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1、沃根家居用品（中國(guó)）有限公司月度總結(jié)和計(jì)劃表總結(jié)月份：總結(jié)門(mén)店：Part1：總結(jié)篇1、 銷(xiāo)售情況分析門(mén)店實(shí)際業(yè)績(jī) 單數(shù) 進(jìn)店客戶數(shù) 成交率 客單價(jià) = （= X ）X2、 月度目標(biāo)達(dá)成率和各系列業(yè)績(jī)情況分析門(mén)店實(shí)際業(yè)績(jī) 產(chǎn)品系列1業(yè)績(jī) 產(chǎn)品系列2業(yè)績(jī) 產(chǎn)品系列3業(yè)績(jī) 門(mén)店目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成率 （ + + ） = 3、 進(jìn)店/成交率分析進(jìn)店客戶轉(zhuǎn)化率=意向客戶數(shù)/進(jìn)店客戶數(shù)*100%；成交轉(zhuǎn)化率=成交客戶數(shù)/進(jìn)店客戶數(shù)*100%；姓名銷(xiāo)售業(yè)績(jī)接待客戶數(shù)意向客戶數(shù)成交客戶數(shù)成交率客單價(jià)現(xiàn)場(chǎng)成交人數(shù)意向客戶成交人數(shù)老客戶成交人數(shù)總成交人數(shù)門(mén)店小計(jì)4、 客單價(jià)分析（1） 客單價(jià)分析實(shí)際業(yè)績(jī)單數(shù)客單價(jià)（2）2、 客戶類型分析客戶類型小客戶（1萬(wàn)以下）中客戶（1-3萬(wàn)）大客戶（3萬(wàn)以上）合計(jì)數(shù)量百分比金額百分比（3） 配置情況分析客戶類型低配中配高配合計(jì)數(shù)量百分比金額百分比5、 上月工作總結(jié)（亮點(diǎn)呈現(xiàn)和改善重點(diǎn)）Part2:計(jì)劃篇一、 本月門(mén)店目標(biāo)分解門(mén)店月度目標(biāo) 單數(shù)目標(biāo) 進(jìn)店客戶數(shù) 成交率 客單價(jià) = （= X ）X二、 本月個(gè)人目標(biāo)分解全月業(yè)績(jī)目標(biāo)階段第一階段目標(biāo)第二階段目標(biāo)第三階段目標(biāo)第四階段目標(biāo)日期姓名業(yè)績(jī)目標(biāo)單數(shù)進(jìn)店人數(shù)成交率客單價(jià)業(yè)績(jī)目標(biāo)單數(shù)進(jìn)店人數(shù)成交率客單價(jià)業(yè)績(jī)目標(biāo)單數(shù)進(jìn)店人數(shù)成交率客單價(jià)業(yè)績(jī)目標(biāo)單數(shù)進(jìn)店人數(shù)成交率客單價(jià)三、 達(dá)成目標(biāo)關(guān)鍵成功因素和行動(dòng)措施（3-8點(diǎn)）階段達(dá)成措施第一3、階段第二階段第三階段第四階段周總結(jié)和計(jì)劃表周次第 周日期201 年 月 日- 月 日總結(jié)門(mén)店：Part1：總結(jié)篇1、 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況分析門(mén)店周實(shí)際業(yè)績(jī) 周單數(shù) 周進(jìn)店客戶數(shù) 周成交率 周客單價(jià) = （= X ）X門(mén)店月度目標(biāo)累計(jì)完成業(yè)績(jī)達(dá)成率剩余業(yè)績(jī)周意向客戶個(gè)數(shù)（繳納200元定金）2、 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成過(guò)程分析姓名目標(biāo)實(shí)際周業(yè)績(jī)目標(biāo)單數(shù)進(jìn)店人數(shù)成交率客單價(jià)周業(yè)績(jī)目標(biāo)單數(shù)進(jìn)店人數(shù)成交率客單價(jià)小計(jì)3、 上周總結(jié)（亮點(diǎn)呈現(xiàn)和改善重點(diǎn)）Part2：計(jì)劃篇一、門(mén)店周目標(biāo) 周單數(shù)目標(biāo) 周進(jìn)店客戶數(shù)目標(biāo) 周成交率目標(biāo) 周客單價(jià)目標(biāo) = （= X ）X周意向客戶目標(biāo)（繳納定金）二、 本周門(mén)店目標(biāo)分解本周門(mén)店目4、標(biāo)門(mén)店成員周個(gè)人目標(biāo)周單數(shù)目標(biāo)周進(jìn)店客戶數(shù)周成交率目標(biāo)周客單價(jià)目標(biāo)三、 周重點(diǎn)工作計(jì)劃序號(hào)下周重點(diǎn)工作行動(dòng)措施1234 22門(mén)店環(huán)境檢查表區(qū)域產(chǎn)品范圍標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果備注產(chǎn)品展示區(qū)產(chǎn)品1、不能擺放任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西；2、柜內(nèi)只能擺放飾品；3、臺(tái)面只能擺放飾品和公司規(guī)定的促銷(xiāo)物料；4、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。飾品1、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。電器、用品及配件1、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。洽談桌及休閑區(qū)1、桌面除公司宣傳物料外，不能擺放其他任何東西；2、桌面無(wú)水漬，桌椅擺放整齊；3、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。企業(yè)文化展示區(qū)公司文化墻、牌匾、名5、類榮譽(yù)證書(shū)1、無(wú)褶皺、破損、過(guò)期；按公司規(guī)定進(jìn)行擺放；2、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。辦公區(qū)辦公桌椅、辦公用品、辦公文件、個(gè)人物品1、桌面無(wú)水漬，桌椅擺放整齊；2、桌上物品和抽屜的物品擺放整齊，辦公用品文件分門(mén)別類擺放整齊，個(gè)人物品要規(guī)整到位；3、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。公共區(qū)域店內(nèi)促銷(xiāo)物料、裝飾物（飾品、盆景等）1、擺放整齊，美觀大方；2、盆景無(wú)黃葉，干葉；無(wú)溢水現(xiàn)象，盆下清潔；葉面清新3、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。店外促銷(xiāo)物料、車(chē)輛1、除公司促銷(xiāo)產(chǎn)品外禁止擺放其他物品；2、店外展示窗、裝飾墻面明亮、干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水；3、店外通道和其他區(qū)域干凈無(wú)6、雜物，無(wú)積水。洗手間紙巾、清潔用具、馬桶、水盆1、清潔工具、清潔用品整齊擺放在統(tǒng)一固定位置；2、要有紙巾和洗手液，干手器貨擦手巾要清潔，能使用；3、地面無(wú)雜物、干凈，無(wú)水、不打滑；4、各種潔具要保持光潔如新，整個(gè)洗手間無(wú)異味員工休息生活區(qū)和物料區(qū)生活用品、促銷(xiāo)用品、臨時(shí)需要擺放的物品1、物品按大小疊放整齊，不得隨意堆放；2、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。其他POP物料1、無(wú)褶皺、破損，過(guò)期；按公司規(guī)定進(jìn)行擺放；2、手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。地面無(wú)雜物、干凈、無(wú)水、不打滑。空氣與溫度1、店內(nèi)空氣保持清新，無(wú)異味；夏季要保持店內(nèi)通風(fēng)；2、店內(nèi)溫度夏季保持在24-28度，冬季7、保持在18-22度，濕度保持40%60%。墻面、天花、燈天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)污跡、無(wú)膠痕、燈具無(wú)浮灰、污漬。