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1、FOXHIS酒店集團管理信息系統方案-錦江酒店集團計算機網絡系統方案初步企業要發展，管理需先行，在知識經濟時代，管理需要科學、需要技術，需要用現代管理的方法、電子商務的手段去經營現代企業。本方案僅適合酒店集團管理公司，是作為酒店集團管理公司的計算機輔助管理系統的參考方案。一、 Intranet介紹Intranet是在Internet網絡基礎上發展起來的一種企業內部網絡技術，它可以提供與Internet相同的WWW、E-mail、Gopher、FTP等服務，是企業開展信息管理和電子商務的新一種組網技術，它為企業管理提供了多種以電子方式創建、訪問和交換信息的途徑，代替了傳統的文件、電話、面談等方式2、，提高了企業內部管理的效率和信息交換的能力。特別適合集團企業（公司）的信息化管理。目前大部分企業都建立了管理信息系統（即MIS系統），由于MIS系統的設計主要圍繞著數據庫技術、網絡技術和漢字處理技術進行，缺乏完善的標準，各種技術和系統比較封閉，所以MIS系統在經營管理方面不是真正的令人滿意，可以說步履艱難。盡管這時期MIS系統的結構從最早的主機方式發展到文件服務器方式和后來發展為客戶/服務器方式，使系統的性能有很大的改進，但并沒有從根本上解決信息系統中存在的問題：比如開發的規范問題、應用平臺的封閉和復雜問題、缺乏統一標準問題、信息交換和共享問題、不便操作和培訓工作量大的問題等。因此造成了許多M3、IS系統的生命周期短暫，甚至有的系統還沒投入應用就已被淘汰。Internet高速發展的成功經驗啟發了科技人員，人們從Internet發展的巨大成功中看到了信息系統的發展方向，即利用Internet的技術和產品構筑企業內部的Internet，即Intranet。用Intranet改變傳統的MIS開發方式，采用WWW等技術管理企業內部的信息資源，從而使信息系統枯木逢春，真正走出困境，為企業的經營管理注入了活力，也為企業開展電子商務打下了堅實的信息管理基礎，這是Intranet最近受到重視并快速發展的主要原因，可以說，如果企業沒有Intranet，電子商務很難真正實施，集團企業的信息化管理也就無法真4、正實現。1 Intranet的結構 Intranet是利用Internet技術的應用與標準和企業已有的局域網相結合以產生更有效率的商業管理系統，這是企業開展電子商務的基礎，用更簡單的話來說，Intranet就是企業內部的Internet。所不同的是Intranet服務的對象是以企業內部的員工為主體，其目標是連接企業內部的工作群組、促進內部溝通、提高管理效率以及加強企業的市場競爭力，Intranet的一般結構如下圖所示：工作站工作站工作站工作站InternetWeb服務器數據庫InternetIntranet數據庫防火墻工作站工作站Web服務器 圖 1 Intranet結構示意圖圖中防火墻右邊是5、Internet部分，左邊是Intranet部分，防火墻的作用是保證企業內部web服務器的數據安全，Intranet的web服務器與Internet上服務器或用戶進行數據交換訪問都必須通過防火墻檢查。Mail服務器主要管理通訊電子郵件，文件服務器主要管理企業內部的數據文件，有些企業文件服務器和web服務器合用一個服務器，工作站是企業內各部門工作用機。Web服務器還可蒹做代理服務器（Proxy Server）,當企業內部需要到Internet上獲取信息時，可以通過代理服務器獲得服務。2 建立Intranet步驟(1) 建立物理網絡建立Intranet的第一步是在企業內部建立物理網絡，根據企業的規6、模和需求確定網絡結構和規模，認真做好網絡結構方案的論證和產品選擇工作。例如，采用10M以太網還是采用100M以太高速網；采用總線結構的網絡還是采用星型結構的網絡或樹型結構的網絡；另外還有網絡協議的選擇等。不同的選擇就會影響網絡傳輸介質的選擇、網絡的配件以及其它設備的選購，這些選擇都會影響系統的性能和運行效率，建立物理網絡是Intranet構建的基礎，必須引起足夠的重視。（2）網絡操作系統選擇作為一個Intranet，選擇企業內部網絡操作系統必須考慮穩定性和安全性好，另外是考慮操作使用的方便性，有友好的界面接口。