西景花園物業管理公司入伙交房管理規程.doc
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上傳人:職z****i
編號:1314936
2025-03-04
35頁
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1、學習改變人生做成功物業管理人!西景花園物業管理公司入伙交房管理規程交房管理規程一、 目的 規范業主入住管理工作,確保業主順利入住。二、 適用范圍 適用于業主入住的管理工作。三、 職責1、 管理處主任負責組織安排交房工作。2、 財務部負責收取各種費用。3、 保安部負責維持小區內秩序。4、 簽約管理員負責與業主簽訂各種協議。5、 工程部負責驗房和整改工作的跟蹤、水電開通工作。6、 保潔人員負責交房時小區內的清潔和保潔工作。7、 接待管理員負責接待業主、業主來電咨詢、登記驗房整改信息,并將此信息整理后轉交管理處主任。8、 開發商銷售部負責驗證業主身份。9、 開發商財務部負責核對業主交納房款情況。四、2、 交房資料的準備1、 根據小區的實際情況編寫和印刷業主公約、業戶手冊、裝修管理協議、前期物業管理服務協議、消防安全責任書、入住通知書等。2、 印刷以下各類入住表格 (1)裝修申請表、裝修退款申請表、裝修日常巡查表(2)業主家庭情況登記表(3)業主入住驗房表(4)資料領取清單(5)其它各類表格。五、 交房時的環境布置1、 小區內環境:(1) 入口處掛橫幅,內容有“歡迎您喬遷西景花園”等,插彩旗,營造熱烈的氣氛。(2) 插指路牌,由出入口處到管理處,指路牌標明“管理處”字樣。(3) 入口處標明管理處辦公地點和辦公時間。2、 管理處辦公環境:(1) 掛燈籠、飄小彩帶、擺放花籃、盆景,給人以隆重、喜慶3、的感受。(2) 張貼醒目的“入住手續流程圖”,辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”,各窗口標識清楚,一目了然。(3) 管理人員著裝整潔,精神飽滿。(4) 辦公室內資料擺放整齊有序。六、 發出入住通知書內容詳見“入住通知書”。七、 入住手續的辦理1、 驗證(1) 開發商銷售部負責驗證業主身份,并在入住流程手續書上簽章認證。(2) 開發商財務部負責核對業主交納房款情況,并在入住流程手續書上簽章認證。(3) 管理處管理員再次對業主身份進行核對。2、 簽署相關的協議(1) 簽約管理員將業主公約、前期物業管理服務協議、消防安全責任書交給業主并請業主詳細閱讀。(2) 請業主簽署上述協議。(3) 簽約管理4、員將簽署好的上述協議一份存入業主檔案,另一份隨其他資料交業主保存。3、 資料的發放管理員將以下資料發給業主保存并要求業主在資料領取清單上簽字:(1)業戶手冊(2)業主公約(3)前期物業管理服務協議(4)消防安全責任書(5)業主入住驗房表4、 交納相關費用管理員指引業主到財務處交納相關費用,財務處根據收款項目開具收款發票或收據。一般情況下,費用包括以下項目:(1) 預交三個月的物管費。(2) 預交水、電、氣費。(注:交費金額詳見“入住通知書”)5、 驗房(1) 業主在辦理完上述手續后由工程部人員帶業主進行驗房,并請業主業主將房屋存在的問題填入業主入住驗房表中。(2) 房屋經驗收合格的,驗房人員應5、請業主在業主入住驗房表中簽字確認。(3) 驗收中發現問題,管理處應通知開發商在7天內給予解決,并將整改結果通知管理處。 A:開發商在7天內未整改完畢的,管理處應將整改情況反饋給業主,并告知具體再驗收時間。 B:整改完畢后,由管理處通知業主二次驗收,二次驗收不合格的,由管理處主任進行跟進,并依據物業公司與開發商簽訂的物業管理委托合同中的保修條款要求開發商盡快解決。6、 發放鑰匙(1) 業主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,驗房人員應將業主房屋鑰匙全部交給業主。(2) 如業主收樓有問題,驗房人員在將鑰匙交給業主的同時,應留下一把進戶門鑰匙在管理處以供維修時用。