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1、2013年歐普媒介投放優(yōu)化項目(IPSOS檢測標準指導(dǎo)手冊檢測標準指導(dǎo)手冊)22前期準備檢測標準檢測標注具體說明市場類型說明廣告形式說明檢測標準說明33前期準備項目流程店鋪地址整理及排班表店鋪地址檢查、整理及反饋店鋪地址合理、有效的安排完成時間計劃項目培訓(xùn)督導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)神秘客培訓(xùn)4項目操作流程提交相關(guān)資提交相關(guān)資料給督導(dǎo)料給督導(dǎo)神秘顧客需參神秘顧客需參加代理組織的加代理組織的項目培訓(xùn)項目培訓(xùn)培訓(xùn)后需要經(jīng)培訓(xùn)后需要經(jīng)過模擬、試訪過模擬、試訪神秘顧客進店神秘顧客進店檢查遵循操作檢查遵循操作流程流程檢查結(jié)束后盡檢查結(jié)束后盡快填寫問卷快填寫問卷進店前做好相進店前做好相應(yīng)的準備工作應(yīng)的準備工作工作流程各地2、代理參加各地代理參加項目內(nèi)部培訓(xùn)項目內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)后督導(dǎo)進培訓(xùn)后督導(dǎo)進行試訪行試訪督導(dǎo)提交試訪督導(dǎo)提交試訪內(nèi)容內(nèi)容5店鋪地址整理及排班表店鋪地址檢查、整理及反饋檢查特別需要注意路名、詳細地址、門牌號是否齊全完整整理省、城市、區(qū)屬、店鋪類型等文字統(tǒng)一，便于篩選店鋪地址合理、有效的安排完成時間計劃排班基本原則根據(jù)城市級別根據(jù)神秘客個人完成量神秘顧客數(shù)量可以由各地督導(dǎo)根據(jù)該地區(qū)的店的數(shù)量決定，但請遵循以下守則：每個神秘客：總共完成量、每天完成量、去出差城市需要考慮和檢查為了確保評判標準的統(tǒng)一性，減少差異，因此各地神秘顧客數(shù)量不要過多為了避免有神秘顧客因突發(fā)情況無法繼續(xù)完成項目，各地需要準備有備用神秘顧3、客可以隨時頂上根據(jù)出差城市數(shù)量根據(jù)單個城市應(yīng)完成總量合理、高效安排出差計劃注意：督導(dǎo)及神秘客在發(fā)出注意：督導(dǎo)及神秘客在發(fā)出/拿到具體地址后，需要第一時間再次檢查地拿到具體地址后，需要第一時間再次檢查地址所有相關(guān)信息是否齊全，盡可能避免因為地址問題產(chǎn)生的無效工作址所有相關(guān)信息是否齊全，盡可能避免因為地址問題產(chǎn)生的無效工作6項目培訓(xùn)項目內(nèi)部培訓(xùn)由上海研究部主持，各管理公司項目負責(zé)督導(dǎo)、代理商項目負責(zé)人、QC參加會議內(nèi)容：講解項目開展的全過程，包括項目管理、訪問執(zhí)行和問卷操作(重點)等培訓(xùn)前，研究部需提前將項目相關(guān)資料發(fā)送給到各地，各地督導(dǎo)提前預(yù)習(xí)并記錄不理解、不清楚的內(nèi)容，便于能帶著問題參加培訓(xùn)，4、提高現(xiàn)場培訓(xùn)效果神秘客培訓(xùn)新、舊神秘客需要分開培訓(xùn)經(jīng)驗較淺的神秘客必須先接受基本神秘客培訓(xùn)，熟悉訪問操作基本技巧、操作等知識各城市項目負責(zé)主控督導(dǎo)主持培訓(xùn)講解應(yīng)依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)、項目手冊等為依據(jù)，重點講解問卷注意操作事項和邏輯所有參加該項目的神秘客都必須經(jīng)過以下階段的訪問員培訓(xùn)需要準備足夠數(shù)量神秘客參加培訓(xùn)對于培訓(xùn)過程中，表現(xiàn)出的反應(yīng)、理解能力進行判斷，淘汰接受能力較差的神秘客本次項目神秘客不可以全部都是學(xué)生試訪及小結(jié)各地督導(dǎo)在正式訪問前，需要完成：完成一份實地試訪完成實地試訪的小結(jié)，對于現(xiàn)場發(fā)生的問題進行小結(jié) 