目前流行的網絡操作系統有Unix、Netware、Windows 2000以及Lin7、ux等，適合未來企業使用的是Windows 2000或Unix,但Unix使用復雜，不利于一般的管理人員使用。Linux是比較好的操作系統平臺，而且是免費使用，今后是比較理想的操作系統，特別適合基于web的信息系統。（3） 建立web服務器建立web服務器是Intranet構建中比較重要的一步，通過web服務器的建立，能實現如域名的解析、www服務、電子郵件收發服務，使企業內部具有順暢的信息通路。另外還可以實現和提供FTP服務、Telnet服務、Gopher服務以及News等服務。（4）建立代理服務器（Proxy Server）這是為企業內部的人員提供Internet接入服務的重要一步，作為一8、個Intranet的商業性網絡，在Intranet內部必須加強對Internet的訪問管理，通過代理服務器統一出口，有利于加強系統的安全管理，還能夠減少網絡的通信量，在一定程度上減輕對網絡出口帶寬的要求。（5）建立撥號訪問服務器這是為用戶提供遠程訪問服務的重要舉措，一個完善的Intranet應具備這一功能。撥號端口的數量可根據遠程用戶的數量決定，數量較多時，可使用異步訪問服務器來增加撥號端口，對于有異地分支機構的大型企業都必須通過建立撥號來訪問web服務器。（6）完善安全措施系統安全對于一個商業信息系統很重要，特別是Intranet接入Internet時，網絡安全就成為令人關注的重要問題。盡管9、許多操作系統都達到C2級安全標準，但僅僅依靠他們所提供的安全措施是不能保護整個網絡安全的。目前常用的是防火墻，通過防火墻加強對內部網絡資源的訪問控制能力，上面圖中的防火墻就是起保護作用，隔離Intranet和Internet的直接訪問。另外還應加強內部用戶的授權和認證等工作，防止企業內部用戶對系統的攻擊。（7）開發Intranet應用程序應用程序的開發設計是建立Intranet的目的，要使建立的網絡真正發揮其作用，必須花力氣建立和開發企業的應用系統，如辦公自動化系統、生產和銷售系統、經營決策支持系統等。這些系統是我們以后開展電子商務的基礎，作為一個開放型的酒店集團企業，應該在這方面具有超前意識10、，為開展電子商務和信息化管理作準備。二、 系統總體設計目前，國內酒店企業基本上都已使用計算機輔助酒店的經營管理，特別是旅游涉外酒店，都建立了酒店管理信息系統。隨著酒店業的發展壯大，酒店集團經營、酒店連鎖經營已是酒店發展的主要趨勢，對于一個酒店集團公司來說，如何借助于計算機管理集團的經營業務，能快速、準確、可靠的掌握公司經營信息，已是集團公司能否實現高效經營所面臨的主要問題。1、設計思想與原則系統總體設計思想是根據系統開放性（Intranet）和結構化思想，采用工程化的方法，充分利用下屬酒店現有信息系統的資源和設備，結合Internet網絡技術和通信技術，有系統的、分步實施的實現酒店集團計算機管11、理信息系統。具體設計遵循如下幾點原則。1） 進性原則采用目前國內外最先進和成熟的計算機軟硬件技術和網絡通訊技術，使建成后的系統能很好地適應今后網絡技術發展的變化和公司業務發展變化的需要。如先進的網絡交換技術、有效的網絡管理和實時監控技術以及先進的網管軟件技術等。2） 靠性原則任何情況下網絡的穩定可靠運行是第一位的，下屬酒店能安全、可靠的傳送數據到公司總部，公司總部能利用網絡可靠的發布信息和下傳指令。如系統的web服務器，應采用具有容錯功能的服務器，使用雙機集群及磁盤陣列技術，系統出現故障時能夠迅速恢復并有適當的應急措施，確保系統的數據傳輸暢通。3） 展性原則集團公司的管理業務是在不斷的擴展，下12、屬的酒店企業作為一個管理節點在不斷的增加，對應的軟件系統也必須適應這種變化，系統模塊應可以靈活配置和增加，系統的功能也必須能夠擴展或增加。4） 部的集中化管理系統的設計功能必須采用集中管理與分布管理相結合，整個系統采用一體化管理措施和功能。下屬酒店的管理有本地局域網管理信息系統實現，經營信息有集團公司統一匯總，實現資源和客源的統一配置。網絡上的用戶提供訪問權限，使系統數據安全、可靠。5） 范性原則下屬酒店的經營具有一定的自主性，但為了集團公司的統一管理，其數據源的格式必須統一規范，具體實施有公司統一規定，并結合計算機設計的要求，有本地計算機系統具體提供規定格式的數據源。