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1、目 錄物業相關常識物業管理服務的目的2物業的有關名詞解釋2物業管理費的構成3空置房屋4友情提示物業管理服務6房屋使用須知6公共環境8綠化景觀9寵物飼養10坐廁、地漏11花卉澆水11公共設施11居住安全公共安全13門禁安全14消防安全15 交通安全16電梯安全17燃氣安全17用電安全18用水安全18高空安全19應急須知20常用電話26 物業相關常識 Property related Knowledge秦達物業真誠為您服務物業管理服務的目的物業管理服務的目的是為了發揮物業的最大使用功能，使其保值、增值，并為物業所有人或使用人提供優質服務，努力創造清潔、舒適、安全、方便的生活和工作環境，最終實現社會2、經濟、環境三個效益的和諧統一及持續發展。物業的有關名詞解釋 1、物業管理服務是指物業服務企業依據物業管理合同約定，對物業進行管理和為物業產權人、使用人提供服務的活動。 2、城市住宅區物業（以下簡稱物業）是指城市住宅區房屋及相關的共用設施、設備、場地。 3、自用部位和自用設備是指戶門以內水、電、煤氣、供暖自用管線、門窗、非承重墻、內墻面、地面、頂棚和陽臺等。 4、共用部位是指一棟住宅樓中產權人公用的主體承重結構（基礎、內外承重墻體、梁、樓板、柱、屋頂等）、樓梯間、走廊通道、專用房間、外墻面等。 5、共用設備是指住宅小區或住宅內產權人共用的給排水管道、落水管、暖氣、煤氣線路、公共照明、電梯、安全3、監控系統、避雷裝置、消防設施、郵政信箱、二次加壓水泵、水箱等設備和共用設備使用的房屋。 6、共用設施是指物業管理服務區域內的產權人公用的非市政道路、路燈、庭院燈、草坪燈、建筑小品、化糞池及化糞池以內的排水管道、垃圾房、停車場、公用綠地等設施。 7、維修基金購房人在購房后須按建筑面積交納維修基金，該基金存入西安市住房維修資金管理中心指定的代辦銀行帳戶內。維修基金專項用于房屋公用部位、公用設備設施的維修養護及更新。業主的房屋室內自用部位和自用設備維修由業主自己負責，費用自理（工程質保期內的除外）。物業管理費的構成根據國家有關法規，作為業主應按期交納足額物業管理服務費，物業管理企業將管理服務費用于以4、下方面的支出：1、支付物業工作人員的工資及福利費用；2、支付小區公共設施、設備的日常運行、維修 與保養費用；3、支付環境清潔衛生、綠化養護費用；4、支付秩序維護及消防保障費用；5、支付社區文化活動費用； 6、支付辦公費用；7、支付法定稅費； 8、其它法律允許的合理支出。 空置房屋 一、空置房屋的定義空置房屋是指，納入物業服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未能按時交給物業買受人的物業。二、空置房屋的確認方式1、開發建設單位在售出商品房并達到支付條件，應向物業買受人開具入伙通知書；2、開發建設單位入伙通知書中所載明的收樓時間與業主實際收樓之日的空置期間的物業服務費用，由物業向業主業5、主收取。 友情提示 Helpful hints最美白鹿原養生在溪谷 物業管理服務 1、房屋維修管理。 2、物業共用部位的維修、養護和管理。 3、物業共用設備設施的運行、維護、養護和管理。 4、裝飾裝修管理。 5、物業共用部位的環境衛生管理。 6、停車場及車輛停放管理。 7、公共綠化的養護和管理。 