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1、員工培訓手冊公司簡介廣東新中源陶瓷有限公司是我國大型現代建筑陶瓷生產企業，長期以來，新中源以科學的管理模式、優秀的人才隊伍、強大的研發和生產能力、高效的營銷網絡贏得了廣大消費者和經銷商的信賴與支持。在公司的生產經營中，新中源強化企業內部管理，以六高準則即“管理高要求、生產高效率、員工高素質、技術高水平、產品高質量、營銷高流通”為宗旨，創造出五位一體（即企業文化、高科技、優化管理、產品、生活空間）的新中源模式，使企業得以迅猛發展。新中源擁有完善的科研開發設施和高效率的科技創新隊伍，產品開發創新能力非常強。先后在廣東三水、河源、順德、清遠、四川夾江、湖南衡陽等地區建成了現代化工廠，沈陽法庫、江西高2、安、湖北當陽等廠正在建設中，新中源引進國內外先進的陶瓷生產技術及設備，具備了大規模的生產能力。在不斷創新發展的過程中，涌現出一批國家及省級重點新產品，先后榮獲廣東省優秀新產品一等獎和優秀新產品三等獎。其中，1220米的世紀磚王是目前國際上規格最大的的拋光磚，并榮膺大世界基尼斯中國之最。新中源產品規格齊全，品種豐富。拋光磚全部采用行業首創的超潔亮技術，已形成由世紀磚王、神州玉石、昆侖玉石、黃金海岸、東方神韻、丹霞玉石、盤古開天、水木清華、江南煙雨、微晶鉆、雪晶石、康橋戀歌、秦時明月、洞石等系列；新中源瓷片全新推出雅致空間、金彩空間、迷你空間、自然空間、彩云空間五大系列；微晶石有第一代“玉晶石”、3、第三代“玉韻風華”；新中源仿古磚有本色系列、東方印象、歐尚空間等系列產品；新中源衛浴定位全球，各種配套完善；以及各種藝術拼花、外墻磚、廣場磚等各大系列建筑陶瓷墻地磚。新中源產品研發深入了解行業動態，緊跟國際潮流。產品結構多元，花色品種豐富，有效地拓寬了產品的市場空間，全方位鞏固新中源“新新精品，源源不絕”的品牌形象。新中源在業界率先采用大展廳營銷模式，開創了大展廳營銷時代，正是新中源這種展示其規模優勢與雄厚實力的營銷手法推動著新中源的迅猛發展，同時也促使整個陶瓷產業的格局發生了重大的變化。近年來，經過公司全體員工與經銷商的共同努力，新中源已有1000多項產品申報了國家專利，先后獲“中國馳名商標4、”、“中國名牌產品”、“國家免檢產品”、“全國用戶滿意產品”、“全國質量管理先進企業”、“廣東省著名商標”、“廣東省名牌產品”、“中國建陶百強”、“中國最有價值品牌500強”、“亞洲品牌500強”、“中國科技名牌500強”等多項殊榮，并率先通過了ISO9001國際質量體系認證及中國國家強制性產品3C認證，所有產品均嚴格按照國家標準檢驗出廠，并由中國平安保險公司承保產品責任。 展望未來，“承接傳統文化，創新以人為本”的新中源，必將秉承“腳踏實地，做好瓷磚”的企業理念，堅持自主創新，追求卓越，以打造建陶國際品牌為目標，挑戰世界卓越品牌，致力振興民族產業，不斷成就新的輝煌！公司資質；2009年6月 5、2009年最具價值品牌500強2008年6月 2008年最具價值品牌500強2007年10月 2007中國科技名牌500強。2007年9月2007年度蒙代爾亞洲品牌500強。2007年6月2007中國最具價值品牌500強。2007年1月最具影響力發展企業。2006年12月 2006公眾滿意-中國十大行業名牌。2006年12月 2006中國品牌年度大獎。2006年10月 2006世界市場中國（陶瓷）十大年度品牌。2006年4月2005年度新銳產品。2006年 國家免檢產品。2005年7月 “新中源”商標無形資產達19.6億元。2005年6月中國馳名商標。2005年5月2004年度廣東省建材行業科6、技質量先進單位。2005年 中國建筑陶瓷產量十強企業。2005年 中國建筑陶瓷產量十強企業。2005年 中國建材百強企業。2004年5月3C認證。 2004年5月2004年度廣東省建材行業科技質量先進單位。2003年4月中國綠色建筑陶瓷推薦證書。2003年1月廣東省著名商標。2003年1月產品質量免檢證書。2002年12月 采用國際標準產品標志證書。2002年9月全國用戶滿意產品。2002年9月廣東省名牌產品。2002年9月2002年全國質量管理先進企業。2002年1月ISO9001國際質量體系認證。 