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1、絕密文件嚴緊外傳廣西運德汽車運輸集團總部部門員工考核暫行辦法 北京新華信管理顧問有限公司目 錄一總則3二組織和職責4三考核原則6四考核管理流程7五考核內容和周期8六考核辦法10七考核結果申訴13八考核結果運用14九例外事項考核15十考核文檔歸檔、保管和查閱16十一附則16附表附表一 ：總部部門員工考核結果量化表17附表二 ：部門員工考核結果匯總表21附表三 ：總部部門員工考核申訴表22附表四 ：例外事項考核表23一 總則第一條 為全面并簡潔有效地考核評價公司員工，幫助員工提高素質能力和工作績效，貫徹落實運德集團發展戰略以及各項管理辦法和工作計劃，特制定本暫行辦法。第二條 員工考核是指在一定時期2、內，公司通過制定有效的考核標準，對員工進行科學的衡量和評定，并對考核結果進行合理運用以激發員工的工作積極性和創造性，提高員工素質能力和工作績效的管理過程。第三條 員工考核是各級管理者的重要工作內容。管理者通過員工考核可以客觀了解下屬的工作狀況，在分析考核結果的基礎上有針對性地提出改進措施，進而實現管理目標，提高工作效率。第四條 員工考核是人力資源管理部門的重要工作內容。通過實施員工考核，人力資源管理部可以準確評價員工工作績效，為制定員工薪酬、人事任免等決策提供依據，還可以為公司人力資源規劃和組織培訓工作提供基礎信息。第五條 本暫行辦法適用于運德集團總部職能部門員工，但是不包括以下員工：（1） 3、臨時員工（2） 未能在任何一個確定的工作崗位上工作滿一個季度的員工。二 組織和職責第六條 總經理是員工考核工作的最終責任者，負責：（3） 審批員工考核管理暫行辦法（4） 審批員工考核標準（5） 審批員工考核結果（6） 審批考核結果運用方案。第七條 人力資源部經理是員工考核管理體系的主管領導，負責：（1） 監督和指導各部門組織實施員工考核工作（2） 審核員工考核標準（3） 審核員工考核管理暫行辦法（4） 審核考核結果運用方案。第八條 人力資源部是員工考核的組織部門，負責：（1） 編制和修訂員工考核管理暫行辦法。人力資源部根據公司實際管理環境，組織編制和修訂員工考核管理暫行辦法，以保證暫行辦法的科4、學性和可行性。（2） 編制和修訂員工考核標準。人力資源部根據企業戰略和發展現狀編制員工的考核標準，當考核需求發生變化時，對考核標準進行相應的修訂，以保證考核的合理性和可行性。（3） 對考核者進行培訓。人力資源部門要對考核者進行培訓，培訓內容包括：考核流程、考核內容評價方法、收集考核信息的方法等。通過對考核者培訓來幫助考核者正確實施員工考核暫行辦法，保證考核結果的客觀性和公正性。（4） 審核、匯總和分析考核結果。人力資源部對考核結果進行審核，確保各部門考核程序合理化；對考核結果進行匯總，并協助考核者一起分析業績考核目標沒有完成的原因，尋找相應的改善措施。（5） 擬定運用考核結果運用方案。人力資源5、部統計分析職員的考核結果，作為調整職員薪酬、確定職員晉級、晉升資格、確定職員培訓需求等人力資源管理決策的依據。（6） 員工考核結果歸檔和保管。員工考核結果是重要的人事檔案，人力資源部要進行及時歸檔，并妥善保管。第九條 公司高層管理人員是部門員工考核工作的監督者，負責：（1） 監督分管部門管理者公正實施員工考核工作。（2） 審批分管部門員工業績考核目標。（3） 審核分管部門員工的考核結果。第十條 員工的主管部門經理是考核執行者，負責：（1） 執行員工考核。直接上級主管在充分了解掌握下屬的考核信息的基礎上，對被考核者進行綜合評價。（2） 分析考核結果。