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1、學習改變人生做成功物業管理人！第27頁，共27頁中國物業服務教育網上海中體物業清潔工作手冊 清潔系統組織結構圖總 經 理辦公區經理事務助理室外組長室內組長雨污水井的清潔綠化帶的清潔垃圾的清理場地的清潔衛生間的清潔維修車間的清潔各展廳的清潔辦公樓的清潔 清潔班班長職責一、帶頭工作，以身作則，調動班員積極性，保質保量的完成各項工作。二、協調本班與各班組的關系，合理調配人力和物力資源。三、負責與事務助理進行溝通，及時反饋工作中不能協調的問題。四、 負責清潔工作的班檢，糾正日常工作中發生的不合格服務。五、 負責本班組的清潔用品采購計劃的申請、編制，并直接控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和保管。2、a) 對發生在轄區內的不衛生現象進行勸阻和制止。b) 負責對本班組內的消殺和垃圾清運等服務分包方的服務進行現場監督檢查并作質量紀錄。c) 完成上級交辦的各項臨時任務，按時進行月工作總結，上交辦公區物管部。 室內組清潔員職責一、負責南北物業區各展廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面的清潔工作。二、負責展廳內的信報箱、管線、消防栓、果皮箱、消防箱、煙灰缸等公用設施設備的清潔工作。三、負責辦公區、大樓及展廳內公用衛生間的清潔工作。四、負責走廊、展廳玻璃內、外側三米以下部分的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。五、對業主違反清潔管理規定的行為進行勸阻糾正。六、積極完成上級交辦的各項臨時任務。 室外組清潔員職責3、一、負責潤華各大樓附屬的場地、道路、綠化帶等公共區域地面的清潔。二、負責各大樓周圍墻身、展廳玻璃、路燈、射燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔。三、定時對室外沙井、雨污水井內的垃圾清潔、清運。四、負責室外明裝管線和明裝公用設施設備的外表清潔工作。五、負責室外果皮箱和垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。六、對轄區內違反清潔規定的行為進行勸阻和糾正。七、負責場地內的公用衛生間的清潔。八、積極完成上級交辦的各項臨時任務。 清潔員的紀律規定一、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。二、按時上下班，不遲到、不早退，不無故擅離職守。三、上班穿工作服，帶工作牌，儀表整潔，精神飽滿。四、講文明，有禮貌，服從領導，團結同事。五4、不得在工作時間內做與本職工作無關的事。六、不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業主或住戶的錢物。七、不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。 清潔人員配置一、每棟辦公樓配備兩名清潔員（不超過三層配一名）。二、地面清潔員平均每4000平方米配一人，對所屬場地內的各設施設備的清潔負有全部責任。三、清潔班長負責監督檢查、協調，協助本班員工的工作，并負責重點物業區。四、玻璃幕墻及大面積玻璃的清擦由物管部根據實際情況調配機動人員進行操作。 各辦公樓內樓層的清潔1.0 范圍：衛生間、通道、樓梯。2.0 工作程序： 1) 時間：星期一至星期五 （具體時間根據季節作息時間變化而相應調整5、） 2）早7：00上班后用掃把徹底清掃樓層各通道地面,用塵推推凈地面，用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷，后再用擰干的濕毛巾（或打蠟的抹布）抹凈墻根部分踢腳線，并將樓層照明燈關閉。 3）按公用衛生間的清潔步驟清潔男女衛生間。 4）清倒、清洗不銹鋼垃圾筒，將垃圾送至指定位置。 5) 用干凈毛巾浸水擰干后擦抹防火門、消防栓柜、樓梯扶手和窗臺,每月用洗潔凈洗一次。 6) 用打蠟的拖把拖凈地面和樓梯污跡。 7) 每兩小時做一次全面巡視保潔。 8) 外墻玻璃室內人員每半月清一次,室外人員每一月清一次，走廊窗玻璃每周用干、濕毛巾清抹一次,除去灰塵、手印。 9) 燈具、燈罩、樓道壁畫每月用干凈毛6、巾擦一遍。 10) 天花板、樓梯墻面,每月掃塵、除蜘蛛網一次。3.0 標準： 1) 大理石墻面用紙巾擦拭50CM無灰塵,噴涂墻面無污跡。 2) 地面干凈無雜物,大理石地面有光澤。 3) 天花板、距1米處目視無灰塵、無蜘蛛網,玻璃門窗無明顯污跡。 4) 衛生間無異味,便器無污垢,地面無紙屑、煙頭。5) 門、窗、扶手、燈具、風口、 消防栓等公用設施用紙巾擦拭無明顯灰塵、無污跡。4.0 注意事項：1）儀表整潔,精神飽滿,舉止大方得體。2）不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。3）吸塵時不準動用電腦插座。4）保潔過程中注意隨時將照明燈關閉（陰天除外）。