(3) 業主在領取鑰匙后,驗房人員應6、要求業主在業主入住驗房表中簽字認可。入住通知書尊敬的 女士/先生:您好!您所認購的“西景花園”小區 棟 單元 號以經政府相關部門、開發建設單位等組成的驗收小組驗收合格,準予入住。XXXX物業管理有限公司的全體員工真誠歡迎您入住本小區,為方便您辦理入住手續,現將辦理入住手續時的有關事項通知如下:一、 辦理入住手續的地點、時間:1、 地點:成都市金牛區二環路西三段 6號,“西景花園”小區會所內。2、 時間: 年 月 日至 年 月 日。二、 辦理入住手續應攜帶的資料:1、 入住通知書。2、 業主及家庭成員的身份證及復印件一份。3、 入住本小區家庭成員的近期一寸彩色免冠照一張。4、 業主委托書(委托他7、人辦理時需帶)。5、 營業執照及復印件一份(公司購房時需帶)。6、 購買房屋的銷售合同。三、 入住時應交納的費用:1、 預交3個月的物管費(住宅按建筑面積1.2元/月計,商鋪按建筑面積2.4元/月計)。2、 預交300元的裝修期間水、電費。四、 請您在接到通知后按規定時間到指定地點辦理入住手續,逾期不辦理的,視為入住。五、 如有疑問,請致電:(028)87651799我們真誠期待您的光臨!成都金攀置業發展有限公司XXXX物業管理有限公司年 月 日 第35頁,共35頁中國物業服務教育網業主入住手續書 NO:_女士/先生:您所認購的“西景花園”_棟_單元_號已具備交房條件,請您仔細閱讀“入住通知書8、”后,按下列順序辦理入住手續。(1) 開發單位銷售部 (2)開發單位財務部 (3)物業公司財務部 (4)小區管理處入住資格審查合格特此證明(簽章)房款已驗證特此證明(簽章)已付清相關費用特此證明(簽章)交房完畢特此證明業主簽字:成都金攀置業發展有限公司XXXX物業管理有限公司 年 月 日業主家庭情況登記表業主姓名: 房號: 編號: 填寫日期: 年 月 日稱 謂姓 名性別出生年月民族證件名稱證 件 號 碼工 作 單 位聯 系 電 話照片照片照片照片照片照片照片照片戶主戶口所在地建 筑 面 積購房合同編號入住通知單編號房 屋 性 質房 屋 用 途備注:業 主 入 住 驗 房 表小區名稱: 房號: 9、聯系電話: 年 月 日驗收項目天花板墻面地面門門鎖窗照明燈開關電插座備 注客 廳廚 房餐 廳衛 生 間陽 臺臥 室驗收項目地漏排污管給水管洗滌盆水龍頭坐便器煤氣表水表電表防水備 注廚 房衛 生 間陽 臺配 電 箱空氣開關對講插座光纖插座電話插座網絡插座氣表底數水表底數電表底數鑰匙領取情況備 注:業主驗收意見:業主簽名/日期:管理處意見:經辦人簽名/日期:注:若該項目業主滿意或認可,請打“”;若該項目業主有異議,請在該項目備注欄中簽意見資料領取清單小區名稱:西景花園 NO:資 料 名 稱數量(份)備 注住戶手冊1業主公約1前期物業管理服務協議1消防安全責任書1業主入住驗房表1接收人(簽字): 交10、件人(簽字):年 月 日 年 月 日前期物業管理服務協議本協議當事人甲方:XXXX物業管理有限公司乙方:甲方是指:1、房地產開發單位或其委托的物業管理企業;2、公房出售單位或其委托的物業管理企業。乙方是指:購房人(業主)前期物業管理是指:自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽訂的物業管理合同生效時止。本物業名稱:西景花園乙方所購房屋銷售(預售)合同編號:乙方所購房屋基本情況:類 型:商住樓(小高層電梯公寓)座落位置:成都市金牛區二環路西三段6號建筑面積: 根據全國物業管理條例等相關規定,雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上,甲乙雙方就前期物業管理服務達成如下協議:第一條 雙方的權利和義務一11、 甲方的權利義務 