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1、新農化工診斷講義服務單位：上海華彩管理咨詢公司宗旨學習本課的意義在于了解企業診斷的運作原理并掌握華彩公司進行企業診斷的方法和技巧，并能結合企業的實際情況進行熟練地企業診斷，以達到既定目的。同時，也為迅速有效參與到企業診斷活動中打下堅實的基礎。項目本課將從以下六個方面對企業診斷進行講解，并著重介紹華彩診斷的進行方式及方法，以便于受課者在短時間內迅速掌握企業診斷的運作程序。企業診斷的目的企業診斷的癥狀表現及分析華彩公司診斷的運作形態企業診斷華彩公司診斷具體實施步驟企業診斷方法及技巧運用企業診斷中的表單應用企業診斷項目結構圖壹、企業診斷的目的w 什么是企業診斷？企業診斷是指在企業的發展過程中對影響企2、業發展的內部及外部因素，利用專業的訪談及調研，發現并找出企業目前存在的影響企業良性發展的不利因素，對其進行科學合理的判斷分析，并作出相應的調整和完善，以達到解決企業現存問題，從而保障企業的順利發展。簡而言之企業診斷就是企業進行自我狀態調節改善，達到自我提高的一種手段和工具！它是企業進行自身體質檢查的手段和工具，科學合理地堅持使用這個工具可以使企業在激烈的市場競爭中隨時保持充沛的精力和健壯的體質，并能作為企業自身資源的內部保障體系，為市場競爭打好堅實基礎。外部因素國家政策、產業環境、市場分析、競爭對手狀況、協作單位內部因素經營層、組織、戰略、管理、執行力、資金、運作、凝聚力企業影響企業生存發展的3、內外部因素企業診斷的核心找出并解決企業現存狀況下最急需解決的問題，即找出影響企業發展的不良因素，并加以改善，使之成為保障企業發展的基礎！思考題：1 企業的診斷中最大阻力是什么？2 企業診斷可以幫助貴企業改善哪些問題？3 你認為診斷應該從哪里入手，試舉例說明。w 企業為什么要作“企業診斷”？企業作為一個組織形式與整個社會密切聯系，在受到外部或內部的影響后，它也會出現不同程度的問題，而且隨著時間的推移，問題產生和變化過程也在不停地轉變，如在一年前也許是某個企業的優勢，在一年后卻因環境的改變反而制約這個企業的順利發展。 企業如同一個發低燒的病人，在企業發展過程中，會出現許多小的問題，就象發低燒現象。4、如果及時解決，對企業的生存發展沒有較大的影響，但如果放任自流，問題不斷的惡化擴大，最終必定會危及企業生命。因此，我們就必須重視這些低燒現象，并經過調查了解分析發低燒的原因，治療和預防“低燒”現象的發生，使企業在激烈的市場競爭中，保持良好的體質和基礎，足以經受市場的沖擊！ “千里之堤，潰于蟻穴”千萬不要忽視企業出現的小問題，對企業出現的任何不良傾向的前兆，都應保持高度重視，并且及時和有效的解決，而企業診斷就是實現這一目的的重要手段。w 企業診斷的作用 找到企業目前最急需解決的問題 抓住制約企業發展的最根本原因（關鍵瓶頸） 檢驗現有企業運作流程的科學性、合理性； 公正評價現有各關鍵崗位在職人員的綜5、合能力和素質； 協助企業內部人員進行工作描述，對自身及相關工作崗位職責權更清晰； 發現并挖掘內部優秀儲備干部； 定期進行自我診斷，消除隱患，防止和避免失誤事實發生，促進企業發展； 協助提高管理層判斷力、決策力、執行力等相關素質；討論題：請結合貴企業狀況，分組研討以上措施在企業中的作用及如何操作比較好。分四組討論，并分別作出結論。任何企業在企業發展過程中，都會受到企業內部及外部因素的影響和制約，只有科學、合理地處理好各因素之間的關系，使之都發揮出最大效率，企業才能不斷產生向前發展的動力，企業診斷的定期進行，可以幫助高層決策者隨時了解企業的運作情況，并根據出現的不良狀況隨時進行調整和處理，這樣使企6、業始終保持在一個高速發展的運作過程中。