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1、（V.0912）目 錄contents VIP 服務(wù)適用范圍 4特別聲明 4VIP 客戶分級標(biāo)準(zhǔn)及對應(yīng)的服務(wù)項目 5國內(nèi)國際救援服務(wù) 612 小時電話醫(yī)生服務(wù) 16貴賓體檢 17全球貴賓禮遇服務(wù) 18122Customer Service 42本手冊適用于中美大都會人壽保險有限公司保險期間在一年期以上，符合我公司 VIP 客戶標(biāo)準(zhǔn)的有效保單被保險人。本手冊中的 VIP 分級標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項目內(nèi)容自 2010 年 1 月 1 日起替換曾經(jīng)下發(fā)的各類 VIP 卡片及相關(guān)內(nèi)容。1.中美大都會人壽 VIP 客戶服務(wù)項目隨著您保險合同終止或中止而自動終止或中止。當(dāng)您的保險合同交費金額發(fā)生變化，導(dǎo)致失去相應(yīng)持2、卡資格的，將自動喪失享有本項服務(wù)的權(quán)利。2.本服務(wù)手冊與中美大都會人壽 VIP 卡屬本公司所有，VIP 附加值服務(wù)屬本公司免費贈予符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的被保險人的服務(wù)項目，本公司保留對服務(wù)條款的解釋、服務(wù)內(nèi)容的變更以及調(diào)整發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)、停止提供各項服務(wù)的權(quán)利。3.VIP 附加值服務(wù)由第三方服務(wù)商提供，中美大都會人壽不對您與第三方服務(wù)供應(yīng)商因服務(wù)而產(chǎn)生的任何糾紛承擔(dān)法律責(zé)任。4.VIP 卡一旦遺失或損毀，請即撥打公司客服熱線 400-818-8168，申請補(bǔ)發(fā)。特別聲明5VIP分級標(biāo)準(zhǔn)以及對應(yīng)的服務(wù)項目以下附加值服務(wù)內(nèi)容僅為符合本公司 VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)的被保險人本人提供。VIP 客戶級別入圍標(biāo)準(zhǔn)附加值服務(wù)內(nèi)容3、都會銀卡0.5 萬元 AFYP1 萬元國內(nèi)醫(yī)療救援都會金卡1 萬元 AFYP3 萬元國內(nèi)醫(yī)療救援國際旅行及醫(yī)療救援12 小時電話醫(yī)生都會健康金卡（僅直效行銷渠道）2 萬元 AFYP3 萬元國內(nèi)醫(yī)療救援國際旅行及醫(yī)療救援12 小時電話醫(yī)生貴賓體檢（每兩年一次）都會白金卡3 萬元 AFYP5 萬元國內(nèi)醫(yī)療救援國際旅行及醫(yī)療救援12 小時電話醫(yī)生貴賓體檢（每兩年一次）客戶服務(wù)活動都會鉆石卡AFYP 5 萬元國內(nèi)醫(yī)療救援國際旅行及醫(yī)療救援12 小時電話醫(yī)生貴賓體檢（每年一次）全球貴賓禮遇客戶服務(wù)活動*AFYP：累計年化標(biāo)準(zhǔn)保費*都會白金卡、都會鉆石卡客戶可指定兩名親屬（年齡小于 65 周歲）享有國內(nèi)及4、國際救援服務(wù)3Customer Service 6持卡人須知名詞釋義國內(nèi)國際救援服務(wù)遇到緊急事件時，請撥打我們的24小時服務(wù)熱線：010-64105700，400-650-0621.（中英文服務(wù)）撥打方法如下：境外撥打：所在國家的國際接入碼+86-400-650-0621 或所在國家的國際接入碼+86-10-64105700國內(nèi)撥打：400-650-0621，010-64105700撥通熱線電話后，需要詳細(xì)說明自己的姓名、證件號、所處地區(qū)、住所、聯(lián)系方式、遇到問題、希望得到的服務(wù)等。當(dāng)您離開居住地時，請隨身攜帶VIP卡及本服務(wù)手冊。1.中美大都會人壽緊急救援中心（以下簡稱救援中心）：意指本公司5、委托提供國內(nèi)國際醫(yī)療救援服務(wù)之公司，目前本公司委托特約機(jī)構(gòu)為國際（SOS）救援中心。