1、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、公共秩序維護、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理;2、根據有關法規和政策,結合實際情況,制定本物業的物業管理制度和業主公約并書面告知乙方;3、建立健全本物業的物業管理檔案資料;4、制止違反本物業的物業管理制度和業主公約的行為;5、物業管理企業可委托專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務,但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方;6、根據本協議向乙方收取物業管理費用;7、編制物業管理服務及財務年度計劃;8、每6個月公布一次物業管理費用收支賬目表;9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件以書面形式告知乙方,并與乙方簽訂西景花12、園裝修管理協議;10、不得占用本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能;11、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務;12、自本協議終止時起30日內,與業主大會選聘的物業管理企業辦理本物業的移交手續,物業管理移交手續須經業主委員會確認;二、乙方的權利義務1、 參加業主大會或業主代表大會,享有選舉權、被選舉權和監督權;2、 監督甲方的物業管理服務行為,就物業管理的有關問題向甲方提出意見和建議;3、 自覺遵守本物業的物業管理制度和業主公約;4、 依據本協議向甲方交納物業管理服務費用;5、 裝飾裝修房屋時,應遵守“西景花園”裝修管理程序;6、 不得占用、損壞本物業的共用部位、共13、用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因需要使用共用部位、共用設施設備的,應事先以書面形式通知甲方,經甲方同意后在雙方約定的期限內使用。乙方在使用過程中應遵守“西景花園”商品房買賣合同補充協議中的相關規定,如造成損失的,乙方應給予相應的賠償。7、 轉讓房屋時,應事先通知甲方,告知受讓方與甲方簽訂本協議; 8、因承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度和業主公約而造成的損失、乙方應承擔相應的責任; 9、按照安全、公平、合理的原則,正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系,不得侵害他人的合法權益。第二條 物業管理服務內容一、 房屋共用部位的維護和管理14、共用部位是指樓蓋、屋頂、承重結構、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道。二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、池、井、停車場、公益性文體設備和共用設施設備使用的房屋等。三、公共環境衛生公共環境衛生是指公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集與清運(清運費按政府規定標準執行)。四、秩序維護內容:協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序,包括安全監控、巡視、門崗執勤。五、交通秩序與車輛停放的管理內容:維護小區內的交通秩序,盡量保證小區內道路暢通、車輛的歸位停放。六、15、房屋裝飾裝修管理詳見“西景花園”裝修管理程序。第三條 物業管理服務質量一、 房屋外觀:整潔、亮麗,符合有關部門的要求。二、設備運行:在一般情況下,保證其正常使用和運行。三、共用部位、共用設施設備的維護和管理:按期保養,保證使用。四、環境衛生:公共區域每日清潔、保潔,無明顯垃圾留存,定期除“四害”。五、綠化:根據不同季節和天氣情況,對不同品種的植物進行施肥、澆水、除病蟲害、修枝等養護,盡量確保小區內植物生長良好、外型美觀。六、交通秩序與車輛停放:進出有序,歸位停放。七、安全服務:執勤人員24小時在崗,管理小區出入口、停車場、維持小區公共秩序,不定時巡邏本物業內的公共區域。