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1、 新聞媒介管理制度 新聞媒介管理制度 第一部分 新聞管理制度 總則 第一部分 新聞管理制度 總則 第一條 為規(guī)范融創(chuàng)集團(tuán)的新聞發(fā)布行為，確保對(duì)外發(fā)布信息的一致性和有效性，最大限度地尋求企業(yè)的正面媒介影響，避免危機(jī)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本條例。第二條 本條例適用于融創(chuàng)集團(tuán)全體。融創(chuàng)集團(tuán)各類新聞必須通過統(tǒng)一出口對(duì)外發(fā)布，只有新聞發(fā)言人可以就指定話題接受新聞媒體采訪。其他人員未經(jīng)公司授權(quán)，不得擅自接受新聞媒體采訪。第三條 新聞發(fā)布對(duì)象包括各類平面、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，以及有可能向這些媒體提供信息的組織和個(gè)人。第四條 新聞內(nèi)容包括公司日常經(jīng)營活動(dòng)中有關(guān)產(chǎn)品、市場及形象宣傳的各類信息，以及可能2、對(duì)公司形象、經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的信息，如有關(guān)公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)、投資收購、人事戰(zhàn)略行為、合作關(guān)系等。第五條 各公司應(yīng)設(shè)立專人（即工作對(duì)接人）負(fù)責(zé)在本公司落實(shí)條例要求。第六條 本條例解釋權(quán)在品牌管理部。第七條 本條例自即日起頒布實(shí)施。第一章，新聞管理重點(diǎn)名詞 第一章，新聞管理重點(diǎn)名詞 1、統(tǒng)一口徑：1、統(tǒng)一口徑：針對(duì)各類媒體，集團(tuán)就企業(yè)概況、架構(gòu)、戰(zhàn)略、合作伙伴、企業(yè)文化以及某一事件、某一人、某一政策、社會(huì)現(xiàn)象等，通過各類渠道統(tǒng)一發(fā)布的認(rèn)知、評(píng)論、態(tài)度、趨勢預(yù)測及其他各類言論。第 1 頁 2、新聞發(fā)言人：2、新聞發(fā)言人：集團(tuán)授權(quán)許可接受采訪、咨詢、調(diào)查及發(fā)布信息的組織或個(gè)人。分為固定新聞發(fā)言人和指3、定新聞發(fā)言人。3、輿論危機(jī)：3、輿論危機(jī)：輿論危機(jī)是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面態(tài)度和負(fù)面意見的公開流傳和表達(dá)。輿論危機(jī)包括人際輿論危機(jī)（如流言或謠言）和大眾輿論危機(jī)（如新聞報(bào)道）兩種基本形式。第二章，新聞管理的架構(gòu) 第二章，新聞管理的架構(gòu) 品牌管理專員集團(tuán)品牌管理部 指定工作對(duì)接人 主管營銷副總各公司營銷體系 第三章，新聞管理的主要內(nèi)容 第三章，新聞管理的主要內(nèi)容 1、統(tǒng)一口徑 1、統(tǒng)一口徑 集團(tuán)品牌管理部制定融創(chuàng)集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，通過郵件下發(fā)并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，此統(tǒng)一口徑每月五號(hào)更新下發(fā)，有特殊調(diào)整的不定期更新。各公司必須嚴(yán)格執(zhí)行新聞統(tǒng)一口徑相關(guān)內(nèi)容，并由各公司營銷體系對(duì)各公司的相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督4、；向集團(tuán)品牌管理部提供各項(xiàng)目的統(tǒng)一口徑，及時(shí)更新，每月一號(hào)抄送集團(tuán)品牌管理部。2、新聞發(fā)言人 2、新聞發(fā)言人 第 2 頁 原版文件下載地址:http:/ 集團(tuán)新聞發(fā)言人為總裁或副總裁。各公司新聞發(fā)言人為各公司總經(jīng)理，如有特殊需要?jiǎng)t由各公司總經(jīng)理指定人選，并通報(bào)集團(tuán)品牌管理部，原則上不能多于 2 人。