5）洗刷樓道時，防止水流入辦公室門內。 各展廳、大堂的7、清潔1.0 范圍： 各展廳、大堂的清潔,包括地面（南展廳內復合木地板另專門作清潔方案）、墻面、地面、雕塑、玻璃宣傳牌、垃圾筒、消防設施、風口、燈具、裝飾柱、不銹鋼宣傳欄。2.0 作業程序：1） 每天上午和下午分兩次重點清理展廳大堂,日常每小時保潔一次,重點清理地面、衛生間的垃圾雜物、展廳門口及客戶桌上煙灰缸。2） 按公用衛生間的清潔步驟清理男女衛生間。3） 用掃把清掃大堂地面垃圾,用長柄刷沾洗潔凈清除掉污漬和香口膠。4） 清倒不銹鋼垃圾筒、清理煙灰缸煙灰，洗凈后放回原處。5） 用塵推（配以靜電除塵劑）推掉展廳地面塵土和污跡后,將垃圾運至指定位置。6） 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品8、, 包括門柱、字畫、宣傳欄、廳門。7） 用濕毛巾擰干后,擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內墻面等公共設施。8） 先用濕拖把拖兩遍臺階,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。9） 用干凈毛巾擦拭玻璃門,并每天清擦一次。10） 出入口的臺階每周用洗潔凈洗刷一次。11） 每周擦抹燈具（不包括高空燈管）、煙感器、消防箱、栓一次。3.0 標準： 1) 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物, 無污漬。 2) 公共設備表面用紙巾擦拭無明顯灰塵。 3) 不銹鋼表面光亮無污跡。 4) 玻璃門無水跡、手印、污跡。4.0 注意事項： 擦抹電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電。 公用衛生間的清潔1.0 范圍： 各辦公樓內9、及室外所有公用衛生間。2.0 作業程序： 1) 每天上、下午分兩次重點清理公用衛生間，并不間斷進行巡視。 2）將“工作進行中”指示牌放置門口。 3) 打開門窗通風, 用水沖洗大小便器, 用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物。 4) 清掃地面垃圾, 清倒垃圾筒并后放回原位。 5) 將潔廁水倒入水勺內, 用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。 6) 用濕毛巾和洗潔凈擦洗面盆,臺面, 墻面、門窗標牌。 7) 先將濕毛巾擰干擦鏡面, 然后再用干毛巾擦凈；窗玻璃每周清理一次（陰雨天、風天第二天進行清理）。 8) 用濕拖把拖凈地面, 然后用干拖把拖干。 9) 噴適量空氣清新劑, 小便斗內放入樟腦丸。1010、) 每月用干毛巾擦燈具一次, 清掃天花板一次。3.0 標準： 1) 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。 2) 目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 3) 室內無異味、臭味。 4) 地面無煙頭, 污漬、積水、紙屑、果皮。4.0 注意事項： 1) 禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。 2) 用潔廁水時,應戴膠手套防止損傷皮膚。 3) 下水道如有堵塞現象,及時報修、疏通。 4）清理完畢，及時關好窗戶。 天臺、出入口雨蓬及露天乳膠漆地面的清潔1.0 范圍： 各樓天臺、出入口雨蓬；南展廳露天乳膠漆走廊地面。2.0 作業程序： 1) 備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條。 2) 由窗口進入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾11、袋。 3) 用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。 4) 每周清掃一次,避開人員出入頻繁的時間。 5）對于南展廳露天乳膠漆地面平時可用拖把或塵推直接進行清理，若陰雨天，尤其在冬天，需要用推水器迅速的把雨水推入下水井道。 6）每周定時對天臺進行清掃。3.0 標準： 雨蓬無垃圾雜物、無積水、青苔；露天乳膠漆地面無污泥、積水，冬天不積水、結冰；天臺無積塵、雜物。4.0 注意事項： 1) 垃圾袋和工具不得往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。 2) 清掃積水時,下面應有人負責警示過往的行人勿靠近。 3）清完天臺后將天臺門鎖好，防止發生其他事故。 木地板清潔保養操作規定1.0 范圍：汽車廣場展廳木地板2.0 日12、清潔操作規程1) 每日上、下午分兩次重點清理地面。2) 用微濕的地推將木地板上的塵土、紙屑、雜物推掃在一起。3) 再用掃帚將垃圾掃起，并倒入室外垃圾箱內。4) 把干凈地推平放在地板，按地板的木紋順勢向前推進，推到邊角處時用力應均勻，每行相疊10cm左右。5) 每擦完一塊地面，將相鄰的地板金屬壓條順勢擦凈。