2.持卡人（以下簡稱“您”）：持有中美大都會人壽 VIP 卡、享有緊急救援服務(wù)的被保險人，還包括都會白金卡/都會鉆石卡客戶的兩名指定親屬。3.適用年齡：被救援對象最大適用年齡為 65 周歲。4.救援范圍：（1）國內(nèi)救援服務(wù)適用于離開居住地 150 公里以外，并且單次旅行不超過 90 天。（2）國際救援服務(wù)適用于離開本國或常住國，并且單次旅行時間不超過90 天。5.“本國”：指國籍國。6.“常住國”或“國內(nèi)”：指中國（不含臺灣地區(qū)、香港及澳門特別行政區(qū)）。7.“居住地”：指中華人民共和國（不包括中國香港、澳門、臺6、灣）任一省份（自治區(qū)或直轄市），以您與本公司簽發(fā)的保險合同上登記的通訊地址為準(zhǔn)。7國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)1.電話醫(yī)療咨詢您在國內(nèi)旅行時，如身體不適或遇到緊急醫(yī)療狀況，可撥打救援中心電話得到救援中心醫(yī)生的醫(yī)療咨詢服務(wù)。*此服務(wù)不應(yīng)被視為電話診療、120或911服務(wù)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦、介紹和建議您如在國內(nèi)旅行途中身體不適或生病，應(yīng)您的要求及病情需要等，救援中心可介紹并推薦當(dāng)?shù)氐谋M可能符合治療要求的、經(jīng)其審查認(rèn)證或與其有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等，包括名稱、地址、電話、專長、工作時間等）。3.協(xié)助、安排就醫(yī)住院根據(jù)您的身體狀況或病情需要等，救援中心可協(xié)助您在當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的、經(jīng)其審查認(rèn)7、證或與救援中心有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，救援中心將協(xié)助安排您住院治療，發(fā)生的費用由您承擔(dān)。4.住院期間醫(yī)療費用的擔(dān)保和/或墊付，及住院期間醫(yī)療情況的跟蹤、觀察和監(jiān)控當(dāng)您在國內(nèi)旅行時因疾病或者意外需要住院治療時，應(yīng)您的要求，救援中心會協(xié)助您及時辦理入住其網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的手續(xù)；在事先從您的信用卡或者從您家屬處獲得充分的財務(wù)支付的保證后，可擔(dān)保您住院期間的相關(guān)醫(yī)療費用。在為您擔(dān)保了住院期間的相關(guān)醫(yī)療費用且在符合保密及授權(quán)條件和可能的情況下，救援中心醫(yī)生會聯(lián)系您的主治醫(yī)生，對您住院期間的醫(yī)療情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，在可能的情況下，救援中心可盡力協(xié)助獲取您的醫(yī)療報告、出院小結(jié)8、賬單和收據(jù)等文件。鑒于救援中心為您提供此醫(yī)療服務(wù)，您應(yīng)向救援中心支付相關(guān)費用。5.遞送必需藥物和醫(yī)療用品在有醫(yī)療必要且盡可能的情況下，救援中心可安排為您遞送護(hù)理、治療所必需的而在當(dāng)?shù)責(zé)o法獲得的基本藥物、藥品及醫(yī)療用品。藥物、藥品或醫(yī)療用品的遞送須遵守中國的法律規(guī)定，并且，發(fā)生的相關(guān)費用需由您承擔(dān)。Customer Service 86.緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送在國內(nèi)旅行途中，當(dāng)您病情嚴(yán)重并經(jīng)救援中心的醫(yī)師判斷所在醫(yī)院無法提供適當(dāng)處理時，救援中心將安排適合的交通工具把您從當(dāng)前所在醫(yī)院轉(zhuǎn)移至可提供更為適當(dāng)?shù)尼t(yī)療保健服務(wù)的最近醫(yī)院。7.醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國內(nèi)居住地在您被救援中心緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院初步治療且病情穩(wěn)定后，9、應(yīng)您的要求，救援中心可安排適當(dāng)?shù)慕煌üぞ咿D(zhuǎn)送您返回國內(nèi)居住地繼續(xù)治療。8.安排骨灰運送回國內(nèi)居住地若您在國內(nèi)旅行時不幸身故，救援中心可安排將您的骨灰從身故事發(fā)地運送回國內(nèi)居住地，或者應(yīng)您的遺愿或直系親屬的要求安排在身故地安葬。9.協(xié)助送返未滿十八周歲的同行子女您如有未滿十八周歲的子女隨同在國內(nèi)旅行，因您遭受意外傷害、疾病、醫(yī)療轉(zhuǎn)送或身故而導(dǎo)致無人照顧，救援中心可安排一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票協(xié)助該子女返回國內(nèi)居住地。必要時，救援中心會安排合格人員護(hù)送陪同。10.協(xié)助親友探病當(dāng)您在國內(nèi)住院治療已經(jīng)連續(xù)超過 7 天以上，應(yīng)您的要求，救援中心可安排最多 1 張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票協(xié)助一位親友從國內(nèi)居住地到醫(yī)院探望10、。11.親友探病住宿安排救援中心將妥善安排必要的、在您緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送及運送回國內(nèi)居住地途中的探病親友的住宿。12.親屬處理后事若您在國內(nèi)旅行時不幸身故，應(yīng)親屬要求，救援中心可安排最多 1 張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票協(xié)助一位您的直系親屬前往事發(fā)地處理后事。13.緊急口訊傳遞當(dāng)您發(fā)生緊急情況或傷病事故時，救援中心可按照您的要求將情況盡快通知親屬和/或雇主。14.旅行信息咨詢服務(wù)您可在國內(nèi)旅行前和旅行中聯(lián)絡(luò)救援中心獲得天氣信息的服務(wù)。9國際旅行及醫(yī)療救援服務(wù)（一）國際旅行救援服務(wù)1、旅行信息咨詢服務(wù)您可在旅行前和旅行中聯(lián)絡(luò)救援中心獲得如下信息:護(hù)照和簽證要求；當(dāng)?shù)匾呙缃臃N的要求和需要；天氣；當(dāng)?shù)卣Z言；匯率2、大11、使館、領(lǐng)事館信息您可向救援中心咨詢獲得中國駐目的地國家大使館、領(lǐng)事館的電話、地址及目的地國家駐中國大使館、領(lǐng)事館的電話、地址。3、行李延誤、遺失援助當(dāng)您搭乘商業(yè)航班旅行時，如行李在旅途中丟失或延誤，救援中心可介紹相關(guān)部門如航空公司、海關(guān)等，以協(xié)助您找回行李，但發(fā)生的相關(guān)費用需由您承擔(dān)。4、護(hù)照遺失援助如您在境外旅行時重要的身份證件（如護(hù)照、旅行證件等）遺失或被盜，救援中心可向您提供與補(bǔ)發(fā)手續(xù)相關(guān)的信息，并介紹適當(dāng)?shù)牟块T或機(jī)構(gòu)，以便補(bǔ)發(fā)相關(guān)文件，發(fā)生的相關(guān)費用需由您承擔(dān)。5、重新安排旅行計劃如您因緊急情況不能按原計劃的線路繼續(xù)旅行，救援中心可協(xié)助您重新安排航班、酒店及旅行計劃，發(fā)生的相關(guān)費用需由12、您承擔(dān)。6、協(xié)助安排酒店住宿您在境外住院時，如需親友的陪同，救援中心可協(xié)助安排該親友在境外的酒店住宿，發(fā)生的相關(guān)費用需由您承擔(dān)。7、翻譯服務(wù)您在本國或常住國境外旅行途中遇到緊急情況時，可撥打救援中心電話，得到免費的短時、緊急的電話翻譯服務(wù)。救援中心也可協(xié)助介紹當(dāng)?shù)胤g，包括地址、電話和工作時間等信息，但雇傭翻譯的費用需由您承擔(dān)。