備注：完全符合標(biāo)準(zhǔn)：5分，基本符合標(biāo)準(zhǔn)：3分，部分符合標(biāo)準(zhǔn)：1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)：0分專賣(mài)店音樂(lè)播放時(shí)間安排表時(shí)間店內(nèi)人流情況播放音樂(lè)主要目的所放音樂(lè)名稱播放方式備注9:00晨會(huì)晨會(huì)音樂(lè)抓錢(qián)舞單曲播放9:20-10:00開(kāi)店剛開(kāi)完晨會(huì)，人流較少，鼓舞士氣，進(jìn)行勵(lì)志勵(lì)志歌曲反復(fù)播放10:00-13:00營(yíng)業(yè)中歡快、舒緩的樂(lè)曲讓人流連賣(mài)場(chǎng)，安心選購(gòu)產(chǎn)品班得瑞初雪、班得瑞童真、薩克斯等輕音樂(lè)反復(fù)播放13:00-13:30午休剛吃完午飯，半激情音樂(lè)讓店員避免打瞌睡MELOOY OF LOVE、愛(ài)是永8、恒反復(fù)播放13:30-18:00營(yíng)業(yè)中歡快、舒緩的樂(lè)曲讓人流連賣(mài)場(chǎng)，安心選購(gòu)產(chǎn)品班得瑞初雪、班得瑞童真、薩克斯等輕音樂(lè)反復(fù)播放專賣(mài)店嗅覺(jué)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)模塊標(biāo)準(zhǔn)要求1物品鮮花1、選擇花期較長(zhǎng)且有明顯清新香味的鮮花種類，如：百合22、花芯的花色花粉要及時(shí)清理33、購(gòu)買(mǎi)鮮花需要盡量帶花骨朵，每個(gè)花瓶房6-8只，保證花期7-10天44、鮮花有葉子或花枯萎就去及時(shí)剪掉，否則鮮花會(huì)加速枯萎55、花瓶?jī)?nèi)水保持三分之一，每天早上換水6香薰1、使用清新香味的中高檔次香薰，不得使用怪異氣味，低檔次的香薰產(chǎn)品72、每300m內(nèi)只有一種味道，每50m一瓶香薰83、擺放指定位置，用完及時(shí)補(bǔ)充9其他要求1、員工不得在門(mén)店內(nèi)9、任何位置抽煙飲食102、及時(shí)清掃雜物，避免門(mén)店內(nèi)有異味專賣(mài)店視覺(jué)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)模塊標(biāo)準(zhǔn)要求1裝修展示V1規(guī)范1、所用V1色調(diào)、標(biāo)志、字體等符合品牌最新標(biāo)準(zhǔn)22、各基本項(xiàng)目按照品牌最新版本嚴(yán)格執(zhí)行3V1維護(hù)1、V1保持完好，V1字樣不得出現(xiàn)脫落或卷邊破損現(xiàn)象42、門(mén)頭及室內(nèi)V1保持清潔，不出現(xiàn)水漬及灰塵的現(xiàn)象5S1規(guī)范按照總部最新標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行6燈光規(guī)范1、燈光系統(tǒng)嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行72、所有燈箱、頂燈、V1燈光保持亮光，不出現(xiàn)部分光源不亮的問(wèn)題83、營(yíng)業(yè)時(shí)間不關(guān)燈9產(chǎn)品展示產(chǎn)品陳列1、各區(qū)域樣品、飾品、配套工具擺放整齊，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，燈光、音頻等設(shè)施確保正常使用，達(dá)到體驗(yàn)效果102、樣品的更新確保在10、產(chǎn)品上市XX個(gè)月后需清樣，如清樣屬于暢銷(xiāo)款，則需要進(jìn)行近類樣品的更新113、五金等配件必須正確安裝，表面不得有損傷12軟裝搭配所有軟裝飾品按指定位置擺放，無(wú)缺失現(xiàn)象，無(wú)污漬破損現(xiàn)象13價(jià)格公示價(jià)格牌必須符合公司的要求（賣(mài)場(chǎng)無(wú)要求的統(tǒng)一按公司的價(jià)格公示牌）14體驗(yàn)展示好產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)1、體驗(yàn)道具無(wú)遺漏，無(wú)損壞152、擺放在指定位置，擺放齊整用過(guò)之后5分鐘內(nèi)復(fù)位16好服務(wù)體驗(yàn)區(qū)1、服務(wù)工具確保無(wú)遺漏、無(wú)損壞，并放在指定位置172、冷餐食品、水果飲料保證選擇豐富，新鮮即食，并擺放齊整18衛