2001年 9月佛山陶瓷十強企業、佛山市質量優勝企業、廣東省用戶滿意產品。2001年6月207、01年（首屆）中國企業形象AAA級單位。2001年1月ISO9002國際質量體系認證。2000年10月 成立新中源陶瓷開發中心。2000年8月國家建材局科學技術開發中心定點科技開發、生產基地。新中源產品屬性CH暢銷品P陪襯品D訂單產品 淘汰品X新品一 產品知識新中源產品分類拋光磚瓷片仿古磚微晶石崗石新中源產品的四大優勢：1.大規格：擁有最大規格的世界磚王2*2.2規格的?；u2.超潔亮：最早使用并且是全線使用超潔亮技術3.微晶石：擁有最先進的微晶石技術，是國內最高生產微晶石的廠家。并研發出來第四代微晶石4.干法施釉：研發出國內最高的干法施釉技術，鐵器、鋼管從表面劃過都不會有劃痕，并能劃出火花。8、硬度達到八級。（一）瓷片所有產品都采用了西班牙進口釉料和最新的膠滾印花技術。并采用了國內最長的窯爐，280米。最高燒成溫度達到1280。瓷片型號代碼意義1E代表亮光系列的瓷片（部分產品除外）；2E代表啞光系列的瓷片；前兩位字母后第一、二個數字，45打頭的產品為300*450規格的。例如1E4501、1E4515等；30打頭的產品為300*300規格，例如2E3000、2E3015等；以此類推，330*330為33打頭（2-D3890除外）例如2E33761、2E33763等；600*600規格的為60打頭例如2E6001、3E6000等?；ㄆ盗行吞栆幝?，Q打頭的為豎鋪; S打頭為橫鋪; RB9、的為塑脂; BK為玻璃。腰線系列規律，和花片基本相同Q為花片短邊同長度的腰線；S為花片長邊一樣長度的腰線；一般腰線字母后的第一個數字代表此款產品的長度。 1.寶格麗金色月光 2E30190 花片 G3059A水能量 2E30193 花片G3060A G3061AP爵士名軒 2E30194 花片 G3068A2.普羅旺斯金色麥田 2E30174G(黃）腰線 2-R155257 3-R155257 2-R155257A 2-R155257-W 2E30173G （白）腰線2-R155258A 2-R155258-W 2-R1515011A 2-R1515011BCH醉人薰 2E30189G （藍）10、 腰線 3-R3010239 2-R1510009 2-R155009 2-R155009-W 2E30187G腰線2-R1515011A 2-R1515011B 2-R1515010 CH阿爾陽光2E30188G(粉）腰線2-R155008 3-KV3001 2-R155008-W 2-R15100083P秀色可餐 1E4526 2E3000 花片S3200 腰線3-S32004CH超速度1E4500 2E3000 花片Q21033 5.CH生活家巴洛克1E4500 2E3000 花片Q2979 配件HAH7776.鴻運高照1E4500 3E4589 2E3000 花片Q3779A、B、C 11、腰線3-Q37797.CH茗香/寓言1E4515 2E3015 花片S3115 腰線花片 Q3318 腰線3-QQ33188.海底總動員1E4593 2E3000 花片PY4521、PY4522腰線1-BK30151189.極簡主義/肖邦夜曲3E4591 2E3000 花片Q3494 腰線3-Q3494 1-BK305004 2-CK30300110.十里花香 1E4579G 2E4582G 2E3079G 2E3082G 花片S2249 腰線2-S224911.P雅致尚界1E4564 2E3064 花片S3196 腰線3-S319612.CH寵愛1E4548 2E3048 花片S4221 腰12、線4-S422113.CH花開富貴1E4541 2E3041 花片Q2954A、B 腰線2-Q295414.P梵高物語1E4544 2E3044 花片Q31010 腰線3-Q3101015.石尚藝品1E4545 2E3045 花片2-RB45747腰線2-RB306747 16.P田園風光1E4576G 2E3076G 腰線4-Q4106517.CH輕舞飛揚1E45110G 2E30110G 花片Q31266A、B18.P晶花石1E45115G ZE45115G 2E30115G O2128619.