8、公共秩序維護、安防、消防等事項的協助管理。 9、社區文化活動。 10、特約服務。房屋使用須知本物業內的各住房（除會所、老年公寓外）只能作住宅使用，不能作為工業、商業或其他用途。在本物業管理服務范圍內，同時禁止下列行為： 1、損壞房屋承重結構、主體結構，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設計用途； 2、占用6、或損壞物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備； 3、所有陽臺禁止封閉。根據多數客戶的統一要求和開發商的同意，可按照開發商審定批準的封閉方案統一樣式封閉。 4、禁止安裝太陽能熱水器； 5、違章搭建、私設攤點； 6、在物業任何共用部位或非物業管理企業指定位置，如外墻、欄桿等處晾曬衣物、菜品、魚類等物品，傾倒或拋棄垃圾、雜物； 7、違反有關規定在包括露臺、陽臺、車庫等任何位置處堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害、惡臭物質，發出超標噪聲、振動，聚眾喧嘩，進行引火、燃放煙花爆竹等活動或高空拋物； 8、擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫或改變外墻面顏色7、圍欄顏色（如在門窗、外墻面等處張貼宣傳廣告、在玻璃窗上張貼報紙等）； 9、不得在小區內燃燒紙錢或進行其它形式迷信活動； 10、不得在本物業區域內任何位置搭建門斗、雨棚、遮陽棚、涼亭、倉庫、防護柵欄等建筑物、構筑物；不得在陽臺、露臺內砌池、鋪土、進行養魚（觀賞性魚類除外）、種菜等；不得在公共場所私自種植樹木、花草、蔬菜等植物；不得破壞房屋的防水層和保護層； 11、用物業從事違法犯罪、危害公共利益和侵害他人合法權益的活動；12、法規禁止的其他行為。 公共環境服務中心設有專業的保潔隊伍，承擔小區所有公共場所及房屋共用部位的清潔衛生和垃圾清運。 1、區域內環境衛生的管理，設有專職人員負責檢查、監督。8、業主（戶）及外來人員應與服務中心共同搞好小區的環境衛生管理工作；2、保潔人員將嚴格執行小區衛生管理的規章制度，做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量；每個管轄區域都有專人負責，并明確清掃保潔的具體內容、時間和質量要求；3、小區內的公共道路、場地等周圍區域做到清潔，及時清除雜物及道路和樓前的積雪、積水，確保業主（戶）能正常通行；4、小區的生活垃圾實行袋裝化，杜絕各種亂扔亂倒現象，由保潔部門負責統一清運，做到日產日清；5、保持樓宇內的樓梯、大廳、天臺、電梯間、公用衛生間、公共停車場、公共娛樂等場所的衛生清潔，杜絕出現亂寫、亂畫、亂貼廣告等現象；6、業主（戶）在辦理裝修時應遵守裝修的管理規定，裝修9、垃圾應當堆放在指定地點，統一清運；7、全體業主（戶）都有權利和義務維護小區衛生環境，對肆意破壞小區環境衛生的行為要進行制止、批評；協助服務中心維護小區內環境衛生，共創文明社區。綠化景觀保護小區綠化景觀是全體業主（戶）應盡的責任和義務，白鹿溪谷提倡“保護綠化環境，創造美好家園”的社會風尚。1、 服務中心設立專職綠化管理人員，對小區內的花、草、樹木和各處景觀進行養護管理，敬請小區內所有業主（戶）和外來人員配合物業管理服務人員搞好小區綠化管理工作。