6) 地板有壓過的車輪印等頑漬時，先用稀釋的萬能清潔劑噴灑于表面，再反復擦凈；遇有口香膠，先用刮刀刮除，殘留部分用萬能清潔劑清除。3.0注意事項7) 靠近展車時應小心清潔，以免碰傷展車。8) 使用清潔劑時，勿濺入眼內。9) 使用刮刀時，應注意勿刮傷地板表面。 玻璃幕墻、玻璃門、窗、鏡面的清潔113、.0 目的: 確保玻璃幕墻、玻璃門、窗、鏡面的清潔。2.0 適用范圍: 南區汽車廣場展廳及北區各綜合樓一樓展廳玻璃幕墻、玻璃門、窗等面積較大的玻璃。3.0 作業程序: 1) 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。 2) 將玻璃清潔劑和清水按1:5混合稀釋成玻璃清潔溶液。 3) 先用涂有玻璃清潔溶液的涂水器用適當的力量按在玻璃上,然后把整個玻璃均勻涂滿溶液。 4) 然后用玻璃刮刮去玻璃上的溶液。 5) 一涂一刮連貫進行, 當玻璃的位置與地面較接近時, 可以將刮橫向移動。 6) 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。7) 最后用拖把拖凈地面上的污水。 8) 清潔高處玻璃（玻璃幕墻）時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。4.14、0 標準: 玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。5.0注意事項：使用玻璃刮時一定要用力均勻、連貫，以免出現明顯痕跡。 雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的清潔1.0 目的: 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌的清潔。2.0 適用范圍:雕塑、宣傳欄、標識牌。3.0 作業程序: 1) 雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用軟毛刷打掃裝飾物上的灰塵, 人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養操作。 2) 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍, 玻璃清潔按玻璃門、窗、鏡面的清潔操作。 3) 宣傳牌15、標識牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后, 再用濕抹布從上往下擦抹, 然后用干抹布擦干。4.0 標準: 宣傳牌每周清潔一次；室內標識牌每周清潔一次；雕塑裝飾物每周清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。5.0 注意事項: 1) 梯子放平穩，人勿爬上裝飾物。 2) 清潔宣傳欄玻璃時, 小心劃傷手。 3) 清潔工具不要損傷被清潔物。 不銹鋼的清潔保養1.0范圍：護欄、標牌、宣傳欄等不銹鋼設施。2.0作業程序： 1）先用兌有中性清潔劑的溶液擦抹不銹鋼表面。 2）然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水跡。 3）置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面進行擦拭。 4）表面面積達的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，16、然后用無絨干毛巾拭抹。30標準： 1）亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影。 2）鏡面不銹鋼表面光亮，三米內能清晰映出人物景象。40注意事項： 1）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物。 2）要使用干凈的干毛巾，防止沙粒劃傷不銹鋼表面。 公共場地、停車場的清潔1.0 目的: 保持各場地、停車場的整潔。2.0 范圍: 南區自備車位、舊車交易市場、北區各辦公樓前停車場、北院大型停車場地、道路、職工車棚。3.0 作業程序:1） 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。2） 用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網。3） 用長柄竹掃把將場地、道路垃圾掃成若干堆，用垃圾斗將垃圾鏟入垃17、圾車中。4） 發現有雜物一起清運上垃圾車。5） 用膠管接通水源，全面沖洗地面，發現油跡和污跡時，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。6） 清潔周圍排水和下水口，保證排水暢通。7） 每天按規定時間不間斷地巡視，保持場地清潔。4.0 標準: 1) 目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和其他雜物。 2) 每天清掃二次；瓷磚地面每月用水沖洗地面一次。