3、媒體接待 3、媒體接待 集團(tuán)品牌管理部負(fù)責(zé)全國性媒體/未進(jìn)入?yún)^(qū)域媒體/主動(dòng)聯(lián)系采訪“融創(chuàng)集團(tuán)”或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的媒體的維護(hù)工作，以上媒體均由集團(tuán)品牌管理部統(tǒng)一接待并安排采訪事宜。各公司營銷部門負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的維護(hù)，以及各項(xiàng)目活動(dòng)所請(qǐng)媒體的邀請(qǐng)和接待工作。備注：天津地區(qū)媒體新聞?dòng)浾呒捌涓邔宇I(lǐng)導(dǎo)由集團(tuán)品5、牌管理部統(tǒng)一維護(hù)，廣告及房地產(chǎn)部門記者由天津公司營銷部門維護(hù)。4、稿件發(fā)布 備注：天津地區(qū)媒體新聞?dòng)浾呒捌涓邔宇I(lǐng)導(dǎo)由集團(tuán)品牌管理部統(tǒng)一維護(hù)，廣告及房地產(chǎn)部門記者由天津公司營銷部門維護(hù)。4、稿件發(fā)布 凡涉及集團(tuán)層面的新聞稿發(fā)布均以集團(tuán)品牌管理部為唯一出口。各公司純新聞稿必須經(jīng)各公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，將稿件和審核批準(zhǔn)單傳真至集團(tuán)品牌管理部，由集團(tuán)品牌總監(jiān)簽字后方可發(fā)布。（附：新聞稿件審核批準(zhǔn)單）5、輿論監(jiān)控 5、輿論監(jiān)控 由集團(tuán)品牌管理部負(fù)責(zé)全國性媒體和未進(jìn)入?yún)^(qū)域媒體的輿論監(jiān)控，并于每月五號(hào)以郵件形式向各公司策劃部門下發(fā)每月輿論監(jiān)控情況，有突發(fā)情況的將及時(shí)補(bǔ)充下發(fā)。由各公司策劃部門負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的監(jiān)6、控，并于每月一號(hào)以郵件形式向集團(tuán)品牌管理部通報(bào)每月輿論監(jiān)控情況，突發(fā)危機(jī)第一時(shí)間通報(bào)集團(tuán)品牌管理部。第 3 頁 原版文件下載地址:http:/ 6、輿論危機(jī)處理 6、輿論危機(jī)處理 由集團(tuán)品牌管理部負(fù)責(zé)全國性媒體和未進(jìn)入?yún)^(qū)域媒體的危機(jī)處理，并對(duì)各公司的危機(jī)進(jìn)行指導(dǎo)和支持。由各公司策劃部門負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的危機(jī)處理，并與集團(tuán)品牌管理部及時(shí)溝通危機(jī)處理進(jìn)度；各公司必須對(duì)集團(tuán)危機(jī)處理提供資源上的支持（廣告投放、媒介關(guān)系等）。第四章，新聞發(fā)布應(yīng)遵循的基本原則 第四章，新聞發(fā)布應(yīng)遵循的基本原則 1、要遵循公司相關(guān)的信息保密規(guī)定；2、不要議論和攻擊媒體，不要評(píng)論、比較或貶低其他媒體；3、不要對(duì)競爭對(duì)手作攻擊性評(píng)7、論或負(fù)面評(píng)論，也不要提及競爭對(duì)手的名字；4、不得承諾幫助非本公司的商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行新聞傳播；5、在公司未公開重大信息（如合作等）之前不得對(duì)其進(jìn)行任何的評(píng)論；6、在公司未公開宣布前，不得公布公司財(cái)務(wù)數(shù)字，如收入、市場份額等，不得公布產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)、人事變動(dòng)和戰(zhàn)略等。7、不得違反相關(guān)法律法規(guī)。第五章，新聞發(fā)布中涉及的信息 第五章，新聞發(fā)布中涉及的信息 1、企業(yè)重要信息：1、企業(yè)重要信息：月度或季度的合同額、銷售額及利潤率等；收入或盈利預(yù)測；重大財(cái)務(wù)支出計(jì)劃；公司尚未正式公布的與其他公司的合資、收購、兼并、資產(chǎn)重組、重要業(yè)務(wù)合作信息及業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；公司高層管理人員或董事會(huì)成員變動(dòng)；未決的訴訟或其他8、法律事件；其他與公司業(yè)務(wù)有關(guān)、對(duì)公司市場地位或競爭態(tài)勢構(gòu)成顯著影響的信息 第 4 頁 原版文件下載地址:http:/ 以上信息的發(fā)布均以集團(tuán)品牌管理部下發(fā)的統(tǒng)一口徑為準(zhǔn)，統(tǒng)一口徑中未涉及的內(nèi)容不允許對(duì)外發(fā)布。