Customer Service 108、緊急法律援助在您的要求下，救援中心可協(xié)助介紹當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所，甚至協(xié)助安排保釋等，發(fā)生的相關(guān)費用需由您承擔(dān)。9、緊急口訊傳遞和文件遞送您在境外發(fā)生緊急傷病事故時，可要求救援中心將情況盡快通知家屬等。在您要求時，救援中心可協(xié)助您將13、緊急文件遞送給親友或同事，發(fā)生的相關(guān)費用需由您承擔(dān)。（二）國際醫(yī)療救援服務(wù)1、電話醫(yī)療咨詢您在境外旅行時，如身體不適或遇到緊急醫(yī)療狀況，可撥打救援中心電話得到醫(yī)生的醫(yī)療咨詢服務(wù)。*但此服務(wù)不應(yīng)被視為電話診療、120 或 911 服務(wù)。2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦、介紹和建議根據(jù)您的要求及身體狀況、病情等，救援中心可介紹并推薦當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的、經(jīng)其審查認(rèn)證及/或與其有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等，內(nèi)容包括名稱、地址、電話、專長、工作時間等。3、協(xié)助、安排就醫(yī)住院根據(jù)您的身體狀況、病情等，救援中心可協(xié)助您在當(dāng)?shù)乇M可能符合治療要求的、經(jīng)其審查認(rèn)證及/或與其有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)生、14、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，救援中心將協(xié)助安排您住院治療。發(fā)生的相關(guān)費用需由您承擔(dān)。4、醫(yī)療翻譯服務(wù)救援中心可通過電話方式為您提供醫(yī)療翻譯服務(wù)。5、住院期間醫(yī)療費用的擔(dān)保和/或墊付及住院期間醫(yī)療情況的跟蹤、觀察和監(jiān)控當(dāng)您在境外因疾病或者意外需要住院治療時，應(yīng)您的要求，救援中心會協(xié)助您及時辦理入住其網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的手續(xù)，在救援中心事先從您的信用卡或者從您家屬處獲得充分的財務(wù)支付保證的情況下，可擔(dān)保您住院期間的相關(guān)醫(yī)療費用。在為您擔(dān)保了住院期間的相關(guān)醫(yī)療費用且在符合保密及授權(quán)條件和可能的情況下，救援中心醫(yī)生會聯(lián)系您的主治醫(yī)生，對您住院期間的醫(yī)療情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，在可能的情況下，救援中心可盡力協(xié)15、助獲取您的醫(yī)療報告、出院小結(jié)、賬單和收據(jù)等文件。鑒于救援中心為您提供此醫(yī)療服務(wù)，您應(yīng)向救援中心支付相關(guān)服務(wù)費用。116、遞送必需藥物和醫(yī)療用品在有醫(yī)療必要且盡可能的情況下，救援中心可安排為您遞送護(hù)理、治療所必需的而在當(dāng)?shù)責(zé)o法獲得的藥物、藥品及醫(yī)療用品。藥物、藥品或醫(yī)療用品的遞送須遵守當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定，并且，發(fā)生的相關(guān)費用需由您承擔(dān)。7、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送在本國或常住國境外旅行途中，當(dāng)您處于嚴(yán)重病情并經(jīng)救援中心的醫(yī)師判斷所在醫(yī)院無法提供適當(dāng)處理時，救援中心將安排空中和/或水陸運輸把您從當(dāng)前所在醫(yī)院轉(zhuǎn)移至可提供更為適當(dāng)?shù)尼t(yī)療保健服務(wù)的最近醫(yī)院。