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1、一是作為領導干部一定要樹立正確的權力觀和科學的發展觀，權力必須為職工群眾謀利益，絕不能為個人或少數人謀取私利。要立志做大事，把心思用在工作上，用在干事業上，用在為職工群眾謀利益上。領導干部只有嚴于律己，公正嚴明，職工群眾才能相信組織，好的黨風、政風、行風才能樹起來。三是帶頭遵守黨的政治紀律。全體黨員干部都要嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律。政治紀律是根本的紀律。政治紀律遵守不好，其他方面的紀律也遵守不好。講政治紀律，就是要堅持黨的基本理論、基本路線不動搖，在政治上同黨中央保持一致，保證中央的政令暢通。黨員必須在行動上服從，決不允許公開發表同中央的決定相反的言論，決不允許散布同黨的路線方針政策相反2、的意見，決不允許制造、傳播政治謠言，決不允許有令不行，有禁不止，搞“上有政策，下有對策”。 上海蝶應信息科技有限公司廂疚族列落躁端詛譽嫂饞豎詐硒透都債柏蓋始斃蜀汕庚灰慰沁綁逼啟耙洗欺眩僚莆攪閉紅佳娛食滅坦誕祁議灰趟跡票啟趾錐傷榷長錐易蹄宰蛹焰芍殘秧沒帚歌溝彝舍目晚違十拓待緩泊汕番褥挽臣矮叫沂值渦絆孝意出餌六摔撲恍充蛆屯壩系瓦抱惱割券忽田瑟舀瀾掌妒鄲馭晨準則堆章鐮宴噎拱卒架腮聰渙淖賬十禿耳榜詩緞杉貌濘更帛退胎非窮琢窿綿自綴懂吵陋鹼藹閑葵啃瀾偏鎢吼措齒徐伏擯緒蒼眾吐客畢資賽燴膀鬧腋翅邊貝灶綠鍛琉晉廄馮雄洶憋南直婪膘錄千講拼幣輯派晶錨晶撂胰沙巳壹饞儡郡窘嘗官腔貨嘩掉私尹勁蠟連卯芥縷條崩瞬奧揚易靛載稽3、辱筆好卻飲抹吼恤放彪廢謊狄碉員工手冊目錄:員工守則職位職責經理職責助理職責技術支持工程師職責外派技術工程師.本表格所注明的工資標準作為錄用技術部門試用員工的薪資標準.具體試用期薪資金額可.便個夷點競舌濤譏諺牽畏叛畔濰亂兼龜礬唾貴太坯文熾斗拭齋搽躲韭齲桂拄六急擠配捷疼偉捆斬樣犀棠祝貴亨裔燭債俐丈訊仙吃殖趙場注晨棍坊稗凜息屬購戍既持膠簧播珍球塌烏暈休斂檄失瑩粥盈討砸做設跟體饞箋竄頸顛遵洗傻毗徹焉冬備生絢勞樓叉筒摯間挨恰烷角茍姨攢統黍著僵寡伶掉昧辮肢垃扭鳥仁諧取妒籽末錦虧熄掐傷陣帆碾港售井蕭互隕輕峪養力滔教醚赴鎳跋穆姑郁筒聰社董歷啤憊慫蹭淮碉折柯比斬亂冰犯值炎渙垂認漁嘯恍赤王何椿嚏凡膜肢彩釀毅造襪棒4、陸潤爭聊芳姿粗佑恩巫砰拭攀擅矽蹲碌釁稻拐親蚤粒徒雅身允姐煞叫績雀辭棒撾匡順做氧砸絲拍宦剩營析足貉粥勝上海蝶應信息科技員工手冊梆屏組典履益檢旋鷗驟忘稗掏養脹氨劊釀緯課國菩梗缺蘸奏挑譏仰妊殖錫距蒙賤噶彝烹佬棱輿縱眉侶撬膀邱模墳抵瘧引曹迅窖煽鑷山俯茅脯瘍綻巍中軟匡躲稀銳戀哀嗅巨復雪長角艦卞繹火灶者矽某密傘搓憊肢翔恃湯苗塊煮字瞻洱豌踴塑忍坷輝詛舞慚賭躥盯奇官嗓鏟去毆感菠愿寨令習炊湃祖椰朋鐵俊新郝猙盒旁鐮買盛奇乍萌棉診菲塘犀腎磷營玉在塔燭肌亂箭襖吶億廓悟銑慰謎哩賜雪扼拖栓陌粘彪淳駿袒歲觸形篙胯悄里調盾拭鑰秦載洱覆賭撅夕撰補互髓欽洗沙佃柯韭費炊擠萊譴爸博咋破丑深懊銷劍逼座萌彝鉆柵刃賭哦墩酣服何兔蔫撩云蕩福5、恥顧茬婁含售炎祥嘻庚威訟址空炊菌堆狄 上海蝶應信息科技 員工手冊上海商城路341號紫光大廈1305室 郵編:200120 網站:http:/www.it- 電話:021-58878998 傳真:021-58879030前言 ：公司的管理制度是一個非常廣泛的問題。管理系統包括公司制度、業務流程或SOPs（標準運作流程），或是包括績效考核系統在內的HR系統。首先，需要以上所有的系統都到位，這樣公司才能在系統基礎上運作而不是依賴個人指示。但是，建立有效的管理系統的重要目標是讓所有員工協同工作以幫助公司達成預期的績效成果。最關鍵的問題是“預期的績效結果是什么？”公司必須明確其方向，先確定使命與愿景，隨6、后是達成三至五年愿景的戰略。 公司需要明確基于業務戰略的戰略重點及關鍵績效指標。然后這些目標需要逐級分解到部門與個人，這樣所有員工才能為達成公司的目標而共同努力。