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1、本資料授權(quán)三個皮匠文庫（）獨家收錄1、 目的：為了樹立生和堂公司形象，塑造企業(yè)文化，體現(xiàn)生和堂人員的素養(yǎng)，特制訂本規(guī)定2、適用范圍：公司辦公室所有職員3、職責(zé)：行政人事部：負(fù)責(zé)本制度的制定與實施；各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門該制度的實施情況。4、定義：無5、管理程序：5.1辦公室職員應(yīng)儀容端莊。5.1.1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。5.1.2.指甲：指甲不能太長（3cm），應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。5.1.3.胡子：男性應(yīng)每日剃須修面不得留胡須。5.1.4.口腔：保持清潔，上2、班前不能喝酒或吃有異味食品。5.1.5.女性職員宜化淡妝，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。修飾要淡雅不留痕跡，清淡而又傳神，似有若無才是最高的境界。應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。5.1.6、面部表情應(yīng)自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。5.2辦公室職員著裝應(yīng)整潔，不追求修飾。5.2.1著裝的基本要求：5.2.1.1整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。5.2.1.2搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。5.2.1.3體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。5.2.1.4隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境3、的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。5.2.1.5遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：衣服上商標(biāo)要先行拆除，穿西裝最好內(nèi)著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領(lǐng)帶，全身上下衣著應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。5.2.1.6西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，袖口、褲腿不得卷起。5.2.1.7站立狀態(tài)時應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。5.2.1.8任何情形下不得在公眾場合光膀子，不應(yīng)該穿拖鞋、穿睡衣、短褲、健美褲、吊4、帶裝、超短裙、背心上班；衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。5.2.1.9脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。5.2.1.10女性職員著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。5.2.1.11內(nèi)衣不能外露，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。5.2.1.12穿裙服時著絲襪，能增強腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪口不能露在裙子外面。5.2.2男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括5、上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。5.2.2.1 上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。5.2.2.2西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。5.2.2.3襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的6、襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。5.2.2.4領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。5.2.2.5腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。5.2.2.6皮鞋：搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。鞋子應(yīng)保持清潔，皮鞋要上油擦亮。5.2.2.77、襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。5.2.3女性職員著裝應(yīng)端莊,要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5.2.3.1上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點綴，紐扣應(yīng)全部系上。5.2.3.2裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。5.2.3.3襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好8、；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。5.2.3.4鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。5.3辦公室職員體態(tài)應(yīng)保持優(yōu)雅。5.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。身體重心在兩腳中間。兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。5.3.2坐姿：保持上身直立，應(yīng)盡量坐端正，雙腿平行自然并攏，切忌抖動腿腳。不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放好位置然后再落坐。5.3.3走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。59、.3.4公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。5.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：對不起，打擾您們的談話。5.3.6遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。5.3.7走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。5.4握手10、5.4.1在交際應(yīng)酬之中，相識者之間或不相識者之間往往都需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向交往對象行禮，以示自己對于對方的尊重、友好、關(guān)心與敬意。5.4.2握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復(fù)原狀。5.4.3握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。5.4.4握手時伸手的先后次序，有“尊者決定”原則。在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。原則上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先向下級部屬伸手；年長者應(yīng)向年輕的伸手；異性間女性應(yīng)先向男士伸手。5.511、自我介紹：5.5.1進(jìn)行自我介紹應(yīng)把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。一是對方有興趣時；二是對方有空閑時；三是對方情緒好時；四是對方干擾少時；五是對方有要求時。5.5.1注意時間:以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要長于1分鐘。5.5.1講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，也不要虛張聲勢，輕浮夸張，矯揉造作。5.5.1除自我介紹外，還有他人介紹，又稱第三者介紹。它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。5.5.1決定為他人作介紹，要審時度勢，熟悉雙方情況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見，以免為原本相識者或12、關(guān)系惡劣者去作介紹。5.5.1在為他人作介紹時，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。先介紹位卑者，后介紹位尊者。5.6交換名片：5.6.1遞名片給他人時應(yīng)鄭重其事。