2、普通信息以上信息的發(fā)布均以集團(tuán)品牌管理部下發(fā)的統(tǒng)一口徑為準(zhǔn)，統(tǒng)一口徑中未涉及的內(nèi)容不允許對(duì)外發(fā)布。2、普通信息 普通信息普通信息主要指企業(yè)概況、項(xiàng)目簡介、企業(yè)文化、各類推廣營銷活動(dòng)等信息，包括新項(xiàng)目介紹、市場活動(dòng)、行業(yè)綜述、市場評(píng)述等。由于此類信息的發(fā)布涉及發(fā)言人較多，發(fā)言人除應(yīng)遵循基本的原則外，還應(yīng)注意：發(fā)言人除應(yīng)遵循基本的原則外，還應(yīng)注意：原則上只談?wù)撟约核?fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)應(yīng)對(duì)采訪9、人就公司的管理、文化以及已對(duì)外公布的基本業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行簡要介紹；不能對(duì)其他業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)說或指責(zé)。第六章，記者直接聯(lián)系時(shí)如何處理 第六章，記者直接聯(lián)系時(shí)如何處理 絕大多數(shù)記者都會(huì)通過集團(tuán)品牌管理部要求采訪管理人員并排定時(shí)間表，但仍有些時(shí)候個(gè)別記者會(huì)直接與發(fā)言人聯(lián)系。此時(shí)，發(fā)言人應(yīng)盡量避免發(fā)表太多陳述和評(píng)論，而應(yīng)該：記下來訪者的姓名、所在媒體和聯(lián)系方法 詢問來訪者關(guān)于時(shí)間上的要求（如截止日期等）詢問關(guān)于采訪的主題 告知來訪者公司集團(tuán)品牌管理部人員會(huì)盡快和其取得聯(lián)系，同時(shí)與集團(tuán)品牌管理部聯(lián)系、告知。第七章，接受采訪指南 第七章，接受采訪指南 1、注意開門見山1、注意開門見山 dddd 回答問題一定注10、意開門見山，即先給出結(jié)論再作解釋。因?yàn)椴稍L者與媒體受眾一樣，會(huì)對(duì)開篇語記憶最牢，而不是經(jīng)過長時(shí)間鋪墊后才出現(xiàn)的結(jié)論。2、注意保持正面回答2、注意保持正面回答 dddd 一般情況下，回答越直接、越簡單明了越好，閃躲和消極的方式可能會(huì)傷害到采訪者對(duì)你的信任。特別注意不得批評(píng)甚至詆毀競爭對(duì)手！第 5 頁 原版文件下載地址:http:/ 3、盡量避免過多使用專業(yè)術(shù)語和縮略語3、盡量避免過多使用專業(yè)術(shù)語和縮略語 dddd 防止混淆視聽，以求最佳傳播效果。4、注意盡量引導(dǎo)采訪者的思路4、注意盡量引導(dǎo)采訪者的思路 5、對(duì)采訪者引證的高度警惕5、對(duì)采訪者引證的高度警惕 ddd 對(duì)話中應(yīng)特別注意采訪者從別處引用11、的某些數(shù)據(jù)或結(jié)論，特別對(duì)于不熟悉或從未聽說過的信息，一定明確向?qū)Ψ教岢觯乐贡粚?duì)方利用。6、對(duì)于不知該如何回答的問題，須特別慎重6、對(duì)于不知該如何回答的問題，須特別慎重 ddd 回答應(yīng)僅限于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。此外，對(duì)于不清楚或有所含糊的問題，不可立即作答，應(yīng)了解清楚后再作出回復(fù)或?qū)栴}轉(zhuǎn)至集團(tuán)品牌管理部。集團(tuán)品牌管理部可視具體情況，另外安排合適的發(fā)言人解答這些問題。7、對(duì)采訪者保持不卑不亢的態(tài)度7、對(duì)采訪者保持不卑不亢的態(tài)度 ddd不要與采訪者過分親近甚至隨便開玩笑。措詞、姿勢和語氣都應(yīng)表現(xiàn)出充分的尊敬和平等感。同時(shí)應(yīng)清楚自己的權(quán)利，即可以拒絕回答某些非公問題，如年齡、收入等。如果在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一再被12、打斷，可以禮貌地提醒對(duì)方回到正題并請(qǐng)聽自己講完。8、用事實(shí)說話8、用事實(shí)說話 fff 統(tǒng)計(jì)數(shù)字和事實(shí)可以極大增強(qiáng)觀點(diǎn)的可信度，但必須注意絕不能夸大事實(shí)和數(shù)字，引用事實(shí)則應(yīng)說明出處。