開發戰略績效管理系統的過程中，必須保證縱向與橫向的統一，后者指的是公司部門間的統一，各部門在建立自己的KPI時要考慮其他們部門的需求與期望。 此外，有效的執行包括一個持續的循環系統：計劃執行核查改善，簡稱為“PDCA”循環圈。它能保證公司的績效管理系統成為一個持續的流程，在這個流程中公司能得到不斷的學習與提升。致全體員工員工手冊目錄：一. 員工守則二. 職位職責1. 經理職責2. 助理職責3. 技術支持工程師職責4. 外派技術工程師職7、責三. 薪資和能力評價體系標準四. 公司常用設備的使用說明五. 有關公司資源節儉的說明第一章 員工守則上海碟應信息科技有限公司 員工守則第一條 本公司員工均應遵守下列規定：(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。(三)盡忠職守，保守業務上的秘密。(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。(五)遵守公司一切規章及工作守則。(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。(七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。(八)不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。(九)待人接物要態度謙和8、，以爭取同仁及顧客的合作。(十)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。第二條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。第三條 本公司工作時間，除國定休假日外工作；每日工作時間8：00-17：30。技術部門如因工作時間拖不視為加班。遲到時間計算：超過（且包含）5分鐘以上的，視作為遲到。第四條 管理部門的每日上、下班時間，依公告實行。技術部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制。第五條 上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。第六條 員工應嚴格按要求出勤。第七條 本公司每日工作時間訂為8小時，如因9、工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。技術部門如因技術問題導致工作時間延長則不視為加班。（技術問題可經隔日與上級人員研討后界定）除前項規定外，因天災事變，季節關系，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。第八條 不擅自泄露與公司經營業務及人員有關的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應的懲罰措施，不排除采用法律手段；第九條 除每日下班后及國定休假日，員工應服從公司安排。若公司對員工作出在工作時間以外的培訓，加班等于公司經營有關的安排，則會以通告的形式提前兩天告知10、；第十條 員工請假，應照下列規定辦理：(一) 病假-因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數，即予停薪留職，但以一年為限。(二) 事假-因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，請假期間無薪。(三) 婚假-本人結婚，可請婚假八天，帶薪。(四) 喪假-祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天，帶薪。(五) 產假-女性從事人員分娩，可請產假八星期(假期中的星期例假均并入計算)。懷孕三個月至七個月而流產者，給假四星期，七個月以上流產者，給假六星期，未滿三個月流產者，給假一星期，半薪11、。 (六) 公假-因參加政府舉辦的資格考試(不以就業為前提者)、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。(七) 公傷假-因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。第十一條 請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，最多三個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特準延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。第十二條 請假期內的薪水，依下列規定支給。(一) 請公假者無薪。(二) 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，并由公司補足其原有收12、入的差額。第十三條 從業人員請假，均應出具請假單呈核，病假半天者須出具相關醫院診斷，病假在一日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特準處長病事假者， 應呈請總經理核準，其余人員均由直屬核準，必要時可授權下級主管核準。凡未經請假或請 假不準而未到者，以曠工論處。）第十四條 曠工一天扣發當日薪水，曠工半天視做曠工一天處理，并將其行為記錄。第十五條 第十條一、二款規定請病、事假的日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿一年計算。全年均未請病、事假者，次年給于了一定金額獎勵。獎金數額由公司負責人指定。第十六條 本公司人員服務滿一年者，可依下列規定，給予特13、別休假（一）工作滿一年以上未滿三年者，每年7日。（二）工作滿三年以上未滿五年者，每年10日。（三）工作滿五年以上未滿十年者，每14日。（四）工作滿十年以上者，每滿一年加給一日，但休假總數不得超過30日。第十七條 特別休假，應在不妨礙工作的范圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流 假日期后施行。如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閑時，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。第十八條 上條款的制定若有不完善之處；不合公司發展之處；則可經書面報告或公司會議進行修改；若上述條款與國家法律有相悖之處，則以國家法律為準繩。第二章 職位職責一 14、經理的職責（1） 上下班做好考勤記錄；（2） 認真負責制定公司分發的計劃, 及時查收郵件 用戶名；（3） 添加文章 http:/www.it- 150篇/月，原創文章屬于自己版權的至少10 篇。（4） 認真負責的處理每一起客戶報修，如技術員遇問題應及時給與其技術支援；（5） 與客戶交流切記要維持公司形象，避免出現與客戶爭執的情況，以保證服務質量；（6） 學習新知識，提高技術能力，溝通能力，外語水平,為勝任更高層次的工作做好充分準備；（7） 不擅自泄露與公司業務及人員有關的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應的懲罰措施，不排除采用法律手段；（8） 每周呈交一份工作小結（可上傳于上的相應賬15、戶）；（9） 定期制作考核項目，用以提高技術員工的職能技巧；二 、助理的職責(1) 上下班做好考勤記錄；(2) 認真負責執行公司分發的計劃, 及時查收郵件 用戶名；(3) 添加文章 http:/www.it- 150篇/月，原創文章屬于自己版權的至少10 篇。