8、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回本國或常住國在您接受了由救援中心安排的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)16、送并在境外住院和治療，病情穩(wěn)定后，如您要求，救援中心將安排適當(dāng)?shù)慕煌üぞ咿D(zhuǎn)移您返回本國或常住國繼續(xù)治療。9、安排遺體（或骨灰）運送回本國或常住國若您在境外不幸身故，如情況允許并合法，應(yīng)直系親屬要求，救援中心可安排運送遺體或骨灰返回本國或常住國；救援中心也可根據(jù)您的遺愿或直系親屬的要求，安排在身故地安葬。10、協(xié)助親友探病當(dāng)您在本國或常住國境外住院治療且已經(jīng)連續(xù)超過 7 天以上，救援中心可按您的要求安排往返機(jī)票協(xié)助一位您的親友從本國或常住國到醫(yī)院探望。*救援中心不承諾該親友可以獲得該國的簽證，并且簽證及旅行的相關(guān)費用需由您或親友承擔(dān)。11、親友探病住宿安排救援中心將妥善安排必要的、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送及17、運送回國途中的探病親友的住宿，相關(guān)費用由您或親友承擔(dān)。12、協(xié)助送返未滿十八周歲的同行子女如您有未滿十八周歲的子女隨同在本國或常住國境外旅行，因您遭受意外傷害、疾病、醫(yī)療轉(zhuǎn)送或身故而導(dǎo)致無人照顧，救援中心可安排一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票協(xié)助該未滿十八周歲子女返回本國或常住國。必要時，救援中心會安排合格人員護(hù)送陪同。13、親屬處理后事若您在本國或常住國境外不幸身故，應(yīng)親屬的要求，救援中心可安排往返機(jī)票協(xié)助一位您的直系親屬前往境外處理后事。Customer Service 12*救援中心不承諾該親屬可以獲得該國的簽證，并且簽證及旅行的相關(guān)費用需由您的親屬承擔(dān)。14、緊急口訊傳遞您在本國或常住國境外發(fā)生緊急18、情況或傷病事故時，救援中心可按您的要求將情況盡快通知親屬和/或雇主。15、治療、轉(zhuǎn)運期間的食宿救援中心將妥善安排您在緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運及緊急轉(zhuǎn)送回居住地的途中的食宿，相關(guān)費用由您承擔(dān)。在同一事故下，對任何使用者的救援服務(wù)限額如下：國內(nèi)救援服務(wù)限額救援項目服務(wù)限額緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送RMB2.4 萬元醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國內(nèi)居住地RMB8 萬元安排骨灰運送回國內(nèi)居住地RMB4 萬元協(xié)助送返未滿十八周歲的同行子女一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票，如有需要可安排合格人員護(hù)送協(xié)助親友探病一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票親友探病住宿安排RMB600 元/日，最多 5 日親屬處理后事1 張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票13除外事項國際救援服務(wù)限額救援項目服務(wù)限額緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)19、送RMB64 萬元醫(yī)療轉(zhuǎn)送回本國或常住國RMB32 萬元安排遺體（或骨灰）運送回本國或常住國RMB12 萬元協(xié)助親友探病1 張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票協(xié)助送返未滿十八周歲 的同行子女一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票，如有需要可安排合格人員護(hù)送親屬處理后事1 張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票 下列情況救援中心將不提供緊急救援服務(wù)：1.