直接上級主管針對下屬的考核結果，分析業績考核目6、標沒有實現的原因，與被考核者一起尋找相應的改善措施。（3） 組織考核溝通。直接上級主管在執行員工考核過程中，要保持與下屬進行全方位溝通，通過考核前溝通保證下屬理解和認同業績考核目標，通過考核期間溝通來保證被考核者的工作盡量不偏離考核目標，通過考核后溝通保證被考核者接受考核結果，并尋求相應的改善措施。第十一條 對于在考核期內換崗的職員，由換崗后職位考核者進行年考核，換崗后職位考核者在考核時需要與換崗前職位的考核者進行相關溝通，以盡量客觀進行考核。三 考核原則第十二條 系統原則：考核對象是所有運德集團部門員工；考核內容是綜合指標而不是某些方面的指標。第十三條 透明原則：考核流程、考核方法和考核內容7、是清晰明確的；考核者與被考核者對考核內容不會存在明顯的分歧。第十四條 客觀原則：考核依據是符合客觀事實的，考核結果以客觀事實為基礎，盡可能避免個人主觀因素影響考核結果的客觀性。第十五條 溝通原則：考核者在對被考核者進行員工考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結果公正合理。第十六條 時效原則：員工考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業績。第十七條 可行原則：考核者能正確執行考核；考核者能保證考核的公正性。四 考核管理流程第十八條 運德集團總部部8、門員工考核內容及權重表編制流程包括以下步驟：（1） 人力資源部每年度負責編制并組織各部門確認或修改運德集團總部部門員工考核內容及權重表；（2） 人力資源部經理負責審核運德集團總部部門員工考核內容及權重表；（3） 公司總經理負責審批運德集團總部部門員工考核內容及權重表。第十九條 考核實施流程包括以下步驟：（1） 考核者根據運德集團總部部門員工考核內容及權重表，定期或不定期確認被考核者的工作，并作相關的記錄，必要時就考核內容與被考核者進行溝通，以幫助下屬更好完成各項工作。（2） 與被考核者相關部門或職位，確認、記錄、匯總、提供被考核者的工作信息，并及時將工作信息傳遞給考核者。（3） 考核者根據運德9、集團總部部門員工考核內容及權重表對被考核者的各項考核指標進行量化打分，將考核得分及主要依據填入運德集團總部部門員工考核結果量化表，計算得出員工的單項考核得分，并交人力資源部統一進行統計、計算。（4） 總經理及副總經理對部門經理以下員工（不含部門經理）的考核結果的公正性和合理性進行審核。（5） 人力資源部對所有員工考核結果的合理性進行審核。（6） 總經理審批員工考核結果。第二十條 考核結果反饋和運用流程包括以下步驟：（1） 考核者就考核結果組織下屬進行溝通，盡量幫助被考核者就考核結果達成共識，并幫助被考核者一起分析考核結果，尋求相應的改善措施。（2） 人力資源部按照考核結果，制定考核結果運用方案10、，包括績效工資發放、薪酬調整、職位晉升、員工培訓等。（3） 人力資源經理審核考核結果運用方案。（4） 總經理審批考核結果運用方案。（5） 人力資源部執行考核結果運用方案。五 考核內容和周期第二十一條 員工考核內容包括工作業績、工作態度和工作能力考核。第二十二條 工作業績考核包括四項內容：（1） 崗位任務完成情況（2） 工作量飽滿程度（3） 業務協作（4） 文字成果第二十三條 工作態度考核包括兩項內容：（1） 工作責任心（2） 服從意識第二十四條 工作能力考核包括兩項內容：（1） 執行能力（2） 專業技能第二十五條 各項員工考核指標的權重及說明請見運德集團總部部門員工考核內容及權重分配表的規定：11、運德集團總部部門員工考核內容及權重分配表員工考核指標權重指標說明崗位任務完成情況30作為本崗位工作的主要負責人，對本崗位工作的完成程度工作量飽滿程度10員工所承擔工作的強度及工作量的大小程度業務協作20員工在領導安排的重大工作及日常工作中，配合他人完成工作的態度及結果，具體項目包括工作的主動性、響應時間、解決問題的時間、信息及時反饋、服務質量等。