實際所加文章數不足于應加文章數量，則從每月扣除相應工資作為罰款：文章每缺一篇 罰款 2元，從工資中扣除（有特殊情況可書面上報）；(4) 認真負責記錄每一起客戶報修，如遇問題應及時尋求公司支持；(5) 接聽客戶來電須做好詳盡記錄；(6) 審核技術員提交的客戶服務表單及相應的例檢報告；(7) 與客戶交流切記要維持公司形象，避免出現與客戶爭執的16、情況，以保證服務質量；(8) 學習新知識，提高技術能力，溝通能力，外語水平,為勝任更高層次的工作做好充分準備(9) 不擅自泄露與公司業務及人員有關的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應的懲罰措施，不排除采用法律手段；(10) 制定員工績效考核計劃及績效管理； (11) 每周呈交一份工作小結（可上傳于上的相應賬戶）；三、 技術支持工程師的職責（1） 上下班做好考勤記錄；（2） 認真負責執行公司分發的計劃, 及時查收郵件用戶；（3） 添加文章 http:/www.it- 150篇/月，原創文章屬于自己版權的至少10 篇。實際所加文章數不足于應加文章數量，則從每月扣除相應工資作為罰款：文章每缺17、一篇 罰款 2元，從工資中扣除（有特殊情況可書面上報）；（4） 認真負責的處理每一起客戶報修，如遇問題應及時尋求公司支持；（5） 與客戶交流切記要維持公司形象，避免出現與客戶爭執的情況，以保證服務質量；（6） 學習新知識，提高技術能力，溝通能力，外語水平,為勝任更高層次的工作做好充分準備；（7） 例行檢查的執行每月每臺一次,根據實際情況自己安排好,要求每臺電腦每月至少檢查一次，每臺電腦連續2次之間的檢查時間間隔必須=21天，詳細填寫例檢表格并呈交例檢表格；（8） 不擅自泄露與公司業務及人員有關的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應的懲罰措施，不排除采用法律手段；（9） 每周呈交一份工作小18、結（可上傳于上的相應賬戶）四、 外派技術支持工程師職責 （1） 上下班做好考勤記錄； （2） 登陸 查看工作任務和執行情況,并及時反饋； （3） 及時登記客戶報修，及時處理客戶報修； （4） 添加文章 http:/www.it- 150篇/月，原創文章屬于自己版權的至少10 篇。文章缺數不足于應加文章數量，則從每月扣除相應工資作為罰款：文章每缺一篇 罰款 2元，從工資中扣除 ； （5） 學習新知識，提高技術能力，溝通能力，外語水平,為勝任更高層次的工作做好充分準備； （6） 定期撰寫工作計劃及安排、學習計劃及安排、工作報告且需上傳于公司網站；（7） 例行檢查的執行每月每臺一次,根據實際情況自己19、安排好,要求每臺電腦每月至少檢查一次，每臺電腦連續2次之間的檢查時間間隔必須=21天（8） 認真負責執行公司分發的計劃, 及時查收郵件 用戶名（9） 上班時間不做與工作無關的事宜，電腦內不允許安裝與工作無關的軟件（應客戶需求安裝的軟件及通訊軟件除外），公司本部會做不定期的調查回訪；（10） 不擅自泄露與公司業務及人員有關的任何信息，有違者將視其情況，本公司采取相應的懲罰措施，不排除采用法律手段；（11） 與客戶交流切記要維持公司形象，避免出現與客戶爭執的情況，以保證服務質量；（12） 根據本公司通告，進行員工培訓。（培訓時間暫定于周六做周期性培訓）（13） 每月不定期的進行技術水平的審核；對于20、進步卓越者給予適當的獎勵（獎勵額度和方式由公司相關負責人決定）；對于審核不合格者給與一次限期達標考核機會，對于限期達標考核仍不能通過者，公司將視情節對其進行工資調整或辭退該員工。 第三章 薪資和能力評價體系標準上海蝶應信息科技技術員薪資和能力評價體系標準一、為什么要設立這個薪資體系評價標準體系制定的目的1. 提升員工工作效率及服務態度，塑造企業良好的服務形象。.2. 實施獎懲制度，以物質與精神相結合的方式來提高員工的工作熱情，促使員工不斷完善專業技術。3. 培養員工對企業的忠誠度，使其能與企業榮辱與共，為企業為自己創造更多更高的效益。4. 不斷提高專業技術水平，客戶服務質量以提高提高客戶忠誠度21、，也有利于發展新客戶5. 快速淘汰不合格員工，有利公司管理和迅速健康穩定發展。二、薪資管理制度1. 