5.0 注意事項: 1) 發現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油，再用洗潔凈洗油污，以免發生火災。 2) 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。 綠地的清潔1.0 目的: 保持草地和綠化帶的清潔。2.0 范圍: 18、潤華所轄范圍內草地和綠化帶。3.0 作業程序: 1) 用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。 2) 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內。 3) 在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。4.0 標準: 1) 每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時循環保潔一次， 保持清潔干凈。 2) 目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3CM以上石塊等垃圾和雜物;煙頭控制在100平方米個以內。 垃圾桶的清潔1.0 目的:保持垃圾桶(箱)的清潔。2.0 范圍: 展廳及各樓層內的垃圾桶。3.0 作業程序: 1) 將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內19、，清潔桶周圍的垃圾。 2) 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內桶放入桶中。 3）同時用抹布把外桶表面清理干凈。4.0 標準: 1) 目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉清潔一次，垃圾桶每天清洗一次。 2) 垃圾桶周圍不積污水。 燈具的清潔1.0 目的: 確保公共場所有燈具的清潔。2.0 適用范圍: 路燈、樓道燈、各展廳內的燈具。3.0 作業程序:1） 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2） 關閉電源, 架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲, 取下燈罩。3） 先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子, 再用干抹布抹干20、水份。4） 將抹干凈的燈罩裝上, 并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5) 清潔日光燈具時, 應先將電源關閉, 取下蓋板, 取下燈管, 然后用抹布分 別擦抹燈管和燈具及蓋板, 并重新裝好。4.0 標準: 清潔后的燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈罩明亮清潔。5.0 注意事項:1） 在梯子上作業時應注意安全, 防止摔傷。2） 清潔前應首先關閉燈具電源, 以防觸電。3） 人在梯子上作業時, 應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4） 用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位， 但不要用力過大,防止 損壞燈罩。5） 如有高難度、高危險作業，聘專業人員進行解決。 地下雨、污水管井的疏通1. 0范圍：各辦公樓、展廳附屬21、地下雨、污水管道和檢查井。2. 0作業程序： 1）用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。 2）用長竹片等工具捅搗管內的粘附物。 3）用壓力水槍沖刷管道內壁。 4）用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。 5）用撈篩撈起檢查井內的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。 6）把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。 7）放回檢查井蓋，用水沖洗地面。 8）雨污水檢查井每半月清理一次。 9）雨污水管道每半年徹底疏通清理一次。3. 0標準：清理后，目視檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。4.0注意事項： 1）掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負責監護以防止行人跌入。 2）如發現管道22、堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。 3）作業時穿全身制保護衣，戴膠手套。 大理石打蠟1.0 范圍： 各樓層的大理石打蠟。2.0 操作規程：1） 先把上蠟告示牌放置于工作現場。