文字成果10員工針對本崗位工作及其他相關工作所做出的文字性總結和提高，特別關注員工創新性成果的固化工作責任心10員工對工作職責所表現的敬業精神及盡職精神，對工作的最終成果負責，而不是以個人利益為出發點看待工作服從意識10員工能否服從分配，能愉快接受并完12、成領導所交代的任務執行能力5員工成功完成本職工作而需具備的交際交往能力、影響力、判斷能力、計劃能力、溝通能力、解決問題能力等其他相關能力的綜合專業技能5指為順利履行工作職責所需具備的專業技術、知識的擁有程度，特別關注員工通過學習和努力而使得專業技能能夠得到不斷提高的成果。第二十六條 所有員工的考核周期都是季度考核。第二十七條 季度考核一年開展四次，考核實施時間是每季度結束后半個月內，具體時間如下：（1） 第一季度考核時間是4月1日4月15日（2） 第二季度考核時間是7月1日7月15日（3） 第三季度考核時間是10月1日10月15日（4） 第四季度考核時間是次年1月1日1月15日第二十八條 年度13、考核時間是第四季度考核結束后半個月之內完成，即次年1月15日1月31日完成上年度的年度考核，年度考核的總得分為四個季度考核得分的平均分。六 考核辦法第二十九條 考核者根據各種自己掌握的考核信息以及相關部門或職位提供的考核信息，對被考核者依照考核內容進行考核。第三十條 考核采取循環排序法，各部門負責人按照運德集團總部部門員工考核評分參照表， 對本部門每位員工就每項考核內容分別進行兩兩互相比較打分。每兩位員工每項考核內容的總分為10分，由考核人根據兩人的工作表現比較結果決定10分在兩位互相比較的員工中的分配。運德集團總部部門員工考核評分參照表單項考核內容考評結果員工甲的得分員工乙的得分甲比乙強極多14、91甲比乙強很多82甲比乙強較多73甲比乙略強64甲與乙的情況差不多55甲比乙略差46甲比乙差較多37甲比乙差很多28甲比乙差極多19第三十一條 考核者參照運德集團總部部門員工循環比較示例表對部門內每位員工就具體考核內容進行比較打分，并記入總部部門員工考核結果量化表，最后橫向計算每位員工該項指標的具體得分。第三十二條 考核人員按照運德集團總部部門員工考核內容及權重分配表，就每項考核內容重復第三十一條的步驟，直到所有指標比較打分完畢。運德集團總部部門員工循環比較示例表考核內容一員工1員工2員工3員工4員工5員工6本指標得分員工17632523員工23733420員工34343418員工4776415、630員工58776735員工65664324第三十三條 考核人員需要檢查考核評分結果，防止在考核過程中出現（就某項考核內容），員工1比員工2強，員工2比員工3強，但出現員工1又比員工3差的現象。第三十四條 部門考核中的責任落實加扣分要落實到部門內部相應員工的考核結果中：（1） 取得重大貢獻加30分；（2） 取得突出貢獻加15分；（3） 出現較大失誤減15分；（4） 出現嚴重失誤減30分。第三十五條 各部門負責人按照運德集團總部部門員工考核結果匯總表對本部門員工考核情況進行匯總，得到本部門每位員工的考核得分，按如下步驟進行統計、計算：（1） 根據每項考核指標的權重計算本部門每位員工的加權總分；16、（2） 計算每位員工的調和加權分,調和加權分計算公式為：調和加權分員工個人的加權總分16/（被考核員工人數1）；（3） 計算部門內每位員工最終的考核得分,其計算公式為：員工個人考核得分（員工個人的調和加權分+責任落實加扣分）員工所在部門的考核得分/100。