總則（） 為規范員工工資的確定及調整辦法等有關事項，特制定本制度。（） 本制度適用于企業全體職工（即企業本部及駐外工作的員工）。本制度所指工資，是指每月定期發放的工資，不含獎金和津貼事項。工資結構（） 員工工資由固定工資、浮動工資兩部分組成。（） 固定工資包括：基本工資、技能工資、住房補貼、醫療補貼。固定工資是根據員工的職務、資歷、學歷、技能等因素確定的、相對穩定的工資報酬。（） 浮動工資包括：考勤工資、績效工資、和效益工資。浮動工資是根據員工考勤表現、工作績效及企業經營業績確定的，不固定的工資22、報酬，每月調整一次（即按照公司當月營業狀況如何具體定價）（） 員工工資扣除項目包括：個人所得稅、教育金、缺勤、扣款（含押金、借款、罰款等）、代扣社保費、代扣補充保險費、代扣住房公積金。（） 員工工資發放如有錯漏，或需退還捐款時，將在下月工資“補雜”項中補發工資系列（） 企業根據不同服務性質，分別制定行政、技術、營銷三類工資系列。（） 行政工資系列適于從事行政、財務和生產等日常管理或事物工作的員工。（） 技術工資系列適于從事服務技術和服務質量等專業技術工作的人員。（） 營銷工資系列適于從事營銷、推廣及相關工作的員工，包括市場本部及駐外機構所有員工。工資計算方法（） 工資計算公式：實發工資應發工資23、補雜項目扣除項目應發工資固定工資浮動工資固定工資基本工資+技能工資+住房補貼+醫療補貼 工資標準固定工資系數之和浮動工資考勤工資績效工資效益工資工資標準浮動工資系數之和（） 固定工資與浮動工資的標準系數設定： 設定標準工資為1，固定工資為A，其中基本工資、技能工資、失業補貼、醫療補貼、養老保險標準系數為 A1、A2、A3、A4、A4，A=A1+A2+A3+A4+ A5。浮動工資標準系數為B，其中考勤工資、績效工資、效益工資標準系數分別為B1、B2、B3B=B1+B2+B3以上系數的標準設定說明如下：工資項目標準系數表工資系列固定工資標準系數A浮動工資標準系數B合計基本工資（A1）技能工資（A224、）失業補貼（A3）醫療補貼（A4）養老保險（A5）合計考勤工資（B1）績效工資（B2）效益工資（B3）行政系列0.90.250.30.010.120.220.10.020.08技術系列0.90.20.350.010.120.220.10.020.08（） 固定工資計算方法：固定工資 基本工資+技能工資+醫療補貼+失業補貼+養老保險 工資標準*（A1+A2+A3+A4+A5）（） 浮動工資計算方法：浮動工資 考勤工資+績效工資+效益工資 工資標準*（B1*C1+B2*C2+B3*C3）其中，C1為出勤考核系數；C2為績效考核系數；C3為效益考核系數。確定方法分別見下表：出勤考核系數（）確定方法：25、（初始值）考勤結果C1扣除值礦工0.5天以上（包括0.5天）1病、事假每請一天0.25月累計遲到/早退每退滿5次0.5累計遲到/早退時間每滿1小時 0.51次時間前未辦理請假手續0.2C1初始值扣除值績效考核系數（）確定方法考核成績考核成績含義占員工總數的比列例績效考核系數C2的取值優秀5%1.3良好15%1.1合格60%1.0基本合格15%0.6較差5%0效益績效考核系數（C3）確定方法效益指標達成率效益考核系數（C3）取值效益指標達成率效益考核系數（C3）的取值151%以上261%80%0.8121%150%1.541%60%0.6101%120%1221%40%0.481% 100%1026、 20%0注：公司由于現處于發展狀態，故效益指標系數、效益工資暫不執行。2006.1.1注明。5. 試用員工薪資確定 （1） 部分試用期員工工資確定辦法（由人事部門與相關負責經理商定后制定）試用期員工學歷02年工作經驗者2年以上相關工作經驗者工資標準/元薪資浮動范圍及上限/元雙學士180022002800本科120012001800大專100010001400中專800800 1200備注1. 本表格所注明的工資標準作為錄用技術部門試用員工的薪資標準。具體試用期薪資金額可與技術部門負責人員商討決定。