2） 抬起機座，套好黑色纖維墊。3） 配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內。4） 開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上。5） 控制機器走向，由左至右，來回走動2-3次。6） 上行下行之互疊約10CM。7） 五分鐘后用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干凈。8） 用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖一次。9） 待地面干透后進行封蠟。10） 把落蠟拖把浸透蠟水。11） 把拖把放在壓水夾上稍微夾干后，將蠟水均勻地涂在地面上。12）23、 待蠟干后，用高速拋光機拋光。13） 大理石地面打蠟每兩個月一次。3.0 標準： 1）目視地面無灰塵，可映出物體輪廓。 2）用干凈的紙巾擦拭50CM長，紙巾無明顯污跡。4.0 注意事項： 1）在操作機械時，按操作規程操作，防止損壞。 2）時間安排為周末或節假日。 3）在打蠟前在適宜的地方掛告示牌。 地面的保養1.0 日常保養：1）清理地面：掃凈地面后，將塵拖噴適量靜電除塵劑或用地拖沾取中性清潔劑（綠水）溶液抹去地面灰塵及污漬。2）高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光蠟面。2.0 周保養：1）輕洗地面：將中性清潔劑（綠水）按1:20比例兌成水溶液后，用洗地機配合百潔墊輕輕擦洗蠟面。2）涂沫保養蠟：24、將一份保養蠟水兌四份清水，涂抹在蠟面上。3）高速拋光：待干后，用高速拋光機拋光地面。3.0 月保養：1）擦洗地面：將1份清潔劑兌20份清水，用洗地機 配合百潔墊擦洗蠟面。2）補面蠟：吸水機去污水，再用清水過凈，待干后，補上一層熱塑性蠟水。3）高速拋光：待蠟面干后，用高速拋光機拋光蠟面。 拋光機的操作規程1.0 作業程序：1）手握把手用力按動機身，使機體頭部向上傾斜，然后在機器底部按百潔墊。2）把機體放平，使轉盤連同百潔墊緊貼地面。3）啟動電源開關，即可進行地面拋光。4）拋光時，速度不可太快，應保持在10CM/秒的速度。5）行與行之間要重疊1/3，以免漏拋。6）用完之后卸下底盤針座與百潔墊清洗。25、7）對活動部分的零配件要經常加機油，使其潤滑。8）存放于空氣流通、干燥的地方。2.0 注意事項：用后清潔機身、水箱、盤好電源線。 吸水機操作規程1.0 作業程序: 1) 把軟管接在機身,插入220伏電源。2) 開動機身電源開關。 3) 吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。 4) 吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲。2.0 注意事項： 1) 使用前,檢查機內是否已倒水。 2) 使用后,倒掉污水后過清水,用干布抹干凈并繞好電源線。 3) 如機內吸入酸性清潔劑,用后即清洗干凈以免生銹。3.0 保養工作： 1) 使用后,撥出電源,然后將電源線繞好。 2) 吸水機內過濾器要拆開進行清潔。 3) 26、機身不銹鋼殼用不銹鋼油進行保養。清潔員培訓規定1.0 上崗前培訓： 1）公司簡介、職業道德、服務意識。 2）職責、工作紀律、操作規程、檢驗標準。2.0 崗位培訓： 1）工作手冊中之職責、紀律、工作程序、標準。 2）多項清潔操作規程實操。 3）多類清潔用劑、用具的正確使用。 4）其它。3.0 培訓安排與考核： 1）新員工崗前培訓由班長指導其利用2天時間自學，然后進行口答與實操考核，合格后方能上崗。 2）每月由班長組織進行一次崗位培訓，并進行考核，考核不合格的可給予一次補考，補考不合格予以辭退或下崗培訓。 清潔過程的服務檢驗1.0 范圍： 南、北區物管處的清潔服務過程2.0 職責： 1）清潔班班長27、負責本班清潔服務質量的檢驗，認真填寫每日工作檢查表。 2）事物助理負責每天監督檢查清潔班的服務質量并將檢查情況紀錄于日巡視記錄表中。 3）辦公區經理每周對清潔工作進行抽查，并將檢查紀錄于工作周檢表。3.0 檢查內容：1投訴接待；2違章操作、工作紀律檢查；3.巡視保潔服務質量；4倉庫察看；5服務規程；6其他緊急情況處理3.1檢驗方法： 1）班檢：清潔班長依檢驗標準對本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內容進行分項檢查，并填寫每日工作檢查表、每周工作檢查表、每月工作檢查表。 2）日檢：事物助理對清潔服務質量每日進行抽檢，并將檢查結果記錄于日巡視記錄表。 3）周檢：辦公區經理每周對清潔工作進行一次28、抽查，并填寫工作周檢表。 4）月檢：物業公司分管領導每月對各管理處的清潔工作進行一次抽查并填寫清潔工作月檢表。3.2 處理方法： 對以上檢查中發現的不合格應立即關閉處理，查找原因及時采取糾正措施；周檢中發現的不合格服務由事物助理填寫不合格服務處理表，由辦公區經理審批處理。