2、小區內的全體業主（戶）和外來人員均有責任和義務愛護小區內的一草一木，請勿進入花壇采花、破壞或私自占用綠地、花草樹木、景觀設施。3、行人、車輛請勿損壞或10、穿越草坪、花壇；凡需在綠化帶內架設或鋪設管線的施工人員應事先向服務中心申報，經審批后，由專人現場監督，方可施工，如未經同意而擅自動工者，服務中心將按有關規定處理。4、業主（戶）不可在草坪玩耍、踢球或在草地上放養動物、家禽；不得向綠化帶內亂扔垃圾、雜物和亂倒污水；不允許在花園內進行亂搭亂建、種植農作物等違章行為。5、愛護小區內的景觀設施，不準損壞、攀登小區內的涼亭、休息椅、警示牌、路燈等設施，不得在樹木上捆扎涼衣繩晾曬衣物和被褥等。寵物飼養本小區范圍內嚴禁無證飼養寵物，有證飼養寵物者亦應對其寵物的行為負責，嚴禁其寵物在社區公共道路綠化地大小便，并自覺遵守西安市相關寵物管理規定。1、禁止飼養雞、鵝11、豬、肉鴿等以食肉或觀賞為目的的家畜、家禽；2、飼養觀賞鳥等，不得占用樓道、樓梯間、天臺等共用地方，不得在外墻掛放鳥籠，不得妨礙他人休息和生活，不得污染環境； 3、禁止飼養大型犬，小型觀賞犬須嚴格按照有關規定辦理“養犬許可證”、“犬類免疫證”及號牌，嚴禁無證無牌及違反規定養犬，無證無牌犬不得出入本小區； 4、個人攜帶犬只在小區內活動，必須遵守下列規定： （1）為犬只佩帶市城管理部門制作的號牌； （2）為犬只帶防護口罩； （3）佩束犬鏈并由成人牽領、看管； （4）即時清除犬只排出的糞便。5、禁止攜帶犬只進入會所、物業辦公室，禁止在水池中給犬只洗澡；6、自家樓梯間應定期消毒，以保證樓梯間無異味；712、居民養犬不得妨害他人，犬只影響他人正常生活或休息時，個人應當采取有效措施予以制止；犬只咬傷人時，飼養人應當承擔醫療費及全部責任； 飼養人對病犬、傷犬、死犬應當妥善處置，禁止隨意遺棄或埋在小區內。坐廁、地漏業主（戶）在日常生活中，請勿將不易腐爛的雜物（如：布、塑料制品、裝修材料等）投入坐廁和地漏內，以免造成排水管淤塞，由此造成的損失由責任住戶負責修繕。花卉澆水住戶給陽臺花卉澆水時請勿溢出，以免污損樓宇外立面并影響樓下住戶及行人。最好為花盆配備取水盤。公共設施業主（戶）應積極配合、協助，愛護小區內的公共設施，并保證社區公共設施的使用、保養和維修的正常進行，共同打造一個安全、文明、和諧的環保社區。13、公共設施包括機房、泵房、管道、停車場、道路、告示欄、園林綠化地、公共照明、供水、供電、秩序維護、消防系統、交通車輛管理系統等。 居住安全 Living safety關愛筑家締造品味生活公共安全結合小區的實際情況，特制定本規定。1、服務中心設有專職的秩序維護隊伍，協助公安機關負責小區公共區域24小時的安全管理服務，努力維護業主（戶）在公共區域內的人身、財產安全及小區的公共安全秩序；2、小區內的全體業主（戶）和外來人員應自覺遵守國家制定的法律法規和服務中心制定的有關管理規定，積極配合小區秩序維護員搞好小區的安全管理工作；3、小區內業主（戶）應有高度的安全防范意識，對身份不明的“三無”人員嚴禁入內，14、外來人員要按小區管理規定辦理登記手續；4、小區內嚴禁打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭博、傳播淫穢物品或進行邪教迷信活動；5、小區所有人員要積極主動地同一切不法行為做斗爭，配合服務中心管理服務人員預防和制止各類違法案件的發生；6、遇到突發事件和危險事件，小區業主（戶）應及時通知服務中心及有關部門，并采取妥善的措施，確保人身安全和財產不受損害；7、對違法違紀者，情節嚴重的應移交公安機關處理。