煙云4 1E4534 PY3004 3-R45857120.簡約主義 2E4524 2E302413、 花片2-RB45511 腰線2-RB30851121.黑金石 3E6124G 3E30124 配件QC31261K22.PD大調 3E6000 2E3000 花片QC21057 腰線2-Q21057 23.CH瑪爾瑪拉 1E6126G 1E6127G 2E30127 配件QC21329K 腰線PY306212 配件PY30212 24.威斯汀1E6131G 2E6132G 2E30132 腰線001 002 003 25.石尚傾城1E6113G 1E6105 1E30105G 配件QC21222K 腰線5-Q51362 26.心呼吸2E6091G 26092G 2E3000 2E3066 花14、片QC21058A QC21058B 27.清風滿庭1E6103G 1E6104G 2E30104配件QC21228K QC21227K 腰線2-RB308812 28.華彩世家1E6017G 2E6072G 2E3001 2E3072 腰線5-Q51060 5-EQ5106029.美居雅舍1E6003 2E6003 2E3003 花片4-RB2755 QC2515K 腰線4-RB30775530.CH煙云2 2E6035 2E3035 配件QC3633K 腰線3-RB3012570 31.原味石代1E6001 2E3001 花片QC3491 腰線3-Q3491 32.摩登季節1BE6002 15、2BE6002S 2BE3002G 花片1DK61031-2BE6002S 33.協奏曲1BE6003 2BE6003S 2BE3003S 花片1DK61032-2BE6003S 34.花枝俏 1E4545 2E3045 S4117 3-S3117 35.玲瓏心 1BE6001 2BE6001S 1E30105G 1DK61031 36.浪漫風帆 1BE6007S 2BE6008S 2BE3008S QC71358A QC71385B QC71385C QC71385D 37.悍馬風 1E6075Y 2MT604 2MT304 1BK3015118（二） 拋光磚最早在行業內使用超潔亮技術（2016、05年）并且全線使用了超潔亮技術。其產品特性是：A.光澤度高、防滑性能好B.更防污、更耐磨C.有效殺菌、功能獨特D.綠色環保、使用安全。 擁有世界上最大規格的?；u：2m*2.2m規格；2m*1.8m規格榮獲基尼斯中國之最。一、新中源拋光磚的物理特性變形度（國家標準規格磚的0.2%）規格： 600MM 800MM 邊彎曲度： 0.40.4毫米 0.50.5毫米 中心彎曲度： 0.60.6毫米 0.70.7毫米凹凸邊： 0.6毫米 0.8毫米 變形度是陶瓷行業拋光磚類的硬性指標，也是每個廠家要進行技術攻關的重點項目之一。強度和硬度 強度標準：平均大于35MPa，最小值不低于32MPa。 莫氏硬度17、高于人造石、木地板、釉面磚、微晶石防污拋光磚表面不可避免都存在有不同大小孔徑的毛孔或微裂紋，在使用 時，這些毛孔或微裂紋通過吸收空氣中或地上的粉塵，最終會形成黑色等不同顏色的色點，使拋光磚表面顯得很臟。吸污是拋光磚生產的大敵，也是市場最為敏感的一項指標。拋光磚吸污的檢測方法：用水泥灰涂在拋光磚表面，通過鞋底對磚面的摩擦，使水泥灰充分滲進磚的毛孔中，觀察水泥灰造成的黑點的密集程度，最終確認拋光磚的防污能力。板面 板面是指拋光磚表面的花色、紋路等；有些品種的板面要求柔和，有些板面要求具有層次感，整體來說，在板面的制作上，色彩的搭配要有較為順暢的過渡，使人觀賞時感覺不到刺眼和不舒服。雜質和針孔 拋光18、磚產品表面上有時會有少許的雜質和小無色洞，在鋪貼時，有可能會影響到整體的美觀，所以工廠在成品分檢時會特別的注意這一方面缺陷的控制。針孔產生的原因：一是“過火”，即燒成時窯爐溫度超出磚坯的耐火度，坯體膨脹產生氣孔；二是坯體里含有較多的碳酸鹽、硫酸鹽等物質，燒成時分解產生氣體。吸水率 國家標準為0.5%，我廠的拋光磚的吸水率基本上都是控制在0.1以下急冷急熱性 成品磚在急冷或急熱的情況下所表現出來的一種抵抗性能。 以上的七種物理性能，是目前拋光磚客戶最為關注的，也是工廠在積極努力控制的問題。