企業發展出現問題解決問題企業診斷分析問題找出問題w 企業診斷的態度在企業診斷中，必須保持以下6種態度，才能使企業診斷真正發揮實效公正就是要求在企業診斷進行中，無論是外部診斷顧問還是內部診斷人員，都必須站在公正的角度來了解企業各影響因素，實事求是地作好診斷報告，保證企業診斷結果的客觀性和真實性。嚴謹在診斷工作中，必須嚴格按照診斷程序和步驟來進行診斷保持高度的統一性和時效性，并合理地運作各種手段，這樣才能最大化發揮企業診斷的作用。科學診斷工作必須具備專業性和技巧性，診斷人員應不斷學習先進的診斷技術和方法，并合理地運用各種手段，這樣才能最大化發揮企業診斷的作用。7、完善在企業診斷過程中，應根據企業的發展的狀況及環境等其他因素的變化，也要不斷總結以往診斷的經驗和教訓，不斷提高企業診斷的質量。保持企業診斷不是短期行為，除了請外部診斷顧問進行戰略性、階段性診斷外，內部診斷小組也應保持定期或不定期地在各種范圍內進行診斷和自我診斷，養成一個診斷的良好習慣。有效企業診斷的最終目的是發現并解決問題，因而不僅要做好企業診斷的執行工作，還要重視由此提交出來的診斷報告，使之具有參考性和輔導性，為下一步的工作完善提供可執行性的決策依據。貳、企業診斷中出現的危險癥狀表現及分析通過分析國內外企業成功與失敗的案例，并結合現有市場環境的影響因素，發現許多企業失敗的關鍵因素由以下原因所8、致：16大死因：1. 過分依賴某人或某項技術2. 資金匱乏（70%企業失敗共同主因）3. 缺乏有效率的管理系統4. 對公司宗旨和遠景缺乏適當規范5. 缺乏財務規劃及審核制度6. 缺乏良好的市場區隔及行銷策略7. 無法建立企業目標共識8. 缺乏對競爭者及市場的了解9. 缺乏規范化管理流程10. 經營者過分關注技術因素而忽略企業規劃11. 公司難以形成核心層或政見不一，相互排斥12. 領導能力危機導致不自信，不敢改革13. 企業以前優勢已轉變為現在劣勢，經營者無心或無力對其變革14. 經營層分工不科學，職能不清晰，導致決策質量不高15. 無視市場飽和點和臨界點，忽視常識性知識，盲目決策，追求一時之9、風16. 未能將主要力量放在主要業務上，導致資源分散，效益不佳企業倒閉的內外部原因（威脅點）內部原因：1. 浪漫經營2. 經驗不足3. 經營方法不成熟4. 經營政策的失敗5. 對獨占性商品，系列交易過分自信6. 貸款過大7. 流動人工操作8. 對外信用銳減9. 經營者本身經營意志的喪失10. 職員之間的糾爭11. 勞資間的糾爭12. 投資過大13. 資本過少14. 庫存過剩15. 收支不平衡16. 依賴高利息貸款17. 經營不平衡18. 負責人死亡19. 后繼者爭執20. 商品、產品對策的失敗21. 由于發生了公害，公司信用銳減22. 付款遲延23. 利益率逐年降低24. 亂開支票外部因素：110、. 景氣的變動2. 輸出不振3. 新產品，代替商品的出現4. 大宗交易的進出5. 外國商品的進出6. 市場情況的惡化7. 需要減少8. 銷售競爭的激烈9. 利益率降低10. 售出金額無法收回11. 原材料的價格暴漲12. 原材料的不足13. 金融的緊縮14. 支票詐騙15. 勞資間關系惡化16. 人事管理費用的高漲17. 其他公司、系列公司倒閉余波這些原因往往是等到企業已經“病重”之后，才會被分析總結出來。因而，它就是企業的癌細胞。那么，能否在這些“癌細胞”尚沒有進行擴散，還沒有對企業造成嚴重傷害前，在其初期就能夠被發現呢？