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1、個(gè)人績效考核操作說明從2000財(cái)年第一季度開始，個(gè)人績效考核體系有所變化，本說明從整個(gè)考核工作流程的角度對(duì)此進(jìn)行說明。請(qǐng)對(duì)照季度計(jì)劃/考核表和季度述職/考核表閱讀。說明中未提及的地方?jīng)]有變化。STEP1 確定工作計(jì)劃1. 季度計(jì)劃/考核表填寫說明1.1 季度主要工作任務(wù)一般不超過6項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示。管理人員在本季度主要工作任務(wù)中要包含管理業(yè)績的內(nèi)容，權(quán)重在2040。建議從計(jì)劃與組織、指導(dǎo)與監(jiān)控、決策與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)角度制定。1.2 考核標(biāo)準(zhǔn)要具體并能夠衡量，一般從任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所花費(fèi)的資源和客戶（上級(jí)）的評(píng)價(jià)等方面確定。1.3 2、權(quán)重經(jīng)確認(rèn)后各項(xiàng)任務(wù)的重要性程度，加總必須為100，其中“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”不能超過10。1.4 資源支持承諾為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持。1.5 參與評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)該項(xiàng)任務(wù)完成情況時(shí)需要征求意見的對(duì)象，如虛線上級(jí)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。1.6 計(jì)劃確認(rèn)簽字經(jīng)確認(rèn)的計(jì)劃，由雙方簽字。2. 計(jì)劃制定要點(diǎn)首先由被考核人制定工作計(jì)劃，上交直接上級(jí)。直接上級(jí)審核工作計(jì)劃，并與被考核人充分溝通，最終予以確定。STEP2 執(zhí)行工作計(jì)劃1. 要求考核雙方每個(gè)月就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。2. 計(jì)劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增；現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過20），須重新填寫季度計(jì)劃3、/考核表。3. 直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。STEP3 被考核人自我評(píng)價(jià)1. 在季度述職/考核表就工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分占總體績效的20%1.1 維度說明此部分共包括嚴(yán)格認(rèn)真、主動(dòng)高效、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶意識(shí)和學(xué)習(xí)總結(jié)五個(gè)部分。1.2 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 5優(yōu)秀：有具體行為證明在該項(xiàng)要求中表現(xiàn)十分出色； 4良好：有具體行為證明在該項(xiàng)要求中表現(xiàn)良好； 3一般：未出現(xiàn)背離該項(xiàng)要求的具體行為； 2有所不足：表現(xiàn)出背離該項(xiàng)要求的具體行為； 1顯著不足：表現(xiàn)出嚴(yán)重背離該項(xiàng)要求的具體行為。對(duì)應(yīng)于每一個(gè)維度，分別給出了5種典型行為或事件作為參照標(biāo)準(zhǔn)，詳見季度述職/考核表。1.3 評(píng)分說明4、1.3.1 可以打以.5結(jié)尾的分。1.3.2 打4分（含）以上和2分（含）以下時(shí)，要在自評(píng)說明欄中寫明具體事例。2. 在季度計(jì)劃/考核表上就本季度主要工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)分占總體績效的80%2.1 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 100分創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)； 80分明顯超越目標(biāo)； 60分達(dá)成目標(biāo)并有所超越； 40分基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足； 20分與目標(biāo)存在明顯差距； 0分未進(jìn)行此項(xiàng)工作3. 撰寫述職報(bào)告3.1 75100分說明就季度計(jì)劃/考核表中自評(píng)超過75分的工作任務(wù)進(jìn)行說明，闡述評(píng)分理由。3.2 025分改進(jìn)措施就季度計(jì)劃/考核表中自評(píng)低于25分的工作任務(wù)進(jìn)行說明，并提出改進(jìn)措施。3.3 工作5、體會(huì)總結(jié)本季度工作的收獲、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。STEP4 直接上級(jí)評(píng)價(jià)1. 在季度述職/考核表就工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分占總體績效的20%與被考核者完全相同，事例說明寫在上級(jí)說明欄。2. 在季度計(jì)劃/考核表上就本季度主要工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)分占總體績效的80%與被考核者完全相同。3. 撰寫上級(jí)評(píng)定3.1 75100分補(bǔ)充說明就季度計(jì)劃/考核表中評(píng)分超過75分的工作任務(wù)進(jìn)行說明，闡述評(píng)分理由。3.2 025分補(bǔ)充說明及改進(jìn)建議對(duì)季度計(jì)劃/考核表中評(píng)分低于25分的工作任務(wù)進(jìn)行說明，闡述評(píng)分低于25分的原因，并提出改進(jìn)建議。3.3 總體評(píng)價(jià)與建議概括性描述被考核人本季度工作業(yè)績和表現(xiàn)。4. 計(jì)算總分將各任務(wù)的6、得分乘以任務(wù)權(quán)重后相加，再與工作表現(xiàn)方面的得分相加即可。STEP5 績效面談1. 雙方就工作任務(wù)完成情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)。2. 針對(duì)工作中的問題制定改進(jìn)計(jì)劃與措施。3. 最終確定所有的考核得分。4. 制定下一季度的工作計(jì)劃。STEP6 對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，排序、定級(jí)1. 助理總經(jīng)理（含）以上干部綜合評(píng)定結(jié)果共分6級(jí)，各等級(jí)定義如下： A：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。 A-：出色超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。 B+：良好完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越。 B：合格符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、7、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。 B-：有所不足基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺。 C：難以勝任不符合崗位要求，需立即調(diào)崗或辭退。對(duì)于助理總經(jīng)理（含）以上干部的綜合評(píng)定等級(jí)不作比例限制。2. 助理總經(jīng)理（含）以上干部綜合評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值等級(jí)AA-B+BB-CQ值1.11.0310.970.940.93. 處級(jí)經(jīng)理（含）以下干部和員工綜合評(píng)定結(jié)果共分7級(jí)，按照計(jì)算出的考核分?jǐn)?shù)分配比例：等級(jí)AA-B+BB-CD人數(shù)比例10%20%40%20%10%4. 處級(jí)經(jīng)理（含）以下干部和員工綜合評(píng)定等級(jí)定義4.1 A：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面8、有極大的推廣價(jià)值。對(duì)被評(píng)為A的員工，部門必須有詳細(xì)的書面說明，經(jīng)主管該部門的副總裁審核后，統(tǒng)一送人力資源部報(bào)主管人力資源的副總裁審批。4.2 D：難以勝任不符合崗位要求，需立即調(diào)崗或辭退。對(duì)于處級(jí)經(jīng)理（含）以下干部和員工，從A-到C，沒有等級(jí)定義，僅僅表示在人群中的相對(duì)位置。5. 處級(jí)經(jīng)理（含）以下干部和員工綜合評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)Q值等級(jí)AA-B+BB-CDQ值1.21.11.0310.970.90.86. 分組排序6.1 部門（二級(jí)部）內(nèi)處級(jí)經(jīng)理和副經(jīng)理合計(jì)在10人（含10人，不含由部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理或助理總經(jīng)理兼任的處級(jí)經(jīng)理）以上，須單獨(dú)組成小組進(jìn)行考核并按照要求的比例分布等級(jí)，不參與員工的比例分布。6.2 部門（二級(jí)部）內(nèi)需按照比例評(píng)定等級(jí)的員工人數(shù)超過40人，要按照分管或職能相近的原則將人員進(jìn)行分組，由不同的分管副總經(jīng)理（總經(jīng)理、助理總經(jīng)理）按照比例要求評(píng)定人員等級(jí)。每組人數(shù)應(yīng)當(dāng)在1530之間。