門禁安全物業中心設有專人負責24小時的全程值班和巡邏。小區配套可視對講系統、門禁監控系統、周界報警系統及智能型呼叫中心系統。由于裝修人員的臨時出入和其他外來人員的進入，特別提醒各業主（戶）：1、請您愛惜并正確使用安保15、設備，進出大門時請留意門鎖是否鎖好，請教育小孩勿玩弄安保設備，以免造成誤報或設備失靈；2、進入大門時請您提防陌生人跟進，發現可疑情況，請及時撥打求助熱線與監控中心聯系，或撥打服務中心熱線電話；3、遵守西安市戶籍管理制度，凡是留宿的客人以及出租房屋的承租人，外籍居住人士均需到公安機關辦理登記或辦理居住證明；4、裝修期間，裝修人員及臨時出入人員須到服務中心備案，領取服務中心發放的裝修臨時出入證，憑證進入小區，外運物資請業主（戶）到服務中心辦理放行手續。 消防安全為了保護小區業主（戶）的生命財產安全，加強消防管理工作，結合小區實際情況特別制定本則：1、堅持貫徹“預防為主、防消結合”的方針，逐級建立健16、全防火責任制，服務中心設有專人負責小區消防安全管理工作，負責監督檢查小區的消防安全； 2、任何單位或個人需在小區內動明火施工， 必須先通知服務中心秩序維護部門，并按規定辦理動火作業手續和采取切實有效的防火安全措施，動火施工后應立即清理現場。私自動火作業，將按小區管理規定處理，并追究法律責任；3、禁止在樓道、走廊、消防設施及井蓋周圍堆放雜物，以確保公共通道暢通和消防設施的應急使用；4、任何單位和個人都不得損壞、挪用消防設備、消防水源和消防器材；5、嚴格遵守安全用電、用氣規定，嚴禁超負荷用電，嚴禁亂接亂拉線；6、禁止業主（戶）在小區內存放易燃易爆等危險品，私家車庫內應自備滅火器材；7、禁止業主（戶17、）未經批準擅自在小區內燒紙、燃放鞭炮；8、發生火警時應立即通知服務中心及有關部門，關閉煤氣閥門和電源總開關，并撥打火警電話119，請勿使用電梯，應沿安全通道及時疏散。交通安全為了維護小區道路交通秩序，加強車輛管理，確保業主（戶）人身及財產不受損害。依據中華人民共和國道路交通條例及省市有關規定，特制定本則：1、 本小區的業主（戶）和外來人員都有維護本小區內道路交通秩序的責任和義務，必須遵守本小區的有關規定，并積極配合物業管理服務人員的管理和指揮；2、所有車主不應以任何理由將車輛駛入或停放在人行方磚步道、綠化地帶，如有違者，對所造成的損壞應予以賠償；3、機動車進入本小區內禁止鳴笛，不準損壞或移動路18、牌和交通標志；4、進入小區的機動車限速行駛，時速為5KM/h以內；5、禁止在小區內學習駕駛、試車或酒后駕車；6、地上社區道路明確禁止停放任何機動車輛，如需裝卸貨物及乘車人上、下車時，其駕駛員不應離開車輛，裝卸貨物須在一個小時內完成。7、小區內所有車輛存放須按規定存放在私家車庫（位）內或公共停車場內，否則，出現的一切后果由車主自負；8、進入小區的一切車輛嚴禁攜帶易燃易爆等危險品，如因車輛漏水、漏油等原因造成路面、方磚污染，由車主承擔清潔責任和賠償經濟損失；9、小區內的行人及車輛均須注意交通安全，出現嚴重的交通事故應及時通知服務中心及有關部門處理；10、任何單位或個人未經服務中心允許，嚴禁擅自挖道19、施工，違者服務中心有權責令其停工并恢復原樣，按小區有關規定予以處理；11、對違章車輛及人員，服務中心工作人員有權處理，視其情節按小區規定處理或移交公安部門。