(wèi)生展示樣品區(qū)1、手摸無(wú)塵，五金，玻璃表面無(wú)手印、膠印，柜面、桌面、柜內(nèi)不得擺放無(wú)關(guān)物品192、飾品手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物11、，無(wú)抹痕、指痕和膠痕20洽談區(qū)桌面物品擺放整齊，客戶離開(kāi)后兩分鐘迅速收拾，并清理整潔復(fù)位21辦公區(qū)桌面物品及抽屜物品擺放整齊，辦公用品文件分類擺放，個(gè)人物品要規(guī)整到位22洗手間需設(shè)23物料展示氛圍物料1、242、25宣傳物料1、262、_導(dǎo)購(gòu)行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表 年 月 日檢查時(shí)間員工姓名檢查項(xiàng)目?jī)x容服飾儀態(tài)電話禮儀服務(wù)用語(yǔ)行為規(guī)范備注星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日感動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)序號(hào)星級(jí)服務(wù)內(nèi)容使用時(shí)機(jī)所需物品1離店短信客戶離店-客戶離店短信/微信客戶跟進(jìn)-DIY短信/微信手機(jī)客戶進(jìn)店登記表、客戶魚(yú)池跟進(jìn)表2冷餐茶水客戶進(jìn)店接待水果、冷餐、飲品3雨天借傘下雨天給未帶傘的客戶借傘服務(wù)雨傘12、4常備藥品客戶有微疾，比如咳嗽、輕微中毒等生活常見(jiàn)小病的藥品5兒童照顧客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，小孩無(wú)人照顧兒童玩具6專車(chē)接送客戶用車(chē)不方便客戶接送車(chē)7手機(jī)屏幕清理客戶手機(jī)屏幕不干凈紙巾、布門(mén)店員工行為規(guī)范情況檢查表（每天檢查，每月上交）年 月項(xiàng)目12345678910111213141515171819202122232425262728293031備注儀容臉部總分100分，督查員進(jìn)行檢查一處違規(guī)扣2分頭發(fā)口腔指甲服飾工服工牌鞋具飾品儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿指示服務(wù)文明用語(yǔ)用語(yǔ)統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)電話服務(wù)電話服務(wù)流程禮貌用語(yǔ)工作日志督察員扣分扣分扣分扣分改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)簽名簽名簽名簽名注：本表可多店使用，扣分總13、情況可作為月度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選考核要求要素之一，由總部市場(chǎng)督查人員考核扣分客戶跟蹤短信集客戶初次接待：（未訂單） 感謝您對(duì)XX品牌的關(guān)注，希望我對(duì)XX產(chǎn)品的介紹對(duì)您有所幫助，您在家居裝修選購(gòu)方面如有疑同，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我您的專員：XXX專賣(mài)店地址：XXX電話:XXX客戶跟蹤過(guò)程短信（周末推送） 1、XXX品牌溫馨提示：近日氣候多變，請(qǐng)保持室內(nèi)空氣流通適量運(yùn)動(dòng)、合理膳食、充足睡眠可有提升免疫力預(yù)防感冒XXX品牌專線：XXX 2、XXX品牌溫馨提示：XX安裝之前我們將為您提供免費(fèi)上門(mén)測(cè)量服務(wù)請(qǐng)至少提前 兩周聯(lián)系我們，以便我們及時(shí)安排XX品牌專線：XXX 3、XXX品牌溫馨提示：竹炭、菠蘿皮、袖子皮、洋蔥14、泡鹽水、可以祛除新裝修房間內(nèi) 的異味，凈化室內(nèi)空氣xxx品牌專線：XXX 4、XXX品牌溫馨提示：蘆薈、蟹爪蘭、吊蘭文竹、仙人球等植物可有效吸收室內(nèi)各種有害氣體，降低新裝慘房?jī)?nèi)的空氣污染XXX品牌專線：XXX客戶下單以后 