八、消防:建立執行消防制16、度,配備消防器械,定期檢查、保養,使其處于正常狀態。九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修:日常維修:4小時內物業維修人員及時到場率100%,并盡快排除故障。小修:2小時內物業維修人員及時到場率100%,并盡快排除故障。大中修:由專業公司處理。第四條 物業管理服務費用一、 乙方交納費用時間:物業買受人自物業竣工并交付使用之日起,按物業合同約定足額繳納物業服務費用。 二、住宅按建筑面積每月每平方米 1.2 元;三、非住宅按建筑面積每月每平方米 2.4 元;四、乙方出租物業的,物業管理服務費用由乙方或承租人交納;五、乙方轉讓物業時,須交清轉讓之前的物業管理服務費用及水、電、氣等各項費用。六、物業17、管理服務費用標準按政府指導收費標準及市場價格調整;七、交納費用時間:每月2830日。第五條 其他有償服務費用 一、車位使用費由甲方按下列標準向車位使用人收取,停車場費用標準按政府指導收費標準及市場價格調整:機 動 車1、車 庫200元/月輛400元/月輛。2、露天車位100元/月輛200元/月輛。3、臨時車位按市物價局頒布的收費標準執行。4、摩托車:20元/月輛。5、購買車位的業主每月每個車位向甲方交納車位維護費:3050元。非機動車1、電動自行車:10元/月輛。 2、自 行 車:5元/月輛。 3、老 年 車:10元/月輛。二、甲方對業主或物業使用人的房屋自用部位,自用設備、毗連部位的維修養護18、及它特約服務,由當事人按實際發生的費用計算。第六條 代收代繳收費服務受有關機構或個人的委托,甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、光纖費、寬帶費、電話費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業管理服務費用),收費標準按規定執行。第七條 維修基金的管理與使用根據成都市人民政府第103號令成都市住房專項維修資金管理暫行辦法的規定執行。第八條 保險一、 受業戶委托房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代為辦理,保險費用由全體業主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。二、乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理;第九條 違約責任一、 甲方違反協議,未達到管理服務質量約定目標的,乙方有權要求甲方19、限期改正,逾期未改正給乙方造成損失的,甲方承擔相應的責任;二、乙方違反協議,使甲方未達到管理服務質量約定目標的,甲方有權要求乙方限期改正,逾期未改正給甲方造成損失的,乙方應承擔相應的責任;三、甲方違反協議,擅自提高收費標準或亂收費的,乙方有權要求甲方清退所收費用并支付違約金;四、乙方違反協議,不按本協議約定的收費標準和時間交納有關費用的,甲方有權要求乙方補交并且每逾期一日將按欠款總金額的5收取滯納金。第十條 為維護公眾、業主、使用人的切身利益,在不可預見情況下,如發生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協助公安機關執行任務等突發事件時,因甲方采取緊急措施而造成乙方財產損失的,雙方按有關規20、定處理。第十一條 在本協議執行期間,如遇不可抗力,致使本協議無法履行,雙方按有關規定處理。第十二條 本協議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本協議中未規定的事宜,均按照國家有關法律、法規和規章執行。與或國家規定相抵觸的,以國家規定為準。第十三條 本協議在履行中如發生爭議,雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解;協商或調解無效的,可向當地仲裁委員會申請仲裁,或向人民法院起訴。