清潔工作應急方案1.0 目的： 對影響衛生的意外情況制定預防或應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。2.0 范圍：連陰天、暴風雨、水管爆裂、突發火災事故等。3.0 應急方案內容：3.1 連陰天應急方案：對于連陰天主要對汽車廣場瓷磚地面和樓梯墻面有較大影響，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現象 1）在大堂、展29、廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 2）加快工作速度，管理處負責人連同班長要加強現場檢查力度，合理調配人員及時清干地面、墻面水跡以及門前腳墊的清理。 3）南廣場展廳露天乳膠漆走廊地面，要用推水器將雨水迅速推凈，尤其在冬天，容易結冰使人滑倒。 4）倉庫內備好雨衣、雨靴、海綿、地墊、毛巾、指示牌等。 3.2 暴風、暴雨天氣的應急方案： 1）事務助理、清潔班班長勤檢查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作。 2）檢查雨污水井，增加清理次數，確保暢通無阻。 3）各崗位清潔員配合有關人員關好各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 4）倉庫內備好雨30、衣、雨靴、鐵勾、手電筒做到有備無患。3.3 樓層內發生水管爆裂事故的應急方案： 當樓層內空調水管，給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟處理：1） 速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。2） 速用掃把掃走流進電源附近的水，并通知電工人員。3） 關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品如資料、電腦等。4） 斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源用吸水機吸干地面水分。5） 打開門窗，用風扇或吹風機吹干地面。3.4突發火災事故的應急方案： 1）要掌握火情，有計劃、有組織的做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的轉移工作，并協助做好業主的疏導工作； 2）加強易燃清潔用品的管理31、。 3）清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。4.0注意事項： 1）雨天作業宜穿膠鞋不宜穿塑料硬底鞋以防滑到。 2）暴風、暴雨天氣注意高空墜物。 3）處理水管爆裂事故注意防止觸電。 4）清理火災現場要等到現場調查結束后，經有關部門批準后才能進行。 各項清潔工作檢驗標準及方法分類序號項目標準檢驗方法室內保潔1樓道梯級和走廊地面無雜物、紙屑、明顯污跡、全部梯級煙頭不超過2個，走廊100平方米煙頭不超過2個目視，抽查每責任區2單元，抽查走廊50平方米3處，取平均值2墻面、窗、扶手、電子門、消防拴、電表箱、宣傳欄、樓道燈開關無亂貼亂畫，無廣告，無蜘蛛網，無痰跡，無積塵目32、視，每責任區抽查2次3各值班室、辦公室整潔無雜物，墻面無灰塵，蜘蛛網，地面無污跡，桌椅，沙發、柜無灰塵目視，全面檢查4衛生間無痰跡，煙頭，雜物，無嚴重嗅味目視，全面檢查5樓道燈具無積塵，無蟲子，透明度好目視，清潔后，檢驗20個6玻璃門窗明亮，無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵抽5地每地2處7煙感、吹風口、指示燈、應急燈目視無明顯灰塵，無污跡抽5地，每地檢查2處8展廳、辦公樓內木地板、瓷磚、垃圾桶、意見箱、消防拴、箱以及其他設施 表面無雜物，無污跡，清潔后用紙巾擦拭，無明顯灰塵每責任區抽查5處9天臺、雨蓬無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢目視，每責任區抽查1東樓宇10北區辦公樓內大理石、33、水磨石、地板磚地面無垃圾雜物、無泥沙污漬，大理石地面大蠟拋光后有光澤抽查層，每處5次室外保潔1各停車場地，汽車通道，室外走廊，階梯無明顯泥沙，污垢、油漬，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過2個；無1厘米以上石子，無垃圾死角目視，抽檢3處，取平均值2員工宿舍，車棚，舊車交易場地遮蓬無雜物，紙屑，棚上無垃圾，每100平方米煙頭不超過2個目視，抽查3處，取平均值3各標識標牌、雕塑清潔無污跡，表面無積塵抽檢3處4路面、綠地無瓜果皮殼、紙屑、積水、污漬等；每10平方米煙頭及相應大小雜物不超過1個目視，抽檢3處，取其平均值5垃圾桶內部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物；全面檢查6雨、污水管及井檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡抽查5個井7垃圾中轉站及垃圾物地面無散落垃圾、無污水、污漬、前面無粘附物，無明顯污跡全面檢查