7） 全性原則由于系統是13、一個開放性的系統，集團公司的web服務器是可以被人訪問的，所以系統數據的安全是系統運行的主要問題。系統運行必須保證網內、網外數據傳輸的安全，一般采用放火墻技術和公共密鑰技術以確保數據的高度保密性。8） 計內容設計一個酒店集團管理信息系統，必須考慮集團公司下屬酒店的現狀和分布，結合通信的要求，有針對性的進行設計，一般有以下幾方面的設計內容。2、形象設計形象設計指軟件系統的外包裝形象，如網站的網標、標題、色彩等風格，軟件的徽標及色彩等風格，包括軟件的界面美工等設計。1） 絡設計網絡設計包括網絡結構設計、連網節點設計、通信方式設計、用戶權限設計、安全保密設計、以及網絡設備和網絡操作系統的選擇設計等。14、2） 站內容設計網站內容設計是指公司網站建立的主題是什么？網站有哪些欄目組成？如何進行網絡的宣傳和營銷，以及公司的銷售創意等。3） 用系統設計應用系統設計就是指具體的應用軟件，這是公司建立網絡的主要目的。必須根據公司的管理要求和需求，編寫應用軟件系統，具體編寫要求有雙方確定。4） 統安全和用戶認證設計這是開展電子商務必須要做的設計工作，系統安全要防止黑客的攻擊，網上交易和網上支付必須做用戶的認證工作。以上具體的設計工作必須雙方建立合作關系、簽定合作意向合同以后展開，具體的設計還需根據公司需求方的具體要求來確定。3、系統總體結構系統設計以集團公司的web服務器為核心，下屬酒店通過Internet15、或撥號與集團公司的服務器相連接，實現數據的傳送和信息的發布，具體硬件網絡結構如圖2所示：圖 2 酒店集團管理信息系統結構圖圖中酒店局域網通過PSTN/DDN/FR/X.25等形式與酒店集團公司總部相聯系，總部有二臺服務器，一臺為主服務器或web服務器，另一臺為數據服務器，存放整個集團公司的經營數據信息。酒店的局域網為一臺文件服務器，管理本地經營的數據信息。為了保證數據的傳輸安全，局域網都有防火墻安全保護措施，并通過路由器與外界聯系。三、 息管理解決方案 信息管理解決方案是指系統軟件的處理功能，在網絡環境的平臺下，系統為了管理各地酒店的經營情況所能實現的功能，以提高公司的管理效率和效益。根據酒店16、集團公司的管理要求，結合未來集團公司經營的管理模式，確定系統的處理功能。首先要求各經營酒店必須每日提供酒店實際經營的基本信息，通過網絡傳輸到公司總部，再通過系統的數據處理系統得出匯總后的各類數據報表，供公司高層管理人員查閱并為管理決策提供參考。具體系統的邏輯處理功能可用下圖表示：酒店集團管理信息系統人力資源子系統網絡訂房子系統財務處理子系統信息查詢子系統報表打印子系統信息發布子系統數據處理子系統數據采集子系統圖 3 集團公司管理信息系統軟件結構1數據采集子系統主要采集系統的原始數據，有來自下屬酒店的數據，也有來自公司外部的數據和Internet網上的數據，凡是與經營相關的數據，系統都可以進行收17、集。公司對下屬酒店采集數據可以采用固定格式的形式，公司采集外部數據可以采用公司網站的調查表形式或采用網絡關系營銷方式。2數據處理子系統該子系統是對采集來的數據進行分類匯總處理，形成管理決策所需的數據信息，并產生各種分析報表。例如，下屬酒店通過網絡傳輸到公司總部的數據，可以通過數據處理子系統自動產生如下圖的報表。錦江集團2001年客房餐飲經營情況報表統計日期：2001年5月單位：收入（萬元） 出租率（） 房價（元）飯店2001年4月2001年5月房款收入餐飲收入平均出租率平均房價房款收入餐飲收入平均出租率平均房價飯店A5501006160076021084680飯店B8401209079090018、19095844飯店C670806272088215077800飯店D4901106850061013865650飯店E5292308662073018685540飯店F650809149079114973658飯店G380908459049020386780飯店H7063009468084532079649飯店I3271765948840819092559飯店J629827556076011081590圖 4. 數據報表圖 5 數據報表分析散點圖3信息發布子系統該子系統主要是對外發布信息，一種是通過網站發布的公眾信息，另一種是直接對下屬酒店發布的經營信息。