10、注意必須說真話10、注意必須說真話 eee 對(duì)于所有問題，或者拒絕回答，否則必須保證傳遞的信息是真實(shí)的。11、注意避免私下透露11、注意避免私下透露 發(fā)言人應(yīng)對(duì)所表達(dá)的信息負(fù)責(zé)，即所有這些信息都有可能會(huì)被白紙黑字地刊登出來，所以永遠(yuǎn)不要有私下里講的信息披露。12、要求記者在文章發(fā)表前將稿件傳回公司確認(rèn) 12、要求記者在文章發(fā)表前將稿件傳回公司確認(rèn) 第 6 頁 原版文件下載地址:http:/ 第八章，輿論危機(jī)管理13、 第八章，輿論危機(jī)管理 危機(jī)管理就是當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)、面臨公眾壓力時(shí)，緊急啟動(dòng)應(yīng)急程序，運(yùn)用各種傳播手段，妥善處理危機(jī)事件，恢復(fù)形象的公共關(guān)系管理過程，它包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)等四個(gè)階段。當(dāng)輿論危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)的形象和信譽(yù)將面臨巨大的壓力和損害，在危機(jī)時(shí)刻必須高度重視傳播工作和危機(jī)的信息發(fā)布，有效地處理與各種重要公眾的關(guān)系。危機(jī)處理要遵循以下原則：FFF（First Person，F(xiàn)irst Time，F(xiàn)irst Place）一把手原則：要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場。TTT(tell the truth)真實(shí)性原則：不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息，應(yīng)在了解更多實(shí)施后再發(fā)出新聞稿14、。OOO（only one out）唯一性原則：以集團(tuán)品牌管理部為唯一權(quán)威的信息來源體。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該建立專門的危機(jī)處理小組和新聞發(fā)言人制度，所有信息由集團(tuán)品牌管理部確定后統(tǒng)一發(fā)布。在危機(jī)事件處理的具體步驟上，通常包括五個(gè)步驟：分析判斷、制定目標(biāo)、策略制定、組織策劃、管理實(shí)施。第九章，其他 第九章，其他 集團(tuán)品牌管理部有義務(wù)定期對(duì)集團(tuán)統(tǒng)一口徑做出說明，供各業(yè)務(wù)部門和發(fā)言人參考。集團(tuán)各部門有義務(wù)對(duì)集團(tuán)品牌管理部做資源支持（包括涉及各部門相關(guān)業(yè)務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容）。違反上述規(guī)定的人員，集團(tuán)有權(quán)按照公司制度對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第二部分 媒介管理制度 第二部分 媒介管理制度 第 7 頁 原版文件下載地址:h15、ttp:/ 總則 總則 第一條 為形成規(guī)范的媒體管理內(nèi)部工作流程，保證媒體資源共享和媒體工作的規(guī)范化，整合各公司廣告資源，形成全集團(tuán)的資源優(yōu)勢，降低成本，并為整合傳播和危機(jī)公關(guān)提供廣告基礎(chǔ)，特制定本條例。第二條 本制度管理內(nèi)容包括媒體資源和廣告資源兩部分。第三條 本制度適用于融創(chuàng)集團(tuán)全體。融創(chuàng)集團(tuán)營銷體系必須按照此制度的相關(guān)條例嚴(yán)格執(zhí)行。第四條 各公司應(yīng)設(shè)立專人（即工作對(duì)接人）負(fù)責(zé)在本公司落實(shí)條例要求。第五條 本條例解釋權(quán)在品牌管理部。第六條 本制度自即日起頒布實(shí)施。第一章 媒介管理的架構(gòu) 第一章 媒介管理的架構(gòu) 集團(tuán)品牌管理部 指定媒介專員 主管營銷副總各公司營銷體系 品牌管理專員 第二章 16、媒介管理的職能職責(zé)第二章 媒介管理的職能職責(zé) 1、企業(yè)品牌形象?企業(yè)品牌形象類廣告由集團(tuán)品牌管理部統(tǒng)一制作；?