感謝您選購(gòu)XXX品牌，您的產(chǎn)品已經(jīng)排入生產(chǎn)訂購(gòu)序列產(chǎn)品使用之前如需幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系，祝您的生活充滿歡樂(lè)與陽(yáng)光您的專員：XXX電話：XXX安裝前三天 您訂購(gòu)的XXX品牌備貨完成，已經(jīng)排入送貨序列，我們將于X月X日X時(shí)送達(dá)您的府上，請(qǐng)您安排好時(shí)間接收檢驗(yàn)，XXX品牌祝您天天好心情電話：XXXX 沃根家居用品有限公司 安裝當(dāng)天您訂購(gòu)的XXX品牌今天就會(huì)安裝，再好的產(chǎn)品也需要良好的15、施工，請(qǐng)您一定和安裝師傅多交流，使您的地板鋪貼效果發(fā)揮到極致。安裝師傅電話：XXXXXX安裝后三天感謝您成為XXX品牌大家庭中的一員，XXX品牌全體員工感謝您對(duì)XXX品牌的支持，售后電話：XXXXXXX安裝后7天您的安裝已上報(bào)XXX品牌總公司，形成您的個(gè)人檔案，尊享貴賓售后服務(wù)。再次感謝您選擇XXX品牌。祝您財(cái)源廣進(jìn)，平安快樂(lè)銷(xiāo)售道具序號(hào)道具分類道具名稱目的方法1硬件道具桌椅沙發(fā)與展廳整體風(fēng)格搭配，且舒適的桌椅沙發(fā)，可營(yíng)造舒適溫馨的消費(fèi)氛圍，可延長(zhǎng)客戶在展廳逗留時(shí)間，讓人坐下去就不想起來(lái)，增加成交率。客戶進(jìn)入展廳，給客戶點(diǎn)時(shí)間熟悉環(huán)境，再請(qǐng)客戶坐下來(lái)，需要注意客戶坐下的時(shí)候應(yīng)盡量面對(duì)樣板，以減16、少外界環(huán)境對(duì)客戶的影響2站位臺(tái)迎賓、站位、問(wèn)候、引領(lǐng)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶，樹(shù)立良好的禮儀形象，給客戶留下好印象，達(dá)到未看產(chǎn)品就認(rèn)可品牌的目的3產(chǎn)品展示架暢銷(xiāo)產(chǎn)品，新品展示，給客戶推薦最好的產(chǎn)品店面明顯位置放置4裝飾道具工藝品，花合理而必要的裝飾品，不但可以營(yíng)造出濃濃的花海情調(diào)，而且空氣中像是彌漫著芳香，使客人能在最短的時(shí)間內(nèi)放松心情，得到身心滿足，緩解逛店的疲勞，加深對(duì)品牌的印象樣板間桌面合理利用5服務(wù)道具飲料讓客戶坐下來(lái)，盡可能延長(zhǎng)客戶在展廳的逗留時(shí)間，客戶在晨廳多逗留分忡，訂單的機(jī)會(huì)就多分機(jī)會(huì)展廳準(zhǔn)備茶 （如花茶、綠茶）、咖啡、果珍等不同類型的飲料請(qǐng)客戶喝茶6咖啡機(jī) 消毒柜全體員工在與一切客17、戶的交往中。所體現(xiàn)的為其提供熱情、主動(dòng)、細(xì)致周到的服務(wù)欲望和意識(shí)，自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。讓客戶有所感觸咖啡機(jī)備有奶茶，飲料，客服，等幾種不同口味飲品，客戶使用過(guò)的咖啡懷放入消毒柜，給客戶呈現(xiàn)出干凈衛(wèi)生7小零食錦上添花，通過(guò)小零食拉近與客戶的距離打破沉默和尷尬。對(duì)帶小孩的客戶，小零食可以分散孩子的注意力，延長(zhǎng)客戶的逗留時(shí)間準(zhǔn)備糖果、散裝小點(diǎn)心并邀請(qǐng)客戶邊喝茶邊品嘗，同時(shí)開(kāi)展各階段銷(xiāo)售工作8贈(zèng)品道具青花瓷筆精心為客戶準(zhǔn)備精美禮品，小小心意，禮雖輕，情誼重感動(dòng)客戶從而促進(jìn)成交節(jié)假日等贈(zèng)送，維護(hù)老客戶9活動(dòng)禮品降低銷(xiāo)售難度，通過(guò)贈(zèng)品轉(zhuǎn)移客戶對(duì)價(jià)格的敏感度，通過(guò)贈(zèng)品完18、成高質(zhì)量售后服務(wù)，提升品牌的口碑。贈(zèng)品的選擇以價(jià)格適中、實(shí)用為原則，推薦：如蘆薈、文竹、蟹爪蘭、仙人球等盆裁，精致的桌墊、杯墊等容易被忽略的小物件；有特色的工藝品，擺件等，可以在訂單的砍價(jià)環(huán)節(jié)贈(zèng)送，也可以在產(chǎn)品安裝完畢贈(zèng)送（推薦）。贈(zèng)品最佳贈(zèng)送效果是讓客戶感到意外。如果客戶的感覺(jué)是應(yīng)該的，那寧可不送。