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1、一汽-大眾特許經銷商接車管理規則(大眾品牌)Regellung zur Management von Fahrzeugannahme FAW-VW autorisierte Handler（VW）編號:Nr.VASC0331生效日期:Gueltig ab:2010-7-15版次:Ausgabe:2頁數:Seite4 / 41. 目的 明確經銷商接驗直發商品車的工作流程，規范各類質損問題及質損車輛的處理辦法，保證商品車交驗工作順利進行、按照規定正確處理交驗環節發現或存在的問題。2. 范圍一汽-大眾特許經銷商（大眾品牌）接收、檢驗直發商品車過程，及此環節對商品車質損的處理過程。3術語、定義3.1質2、損:商品車存在的損壞、缺失、非出廠標準部件或維修。包括物流質損和非物流質損。3.2物流質損在物流作業過程中對商品車產生的質損稱之為物流質損。包括運輸物流質損和倉儲物流質損。3.3非物流質損商品車存在的與物流作業過程無關的質損稱之為非物流質損。3.4質損商品車存在質損的商品車稱之為質損商品車。包括物流質損商品車和非物流質損商品車。3. 5直發商品車 按照一汽-大眾銷售有限責任公司的特定指令和規定的運輸方式直接送達到經銷商處的一汽-大眾商品車（大眾品牌）。 4職責 4.1 一汽-大眾特許經銷商嚴格按照本規則的要求，建立固定的組織機構、確定相應資質的人員從事直發商品車的接驗工作并及時正確解決各類質損3、問題。4.2承運單位（司機）嚴格執行本規則的相應規定，安全準時送達商品車；同經銷商共同完成商品車的交驗工作，配合經銷商解決物流質損問題。4.3 物流服務商負責協調處理物流質損問題及承運單位與經銷商之間就物流質損問題的處理存在的分歧；4.4客戶關系管理部按照直發商品車質損問題處理過程中的疑問或分歧解決辦法及時跟蹤、反饋問題處理情況。4.5售后技術服務部負責制訂質損商品車維修工時費用標準及商品車索賠管理規定；按照商品車索賠管理規定協調經銷商解決非物流質損問題。4.6整車物流部與質量保證部共同制定一汽-大眾商品車交驗項目及要求（附件1）。4.7整車物流部負責向物流服務商（一汽物流有限公司）提供相關規4、定和標準，跟蹤、監督各類物流質損問題處理；協調處理無法通過商品車索賠途徑解決的非物流質損。4.8 物流服務商根據一汽-大眾銷售公司的相關規定和標準，制定物流環節的管理文件并有效落實，以便滿足整車物流工作的相關規定和標準的要求。5. 規范內容 5.1到站（以商品車發運交接驗收單給定的地點為準）準確時間的確認 預計到站前12小時，運輸司機與經銷商聯系，確定具體的到站時間； 如果運輸時間小于12小時，司機出發后立即通知經銷商，同時確定準確的到站時間。 當司機發現預計到達的時間有2小時以上變化（提前或延遲）時，必須立即通知經銷商，以便經銷商做好接車工作的準備。5.2 經銷商接車前應做好的準備事項 確定5、接車負責人，（應具備商品車檢驗經驗，能夠協調處理交驗過程中發現的各種問題，特別是要具備正確處理物流質損問題的能力）。準備好洗車場地和用具、水源、電源等洗車必備設備。保證商品車交驗場所、洗車場地寬敞（車輛四周應有1米以上空間）、照明充足。經銷商驗車人員應做好驗車的防護準備，既著裝等不對商品車產生劃傷等質損。5.3 商品車交驗業務流程及相關規定到站卸車 洗車 檢車 質損確認及處理 檢查結果記錄并簽字 經銷商收車簽章 要求運輸司機和經銷商接車人員共同參加并完成全過程工作 商品車清洗之規定：經銷商無償提供洗車場地、設備、工具、水源、電源；運輸司機清洗商品車（有防護膜的應帶膜清洗）。 商品車檢驗項目、標6、準：見附件1（一汽-大眾商品車交驗項目及要求 ） 商品車質損確認之規定：有防護膜的，交驗雙方先檢查防護膜有無破損、劃傷等異常情況，并記錄防護膜的檢查結果，然后去除防護膜，全面檢查商品車并記錄檢查結果；無防護膜的，交驗雙方直接檢查商品車并記錄檢查結果。 檢查結果記錄之規定：檢查結果中的物流質損必須記錄在商品車發運交接驗收單中，同時按照附件2（一汽-大眾商品車物流質損的判定及處理規范）中的有關規定填報一汽-大眾商品車物流質損報告；屬于非物流質損問題不在商品車發運交接驗收單上做記錄。5.4 質損問題的處理： 按照附件2（一汽-大眾商品車物流質損的判定及處理規范）解決物流質損問題及處理物流質損車輛；按7、照附件3（直發商品車質損問題處理過程中的疑問或分歧解決辦法）解決在直發商品車交驗環節交接雙方就質損問題的處理存在的疑問和分歧； 按照附件4（商品車索賠管理規定）（大眾品牌）解決非物流質損問題； 6. 相關文件 無7. 記錄 無8. 更改服務 整車物流部對其有效性、適應性進行評價并按照需要更改9. 分發 一汽-大眾銷售有限責任公司（大眾品牌）、一汽-大眾特許經銷商（大眾品牌）、一汽物流有限公司10. 附錄附件1一汽-大眾商品車交驗項目及要求 附件2一汽-大眾商品車物流質損的判定及處理規范 附件3直發商品車質損問題處理過程中的疑問或分歧解決辦法附件4商品車索賠管理規定（大眾品牌）擬制日期:2009-10-26審核日期:2009-10-27擬制人:高東君審核人:秦記雄