實際上，這些癌細胞在形成初期，就已經有了一些明顯的癥狀反應出現?！捌髽I11、病”的癥狀表現癥狀分析高級干部企員工業癥狀：神經疾病和企業的混亂導致管理制度失調癥癥狀：“肝病”導致企業日益衰弱的收益結構脆弱病癥狀：“腎臟病”新陳代謝不良的高級干部會議和機能慢性麻痹癥癥狀：“骨骼病”會影響自由活動的慢性組織膠著病癥狀：“肺病”直接表現為業務改善阻礙癥癥狀：“腸胃病”經營效率不佳產生的收益機能低產癥資金組織經營者經營制度收益結構經營運作癥狀：“腦病”會導致經營失敗的經營者無能癥癥狀一、“腦病”經營者無能癥診斷方法：經營層深度訪談（輔導問卷） 癥狀表現：1. 沒有必須完成任務不可的魄力2. 不能明確的擬定適當的工作目標、方針及戰略3. 不具備全面管理的組織能力和對環境突然變化的12、應變能力4. 不能以身作則、勇于面對失誤，不具備責任感5. 不能及時有效鼓舞部下向上的心境6. 對部下存有陳見7. 不能堅持主見，猶豫不決或者專制獨裁堵塞良諫8. 存在任人唯親，派親陳見癥狀二、“神經疾病”管理制度失調癥診斷方法：部門調研癥狀表現：1. 管理制度傳達不到基層2. 有建立無監控檢核3. 有制度無核心，沒有快速反應作用4. 制度制定不實際，流于形式5. 制度重復性制定6. 管理制度不能及時有針對性地補充修改7. 制度常變或長不變癥狀三：“骨骼病”慢性組織膠著病診斷方法：流程分析癥狀表現：1. 組織效率低下2. 個人決策凌架于組織決策之上3. 部門矛盾較大，爭奪企業內部資源4. 工作13、流程不合理，部門之間無銜接性、配合性5. 反應能力低下，過分依賴組織6. 組織過于龐大，“人人管，事事不管”癥狀四：“心臟病”資金脈搏不規則癥診斷方法，財務調研 癥狀表現：1. 存在呆死帳，資金回收不暢通2. 無系統詳細資金運作計劃3. 資金運作周期較長4. 不良資產不斷擴大，增加5. 流動資金減少6. 資金不能為決策提供及時地保障7. 財務報表不健全8. 財務制度混亂不健全9. 銷售費用、辦公費用等其他相關費用居高不下癥狀五：“腸胃病”收益機能低落癥診斷方法：發展能力指標測評 癥狀表現1. 融資渠道不多或不暢2. 人、財、物不能有效地加以運用，合理分配3. 不能迅速進行資源再投入、再收益、再14、利用4. 分配機制不合理5. 盲目擴大致使利潤收益降低，帶來企業負擔沉重6. 經營效益不佳，導致下一輪惡性循環7. 資金投入回報率較低癥狀六：“肝病”收益結構脆弱病診斷方法：發展能力測評及內部戰略分析癥狀表現1. 企業收益無法形成信心2. 企業收益出現“外流“，致使企業無法真正再收益3. 收益分配投入不合理，無計劃性和系統，導致資源運用閉塞4. 無法真正找到收益結構所出現的問題的根本原因，導致資源浪費5. 企業的收益結構不科學，無法順利秋后分紅，幫助成長癥狀七：“腎臟病“新陳代謝不良和機能慢性麻痹癥診斷方法：綜合癥狀表現：1. 高層元老干部居功自傲，妨礙經營者或新經營者的運作2. 高層干部不能15、更新換代3. 高級人才難以形成凝聚力，嚴重損害企業經營發展4. 企業內部存在派系爭斗，嚴懲損害企業經營發展5. 干部選拔機制不健全，標準不合理癥狀八：“肺病“業務改善阻礙癥診斷方法：流程調查加訪談癥狀表現：1. 企業內部員工壓力過大，導致“各人自掃門前雪”2. 企業內部缺乏溝通3. 企業缺乏創造力的朝氣4. 企業面臨困境時，內部凝聚力不強導致情況更加惡化5. 企業沒有有效的解決問題的應對能力和辦法討論題：請以八種癥狀當中的幾項為課題，分四組研討這種病況在企業當中存在的深度、難度及解決手法。