已存在病情并由該病情直接導(dǎo)致發(fā)生的任何費用。“已存在病情”是指您在所享受的救援服務(wù)生效前十二個月內(nèi)經(jīng)住院治療過的任何病情，或者您在享受救援服務(wù)前六個月中經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師診斷或治療包括經(jīng)處方藥品治療過的任何病情。2.在保險單有效期內(nèi)，一年內(nèi)，對于您的單一病情發(fā)生一次以上緊急醫(yī)療救援撤離或緊急運送回國。3.本手冊服20、務(wù)項目內(nèi)未明確已含在內(nèi)的，并且未經(jīng)救援中心事先書面批準(zhǔn)的，以及非救援中心安排的任何費用；本例外不適用于當(dāng)救援中心不能被事先聯(lián)絡(luò)上并且可以合理預(yù)料延誤可能會造成您失去生命或傷害而從偏遠(yuǎn)或原始地區(qū)進(jìn)行的緊急醫(yī)療撤離。4.您在居住地發(fā)生的事故。5.在居住地之外旅行的您違反執(zhí)業(yè)醫(yī)師建議發(fā)生的，或者已存在疾病和意外事故為了獲得醫(yī)療或休息和恢復(fù)目的而發(fā)生的任何費用。6.救援中心醫(yī)生根據(jù)其專業(yè)知識認(rèn)為您病情能夠在當(dāng)?shù)爻浞种委煟駽ustomer Service 14治療可以拖延直至返回其本國或常住國時發(fā)生的任何醫(yī)療撤離或歸國費用。7.救援中心醫(yī)生根據(jù)您健康狀況，認(rèn)為您可以不需要醫(yī)療陪護(hù)作為普通旅客旅行時發(fā)生21、的任何醫(yī)療撤離或歸國費用。8.與分娩、流產(chǎn)或懷孕有關(guān)的任何治療和費用。本例外不適用于前二十四周孕期內(nèi)發(fā)生的危及母親或胎兒生命的任何非正常懷孕或致命懷孕并發(fā)癥。9.由于參與下列項目而間接或直接導(dǎo)致的損傷：在進(jìn)行需要使用向?qū)Щ蚶K索的洞穴探險、爬山或者攀巖、使用硬頭盔和空氣軟管裝備的地上坑洞探索、空中滑翔、跳傘、蹦極跳、氣球駕駛、懸掛式滑翔或者深海潛水，武術(shù)、拉力賽、非用足的任何種類賽跑，以及職業(yè)性或主辦的任何有組織體育活動時發(fā)生的意外事故或傷害的任何有關(guān)費用。10.因情緒、智力障礙或精神上疾病發(fā)生的任何費用。11.因自殘、自殺、吸毒、酗酒或者性病發(fā)生的任何費用。12.因獲得性免疫缺失綜合癥（艾滋病22、）或任何與艾滋病有關(guān)的病情或疾病發(fā)生的任何費用。13.與從事任何形式的空中飛行有關(guān)的任何費用，但是作為乘客在規(guī)定航線乘坐定期航班或許可包機(jī)的除外。14.與您實施的或意圖實施的違法行為有關(guān)的任何費用。15.不符合治療國規(guī)定的醫(yī)療實踐標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由非注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師進(jìn)行或命令進(jìn)行的治療有關(guān)的任何費用。16.因在任何國家的軍隊或警察隊伍中服役執(zhí)行公務(wù)時、積極參與戰(zhàn)爭、入侵、外敵行動、敵對、內(nèi)戰(zhàn)、叛亂、騷亂、革命或起義而發(fā)生的任何費用。17.涉及使用或釋放任何核武器、裝置或者化學(xué)、生物制劑而發(fā)生的任何費用，包括由于恐怖行為或戰(zhàn)爭以任何方式引起的費用。18.因船舶或石油鉆井平臺或遠(yuǎn)洋地點需要進(jìn)行的任何活動而發(fā)生的23、任何費用。19.意外事故或突發(fā)疾病時，您的年齡在六十五周歲以上。20.因核反應(yīng)或輻射直接引起的任何費用。21.因您本人提供的任何信息或數(shù)據(jù)資料有誤而引起的責(zé)任由您承擔(dān)。15您的義務(wù)不可抗力之免責(zé)事由救援中心將全力提供救援服務(wù)，但是如果您所在地存在救援服務(wù)不能提供或因戰(zhàn)爭風(fēng)險、政治原因、自然災(zāi)害（如水災(zāi)、地震等）等不可抗力事由，或因您的家屬疏于通知救援中心等不可歸于救援中心的事由，致使救援中心援助遲緩或不能進(jìn)行者，本救援中心不負(fù)緊急救援責(zé)任。1.