二新中源瓷片的內控指標為保證產品質量，工廠制定了比國標更嚴格的表面質量及物理性能內控標準，這里主要說說幾個重19、要的物理性能指標:1吸水率：工廠內控指標為：平均值18.5%，單個值19%，工廠現在的產品一般都16%。吸水率是瓷片的一個重要指標，一般情況下,吸水率越低的瓷片，代表其燒結度也越高，其發生后期龜裂的概率也越低。2抗熱震性：所謂抗熱震性是指將瓷片放在指定溫度的烘箱中烘半個小時，然后立即取出放入冷水中浸泡5分鐘，取出后涂墨水檢查瓷片經過冷熱循環后有無裂紋。三水廠的控制標準是：一般產品150+水溫三次熱交換不裂,高檔產品：140+水溫三次熱交換不裂?？篃嵴鹦允谴善^重要的一個指標，如果抗熱震性不過關的產品，出現后期龜裂的概率就較高。3破壞強度及斷裂模數：破壞強度是指按一定的測定方法將瓷片壓斷時所用的20、力，瓷片的規格不同，對破壞強度的要求也不同。斷裂模數是根據破壞強度計算出來的一個值。一般情況下，破壞強度及斷裂模數越高則代表瓷片的強度越好，在運輸過程中越不容易出現破損。規格不同的產品，工廠對破壞強度及斷裂模數的指標要求不同，但都大于國標的要求。4變形指標：（1）.邊直度：由于現在的產品大多是采用無縫鋪貼，因此工廠的邊直度標準也定的較嚴，小規格在0.2mm范圍內，300X450以上規格在0.15mm范圍內；（2）.直角度(對角線差)0.8mm。；（3）中心彎曲度:小規格產品-0.20.8mm, 大規格產品-0.21.0mm。三、新中源微晶石的六大體驗新中源微晶石，不只是空間中的裝飾語言，更是您21、居室空間的品位表征。6大尊貴新體驗，等待您獨具慧眼的選擇。1、高貴華美的外觀，讓您獲得非同尋常的尊貴和美學體驗2、100%防污，讓您的家從此潔凈無比3、超級領先環保性能，讓您的家人遠離輻射,擁有健康人生4、超高光澤，光澤度95,讓您的家變得更加亮麗5、超高穩定化學性能，讓您的家永遠不褪色6、無與倫比的企業榮譽，讓您信心有保證新中源微晶石，經過國際領先技術和源自意大利工藝的優化和改進，形成了7大優勢：1、高光澤度、質感柔和2、高強度、高硬度3、穩定的化學性能4、零吸水率，徹底防污5、抗凍性、抗熱抗震性好6、永不褪色7、高度的環保性能1. 水木清華系列：CMB 2.丹霞玉石系列: CBNCHCMB22、8001 CHCMB6001 PCMB8002 CMB6002CMB8003 CMB6003PCMB8004 CMB60043.丹霞玉石2代：CXA 4.康橋戀歌系列：CRMCHCXA8001 CHCXA6001 CRM8001PCXA8002 P CXA6002 CRM8002PCXA8003 PCXA6003 CRM80035.東方神韻系列：2-CML 6.黃金海岸系列：CLN7.江南煙雨系列：CZH 8.托斯卡娜系列: 1-CLA9.科羅賽系列：COZ 10.金絲摩卡系列：CQACHCOZ8001 CHCQA8001PCOZ8002 PCQA8002PCOZ8003 PCOZ6003 P23、CQA8003 PCQA800411.昆侖玉石系列：CMZ 12.神州雪玉系列：CZW-S13.盤古開天系列：CMK 14.洞石系列：DZO(光面)JZO（亞面）15.滲花系列：CHL 16.洛神玉石系列：CDK（三） 仿古磚 擁有國內最先進的干法施釉技術：將釉料和底料一起放入模具，一次壓制燒結而成。產品表面顏色代碼： 白0 紅1 橙2 黃3 綠4 雜色5 灰褐6 黑7 啡8 深色9 產品分類： 1、類別共分為：HP類、MD類、ZM類、和FP類，另外還有瓷 片類的2E和2F類； 2、同類別有根據顏色和工藝分為3個級別規格分為：600*1200、800*800、600*600、300*600、424、50*450、330*330、300*300、330*165、165*165、150*150共10個規格a) 名爵石系列：CH2HP6799 P2HP6790 CH2HP6791 配件1DH606791-1 1DHH06791-2 1HP6622 1HP66232. 天之彩：1-QP6860 1-QP6861 1-QP6863 1-QP6937 1-QP6868 拼花PTO23配件邊導線PY6012314 角PT023 配件2-RA3010383 PY306314D 2-RA305383 2-RA302290A 1-QP36863-W 2-RA302290A-W 2-R305383-W3. 