附：流程調查方法及168個調查流程三、華彩公司診斷的動作形態（內容）華彩公司診斷經過外部診斷和內部診斷兩個16、方面，利用訪談和調研手段，并提交企業診斷報告，包括4個內容。1 企業實態報告：客觀地反應企業現在運作狀態及存在問題和最需解決的問題，提出重組、建議或改進計劃。2 中高層及儲備人才個人綜合素質報告公正地評判各企業核心崗位上的人員是否勝任本職工作，有無潛力可挖，進行企業人才能力評估及貢獻度。3 部門整改意見，對部門進行合理的重組和科學的人流物流資金流過程設計，提高企業的經營效率。4 企業診斷制度建立讓企業自己學會企業診斷并使之制度化，成為企業行為的一種，堅持不懈地進行下去。討論題：1. 把168個流程分配到人，并報出每個流程中通常的問題所在，請學員列出達到目的要拜訪的人是誰，收集的資料是什么？寫在17、書面資料后，方可開展工作。華彩公司診斷外部診斷內部診斷1 關系企業主管訪談2 協力廠商訪談3 經銷商訪談4 競爭廠商調研5 消費者客戶定量調研6 宏觀經濟環境調研7 產業、產品發展潛力分析1 經營層訪談、調研2 高層主管訪談、調研3 中級主管訪談、調研4 基層員工集會座談5 營銷組織定性訪談6 其他部門定性訪談7 管理制度訪談調研8 集團產業組合調研9 營銷系統調研企業診斷制度建立部門整改意見企業實態報告中高層及儲備人才個人綜合素質報告1 請企業就診斷列舉出需聯系的單位，需訪談、調研的重點。請決策委員會成員列舉自己對診斷中關注的五個主要問題題，及導致該問題可能的原因。華彩公司診斷組織運作保證決18、 委 會顧問公司診斷小組問專業顧問經銷商促銷商企業中高層企業基層員工企業內部各部門競爭廠商1、 診斷小組一定要充滿工作熱情，并得到領導層的高度支持，為此小組還應由領導層擔任顧問或兼職。肆、華彩公司診斷具體實施步驟診斷訪談前置作業自我診斷診斷調研診斷分析診斷報告提交交在整個企業診斷過程中，將會有5-7名顧問在項目組組長帶領下展開企業全面診斷工作，并且輔導診斷小組學會診斷（具體時間根據整體計劃而定?。藴柿鞒讨贫ㄈ粘瘫砬爸秒A段診斷組織架構建立診斷運作制度確立一診斷小組培訓診斷任務安排診 斷 展 開周部門提交自我診斷報告訓工作流程描述訪談記錄整理及發表自我診斷發表討論診斷訪談進行自我診斷內外戰略調研19、一周制 度 調 研診斷訪談一執行力、決策力 職 能 調 研周診斷資料匯總診斷調研一 診斷資料分析周診斷分析診斷報告編寫一 診斷報告提交討論周 報 告 發 布診斷報告提交以上環節交叉進行，總執行期為一個月診斷具體實施步驟一診斷前置工作：1. 制定日程表：首先應將診斷的預定日程及工作內容進行計劃編定，以便確定執行進度，確保按時完成所需診斷工作。2. 診斷組織架構建立：診斷的實施必須依賴于組織來保障執行制度，因此需要建立一個診斷工作組織，對所有診斷工作進行管理和控制，并承擔相應責任。3. 診斷運作制度確立：在診斷實施過程中，對顧問與診斷小組之間配合，診斷人員與被診斷部門、人員之間關系，診斷程序執行尋20、找出明確的規定，以確保診斷順利完成。4. 診斷小組培訓：（1）診斷方法技巧培訓（2）診斷流程培訓 （3）初步管理技巧診斷任務安排：將各種診斷工作任務分配給各診斷小組成員，并且在每個部門都指派診斷小組專人負責及聯絡，在整個診斷活動過程中都對其進行監控，檢核。5. 工程流程描述：對各種企業行為的完成過程進行描述，詳見168個工作流程，將其根據內容分配至各部門負責人要求限期完成，并由診斷小組專人負責收集。6. 部門提交自身診斷報告：利用顧問公司提供的調查表單，由診斷小組人員輔導，通過對自己工作過程的描述和對自身工作中出現的一些問題的總結，各部門針對自身部門拿出自我診斷報告，并提交診斷部門。