電梯安全1、裝修期間，嚴禁使用電梯運送裝修物料或超長、超寬、超大及超重的物品；2、嚴禁易燃、易爆危險品進入電梯；3、請您注意看護好幼兒，不要讓其單獨進出電梯，以免發生危險；4、如乘電梯被困或遇緊急情況，請使用電梯內呼救系統與監控中心聯系；5、一旦發生火災時，請您務必不要使用電梯，請走消防通道。燃氣安全1、遵守燃氣安全使用之相關規定，請勿擅自更改燃氣管道；2、定期檢查燃氣管接口有無滲漏，使用燃氣泄漏報警裝置；3、裝修期間請注意對燃氣管道的保護20、；4、一旦發生燃氣泄露，請冷靜關閉閥門，迅速打開門窗，到室外求助，切勿在室內開燈、打電話或使用電器。用電安全裝修時，請您務必仔細閱讀住宅使用說明書，確保安裝的電器容量不超過規定的負荷。如室內電路發生故障，請及時聯系服務中心，服務中心將派專業技術人員協助您進行處理。1、家用電器使用，請先閱讀使用說明，按照使用說明規范使用；2、如安裝電熱水器及淋浴設備，建議購買達到國家質量認證的產品，并聘請專業安裝隊伍進行安裝，以免發生危險；3、家中有孩子的業主，最好將家中平時不用的插座用專用的封口蓋封住；教育家人和孩子不要用濕手觸摸開關和拔插頭；4、雷雨天氣，請謹慎使用電器；5、一旦發生觸電事故，應及時關閉電閘21、或用木棒、竹竿等不導電的用具將電線、電器挑開，或將觸電者脫離觸電處，搶救觸電的關鍵是使觸電者迅速脫離電源；切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電。用水安全1、遵守供水部門相關規定，請勿擅自更改給排水管道；2、業主（戶）裝修時最好由裝修施工單位作供水管道打壓試驗，發現問題可立即要求施工單位返修；3、洗手間等重要位置不可隨意破壞防水層，如有改動，必須認真做好防水處理并作閉水試驗，確認無滲漏；4、業主（戶）維修給排水設備時，須由執有執照的技工或請服務中心維修技術人員進行。自來水是利用水壓輸送至各住戶，因此，即使是輕微的漏水亦足以引起住宅單位水浸。外出時，須檢查是否已將水龍頭關緊。若住宅單位因漏水而導致公22、眾地方或其他住宅蒙受損失時，責任業主（戶）須負責承擔賠償責任。高空安全請勿高空拋物，并請您妥善放置陽臺及周邊物品，以免落下傷及行人及車輛。在狂風暴雨來臨前要全面檢查自家陽臺和窗戶，將在陽臺和窗臺堆放的物品移入室內，如發現窗戶、陽臺欄桿有松動現象，應及時進行維修。高空拋物將會危及他人生命，造成嚴重的法律后果，服務中心將定期提醒廣大業戶提高安全防范意識，加強秩序維護巡查，對常有高空拋物的樓棟進行24小時錄像監控，一旦得到相關證據，將按小區管理規定處理，并追究其法律責任。 應急須知 The emergency notice 精心繪美景用愛建家園 本小區的業主（戶）如遇緊急情況，除向有關部門報告外，請23、您及時通過客廳和主臥室內的緊急求助按鈕（提示：裝修時應避免破壞）與服務中心值班人員聯系，我們將在最短的時間內就近呼叫有關人員，趕到現場，給予您盡可能的援助。火 警1、一旦發現火情，請您保持冷靜，立即撥打火警“119”，并通知服務中心；2、正確使用附近有效的滅火器具進行撲救；3、關閉室內的電源總開關、煤氣開關；4、電器起火要先斷電再滅火，不能用水撲救；5、緊急情況下，應采取有效的疏散措施，首先確保人身安全。