第三十六條 人力資源部對各部門員工考核結果進行合規審核和登記，以作為考核結果運用的依據。第三十七條 公司高層管理人員在審核分管部門的員工考核得分時，如果發現有不公正現象，可以要求考核者進行重新考核。第三十八條 人力資源部根據員工個人考核得分計算出員工個人考核結果系數，計算公式為“個人考核結果系數個人考核得分 / 80”。七 考核結果申訴第三十17、九條 在員工考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果有異議，有權在考核結束后（考核結果通知到被考核者）7個工作日內向人力資源部提出申訴。第四十條 員工就考核問題提出申訴時需要填寫員工考核申訴表（見附表一），提交人力資源部。第四十一條 人力資源部負責統一受理員工考核結果申訴，登記員工申訴記錄并備案。第四十二條 人力資源部負責將員工申訴意見傳遞到考核者，并聽取相關情況，必要時組織考核者、被考核者和分管領導進行溝通，提出相應的對策以防止考核不公正現象的發生。八 考核結果運用第四十三條 員工考核結果是公司人力資源管理決策的重要依據，其中：（1） 考核結果與員工的績效工資直接掛鉤。（2） 考核結果18、是薪酬等級調整、人事晉升任免和員工培訓的重要依據。第四十四條 每次考核結束后，公司將根據員工的考核結果調整績效工資，調整后績效工資等于“崗位基準績效工資個人考核結果系數”，調整后的績效工資標準適用于后一考核期，直至后一考核期考核結果出來再次調整。第四十五條 每次年度考核結束后，公司將根據員工的最終考核結果調整薪酬等級，人力資源部對總部員工的綜合考核結果進行排名，排名居于前列的員工優先考慮薪酬晉級，排名靠后的員工將列入薪酬降級名單，詳細調整辦法詳見文件運德集團薪酬管理制度。第四十六條 員工考核結果是職位晉升決策的重要依據，人力資源部根據公司人力資源規劃提出職位晉升計劃，并對相關員工的綜合考核結果19、進行排名，排名靠前的職員自動進入職位晉升候選人名單，人力資源部組織相關人員進行綜合評議，最后做出職位晉升決策。第四十七條 員工考核結果是員工淘汰決策的重要依據，公司實行評議制員工淘汰辦法，人力資源部對總部員工的綜合考核結果進行排名，排名靠后的職員進入末位淘汰候選名單，人力資源部組織相關人員進行綜合評議，最后做出末位淘汰名單決策。第四十八條 員工考核結果是評估員工培訓需求的重要依據。人力資源部根據職員的考核結果及其考核結果分析，制定出旨在提高員工素質能力和工作績效的培訓計劃，必要時與被考核職員及其上級主管一起分析考核結果并制定相應的培訓計劃。九 例外事項考核第四十九條 例外事項考核是例行的員工考20、核標準指標所不能涵蓋到的考核內容進行單獨考核，并對考核結果單獨運用，包括兩方面內容：（1） 重大工作失誤。重大工作失誤是指由于被考核者工作失職給公司帶來重大經濟損失或者社會負面影響，包括重大工程事故、重大安全事故、重大泄密事故等。（2） 突出工作成果。突出工作成果是指由于被考核者工作努力盡責而給公司帶來重大經濟利益或者積極社會影響，包括重大技術創新、重大業務拓展、重大社會獎項等。第五十條 例外事項考核實行不定期考核，由考核者根據被考核者的實際表現，提出例外事項考核表（見附表二）。第五十一條 人力資源部組織調查例外事項考核內容，在此基礎上提出相應的考核結果。第五十二條 人力資源部經理負責審核提議21、，并提出例外事項考核結果處理提案：（1） 重大工作失誤處罰措施包括：經濟罰款、崗位工資降級、撤職、開除、追究法律責任等。（2） 突出成果工作獎勵措施包括：經濟獎勵、崗位工資升級、職位晉升等。