第十四條 本協議正本連同附件共頁,一式兩份,甲乙雙方各執一份,具有同等法律效力。第十五條 在簽訂本協議前,甲方已將協議樣本送(物業管理行政主管部門)備案。第十六條 本協議自簽字之日起生效。甲方(簽章): 乙方21、(簽章):代 表 人 : 代 表 人 : 年 月 日業主公約第一條(本物業的基本情況)物業名稱: 西景花園 物業類型 商住樓(小高層電梯公寓) 物業業主總戶數 508 戶 總建筑面積(m2) 56704.6 物業座落位置:成都市二環路西三段6號 公共場所及公用設施狀況: 第二條 為維護本物業全體業主、使用人的合法權益和物業管理區域內的公共秩序,保障物業的安全與合理使用,維護并營造安全、文明、方便、舒適的生活與工作環境,根據現有物業管理相關法律、法規、規章和規范性文件制訂本公約。第三條 本公約的訂立、修改、通過、生效等遵照成都市物業管理業主大會規則的規定。第四條 (本物業業主在物業管理中的權利)22、1、 依法享有所擁有物業的各項法定權利。 2、有權就物業管理的有關事項向業主大會及其辦事機構、物業管理公司提出投訴,并得到答復;有權對本物業的管理服務工作提出建議、意見和批評。 3、有權依法通過民主程序與其他業主一起對本物業實施民主管理。具體是: 參加業主大會會議的權利及業主大會會議上的建議權、表決權; 業主委員會委員的選舉權和被選舉權; 對業主公約、業主大會章程和物業管理工作報告等的審議權; 請求召開業主大會會議的權利; 監督業主大會及其辦事機構業主委員會的工作,監督物業管理公司履行物業管理服務合同的情況。4、對本物業區域內裝飾裝修中出現的影響公眾利益的質量事故、質量缺陷以及其他影響周圍住戶23、正常生活與工作的行業,有權檢舉、投訴。第五條 (本物業業主在物業管理中的義務)1、 本物業全體業主均須自覺遵守本公約和業主大會章程。 2、業主與他人建議合法使用、維護、改造所擁有物業的法律關系時,還應告知并要求對方遵守本物業管理的有關制度和本公約,并承擔連帶責任;在轉讓所擁有物業時,應告知受讓人有關本物業管理的制度,并將本公約作為轉讓合同的附件。3、執行業主大會及其辦事機構-業主委員會的決議、決定。4、維護本物業公共場所(地)的整潔、美觀、暢通及共用設施設備的良好;遵守成都市市容市貌、環境衛生、綠化、環境保護等相關管理規定。5、遵守本物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等24、方面的規章制度;并配合物業管理公司的管理服務活動。6、依照物業管理服務合同交納物業管理服務費;根據有關物業管理法規、規章、規范性文件和業主大會決議,交納物業專項維修資金。7、進行室內裝飾裝修時,遵守建設部住宅室內裝飾裝修管理辦法和成都市城市房屋裝修結構安全管理規定;在工程開工前,向物業管理公司申報登記,清楚物業管理公司告知的關于裝飾裝修管理協議,并將此協議內容告知自行委托的裝飾裝修施工企業;不得拒絕和阻礙物業管理公司依據裝飾裝修管理協議的約定,對裝飾裝修活動的監督檢查;不得因房屋裝修影響毗鄰房屋的使用安全。8、因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用本物業共用部位、共用設施設備的,應事先通知物業管理25、公司,并在約定的期限內恢復原狀,造成損失的,給予賠償。9、委托物業管理公司對自用部位的有關設施設備進行維修、養護的,應自行支付相應費用。10、房屋建筑及附屬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全,或有礙外觀統一、市容觀瞻的,按規定或約定應由業主單獨聯合維修、養護的,業主應及時進行維修養護;拒不進行維修養護的,由本物業業主委員會委托物業管理公司進行維修養護,其費用由當事業主翻定或約定分擔。11、當物業管理公司對物業共用部位、共用設施設備維修養護時,相關業主應予配合;人為造成本物業共用部位、共用設施設備或其它業主房屋及附屬設施設備損壞的,由造成損壞責任人修復或賠償經濟損失。