信息發布子系統一般通過網站的形式發布19、，公眾信息直接在頁面上就能看到（圖6所示），公司下傳的指令或經營信息可以通過頁面上的酒店登錄口令和密碼進入查閱，如圖7所示：圖 6 網站公眾信息發布示意圖圖 7 酒店登錄身份驗證示意圖4報表打印子系統該子系統主要是集中處理報表的打印工作，用于分析和存檔。5信息查詢子系統該子系統主要提供公司管理人員查詢數據用，可以對系統所有的經營和管理信息按權限規定進行查詢，以提高管理工作的效率。主要提供給公司總部的管理人員查詢有關數據信息。6財務處理子系統 該子系統主要處理公司財務，也可以提供各部門和下屬酒店查詢有關財務數據，并可產生公司經營的財務報表。7網絡訂房子系統該子系統實現網絡訂房，為公司開展電子商務20、作準備，同時實現公司的網絡營銷任務。公司下屬酒店的客房資源都統一通過公司網站實現網絡銷售。具體網絡訂房的頁面如下圖所示：圖 8 網上在線預訂客戶登記頁面示意圖8人力資源子系統公司集團化運作人是最重要的資源，合理開發人力資源是公司經營的首要任務，該子系統對公司的管理人員實現統一管理。如調配、培訓、晉升等。四、 方案實施規劃建立一個酒店集團管理信息系統是一個龐大的信息工程，由于集團公司下屬的酒店企業比較分散，地理位置較遠，通信系統的規劃是一個比較重要的問題，而且通信技術日新月異，變化很快，新技術不斷涌現。另外下屬酒店的計算機信息系統差別比較大，由于使用計算機系統的時間不同，在功能上、系統平臺上都存21、在差異，現在建立一個集團公司的管理信息系統，不可能對下屬酒店的系統全部更換，這樣是對原計算機系統的投資是一種浪費，必須考慮現有資源的利用，逐步建立和完善一體化的酒店集團計算機管理信息系統。因此我們在建立酒店集團管理信息系統時，采用如下分布實施的計劃：1、建立公司web服務器，實現經營報表的自動匯總這是酒店集團管理信息系統的第一步階段，通過公司的web服務器建立，可以實現對外進行網絡營銷和宣傳，對內進行下屬酒店每日經營報表的上報和自動匯總，通信方式就用一般的PSTN或DDN，如下圖所示： 圖 9 公司網絡的初級階段結構 在這個階段，下屬酒店的經營數據都通過網絡傳輸到公司總部，數據傳輸不要求實時傳22、輸，可以通過撥號在需要時傳輸，使公司領導在早上上班就可以看到前日的各酒店經營的匯總數據。2、建立公司Intranet信息網，為開展電子商務作準備建立Intranet網是集團公司開展電子商務的基礎，電子商務發展很快，旅游是優先發展電子商務的行業，而酒店經營是最適合開展電子商務，它不需要物流的配送機構。作為酒店集團企業，自己有充實的客房資源，開展電子商務是擴展銷售渠道的最佳方式，目前國內搞酒店預訂的網站最多，就足夠說明酒店電子商務的前景。在這一階段，酒店集團公司總部必須建立基于Intranet的辦公網，建立基于Intranet酒店經營網，以提高公司內部的管理效率和對外信息交換的效率。具體Intra23、net的結構圖可以參考圖2所示。這個階段的公司數據處理系統已經初步完成，信息發布系統已經完成，信息查詢系統和信息采集系統都已基本完成。3、建立公司實時連網系統，實現網絡實時訂房這一階段估計在23年后完成，這時網絡通信技術基本成熟，寬帶網絡已普及使用，網絡通信費不是建網的主要問題，這時各酒店的管理信息系統基本上都已改造為基于Intranet的酒店管理信息系統，也就是說各酒店和公司總部的管理信息系統都是基于Intranet方式，可以實現公司的一體化網絡系統。并且各酒店可以建立web服務器，與公司的web服務器實現實時連接，公司總經理可以實時查詢各酒店的經營信息，掌握公司的經營動態，極大的提高公司的管理效率。這個階段的網絡結構圖就是圖2所示的完整結構，這時網絡訂房系統已經完成并投入運行，整個Intranet網絡信息系統基本完成，初步形成酒店集團公司的電子商務框架。系統的網絡接入方式一般都采用寬帶接入，信息的傳輸和網絡接入費用已是最低點。五、 公司介紹及承諾杭州西湖電腦軟件有限公司是酒店軟件管理系統的設計制作和供應商，具有十多年的發展歷史，是國內擁有酒店用戶最多的專業軟件公司，目前致力于酒店集團公司管理軟件的開發，正在制作和完善基于Intranet酒店管理軟件（集團版），將是未來酒店業管理軟件的方向。以下由楊銘魁完成。