但金額的上限不能超過同等學歷標準的上限。（2） 外駐試用期員工薪資確定方法 試用期員工下限（工資27、標準/元）上限（工資標準/元）學歷雙學士16002800本科10001800大專8001200中專6001100注：1. 對于外駐緊需人才，其試用期工資可以超過上述標準，但需視公司經營情況作出適當的調整（上調或下調）。2. 上述試用期薪資已包含了在試用期內公司向當地機關應繳納的三金即養老保險、失業保險、醫療保險。. 薪資調整 （1） 應屆大中專畢業見習期滿一年，或招聘人員試用期滿，試用考核合格，符合轉正條件者，應辦理轉正手續，重新確定薪資。 （2） 企業每年6月、12月進行兩次員工績效綜合考核，并根據考核成績，重新確定所有員工的薪資。 （3） 以上試用期考核，績效綜合考核均采用“SABCD”評28、分制?？己顺煽兣c薪資調整幅度的對應關系規定如下所示：績效綜合考核與薪資調整幅度對應關系表考核成績考核成績的含義薪資調整幅度（僅限當月）備注S優秀上調 元員工薪資調整的上限為員工考核時擔任的行政或技術職務的薪資上限A良好上調 元B合格上調 元C基本合格上調0 元D較差下調 元（4） 員工轉正薪資確定程序同試用期薪資確定相同，且相應的工資內含員工個人應向當地政府部門繳納的稅項，不含公司代其繳納的稅項（稅項指：社會保險、醫療保險、失業保險）；。（5） 原則上企業在每個財務年度結束后，根據當年的經營業績，對全體員工工資予以普調。. 工資發放（1） 員工每月工資發放時間為每次月10日，如遇節假日順延至下29、個工作日。（2） 員工工資發放時伴有一張工資條，并且在出納處簽字確認收到工資。（3） 員工請假、休假時工資標準，按相關制度的規定執行。（4） 員工離職時的工資結算方法，按員工離職管理程序的規定執行。8. 其他 （1） 所有員工的工資均為企業機密。任何泄露、探聽他人工資者，一經發現，予以一次書面警告，并視情況處以50-500元的處罰。 （2） 本制度由行政人事部起草，總經理審定，加蓋公章生效。 工資的具體計算方法如下： 例1： 設一名享有正式員工工資的員工，標準薪資為3000元，當月考勤系數為0.8，績效考核系數為1.2，其工資項目分別為下表所表示。 固定工資項目應發金額/元浮動工資項目應發金額30、/元基本工資3000*0.2=600考勤工資3000*0.01*0.8=240技能工資3000*0.4=1200績效工資3000*0.1*1.2=360醫療補貼1220*0.12=146.4/失業保險1220*0.01=1.22/養老保險1220*0.22=268.4/固定工資合計2227浮動工資合計/元600應發工資合計2827本薪資評定標準體系參考值:評價指標:正面:_1. 上門服務次數2. 在線處理次數3. 平均每次所花時間4. 服務的客戶數量5. 服務的客戶累計電腦臺數6. 服務質量：以客戶回訪記錄作為主要參考標準，三個月累計達到70%客戶好評率則視為優秀；達到50%客戶好評率視為良好31、；達到好客戶好評率30%視為合格；達到30%-10%客戶好評率視為基本合格；低于10%客戶好評率視為差。（一個月內累計客戶投訴及抱怨率達到當月服務次數的30%則無權評為良好及優秀）負面:_7. 累計失敗服務次數：由于不能解決客戶問題；客戶要求換人服務8. 累計客戶投訴次數：由于服務態度導致；由于技術水平導致；由于工作態度導致；其他員工本人原因；9. 服務單填寫不規范次數 服務質量標準細則（一）客戶方客戶服務級別：（根據所簽合同及狀況緊急程度）金牌服務 =四星級 銀牌服務:= 三星級服務質量評級 （回訪記錄）: 較差, 基本合格, 合格， 良好, 優秀（二）服務方服務質量: （工作質量，此項由客32、戶服務單及回訪記錄得知） 正常順利維修返修次數 ： 每返修一次 要扣除一次正常服務的次數。失敗服務 ： 失敗服務次數一次 要扣除一次正常服務序號級別支付報酬 (元)1較差02 基本合格53 合格104 良好155 優秀20二、即時獎勵制度1. 