保持信息的準(zhǔn)確性：您應(yīng)當(dāng)向中美大都會人壽提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，若相關(guān)信息發(fā)生變化，請及時通知中美大都會人壽客戶服務(wù)部。2.及時通知義務(wù)：發(fā)生屬于救援范圍內(nèi)24、的意外事故或突發(fā)疾病時，應(yīng)當(dāng)立刻通知救援中心。如情況危急，應(yīng)用妥當(dāng)而快捷的方法前往就近的醫(yī)院，在到達(dá)醫(yī)院后，設(shè)法聯(lián)絡(luò)緊急救援中心，除了告知您基本信息及事故情況外，還需告知以下內(nèi)容：*您已前往的醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、地址及電話；*您的家庭醫(yī)生及當(dāng)?shù)刂髦吾t(yī)生的姓名、地址及電話。Customer Service 16特別聲明1.救援中心為您所安排的醫(yī)生、醫(yī)院、診所及其他任何專業(yè)人員均非本救援中心的受雇人、代理人，對您提供的緊急救援均屬建議性、輔助性服務(wù)，本手冊任何一項服務(wù)均由您或其親屬提出，經(jīng)救援中心同意后進(jìn)行。救援中心不負(fù)任何法律責(zé)任。您不得以救援中心介紹、聯(lián)絡(luò)服務(wù)商或因此產(chǎn)生的其他決定而提出追索。25、2.當(dāng)意外事故發(fā)生超過兩年時，將終止提供由該事故而引致的緊急救援服務(wù)。12 小時（北京時間 10：0022：00）電話醫(yī)生服務(wù) 服務(wù)電話：010-64105700，400-650-0621.（中英文服務(wù)）境外撥打：所在國家的國際接入碼+86-400-650-0621 或所在國家的國際接入碼+86-10-64105700國內(nèi)撥打:400-650-0621，010-64105700撥通熱線電話后，請?zhí)峁┬彰妥C件號，便于身份驗證。17通過身份驗證后，救援中心的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員可通過專線在每天 10 點至 22點的時間內(nèi)為您回答關(guān)于一般性健康與醫(yī)療的問題：1)常見家庭緊急情況處理建議，如肌肉拉傷、骨折、26、火災(zāi)、煤氣中毒、意外傷害等2)居家醫(yī)療問題咨詢，如胸痛、氣短、目眩、暈厥等身體不適等3)常見藥物使用指導(dǎo)、建議4)保健咨詢，如控制體重、運動、健康飲食、戒煙等5)體檢項目及體檢報告咨詢6)兒童專區(qū)：兒童護(hù)理常識及常見病建議，兒童疫苗注射計劃注:1、此前存在的慢性疾病、精神類疾病和心理咨詢等不在該服務(wù)的范圍之內(nèi)。2、本服務(wù)主要針對全科醫(yī)療問題。3、本服務(wù)不應(yīng)被視為電話診療或 120 服務(wù)。貴賓體檢是中美大都會人壽為都會健康金卡、都會白金卡及都會鉆石卡客戶推出的附加值服務(wù)項目之一，旨在通過這種方式，提醒您關(guān)注健康，及時了解身體狀況，發(fā)現(xiàn)困擾健康的各種問題，提出解決方案，為您的健康保駕護(hù)航。公司與全27、國多家著名體檢機(jī)構(gòu)和醫(yī)療中心建立了廣泛的聯(lián)系，VIP 客戶只需撥打客服熱線 400-818-8168 提出體檢需求，通過身份驗證后客服人員將就近為您安排免費專業(yè)的體檢服務(wù)。體檢項目內(nèi)容，請洽公司客服熱線咨詢。【注意事項】1 VIP 客戶免費體檢需求應(yīng)提前 10 個工作日提出；2客戶需提供詳細(xì)的個人信息，以便于身份的甄別；3客戶應(yīng)說明其所處的位置，以便于客服人員就近安排；4如因故不能進(jìn)行體檢，需提前三個工作日通知客服中心；5體檢服務(wù)僅限被保險人本人享有，不得轉(zhuǎn)讓；6都會健康金卡、都會白金卡客戶應(yīng)在相應(yīng)的保單周年日后提出申請，都會鉆石卡客戶在保單回執(zhí)簽收十日后提出申請。7本服務(wù)都會鉆石卡客戶每年享28、有一次，都會健康金卡、都會白金卡客戶每兩年享有一次。貴賓體檢Customer Service 18全球貴賓禮遇服務(wù)24 小時服務(wù)電話：010-64105700，400-650-0621.