10營(yíng)銷(xiāo)道具小徉板通過(guò)對(duì)比，引導(dǎo)客戶找出產(chǎn)品與競(jìng)品之間的區(qū)別，并幫助客戶建立選購(gòu)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樹(shù)立銷(xiāo)售壁壘。取帶背標(biāo)的（品牌）小樣板，通過(guò)介紹產(chǎn)品的整體讓客戶了解（品牌）產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)與競(jìng)品的區(qū)別（如吸水率，耐磨度、防滑度等）。11IPAD提升展廳檔次提高品牌的專業(yè)化程度通過(guò)對(duì)IPAD里19、不同產(chǎn)品效果圖的展示，幫助客戶做出正確選擇，根據(jù)銷(xiāo)售過(guò)程舶不同階段靈活使用。12宣傳資料幫助客戶進(jìn)步了解（品牌）品牌，方便客戶選擇產(chǎn)品花色，針對(duì)意向客戶使用可以幫助客戶進(jìn)一步縮小選擇范圍。13配件通過(guò)合理使用配件提離利潤(rùn)率，降低銷(xiāo)售過(guò)程中的價(jià)格談判難度-提高品牌專業(yè)度。介紹產(chǎn)品花色與家裝風(fēng)格搭配的時(shí)候把配件介紹進(jìn)去提醒客戶專用配件的重要性，贏得客戶的認(rèn)可。為最后的價(jià)格談判埋下伏筆，降低談判難度。14檢驗(yàn)報(bào)告正確使用檢驗(yàn)報(bào)告可以有效提升客戶對(duì)品牌及產(chǎn)品的信任度先了解檢驗(yàn)報(bào)告各項(xiàng)參數(shù)的依據(jù)，重點(diǎn)參數(shù)：密度、耐磨度、防滑度等遇到理性客戶質(zhì)疑時(shí)，展示并講解相關(guān)參數(shù)15榮譽(yù)證書(shū)提離客戶對(duì)品牌及產(chǎn)品的信任20、度。通過(guò)對(duì)權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的相關(guān)證書(shū)，讓客戶對(duì)品牌資質(zhì)有更深刻的了解，幫勛客戶降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)初次進(jìn)店，對(duì)產(chǎn)品不了解，對(duì)品牌有質(zhì)疑的客戶可以用榮譽(yù)證書(shū)增加客戶對(duì)品牌的認(rèn)知及安全感16競(jìng)品資料他山之石可以攻玉，通過(guò)競(jìng)品資料了解競(jìng)品特點(diǎn)，并找出相應(yīng)的區(qū)別，設(shè)計(jì)相應(yīng)的銷(xiāo)售話術(shù)。收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重傳資料，詳細(xì)了解其產(chǎn)品特性，對(duì)比我們的產(chǎn)品找出我們的優(yōu)勢(shì)。融合到銷(xiāo)售話術(shù)中去。17名片分階段發(fā)放名片，可以保持與客戶的有效溝通，并通過(guò)名片挖掘老客戶資源，是訂單效果最大化。名片遞給客戶時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿住上面兩角，拇指向上，四指彎曲在下，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的名字，同時(shí)鞠躬30度。18輔談工具通21、過(guò)標(biāo)準(zhǔn)配備：文件夾、紙、筆、計(jì)算器、開(kāi)單本、宣傳單頁(yè)、產(chǎn)品圖冊(cè)、名片，記錄信息并計(jì)算成交金額，為增加成交率不可或缺的道具。隨時(shí)記錄客戶有效信息，所選擇產(chǎn)品情況，給客戶依實(shí)景效果選擇產(chǎn)品19手機(jī)巧妙使用手機(jī)，可以更方便的留下客戶信息，管理客戶信息，并提升客戶的滿意度。手機(jī)通訊錄分為三類：意向客戶類、準(zhǔn)客戶類、訂單客戶類。所有咨詢并留下聯(lián)系方式的客戶均按客戶跟蹤進(jìn)度記錄到手機(jī)制定分類，不定期發(fā)送（品牌）溫馨提示類短信，增加客戶印象。對(duì)第一次咨詢并留下信息的客戶，客戶離店后以手機(jī)短信的方式致謝并留下聯(lián)系方式。