12、為防26、止水、氣泄漏或火災對上述災害及時進行有效的處理,業主使用人須主動向物業管理公司預留家庭主要成員的緊急聯系方式;業主使用人也應配合物業管理公司對上述災害發生時采取的緊急避險措施。13、在本物業范圍內,不得有下列行為: 擅自改變房屋建筑及共用設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局等; 對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建; 占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺、道路、綠地、停車房(棚)等共用部位、設施及公共場所(地); 損壞或擅自拆除、截斷、改變連接改造供電、供水、通訊、排水、排污、消防等共用設施; 不按規定堆放品、丟27、棄垃圾、高空拋物; 違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質及飼養家畜、寵物等; 踐踏、占用綠化地、損壞、涂劃園林建筑小品; 影響市容觀瞻或本物業外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌等; 隨意停放車輛,鳴喇叭或以其他方式制造超過規定標準的噪音; 擅自在房屋建筑的外墻上安裝遮陽光簾、遮蓮、花架等其他結構,不按指定位置安裝空調外機且不進行滴水處理; 使用電梯時超載、運載粗重物品,在轎廂內吸煙、張貼、涂畫或損傷內壁; 進行危害公共利益、侵害他人合法權益或其他不道德的行為 法律、法規及政府規定禁止的其他行為。第六條 (本物業業主大會)本物業業主大會按成都市物業管理業主大會規則28、的規定予以設立和運作。本物業業主大會對重大事項作出的有效決定,使少數業主利益受到損失的,其他應給予相應補償。涉及修改本公約、修改業主大會章程、調整物業管理公共服務費標準、選聘與解聘物業管理公司、籌集物業專項維修資金、物業管理訴訟、分擔業主委員會活動經費等重大事項的,必須由業主大會會議以三分之二以上投票權數通過決定。第七條 (本物業業主委員會)在本物業內,只成立一個業主委員會。本物業業主委員會的成立和運作,遵循成都市物業管理業主大會規則的規定。第八條 業主大會和業主委員會的經費本物業業主大會和業主委員會議事活動所需的費用,不包含在本物業區域內物業管理公共服務費中,在業主大會會議通過后,由全體業主29、按各自擁有的物業權屬份額分擔。第九條 (本物業管理服務合同的訂立)本物業由業主委員會根據業主大會授權以合同形式委托一個物業管理公司實施統一的專業化物業管理服務。本物業業主委員會可以通過招標或其他方式選聘物業管理公司,并與業主大會選定的物業管理公司訂立、變更或解除物業管理服務合同。第十條(本物業的管理服務費分擔)本物業管理公共服務費標準由全體業主按其擁有物業權屬份額大小共同分擔,并在物業管理服務合同約定期限內付清;代辦服務、特約服務由業主按規定或約定支付相應費用。第十一條(本物業共用部位、共用設施設備的專項維修資金)本物業建立的物業共用部位、共用設施設備專項維修資金,其歸集、管理、使用執行成都市30、物業專項維修資金管理辦法的規定。第十二條 (本物業的共用部位、共用設施設備的保險)本物業的共用部位、共用設施設備的保險由全體業主按其物業權屬份額大小享有權利、履行義務,由實施物業管理服務的物業管理公司代行辦理相關手續;業主的家庭財產與人身安全的保險由業主自行辦理。第十三條 (物業管理訴訟)物業管理訴訟的責任由本物業區域內全體業主共同承擔;經業主大會授權,由業主委員會具體實施;物業管理訴訟費用由全體業主共同承擔。第十四條 (違約責任)因違反本公約或不遵守本物業業主大會、業主委員會的決議、決定,而造成其他業主、使用人人身傷害或財產損失的,當事人應承擔賠償責任。業主、使用人逾期不交納其應承擔的物業管31、理服務費及按規定應交納的其他費用,本物業業主委員會應協助物業管理公司向業主、使用人追收、以保障本物業管理的正常進行;其他業主也可根據本公約依法提起訴訟;物業管理公司可以向縣級以上物業管理主管部門申請限制業主出租、轉讓和抵押其擁有的物業,也可依法直接向人民法院起訴。