項目內容得分權重(100%)加權得分需求了解積極主動了解二級部門工作上的需求1034、工作指導及時性10內容適用、權威有效性10解決問題解決問題有效率10解決方案合理有效10 信息溝通 主動、及時20人才培養注意二級部門人員的知識技能的提高10工作態度和方法態度積極，方法有效20總 計100備注：評價部門將評分結果送交績效考評委員會，由績效考評委員會進行匯總處理；其中，對涉及績效考評委員會所在部門的評價得分結果，直接送交總經理關鍵事件說明表 1.評分為10的評價項目的事例說明2.評分為2、0的評價項目的事例說明 評價者對被評價者的工作改進建議附件八、二級部門滿意度調查匯總表 二級部門滿意度調查匯總表 被評價 評 價 部門得 分二級部門銷售公司生產管理部一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度滿意度平均得分 附件九、考評申訴表 考評申訴表 部門： 崗位： 申訴人：申訴項目申訴內容事例證明申訴項目1申訴項目2申訴項目3績效考評委員會意見跨級領導意見 附件十、績效考評匯總表年 季度部門員工績效考評匯總表部 門： 時 間：序號崗位姓名得分考核等級備 注