應(yīng)起身站立，走上前去使用雙手或者右手，將名片正面面對對方交予對方。5.6.2將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識一下吧”，或是先作一下自我介紹。5.6.3與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序?；蛴山h(yuǎn)；或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。5.6.4當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。5.6.513、接受他人名片時，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”，不可一言不發(fā)。5.6.6接受名片時宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過，接過名片首先要看，這一點至為重要。5.6.7換過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍，若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。5.6.8切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，更不要以手指夾著名片給人。5.6.9若需要當(dāng)場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片后再給，不要左右開弓，一來一往同時進(jìn)行。5.7電話禮儀5.7.14、1接聽電話：5.7.1.1應(yīng)準(zhǔn)確迅速地在聽到電話鈴聲響三聲時接聽。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人也要用最快的速度拿起聽筒；如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼浮?.7.1.2接聽電話時左手拿起話筒，右手拿出紙與筆做好記錄的準(zhǔn)備。接聽電話應(yīng)使用禮貌用語：應(yīng)先說“您好”再自報家門，并使用禮貌用語與尊稱。“您好，生和堂公司” “請問找哪位” “先生（小姐）不在座位上，請問有什么幫到您？”。5.7.1.3了解來電話的目的：上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，接電話時要有備而談盡可能問清事由，應(yīng)委婉地探求對方來電目。如自己無法處理應(yīng)認(rèn)真清楚的記錄下15、來，記錄電話內(nèi)容最好再復(fù)述一遍。事后請示領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)告相關(guān)責(zé)任人處理。5.7.1.4清晰明朗的聲音、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對公司也會有好印象。因此請記住，接電話時，應(yīng)有“我代表公司形象”的意識。5.7.2打電話：5.7.2.1打電話時首先要向接聽人問好并自報家門，“您好，生和堂公司”。需要受話人找人勿忘“請找”并致謝。5.7.2.2去話前要清楚的了解對方的姓名、職務(wù)，闡述事情時應(yīng)思維清晰、簡單明了；要長話短說一次通話時長不宜超過3分鐘；公務(wù)電話不宜在對方節(jié)假日、休息時間和用餐時打。5.7.2.3不要公話私用，私人電話最好不要占用對方上班時間。5.7.3掛電話前的禮貌：要結(jié)束電話交談時，16、一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”再輕掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話也不要搶先掛斷電話。5.7.4打電話時我們要保持良好愉快的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。5.7.5打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，避免說話含糊不清，且應(yīng)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要盡可能注意自己的姿勢。5.7.6借用別單位電話通話一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。5.7.7在公共場所使用手機(jī)要設(shè)置為振動狀態(tài)，使用手機(jī)要注意場合，不要招搖過市17、，5.7.8接聽電話要避開人群，乘飛機(jī)、開汽車、經(jīng)過加油站、到醫(yī)院探病人和參加集體活動時，都不得使用手機(jī)。5.8會議禮儀5.8.1會議：就是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關(guān)問題的一種社會活動方式。一個完整的會議應(yīng)明確會議的主題、會議的形式、內(nèi)容、任務(wù)、議程、期限、出席人員等。5.8.2會前準(zhǔn)備階段：舉行會議的組織準(zhǔn)備工作有如下四項。5.8.21擬定會議主題。會議的主題，即會議的指導(dǎo)思想。5.8.22擬發(fā)會議通知。它應(yīng)包括以下六項：a)標(biāo)題，它重點交待會議名稱。b)主題與內(nèi)容，對會議宗旨的介紹。c)會期，應(yīng)明確會議的起止時間。d)報到的時間與地點，對交通路線，特別要交待清楚。e)會議的出席18、對象，如對象可選派，則應(yīng)規(guī)定具體條件。f)會議要求，它指的是與會者材料的準(zhǔn)備與生活用品的準(zhǔn)備，以及差旅費報銷和其他費用問題。5.8.23起草會議文件。會議所用的各項文件材料，均應(yīng)于會前準(zhǔn)備完成。a)其中的主要材料，還應(yīng)做到與會者人手一份。b)需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會議文件材料，最主要的當(dāng)數(shù)開幕詞、閉幕詞和主題報告。5.8.24要安排好與會者的接待招待工作。a)對于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。b)要布置好會場。不應(yīng)使其過大，顯得空曠無人；也不可使之過小，弄得擁擠不堪。c)對必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備，事先要調(diào)試妥當(dāng)。d)需用的文具、飲料，亦應(yīng)預(yù)備齊全。5.19、8.25其次要安排好座次。a)排列主席臺上的座次，慣例順序是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)，左座高于右座。b)凡屬重要會議，在主席臺上每位就座者身前的桌子上，應(yīng)先擺放好寫有其本人姓名的桌簽。本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自c)排列聽眾席的座次，目前主要有兩種方法。一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座。二是自由就座。5.8.26在會議進(jìn)行階段，會議的組織準(zhǔn)備者要做的主要工作，大體上可分為三項。a)進(jìn)行例行服務(wù)工作。在會場之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。對與會的年老體弱者，還須進(jìn)行重點照顧。b)必要時還應(yīng)為與會者安排一定的文體娛樂活動。在會場之內(nèi)，則應(yīng)當(dāng)對與會者應(yīng)有求必應(yīng)，聞過即改，盡20、可能地滿足其一切正當(dāng)要求。c)精心編寫會議簡報，舉行會期較長的大中型會議，依例應(yīng)編寫會議簡報，認(rèn)真做好會議記錄。由專人負(fù)責(zé)記錄會議內(nèi)容的一種書面材料，內(nèi)容包含會議名稱、時間、地點、參與人員、主持者、記錄人在內(nèi)。凡重要會議，不論是全體大會，還是分組討論，都要進(jìn)行必要的會議記錄。5.8.27提高會議的成效a)會議開始時，組織者首先要就議題的要旨做一番簡潔的說明，要把會議事項的進(jìn)行順序與時間的分配預(yù)先告知與會者。b)與會者應(yīng)積極參與，圍繞議題廣泛討論，不可從頭到尾沉默不語。c)發(fā)言時應(yīng)簡明扼要、觀點鮮明、緊扣主題。也不可長篇大論，滔滔不絕過于冗長。d)不要偏離議題盡談些期待性的預(yù)測、抽象論或觀念論。21、e)與會者必須態(tài)度端正、尊重人格，不得惡語傷人，對他人做人身攻擊；f)不可對發(fā)言者吹毛求疵，打斷他人的發(fā)言。5.8.28與會人員在出席會議時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的會議紀(jì)律，主要有以下四項內(nèi)容。a) 儀容端莊，著裝規(guī)范；b)嚴(yán)守時間，不得中途離席。c)維護(hù)秩序，通訊工具調(diào)整到無聲或震動；d)專心聆聽發(fā)言，做好會議記錄。5.8.29在會議結(jié)束階段，組織準(zhǔn)備工作主要有以下三項。a）處理有關(guān)會議的文件材料，應(yīng)當(dāng)把整理出來的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)。b）形成可供傳達(dá)的會議文件，應(yīng)當(dāng)把決議付諸實行的程序理出來加以確認(rèn)。c）為與會者安排好返程車票或提供支持。6 參考文件:略7 應(yīng)用表單:略三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務(wù)平臺