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1、青島魅力海岸商務(wù)大酒店績效考核方案總經(jīng)理一、酒店組織架構(gòu)： 副總總經(jīng)理辦公室（考核組、培訓(xùn)投訴中心）保安部工程部咖啡廳房務(wù)部康樂部前廳部銷售部營業(yè)性部門：銷售部、前廳部、康樂部；非營業(yè)性部門：總經(jīng)辦、房務(wù)部、咖啡廳、工程部、保安部二、考核依據(jù)1）酒店全體員工：員工手冊、內(nèi)部通報、客戶表揚/投訴記錄、加班記錄2）中層管理人員：崗位職責(zé)、 月份工作計劃考核表、季度員工考核自我總結(jié)表3）中層管理人員考核指標(biāo)分類參考：（1）財務(wù)類指標(biāo)（2）客戶類（顧客和員工）指標(biāo)（3）營運/執(zhí)行類指標(biāo)（4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)三、考核標(biāo)準(zhǔn)1）對于考核依據(jù)1)的考核，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)，員工獎勵或過失采取獎罰單方式，且直接領(lǐng)導(dǎo)付2、連帶關(guān)系；獎罰單由相關(guān)人員簽字后報集團(tuán)人事部，從當(dāng)月工資中處理。A、獎勵（比例為，基層員工：直接領(lǐng)導(dǎo)= 4：1）；B、處罰（員工輕微過失的不追究直屬上級的責(zé)任，過失追究直屬上級的輕微過失責(zé)任，嚴(yán)重過失的追究直接上級的過失責(zé)任，重大過失的追究直接上司的嚴(yán)重過失。)2）基層員工只參與考核依據(jù)1)的考核。3）中層管理人員的 月份工作計劃考核表的考核項目由崗位職責(zé)和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)來制定。4）營業(yè)性部門月度考核得分=部門月度銷售額完成率*80% + 月度工作計劃考核得分*20% 5）非營業(yè)性部門月度考核得分=公司月度銷售額完成率*20% + 月度工作計劃考核得分*80% 6）績效考核的薪資為個人出工3、資的10%，公司出相等金額。例如：某員工現(xiàn)在的工資為2000元，實施績效考核后的薪資為1800元（基本工資）+ 400元（考核工資）。7）季度員工考核自我總結(jié)表只作為季度績效管理評估總結(jié)的表格，不參與實際評分。8）一年中若連續(xù)三個月或累計六個月 月份工作計劃考核表的得分低于40分，公司將考慮該員工轉(zhuǎn)崗或辭退。9）酒店每季度評選一次“微笑大使” ，頒發(fā)證書及獎金。10）酒店每年度評選一次“優(yōu)秀員工” ，頒發(fā)證書及獎金。四、實施流程1、績效考核小組成員職責(zé)：1）、組長負(fù)責(zé)審批績效考核中的各項管理規(guī)定；監(jiān)督整個績效考核評估工作的實施，并負(fù)責(zé)處理績效考核中的重大投訴問題。2）、副組長負(fù)責(zé)績效管理的輔導(dǎo)4、與培訓(xùn)及具體的考核評估工作的審議；并負(fù)責(zé)處理績效考核中的投訴問題。3）、考核總監(jiān)負(fù)責(zé)評定各部門負(fù)責(zé)人的工作執(zhí)行情況；并負(fù)責(zé)績效評估工作的反饋和面談。4）、組員具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、日常行為記錄和績效考評檔案管理工作，并將數(shù)據(jù)上報給副組長和考核總監(jiān)。績效管理小組主要職能：- 負(fù)責(zé)組織召開考評會議；- 對整個酒店的考評結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評權(quán)。- 負(fù)責(zé)平衡各部門績效分?jǐn)?shù)；- 確定各績效等級的薪酬系數(shù)；- 對被考評人的行為及結(jié)果進(jìn)行測定，并確認(rèn)；- 負(fù)責(zé)考評工作的布置、實施、培訓(xùn)和檢查指導(dǎo)。2、考核流程1）、各部門負(fù)責(zé)人于每月第一個工作日填寫工作計劃和考核指標(biāo)并報考核總監(jiān)審批，審批完后交由本人留存。25、）、每月最后一個工作日填寫工作計劃完成情況表并交由考核總監(jiān)完成考核評估，并由史娟將考核評估結(jié)果告知相關(guān)人員。3）、次月5日前將工作計劃表交由副組長審議，審議完畢后交由組長簽字。4）、次月7日前將工作計劃表交由人事部核算績效工資。五、考核成果的應(yīng)用績效考核的結(jié)果將作為酒店在經(jīng)營管理決策中的重要參考依據(jù)。其結(jié)果將運用于：1、作為酒店總經(jīng)理審批酒店各部門經(jīng)理/主管年度獎金的參考依據(jù)；2、作為酒店職位晉升的重要參考依據(jù)；3、作為評選年度部門經(jīng)理級管理人員勞動模范的參考依據(jù)；4、作為對酒店經(jīng)理/主管進(jìn)行提高培訓(xùn)的依據(jù)；5、作為尋找經(jīng)營管理短板、實施管理改進(jìn)的依據(jù)。6、用于工資調(diào)整和用于獎金分配。7、用于6、晉升調(diào)配和用于職位置換。8、用于培訓(xùn)教育。9、用于個人發(fā)展計劃。會議后決議事項追蹤表 日期：序號決議事項實施內(nèi)容 負(fù)責(zé)人部門完成期限責(zé)任人簽字 月份工作計劃考核表公司名稱： 部門： 姓名： 年 月 日 序號工作計劃（崗位職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜）考核標(biāo)準(zhǔn)分值完成情況質(zhì)檢評分上級評估1經(jīng)營業(yè)績考核分值：工作完成情況優(yōu)秀 合格 一般 工作態(tài)度優(yōu)秀 合格 需改進(jìn) 簡單評估：工作計劃考核分值：綜合評估分值：簽字/日期：2345678910追加工作計劃 注： 1、本表格每月第一個工作日填寫工作計劃和考核指標(biāo)并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，審批完后交由本人留存 副組長簽字：2、本表格每月最后一個工作日填寫工作完成情況并交由上7、級領(lǐng)導(dǎo)完成考核評估 3、本表次月7日前交由人事部核算績效工資 組長簽字： 4、本表格執(zhí)行百分制標(biāo)準(zhǔn)，追加工作滿分為20分，上級考評分值最高不超過120分員工考核自我總結(jié)表 （第 季度） 年 月 日姓名公司/部門職務(wù)/崗位員工自我評估季度工作回顧：個人評估以及優(yōu)缺點描述：個人發(fā)展愿望：上級領(lǐng)導(dǎo)評估意見員工績效優(yōu)劣勢分析及改進(jìn)狀況：員工業(yè)績提升方向和途徑：談話記錄：談話時間： 被考核者確認(rèn)：備注：可加附頁 每周要事/工作要點匯報姓名所屬部門日期 上周要點時 間具體工作內(nèi)容參與人員細(xì)節(jié)/結(jié)果本周計劃員工動態(tài)入職、離職：物耗（周物耗總額及重點物耗項目）客戶反饋改進(jìn)意見備注注:本表格每周一12:00前交總助處.每周一例(本部門每周發(fā)生的事情中拿出一件事做一下案例分析及結(jié)果處理)：