77前期準備檢測標準檢測標注具體說明市場類型說明廣告形式說明檢測標準說明8項目步驟根據(jù)5、檢測指導(dǎo)原則在指定市場內(nèi)檢查相關(guān)根據(jù)檢測指導(dǎo)原則在指定市場內(nèi)檢查相關(guān)廣告資源廣告資源隨機檢查隨機檢查根據(jù)行進路線有序檢查根據(jù)行進路線有序檢查此部分要求拍照此部分要求拍照現(xiàn)場檢查現(xiàn)場檢查向廣告公司向廣告公司/代理了解廣告位價格與資源代理了解廣告位價格與資源情況情況向指定市場相關(guān)人員了解廣告位價格與資向指定市場相關(guān)人員了解廣告位價格與資源情況（備選；根據(jù)實際情況）源情況（備選；根據(jù)實際情況）此部分要求錄音此部分要求錄音電話檢查電話檢查*具體內(nèi)容填寫等參照稽查表格*錄音和照片命名及其他要求根據(jù)研究給出的要求進行統(tǒng)一處理提交9檢測標準原則*以上內(nèi)容為基本內(nèi)容，項目進行中如有任意無法確認問題，請及時與研6、究部取得聯(lián)系；不可隨意劃歸10表格表頭說明市場類型根據(jù)市場類型分為：封閉型市場/半開放市場/開放式市場廣告位按照廣告位置及效果的優(yōu)良劃分，分為第一/第二/第三/第四等級行走路線原則神秘客進入市場，根據(jù)神秘客看見的視線來定義檢測行走線路廣告形式廣告位具體的廣告表現(xiàn)形式，如：大牌廣告/墻面廣告/門頭廣告等市場類型廣告位行走路線原則廣告形式1111前期準備檢測標準檢測標注具體說明市場類型說明廣告形式說明檢測標準說明12市場類型說明封閉型市場市場只為獨立一棟樓且為封閉型（可有多個出口）可以為一層，也可以為多層舉例：市場只有一棟樓市場只有一棟樓可以一棟樓里有可以一棟樓里有多層面多層面可以一棟樓只有可以一7、棟樓只有一層樓門一層樓門13市場類型說明半開放市場市場不是封閉型的一棟樓，可以有很多棟樓組成；在市場外有明顯的外圍線區(qū)隔；即在一個區(qū)塊內(nèi)里面會有一些小路；但不會有具體的名字每棟可以只有一層，也可以有多層在一個區(qū)塊內(nèi)，中間沒有有名字的在一個區(qū)塊內(nèi)，中間沒有有名字的大路大路不為封閉的一棟樓，露天開放不為封閉的一棟樓，露天開放14市場類型說明開放型市場在半開放型市場基礎(chǔ)上，區(qū)別在于是由多個區(qū)塊組成的市場市場內(nèi)有多條有名字的馬路多為大型綜合性市場，里面可能會包含封閉型獨棟區(qū)域，還有半開放型區(qū)域半開放型的區(qū)域半開放型的區(qū)域封閉型獨棟區(qū)域封閉型獨棟區(qū)域很多條有名字馬路很多條有名字馬路1515前期準備檢測標8、準檢測標注具體說明市場類型說明廣告形式說明檢測標準說明1616門頭廣告大牌廣告廣告形式說明廣告形式說明1717外墻墻面廣告墻面廣告廣告形式說明廣告形式說明1818橫幅廣告吊旗廣告廣告形式說明廣告形式說明1919通道過道角落通道過道主要廣告形式說明主要廣告形式說明2020電梯/樓梯廣告地貼廣告主要廣告形式說明主要廣告形式說明2121前期準備檢測標準檢測標注具體說明市場類型說明廣告形式說明檢測標準說明22檢測說明-第一廣告位廣告位行走路線原則第一在市場外就能看見的封閉型市 場半開放型市場開放型市場可能涉及的廣告形式：外墻廣告，門頭廣告，大牌廣告，外路燈箱等說明：1，針對“封閉型和半開放型”這里均為9、市場外能看見，尚未進入市場內(nèi)容2，針對“開放型”這里除了市場外，還包括市場內(nèi)大路23檢測說明-第二廣告位廣告位行走路線原則第二針對“封閉型和半開放型”：底層/第一層（不同入口）：1,進市場門之后正面能看見的針對“開放型”：底層/第一層（不同入口）：1,進市場門之后大路正面能看見的2,進市場門之后小路正面能看見的封閉型市 場半開放型市場開放型市場可能涉及的廣告形式：橫幅廣告，大牌廣告，立柱廣告，墻面廣告等說明：1，這里均為一進入市場的正面且在底層水平就能看見，不包括左右兩邊或者二層開始的區(qū)域（包括市場出口）2，如果在市場外什么都沒有，則廣告位等級提升一級舉例，類似這個位置舉例，類似這個位置24檢10、測說明-第三廣告位廣告位行走路線原則第三底層/第一層：1,進市場門之后左面/右面能看見的2,進入具體市場里面/店鋪能看見的（左右邊/上下邊）第二層及以上（如果涉及）：1,上電梯之后左面/右面/正面能看見的封閉型市 場半開放型市場開放型市場可能涉及的廣告形式：樓梯/電梯廣告，吊旗廣告，橫幅廣告，店邊燈柱/箱，立柱廣告，墻面廣告，通道過道廣告等說明：1，這里均為進入市場的左邊/右邊，以及二層及以上2，如果在市場外什么都沒有，則廣告位等級提升一級25檢測說明-第四廣告位廣告位行走路線原則第四其他:（位置較差/較偏/不醒目）1,店鋪左右邊/上面公共部位2,過道角落/側(cè)面3,地面封閉型市 場半開放型市場開放型市場可能涉及的廣告形式：地貼廣告，通道過道廣告等說明：1，這里包括整個市場，只要是上下偏僻角落等均可，不區(qū)分具體樓層等2，如果在無上一級，則廣告位等級提升一級雖然在門外，但是在三樓雖然在門外，但是在三樓的過道角落，非常不起眼，的過道角落，非常不起眼，要很仔細看才能找到要很仔細看才能找到