（3） 例外事項考核實施連帶責任暫行辦法，根據被考核者的例外事項考核結果，對其直接上級進行適度的處罰或獎勵。第五十三條 各部門經理有對例外事項考核結果處理的提案權。第五十四條 人力資源部負責審核和落實例外事項考核結果處理提案。第五十五條 總經理審批例外事項考核結果處理提案。十 考核文檔歸檔、保管和查閱第五十六條 考核文檔包括考核結果、考核信息、例外事項考核結果等相關文檔和量表。第五十七條 考核文檔統一由人力22、資源部進行保管。第五十八條 人力資源部根據公司檔案管理暫行辦法，對考核文檔進行歸類和標識以方便查閱，妥善保存考核文檔。第五十九條 考核文檔是重要的人事檔案，人力資源部要實施分級保密管理暫行辦法，防止考核文檔被無關者查閱。（1） 總經理和人力資源部經理在需要時可以查閱所有員工的考核文檔。（2） 其他副總經理在需要時可以查閱本系統員工的考核文檔。（3） 部門經理（包括部門副總經理）在需要時可以查閱本部門員工的考核文檔。（4） 員工需要時可以查閱本人的考核文檔。（5） 超出以上范圍的查閱者，需要提交書面申請報告，由直接上級審核，人力資源部經理審批后才能進行查閱。十一 附則第六十條 本暫行辦法由運德集23、團人力資源部起草和修訂，經由運德集團總經理審批后發布。第六十一條 本暫行辦法自發布之日起施行。第六十二條 本暫行辦法由運德集團人力資源部負責解釋。附表附表一 ：總部部門員工考核結果量化表表1-1 崗位任務完成情況考核結果量化表崗位任務完成情況員工1員工2員工3.員工N員工得分員工1員工2員工3.員工N表1-2 工作量飽滿程度考核結果量化表工作量飽滿程度員工1員工2員工3.員工N員工得分員工1員工2員工3.員工N表1-3 業務協作指標考核結果量化表業務協作員工1員工2員工3.員工N員工得分員工1員工2員工3 .員工6表1-4 文字成果指標考核結果量化表文字成果員工1員工2員工3.員工N員工得分員24、工1員工2員工3.員工N表1-5 工作責任心指標考核結果量化表工作責任心員工1員工2員工3.員工N員工得分員工1員工2員工3.員工N表1-6 服從意識指標考核結果量化表服從意識員工1員工2員工3.員工N員工得分員工1員工2員工3.員工N表1-7 執行能力指標考核結果量化表執行能力員工1員工2員工3.員工N員工得分員工1員工2員工3.員工N表1-8 專業技能指標考核結果量化表專業技能員工1員工2員工3.員工N員工得分員工1員工2員工3.員工N附表二： 部門員工考核結果匯總表考核指標指標權重員工1得分員工2得分員工3得分員工N得分1、崗位任務完成情況30%2、工作量飽滿程度10%3、業務協作20%25、4、文字成果10%5、工作責任心10%6、服從意識10%7、執行能力5%8、專業技能5%加權總分調和加權分責任落實加扣分員工考核得分注：1、加權總分=（各項考核指標得分各指標權重）2、調和加權分員工個人的加權總分16/（被考核員工人數1）。3、員工考核得分（員工個人的調和加權分+責任落實加扣分）員工所在部門的考核得分/100。附表三 ：總部部門員工考核申訴表申訴者申訴者所屬部門接受申訴時間申訴內容及其依據違反考核流程考核信息失真考核結果不公正申訴者（簽名）提出申訴時間申訴內容調查和預防措施違反考核流程以及考核信息失真方面責任者（簽名）處理時間考核結果方面責任者（簽名）處理時間附表四 ：例外事項考核表被考核者被考核者所屬部門職位考核內容描述（重大工作失誤或者突出工作業績描述）提出者（簽名）提出時間考核結果（對考核內容進行確認）考核者（簽名）考核時間審核者（簽名）審核時間考核結果處理方案（提出嘉獎方案或者懲罰措施）提議者（簽名）提議時間審批者（簽名）審批時間