企業(yè)品牌形象類廣告的投放由集團(tuán)品牌管理部統(tǒng)一安排，各公司營銷體系必須協(xié)調(diào)相應(yīng)的媒介資源充分配合支持；第 8 頁 原版文件下載地址:http:/ 媒體資源整合 第三章 媒體資源整合 1、集團(tuán)品牌管理部：負(fù)責(zé)全國性媒體資源整合（現(xiàn)階段還承擔(dān)天津媒體資源的整合），并向各公司營銷體系提供全集團(tuán)的媒體名單。2、各公司營銷體系：負(fù)責(zé)各地媒體資源的整合，并向集團(tuán)品牌管理部提供各地媒體名單。第四章 媒體關(guān)系維護(hù) 第四章 媒體關(guān)系維護(hù) 1、媒體分類標(biāo)準(zhǔn) 第 9 頁 原版文件下載地址:http:/ 分類 17、集團(tuán) 公司 一類媒體 具有絕對(duì)影響力的全國性大眾媒體和行業(yè)媒體；與集團(tuán)關(guān)系密切合作良好的其它主流媒體。具有絕對(duì)影響力的地方性大眾媒體和行業(yè)媒體；與各公司關(guān)系密切合作良好的其它主流媒體。二類媒體 具有一定影響力的全國性主流媒體及高端媒體和全國各重要區(qū)域主流媒體。有一定影響力和合作良好的其它地方性媒體。三類媒體 其它全國性和區(qū)域媒體 其它地方性媒體 2、維護(hù)要求 一類媒體需主動(dòng)接觸，重點(diǎn)維護(hù)；二類媒體需要保持經(jīng)常聯(lián)系；三類媒體則可等待對(duì)方前來接觸再作回應(yīng)。?集團(tuán)品牌管理部：制定媒體分類標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)態(tài)更新分類后的媒體名單，并下發(fā)到各公司營銷體系。?各公司營銷體系：根據(jù)上述媒體分類標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)更新媒體分類名單18、，并于每季度末的 25 日上報(bào)給集團(tuán)品牌管理部。3、此統(tǒng)計(jì)請(qǐng)統(tǒng)一使用媒體名單（含分類）模板 媒體名單（含分類）模板 第五章 廣告資源整合 第五章 廣告資源整合 1、集團(tuán)品牌管理部：負(fù)責(zé)簽訂全國性媒介（現(xiàn)階段包括天津的媒體廣告）的廣告投放協(xié)議，并將協(xié)議及時(shí)下發(fā)到各公司營銷體系。第 10 頁 原版文件下載地址:http:/ 2、各公司營銷體系：負(fù)責(zé)簽訂各地的廣告投放協(xié)議，并將協(xié)議抄送給集團(tuán)品牌管理部存檔，提供全集團(tuán)共享。3、廣告資源提交/下發(fā)時(shí)間：及時(shí) 4、此統(tǒng)計(jì)請(qǐng)統(tǒng)一使用廣告資源整合模板 廣告資源整合模板 第六章 廣告制作和投放 第六章 廣告制作和投放 1、集團(tuán)品牌管理部：負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象廣告的19、制作和投放，監(jiān)督項(xiàng)目廣告中集團(tuán) VI 的使用規(guī)范。2、各公司營銷體系：負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣類所有廣告的制作和投放；最新形象稿及時(shí)交集團(tuán)品牌管理部存檔；嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的集團(tuán) VI 規(guī)范；為企業(yè)品牌的推廣和危機(jī)公關(guān)提供廣告支持。3、形象稿更新提交時(shí)間：及時(shí) 第七章 其他 第七章 其他 以上各項(xiàng)更新文件集團(tuán)品牌管理部和各公司營銷體系必須嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定的時(shí)間用 E-mail 進(jìn)行溝通，有重要調(diào)整的必須電話溝通。E-mail 地址如下：集團(tuán)品牌管理部： 天津奧城策劃部：ac_ 天津奧城銷售部：ac_ 天津置地銷售部： 天津置地策劃部：tjzd_ 商用地產(chǎn)事業(yè)部銷售中心：biz_ 第 11 頁 原版文件下載地址:http:/ 商用地產(chǎn)事業(yè)部策劃部：biz_ 長春策劃部： 長春銷售部： 成都置地銷售部：cd_ 成都置地策劃部：cd_ 重慶奧園策劃部：cq_ 重慶奧園銷售部：cq_ 違反上述規(guī)定的人員，集團(tuán)有權(quán)按照公司制度對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第 12 頁 原版文件下載地址:http:/