粗25、皮紋磚：CH1HP6200(白) 1PM63200C-1 1PM62200C-4 P62001 P2201 MB6200-ZP34 MB6200-1 MB6200-2 3HP6209(咖啡) 1PM63209C-1 1PM62209C-4 P62003 P2203 MB6209-ZP34 MB6209-2 MB6209-1CHHP6207(黑色) 1PM6207C-5 1PM63207C-1 1PM62207C-4 P62002 P2202 MB6207-ZP33 MB6207-2 MB6207-1 4. 雅閣爾：P3PHP6603 P2PHP6601 3PHP6607 1TX6015607 26、C-2 1TX150607C-3 1TX606607C-1 5. 盧森堡（歐尚經典）：2HP6045 3HP6043 3HP6041 3HP6047 3HP6040 6. 金沙巖：1-MD6062 1-MD6063 1-MD6067 7. 木紋磚：CH2HP6226 CH2HP6227 CH2HP6221 2HP6116 2HP6119 8. 清溪巖：1HP6021 CH3HP6025 3HP6026 P3HP6028 9. 皇冠石：1HP6050 2HP6051 2HP6052 2HP6881 1HP6010 2HP6012 1HP6600 3HP6602 10. 鎏金石：1-PFP165027、2 1-PFP16501 P33501-C P33501-A P33501-B 1PFP33501 1PFP33502 11. 歐尚空間：2E2599 2E2598 2E3399 2-R335221A 3-RB336531 2-F3284 2-F3283 2-D3891 2-R335184A 2-R3310184 2E2594 2E2595 2E3395 2-R335223A 2-R3310223 2-F3285 2-F3286 2-D3890 2-R335183A 2-R335183 2-R3310183 2E2592 2E2593 2E3393 3-R334236 3-R338236 JK28、G002（四） 微晶石微晶石七大優勢： 1、高光澤度、質感柔和 2、高強度、高硬度3、穩定的化學性能 4、零吸水率，徹底防污 5、抗凍性、抗熱抗震性好 6、永不褪色7、高度的環保性能一代微晶石：玉晶石系列 - WH(3-WH)CH2-WH8204漢白玉 2-WH8205白麻玉 3-WH8302淺米黃 2-WH8208天山白二代微晶石：晶彩玉晶系列 WGWG8002海滄灰三代微晶石：玉韻風華 DWDW8002天堂玉 PDW8005柏坡黃 CHDW8007一品紅 PDW8009 PDW8010黑水晶 DW8011將軍紅 DW8012清透白 DW8013蝴蝶蘭 DW8016黑金沙 DW8002櫻花白29、四代微晶石：玉品晶界 GWGW8003 GW8005 GW8008 GW8004 GW8006 GW8002 GW8009二專業知識（一） 什么是陶瓷？陶瓷是采用可塑性粘土、非可塑性石英和助溶劑長石等不同性質的原料經過加工處理，形成泥和顆粒、粉料經過成型、干燥、燒結而成。（二）瓷磚的分類 a按吸水率（用字母E表示）分為 陶質磚：10%E21%（如瓷片、陶藝制品、瓦、罐等） 炻質磚：6%E10%(如釉面地磚、仿古地磚系列) 細炻磚：3%E6%（如釉面地磚、水晶磚） 炻瓷磚：0.5%E3%（如仿古地磚、外墻磚） 瓷質磚：E0.5%（拋光磚、資質外墻磚、耐磨磚） b.按生產工藝分為 釉面磚:是瓷土經30、高溫燒制成坯，并在表面施釉二次燒制而成，產品表面色彩豐富，具有防污、防滲、耐磨、防滑的特性，用途廣泛：包括閃光磚、水晶磚、啞光磚等 通體磚：也叫?；u或拋光磚等，是由原料經高壓壓制成坯，再經高溫燒制而成，表面拋光后硬度強于石材，吸水率更低同，包括普通通體、拋光磚（玻化磚）等。 c.按用途分為 墻磚：分內墻磚、外墻磚，其中內墻磚現已實現配套化，包括上墻、下墻、腰線、花片 地磚：按場所分為室內、室外（廣場磚、盲導磚）等 d.按成型工藝分為 干壓制法、擠出法成型（如劈開磚）特殊方法成型磚等 e.