業主、使用人不按期交納本物業專項維修資金,致使本物業共用部位、共用設施設備在保修期滿后無法得到及時大修、中修和更新、改造的,由業主委員會負責催收,催收未果的,由業主委員會依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。業主以業主大會或者業主委員會的名義,從事違反法律、法規的活動,觸犯法律的依法追究刑事責任;尚不夠刑事處罰的,依法追究當治安管理處罰責32、任。第十五條(本公約的修改補充)本物業業主大會可根據本物業的實際情況對本公約進行修改補充,并報物業管理主管部門備案。修改補充條款自業主大會通過之日起生效。無須經業主重新簽訂。第十六條 (本公約糾紛的處理)業主之間因本公約發生的糾紛,由本物業業主委員會協調,協調不成的,可提請物業管理主管部門調解,也可依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十七條(本物業的使用人在物業管理活動中的權利和義務)本物業使用人在物業管理活動中的權利和義務由業主和使用人約定,但不得違反相關法律法規規章等規定和本公約及本物業管理區域內的相關管理制度。第十八條(本公約的執有及備案)本公約由業主、業主委員會各執一份,并在通過之日起33、7日內報物業管理主管部門備案。業主所擁有本物業的房屋類型 建筑面積: m2;房屋座落: 幢 單元 號.業主的聯系電話:業主的身份證號碼:業主(簽章):年 月 日成都市“西景花園”消防安全責任書根據和小區,為確保本小區不發生火險和消除火險隱患,特制定本責任書,并確定業主(住戶)_ 為本小區_棟_單元_號單位的當然防火責任人,其責任如下:1. 建立本單位以防火責任人為領導,全體使用人共同參與的消防安全系小組,認真貫徹執行和小區等。2. 防火責任人應經常教育使用人樹立防火意識,使用完電器、燃氣用具后檢查是否關閉,確認關閉后方可離開。3. 服從物業管理處規定,配備必須的消防設備、器材。4. 經常對使用34、人進行消防知識及火警發生后的逃生、自救技能的培訓,讓使用人能掌握和使用配備的消防設施和器材。5. 定期對本單位內部消防工作進行檢查、總結,同時應主動配合有關消防監督機構和物業管理處對本單位消防工作的檢查、監督。6. 有義務參加消防主管部門和物業管理處組織的消防學習宣傳活動。7. 嚴格執行物業管理處制定的疏散方案,在緊急情況下組織撲救初期火災和指導安全疏散,火災發生時應服從現場指揮人員的統一指揮。8. 有責任保護火災現場,協助物業管理處和消防機關調查火災原因。9. 具有國家規定的有關防火安全責任人所應有的權利,義務和承擔相應的法律責任。.10. 為保證本責任書的有效執行,對發現有違反上述條款造成35、火災或存在火災隱患等情況,物業管理處有權追究責任人的責任,本責任書自簽字之日起生效至該單位更換業主(用戶)為止,業主(住戶)中間更換責任人應主動與物業管理處另行簽約,否則責任自負。11. 本責任書一式兩份,雙方各執一份。責任單位: 管理單位:責 任 人: 責 任 人:電 話: 電 話: 年 月 日 年 月 日住 戶 報 修 登 記 一 覽 表房 號姓 名報 修 內 容聯系電話報修日期維修情況維修員簽字報 修 流 程 圖住戶提出報修要求,可電話報修也可到物管處報修物管處及時填寫報修登記一覽表物管處及時將報修一覽表送工程部,接收人簽字維修人員在預約時間前到達現場,對報修內容進行現場確認后,在報修單上填寫維修項目等內容(要求盡快維修的項目,工程部按維修工作時效要求趕到現場維修)維修完成后,維修人員請住戶試用或檢查合格后在報修單上簽名確認。將報修單存檔,將維修情況向上級主管匯報將維修、驗收情況登記在報修一覽表上交 房 流 程 圖業主備齊入住資料到管理處辦理入住登記手續、驗證手續簽署業主公約、消防安全責任書、前期物管協議到財務處交納相關費用 限期整改 驗收房屋發放鑰匙開通水電業主投訴處理流程圖接待投訴作投訴記錄重要投訴輕微投訴重大投訴 作出承諾作出承諾上報總經理 召開辦公會議上報主管經理上報主管 總經理組織解決管理處主任組織解決常務副總組織解決 歸檔并進行訪問