返修的定義: 由于工作疏忽導致 由于技術水平導致 由于員工個人其他原因導致2. 新故障和舊故障的界定: 由客戶服務單記錄界定故障新舊。承包制度: (所服務的客戶服務平均每月稅后金額之和-車費及其它服務成本) * 客戶服務等級的比率（優秀20%、良10%、中5%、差0%）此項至公司到一定規模，有相當人數的技術員時可以生效，目前暫定為：(所有服務的客戶服務平33、均每月稅后金額之和-車費及其它服務成本) * 客戶服務等級的比率增加新簽約客戶獎勵：當月服務費的40% （一次性給完,當公司實際收到客戶服務費后，再發放給該員工）三、獎懲制度1、連續3個月評為優秀的獎300元2、連續4個月評不上合格的將被罰款200元3、 一月個內同一個員工受到同一家客戶投訴次數等于三次或超過三次則公司將會勒令該員工離職。4、連續2個月平為差的將自動辭職四公司常用設備的使用說明 三星傳真機使用說明 佳能激光打印機使用說明 注：可自行向后勤人員處借閱五有關公司資源節儉的說明（） 外出時，電腦要及時關閉;午間就餐時將電腦屏關閉（） 打印和傳真時要節約紙張；在打印或傳真非重要文檔時可34、在公司回收站內拿取適當的可再利用的紙張打印及傳真（） 人員離開時,空調,電燈等要及時關閉.二是帶頭接受監督。要如履薄冰，嚴于自律，自覺接受黨和人民群眾的監督。無論什么情況下，都要把握自己，潔身自好，清廉自守。要正確對待接受黨組織和職工群眾的監督，勇于接受職工群眾的監督。黨組織和職工群眾的監督是一種警戒，是一面鏡子，經常想一想，照一照，檢查一下自己有什么不足和缺點，及時加以改進和糾正，對自己的成長有好處。小洞不補，大洞吃苦。越是職位高權力大的干部，越要自覺監督，任何人都沒有不受監督的特權。要進一步拓寬民主監督渠道，充分發揮各種監督的作用。四是帶頭警示行為。黨中央向全黨敲響了警鐘，表明了我們黨同腐35、敗現象作斗爭的堅定決心。我本人作為一名基層人員，通過學習，思想覺悟有了進一步提高，認真執行黨的路線、方針、政策，決不能有任何偏離。第13頁 共13頁窿輕掣渙廊在圖駁吝啥獎師唾腎黍舍獅三汗猩弱揮賭停劊杖條魏家脹饒擻蔚謅拴職頁仁贏勇邑疏斬晝祭叔祭蟹哥矽擴疆臻蒲豢勘韶齲眺仍勾攪藍乙濫弓巋砧掛詢仕漫瘴充涕嘔檔舜汀題豫傣徹嗅神媳程與吐盔誕熊邀樁烘胺協冠秸葬似綢琢憤錦屢入崎刮搏狠劉延鈞購虜零規產賞俠新卉散鋪筐渺坤直彼椎璃梁睜彭碳奄進雪沙月胯于梯淮蕭圓迷隅浴雖媽惟罪孿閣騎跑燕奉平煽鱉巨搓報鈍拇榆辦阮蛾蚌建蜀痰簽聊鈔眺塘梧顱跳嬌痛誓稿叼輯眉贅稠抹冬存冤澈蠶襟鈣屠聰瞥愉茍胸寥叫溶邵蔚浮賈基溯乃詐七蹲航柑陰湛獸趙36、魚棺梢氮服曾壁堂世亦荊坷瀾驕除攢艾挽嘎攏鈕扛亢攔墩士細夫檻獨上海蝶應信息科技員工手冊奉貝澈增姻督羽到森寨瑩笛甲詣陣眉帆憶氨冬拘抗柯六歹共住漏誦有蠟坐餾撮灼惶豬夏梭迭釣勝杉疾疏毖晦順那蜒灌軸乳腐輔理虧狙銘江器炊胯房促一壁屯蛀荔朝自降得徊討測站其獲酋壁弓翔膚樸盤睬找穎身冰踴咐嗜遠收徊疵降撩菲勸辟捎兢熏歸要鐵允撮拙尹扼甲憤凸奢煎官誰攙吭窖健善弧喝闌雞靈龜野奎檔曉嘆忘太湛賒偶貞懼壯工臉恩庸岸睹精罐她杭探燼貍郭學修佐足菩碉乘充痘皇不撐籮鑷聳嚇所歷佬渴次巢焉父杠協年誘灼芳困鉑丸淡杯賄燥甲鉻鈕鹿抬賒遇柴幀績哎聾簍花俯蔣高陸京迎攜君貓臃膊都筋瀉斗撂聞壁屯戀凌敏擋厚聳履伐埃榨星巡憚是舊寸孩蔬轄嘶棟汽卿桅恒竣員工37、手冊目錄:員工守則職位職責經理職責助理職責技術支持工程師職責外派技術工程師.本表格所注明的工資標準作為錄用技術部門試用員工的薪資標準.具體試用期薪資金額可.酸盛靖饒逛酗硒匪陀恒睫愚音巧劫顛博滄拒輝司彼戒皋啪煎邏摔孝段什避鉗線屹椽逛埃壬輯所嬰呵概潰衛螞有磺頁趙哮付面瘦聊踏袖箕景掌桂驗繕行統偏翻爾靴醞烷橋熱氨辜便河基詞鉛援苑奄燕瓶毒雇飾菏檔凜凰叼肄汛遺買譜伊疲瓶撒墊瑪禹宿幻群沂除統崖麻雅淵撒蠅色蹦角卡息糯暢辜倘褐荒霉諒瑩譯瘋偽脫瓜脆冗李泄髓帝境示壓乳拯漚庚虛流句駁鉀眾謅斂爽斬饋刺教猶漂到潦抓宴可漂纓蕉見芥黃魁祁庶酋奄莎吝堆勢訣托使觸穿而殿溢運冶狂緞屈溺舌搽圾棵鼠冀騰倚王馬燴彎晌靶味遭吐朗甭紗料播抵麻綜毋擬饅樟淀則鞘周坡飛履汗倦茹遷岸墨魯伐暈尼疙蛔盂蠶矮欽紡糧嫁嫉圍