按裝飾工藝分為 施釉磚、無釉磚、拋光磚、劈開磚、滲花磚、仿古磚、陶瓷錦磚（馬賽克、微晶復合板材磚等（三）陶31、瓷行業專業用語 A.陶瓷磚:由粘土或其它無機物非金屬原料，經成型、燒結等工藝處理，用于裝飾與保護建筑物、建筑物墻面及地面的板狀或塊狀陶瓷制品，也可以稱為陶瓷飾面磚B.坯裂：出現在坯體上的裂紋，C.針孔：制品表面出現針刺狀的小孔。D.斑點：制品表面的異色污點E夾層：呸體出現層狀裂紋或小塊剝落F.色差：同件或同套、統一色號同批產品正面的色澤出現肉眼能察覺到的差異。G麻面：產品正面出現的凹陷小坑H吸水率：用來描述吸水程度的一個名詞。對于拋光磚來說吸水率越低對陶瓷產品性能越有幫助，如強度、致密度等都隨吸水率的降低而提高。J放射性：無放射性、無毒害綠色環保產品。K防污性：L耐化學腐蝕性：是指磚對化學物質32、（酸、堿、鹽）侵蝕的抵抗能力。M光澤度：N表面平整度：指磚表面的水平程度，表面越平整，鋪貼效果越好三行業知識1.國內的幾大產區2.目前陶瓷行業的幾大競爭品牌3.列舉十大品牌的產品特點國際方面：意大利：年出口量居世界第一 蜜蜂、蜘蛛為代表西班牙：出口量居世界第二 西班牙為代表，以歐美復古風格見長土耳其：第四生產國和第五出口大國國內方面：產量居世界第一 用一句話概括：三山兩江加一海 三山：廣東佛山、山東博山、河北唐山佛山地區約有300多家陶瓷廠、生產技術、設備及產品開發實力雄厚，產量舉足輕重；產品定位度僅次于上海，江浙，代表品牌有東鵬、鷹牌、夢娜麗莎、馬可波羅、新中源、冠珠、歐神諾、嘉俊、鉆石、能33、強等，占全國墻地磚生產總量的80。山東有兩個重要產瓷區，一是淄博，另一個是臨沂，年產墻地磚2.5億平方米，以中低檔為主。唐山：老產瓷區，衛生潔具在國內地位較高，如惠達。 兩江：四川夾江、福建晉江福建：小陶瓷廠特別多，產量僅次于佛山以中低檔為主，但也有一些著名品牌，如三榮、協進等。四川：年產墻地磚兩億平方米，檔次較低。 一海：上海（江浙一帶）上海、江蘇、浙江：陶瓷廠定位較高，有“量在廣東，質在江浙”說法。代表品牌有斯米克、諾貝爾、亞細亞、紅協、冠軍等。中源集團：新中源陶瓷、新南悅陶瓷、中源朗高陶瓷、圣德堡陶瓷、新里萬陶瓷、新粵陶瓷、裕景、紫砂、珠江、陶仙坊、圣卡、巴丹、派拉素等拋光、瓷片為主：蒙34、娜麗莎公司：長城陶瓷、樵東陶瓷（拋光磚）新明珠公司：冠珠陶瓷、惠萬家陶瓷、薩米特陶瓷、今朝陽陶瓷、格萊斯陶瓷、蒙地卡羅陶瓷、康建陶瓷、金利高陶瓷、賓利陶瓷、路易摩登陶瓷等宏宇陶瓷：威爾斯、宏陶、卡米亞順成公司：順輝、百特、王者、美陶、森尼、駿士歐美（主做瓷片）公司：奧米茄、意利寶、金歐雅匯亞：恒福、金牌亞洲、澳翔東鵬：金意陶金舵：天緯興輝：加西亞鷹牌：華鵬博華：名典仿古為主：羅馬里奧：露華濃、冠星王福建：馬拉茲中國馳名商標：歐神諾、東鵬、樵東、冠珠、馬可：波羅、蒙娜麗莎、薩米特、歐美、金舵、新中源中國名牌：東鵬、馬可波羅、蒙娜麗莎、金舵、冠珠硬件軟件創新全球產量第一第一個中國馳名商標滲花78035、0噸壓機第一批中國名牌超微粉最長的窯爐第一批國家免檢超潔亮（2005年）最大的規格中國最具價值500強2007年亞洲最具價值品牌500強絲網印刷（2001年引入）輥筒印花（4個）四 常見問題解答1什么是納米？納米（符號為nm）是長度單位，原稱毫微米，就是10-9米（10億分之一米），即10-6毫米（100萬分之一毫米）。如同厘米、分米和米一樣，是長度的度量單位。相當于4倍原子大小，比單個細菌的長度還要小。單個細菌用肉眼是根本看不到的，用顯微鏡測直徑大約是五微米。舉個例子來說，假設一根頭發的直徑是0.05毫米，把它徑向平均剖成5萬根，每根的厚度大約就是一納米。也就是說，一納米大約就是0.000036、01毫米.納米科學與技術，有時簡稱為納米技術，是研究結構尺寸在1至100納米范圍內材料的性質和應用。我們新中源的超潔亮技術采用的就是一種接近納米的材料，所以一般的物質是不可以滲入磚體，但不是所有物質都可以抵擋滲入，所以在介紹時也在定不要太夸大。2.什么是放射性，用什么計量單位表示？某些特殊元素在電子躍遷過程中質子的分裂時，會產生一些對人體有害的射線，我們把元素具有的這種性質性叫放射性。其中白磚是最容易產生放射性超標的瓷磚產品，主要因為某些不法廠家加入了容易產生放射性的硅酸鋯增加白磚的白度。3.什么是反打微粉？反打微粉是指在布料的時候先布面料再布底料。4.