盜 竊1、當遇到行動可疑的人員或異常情況，應立即通知服務中心的相關人員前去查詢；2、切勿讓陌生人進入室內或跟隨進單元內，外出時將所有門窗關好，切勿在家中存放過量現金，以防竊匪有機可乘；3、與鄰24、近住戶互相相識，保持聯系，以便緊急時相互呼應；4、當發現住宅被竊時，應立即報警“110”，并通知服務中心；5、保護好現場，不要觸動盜竊者可能觸及的室內物品；6、積極配合警方的工作，提供可疑線索。水 浸1、如發現水浸，請您立即通知服務中心進行維修；2、關閉總水閥，電源總開關；3、將室內貴重物品移開水浸處，并及時通知鄰近業主（戶）。停 電1、若住宅單位發生停電故障，請您及時通知服務中心維修；2、保持冷靜，切勿私自嘗試維修；3、夜間停電時，請勿隨意活動。地 震1、保持鎮定，切勿驚慌，不要盲目外逃或跳樓；2、準備手電及備用電池，并攜帶手機等通訊工具；3、躲在固定的支撐物或結構下尋求掩護；4、地震后應在25、服務中心的統一安排下有秩序地疏散。氣體泄漏1、請您立即通知服務中心及有關部門，關閉有關氣體供應總閥門；2、將門窗打開，讓空氣流通；3、切勿觸及電源開關，動用明火等，避免引發爆燃；4、離開氣體泄漏的房間。觸 電1、注意事項 （1）學習掌握安全用電知識； （2）用電設備及線路如發生故障，應請專業維修人員進行修理； （3）教育未成年人不要亂動用電設備和開關、插座、線路； （4）不得超負荷用電，如需增加電容量，必須向供電部門辦理。2、緊急處理辦法 （1）如果電源開關在附近，應立即切斷電源； （2）如果電源開關較遠或位置不明時，可以用絕緣手鉗或用干燥把柄的刀、木棍等工具切斷電線，須防止斷電后的電線觸及人26、體； （3）如果一時無法切斷電源，救助者應穿上膠鞋或站在干燥的木椅上，用干燥木棍、竹竿等不導電物體，挑開受傷者身上的電線，盡快將其與電源隔離進行救助； （4）如果是在高處觸電，還要采取安全措施，以免切斷電源后，觸電者高空墜落； （5）如果觸電者傷勢不重，神智清醒或雖然一度昏迷，請在其未失去知覺時安靜休息，不能走動，并密切關注其傷變； （6）如果觸電者傷勢嚴重，失去知覺，呼吸停止，但心臟微有跳動時，應采取口對口人工呼吸法，如雖有呼吸，但心跳停止，則應采取人工心臟擠壓法； （7）如果觸電者心臟和呼吸全部停止，完全失去知覺時，則需要同時采取上述兩種救助方法。搶 劫1、若遇到可疑人士或聽到可疑聲音，可27、立即撥打求助熱線；2、當遭遇壞人搶劫時，應大聲呼救，切記不要過于看重財物損失；3、應立即報警，召集人手與壞人對抗，通知服務中心關閉有關出口；4、與鄰近業主互相認識，保持聯系，以便緊急時互相照應；5、無論何種情況都要詳細記住壞人明顯的體貌特征。其它意外事故的預防和注意事項1、學習和掌握危急病人的救助知識，遇到有急救病人應先撥打120急救電話；2、雨水天氣，在光滑的人行道、馬路和臺階上行走，要多加小心，防止跌倒、摔傷；3、不要在高壓供電設施上晾曬衣物，懸掛物品，特別要教育自家的子女和小孩，不要在靠近高壓供電設施周圍玩耍和亂動供電、燃氣等設施、設備；4、老人和小孩不要在水池旁游玩，以免失足落水；5、車輛在小區內要按規定速度行駛，行人要按規定路線行走，防止車禍發生；6、杜絕有關法律、法規和小區管理規定中禁止的危險行為。常用電話號碼報警電話：110火警電話：119交通事故：122急救中心電話：120市內電話號碼查詢：114天氣查詢：121白鹿溪谷交通示意圖