（中英文服務(wù)）境外撥打：所在國家的國際接入碼+86 400-650-0621所在國家的國際接入碼+86 10 64105700國內(nèi)撥打:400-650-0621，010-64105700撥通熱線電話后，請?zhí)峁┬彰⒆C件號，便于身份驗證。應(yīng)您的要求，救援中心可向您提供以下服務(wù)。（一）服務(wù)內(nèi)容1.全球酒店查詢預(yù)訂協(xié)助查詢?nèi)蛑饕鞘械木频瓴㈩A(yù)定。2.全球機(jī)票查詢預(yù)訂查詢航班信息，并提供預(yù)定。3.全球機(jī)場接送安排協(xié)助29、安排機(jī)場接送服務(wù)。4.全球汽車租賃服務(wù)應(yīng)您的要求，服務(wù)中心可協(xié)助安排全球汽車租賃服務(wù)。5.全球餐飲預(yù)訂提供全球范圍內(nèi)的有關(guān)餐飲信息。同時,可幫助您預(yù)定座位。6.全球高爾夫預(yù)訂及行程安排推介專門組織高爾夫主題旅行的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。若您指定主題高爾夫旅游產(chǎn)品，可協(xié)助安排預(yù)定。若您有定制要求，服務(wù)中心可提供旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式。7.全球音樂會等演出信息咨詢及訂票，行程安排提供全球性音樂會等演出的信息，并協(xié)助安排門票的預(yù)定與遞送。同時，可按照您的要求協(xié)助安排機(jī)票、酒店的預(yù)定和行程中的車輛接送。8.鮮花禮品遞送服務(wù)中心可幫助您安排遞送鮮花或禮品至指定地點。199.全球旅行、海外會議安排及行前建議可協(xié)助安30、排機(jī)票、酒店、會議室等，并提供行前注意事項的信息。注意：此服務(wù)僅為私人/個人提供，團(tuán)體活動需自行安排。10.公務(wù)機(jī)，私人飛機(jī)，游艇，專車等的安排協(xié)助您在全球安排和預(yù)定公務(wù)機(jī)、私人飛機(jī)、游艇、豪華專車等服務(wù)。11.全球旅游區(qū)中文當(dāng)?shù)貙?dǎo)游安排提供全球旅游區(qū)中文當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的信息并作相應(yīng)安排。12.全球精品旅游線路推薦及行程安排推介專門組織精品主題旅游的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)品。若您指定主題旅游產(chǎn)品，服務(wù)中心可協(xié)助安排機(jī)票、酒店的預(yù)定和行程中的車輛接送。注：1.上述所有項目服務(wù)中心將盡最大努力提供，但不能保證每一次都能按照您的要求完成；2.上述服務(wù)是基于協(xié)助安排或者轉(zhuǎn)介紹為基礎(chǔ)，服務(wù)中心不支付任何第三方費用31、。第三方費用指的是：除在服務(wù)中心內(nèi)、由服務(wù)人員在電話上提供的組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、安排等服務(wù)以外的其他所有費用，包括但不限于您要求購買的商品或服務(wù)本身的費用、遞送的費用、需要繳納的稅費、在服務(wù)過程中需要支付第三方服務(wù)商的費用等。所有第三方費用需由您承擔(dān)，服務(wù)中心在提供服務(wù)之前或之中應(yīng)向您說明；3.上述服務(wù)所提供的商品或服務(wù)通常沒有“價格優(yōu)惠”；4.上述產(chǎn)品或服務(wù)并非通過“專有渠道”、而是通過公共渠道獲得，服務(wù)提供給您的是省時、省力和其他“方便性”；5.服務(wù)中心不擔(dān)保第三方商品或服務(wù)的供應(yīng)商的質(zhì)量，您應(yīng)當(dāng)自行決定Customer Service 20是否使用服務(wù)中心提供信息的供應(yīng)商。（二）.服務(wù)流程中美大都會人壽 VIP 客戶同意支付第三方費用，并簽署委托付款授權(quán)書，是否同意使用信用卡支付將 mail order 轉(zhuǎn)交商戶進(jìn)行訂購協(xié)助客戶與商家進(jìn)行多方電話溝通，獲取授權(quán)以客戶簽署的委托付款授權(quán)書代客戶網(wǎng)上支付21