什么是聚晶微粉？就是在超微粉面料中再加入37、玉質透時料（化學名二氧化硅類似于玻璃的一種物質）5.什么是七級定位布料？所謂定位面料，是指將所需顏色的色料按預先設計的紋理進行定位式的布料工藝，其紋理有預見性和可控性。6.什么是隨機布料？故名詞意，是指將粉料經管道進行隨機布料的工藝，其紋理具有隨意性，自然不重復。7什么是半拋仿古磚？在磚里表面經過一層淺薄的打磨，使磚體表面有規則或無規則的出現一層亮面。半拋也叫軟拋或柔拋。8.什么是干法施釉？將底料和釉料一起放入模具，一次壓制一次燒結而成的磚。9.什么超微粉？其工藝為兩層，一層為底料，一層為微粉層。所謂微粉布料，是指一般成型粉料再進一步研磨成更細粉后再布料，形成細膩、過渡自然、立體感強的仿石材紋38、理。超微粉磚也稱微粉磚。10.什么是多管布料？將多種著色的粉料經不同管道下料進行隨機混合布料的工藝。11什么是通體磚？所謂通體磚，是指磚體面料和底料的材質（除著色和透時料）為同一種物質。12.什么莫氏硬度？表示產品抵抗外來機械作用的能力。莫氏硬度分為十個等級?；?級、石膏2級、 方解石3級、瑩石4級、磷灰石5級、長石6級、石英7級、黃玉8級、剛玉9級、鉆石10級。13.為什么鋪磚都要留縫？14一次燒成的磚與二次燒成的磚有什么區別？一次燒成的瓷磚吸水率較低13%左右，技術要求低，但尺寸偏差大，釉面平整差，氣泡多，質感差。二次燒成吸水率較高16%左右，尺寸偏差小，釉面平整，氣泡少，質感好，工藝流39、程復雜，成本高。15.怎樣區分新中源瓷片的優等品和合格品？優等品五 銷售技巧六 導購職責1宣傳品牌：1）通過在賣場與顧客的交流，向顧客宣傳新中源各品牌產品和企業形象，提高新中源品牌知名度。2）在賣場派發新中源品牌的各種宣傳資料和促銷品。2產品銷售：利用各種銷售和服務技巧，提高顧客的購買欲望，促成交易，實現更多的銷售額。3產品展示：做好賣場的管理，保持產品與助銷品的整潔的整治和標準化陳列。4.為顧客服務：包括售前，售中，售后服務，為顧客辦理訂貨，退換貨，投訴等手續。5.收集信息：導購員要利用直接在賣場和顧客，競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。1）收集顧客對產品的期望和建議，及時妥40、善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。2）收集競爭品牌的產品，價格和市場活動等信息，及時向店長匯報，建立并保持與賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向店長和公司反映。6其它：完成店長交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關工作，熱情向顧客，參觀者，培訓介紹公司產品。7導購員日常工作流程圖時間工作流程圖：進店售前準備售中服務午餐售中服務結束營業店面檢查離店銷售流程圖：售前準備進店換工裝開早會清潔售中服務檢查展品迎接顧客介紹產品服務區講解售中服務免費設計下訂單簽訂合同交易售后服務道別整理迎接下一顧客結束營業（1） 備：營業前的準備是銷售工作的第一步，必須在顧客未上門前，做好準備工作。確保店鋪內有足夠的光線41、，開啟電腦電源。1）進店：導購員應于正式營業時前40分鐘進店，不得遲到。2）換裝：導購員簽到后，應及時換好工裝，并做好個人儀表檢查工作。3）早會：互相檢查儀容儀表，了解昨天賣場的業績，接受新任務，團隊激勵。4）清潔A，導購員必須將各自負責區域掃干凈，注意保持產品展示區域四周的干凈整潔。B清潔對象：墻面，地板，樣品柜，配件，裝飾物，促銷品；C清潔整理要求：所有展柜上無落塵，干凈明亮；所有設施，用具擺放有序，整齊；產品陳列整齊有序，無灰塵；墻面整潔，如有宣傳單頁，POP等要張貼整齊，擺放有序并保持干凈；地板干凈明亮無異物；清潔完成后，清潔工具放到雜物間。5）檢查樣品的完好情況：產品平整，劃橫，坑洞42、，變色，污染，碰角。展柜平直，變形，受潮，開邊。推拉架是否靈活，松動，變形。標簽變色，模糊，損壞。（2） 售中服務：1） 迎接：對進入專賣店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“您好！歡迎光臨新中源陶瓷”。