例：感謝您對(duì)（品牌）品牌的關(guān)注，希望您能選擇到滿意的產(chǎn)品，如需幫助請(qǐng)聯(lián)系我，我電話是：XXX22、X20進(jìn)店客戶信息登記表利用客戶的從眾心理，羅列出與之相似的客戶資料（以展示訂單數(shù)為主），增加客戶選購(gòu)信心當(dāng)客戶對(duì)花色或產(chǎn)品猶豫不決時(shí)，展示與之相同小區(qū)或類似客戶的訂單資料，幫助其建立購(gòu)買(mǎi)信心。例：您看，您那個(gè)小區(qū)這段時(shí)間定咱們產(chǎn)品的朋友很多的，大家都和您一樣比較了很久才最終選擇了咱們（品牌）的產(chǎn)品.樣板房?jī)r(jià)格協(xié)議書(shū)甲方：_ 乙方：_本優(yōu)惠政策由_總部提供，全城限量100套。乙方成功申請(qǐng)成為甲方的樣品房客戶，方可享受樣品房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，乙方的權(quán)利及義務(wù)如下：乙方權(quán)利：1、 乙方在價(jià)格協(xié)議書(shū)生效后，即可享受甲方為乙方所提供的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠；2、 乙方的價(jià)格協(xié)議書(shū)生效后，即可以參與甲方為乙方提供的買(mǎi)贈(zèng)、23、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)；乙方的義務(wù)：1、 乙方簽訂合同后需與甲方導(dǎo)購(gòu)合影，并寫(xiě)上客戶評(píng)語(yǔ)作為客戶見(jiàn)證；2、 乙方簽訂合同后需轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈點(diǎn)贊分享，并截圖轉(zhuǎn)發(fā)給甲方導(dǎo)購(gòu)；3、 乙方需承諾給甲方轉(zhuǎn)介紹訂單不少于一個(gè)，且要積極向親朋好友推薦甲方品牌；甲方（公司）：_ 甲方（公司）：_地址：_ 地址：_電話：_ 電話：_ 客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡尊敬的顧客：您好！感謝您百忙之中抽出時(shí)間配合我們的調(diào)研，您的意見(jiàn)是我們向前發(fā)展的方向，我們品牌的發(fā)展離不開(kāi)您的指導(dǎo)和關(guān)心，為了感謝您對(duì)我們品牌發(fā)展提出的意見(jiàn)，我們將抽取50位幸運(yùn)者成為我們品牌發(fā)展的群眾“智囊團(tuán)”，屆時(shí)我們總部將郵寄神秘禮物，同時(shí)這50未智囊成員也將享受總部給24、予的優(yōu)惠特權(quán)。此致敬禮！ 年 月 日1、 您對(duì)XX品牌聽(tīng)過(guò)嗎？ 聽(tīng)過(guò) 有印象 從沒(méi)聽(tīng)過(guò)2、 您對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意的地方有哪些？ 款式 功能 材料 價(jià)格 其他3、 您在買(mǎi)產(chǎn)品之前會(huì)從哪些渠道 從不了解 互聯(lián)網(wǎng) 朋友介紹 自逛賣(mài)場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)介紹 其他4、 您覺(jué)得我們還應(yīng)該為您提供哪些服務(wù)？ 專業(yè)咨詢 免費(fèi)送貨 節(jié)日禮包 針對(duì)產(chǎn)品選購(gòu)的專業(yè)指導(dǎo) 其他 5、 您覺(jué)得我們導(dǎo)購(gòu)有哪些需要改進(jìn)？ 形象 服務(wù) 主動(dòng)性 專業(yè)度 產(chǎn)品知識(shí) 家裝知識(shí) 其他姓名：電話：郵箱：地址：VIP客戶申請(qǐng)表尊敬的顧客您好：感謝您申請(qǐng)我司的VIP客戶，為了更好的提高我們的服務(wù)以及為您提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)以下資料，我25、們承諾嚴(yán)格保證您的信息安全，對(duì)于您的配合與建議，本公司全體員工致以真摯的感謝！