7. 自我21、診斷發表：診斷部門根據企業各部門提交的自我診斷進行歸納整理，并將此報告在決委會上進行發表，并進行討論。8. 診斷訪談進行：結合各部門的自我診斷，根據診斷顧問的專業技術，由顧問公司制定診斷提綱和相關表格，并據此由專業顧問為主，對訪談對象的訪談，診斷小組人員輔助其中部分訪談，并及時作訪談記錄。9. 訪談記錄整理及發表：訪談過程中及結束后，由專業顧問對訪談紀錄和診斷小組人員進行整理歸納，拿出訪談結論報告，并對高層進行發表。10. 內外部戰略調研：通過對企業技術、人員、信息、結構、經營作用、長遠規劃、戰略管理七個內部戰略方面和競爭，產業、商品、宣傳、通路、推廣、服務七個外部戰略方面進行調研，由前期積累22、的診斷資料，并深入到各工作流程階段和管控部門，詳細了解和分析戰略的合理性和準確性，此階段由專業顧問輔導診斷小組進行。11. 企業制度調研：主要了解其制度的有效性，以及企業據此作出增刪修改，以更利于企業執行。12. 企業職能調研：著重對組織架構、營銷系統進行調研，總的來說是對企業執行力、檢核力的調研并拿出調研結果報告。此階段由專業顧問進行。13. 診斷資料匯總：將前期所獲得各方面資料及各個報告進行收集匯總，為后期診斷分析做好準備，這階段工作由診斷小組人員配合進行。14. 診斷資料分析：由顧問公司專業人員對匯總資料通過各種科學方法和手段進行分析，并根據分析結果拿出企業診斷結論報告。15. 診斷報告23、編寫：由顧問公司人員將各種診斷結論總結成為診斷報告，診斷報告由三部分組成，中高層及儲備人才個人綜合素質報告、部門整改意見、企業診斷制度建立。16. 診斷報告提交討論：報告完成后，提交決委會委員討論，使企業真正了解自己的根本癥結所在。17. 報告發布：報告討論通過后，由決委員決定限級進行內部發布，并認真貫徹報告中的整改意見，防止不良現象的再次發生，以達到企業診斷的最終目的。1. 工作流程描述（詳見168個工作流程）2. 自我診斷重點（26條）a. 機構是不是臃腫，是否工作不飽和，效率不夠高？（每題請列舉五個你調查的事例，下同）b. 部門之間的橫向聯系是否薄弱？溝通是否缺乏或通暢？c. 能否不畏失24、敗向風險挑戰？d. 責任和權限是否明確？e. 專業職務制度是否穩固下來？f. 公司領導人所繪制的藍圖是否涉透到全體公司職員當中？g. 市場占有率是否下降？h. 創出暢銷商品的頻率如何？研發能力如何？是否受到影響？i. 收益能力是否受到影響？j. 是否貫徹了及時獎懲？k. 安于現狀的情緒是否在蔓延？l. 把握時代變化的機能如何？m. 決策時間是否過長？n. 信息流向是否正常？o. 是否經常有人提出不同意見？p. 權限是否下放到工作現場？q. 職員心目中是否有一個大目標？r. 人均生產率是否下降？s. 是否把握住本公司的長處和弱點？t. 勞資雙方能否同舟共濟？u. 是否貫徹實行了進攻型經營？v. 機動性是否衰弱？w. 是否經常從顧客方面著想？x. 獨特的公司風氣是否開始淡薄？y. 企業的形象是否開始淡??？z. 是否保持著朝氣和活力？伍、企業診斷方法及技巧運用逆推原理 企業在診斷及自我診斷中，對于營銷系統的診斷可利用本方法來展開進行，明白根本癥結所在，并對關鍵點進行改善，維護、監控，以達到最終目的。是否有支持及推動末端銷售及影響因素營銷通路及影響因素是否有支持及推動分 解 計 劃(制定周計劃制定月計劃制定年計劃)營銷政策及營銷規范是否有支持及推動形象力 商品力是否有支持及推動技術、人員、信息、結構系統、資源是否有支持及推動內部運作及戰略管理是否有支持及推動是否有支持及推動戰 略 規 劃