導購員應給予顧客自由挑選產品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。服務標準：A 站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客戶。B 站立在適當的位置上，隨時注意顧客動向。C 掌握適當時機，主動與顧客接近。D 與顧客保持一定距離，留意顧客需要，隨時協助。E 與顧客談話時，放下手上工作，保持目光接觸，精神集中。2） 介紹產品：當顧客注意到產品時，通過對產品的介紹與顧43、客搭話，簡單向顧客陳述產品的特點，引起顧客興趣。3） 引導到服務區進行講解：可以將客戶引導到服務區并給客戶送上茶水，對客戶進行企業文化，產品文化的宣傳。了解客戶所在的小區，并引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。服務標準：A注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有興趣。B向顧客推薦產品，觀看顧客的反應。C詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的回答。D精神集中，細心聆聽顧客的意見。E對顧客的談話做出積極的回應。F了解顧客對產品的要求。G向顧客詳細介紹我們公司的產品特點。H介紹瓷磚的鋪貼要點和使用中常見的注意事項。4） 免費設計:將準用戶引導給家裝設計師，請客戶直接參與自己家的設計。建44、議導購員訓練使用新中源推薦的設計軟件。服務標準：a. 根據顧客需求，重點介紹我們公司產品的特性。b. 讓顧客感覺導購員的專業性。c. 引導顧客比較我們公司產品的優勢，與過人之處。d. 實事求事對顧客進行購買講解。5）下訂單：已經清楚地向顧客介紹了產品，并解答了顧客疑問后，導購員必須加強進一步說服工作，盡快促使顧客下決心馬上購買產品(或即下訂金)。服務標準：a. 觀察顧客對產品的關注情況，確定顧客的購買目標。b. 進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處。c. 幫助顧客做出明智的選擇。d. 讓顧客相信購買行動是非常正確的決定。e. 按照顧客的空間尺寸要求和產品需求，進行價格預算，庫存無貨的45、下訂單進行排產。6） 簽訂合同：按客戶確定的產品，確定交貨時間、交貨準則、價格預算，收取訂金。7） 交易：按公司規定幫助顧客完成交易，協助顧客辦理查貨、開單、交款、發貨、運輸等手繼。8） 道別：當顧客離開時，導購員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他再次光臨。當顧客沒有購買任何產品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。使用語言：“歡迎再次光臨，請慢走！”七 服務標準禮貌用語：您好！、請、謝謝、對不起。（一）迎賓：對進入專賣店的每一位顧客都應主動點頭示意，主動打招呼“您好！歡迎光臨新中源陶瓷”。導購員應給予顧客自由挑選產品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。服務標準： 46、a.站立姿勢正確，雙手自然擺放，保持微笑，正面面對客戶。b.站立在適當的位置上，隨時注意顧客動向。c.掌握適當時機，主動與顧客接近。d.與顧客保持一定距離，留意顧客需要，隨時協助。e.與顧客談話時，放下手上工作，保持目光接觸，精神集中。（二）產品介紹：當顧客注意到產品時，通過對產品的介紹與顧客搭話，簡單向顧客陳述產品的特點，引起顧客興趣。可以將客戶引導到服務區并給客戶送上茶水，對客戶進行企業文化，產品文化的宣傳。了解客戶所在的小區，并引導客戶觀看小區實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。服務標準：a.注意觀察顧客的動作和表情，是否對產品有興趣。b.向顧客推薦產品，觀看顧客的反應。c.詢問顧客的需要，用開放式問題引導顧客的回答。d.精神集中，細心聆聽顧客的意見。e.對顧客的談話做出積極的回應。f.了解顧客對產品的要求g.向顧客詳細介紹我們公司的產品特點。h.介紹瓷磚的鋪貼要點和使用中常見的注意事項。