顧客填寫(xiě)區(qū)：姓名：性別：出生年月：電話：電子郵箱職業(yè)：?jiǎn)挝唬ü荆┟Q：住址（禮品郵寄）：備注：以上信息請(qǐng)全部填寫(xiě)完整我們將嚴(yán)格為您保密，個(gè)人信息我司用于更加精準(zhǔn)的為VIP客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)門(mén)店填寫(xiě)區(qū)：VIP 客戶卡號(hào)：申請(qǐng)店面：申請(qǐng)顧問(wèn):電子郵箱：備注：憑此VIP 卡可享受額外優(yōu)惠，詳情 請(qǐng)咨詢專賣(mài)店經(jīng)理審批： 公司蓋章： 景觀話術(shù)一、 景觀名稱：客戶感恩墻擺放位置：一樓大廳茶幾景觀話術(shù)：這些都是我們工作人員與簽單的客戶的合影，我們感恩每一個(gè)支持我們的客戶，所以我們會(huì)盡我們的全力為您提供最好的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和服務(wù)。 26、要求：銷(xiāo)售人員在講解感恩墻的時(shí)候要向客戶表達(dá)出客戶至上的理念，同時(shí)，借助講解感恩墻的時(shí)機(jī)卡住非動(dòng)線通道，引導(dǎo)客戶按預(yù)先制定的動(dòng)線參觀展廳。二、 景觀名稱：企業(yè)榮譽(yù)墻擺放位置：沃根8090展示通道景觀話術(shù)：這些是我們品牌所榮譽(yù)的榮譽(yù)，您看我們自2015年開(kāi)始至今每一年都被評(píng)為中國(guó)消費(fèi)澤喜愛(ài)定制品牌。而這一份是由中國(guó)國(guó)家環(huán)境保護(hù)部頒發(fā)的“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”。整個(gè)定制行業(yè)目前超過(guò)5家擁有這份證書(shū)的，這代表我們品牌的產(chǎn)品是環(huán)保的無(wú)害的，并且我們和全國(guó)最頂級(jí)的地產(chǎn)企業(yè)合作，如萬(wàn)科、萬(wàn)達(dá)、恒大等，精裝房都使用我們的沃根8090的品質(zhì)是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的，您盡管放心。要求：實(shí)力企業(yè)形象，塑造企業(yè)價(jià)值，詳27、細(xì)講述十環(huán)證書(shū)，強(qiáng)調(diào)環(huán)保，提前打消客戶購(gòu)買(mǎi)顧慮。三、 景觀名稱：客戶簽單墻擺放的位置：一樓門(mén)口景觀話術(shù)：你可以看一下，這些都是已經(jīng)簽的客戶，這其中有沒(méi)有您的小區(qū)呢？（無(wú)論回答有或沒(méi)有，都可以接著問(wèn)您是哪個(gè)小區(qū)的）要求：通過(guò)客戶簽單墻的講解增加客戶的信任和安全感，同時(shí)借機(jī)問(wèn)詢問(wèn)客戶是那個(gè)小區(qū)的。四、 景觀名稱：技術(shù)突破展示擺放位置：一樓休息區(qū)景觀話術(shù)：先生，您好，這是沃根8090技術(shù)突破的歷程，我們的每一小步，都是行業(yè)發(fā)展的一大步。沃根8090現(xiàn)在是為專屬而創(chuàng)，給每一位客戶打造專屬的家居空間，選擇我們一定讓您的家更加具有獨(dú)特性。先生，您好，沃根8090的產(chǎn)品屬于定制中的中高端品牌。五、 景觀名稱28、：設(shè)計(jì)師沙龍展示擺放位置：一樓休息區(qū)景觀話術(shù)：您看這里是我們?cè)O(shè)計(jì)師為我們?cè)O(shè)計(jì)的一個(gè)（某系列）全屋的配套效果，我們又專業(yè)的設(shè)計(jì)師，我們的設(shè)計(jì)師在（某城市）為超過(guò)1千多的客戶，在某某小區(qū)和某某小區(qū)都有我們?cè)O(shè)計(jì)師的作品，如果您有需要，我們的設(shè)計(jì)師也可以為您專門(mén)的設(shè)計(jì)一套方案六、 景觀名稱：品牌故事展示擺放位置：二樓樓梯景觀話術(shù)：沃根8090品牌故事七、 景觀名稱：產(chǎn)品展示擺放位置：二樓展示通道景觀話術(shù)：這款產(chǎn)品的顏色是整個(gè)定制行業(yè)中我們獨(dú)有的顏色，（舉例）叫做：普羅旺斯。它的設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于普羅旺斯薰衣草原，一望無(wú)際的紫色象征著浪漫愛(ài)情，我們衷心的希望希望每一位使用我們這款產(chǎn)品的客戶一生都被浪漫和幸福所包圍。